三亞市銀豐度假酒店前臺(tái)接待與收銀實(shí)習(xí)報(bào)告

第第頁三亞市銀豐度假酒店前臺(tái)接待與收銀實(shí)習(xí)報(bào)告

剛到酒店的時(shí)候感覺什么事情都很新鮮，究竟離開學(xué)校步入社會(huì)工作是第一次，每個(gè)人都挺激昂的，都有一股使不完的勁兒，都把酒店看成是施展自己才華的舞臺(tái)，想把自己的理論知識(shí)和自己的想法付諸實(shí)踐中。但是抱負(fù)和現(xiàn)實(shí)究竟是有差別的。當(dāng)我們正式走上工作崗位之后，發(fā)覺許多事情并不是我們想象的那樣簡(jiǎn)約。

前臺(tái)是一個(gè)酒店的門面，是客人對(duì)酒店形成一個(gè)好印象的地方。前臺(tái)的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的全部的服務(wù)項(xiàng)目，因此需要前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)酒店的各個(gè)部門都有足夠的了解才能為客人提供滿足周到的服務(wù)。因此，我在主管的帶領(lǐng)下，對(duì)酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺(tái)日常操作有了深入的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。

實(shí)習(xí)讓我們對(duì)社會(huì)有了新的概念和認(rèn)識(shí)，這個(gè)社會(huì)是如此的繁復(fù)，有時(shí)候讓人感覺到身心疲乏。在酒店實(shí)習(xí)后來的一段時(shí)間里我發(fā)覺自己的想法和觀點(diǎn)是如此的稚嫩，做的時(shí)間長(zhǎng)了我的'思想也放開了。我只把實(shí)習(xí)當(dāng)作是體味社會(huì)和人生了，從社會(huì)的最底層做起，在進(jìn)行實(shí)踐的同時(shí)，感受社會(huì)上的人情事理，積累社會(huì)閱歷和處世之道，了解人際關(guān)系的繁復(fù)，或許這才是實(shí)習(xí)生活中最重要的。實(shí)習(xí)的生活就像一把放大鏡，不僅讓我看到自己優(yōu)秀的一面，更重要的是將你在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無保留的放大出來，這也是一個(gè)人進(jìn)步的前提。

從我在前臺(tái)的實(shí)習(xí)中可以明白，前臺(tái)的工作量是很大的，而且，當(dāng)酒店接待重要的客人時(shí)，通常是主管千叮囑萬叮囑甚至親自處理，絲毫不疏忽。從這里看，實(shí)踐和環(huán)節(jié)是貫穿酒店每個(gè)員工很重要的東西。在領(lǐng)導(dǎo)們的指導(dǎo)下漸漸成長(zhǎng)的我非常感恩領(lǐng)導(dǎo)們?cè)谖疑砩纤龅母冻觥?/p>

前臺(tái)的工作看似很簡(jiǎn)約，但程序繁復(fù)且繁多，在這說長(zhǎng)不長(zhǎng)說短不短的兩個(gè)月里，我發(fā)覺要做好一項(xiàng)工作，心態(tài)需要調(diào)整好，無論工作是繁重還是悠閑，要用積極的立場(chǎng)去完成我們的每一份工作，而不是去埋怨；當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候，要想盡一切方法去彌補(bǔ)你的過失，而不是躲避。

我在工作中也有過失誤，是主管和經(jīng)理們給了我勸慰和鼓舞，使我對(duì)這份工作，對(duì)四周的環(huán)境和同事越來越喜愛，這個(gè)過程很艱辛，但是我挺身走過來了，記得一位年長(zhǎng)的長(zhǎng)輩告知我，到了一個(gè)新環(huán)境要記住三點(diǎn)：一、勤快，二、忍，三、不恥下問，我一貫牢記于心。

實(shí)習(xí)結(jié)束了，每個(gè)同學(xué)應(yīng)當(dāng)都有自己難忘的事情，兩個(gè)月的時(shí)間是短暫的，但過程卻是漫長(zhǎng)的，我要好好地消化一下，將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng)，重新整理自己的信心，迎接真正的就業(yè)。通過這次實(shí)習(xí)真正學(xué)到了許多實(shí)際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。所以說，日后酒店需要的管理人才，必定是閱歷豐富從基層