物業(yè)管理助理2023年終工作總結(jié)

第16頁共16頁物業(yè)管?理助理?202?3年終?工作總?結(jié)_?___?年__?__物?業(yè)部項?目團(tuán)隊?在公司?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和?支持下?、在領(lǐng)?悟公司?提升物?業(yè)服務(wù)?品質(zhì)的?服務(wù)方?針指引?下，充?分調(diào)動?廣大員?工的積?極性，?以提升?物業(yè)管?理服務(wù)?為基礎(chǔ)?，以“?業(yè)主無?抱怨、?服務(wù)無?缺憾、?管理無?盲點、?工程無?缺陷”?為工作?標(biāo)準(zhǔn)，?通過積?極的探?索和不?懈的努?力，以?踏實的?工作作?風(fēng)，在?標(biāo)準(zhǔn)化?管理安?全文明?生產(chǎn)、?提高服?務(wù)質(zhì)量?、隊伍?建設(shè)等?方面取?得了一?定成績?。一?、加強(qiáng)?管理，?持續(xù)改?進(jìn)1?、完善?配套設(shè)?施自?業(yè)主入?住之后?，完美?時空園?區(qū)逐步?暴露出?施工質(zhì)?量問題?及計不?盡人意?之處，?___?_年項?目領(lǐng)導(dǎo)?工程及?人員協(xié)?調(diào)進(jìn)行?各方處?理，彌?補(bǔ)不足?，使配?套設(shè)備?設(shè)施趨?于完善?，贏得?業(yè)主信?賴，如?增設(shè)自?行車場?、a棟?安裝空?調(diào)定時?器、檢?測消防?設(shè)施線?路、檢?修供電?系統(tǒng)，?調(diào)整配?電開關(guān)?負(fù)荷等?;2?、突發(fā)?事件處?理針?對園區(qū)?的實際?情況，?完美時?空物業(yè)?部制定?并完善?各項應(yīng)?急預(yù)案?，對突?發(fā)事件?做到事?前有預(yù)?案，事?中有程?序，事?后有總?結(jié)的預(yù)?案流程?，以便?在突發(fā)?事件時?能夠從?容應(yīng)對?，消除?安全隱?患;?3、節(jié)?能管理?針對?園區(qū)能?源公攤?量大，?業(yè)主交?費難，?項目部?研究制?定樓內(nèi)?公共區(qū)?域及地?下停車?場，采?取多項?改進(jìn)節(jié)?能措施?，不斷?挖掘節(jié)?能潛力?。如制?定大廳?燈開啟?時間由?保安值?班人員?按規(guī)定?時間開?啟等;?4、?檔案管?理檔?案管理?是在物?業(yè)管理?當(dāng)中的?一項重?要工作?，項目?部中工?作專人?對檔案?管理，?在形式?上，留?下了管?理者的?筆跡和?簽名;?在內(nèi)容?上，記?錄著物?業(yè)、業(yè)?主和管?理過程?的真實?面貌。?各部門?檔案已?按期，?細(xì)致的?整理完?成，并?建立了?物業(yè)業(yè)?主的數(shù)?據(jù)庫，?相關(guān)信?息輸入?，查詢?便捷、?快速、?詳細(xì)，?并不斷?更新，?保持?jǐn)?shù)?據(jù)的完?整及可?靠性;?5、?培訓(xùn)管?理根?據(jù)__?__實?際情況?，物業(yè)?部年初?制定了?詳細(xì)的?培訓(xùn)方?案，力?爭做到?業(yè)務(wù)水?平專業(yè)?化、全?面化。?如制定?物業(yè)保?安的應(yīng)?知應(yīng)會?、客服?人員應(yīng)?知應(yīng)會?，通過?工程、?客服、?保安知?識的交?叉培訓(xùn)?，使員?工物業(yè)?知識全?面化;?6、?安全防?范管理?6.?1消防?管理?火災(zāi)是?物業(yè)安?全管理?的最大?“敵人?”，一?旦發(fā)生?火災(zāi)，?業(yè)主人?身和財?物都會?受到嚴(yán)?重威脅?。為此?，我們?以安保?部為中?心以項?目經(jīng)理?為組長?，組建?園區(qū)義?務(wù)消防?組織，?實施嚴(yán)?格的消?防監(jiān)督?管理并?將消防?責(zé)任分?解到各?戶，向?其講解?消防知?識。在?___?_年_?___?月__?__日?舉行了?完美時?空園區(qū)?消防演?習(xí)，提?高物業(yè)?部員工?及業(yè)主?的消防?安全儀?式及消?防防火?知識;?6.?2治安?管理?為了保?障園區(qū)?業(yè)主的?安全，?完美時?空安保?部對保?安隊伍?實行嚴(yán)?格培訓(xùn)?，貫徹?“六防?”措施?，實行?群防、?群檢、?群治，?以確保?萬無一?失。針?對特別?區(qū)域?qū)?施重點?布控，?如在自?行車場?盜竊高?發(fā)區(qū)實?行嚴(yán)密?布防，?成功抓?獲盜竊?者_(dá)_?__人?，為業(yè)?主挽回?直接經(jīng)?濟(jì)損失?數(shù)千元?，受到?業(yè)主贊?譽(yù)。由?于完美?時空園?區(qū)安全?管理的?出色，?因此被?海淀區(qū)?評為綜?合治安?優(yōu)秀園?區(qū);?7、環(huán)?境管理?7.?1監(jiān)督?、管理?園區(qū)綠?化、綠?植公司?，對園?區(qū)綠化?、綠植?實行合?理搭配?，突出?特點，?達(dá)到自?然、和?諧、放?松的效?果。同?時，祛?除疾病?，成功?抑制了?美國白?蛾在園?區(qū)的蔓?延;?7.2?對園區(qū)?垃圾實?行分類?，利國?利民。?節(jié)約、?回收資?源，受?到了市?、區(qū)兩?級領(lǐng)導(dǎo)?及園區(qū)?業(yè)主的?贊譽(yù);?7.?3為了?使園區(qū)?大廈整?體清潔?，提升?園區(qū)環(huán)?境品質(zhì)?，物業(yè)?部在本?年度對?大廈外?墻面進(jìn)?行了兩?次清潔?，在清?潔過程?中派專?人跟進(jìn)?、監(jiān)督?，嚴(yán)把?質(zhì)量關(guān)?，通過?干凈、?整潔的?大廈外?觀，優(yōu)?化園區(qū)?環(huán)境;?8、?客戶服?務(wù)8?.1針?對收費?難項目?部成立?了“貼?心管家?小組”?專人負(fù)?責(zé)、更?好的為?業(yè)主提?供貼心?服務(wù)，?每周針?對收費?情況開?會分析?總結(jié)工?作經(jīng)驗?，不但?使服務(wù)?品質(zhì)有?所提升?，而且?成功化?解了收?費危機(jī)?。從“?貼心管?家小組?”成立?前的每?月收費?___?_萬元?到小組?成立后?每月_?___?萬元的?收費飛?躍，基?本完成?了公司?的收費?指標(biāo)，?減輕了?公司的?支出壓?力;?8.2?大廈內(nèi)?制作了?不銹鋼?企業(yè)名?牌，大?廈外制?作樓牌?號，方?便了園?區(qū)來訪?客戶，?同時也?大大提?升了園?區(qū)大廈?品質(zhì);?8.?3成立?項目部?宣傳小?組，制?作宣傳?欄，向?園區(qū)業(yè)?主公示?實創(chuàng)上?地物業(yè)?公司及?完美時?空物業(yè)?部的工?作情況?，并及?時向業(yè)?主提供?相關(guān)信?息。如?天氣預(yù)?報、租?房信息?、生活?小常識?等;?8.4?對毗鄰?業(yè)主間?的矛盾?進(jìn)行協(xié)?調(diào)，以?消除彼?此抱怨?情緒，?建立鄰?里和諧?。如：?a棟三?層__?__電?信機(jī)房?電磁干?擾a4?03電?腦閃屏?問題。?經(jīng)過物?業(yè)部領(lǐng)?導(dǎo)與電?信多次?協(xié)調(diào)，?最終得?到了圓?滿解決?。e棟?三層富?邁數(shù)據(jù)?公司人?員多，?影響同?層其他?公司人?員用衛(wèi)?生間，?物業(yè)部?通過改?造衛(wèi)生?間，增?加蹲位?和大量?細(xì)致的?溝通工?作，最?終將矛?盾化解?;8?.5在?接待業(yè)?主投訴?中，針?對投訴?內(nèi)容進(jìn)?行分類?，由相?應(yīng)部門?處理，?爭取在?最短時?間內(nèi)解?決并對?處理結(jié)?果對業(yè)?主進(jìn)行?回訪;?8.?6主動?、積極?地與業(yè)?主進(jìn)行?溝通，?宣傳物?業(yè)部的?工作及?公司的?服務(wù)理?念，創(chuàng)?造機(jī)會?及條件?營造良?好的氛?圍，引?導(dǎo)并控?制輿論?導(dǎo)向。?二、?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)、贏?得贊賞?1、?由于物?業(yè)管理?服務(wù)的?提升，?贏得了?業(yè)主的?信賴，?本年度?___?_物業(yè)?部共協(xié)?助業(yè)主?完成接?待工作?上百次?，其中?人大代?表團(tuán)兩?次、全?國中宣?部領(lǐng)導(dǎo)?三次、?知名企?業(yè)合作?峰會_?___?次，良?好的專?業(yè)素質(zhì)?贏得了?來訪單?位及業(yè)?主的高?度贊賞?;2?、今年?夏天_?___?公司，?有一配?電箱的?總開關(guān)?頻繁跳?閘，嚴(yán)?重影響?了業(yè)主?的正常?辦公，?物業(yè)工?程部及?時組織?技術(shù)力?量幫助?該公司?進(jìn)行了?徹底排?查，最?終發(fā)現(xiàn)?掉閘原?因是由?于負(fù)荷?過于集?中，三?相用電?負(fù)荷嚴(yán)?重不平?衡，造?成單項?超負(fù)荷?掉閘，?為了保?證業(yè)主?的正常?工作不?受影響?，工程?技術(shù)人?員避開?正常工?作時間?段，在?午夜加?班加點?解決該?項問題?，工程?人員解?業(yè)主之?憂、想?業(yè)主之?想的工?作贏得?了業(yè)主?的贊揚?;3?、供暖?制冷工?作是園?區(qū)的重?要工作?的一部?分，為?了部影?響業(yè)主?的供暖?保證設(shè)?備的正?常運行?，工程?部每年?在制冷?與供暖?的間歇?期都對?設(shè)備進(jìn)?行檢修?，更換?易損部?件，本?年度由?于a棟?8層i?bm公?司的延?時制冷?給完美?時空物?業(yè)部換?季檢修?工作帶?來了巨?大不便?，ib?m延時?制冷結(jié)?束后留?給工程?檢修的?時間只?有__?__天?（每年?檢修時?間為兩?個月）?如何在?短時間?內(nèi)完成?檢修工?作成了?技術(shù)難?點，經(jīng)?過工程?技術(shù)人?員的反?復(fù)論證?，決定?進(jìn)行分?段檢修?，最終?完成了?檢修工?作，i?bm保?障了園?區(qū)的正?常供暖?使園區(qū)?業(yè)主無?一投訴?;4?、垃圾?分類工?作達(dá)標(biāo)?，本年?初，按?照北京?市及上?地街道?辦事處?的要求?，完美?時空物?業(yè)部專?門成立?了垃圾?分類領(lǐng)?導(dǎo)小組?，制定?了相關(guān)?制度及?流程，?配置了?相關(guān)設(shè)?施，相?關(guān)負(fù)責(zé)?人細(xì)致?、系統(tǒng)?的對參?與員工?進(jìn)行培?訓(xùn)講解?，使垃?圾分類?工作最?終高質(zhì)?量有序?進(jìn)行，?受到了?市領(lǐng)導(dǎo)?、區(qū)領(lǐng)?導(dǎo)的好?評。由?于垃圾?分類工?作的出?色，對?___?_政府?擬列為?垃圾分?類優(yōu)秀?園區(qū)。?物業(yè)?管理助?理20?23年?終工作?總結(jié)（?二）?物業(yè)管?理公司?試用期?工作總?結(jié)自今?年__?__月?份入職?++公?司以來?，我努?力適應(yīng)?新的工?作環(huán)境?和工作?崗位，?虛心學(xué)?習(xí)，埋?頭工作?，履行?職責(zé)，?較好地?完成了?各項工?作任務(wù)?，下面?將任職?來的工?作情況?匯報?一、自?覺加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?努力適?應(yīng)工作?我是?初次接?觸物業(yè)?管理工?作，對?綜合管?理員的?職責(zé)任?務(wù)不甚?了解，?為了盡?快適應(yīng)?新的工?作崗位?和工作?環(huán)境，?我自覺?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，虛?心求教?釋惑，?不斷理?清工作?思路，?總結(jié)工?作方法?，現(xiàn)已?基本勝?任本職?。一方?面，干?中學(xué)、?學(xué)中干?，不斷?掌握方?法積累?經(jīng)驗。?我注重?以工作?任務(wù)為?牽引，?依托工?作崗位?學(xué)習(xí)提?高，通?過觀察?、摸索?、查閱?資料和?實踐鍛?煉，較?快地進(jìn)?入了工?作情況?。另-?方面，?問書本?、問同?事，不?斷豐富?知識掌?握技巧?。在公?司領(lǐng)導(dǎo)?和同事?的幫助?指導(dǎo)下?，從不?會到會?，從不?熟悉到?熟悉，?我逐漸?摸清了?工作中?的基本?情況，?找到了?切入點?，把握?住了工?作重點?和難點?。二?、認(rèn)真?負(fù)責(zé)地?抓好保?潔后勤?服務(wù)工?作婦?幼保健?院的工?作是_?___?月份開?始交與?我負(fù)責(zé)?的，對?我來講?，這是?一項初?次打交?道的工?作，由?于缺乏?專業(yè)知?識和管?理經(jīng)驗?，當(dāng)前?保潔員?缺少，?又面臨?醫(yī)院評?級工作?、章主?任施加?壓力的?情況下?。我主?要做了?以下_?___?個方面?的工作?：-是?化壓力?為動力?，督導(dǎo)?員工搞?好醫(yī)院?的保潔?后勤工?作。二?是下底?層工作?，帶動?員工的?積極性?。三?、人員?管理?老婦保?員工調(diào)?到新婦?保后，?工作面?積增大?，要求?增高。?員工情?緒波動?，開展?工作積?極性不?高，為?比和員?工多方?面溝通?，穩(wěn)定?員工情?緒，沒?有影響?到工作?質(zhì)量。?根據(jù)各?崗位工?作需求?情況，?重點加?強(qiáng)了人?員的合?理配置?和工作?負(fù)荷量?之考核?，在不?增加人?員的情?況下，?基本滿?足了保?潔的運?行要求??，F(xiàn)有?人員_?___?人，本?年度共?有__?__人?離職和?調(diào)職;?其中_?___?人調(diào)職?到老婦?保，_?___?人辭退?。四?、培訓(xùn)?對新入?職保潔?人員進(jìn)?行了清?潔理論?培訓(xùn)并?針對不?同崗位?進(jìn)行實?際操作?培訓(xùn)，?使保潔?員掌握?保潔工?作知識?，達(dá)到?寫醫(yī)院?保潔工?作的要?求。?在對保?潔員進(jìn)?行《醫(yī)?院保潔?標(biāo)準(zhǔn)》?培訓(xùn)的?前提下?，結(jié)合?工作中?的實際?情況著?重了以?下培訓(xùn)?：清潔?劑的分?類和使?用，清?潔程序?，清潔?不銹鋼?飾物，?家具的?清潔，?清潔煙?灰盅，?清潔壁?紙，電?梯的清?潔保養(yǎng)?，污跡?的處理?。加強(qiáng)?了員工?考核制?度的培?訓(xùn)，建?立了員?工工作?的責(zé)任?心，目?前員工?已經(jīng)能?夠努力?工作并?按規(guī)定?標(biāo)準(zhǔn)完?成，但?在遵守?工作紀(jì)?律，行?為舉止?等細(xì)節(jié)?方面還?需監(jiān)督?管理，?下一步?將加強(qiáng)?這方面?培訓(xùn)并?使之成?為習(xí)慣?。經(jīng)過?不斷的?培訓(xùn)與?磨合，?保潔員?工已適?應(yīng)現(xiàn)有?管理摸?式和工?作程序?，人員?基本穩(wěn)?定。?五、保?潔工作?完成方?面（?1）完?成了保?潔人員?編制及?工作模?式的及?時修訂?;（?2）完?成對醫(yī)?院所負(fù)?責(zé)區(qū)域?的衛(wèi)生?8常維?護(hù)工作?;（?3）完?成對婦?保與海?關(guān)的開?荒工作?;（?4）完?成海關(guān)?石材晶?硬處理?，地毯?保養(yǎng)工?作;?（5）?完成醫(yī)?院垃圾?的清運?工作;?（6?）完成?醫(yī)院外?圍玻璃?的__?__次?清洗;?（7?）完成?海關(guān)外?圍地面?沖刷工?作;?（8）?對海關(guān)?底下停?車場兩?次的清?洗工作?;（?9）完?成單位?臨時安?作排的?清潔工?作。?六、主?要經(jīng)驗?和收獲?在_?___?工作一?年以來?，完成?了一些?工作，?取得了?一定成?績，總?結(jié)起來?有以下?幾個方?面的經(jīng)?驗和收?獲：?（1）?只有擺?正自己?的位置?，下功?夫熟悉?基本業(yè)?務(wù)，才?能盡快?適應(yīng)新?的工作?崗位;?（2?）只有?主動融?入集體?，處理?好各方?面的關(guān)?系，才?能在新?的環(huán)境?中保持?好的工?作狀態(tài)?;（?3）只?有堅持?原則落?實制度?，認(rèn)真?管理，?才能履?行好區(qū)?域經(jīng)理?職責(zé);?（4?）只有?樹立服?務(wù)意識?，加強(qiáng)?溝通協(xié)?調(diào)，才?能把分?內(nèi)的工?作做好?。七?、存在?的不足?由于?工作實?踐比較?少，缺?乏相關(guān)?工作經(jīng)?驗，_?___?年的工?作存在?以下不?足：?（1）?對物業(yè)?管理服?務(wù)費的?協(xié)議內(nèi)?容了解?不夠，?特別是?對以往?的一些?收費情?況了解?還不夠?及時;?（2?）醫(yī)院?垃圾袋?用量較?大，宏?觀上控?制容易?，微觀?上控制?困難;?（3?）保潔?工作人?員情緒?容易波?動，自?身在所?管區(qū)域?與員工?溝通上?還要下?更大的?功夫。?八、?下步的?打算?針對_?___?工作中?存在的?不足，?為了做?好新一?年的工?作，突?出做好?以下幾?個方面?：（?1）積?極搞好?與婦保?、海關(guān)?有關(guān)領(lǐng)?導(dǎo)之間?的溝通?協(xié)調(diào)，?進(jìn)一步?理順關(guān)?系;?（2）?加強(qiáng)業(yè)?務(wù)知識?的學(xué)習(xí)?提高，?創(chuàng)新工?作方法?，提高?工作效?益;?（3）?管好耗?材方面?的開銷?，最大?程度為?公司節(jié)?省成本?;（?4）想?方設(shè)法?培訓(xùn)員?工禮節(jié)?與操作?知識，?努力成?為一只?綜合素?質(zhì)較高?的保潔?隊伍;?（5?）抓好?所管區(qū)?域的保?潔后勤?工作。?在_?___?年，保?潔工作?整體上?有所提?高，但?在工作?細(xì)節(jié)方?面還存?很多的?不足和?問題。?但我有?信心在?今后的?工作中?不斷改?進(jìn)，不?斷創(chuàng)新?，做好?各項管?理工作?，不斷?總結(jié)經(jīng)?驗和教?訓(xùn)，不?斷的進(jìn)?取，做?一命真?正的+?+品牌?的宣傳?者、塑?造者和?執(zhí)行者?!物?業(yè)管理?助理2?023?年終工?作總結(jié)?（三）?__?__年?，我處?在公司?領(lǐng)導(dǎo)及?各部門?的支持?與幫助?、同事?的齊心?協(xié)力的?奮斗下?，按照?公司的?要求、?部署，?較好地?完成了?部門的?職能工?作。通?過一年?來的學(xué)?習(xí)與工?作，工?作模式?上有了?新的突?破，工?作方式?有了較?大的改?變，現(xiàn)?將物業(yè)?管理處?一年來?的工作?情況總?結(jié)如下?：一?、管理?處的日?常管理?工作?自公司?進(jìn)行“?三定”?和分管?理處，?形成各?施其職?，各負(fù)?其責(zé)后?，對我?處來說?是一個?全新的?工作領(lǐng)?域。_?___?管理處?是公司?住宅小?區(qū)物業(yè)?服務(wù)形?象的一?個重要?窗口部?門，是?總經(jīng)理?室領(lǐng)導(dǎo)?下的一?個日常?維護(hù)、?管理、?服務(wù)機(jī)?構(gòu)，推?動各項?工作朝?著公司?既定目?標(biāo)前進(jìn)?的一保?障部門?。管?理處的?工作主?要有日?常投訴?處理、?收費租?賃、基?礎(chǔ)設(shè)施?設(shè)備維?修維護(hù)?、環(huán)境?衛(wèi)生、?綠化養(yǎng)?護(hù)、水?電維護(hù)?、安全?保衛(wèi)。?有文稿?處理、?檔案管?理、文?稿報批?轉(zhuǎn)、會?議安排?、學(xué)習(xí)?培訓(xùn)、?上級部?門檢查?及外來?單位參?觀、指?導(dǎo)的迎?來送往?等。面?對繁雜?瑣碎的?大量事?務(wù)性工?作，強(qiáng)?化工作?意識，?注意加?快工作?節(jié)奏，?提高工?作效率?，冷靜?辦理各?項事務(wù)?，力求?周全、?準(zhǔn)確、?適度，?避免疏?漏和差?錯，至?今基本?做到了?事事有?著落。?二、?日常投?訴處理?維護(hù)工?作1?、處理?投訴方?面全?年共接?待處理?投訴_?___?起，已?處理完?成__?__起?，正在?處理_?___?起，處?理率達(dá)?___?_%。?其中水?電投訴?報修_?___?起，房?屋維修?___?_起，?防盜門?及單元?門報修?___?_起，?投訴_?___?起。?全年投?訴主要?集中在?1、2?、10?、16?#樓頂?層住戶?房屋漏?水，2?、7#?樓業(yè)主?對3#?樓工地?施工噪?音擾民?的投訴?，14?#樓業(yè)?主對酒?店客房?晚上的?麻將和?屋面沒?有屋頂?花園的?投訴。?16?、17?#樓業(yè)?主對酒?店的油?煙、噪?音，1?8#樓?對幼兒?園噪音?、廚房?的油煙?投訴。?其中大?多已處?理好，?但18?#樓的?業(yè)主反?映幼兒?園的油?煙、噪?音依然?存在，?經(jīng)過與?幼兒園?負(fù)責(zé)人?協(xié)調(diào)后?，將廚?房改移?位后，?已得到?明顯的?改善。?2、?收費工?作工作?全年?收費工?作完成?得較好?，除了?小部分?業(yè)主有?原因拒?交費用?以及空?置物業(yè)?外，應(yīng)?收的各?項費用?都已收?回。租?賃工作?也按質(zhì)?按量地?完成，?能最大?限度地?利用資?源，盡?量盤活?資金，?為公司?創(chuàng)收。?3、?日常維?護(hù)今?年按照?公司年?初公司?制定的?工作計?劃，順?利地完?成__?__、?新興苑?、翠竹?苑、香?洲苑、?大本營?等基礎(chǔ)?設(shè)備設(shè)?施的維?護(hù)保養(yǎng)?和環(huán)境?衛(wèi)生、?綠化養(yǎng)?護(hù)工作?。4?、環(huán)境?衛(wèi)生?在維護(hù)?園林綠?化、清?潔衛(wèi)生?方面，?不斷地?完善、?改變管?理方法?，盡量?地做到?園林綠?化完好?、清潔?衛(wèi)生整?潔，全?年轄區(qū)?內(nèi)未出?現(xiàn)綠化?蟲害、?花草樹?木未出?現(xiàn)死亡?和疫情?現(xiàn)象，?給轄區(qū)?住戶營?造了一?個舒適?、溫馨?的家園?。__?__年?，我處?為公司?獲得了?愛衛(wèi)先?進(jìn)單位?稱號。?5、?水電維?護(hù)主?要對轄?區(qū)內(nèi)的?___?_、香?洲苑、?新興苑?、翠竹?苑、集?團(tuán)公司?總部、?湖天花?園、生?資倉庫?等35?棟房屋?的水電?維護(hù)及?日常管?理工作?;全年?水電月?平均損?耗率分?別在2?.2-?-__?__%?，嚴(yán)格?控制在?允許范?圍內(nèi);?轄區(qū)的?___?_個配?電房，?___?_臺電?梯，兩?臺高層?加壓泵?及消防?一體的?配套設(shè)?施運作?正常，?無安全?事故發(fā)?生。?6、裝?修管理?按照?年初的?工作部?署和計?劃，今?年裝修?管理工?作已逐?步進(jìn)入?正規(guī)軌?道，實?施了公?司統(tǒng)一?編制新?的裝修?服務(wù)協(xié)?議及管?理規(guī)定?，合理?的堵住?以前未?完善的?裝修管?理漏洞?，并實?行每日?必須到?裝修戶?現(xiàn)場巡?視登記?制，做?到發(fā)現(xiàn)?問題及?時及時?處理，?違規(guī)裝?修現(xiàn)象?已明顯?減少、?下降，?未出現(xiàn)?因違規(guī)?而引起?的安全?事故和?大的投?訴。?7、安?全管理?今年?安全工?作總體?較好，?轄區(qū)未?發(fā)生消?防、搶?劫事故?。但在?下半年?___?_發(fā)生?一起小?轎車被?盜事件?，所幸?已得到?破案，?追回被?盜車輛?。故在?安全工?作方面?不得有?半點疏?忽、麻?痹和僥?幸思想?，應(yīng)在?對外來?人員、?車輛的?出入管?理多下?功夫，?避免類?似或更?為嚴(yán)重?的事故?發(fā)生。?三、?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，提?高業(yè)務(wù)?水平?由于感?到本部?門的擔(dān)?子分量?，而處?室部分?員工的?學(xué)識、?能力和?閱歷與?各任職?有一定?的距離?，所以?總不敢?掉以輕?心，要?求各員?工加強(qiáng)?在專業(yè)?知識方?面，多?向書本?學(xué)習(xí)、?向周圍?的領(lǐng)導(dǎo)?學(xué)習(xí)，?向同事?學(xué)習(xí)，?這樣下?來明顯?感覺到?今年有?了一定?的進(jìn)步?。經(jīng)過?大家的?不斷學(xué)?習(xí)、不?斷積累?經(jīng)驗、?知識，?均已具?備了一?定的工?作基礎(chǔ)?，各自?能夠地?處理日?常工作?中出現(xiàn)?的各類?問題，?在組織?管理能?力、綜?合分析?能力、?協(xié)調(diào)辦?事能力?和文字?言語表?達(dá)能力?等方面?，經(jīng)過?一年的?鍛煉都?有了較?大的提?高，保?證了各?崗位各?項工作?的正常?運行，?能夠以?正確的?態(tài)度對?待各項?工作任?務(wù)，熱?愛本職?工作，?認(rèn)真努?力貫徹?到實際?工作中?去。積?極提高?自身各?項業(yè)務(wù)?素質(zhì)，?爭取工?作的主?動性，?具備較?強(qiáng)的專?業(yè)心，?責(zé)任心?，努力?提高工?作效率?和工作?質(zhì)量。?四、?存在的?問題和?今后努?力方向?一年?來，我?處員工?能愛崗?敬業(yè)、?創(chuàng)造性?地開展?工作，?取得了?一些成?績，但?也存在?一些問?題和不?足，主?要表現(xiàn)?在：?第一，?管理處?多數(shù)員?工非物?業(yè)專業(yè)?人員，?許多工?作都是?邊干邊?摸索，?以致有?時工作?起來不?能游刃?有余，?工作效?率有待?進(jìn)一步?提高;?第二?，有些?工作還?不夠過?細(xì)，一?些工作?協(xié)調(diào)不?是十分?到位;?第三?，相關(guān)?的專業(yè)?理論水?平還不?太適應(yīng)?公司工?作的要?求;?第四，?車輛不?斷增多?，小區(qū)?路面都?停滿了?車輛，?給行人?、車輛?通行存?在很大?的安全?隱患，?主要是?中心地?下停車?場滲漏?水嚴(yán)重?，共有?___?_個車?位，其?中有_?___?個車位?漏水，?故車主?不愿將?車停放?進(jìn)去;?第五?，大本?營、新?興苑、?翠竹苑?水電虧?損嚴(yán)重?，主要?原因是?管線表?老化、?銹蝕、?日常盤?查、巡?視管理?不嚴(yán)謹(jǐn)?，造成?偷、漏?、跑、?冒、滴?現(xiàn)象嚴(yán)?重;?第六，?現(xiàn)階段?，我處?所轄物?業(yè)基礎(chǔ)?設(shè)備設(shè)?施已有?很多快?過保質(zhì)?保修期?，所發(fā)?生的費?用現(xiàn)均?為物業(yè)?、房產(chǎn)?、工程?公司所?承擔(dān);?第七?，目前?，我處?所轄的?翠竹苑?、新興?苑物業(yè)?管理成?本較高?，存在?虧損，?主要是?物業(yè)規(guī)?模小，?投入人?力、物?力相對?較大。?此類物?業(yè)也是?公司面?臨的一?個效益?增長在?的障礙?，不利?于公司?發(fā)展。?在新?的一年?里，應(yīng)?把提高?物業(yè)專?業(yè)管理?、服務(wù)?知識、?工作水?平作為?培訓(xùn)、?學(xué)習(xí)重?點，為?公司發(fā)?展壯大?，貢獻(xiàn)?應(yīng)該貢?獻(xiàn)的力?量。應(yīng)?努力做?到：?第一，?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，拓?寬知識?面。努?力學(xué)習(xí)?物業(yè)專?業(yè)知識?和相關(guān)?法律常?識。加?強(qiáng)對物?業(yè)發(fā)展?脈絡(luò)、?走向的?了解，?加強(qiáng)周?圍環(huán)境?、同行?業(yè)的了?解。?物業(yè)管?理助理?202?3年終?工作總?結(jié)（四?）一?年的時?間過去?了，我?們和小?竹物業(yè)?的員工?們一起?在公司?辦公大?樓里，?探討學(xué)?習(xí)物業(yè)?管理工?作的方?法。作?為物業(yè)?管理者?，我們?不僅在?觀念上?重視改?變，組?織環(huán)節(jié)?上明確?安排，?對保安?保潔的?工作安?排循序?漸進(jìn)，?著重做?好如下?幾個方?面：?一、保?安人員?對公司?辦公樓?主體的?責(zé)任管?理保?安是整?個辦公?樓的安?全守衛(wèi)?者，他?們的工?作任務(wù)?是保障?整個大?樓的物?資材料?設(shè)備及?人身生?命財產(chǎn)?安全。?將嚴(yán)格?執(zhí)行_?___?小時的?輪流值?班制度?落實到?人。不?管是在?門房處?，還是?是從樓?內(nèi)到樓?外，從?天臺到?地下.?，都要?確保有?的保安?人員巡?邏值班?。保障?樓宇完?好率達(dá)?到__?__%?以上：?杜絕公?司外圍?有打_?___?等挑釁?鬧事，?以及亂?張貼、?亂搭建?、亂拉?線、亂?擺雜物?等不規(guī)?范行為?發(fā)生;?同時保?安人員?還要負(fù)?責(zé)保障?—車輛?疏導(dǎo)停?放有序?工作時?間段樓?內(nèi)泛光?照明和?公共照?明系統(tǒng)?無故障?在內(nèi)的?各項工?作。?二、設(shè)?備管理?人員形?象行為?規(guī)范?建立設(shè)?備標(biāo)識?系統(tǒng)，?完善機(jī)?電設(shè)備?檔案所?有設(shè)備?無油污?、無銹?跡、無?帶故障?運行，?各項設(shè)?備有責(zé)?任人。?水電工?師傅們?在每天?的工作?中，留?有詳細(xì)?記錄。?對隨時?發(fā)生的?水路，?電路故?障等及?時上報?，并對?其作出?相應(yīng)處?理措施?。三?、突出?重點，?美化環(huán)?境管理?對保?潔工作?要求更?細(xì)致化?，統(tǒng)一?著裝的?保潔員?是單純?的體力?勞動者?，她們?著實辛?苦，工?作沒有?監(jiān)督、?量化，?敬業(yè)全?靠自覺?，他們?的工作?職責(zé)包?括保證?每日樓?道、樓?梯、扶?手、開?水房、?公共衛(wèi)?生間里?潔凈衛(wèi)?生;在?管理上?統(tǒng)一與?分類相?結(jié)合，?明確其?工作時?間和工?作任務(wù)?。保障?每日工?時間前?清理完?畢各樓?層領(lǐng)導(dǎo)?辦公室?和會議?室;一?到八樓?逐層擦?洗窗戶?玻璃，?清理電?梯，拖?走道，?抹欄桿?，倒垃?圾，讓?每位員?工感受?清新潔?凈的工?作生活?環(huán)境，?四、?公司大?樓外圍?綠化責(zé)?任到人?注意?時常保?持立體?綠化帶?和樓內(nèi)?盆栽植?物的鮮?活，給?水，使?大廈本?體綠化?與廣場?綠化融?合為一?體，形?成公司?花園式?辦公環(huán)?境;其?次，綜?合環(huán)境?形象，?加強(qiáng)對?辦公樓?內(nèi)職工?環(huán)保意?識的宣?傳、對?愛護(hù)環(huán)?境的自?律意識?：再次?，督促?各樓層?的保潔?員應(yīng)對?其分管?樓層嚴(yán)?格把關(guān)?，節(jié)約?用水用?電、公?共區(qū)的?空調(diào)照?明使用?等等，?特別是?對樓宇?清潔無?盲區(qū)、?死角，?公共衛(wèi)?生間清?浩達(dá)到?標(biāo)準(zhǔn)要?求，實?施垃圾?分類處?理并加?強(qiáng)排污?系統(tǒng)的?環(huán)保措?施。?有了這?些管理?經(jīng)驗方?法和保?證措施?，通過?學(xué)習(xí)和?實踐，?我們的?物業(yè)管?理工作?從淺到?深，從?粗到細(xì)?，逐漸?穩(wěn)定和?成熟了?許多，?但這只?是踏上?良好的?運行軌?跡的開?端，忽?然想起?那句廣?告詞：?”沒有?最好，?只有更?好!”?是啊，?我們對?物業(yè)管?理工作?的要求?不正是?這樣嗎??不僅?如此，?我還要?加上一?句：沒?有終點?，只有?起點!?因為明?天的路?，我們?還將繼?續(xù)攜手?同行!?物業(yè)?管理助?理20?23年?終工作?總結(jié)（?五）?回首即?將過去?的__?__年?，我的?工作同?樣經(jīng)歷?著不平?凡。_?___?月份，?帶著樸?實的情?緒回到?了__?__。?開始了?一段新?環(huán)境的?里程，?工作資?料包裹?著熟悉?的和未?知的，?鞭策著?我需要?付出更?多的發(fā)?奮去學(xué)?習(xí)和挑?戰(zhàn)。幾?個