物業(yè)公司個人年度工作總結(jié)范文

第21頁共21頁物業(yè)公?司個人?年度工?作總結(jié)?范文?___?_年，?對于_?___?物業(yè)管?理有限?公司來?講是開?拓創(chuàng)新?的一年?，也是?飛速發(fā)?展的一?年，緊?隨公司?的步伐?，在公?司領導?的正確?指引下?，在房?產(chǎn)公司?各部門?的積極?配合下?，我們?本著誠?信、熱?情、耐?心、細?致的服?務理念?，較好?地完成?了全年?的工作?任務。?現(xiàn)將一?年來的?工作總?結(jié)如下?：二?、公司?上下團?結(jié)務實?，服務?意識顯?著提高?作為?物業(yè)公?司，不?斷提高?服務意?識、服?務水平?和服務?質(zhì)量，?才能限?度的滿?足商戶?和業(yè)主?的需求?，在此?基礎上?才能穩(wěn)?步提升?物業(yè)收?入，從?而提高?企業(yè)經(jīng)?濟效益?，樹立?良好的?企業(yè)形?象。公?司的領?導的起?到模范?帶頭作?用，帶?領全體?員工轉(zhuǎn)?變服務?觀念、?開展理?論學習?、加強?業(yè)務培?訓，使?上自領?導班子?下至普?通員工?的服務?意識和?自身素?質(zhì)得到?不斷提?高，公?司領導?和各級?管理人?員經(jīng)常?深入基?層做大?量的答?疑解惑?工作，?公司上?下形成?了團結(jié)?一致、?求真務?實的工?作氛圍?;其次?，為了?能夠在?物業(yè)服?務的質(zhì)?量上更?上一個?臺階，?在今后?的物業(yè)?資質(zhì)評?審中更?上一個?檔次，?物業(yè)公?司加強?了各類?資料的?查閱、?收集、?歸檔工?作，按?形式、?性質(zhì)等?不同合?理分類?、存檔?，極大?方便了?對所需?材料的?及時查?閱和利?用;第?三，重?視參加?和開展?形式各?樣的培?訓活動?，學習?的同時?針對公?司內(nèi)部?各項目?的工作?特點和?性質(zhì)定?期或不?定期的?開展消?防知識?、儀容?儀表、?禮儀禮?節(jié)、物?業(yè)規(guī)范?等業(yè)務?培訓，?使全體?員工的?服務意?識和業(yè)?務素質(zhì)?得到不?斷提高?;第四?，狠抓?各項規(guī)?章制度?的落實?，促進?各項工?作迅速?有效的?開展，?特別是?為了切?實落實?在近期?實施的?員工上?下班制?度，我?們下了?極大的?功夫，?在考核?部門的?同時管?理人員?也要接?受嚴格?的考勤?制度。?實施幾?個月個?月來，?公司全?體員工?的工作?作風、?質(zhì)量和?服務意?識、水?平都有?了顯著?提高。?第五?，因秉?承“微?笑服務?”的工?作理念?，在實?際的工?作中，?對于業(yè)?主提出?的意見?，進行?廣泛的?收集，?合理性?的建議?會在公?司領導?協(xié)商后?進行采?納、使?用，對?于日常?業(yè)主出?現(xiàn)的困?難我們?會盡力?地協(xié)助?其解決?，最終?的服務?工作最?終集中?體現(xiàn)在?物業(yè)費?的收繳?率上。?___?_年中?央佳地?1#寫?字樓的?物業(yè)費?收繳率?達10?0%，?陽光別?墅的物?業(yè)費的?收繳率?達98?%以上?，陽光?二期的?物業(yè)費?收繳率?達98?%以上?。三?、節(jié)能?降耗、?精減人?員，管?理效益?明顯提?高首?先，加?強全體?員工的?培訓、?學習，?在提高?服務意?識、水?平及質(zhì)?量的基?礎上繼?續(xù)完善?規(guī)章制?度和資?料管理?，以期?在下一?年物業(yè)?資質(zhì)的?評審上?再上一?個臺階?，爭取?獲得相?應的物?業(yè)資質(zhì)?;其?次，改?革人事?制度，?這需要?做好幾?個工作?：1?、建立?因事設?崗制度?，按照?工作需?要和物?業(yè)管理?有關(guān)標?準設立?工作崗?位，明?確崗位?結(jié)構(gòu)比?例，以?解決人?員多，?專業(yè)技?術(shù)人才?少的問?題;?2、建?立因崗?定責制?度，將?工作、?任務層?層分解?，落實?到崗，?將上崗?者經(jīng)濟?收入與?去留升?降掛鉤?，不留?責任空?白區(qū)，?避免相?互扯皮?、推諉?;3?、建立?競聘上?崗制度?，使在?崗者始?終處于?積極進?取的狀?態(tài)。?第三，?繼續(xù)完?善工資?改革分?配制度?，運用?利益杠?桿讓每?個員工?圍繞自?己的誠?實勞動?應得的?正當利?益快速?運轉(zhuǎn)起?來，徹?底消除?干部、?員工的?惰性，?充分調(diào)?動積極?性、主?動性、?創(chuàng)造性?，使全?體干部?、員工?人人爭?事干。?第四?，要拓?寬服務?領域，?提供各?種個性?化服務?，這需?要樹立?全心全?意為業(yè)?主服務?的思想?，想在?業(yè)主需?要之前?，做在?業(yè)主需?要之先?，在為?業(yè)主提?供常規(guī)?的衛(wèi)生?、安全?、維修?服務的?基礎上?，積極?發(fā)展綠?化、家?政、委?托、代?理、中?介、商?業(yè)服務?等項目?，不僅?使業(yè)主?在物業(yè)?服務中?獲得切?實利益?，也使?自己的?物業(yè)服?務獲得?經(jīng)濟和?社會效?益。?目前，?本市的?物業(yè)管?理只處?于起步?階段，?有相當?的發(fā)展?空間，?我們一?定要在?思想觀?念、經(jīng)?營理念?和服務?意識上?搶在前?列，我?們相信?，通過?我們求?真務實?的不斷?努力，?一定能?夠?qū)崿F(xiàn)?我們的?目標。?物業(yè)?公司個?人年度?工作總?結(jié)范文?（二）?__?__年?轉(zhuǎn)眼即?過，運?營公司?克服了?重重困?難。在?復雜多?變的市?場經(jīng)濟?條件下?，經(jīng)受?住了嚴?峻考驗?。這一?年來，?商業(yè)運?營管理?有限公?司管理?人大膽?開拓，?勇于實?踐，奮?力拚搏?，搭建?了堅實?的發(fā)展?平臺，?使物業(yè)?管理逐?步向科?學化、?規(guī)范化?、標準?化、專?業(yè)化發(fā)?展。?回顧物?業(yè)公司?一年來?的工作?，有付?出、有?收獲，?有汗水?、有成?長。物?業(yè)公司?從年初?開始堅?持員工?與企業(yè)?同發(fā)展?、共進?步的核?心理念?，依托?全體員?工的積?極投入?，緊張?有序的?開展著?各項物?業(yè)管理?工作。?通過實?踐與探?索，創(chuàng)?新工作?思路，?強化內(nèi)?部管理?，嚴抓?品質(zhì)服?務，提?升整體?質(zhì)量，?努力適?應新形?勢下物?業(yè)管理?工作的?發(fā)展要?求，在?強調(diào)“?服務上?層次、?管理上?臺階”?的基礎?上，通?過全體?員工的?共同努?力，較?好地完?成了全?年各項?工作任?務。為?后續(xù)的?發(fā)展奠?定了堅?實的基?礎?，F(xiàn)?將__?__年?的主要?工作及?存在的?不足總?結(jié)如下?：一?、日常?工作目?標管理?的完成?情況?繼續(xù)落?實和執(zhí)?行績效?考核制?度及各?職各類?人員崗?位職責?和任務?區(qū)分，?繼續(xù)堅?持“業(yè)?主至上?、服務?第一”?的宗旨?，使“?微笑服?務、文?明辦事?”的要?求體現(xiàn)?在每一?位員工?的身上?，促進?了物業(yè)?服務和?管理工?作的向?前推進?。物業(yè)?公司的?經(jīng)濟效?益與其?服務質(zhì)?量是相?輔相成?，密不?可分的?。良好?的服務?質(zhì)量可?以促進?物業(yè)費?的收繳?工作得?以順利?進行。?反之，?則不然?。而有?效的品?質(zhì)管理?又是服?務質(zhì)量?提升的?有力保?障。?（二）?房屋管?理是物?業(yè)管理?的重要?內(nèi)容之?一。?為了搞?好此項?工作，?我們建?立了完?善的房?屋管理?檔案，?制定了?房屋管?理制度?，編制?了詳細?的管理?計劃，?并責任?到人定?期檢查?。住戶?房屋裝?修無破?壞，外?觀統(tǒng)一?，無危?害房屋?結(jié)構(gòu)的?行為，?空房完?好率為?95%?。為?此，在?裝修管?理工作?方面，?我們重?點加強?了以下?方面的?工作：?1）?針對業(yè)?主與裝?修管理?專項擬?定了"?裝修工?作指引?"，就?裝修單?元的"?重點部?位防水?"、"?消防安?全"、?"水電?管路走?向"、?"自用?設施設?備安裝?"等作?出明確?的指引?，讓業(yè)?主與裝?修公司?提前知?悉各項?管理規(guī)?定與要?求，為?后期的?管理工?作做好?準備;?2）?從嚴把?好裝修?申請審?批關(guān)，?建立完?善的裝?修管理?檔案，?所有裝?修申請?必須提?交裝修?手冊內(nèi)?規(guī)定的?資料與?圖紙，?并對裝?修申請?中的關(guān)?于外立?面及室?內(nèi)結(jié)構(gòu)?方面從?嚴審核?，給出?審批意?見與建?議;?3）建?立裝修?巡查簽?到制度?，安排?各部門?按規(guī)定?對裝修?單元開?展裝修?巡檢工?作，對?消防管?理、違?章裝修?、防水?工程按?部門分?工開展?巡檢工?作，將?違章裝?修現(xiàn)象?消除于?萌芽狀?態(tài);?4）定?期組織?開展裝?修專項?巡檢整?治活動?，對存?在未符?合管理?規(guī)定要?求的現(xiàn)?象，限?定作出?整改，?并按計?劃實施?復檢工?作，此?項工作?得到了?大部份?業(yè)主的?肯定。?5）?從__?__年?起，根?據(jù)工作?的安排?需要，?管理處?設立了?裝修巡?檢專項?負責制?度，該?項工作?由保安?隊長組?織實施?，經(jīng)過?相關(guān)培?訓及各?項準備?工作后?順利予?以實施?，取得?了良好?的成效?。（?三）公?共設施?、設備?的管理?為了?保證園?區(qū)廣大?商戶的?正常生?活，在?公共設?施、設?備的管?理方面?，我們?制定了?完備的?維護、?保養(yǎng)計?劃和應?急方案?，做到?日常檢?查有登?記、小?型維護?有記錄?。維修?電話2?4小時?有人接?聽，全?年完成?小型檢?修工作?17次?，應急?維修工?作3次?，達到?養(yǎng)護設?施、設?備到位?，維修?及時，?正常運?行的管?理要求?。（?四）綠?化管理?為了?給業(yè)主?創(chuàng)造一?個優(yōu)美?的生活?環(huán)境，?我們嚴?格落實?了綠化?管理措?施，積?極配合?監(jiān)督綠?化公司?，施工?及養(yǎng)護?工作，?針對綠?化公司?在施工?養(yǎng)護過?程中出?現(xiàn)的問?題，及?時發(fā)出?了整改?通知與?合理化?的建議?，督促?其整改?，并在?綠化警?示牌沒?有到位?的情況?下，制?作簡易?警示牌?、圍欄?，加強?綠化防?護管理?工作，?使綠地?基本無?破壞，?踐踏及?公用現(xiàn)?象，綠?化完好?率為9?8%。?（五?）環(huán)境?衛(wèi)生的?管理?環(huán)境衛(wèi)?生方面?，我們?針對園?區(qū)環(huán)境?逐步完?善的情?況，大?家齊動?手定期?、不定?期組織?進行大?掃除，?制定了?嚴格的?保潔程?序與考?核辦法?，并對?裝修垃?圾實行?袋裝化?定點堆?放，集?中清運?管理，?并加強?園區(qū)衛(wèi)?生檢查?工作，?保證了?園區(qū)的?衛(wèi)生清?潔美觀?。（?六）園?區(qū)安全?防范工?作園?區(qū)治安?防范及?消防工?作是物?業(yè)管理?中的重?中之重?，為能?給業(yè)主?提供一?個安全?舒適的?居住環(huán)?境，我?們狠抓?了園區(qū)?治安消?防管理?工作，?對保安?人員定?期進行?崗位培?訓，考?核，制?定了嚴?格的崗?位執(zhí)行?標準，?并堅持?嚴格執(zhí)?行了各?項工作?程序、?巡更、?巡崗制?度。要?求保安?人員認?真巡查?，文明?執(zhí)勤，?禮貌服?務，在?前期裝?修階段?進出人?員復雜?，硬件?設施條?件欠缺?的情況?下，基?本完成?了公司?安排的?各項工?作任務?。1?）繼續(xù)?執(zhí)行施?工人員?出入證?制度，?定時定?崗進行?裝修單?元清場?，這在?一定程?度上極?大地提?高了安?全管理?的成效?，同時?更避免?了延時?裝修引?致客戶?投訴的?情況，?收到了?良好的?成效;?2）?為加強?裝修搬?運的監(jiān)?管，避?免違章?使用電?梯搬運?裝修材?料的情?況，從?___?_年起?管理處?實行了?"裝修?搬運押?金管理?制度"?，自制?度實施?以來，?材料停?留在公?共部位?過夜、?搬運過?程中破?壞衛(wèi)生?環(huán)境、?違章使?用電梯?搬運的?情況基?本得以?杜絕;?3）?嚴格執(zhí)?行人員?及物品?出入管?理制度?，施工?人員憑?證出入?，其它?人員進?出須配?合查詢?與登記?，拿出?園區(qū)的?物品均?憑"放?行條"?并經(jīng)查?核后才?能放行?，有了?這些管?理制度?的嚴格?執(zhí)行，?園區(qū)的?安全才?能得到?保障;?4）?按消防?管理制?度要求?，保安?部安排?專人每?月定期?對消防?栓、滅?火器實?施專項?檢查，?確保消?防器材?處于良?好的狀?態(tài)，同?時針對?在經(jīng)營?的商鋪?開展滅?火器配?置檢查?工作，?目前在?經(jīng)營的?商鋪均?已按要?求配備?了滅火?器;?5）前?期階段?由于各?方面的?因素，?停車場?車輛出?入管理?較為混?亂，通?過物業(yè)?經(jīng)理主?持召開?專項整?治工作?，并安?排落實?相關(guān)工?作后，?所有進?出的車?輛均已?憑證出?入，大?大地提?高了停?車場車?場管理?的安全?系數(shù)。?二、?存在的?不足與?展望?雖然，?我們在?___?_年的?工作中?取得了?一定成?績，但?還有很?多需要?完善與?加強的?地方。?第一?、管理?人員整?體素質(zhì)?不高，?服務意?識不強?，實際?處理事?務的能?力還有?待提高?;第?二，與?業(yè)主的?溝通不?夠，了?解不足?，在往?后的工?作中應?予以加?強。?第三，?設備、?設施管?理力度?還需加?強，以?確保設?施設備?的安全?正常運?行，避?免因此?而對業(yè)?主的正?常生活?造成影?響，引?至業(yè)主?對管理?服務工?作的不?滿;?第四，?保安管?理方面?仍存在?人員思?想心態(tài)?不穩(wěn)定?，工作?執(zhí)力度?嚴重欠?缺的情?況，需?要在實?際工作?中作出?改善。?針對?以上幾?個問題?，在_?___?年工作?中，我?們將吸?取經(jīng)驗?與教訓?，努力?提高員?工的業(yè)?主服務?技能與?管理水?平，把?工作做?到更好?。小平?同志曾?經(jīng)說過?“發(fā)展?才是硬?道理”?，這句?話時刻?鞭策著?物業(yè)公?司放眼?未來，?開拓創(chuàng)?新的步?伐。商?業(yè)運營?管理有?限公司?依靠全?體職員?的強大?后盾力?量，不?墨守陳?規(guī)，努?力適應?日趨激?烈的市?場競爭?，力爭?在物業(yè)?管理的?行業(yè)中?確定自?己的品?牌地位?。__?__年?已經(jīng)結(jié)?束，嶄?新的_?___?年已在?眼前，?回顧過?去，我?們豪情?滿懷;?展望未?來，我?們信心?百倍。?在新的?一年里?，物業(yè)?人將以?更加務?實的作?風、更?加進取?的胸襟?、更加?飽滿的?熱情、?更加昂?揚的斗?志，在?運營公?司的領?導下，?通過物?業(yè)公司?全體員?工的共?同努力?，向著?把物業(yè)?做強、?做大的?終極目?標而努?力!?物業(yè)公?司個人?年度工?作總結(jié)?范文（?三）?___?_年是?經(jīng)濟高?速增長?和金融?危機并?存的年?代，對?于富康?花園來?說也是?極為不?平凡的?一年，?從新年?的堵管?事件、?業(yè)主的?抱怨，?到管理?處改善?薄弱的?環(huán)節(jié)，?贏得業(yè)?主的好?評，真?實的記?錄了管?理處所?有工作?人員的?艱辛付?出。其?工作總?結(jié)如下?：一?、由于?我們的?操作不?合理和?住戶的?違規(guī)使?用，導?致新年?期間富?康花園?小區(qū)1?3棟2?09房?被污水?入浸，?污水延?伸到一?樓商鋪?，給業(yè)?主和商?家都造?成了很?大的損?失，管?理處工?作人員?忙得不?可開交?，業(yè)主?也是抱?怨?jié)M腹?。在公?司的支?持和管?理處工?作人員?的共同?努力下?，經(jīng)一?個多禮?拜的努?力，此?事終于?得到了?圓滿的?解決，?業(yè)主還?拿出現(xiàn)?金給我?處工作?人員慰?勞。?二、市?場環(huán)境?的變化?，導致?我們管?理處秩?序維護?員短缺?，給小?區(qū)的治?安防范?帶來了?挑戰(zhàn)，?由于人?員的不?足，致?使兩戶?住戶的?門鎖被?撬，雖?未損失?什么貴?重物品?，但說?明了人?員穩(wěn)定?的重要?性。管?理處上?報公司?，經(jīng)對?工資和?人員做?了相應?的調(diào)整?后，小?區(qū)到目?前為止?，沒有?再發(fā)生?過上述?問題，?確保了?小區(qū)治?安的穩(wěn)?定性。?三、?蝶戀花?西餐廳?占用小?區(qū)的消?防通道?長達三?年之久?，造成?業(yè)主對?管理處?的抱怨?，也帶?來了消?防隱患?，經(jīng)管?理處多?次協(xié)商?、調(diào)節(jié)?，并借?用執(zhí)法?部門的?整治時?機，成?功的讓?蝶戀花?西餐廳?歸還了?長期占?用的消?防通道?，還提?高了對?消防的?認識。?此舉得?到了業(yè)?主的好?評，消?除了安?全隱患?。四?、人員?緊缺，?招聘時?不能擇?優(yōu)錄取?，有些?員工私?心較重?，素質(zhì)?不過硬?，給公?司的聲?譽帶來?了一些?負面的?影響，?經(jīng)管理?處與業(yè)?主溝通?，雖能?得到理?解，但?是不可?否認，?這種行?為應該?胎死腹?中，不?能盟發(fā)?。否則?將會給?公司帶?來毀滅?性的打?擊。因?此我們?接下來?的重任?是一定?要加強?員工的?素質(zhì)培?訓，提?高個人?的榮辱?觀，體?現(xiàn)物業(yè)?管理人?的真正?價值。?五、?管理處?積極響?應公司?的號召?，制定?有償服?務價格?表，并?率先在?富康花?園實施?，雖有?少數(shù)業(yè)?主持有?不同的?意思，?但經(jīng)過?溝通后?，都欣?然接受?了這一?事實。?到目前?為止運?行壯況?良好，?此舉不?是為了?增加公?司的收?入，而?是規(guī)范?了物業(yè)?管理服?務的范?圍。確?認了業(yè)?主和物?管各自?的責任?。六?、小區(qū)?已成立?___?_年之?久，加?上地下?管網(wǎng)小?很容易?堵塞，?管理處?就按照?年前制?定的操?作流程?，歷時?一年的?流程操?作，現(xiàn)?已無任?何問題?，管網(wǎng)?暢通，?還給了?小區(qū)業(yè)?主一個?舒適衛(wèi)?生的生?活環(huán)境?，得到?了公司?和業(yè)主?的好評?。七?、因為?有了_?___?年成功?分亨芒?果的經(jīng)?驗，_?___?年我們?在芒果?的管理?和分享?的過程?中都做?的得心?應手，?讓小區(qū)?的業(yè)主?再一次?享受了?自已的?節(jié)日—?芒果節(jié)??？葱?區(qū)業(yè)主?們分享?著芒果?盛宴，?讓我們?深深的?感觸到?，只有?真心的?付出，?才會收?獲滿意?的微笑?。物業(yè)?管理藝?術(shù)的決?巧就是?看我們?怎樣去?勾勒。?九、?小區(qū)單?元樓的?門禁系?統(tǒng)，是?業(yè)主與?管理處?之間的?畔腳石?，多年?來一直?得不到?有效的?解決。?管理處?與業(yè)主?進行反?復的溝?通，得?到了大?多數(shù)業(yè)?主的認?同，并?同意由?管理處?牽頭進?行聯(lián)系?，共商?門禁改?造計劃?。此工?程到目?前為止?，已成?功的完?成兩棟?樓宇的?改造，?投入使?用后運?行良好?。管理?處對已?安裝好?的業(yè)主?進行了?回訪，?得到的?答復是?：“我?家小孩?到晚上?9點了?還到樓?下去按?自家的?對講機?，讓我?們在家?聽對講?里面發(fā)?出來的?音樂，?笑死人?了”。?縱觀?本年度?，我們?的工作?雖小有?收獲，?但是也?還存在?著許多?的不足?，希望?接下來?在公司?的正確?引導下?，在各?位領導?的監(jiān)督?下，讓?我們向?著正確?的、穩(wěn)?固的方?向發(fā)展?，使我?們的服?務質(zhì)量?再上一?個新臺?階。?物業(yè)公?司個人?年度工?作總結(jié)?范文（?四）?去年是?飛躍發(fā)?展的一?年，上?臺階，?上檔次?的一年?，豐收?的一年?，在這?一年里?，某物?業(yè)管理?處在公?司的領?導下，?在開發(fā)?商各級?領導的?支持下?，始終?貫徹業(yè)?主至上?的原則?精神，?根據(jù)某?物業(yè)公?司的實?際情況?，在搞?好服務?的同時?理順完?善物業(yè)?管理年?度工作?總結(jié)的?工作，?初步達?到工程?程序化?、操作?規(guī)范化?、運用?使用化?、管理?科學化?的管理?要求。?使小區(qū)?前期物?業(yè)管理?工作逐?步走上?規(guī)范化?的軌道?，物業(yè)?管理工?作取得?了一定?成績，?受到小?區(qū)業(yè)主?的好評?，現(xiàn)將?物業(yè)管?理年度?工作總?結(jié)如下?：一?、日常?工作目?標管理?的完成?情況?（一）?房屋管?理房屋?管理是?物業(yè)管?理年度?工作總?結(jié)的重?要內(nèi)容?之一。?為了搞?好此項?工作，?我們建?立了完?善的房?屋管理?檔案，?制定了?房屋管?理制度?，編制?了詳細?的管理?計劃，?并責任?到人定?期檢查?。住戶?房屋裝?修無破?壞，外?觀統(tǒng)一?，無危?害房屋?結(jié)構(gòu)的?行為，?空房完?好率為?95%?。（?二）公?共設施?、設備?的管理?為了保?證小區(qū)?廣大住?戶的正?常生活?，在公?共設施?、設備?的管理?方面，?我們制?定了完?備的維?護、保?養(yǎng)計劃?和應急?方案，?做到日?常檢查?有登記?、小型?維護有?記錄。?維修電?話24?小時有?人接聽?，全年?完成小?型檢修?工作1?7次，?應急維?修工作?3次，?達到養(yǎng)?護設施?、設備?到位，?維修及?時，正?常運行?的管理?要求。?（三?）綠化?管理為?了給業(yè)?主創(chuàng)造?一個優(yōu)?美的生?活環(huán)境?，我們?嚴格落?實了綠?化管理?措施，?積極配?合監(jiān)督?綠化公?司，施?工及養(yǎng)?護工作?，針對?綠化公?司在施?工養(yǎng)護?過程中?出現(xiàn)的?問題，?及時發(fā)?出了整?改通知?與合理?化的建?議，督?促其整?改，并?在綠化?警示牌?沒有到?位的情?況下，?制作簡?易警示?牌、圍?欄，加?強綠化?防護管?理工作?，使綠?地基本?無破壞?，踐踏?及公用?現(xiàn)象，?綠化完?好率為?98%?。（?四）環(huán)?境衛(wèi)生?的管理?環(huán)境衛(wèi)?生方面?，我們?針對小?區(qū)環(huán)境?逐步完?善的情?況，大?家齊動?手定期?、不定?期組織?進行大?掃除，?制定了?嚴格的?保潔程?序與考?核辦法?，并對?裝修垃?圾實行?袋裝化?定點堆?放，集?中清運?管理，?并加強?小區(qū)衛(wèi)?生檢查?工作，?保證了?小區(qū)的?衛(wèi)生清?潔美觀?。（?五）小?區(qū)安全?防范工?作小區(qū)?治安防?范及消?防工作?是物業(yè)?管理中?的重中?之重。?為給業(yè)?主提供?一個安?全舒適?的居住?環(huán)境，?我們狠?抓了小?區(qū)治安?消防工?作，對?保安人?員定期?進行崗?位培訓?，智能?設備操?作培訓?、考核?，制定?了嚴格?的崗位?考核標?準，并?堅持每?日早操?、早會?，提高?員工的?身體素?質(zhì)與日?常工作?管理，?嚴格執(zhí)?行了工?作程序?、巡崗?查崗、?巡更制?度。要?求保安?人員認?真巡查?，文明?執(zhí)勤，?禮貌訓?導，遇?到壞人?壞事大?膽管理?，使去?年安全?防范工?作情況?良好。?二、?今年完?成的重?點工作?（一?）業(yè)主?入住前?期物業(yè)?管理工?作。?（1）?熟悉小?區(qū)各項?設施、?設備的?施工情?況;進?駐后，?我們?yōu)?盡快熟?悉小區(qū)?施工情?況，設?備安裝?情況，?我處工?作人員?不怕苦?、不怕?累，頂?著烈日?跑工地?，爬高?樓，掌?握了大?量的一?手資料?，為后?期工作?打下了?堅實的?基礎，?并受到?了開發(fā)?商的稱?贊與好?評。?（2）?根據(jù)小?區(qū)實際?情況，?完成工?作預案?，提出?合理的?建議;?在熟悉?小區(qū)各?項情況?后，我?們針對?小區(qū)的?實際情?況，完?成了小?區(qū)各項?管理工?作預案?，如：?車輛管?理方案?，治安?管理方?案，裝?修管理?方案等?，共計?9項，?并提出?合理化?建議1?1項，?開發(fā)商?采納3?項，即?報奶箱?設置在?門廳內(nèi)?，安設?綠化噴?淋系統(tǒng)?，部分?雨水管?接入地?下管網(wǎng)?等合理?的建議?。（?3）搞?好保安?員前期?的培訓?工作;?保安工?作是物?業(yè)管理?中的窗?口，為?了保證?小區(qū)保?安前期?服務質(zhì)?量，我?處安排?保安員?提前培?訓一個?月，制?定了詳?細的培?訓方案?與計劃?及考核?辦法，?加強保?安員的?自身素?質(zhì)與業(yè)?務技能?，保證?業(yè)主入?住后有?一個良?好精神?面貌和?業(yè)務素?質(zhì)的保?安隊為?業(yè)主服?務，保?安隊的?工作受?到一致?好評。?（4?）配合?開發(fā)商?的售樓?工作;?為了配?合開發(fā)?商的銷?售工作?，我處?在前期?人員不?足的情?況下，?安排專?人在銷?售部配?合售樓?工作，?耐心解?答客戶?關(guān)于物?業(yè)管理?方面的?疑問，?制作了?二塊_?___?宣傳牌?，宣傳?本公司?物業(yè)管?理服務?工作，?并達到?一定效?果。我?們除派?專人配?合銷售?部，全?體員工?還放棄?節(jié)日休?息，配?合銷售?部十一?售樓黃?金周的?銷售工?作。我?們的工?作受到?銷售部?的肯定?和稱贊?。（?二）加?強管理?服務工?作，提?高服務?質(zhì)量;?（1?）樹立?小區(qū)家?園化，?人性化?管理服?務理念?。進?駐后，?我們堅?持實施?家園化?，人性?化的管?理，以?人為本?的服務?精神;?業(yè)主的?需要就?是我們?的工作?中心，?為開展?服務，?讓業(yè)主?進入小?區(qū)感到?有一種?溫馨的?感覺，?我們開?展特殊?關(guān)照戶?的服務?，對小?區(qū)有生?活困難?的業(yè)主?，在生?活上給?予關(guān)心?與照顧?，服務?上給予?優(yōu)質(zhì)服?務，如?1-1?-50?1業(yè)主?老公是?海員，?因工作?長期不?在家，?家中只?有業(yè)主?和小孩?，針對?這種情?況，我?們對此?戶進行?特殊關(guān)?照戶服?務，給?其解決?一些生?活上的?困難，?受到業(yè)?主稱贊?。除此?之外，?我們還?開展免?費代辦?服務，?如代辦?電話、?寬帶、?電費儲?蓄，使?業(yè)主有?一種有?困難，?找物業(yè)?的感受?，服務?工作受?到業(yè)主?良好的?贊譽。?（2?）搞好?維修服?務工作?維修服?務工作?是物業(yè)?管理的?一個重?要環(huán)節(jié)?，為此?我們狠?抓維修?工作的?及時率?和完成?率。?為了搞?好房屋?及相關(guān)?設施的?維修工?作，我?們緊密?地與開?發(fā)商、?施工隊?、生產(chǎn)?廠家聯(lián)?手，確?定了維?修程序?和辦法?，圓滿?完成年?前無遺?留維修?工作的?目標。?今年共?計接到?維修投?訴15?7起，?完成1?52起?，及時?完成1?31起?，完成?率為9?6.8?%，及?時率為?83.?4%。?在公共?設施、?設備方?面，我?們及時?定期對?各種設?施進行?保養(yǎng)、?檢查，?發(fā)現(xiàn)問?題及時?維修，?及時處?理，如?___?_月_?___?日，小?區(qū)蓄水?池浮球?閥失靈?，管理?人員巡?查發(fā)現(xiàn)?后，為?讓業(yè)主?正常用?水，我?們首先?是積極?的進行?搶修，?再通知?廠家到?場調(diào)查?原因，?保證業(yè)?主正常?用水工?作不受?影響。?（3?）加強?小區(qū)裝?修管理?工作?小區(qū)裝?修管理?工作是?前期物?業(yè)管理?的一個?重要環(huán)?節(jié)，它?涉及到?物業(yè)的?使用壽?命與安?全及小?區(qū)房屋?外觀的?完好美?觀，這?方面我?們做了?大量的?工作，?并根據(jù)?小區(qū)實?際情況?，與管?理要求?，我們?制定了?詳細的?管理制?度，如?裝修須?知、屋?頂花園?管理規(guī)?定等，?并堅持?每天對?裝修戶?的巡查?工作，?做好記?錄，遇?到問題?及時解?決，及?時處理?，堅持?原則。?去年共?處理違?章施工?32起?，均已?整改。?保證房?屋主體?結(jié)構(gòu)完?好，在?房屋外?觀方面?，我們?堅持制?度，保?證小區(qū)?外觀整?齊劃一?，完好?美觀。?（4?）認真?聽以業(yè)?主意見?，及時?為住戶?排憂解?難。?業(yè)主良?好的工?作建議?，管理?建議是?我們的?工作指?針。因?此我們?做到住?戶反映?的問題?認真記?錄，及?時處理?，增進?與業(yè)主?間的溝?通，耐?心為業(yè)?主作解?釋工作?，并及?時為住?戶排憂?解難，?如入住?業(yè)主車?輛停放?問題，?業(yè)主裝?修用沙?堆放點?等問題?。我們?這種為?業(yè)主著?想，以?業(yè)主為?中心的?服務思?想取得?了良好?的效果?，受到?業(yè)主好?評。?（三）?努力提?高管理?水平，?促進物?業(yè)管理?上檔次?;（?1）組?織員工?進行職?工道德?與管理?技能培?訓，提?高工員?工業(yè)務?素質(zhì)。?管理處?員工的?綜合素?質(zhì)與物?業(yè)管理?的服務?的質(zhì)量?，水平?是密切?相關(guān)的?。根據(jù)?這種情?況，并?結(jié)合小?區(qū)大部?分都是?新進員?工，接?觸物業(yè)?管理時?間短的?實際情?況，我?制定了?詳細的?培訓計?劃和考?核辦法?，定期?對員工?進行思?想和業(yè)?主管理?水平的?培訓，?并定期?進行保?安業(yè)務?技能考?試，使?員工在?思想上?得到充?實，管?理技能?上得到?了提高?，去年?共組織?人員培?訓6次?，技能?考核4?次。?（2）?利用先?進的管?理手段?，建立?健全科?學的管?理方式?;我們?緊跟社?會發(fā)展?步伐，?使用電?腦，對?小區(qū)各?檔案收?費帳目?、管理?計劃等?工作進?行電腦?管理，?大大提?高了工?作效率?，使管?理處的?基礎，?工作達?到一個?新起點?，為今?后的創(chuàng)?優(yōu)工作?打下了?堅實基?礎。?三、存?在的問?題和教?訓。?雖然，?我們在?去年的?工作中?取得了?一定成?績，但?還有很?多需要?完善與?加強的?地方。?第一?，管理?人員整?體素質(zhì)?不高，?服務意?識不強?各方面?考慮不?全面，?實際處?理事務?的能力?還有待?提高;?第二?，與業(yè)?主的溝?通不夠?，了解?不足。?第三?，設備?、設施?管理力?度還需?加強，?針對以?上幾個?問題，?在二零?零二年?工作中?，我們?將吸取?經(jīng)驗與?教訓，?努力提?高員工?的業(yè)主?技能與?管理水?平，把?工作做?得更好?。在?新的一?年里我?們將加?快步伐?，不斷?提高自?身物業(yè)?管理水?平，不?斷完善?小區(qū)各?項管理?工作，?為使早?日跨入?優(yōu)秀物?業(yè)管理?小區(qū)做?貢獻，?為某物?業(yè)公司?的發(fā)展?添磚加?瓦。?物業(yè)公?司個人?年度工?作總結(jié)?范文（?五）?___?_年，?在集團?公司的?正確領?導及大?力支持?下，在?公司領?導班子?的帶領?下，面?對激烈?的市場?競爭和?全國范?圍內(nèi)抗?擊非典?的嚴峻?形勢，?公司全?體員工?團結(jié)一?致、開?拓進取?，緊緊?圍繞年?初制定?的工作?目標開?展工作?，取得?了抗擊?非典和?經(jīng)營發(fā)?展的全?面勝利?，管理?工作持?續(xù)改進?，服務?品質(zhì)穩(wěn)?步提升?，全年?實現(xiàn)主?營業(yè)務?收入共?計__?__萬?元，較?上年同?期增長?23。?稅前利?潤、凈?利潤分?別比去?年提高?14.?4和8?.8，?圓滿完?成集團?公司下?達的各?項經(jīng)營?指標。?一、?全力配?合集團?地產(chǎn)開?發(fā)，小?區(qū)管理?品質(zhì)不?斷提升?今年?，為了?配合集?團的物?業(yè)發(fā)展?，公司?調(diào)整了?發(fā)展戰(zhàn)?略，奉?行“先?品牌、?后規(guī)模?”、“?把工作?重心放?在改進?集團開?發(fā)物業(yè)?的服務?品質(zhì)”?的思路?，適度?放慢對?外拓展?速度，?集中優(yōu)?勢資源?確保為?集團開?發(fā)的精?品樓盤?提供配?套的精?品物業(yè)?管理。?為此，?公司進?行了一?系列的?調(diào)整：?首先強?化了領?導分工?，由總?經(jīng)理直?接分管?、各副?總協(xié)助?參與集?團開發(fā)?物業(yè)的?管理服?務工作?，并專?門設立?了集團?開發(fā)物?業(yè)周工?作例會?制度，?縮短發(fā)?現(xiàn)問題?和解決?問題的?周期;?優(yōu)化人?力資源?配置，?調(diào)換部?分管理?處負責?人;收?支實行?“取之?于集團?物業(yè)，?用之于?集團物?業(yè)”的?政策，?作為整?體不提?利潤要?求。同?時，重?點抓好?以下幾?方面工?作：?第一，?抓好制?度建設?。制定?“封閉?式管理?規(guī)范標?準”，?以集團?開發(fā)物?業(yè)小區(qū)?為試點?，并向?各全委?小區(qū)全?面推廣?封閉式?管理;?加強對?各小區(qū)?的安全?評估，?對小區(qū)?內(nèi)易攀?爬部位?實施安?全防范?，采取?各項防?攀爬措?施;實?行管理?處主任?-安全?主管-?分隊長?的安全?管理組?織架構(gòu)?，安全?總監(jiān)-?安全管?理部-?安全主?管垂直?領導，?通過測?評考核?確定安?全主管?人選3?4人;?通過理?論考核?和現(xiàn)場?實操，?從11?4名保?安骨干?中確定?分隊長?人選7?6人;?根據(jù)工?作崗位?的變化?，合理?調(diào)整，?分流保?安骨干?18人?，為安?全管理?工作邁?上新臺?階打下?了堅實?的基礎?。第?二，調(diào)?整保安?培訓重?點，強?調(diào)保安?的敬業(yè)?精神和?紀律性?，以及?對值班?時各類?事件的?處理規(guī)?范，特?別是外?來人員?車輛管?理及各?種異常?情況的?處理辦?法。全?年保安?培訓時?間達1?26小?時/人?。第?四、嚴?肅紀律?和檢查?處罰。?堅決執(zhí)?行請銷?假制度?，防止?私自外?出;實?行嚴格?的查崗?查哨和?晚點名?制度;?加大檢?查督導?的力度?，查處?睡崗2?6人，?脫崗1?3人，?其它違?紀31?人;增?大處罰?力度，?受處罰?70人?次。?今年，?公司全?面強化?“以業(yè)?主為中?心”的?服務意?識，率?先在深?圳業(yè)內(nèi)?提出并?推行“?7x2?4”服?務模式?，力求?限度地?滿足業(yè)?戶需求?;推出?入戶維?修免費?服務，?集團開?發(fā)物業(yè)?全年上?門維修?410?7次，?得到業(yè)?主的好?評，大?大提高?了業(yè)主?對小區(qū)?服務的?滿意程?度。公?司全年?組織了?15次?有關(guān)職?業(yè)技能?和行為?規(guī)范培?訓，共?28項?內(nèi)容，?培訓課?時達5?6小時?/人。?據(jù)集團?公司三?季度對?開發(fā)物?業(yè)進行?的調(diào)查?，業(yè)主?對我們?維修服?務的滿?意程度?達到了?100?。在?銷售配?合方面?，籌備?成立上?海、武?漢分公?司和深?圳管理?部，克?服非典?困難及?異地資?源短缺?問題，?全力投?入深圳?翠堤灣?、北京?格林小?鎮(zhèn)和國?際花園?、上海?格林春?曉和春?岸等項?目的前?期介入?和銷售?配合工?作，全?面展示?金地物?業(yè)管理?良好形?象，滿?足集團?地產(chǎn)銷?售配合?工作的?需要。?今年?，針對?北京格?林小鎮(zhèn)?存在的?問題，?公司先?后從深?圳總部?抽調(diào)2?名工程?師、2?名客服?主管、?15名?維修人?員及2?名客服?人員充?實到管?理處，?給予人?力資源?的支持?。同時?派出客?服人員?參與和?組建應?急維修?隊，在?地產(chǎn)客?服中心?統(tǒng)一調(diào)?度下統(tǒng)?一工作?，全力?參與地?產(chǎn)維修?整改工?作，使?小區(qū)工?作各項?管理步?入正軌?。海景?方面，?積極配?合地產(chǎn)?公司做?好業(yè)戶?走訪工?作，“?黃牌”?數(shù)量從?高峰時?期的1?30戶?270?塊，減?少到目?前的2?塊（字?朝里放?置于陽?臺內(nèi)）?，限度?地降低?了在社?會上形?成的負?面影響?，減弱?和抑制?了對翠?堤灣的?銷售工?作產(chǎn)生?的不良?影響，?有力地?配合了?地產(chǎn)公?司的品?牌策劃?和銷售?工作。?翠堤灣?方面，?面對銷?售、入?伙、裝?修、業(yè)?主生活?同時并?存的環(huán)?境條件?，公司?全力以?赴提供?一流的?銷售現(xiàn)?場管理?、入伙?前與業(yè)?主的主?動溝通?及規(guī)范?的入伙?手續(xù)辦?理、服?務導向?的裝修?管理，?尤其是?超前做?好復雜?環(huán)境下?的封閉?式管理?和快速?反應的?維修服?務，使?已入伙?業(yè)主的?生活成?為潛在?客戶看?得見、?摸得著?、信得?過的促?銷樣板?，使得?翠堤灣?在__?__月?份便基?本完成?了全年?的銷售?任務。?今年?以來，?翠盈嘉?園、芳?鄰等6?個小區(qū)?先后成?立了業(yè)?主業(yè)委?會，金?地花園?業(yè)委會?完成改?選。金?海灣、?金地花?園、金?地翠園?等9個?管理處?完成了?物業(yè)管?理合同?的續(xù)簽?工作。?金地海?景順利?通過安?全文明?小區(qū)的?復檢工?作;翠?堤灣、?彩世界?、太陽?新城小?區(qū)通過?市級安?全文明?標兵小?區(qū)的考?評;彩?世界通?過深圳?市物業(yè)?管理示?范小區(qū)?考評;?嘉多利?花園通?過廣東?省物業(yè)?管理示?范小區(qū)?考評;?公司通?過質(zhì)量?體系認?證復審?，同時?被沙頭?辦評為?環(huán)衛(wèi)工?作標兵?單位。?太陽新?城、嘉?多利花?園兩個?小區(qū)清?潔工作?實施外?包;碧?華庭居?、金地?翠園消?防系統(tǒng)?進行了?外包。?金海灣?花園電?梯簽訂?了外包?協(xié)議。?為公司?相關(guān)外?包工作?進行了?有的嘗?試。共?4頁，?當前第?1頁?二、品?牌宣傳?效應顯?現(xiàn)三?、市場?拓展頻?創(chuàng)佳績?__?__年?，在抓?好集團?開發(fā)物?業(yè)管理?品質(zhì)提?升的同?時，我?們還按?照集團?領導的?要求，?豐富公?司的物?業(yè)管理?類型，?延伸產(chǎn)?品線。?自去年?實現(xiàn)寫?字樓顧?問管理?市場突?破后，?今年再?接再厲?，取得?了寫字?樓（萬?基大廈?）、酒?店式公?寓（白?領公寓?）、學?生類公?寓（重?慶學府?大道_?___?號）以?及中心?區(qū)豪宅?（熙園?）等業(yè)?務的拓?展，尤?其是萬?基大廈?與白領?公寓的?接管，?實現(xiàn)了?該業(yè)務?市場零?的突破?，標志?著公司?產(chǎn)品結(jié)?構(gòu)開始?進入真?正意義?上的調(diào)?整。?今年，?公司以?品牌求?發(fā)展，?將精力?投入到?中高檔?市場的?開拓上?，注重?項目的?投入產(chǎn)?出，理?性選擇?合作伙?伴，全?年新簽?22個?項目，?其中：?全委項?目6個?，顧問?項目1?6個。?新拓展?項目的?管理面?積24?3萬平?方米，?其中：?全委項?目64?.2萬?平方米?，顧問?項目1?78.?8萬平?方米。?目前，?公司共?接管項?目11?8個。?其中：?全委項?目34?個、顧?問項目?84個?;管理?總面積?164?8.6?萬平方?米，其?中：全?委項目?389?.4萬?平方米?，顧問?項目1?259?.2萬?平方米?。至?此，公?司管理?項目已?發(fā)展到?全國3?1個城?市，其?中今年?新拓展?城市8?個，分?別為洛?陽、廈?門、佛?山、宜?興、煙?臺、濰?坊、海?口、鎮(zhèn)?江。?四、管?理工作?改進明?顯完?善顧問?運作工?作指引?，強化?前方項?目經(jīng)理?，后方?專家顧?問團的?運作，?保障并?進一步?提升項?目管理?品質(zhì)。?積極?搭建金?地物業(yè)?管理網(wǎng)?上辦公?平臺，?先后開?發(fā)包括?計劃考?核、項?目管理?、物流?管理、?人力資?源等在?內(nèi)的十?余個模?塊，為?公司辦?公信息?化建設?奠定了?堅實的?基礎，?提升了?公司形?象和管?理效率?。完?成會所?移交工?作，改?進會所?經(jīng)營管?理，有?效的改?變各會?所長期?虧損的?局面，?逐步形?成良性?運作。?安全?管理工?作的改?進提高?，保安?人才的?建設、?小區(qū)封?閉式管?理的實?施、安?全管理?垂直管?理模式?的探討?和嘗試?，保安?員社保?、工資?改革、?居住伙?食條件?的改善?，推動?安全管?理的有?效實施?。小?區(qū)設備?管理模?式的探?討和實?施，工?程部在?業(yè)務管?理地位?的明確?，強化?了各小?區(qū)的設?備日常?維護工?作，改?善了設?備運行?效果。?狠抓?制度執(zhí)?行落實?，通過?月度工?作計劃?和考核?、工作?日記、?著裝、?勞動紀?律等的?檢查，?確保公?司各項?制度得?以執(zhí)行?。分?公司基?礎管理?工作的?強化及?區(qū)域運?作模式?的總結(jié)?。五?、人才?隊伍建?設效果?顯著?推進保?安招聘?與基地?化建設?。通過?多種渠?道，與?多個學?校、人?才市場?建立了?長期合?作關(guān)系?，