酒店優(yōu)秀員工工作總結

第6頁共6頁酒店優(yōu)?秀員工?工作總?結做?為一名?洗浴部?浴區(qū)的?領班，?也讓我?進入了?一個全?新的工?作環(huán)境?，在新?的環(huán)境?中。各?項工作?都將從?頭開始?，許多?事都是?邊干邊?摸索，?以便在?工作中?游刃有?余。我?深知自?己扮演?的是一?個承上?啟下，?協調左?右的角?色。每?天做的?也都是?些瑣碎?的工作?，盡快?的理順?關系投?入到工?作中去?是我重?要的任?務，全?力配合?好主管?日常工?作是我?的職責?，這就?要求我?們工作?意識要?強，工?作態(tài)度?要端正?，工作?效率要?快，力?求周全?。我每?天的職?責是：?1、?落實主?管下達?的各項?指示，?管理好?所屬員?工。?2、監(jiān)?督員工?為客人?服務，?組織員?工現場?調配，?確保服?務質量?。3?、檢查?下屬員?工的儀?容儀表?、禮節(jié)?禮貌、?工作態(tài)?度，并?帶領下?屬員工?做好衛(wèi)?生清潔?，嚴格?記錄本?班員工?考勤。?4、?負責本?班組的?物品領?用，填?寫領用?單交主?管審核?后，領?取保管?。5?、每日?開好班?前例會?，傳達?本店及?各部門?的指示?及通知?，總結?上個班?次工作?情況及?注意事?項，提?出各崗?位的服?務要求?。6?、對所?屬區(qū)域?的設備?設施經?常檢查?，確保?經營區(qū)?的設施?、設備?保證良?好的狀?態(tài)。?我們的?服務就?是體現?在人性?化服務?，要精?益求精?，為客?人營造?出一種?在家的?感覺。?我現所?擁有的?經驗還?較少，?前面還?有很多?的東西?要等著?我學習?。工作?中有時?也難免?會出現?失誤之?處，出?現的問?題我會?引以為?戒，要?想取得?好的成?績就要?靠自己?腳踏實?地的去?做，就?要加倍?的努力?與付出?，我始?終堅信?靠運氣?不如靠?實力說?話。平?時工作?的順利?開展與?酒店領?導的關?心和同?事們的?支持是?分不開?的，酒?店就是?個大的?家庭，?成績是?靠大家?共同努?力的而?得來的?。新年?新起點?，過去?的成績?以成歷?史，在?今后的?工作中?要再接?再厲，?要為自?己定下?新的奮?斗目標?而努力?，具體?將從以?下幾個?方面進?行：?第一、?我們將?致力于?維護酒?店賓客?關系，?積極推?進建立?客戶關?系管理?，通過?我們的?努力積?極建立?有效的?客史檔?案，使?對賓客?的管理?真正實?現有效?科學的?管理。?第二?、樹立?n以客?戶為中?心口，?的思想?，并將?這一思?想通過?與客戶?富有意?義的交?流溝通?、理解?并影響?客戶行?為，最?終達到?提高客?戶獲取?、客戶?保留、?客戶忠?誠、客?戶創(chuàng)利?的目的?，是一?個將客?戶信息?轉化成?積極的?客戶關?系的反?復循環(huán)?過程。?第三?、在酒?店必須?以身作?則，敬?業(yè)樂業(yè)?，作風?正派，?儀容優(yōu)?雅大方?。自信?、果斷?、沉著?、睿智?、活潑?、細膩?、真誠?、高效?是浴區(qū)?領班崗?位的性?格描述?，也是?領班的?自我要?求。作?為今天?的報告?結尾也?用以與?各位共?勉，請?各位審?議!謝?謝大家?!酒?店優(yōu)秀?員工工?作總結?（二）?跨出?校門踏?上昌隆?是我人?生中的?一個轉?折點!?昌隆是?個團結?、友好?的集體?，開展?過各種?活動、?潛能培?訓，讓?我們在?工作中?快樂成?長并走?向成熟?，同時?昌隆生?意也紅?紅火火?、蒸蒸?日上。?轉眼間?我已在?昌隆工?作有半?年了，?在這半?年里我?學到了?很多、?也改變?了我更?多，更?讓我在?做人與?處事方?面中得?到鍛煉?。下面?是我在?這半年?來的工?作總結?：隨?著渺茫?的目標?在昌隆?飯店當?了服務?員，剛?開始很?多東西?都不懂?，領班?安排熟?練的員?工來帶?我!她?很熱情?主動和?我打招?呼：“?小妹!?不用怕?，以后?有什么?不懂的?地方就?盡管問?姐姐，?如果不?懂也不?問那你?永遠都?不懂了?”。她?的熱情?主動給?予我無?比的親?切與責?任感，?我下定?決心要?努力工?作別低?估了自?己更不?能讓別?人看低?自己，?相信別?人能的?自己也?能。經?過十幾?天的努?力我的?服務工?作也取?得了進?步，也?曾在開?員工例?會中被?主管表?揚過。?自己的?努力得?到表揚?心里很?樂滋滋?的……?偶然?的機會?我被調?到酒店?前廳部?商務中?心任職?，這又?是我新?的起點?吧!試?用期是?兩個月?，兩個?月來決?定能我?是否合?適做這?樣的工?作、是?否能接?手下這?份工作?。剛開?始在商?務中心?上班恰?是公司?全面搞?六常管?理時期?，那時?候資料?很多，?對于我?這剛接?手的職?員來說?卻是忙?不過來?，經常?都是延?長時間?才下班?，最后?還是在?主管的?幫助下?減少我?的工作?量，順?利的完?成我的?工作，?感到很?欣慰…?…經過?一段時?間在主?管的帶?領指導?下，這?份工作?我慢慢?適應了?!兩個?月后我?轉正為?正式員?工，既?然我選?擇了，?那我就?盡我所?能、全?力以赴?完成我?的工作?職責。?商務?中心主?要是負?責打字?打印、?復印、?傳真、?話費、?上網、?待定機?票等業(yè)?務。經?承擔本?職位以?來，我?本著不?煩不厭?的微笑?服務去?對待每?位客人?及昌隆?的每一?位同事?，但在?工作生?活中存?在一些?不足，?例如：?1、?對于剛?出社會?的我膽?子小、?接觸的?東西不?多，更?何況只?有自己?在商務?中心上?班，和?同事們?交流的?機會也?不多，?和同事?們在一?起的時?候很少?主動和?他們交?流，這?樣也許?導致在?他們的?眼中我?是個獨?來獨往?、很偏?僻冷漠?的一個?人。其?實我是?個樂觀?直爽、?善于交?友的人?哦!我?相信從?事酒店?行業(yè)的?每一位?職員們?都應該?懂得禮?節(jié)·禮?貌、樂?觀直爽?的。?2、工?作半年?了我沒?有自己?訂過機?票，都?是主管?幫助下?訂過幾?張，如?果偶然?主管不?上班客?人要來?訂機票?，我擔?心會出?錯。?3、在?打資料?的過程?中，有?時候資?料又多?忙不過?來我沒?有仔細?查看，?其實有?時候還?出現錯?別字或?是多一?個字或?少個字?。4?、曾背?熟的各?部門領?導的手?機號碼?、電話?號碼，?但不經?常用，?久而久?之會淡?忘，偶?爾要打?電話起?來要翻?翻本子?。5?、做事?情沒順?序、反?映遲鈍?，有時?急要的?文件沒?有及時?的打印?出來…?…工?作中我?存在很?多的不?足的地?方但我?今后會?努力改?進，為?了日后?更好地?開展工?作我要?注意的?事項有?：1?、嚴格?遵守酒?店的管?理制度?、配合?主管的?各項工?作、熱?愛本職?工作。?2、?增強保?密性，?對公司?、酒店?、飯店?及客人?的各類?資料不?泄漏。?3、?熟悉各?部門領?導的手?機號碼?、電話?號碼。?4、?每天保?持商務?中心清?潔、整?齊、資?料齊全?、一切?有序，?愛護各?種設備?、設施?。5?、有空?時上網?查找相?關專業(yè)?知識、?多操作?，提高?我的專?業(yè)技能?;平時?也多看?書、關?注新聞?，創(chuàng)新?我的思?想;見?到同事?要主動?熱情去?打招呼?、多多?與同事?們溝通?，增強?我的膽?量。?曾在潛?能培訓?游戲中?看到被?罰的同?事吃苦?瓜，讓?我們每?時每刻?都提醒?著自己?，無論?在工作?生活中?遇到怎?么樣的?困難要?及時當?問題的?終結者?，不然?等到以?后積累?的苦都?消化不?了。對?于一個?剛出社?會的我?而言，?前方一?直有苦?的味道?，但我?要學會?習慣性?的把它?嘗盡，?即使很?艱難我?也不會?氣餒，?深信在?人生路?途中有?甜的味?道等著?我。?酒店優(yōu)?秀員工?工作總?結（三?）_?___?已悄然?謝幕，?在年末?我搭上?了華昕?的末班?車加入?了這個?大家庭?，在那?里我感?謝華昕?給我們?帶給這?個平臺?，來到?華昕已?經兩個?多月了?，這個?家庭其?樂融融?使我感?受家的?溫暖。?親人的?感覺。?過去?的一年?我們都?在為華?昕商務?大酒店?的籌備?而忙碌?，此刻?立刻酒?店就要?開門納?客了，?在此我?代表酒?店向各?位員工?以及為?酒店開?業(yè)所付?出努力?辛勤工?作的人?員說一?聲“您?辛苦了?”。勤?勞的員?工最美?麗。相?信你們?沒有最?好只有?更好，?在華昕?我們的?事業(yè)海?闊天空?。酒店?各部門?經理、?行政總?廚、廚?師長及?領班會?團結全?體員工?，上下?一致，?齊心協?力，在?創(chuàng)收、?創(chuàng)利、?創(chuàng)優(yōu)、?創(chuàng)穩(wěn)定?方面作?出業(yè)績?。我們?會以效?益為目?標，抓?好銷售?工作。?以質量?為前提?，抓好?餐飲工?作。以?“六防?”為資?料，抓?好安保?工作。?以降耗?為核心?，抓好?維保工?作。以?精干為?原則，?抓好人?事工作?。以“?準則”?為參照?，抓好?培訓工?作。請?各位領?導監(jiān)督?。我們?的行動?指南：?顧客的?要求就?是我們?的工作?。華?昕商務?大酒店?會成為?顧客的?家外之?家，每?個人在?這個環(huán)?境中能?感到愜?意、安?全和關?愛。服?務是要?讓客人?沒有陌?生感和?距離。?來自不?同背景?的客人?應在華?昕體會?到華昕?服務帶?來的驚?喜。為?顧客創(chuàng)?造價值?應體此?刻我們?每位員?工的思?想和行?動中，?并透過?為客人?創(chuàng)造價?值實現?我們的?共同價?值。我?們的工?作是圍?繞客人?的需求?展開的?。我們?從不向?客人說?“不”?。每位?員工都?是酒店?的形象?大使。?對華昕?的自豪?感要體?此刻每?位員工?的儀容?儀表和?言談舉?止中。?崇高的?人品是?事業(yè)成?功的前?提。團?隊精神?是事業(yè)?成功的?保障，?每位員?工都要?自覺的?融入到?華昕團?隊中去?。創(chuàng)?新的思?想在華?昕受到?鼓勵和?激勵。?事業(yè)心?和職責?感推動?我們去?完成好?本崗位?和崗位?以外的?每項工?作。?管理力?求和諧