大學(xué)生超市實(shí)習(xí)工作總結(jié)

精選文檔大學(xué)生商場實(shí)習(xí)工作總結(jié)范文----WORD文檔，下載后可編寫改正----大學(xué)生商場實(shí)習(xí)工作總結(jié)1一、實(shí)習(xí)目的實(shí)習(xí)目的和意義經(jīng)過本次在北京華聯(lián)生活商場實(shí)習(xí)，認(rèn)識并熟習(xí)了商場經(jīng)營管理理念、倉儲、營銷以及管理等有關(guān)知識。在實(shí)習(xí)中查驗(yàn)，提高自我專業(yè)本領(lǐng)和技巧。實(shí)習(xí)時間、實(shí)習(xí)單位及自己實(shí)習(xí)詳細(xì)崗位與負(fù)責(zé)事務(wù)實(shí)習(xí)時間：20__年_月_日至20__年_月_日實(shí)習(xí)單位：北京華聯(lián)綜合商場股份有限公司日照分公司實(shí)習(xí)崗位與負(fù)責(zé)事務(wù)：賣場營業(yè)員主假如負(fù)責(zé)向顧客銷售并介紹此類商品，需用懇切熱忱地態(tài)度，銷售小票的保存，以及平常衛(wèi)生，執(zhí)行公司收退貨，保證周轉(zhuǎn)倉內(nèi)商品碼有序的擱置，商品管理清點(diǎn)等等。每天整理好自我的著裝，淡妝并穿工裝上班，兩班倒實(shí)習(xí)單位的發(fā)展遠(yuǎn)景華聯(lián)最需要士氣高昂的職工。華聯(lián)為每位職工的發(fā)展供應(yīng)了榮膺的平臺，只需擁有商業(yè)意識，有本領(lǐng)達(dá)成抵達(dá)目標(biāo)，并能不停地自我調(diào)整和創(chuàng)新，都能成為公司管理干部的時機(jī)，同時將在日照市開立許多分店，只需肯努力每個職位上都有榮膺的可能。華聯(lián)成立于1996年，公司現(xiàn)擁有大型綜合商場、百貨店和購物中心等多種零售業(yè)態(tài)，成立了覆蓋全國的連鎖零售網(wǎng)絡(luò)，擁有商鋪數(shù)1精選文檔家，是國家要點(diǎn)培養(yǎng)的流通領(lǐng)域大型公司公司，“北京華聯(lián)”已成為中國零售業(yè)的著名品牌商場內(nèi)部包含了百貨部、食品部、生鮮部、收貨部，防損部，客服部，人事部，財務(wù)部等等部門，部門健全，制度完美。(二)實(shí)習(xí)資料實(shí)習(xí)對我的影響社會是邁上社會的基礎(chǔ)，社會實(shí)踐讓我們經(jīng)驗(yàn)豐富。生活中的大小事情時時刻刻都在磨煉著我們。在經(jīng)歷了商場的工作以后，我理解了好多事情看起來簡單，但實(shí)質(zhì)上與我們的想象是有很大差距的。即便一個小小商場的經(jīng)營也不容忽略，不只需仔細(xì)、周到，還要有策略，策劃。總之，任何事情都要全面地研究，仔細(xì)地對待。畢竟這是我人生中第一份工作，我很珍惜。開始工作以前，我許諾：我會盡我最大的本領(lǐng)來為我人生中第一份工作留下一個完滿的開始。一個人對待工作的態(tài)度決定一個人的素質(zhì)，無論什么樣的工作都需要相同仔細(xì)的心態(tài)。從邁進(jìn)北京華聯(lián)商場的那一步起，我就理解我已經(jīng)是一名職工了，我的言行舉止不不過表現(xiàn)了一個大學(xué)生的素質(zhì)，更代表了我們商場的形象。一心一意為人們服務(wù)，百分之百讓顧客滿意主旨和禮貌經(jīng)商，熱忱服務(wù);提高素質(zhì)，爭創(chuàng)一流準(zhǔn)則，用淺笑、熱忱和嫻熟換取顧客的滿意。實(shí)習(xí)單位的管理規(guī)定管理規(guī)定第一一個公司要有一定的準(zhǔn)則、規(guī)定和主旨。我們要按照商場的規(guī)定環(huán)繞一定的主旨執(zhí)行一定的準(zhǔn)則來達(dá)成一定的任務(wù)。我2精選文檔們商場規(guī)章條例有好多，在我們開始工作的第一周要所有學(xué)會，此后工作過程中不可以出現(xiàn)違犯規(guī)章條例的錯誤，一旦出現(xiàn)就要遇到相應(yīng)的處分。1、門面形象：門頭及門面光亮齊整潔凈衛(wèi)生;2、服務(wù)考證及培訓(xùn)工作及能否按工作流程工作查收：進(jìn)店后的人員的歡迎詞要清楚平和，人員的著裝整齊潔凈，人員的工作態(tài)度熱情;3、商品齊備：商品分類要正確，分類連結(jié)要合適，貨架及商品要潔凈，務(wù)必需做到一物一簽，即便排查貨物的銷售情形并實(shí)時寫好要貨申請單及退貨通知書，不可以出現(xiàn)貨架空缺和某些商品斷貨的現(xiàn)象。假如出缺斷貨現(xiàn)象，要對缺斷商點(diǎn)評判訂貨原由并對相應(yīng)職責(zé)人教育及處分，促銷商品辦理要明確，促銷標(biāo)價簽要放在醒目惹眼的地方;4、商質(zhì)量量檢查：異樣是生鮮質(zhì)量，要求相應(yīng)職責(zé)人明確整頓時間，質(zhì)量較差商品及過期要求店長買走作為處分;7、每天檢查工作及資料：主假如檢查商品的質(zhì)量，店內(nèi)潔凈，商品保質(zhì)期，以增強(qiáng)商品的競爭力及減少商品的損失;8、每兩個月進(jìn)行一次清資，即統(tǒng)計商場現(xiàn)有貨物，與商場微機(jī)中的貨物信息進(jìn)行查對，對存貨量差距太大的商品再次清點(diǎn)。若核查不出差數(shù)所在原由，貨區(qū)負(fù)責(zé)人員要對其損失負(fù)責(zé);9、每周四進(jìn)行一次市場檢查，去最有競爭力的商場學(xué)習(xí)競爭超市的服務(wù)質(zhì)量和貨物擺放情形并進(jìn)行各區(qū)負(fù)責(zé)貨物的價風(fēng)格查，并提出建議價錢，以實(shí)時改正貨區(qū)商品價錢，減少利潤損失;3精選文檔要使商場有較高的利潤單靠做好這雙方面是不夠的，還要有經(jīng)營技巧。對此我們商場也采納了比較好的策略。1、增強(qiáng)陳設(shè)成效，使陳設(shè)擁有藝術(shù)性，規(guī)劃流傳策略，提高品牌形象，增添產(chǎn)品附帶值，使花費(fèi)者感覺物有所值。比如，我們商場將牙膏擺列成鋸齒形，將礦泉水?dāng)[列成齊心圓形，每一個貨架上的商品要垂直擺列等等;2、盡可能大、盡可能多、盡可能雅觀而且風(fēng)格一致做堆頭、端架、貨架陳設(shè)。4、花費(fèi)者在該商場購物滿′′元送本公司禮物一份或一定金額的購物劵等;5、商場慶典(如店慶)供應(yīng)特價、免費(fèi)產(chǎn)品等;8、盡供應(yīng)商安分，做好售后服務(wù)。本次實(shí)踐是我人生中第一份正式的工作，工作之初有點(diǎn)累但以后慢慢適應(yīng)了。本次實(shí)踐讓我理解任何建議看似簡單的事情都不是簡單的，僅有經(jīng)歷后才理解你所做事情的價值。無論任何事情都需要相同仔細(xì)的心態(tài)，僅有先把小事做好才能成就大事。我會珍惜此次工作給我?guī)淼膬r值和經(jīng)驗(yàn)，用最仔細(xì)的心態(tài)對待生活中的每一件事。第一個階段，每天都處于學(xué)習(xí)階段，這一階段，一邊參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，一邊工作。把學(xué)習(xí)到的知識馬上應(yīng)用于工作，在工作中查驗(yàn)，熟習(xí)，改良，使我提高很快。并熟習(xí)各個商品的用途以及介紹，交如何打印價簽以及查找商品的售出量。這一階段主假如經(jīng)過重復(fù)工作進(jìn)一步熟習(xí)公司有關(guān)流程和工作技巧，工作效率實(shí)習(xí)過程，再者，我便開始模擬4精選文檔同事的表情、語氣以及應(yīng)付問題敏銳的反響和解決問題的有序與沉著，這是事故可信任我們的前提，飽滿的熱忱、滿腹的自信、還有一份堅定的英勇都是成功的諸多法寶。人與人的互相適應(yīng)、互相包含、互相理解促成我們優(yōu)秀的人際關(guān)系，使我們處在一個和睦的工作環(huán)境之中，工作質(zhì)量自然就穩(wěn)步上漲。如此，不不過利于自我的工作利于別人的工作，更重要的是也有益于店主和顧客，營業(yè)額高升，顧客滿意度上漲。和睦的工作環(huán)境要靠我們自我去創(chuàng)造，現(xiàn)在各處充滿著競爭，仿佛身旁少了很多人情味，功利之心人人皆有，但我感覺二者其實(shí)不完整矛盾，我們應(yīng)該衡量利害適當(dāng)改變一下心態(tài)，從而沉著的應(yīng)付現(xiàn)在的就業(yè)、從業(yè)局勢。(三)實(shí)習(xí)結(jié)果我仍是感覺此次實(shí)習(xí)時間有限，對于工作還存在好多疑問，比如：顧客的消操心理。我感覺這是很高深的東西，不是簡單的課本知識可以解說的。這一定是我們不停實(shí)習(xí)不停探索的，經(jīng)過豐富的經(jīng)驗(yàn)，不斷總結(jié)的。也應(yīng)給算是一種學(xué)識了。從此次實(shí)習(xí)結(jié)束我就要開始計劃此后的實(shí)習(xí)規(guī)劃，從而更好的豐富自我。挺高自己素質(zhì)，做社會需要的實(shí)用之人的階梯。作為培養(yǎng)和提高學(xué)生實(shí)踐，社會實(shí)踐活動是學(xué)校教育向講堂外的一種延長，也是推動素質(zhì)教育進(jìn)度的重要手段。它有助于今世大學(xué)生接觸社會，認(rèn)識社會。同時，實(shí)踐也是大學(xué)生學(xué)習(xí)知識、鍛煉才華的有效門路，更是大學(xué)生服務(wù)社會、回報社會的一種優(yōu)秀形式。多年來，社會實(shí)踐活動已在我校蔚然成風(fēng)。這個假期我沒有選擇自我所學(xué)的專5精選文檔業(yè)去實(shí)踐，而是在一個親戚開的電腦配件柜臺幫忙賣貨，過的十分充實(shí)。在此次實(shí)踐過程中我學(xué)到在書籍中學(xué)不到的知識，它讓你寬闊視野、認(rèn)識社會、深入生活、耐人回味。也對自我一直十分想認(rèn)識的電腦知識有了更進(jìn)一步的深入。社會實(shí)踐作為廣大青年學(xué)生接觸社會、認(rèn)識國情、服務(wù)大眾的重要形式，對于青年學(xué)生的成長、成才有著極為重要的作用。此次假期實(shí)踐我以“善用知識，增添社會經(jīng)驗(yàn)，提高實(shí)踐本領(lǐng)，豐富假期生活”為主旨，利用假期參加存心義的社會實(shí)踐活動，接觸社會，認(rèn)識社會，從社會實(shí)踐中查驗(yàn)自我。(四)實(shí)習(xí)領(lǐng)會大學(xué)是一個小社會，步入大學(xué)就等于步入半個社會。我們不再是象牙塔里不可以受風(fēng)吹雨打的花朵，經(jīng)過社會實(shí)踐的磨煉，我深深地認(rèn)識到社會實(shí)踐是一筆財產(chǎn)。社會是一所更能鍛煉人的綜合性大學(xué)，僅有正確的指引我們深入社會，認(rèn)識社會，服務(wù)于社會，投身到社會實(shí)踐中去，才能使我們發(fā)現(xiàn)自己的不足，為此后走出校門，踏進(jìn)社會創(chuàng)造優(yōu)秀的條件;才能使我們學(xué)有所用，在實(shí)踐中成才，在服務(wù)中成長，并有效的為社會服務(wù)，表現(xiàn)大學(xué)生的自己價值。此后的工作中，是在過去社會實(shí)踐活動經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，不停拓展社會實(shí)踐活動范圍，發(fā)掘?qū)嵺`活動培養(yǎng)人材的潛力。經(jīng)過展開豐富多彩的社會實(shí)踐活動，使我逐漸認(rèn)識了社會，寬闊了視線，增添了才華，并在社會實(shí)踐活動中認(rèn)清了自我的地點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)了自我的不足，對自己價值可以進(jìn)行客觀評論。這在無形中使我對自6精選文檔我有一個正確的定位，增強(qiáng)了我努力學(xué)習(xí)的信心和毅力。我是一名大三學(xué)生，馬上走上社會，更應(yīng)該提前走進(jìn)社會、認(rèn)識社會、適應(yīng)社會?！凹埳系脕斫K覺淺，絕知此事要躬行”。大學(xué)生商場實(shí)習(xí)工作總結(jié)2一、實(shí)習(xí)目的1、深入社會實(shí)踐，接觸實(shí)質(zhì)工作，認(rèn)識公司現(xiàn)實(shí)情況和現(xiàn)代企業(yè)營銷管理理念，異樣是現(xiàn)代公司營銷管理的發(fā)展趨向。2、將大學(xué)四年在學(xué)校所學(xué)的理論知識同公司實(shí)質(zhì)操作聯(lián)合起來，理論聯(lián)系實(shí)質(zhì)，以加深對所學(xué)專業(yè)理論知識的理解，嫻熟掌握營銷管理在公司中的運(yùn)作。3、掌握營銷的實(shí)質(zhì)工作經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)對大學(xué)時期所學(xué)營銷知識的駕御和掌握本領(lǐng)4、掌握公司營銷過程和營銷管理工作的組織形式與基本方法，綜合運(yùn)用所學(xué)知識進(jìn)行檢查研究，以培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的本領(lǐng)。二、公司簡介聯(lián)華商場創(chuàng)辦于1991年5月，是上海首家以發(fā)展連鎖經(jīng)營為特點(diǎn)的商場公司，目前聯(lián)華已成為當(dāng)今中國最大的商業(yè)零售公司，構(gòu)成了大型綜合商場(大賣場)、超級市場、便利店等多元業(yè)態(tài)聯(lián)動互補(bǔ)的競爭優(yōu)勢。在上海、北京、天津、江蘇、浙江、安徽、江西、廣東、山東、山西、河南、河北、遼寧、吉林、新疆、內(nèi)蒙等20多個省市和自治區(qū)的100多個城市成立了強(qiáng)盛的連鎖經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)，是花費(fèi)者最信任的商業(yè)品牌。7精選文檔發(fā)展壯大后的聯(lián)華著力打造核心競爭力，在戰(zhàn)略創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新等方面不停獲得新打破。聯(lián)華在全國建起了商品采買網(wǎng)絡(luò)，建成了國內(nèi)首家大型智能化配送中心，先進(jìn)的計算機(jī)信息系統(tǒng)已經(jīng)覆蓋了聯(lián)華的所有門店，實(shí)現(xiàn)了商業(yè)管理的自動化。2003年銷售規(guī)模達(dá)200多億元，門店數(shù)近2600家。再次以雄厚的實(shí)力確立了在中國零售業(yè)的龍頭地位。聯(lián)華商場股份有限公司，有“零售連鎖推土機(jī)”之稱，至2004年，聯(lián)華公司以營業(yè)額計已連續(xù)6年位列中國零售業(yè)榜首，大型綜合商場、超級市場及便利店是三大主要經(jīng)營零售業(yè)態(tài)。2004年以聯(lián)華為首的中國第一大零售公司百聯(lián)公司銷售規(guī)模達(dá)6762714萬元、5493門店數(shù)個，此中聯(lián)華商場公司銷售額為3068494萬元。聯(lián)華商場公司全國擴(kuò)充由來已久，聯(lián)華商場自1997年起就開始了向上海之外的地域發(fā)展，他們的向外推動策略是以上海為核心沿著滬寧滬杭高速公路向外延長，接踵在揚(yáng)州、寧波、南京、杭州及蘇州等地開設(shè)連鎖門店。以后在全國以跳躍式擴(kuò)展的戰(zhàn)略推動方式擴(kuò)展，采納的是框架策略，在華東、華北、華中以及華南地域把聯(lián)華的連鎖店全面展開。聯(lián)華在全國300多個城市進(jìn)行了觀察，最后排出了一份多個城市的名單，這些城市基本上都是省會城市，計劃單列城市以及人口在150萬以上的其余城市。對于合資店中的當(dāng)?shù)睾献骰锇?，?lián)華選擇的原則是當(dāng)?shù)赜袑?shí)力的商業(yè)公司、上市公司或許有資源的大公司。在管理上是一致化和當(dāng)?shù)鼗嗦?lián)合，一致的是采買、經(jīng)營方式以及運(yùn)營模式;當(dāng)?shù)鼗氖巧唐贰?精選文檔經(jīng)營手段和人力資源。聯(lián)華的全國拓展三個方面獲得了見效:一是實(shí)行低成本規(guī)模擴(kuò)充的發(fā)展戰(zhàn)略，并在穩(wěn)中加速，不盲目布點(diǎn)，新布網(wǎng)點(diǎn)以省會城市為首選，且經(jīng)過專家評估和論證，同時在各大城市找尋“龍頭”公司為合作伙伴，采納合資、購并、加盟等形式，與聯(lián)華合作攜手后，既開釋了聯(lián)華潛伏的品牌、物流、管理、信息等優(yōu)勢，又使聯(lián)華借助當(dāng)?shù)卦泄镜匿N售網(wǎng)絡(luò)、倉儲設(shè)備和熟習(xí)當(dāng)?shù)鼐用窕ㄙM(fèi)需求等資源優(yōu)勢，推行互補(bǔ)和共享。這樣一來，投入少，時間短、見效快。聯(lián)華向外擴(kuò)展的詳細(xì)實(shí)行流程為第一選擇城市或許伙伴，而后組建班子進(jìn)行市場檢查，再以后招聘人員進(jìn)行增強(qiáng)培訓(xùn)。在業(yè)態(tài)方面，將采納多元業(yè)態(tài)協(xié)調(diào)發(fā)展的模式，以大帶小，就是以大賣場帶動便利店，發(fā)揮組合經(jīng)營優(yōu)勢，節(jié)約經(jīng)營成本。聯(lián)華的拓展也不是為了市場而放棄盈余目標(biāo)，聯(lián)華與國內(nèi)公司在市場的聯(lián)合拓展過程中重申二者兼?zhèn)?。?lián)華在向外拓展市場的過程中十分重視支撐系統(tǒng)的成立，所謂支撐系統(tǒng)就是商流、物流、人材流和信息流。聯(lián)華與當(dāng)?shù)毓韭?lián)合的成功經(jīng)驗(yàn):一、整合的理念和方法與其余公司不相同，整合沒有采納縱向整合，沒有采納重組整合，而是保存原公司的架構(gòu)，保存原有班子，只派一、兩個人;二、充分相信和依賴原有團(tuán)隊，原團(tuán)隊有職責(zé)心，有敬業(yè)精神，他們的進(jìn)步性都很高，績效也很好;三、資源共享，聯(lián)合后的新公司依舊保存原有架構(gòu)，采納地區(qū)化9精選文檔管理的模式，但同時又在資源上與總部共享，比如相同商品的采買、跨地域的聯(lián)合采買等，由此構(gòu)成采買規(guī)模，降低成本。三、實(shí)習(xí)過程和資料我實(shí)習(xí)的崗位是上海聯(lián)華商場股份有限公司第一分公司商品部助理，第一是熟習(xí)公司內(nèi)部的詳細(xì)情形以及公司在目前市場上所處的階段，其次是認(rèn)識其余商場的商品種類及價錢，并作出價錢比較表，及商品銷售追蹤表，再次是做好與采買部等其余部門的交流，最后是整理商品促銷信息，擬訂銷售計劃。第一，是認(rèn)識連鎖商場的市場現(xiàn)狀。要想很好地融入一個新的工作環(huán)境，就要第一這個行業(yè)的現(xiàn)狀。因此實(shí)習(xí)一開始我就系統(tǒng)學(xué)習(xí)了商場這個行業(yè)的發(fā)展情況，并對我公司的市場現(xiàn)狀有明確認(rèn)識。在這幾日的學(xué)習(xí)中，我認(rèn)識到連鎖商場在我國出現(xiàn)已有十多年的歷史，從發(fā)展到現(xiàn)在，中國連鎖商場的年均勻增添速度在70%左右，并快速向大中城市延伸，新增商鋪數(shù)目也在猛增。連鎖商場已成為零售業(yè)的主流業(yè)態(tài)，為中國擴(kuò)大內(nèi)需，拉動經(jīng)濟(jì)增添作出重要貢獻(xiàn)?，F(xiàn)在的零售業(yè)競爭如林，我公司6家分店采納一致采買、一致配送、一致表記、一致經(jīng)營目標(biāo)、一致服務(wù)規(guī)范和一致銷售價錢的一體化戰(zhàn)略模式，在中牟地域占有有益地位。其次，是認(rèn)識其余商場的商品種類及價錢。在市場營銷中，價錢決定著公司產(chǎn)品的銷路，也決定著花費(fèi)者的購置行為，是商業(yè)互換的核心資料。公司的管理人員需要靈巧掌握價錢對策，合理擬訂商品價錢，增強(qiáng)公司競爭本領(lǐng)。在制訂價錢策略時，認(rèn)識競爭敵手的價錢情10精選文檔景顯得尤其重要，它是商場營銷中取勝的要點(diǎn)。因此，采集其余商場商品的種類和價錢是我這段時間的重要任務(wù)。比較其余商場與本商場商品的種類:對于相同種類的商品還要比較價錢的差別，并制作商品價錢比較表交給商品部經(jīng)理;對于不相同種類的商品，如我商場所缺的商品要實(shí)時報知部門經(jīng)理，并對新增商品做好銷售追蹤表;對于我商場有而其余商場缺的商品種類也要實(shí)時報知經(jīng)理，以防貨物聚積或商品供應(yīng)不足。再次，做好與其余部門的交流，特別是采買部。商場所有部門都是核心部門，各個部門之間，經(jīng)過分工明確，協(xié)調(diào)工作，為顧客供應(yīng)一個高質(zhì)量服務(wù)，完滿購物環(huán)境體驗(yàn)，最后增添商場營業(yè)額。零售行業(yè)最后收入來自營業(yè)額，這也是供應(yīng)享受購物環(huán)境的物質(zhì)保障。而每一個部門利害都最后影響著商場銷售情況的利害。特別是商品部與采購部的聯(lián)系最親密，交流最多，因此這兩個部門之間的交流也顯得尤為重要。我要按期依據(jù)商品部經(jīng)理的指示填寫進(jìn)貨報表。對于供不該求或供過于求的商品通知采買部調(diào)整進(jìn)貨數(shù)目。商品部和采買部交流的優(yōu)秀交流可以另貨物少積壓，從而降低商場成本。最后，整理商品促銷信息，擬訂銷售計劃。在現(xiàn)在零售業(yè)競爭如林的情形下，零售行業(yè)在品牌，服務(wù)，商品，素質(zhì)等對持難分高低情景下愈來愈需要經(jīng)過促銷這一殺手锏，使自我立于不敗之地。作為行業(yè)老大沃爾瑪總裁聲稱，他們最大的優(yōu)勢就是擁有完美先進(jìn)的商場促銷模式。在促銷先期我的工作是給商品部經(jīng)理提出一些對于促銷時間，促銷主題，促銷方式，宣傳媒體等方面的建議，并在經(jīng)理指導(dǎo)下達(dá)成11精選文檔本次促銷活動執(zhí)行方案的紙質(zhì)文檔，還要通知各區(qū)參加促銷活動的商品種類、價錢及數(shù)目并幫忙營業(yè)員達(dá)成促銷時期的商品陳設(shè)。促銷中期我會記錄各個商品促銷情形，以備后期經(jīng)理做總結(jié)時參照。促銷后期對經(jīng)理總結(jié)的看法進(jìn)行記錄，并以電子檔的形式保存。在實(shí)習(xí)過程中，使我認(rèn)識到，商品部是商場重要的構(gòu)成部分。商品部工作的利害直接影響到公司的盈余，從而影響到公司其余一系列問題。四、實(shí)習(xí)領(lǐng)會這兩個月，好似是一個過渡期----從學(xué)生過渡到上班族，是十分要點(diǎn)的階段。它使我在實(shí)踐中認(rèn)識社會，學(xué)到了好多書籍上沒有的知識，接觸了林林總總的人等等，使理論專業(yè)知識和實(shí)踐做到了很好的聯(lián)合，更為豐富了我的文化知識。更為重要的是，鍛煉了我的著抄本領(lǐng)和做事上的耐心、仔細(xì)，同時也學(xué)到了如何很好的與人交流和交流。在這為期兩個月的實(shí)習(xí)中，我學(xué)到了好多，也思慮了好多。不不過對連鎖商場這個行業(yè)有了詳盡的認(rèn)識，而且學(xué)習(xí)了商場價錢策略和促銷策略的擬訂。但是在我實(shí)習(xí)的過程中也發(fā)現(xiàn)了許多問題并提出了自我的一些見解。第一，提高服務(wù)質(zhì)量。此次實(shí)習(xí)我感覺最深的就是零售公司中服務(wù)質(zhì)量的重要。各個花費(fèi)者的個性不盡相同，營業(yè)人員需要更多的耐心來對待顧客，盡量做到百問不厭，花費(fèi)者下次才會光臨，這樣才能給商場帶來最大效益，因此好的服務(wù)則是商場無形的財產(chǎn)。提高服務(wù)質(zhì)量第一就要在顧客購物過程中下足文章，讓顧客對服務(wù)態(tài)度滿意。12精選文檔這一點(diǎn)主要就要求導(dǎo)購員有優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度，與一些專業(yè)的導(dǎo)購知識。其次要做好售后服務(wù)，實(shí)時正確的解決好顧客的咨詢與投訴。對產(chǎn)品過期，變質(zhì)等惹起的不快樂要實(shí)時的向花費(fèi)者衷心地致歉，并負(fù)責(zé)換貨，供應(yīng)花費(fèi)者合用的商品。因顧客使用商品不合適而惹起的問題，要耐心的解說，指引其正確使用。在辦理咨詢投訴問題時候應(yīng)本著不傷害公司的原則，盡量讓咨詢投訴者感覺滿意。辦理這些問題時絕對不可以出現(xiàn)諸如以下的不禮貌用語“這類問題連三歲兒童都懂?！薄耙环皱X，一分貨?！薄安豢梢阅?，絕對不可以能發(fā)生這類事兒。”“這類問題不關(guān)我們的事，請直接去問生產(chǎn)廠家，我們只負(fù)責(zé)賣貨?！钡诙?，合理控制職工流動性。盡人皆知，零售業(yè)的低成本控制以及工作時間的倒班制都是構(gòu)成職工高流動性的重要要素之一。但我個人以為，不難否定薪水是造成職工流失率居高不下的原由之一，但更多的應(yīng)該波及到感情管理上的一些問題。在職工管理上著重感情管理的增強(qiáng)和運(yùn)用，多與職工交流，實(shí)時認(rèn)識職工的心理動向，發(fā)現(xiàn)顛簸情緒實(shí)時解決和協(xié)調(diào)，盡量防止職工出現(xiàn)離職和離職等現(xiàn)象，從而防止產(chǎn)生集體連帶效應(yīng)。第三，實(shí)現(xiàn)供銷商場的規(guī)?；?jīng)營。同大型外資連鎖公司對比，供銷商場連鎖公司顯然處于弱勢地位，公司發(fā)展中一定實(shí)行公司化、規(guī)?；瘧?zhàn)略。發(fā)展大型連鎖商場發(fā)展以構(gòu)造調(diào)整為要點(diǎn)，聯(lián)合、購并和跨地域合作是擴(kuò)大規(guī)模的方向，這類合作還包含與外資公司之間的合作。在跨地區(qū)發(fā)展中要以發(fā)達(dá)地域的連鎖公司為主，在穩(wěn)步推動的同時，采納全國布點(diǎn)、以點(diǎn)帶面從而實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?。同時在發(fā)展規(guī)模化13精選文檔連鎖經(jīng)營中，供銷商場應(yīng)堅持以盈余帶動增添的原則，防止盲目擴(kuò)大規(guī)模。還可經(jīng)過財產(chǎn)重組、公司吞并等方式，趕快提高供銷連鎖商場的組織化水平，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營和效益。第四，提高物流管理水平。要增強(qiáng)商場連鎖，防備商場連鎖水平低限制了物流的發(fā)展水平，進(jìn)行強(qiáng)強(qiáng)戰(zhàn)略結(jié)盟。供銷商場應(yīng)選擇綜合性大型生產(chǎn)商，如寶潔、海爾等物流管理水平較高的公司進(jìn)行強(qiáng)強(qiáng)戰(zhàn)略結(jié)盟，經(jīng)過結(jié)盟的形式借助于計算機(jī)實(shí)現(xiàn)信息共有。商場以此推行供應(yīng)鏈管理-即構(gòu)jit型的自動訂發(fā)貨系統(tǒng)，經(jīng)過一定的形式實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，借助于這類信息系統(tǒng)，生產(chǎn)商除了快速認(rèn)識商場的庫存情形外還能實(shí)時認(rèn)識商品在商場各連鎖店的銷售量、庫存量、價錢等數(shù)據(jù)。加快物流人材培養(yǎng)。商場不不過需要熟習(xí)物流服務(wù)組織、運(yùn)輸組織管理、熟習(xí)市場營銷的專業(yè)人材，而且需要計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及物流信息開發(fā)保護(hù)的專業(yè)人材五、實(shí)習(xí)總結(jié)實(shí)習(xí)兩個月的工作時間固然不長，但是我十分珍惜此次工作的時機(jī)，在有限的時間里加深對實(shí)質(zhì)公司的認(rèn)識，找出自己的不足。實(shí)習(xí)后我認(rèn)識在工作中我們一定要進(jìn)行總結(jié)剖析，不不過不過努力忘我地工作，還要能回過頭對工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)剖析，研究如何節(jié)約時間，如何提高效率，盡量使工作程序化、系統(tǒng)化、條理化、流水化。能做到忙而不亂，條理清楚。整體來說此次是對我的綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，鍛煉和提高。而且，經(jīng)過此次實(shí)習(xí)，在市場營銷方面我感覺自我有了一定的收獲，而且更為14精選文檔喜愛這門課了。此次實(shí)習(xí)主假如為了我們此后在工作及業(yè)務(wù)上本領(lǐng)的提高起到了促進(jìn)的作用，增強(qiáng)了我們此后的競爭力。此次實(shí)習(xí)豐富了我在這方面的知識，使我向更深的層次邁進(jìn)，對我在此后的社會中間立足有一定的促進(jìn)作用，但我也認(rèn)識到，要想做好這方面的工作單靠這幾日的實(shí)習(xí)是不可以的，還需要我在平常的學(xué)習(xí)和工作中逐漸的累積，不停豐富自我的經(jīng)驗(yàn)才行。現(xiàn)在，我意識到一定要做的就是多汲取知識，提高自身的綜合素質(zhì)。同時，著重專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。這樣，才能使自我有扎實(shí)的文化基礎(chǔ)，迎接此后就業(yè)中各樣嚴(yán)重的挑戰(zhàn)。最后，我向我的指導(dǎo)教師王怡然教師和實(shí)習(xí)單位表示真摯的感謝，感謝你們給我此次實(shí)習(xí)時機(jī)，并在實(shí)習(xí)過程中給與指導(dǎo)和幫忙，使我獲得了一次很好的鍛煉。大學(xué)生商場實(shí)習(xí)工作總結(jié)3一、實(shí)習(xí)時間：20__年6月1日至7月2日二、實(shí)習(xí)單位：__商場都江堰店三、實(shí)習(xí)目的經(jīng)過實(shí)習(xí)，來增強(qiáng)理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐的聯(lián)合，考證和充分所學(xué)的理論專業(yè)知識，加深對有關(guān)知識的理解，接觸講堂之外的實(shí)踐知識，加深認(rèn)識社會對本專業(yè)的需要。培養(yǎng)獨(dú)立解決問題的本領(lǐng)，并寬闊眼界及思路，累積社會經(jīng)驗(yàn)，為未來步入社會確立基礎(chǔ)，增強(qiáng)我們適應(yīng)社會的本領(lǐng)。四、實(shí)習(xí)概括15精選文檔依據(jù)公司的安排，我們進(jìn)行了一系列入職的例行程序，就開始正式上崗。而后，我們漸漸的進(jìn)入工作狀態(tài)，熟習(xí)商場上貨程序。認(rèn)識貨物上架，每天清晨，我們的初步工作就是理貨和陳設(shè)商品。按貨物類型上架以后，我們開始整理產(chǎn)品擺放、對缺貨實(shí)時進(jìn)行補(bǔ)貨，更換損壞商品和過期產(chǎn)品，滯銷商品要合適調(diào)整排場或想法辦理掉。不相同的商品有不相同的陳設(shè)方式，盡可能的惹起顧客的注意力，而且把商品的正面標(biāo)簽展現(xiàn)給花費(fèi)者，使其商品齊整有序陳設(shè)，很有視覺成效。同時在看到商品沒有價錢，我們會用手提終端對商品進(jìn)行打價。在銷售方面，我們進(jìn)步有效對產(chǎn)品進(jìn)行銷售，幫忙顧客介紹和選購產(chǎn)品，為他們的購置提出合理建議，堅持優(yōu)秀態(tài)度和優(yōu)良的服務(wù)，提高自己形象。我們會實(shí)時記錄商品的供需情形，據(jù)此通知供應(yīng)商的業(yè)務(wù)員前來調(diào)動商品，這就保證了商品的流通。五、實(shí)習(xí)感覺經(jīng)過這段時間的實(shí)習(xí)，我們在商場學(xué)到了好多，也有了諸多的收獲和領(lǐng)會。感覺很深的是作為零售公司，營業(yè)人員接觸花費(fèi)者的時機(jī)十分多，各個花費(fèi)者的個性不盡相同，營業(yè)人員需要更多的耐心來對待顧客，盡量做到百問不厭，花費(fèi)者下次才還會光臨，這樣才能給商場帶來最大效益，因此好的服務(wù)則是商場無形的財產(chǎn)。在學(xué)到工作經(jīng)驗(yàn)的同時，我也懂得了市場的重要性，這也是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)系統(tǒng)構(gòu)造所影響的，社會主義市場經(jīng)濟(jì)占主導(dǎo)地位的情形下，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要親密聯(lián)系市場這個大的環(huán)境，沒有它，也就沒有顧客，則也沒有了商場的發(fā)展。16精選文檔在商場實(shí)習(xí)這幾個禮拜，腦海中一直回旋著“職責(zé)”兩個字。商場要為顧客負(fù)職責(zé)，把產(chǎn)品在保質(zhì)期內(nèi)銷售給顧客，絕不賣過期產(chǎn)品，我們也擔(dān)當(dāng)著對自我的職責(zé)。此次實(shí)習(xí)是一次難得的查驗(yàn)我理論基礎(chǔ)知識的大好時機(jī)。實(shí)踐是查驗(yàn)真諦的獨(dú)一標(biāo)準(zhǔn)。我此次的實(shí)習(xí)也是一次實(shí)踐。因此我應(yīng)該盡可能地抓住這樣的實(shí)習(xí)時機(jī)，努力的達(dá)成商場工作，讓自我更為的充分.實(shí)習(xí)后我也認(rèn)識了在工作中我們一定要進(jìn)行總結(jié)剖析，不不過只是努力忘我地工作，還要能回過頭對工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)剖析，研究如何節(jié)約時間，如何提高效率，盡量使工作程序化、系統(tǒng)化、條理化、流水化。能做到忙而不亂，條理清楚。而且從實(shí)習(xí)中深刻的認(rèn)識到，做為零售公司，經(jīng)營者們要抓住每一個刺激花費(fèi)和提高效益的時機(jī)，來做出堅決的決議，如在一些節(jié)假日進(jìn)行一系列的促銷活動，顧客量會大幅增添。對于商場，其地段地點(diǎn)也是極其的重要，__商場位于都江堰市中心，交通便利，人流量大，這對做好商場的宣傳就起到了很大的作用。商場宣傳分為有形的，也分為無形的。有形的方面主假如指商場自己的宣傳，比方張貼海報，有形的宣傳是以資自己力為基礎(chǔ)的;無形的方面主假如花費(fèi)者“幫忙”商場所進(jìn)行的宣傳，對商品價錢，商質(zhì)量量，服務(wù)態(tài)度都有好的評論，無形的宣傳則是以商場的信用為基石的，是商場長久誠信經(jīng)營而構(gòu)成的。這樣商場的著名度自然就擴(kuò)大了。在商場內(nèi)部，我發(fā)現(xiàn)好的商品陳設(shè)能有效的向花費(fèi)者傳達(dá)商品形象，吸引花費(fèi)者，刺激其激動性購置，從而增添銷售量。市場營銷活17精選文檔動表現(xiàn)的是人與人之間的交流藝術(shù)。公司展開營銷活動都是為了獲得花費(fèi)者的認(rèn)可和理解，僅有這樣才能抵達(dá)生產(chǎn)的目的。商場主要就是搞好與顧客之間的關(guān)系，穩(wěn)當(dāng)?shù)霓k理好商場與顧客之間的糾葛和矛盾，要在顧客購物過程中下足文章，對顧客誠信，讓顧客對服務(wù)態(tài)度滿意。要有優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度和一些專業(yè)的營銷知識。而且還要做好售后服務(wù)，實(shí)時正確的解決好顧客的咨詢。營銷人員介紹不妥等惹起的不快樂要實(shí)時的向花費(fèi)者衷心地致歉，并負(fù)責(zé)換貨，供應(yīng)花費(fèi)者合用的商品。因顧客使用商品不合適而惹起的問題，要耐心的解說，指引其正確使用。在辦理這一類的問題時候應(yīng)本著不傷害公司的原則，盡量讓花費(fèi)者感覺滿意。公司一旦給自我有了定位確立了自我的目標(biāo)市場，就要盡可能地知足目標(biāo)花費(fèi)者的需求。特別重要的是公司應(yīng)該進(jìn)步“追蹤”研究目標(biāo)顧客的花費(fèi)特點(diǎn)及其變化。應(yīng)付花費(fèi)者個性的變化，公司應(yīng)實(shí)時的更新產(chǎn)品，進(jìn)一步知足更高的需求。在這段時間的實(shí)習(xí)中，我也收獲了好多，學(xué)到了好多書籍上沒有的知識，比方整理商品貨架、給商品打價、接觸了林林總總的人等等，使理論專業(yè)知識和實(shí)踐做到了很好的聯(lián)合，更為豐富了我的文化知識。更為重要的是，鍛煉了我的著抄本領(lǐng)和自我在做事上的耐心和仔細(xì)。同時也學(xué)到了如何很好的與人交流和交流，深刻感覺到服務(wù)態(tài)度在零售公司中的重要性。實(shí)習(xí)結(jié)束了，我的思慮并無結(jié)束，在實(shí)習(xí)中，我經(jīng)常有茍且偷生的念想，但是手頭上一旦有事做的時候，就不自覺的投入整個身心去做，我想著就是工作的魅力吧，實(shí)習(xí)是一個苦中有樂的過程!這個18精選文檔過程帶給我的不不過是五個學(xué)分，或許專業(yè)知識，更多的是教給了我應(yīng)付無對奈，應(yīng)付窘境時的應(yīng)付方法及心態(tài)，它們是我的人生中一筆重要的財產(chǎn)!大學(xué)生商場實(shí)習(xí)工作總結(jié)4一、實(shí)習(xí)目的經(jīng)過本次畢業(yè)實(shí)習(xí)，認(rèn)識和熟習(xí)商場物流，倉儲，營銷以及管理等有關(guān)知識。使學(xué)到的計算機(jī)，營銷渠道管理，數(shù)據(jù)庫，物流，市場營銷，經(jīng)濟(jì)管理等理論知識跟實(shí)踐相聯(lián)合，在實(shí)習(xí)中查驗(yàn)，提高自我專業(yè)本領(lǐng)和技巧。二、實(shí)習(xí)時間、實(shí)習(xí)單位及自己實(shí)習(xí)詳細(xì)崗位與負(fù)責(zé)事求實(shí)習(xí)時間:20__年3月15日----20__年5月8日實(shí)習(xí)單位:深圳市崇尚百貨創(chuàng)業(yè)購物廣場實(shí)習(xí)崗位與負(fù)責(zé)事務(wù):收貨部收貨員主要負(fù)責(zé)事物是接收供應(yīng)商貨物，收貨票據(jù)的保存、整理、分類、歸檔，執(zhí)行公司退貨或報損工作，保證周轉(zhuǎn)倉內(nèi)商品碼放有序，通道順暢，要點(diǎn)商品管理清點(diǎn)等等。三、實(shí)習(xí)主要資料(一)實(shí)習(xí)單位簡介:人人樂連鎖商業(yè)公司股份有限公司，成立于1996年4月。2000年跨入廣東省大型連鎖商業(yè)公司前列，2001年躍居中國連鎖百強(qiáng)第18位，進(jìn)入中國公司500強(qiáng)，截止2008年12月，人人樂在全國20多個市級以上城市，已擁有經(jīng)營門店81家，簽約門店100多家，職工人數(shù)超出1、8萬人，2008年銷售額打破100億元。2009年1月19精選文檔日在深成功上市。深圳市崇尚百貨創(chuàng)業(yè)購物廣場(現(xiàn)代城店)部下人人樂連鎖商業(yè)公司股份有限公司。是人人樂第一家集大賣場、百貨、生活體驗(yàn)館于一體大型購物廣場?，F(xiàn)代城店推行“大百貨(高檔百貨)+小商場(精選商場)”布局，百貨為主，商場為輔，以商場促進(jìn)百貨，百貨帶動超市戰(zhàn)略，提高公司整體銷售額?，F(xiàn)代城店分為一，二，三樓，一樓主要有周大福，肯德基，屈臣氏，蒸功夫等連鎖，二樓和三樓一半都是百貨地區(qū)，三樓另一半是商場地區(qū)，營業(yè)面積3萬平方米。百貨和商場均有適當(dāng)?shù)纳啼佌凶狻，F(xiàn)代城店有收貨部，商品部，防損部，促銷部，客服部，人事部，財務(wù)部等等部門，部門健全，制度完美。(二)實(shí)習(xí)詳細(xì)過程實(shí)習(xí)詳細(xì)過程可以分為三個階段:學(xué)習(xí)，成長，相對成熟期三階段。第一個階段，03月16-----03月31日的學(xué)習(xí)期階段，這一階段，一邊參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，一邊工作。把學(xué)習(xí)到的知識馬上應(yīng)用于工作，在工作中查驗(yàn)，熟習(xí)，改良，使我提高很快。這一階段主要學(xué)習(xí)了接收供應(yīng)商貨物，退貨，報損有關(guān)流程，學(xué)習(xí)rf機(jī)(無線終端速錄機(jī))和無線電子磅稱的使用，殘損倉和退貨倉貨物管理，有關(guān)票據(jù)使用公司泰斯碼系統(tǒng)(一種主要使用數(shù)據(jù)庫原理的系統(tǒng))進(jìn)行錄入保存以及傳財務(wù)票據(jù)等等。第二個階段，04月1日-----04月20日的成長期。這一階段主假如經(jīng)過重復(fù)工作進(jìn)一步熟習(xí)公司有關(guān)流程和工作技巧，提高工作效率，同時理解上級部署的一些比較重要工作進(jìn)行鍛煉，20精選文檔比方對制作退貨單，報損單等有關(guān)票據(jù)進(jìn)行審單，配合商品部進(jìn)行要點(diǎn)商品清點(diǎn)等等。第三個階段，04月20日--05月7日的相對成熟期。我基本上可以獨(dú)立達(dá)成收貨部80%的工作，這個階段，上級對我比較信任，可以松手我去做一些對比較較重要的事情。配合總公司對收貨部一些工作的改良工作和倉儲改造工作，讓一個人獨(dú)立上一個班次等等。這個階段基本上把工作重心移到清晨生鮮的查收，有關(guān)票據(jù)錄入審查以及轉(zhuǎn)送，要點(diǎn)商品管理等等，把相對于一些比較簡單如接收供應(yīng)商商品工作，報損，退貨工作移交給新人或是其余職工。四、實(shí)習(xí)總結(jié)與建議(一)實(shí)習(xí)工作的總結(jié)在這段快要2個月的實(shí)習(xí)時間里，從對商場物流，營銷等迷糊的情形下，經(jīng)過在收貨部，由最基礎(chǔ)的理解供應(yīng)商商品到配合總公司對收貨部一些工作改良等等有關(guān)工作的實(shí)踐上，使我對商場物流，營銷，倉儲以及管理有關(guān)知識有了相對解和熟習(xí)?，F(xiàn)揀一些認(rèn)識和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)以下:在現(xiàn)在零售業(yè)競爭如林的情形下，零售行業(yè)在品牌，服務(wù)，商品，素質(zhì)等對持難分高低情形下愈來愈需要經(jīng)過成本這一殺手锏，使自我立于不敗之地。作為行業(yè)老大沃爾瑪總裁就聲稱，他們最大的優(yōu)勢就是擁有完美先進(jìn)的商場物流系統(tǒng)。在實(shí)習(xí)過程中，使我認(rèn)識到，收貨部是商場物流很重要構(gòu)成部分。收貨部工作的利害直接影響到公司的經(jīng)營成本，從而影響到公司其余一系列問題。比方，我在首次退21精選文檔貨錄單中，因?yàn)榇笠?，把商品?shù)目錄錯，在返配回配送中心后，又返配回了門店，在商品一來一去的運(yùn)輸過程中，這就增添了公司的運(yùn)輸成本。商場倉儲是一門大學(xué)識，比方既要堅持商品一定庫存量保證賣場不會出現(xiàn)缺貨少貨，又要防備庫存量過大加大庫房壓力或是致使商品積壓，增添商品因發(fā)現(xiàn)不實(shí)時出現(xiàn)臨期過期等事情發(fā)生，這會提高公司消耗率，增添公司運(yùn)營成本和損失