接待工作總結(jié)范文（2篇）

第3頁共3頁接待工作總結(jié)范文____已經(jīng)過去，回首____年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事們共同忙碌的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵，我感覺有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。____年前廳部全天房總開放數(shù)59278間，房租收入____元，平均入住率78.84%，平均房?jī)r(jià)____元，商品銷售____元，會(huì)員充值____元。前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此提升前臺(tái)員工的服務(wù)意識(shí)是我們的工作重點(diǎn)，除此我們進(jìn)行了接聽電話語言技巧培訓(xùn)和接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，在培訓(xùn)的過程中，將原來網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)改為現(xiàn)實(shí)中的案例分析進(jìn)行培訓(xùn)，讓大家身臨奇境，通俗易懂，并虛心接受。通過培訓(xùn)使讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，客人對(duì)前臺(tái)評(píng)價(jià)有所好轉(zhuǎn)。前廳部即是酒店的銷售窗口，在房?jī)r(jià)的推銷上尤其是讓接待員掌握一定的銷售技巧，怎么才能把我們的服務(wù)出品銷售出去，這就要我們的接待員在推銷上掌握一定的技巧，在價(jià)位上按照從高到低的順序進(jìn)行，但往往我們?cè)诖朔矫孢€很欠缺，意識(shí)淡薄，沒有意識(shí)到工作的重要性，客人來了只是機(jī)械性的去介紹，出售，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，甚至在軟件服務(wù)上也不是很靈活很主動(dòng)，為此讓接待員學(xué)會(huì)去推銷是工作的重中之重，讓他們把酒店最好的出品推銷給客人，而又讓客人樂于接受，這是一個(gè)技巧，在今后的工作中作為重點(diǎn)進(jìn)行執(zhí)行。從一年來的工作觀察來看，從收銀到接待，服務(wù)均缺乏一種酒店從業(yè)人員具有的主動(dòng)性與熱情程度，客來沒有迎聲，客問沒有答聲，客走沒有送聲，這是最基本的。而是最不應(yīng)該犯的錯(cuò)誤，當(dāng)然還是有些員工做的比較好。在今后的工作中，前廳部各崗位人員均要按照培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)做到微笑、禮貌、熱情、周到以高度的責(zé)任心，來贏得更多的回頭客。原來洪山店有專門的銷售人員，在____年已取消銷售人員，轉(zhuǎn)為店內(nèi)營(yíng)銷，那么前臺(tái)變成了我們店里主銷售戰(zhàn)場(chǎng)。根據(jù)周邊市場(chǎng)情況，前廳部積極地推進(jìn)會(huì)員卡銷售，將會(huì)員優(yōu)惠政策公示于大廳顯眼位置，讓客人自己掂量會(huì)員卡的優(yōu)惠政策，同時(shí)也注重散客，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：____元代金券、日用房、凌晨特價(jià)房等促銷活動(dòng)。根據(jù)原來鐘點(diǎn)房入住率差的狀況，調(diào)整鐘點(diǎn)房?jī)r(jià)格，使鐘點(diǎn)房的入住率急速上升。同時(shí)依據(jù)入住情況將部分優(yōu)惠的權(quán)限下放到值班負(fù)責(zé)人、前臺(tái)接待員，因此入住率有所提高。根據(jù)____年____月起，公安部門聯(lián)合工商、文教針對(duì)住宿等行業(yè)嚴(yán)格管理：實(shí)名登記，一張身份證只登記一間房，多人入住多人登記，并及時(shí)上傳的規(guī)定對(duì)入住率大有阻礙的狀況，要求值班負(fù)責(zé)人、前臺(tái)接待員要靈活掌握，遇到麻煩及時(shí)的上報(bào)給我或者戚經(jīng)理，便于妥善安排，決不放走一個(gè)客人。同時(shí)也接受了公安部門的多次檢查，將檢查出的問題控制在最小的狀態(tài)。前廳部還根據(jù)公司制定的目標(biāo)任務(wù)，將重大的節(jié)假日、入住高峰時(shí)段，調(diào)整恢復(fù)門市價(jià)格，從而保證目標(biāo)任務(wù)的順利完成酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同客房、工程等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來一定的負(fù)面影響。在工作中，每天看見形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問題。有時(shí)工作真的很累，但是我卻感覺很充實(shí)，很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺(tái)主管這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，在以后的工作中，我會(huì)做好個(gè)人工作計(jì)劃，會(huì)努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!接待工作總結(jié)范文（二）去年____月，我通過面試來到了公司。負(fù)責(zé)公司報(bào)紙版面設(shè)計(jì)的工作。在各位領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，扎實(shí)的完成了公司的工作。在這一年多的時(shí)間里，我從各個(gè)方面努力，力爭(zhēng)把工作做到更優(yōu)。下面我把這一年的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以接受大家評(píng)議。工作崗位：美術(shù)編輯工作性質(zhì)：報(bào)紙版式設(shè)計(jì)主要日常工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)大事件，本地，體育，娛樂等版塊，日均4-5個(gè)版面的報(bào)紙版式設(shè)計(jì)。過去一年工作取得的進(jìn)展：首先，我從加入到《m2f金報(bào)》工作以來，公司領(lǐng)導(dǎo)給了我許多工作上的幫助。我惟一能做的就是努力認(rèn)真的工作。我始終牢記自己是《m2f金報(bào)》的一員，對(duì)上級(jí)主管和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，做到謙虛謹(jǐn)慎，尊重服從;對(duì)同事，也做到嚴(yán)于律己，寬以待人。其次，作為一個(gè)設(shè)計(jì)人員，永無止境地更新專業(yè)知識(shí)和提高個(gè)人素質(zhì)以及審美觀是必須的。為達(dá)到這一要求，我十分注重學(xué)習(xí)。工作之余，我利用可利用的時(shí)間來學(xué)習(xí)。我覺得公司的每位同事都是我的老師，每一個(gè)人都有自己的優(yōu)勢(shì)，只有不斷地向他人求教，我才得以提高，工作才能做好。在這個(gè)職位上，我配合同事們完成了報(bào)紙改版設(shè)計(jì)，也完成了一系列專題報(bào)道版式設(shè)計(jì)的制作。與同事的工作協(xié)調(diào)上，做到真誠(chéng)相待，互幫互學(xué)。在這段時(shí)間里，我個(gè)人無論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在工作能力上都有了很大的進(jìn)步。說到這里，工作不僅只是謀生的手段，更是我回饋公司最好的方式，也是一個(gè)人實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的方式。還有，我要感謝李濤，是他教會(huì)我很多知識(shí)。與同城其他媒體狀況對(duì)比：從版面設(shè)計(jì)這一塊，我可以很自信的說，我們比他們做得更好。這段期間我曾發(fā)了些我的作品在“美編之家”論壇。發(fā)上去和同行交流、學(xué)習(xí)以便提高。恰好，我來到上海到現(xiàn)在，我曾與同城其他報(bào)社的美編聚過幾次會(huì)。其目的也是為了交流、學(xué)習(xí)。會(huì)議里我們都有展示自己的作品。不可否認(rèn)上海的設(shè)計(jì)風(fēng)格不同于其他城市。但比他們做的要好是絕對(duì)的!當(dāng)然，我也要學(xué)習(xí)他們好的一面，例如細(xì)節(jié)方面的處理、圖片的局部取舍等等。工作中碰到的問題，工作目標(biāo)的設(shè)想、優(yōu)化方案和意見：以我的工作崗位來講，為了追求新聞質(zhì)量，有時(shí)換稿是不可避免，這我能夠理解。但有的本地編輯刪稿的速度實(shí)在太慢;娛樂編輯找文章配圖太隨意。例如說，本地稿件中為何多出幾百字甚至一千字，但刪稿時(shí)卻一個(gè)字一個(gè)字的刪，找來的圖片不超過8cm大小的方方正正的圖片。就好比新聞圖片。我的報(bào)紙觀：“10分鐘決定生存”，我覺得我們的報(bào)紙可以這么說。中國(guó)報(bào)紙版式的方向，取決于市場(chǎng)和技術(shù)的創(chuàng)新。版式是我的生存之本，也是我的愛好。所以，我不拿我的生存開玩笑。設(shè)計(jì)上，我覺得我們的版面還有些不足之處。例如說整份報(bào)紙稿件實(shí)在太滿，造成閱讀太累。畢竟如今看報(bào)的讀者都快速的瀏覽。隨著各行業(yè)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已基本遍布全國(guó)。網(wǎng)上讀新聞更為普遍。甚至就連我們自己的internete____plorer主頁都是新浪、搜狐、網(wǎng)易、中新、中國(guó)網(wǎng)、環(huán)球等等。我們的報(bào)紙跟街角報(bào)攤賣____元錢一份的報(bào)紙到底需不需要做成相同如何在這特殊的空間、有限的時(shí)間“一把抓住讀者”以前的報(bào)紙都注重可讀性，今天的報(bào)紙當(dāng)然也要解決可讀性，但是還要解決速讀性，易讀性，悅讀性。對(duì)于報(bào)紙這樣的信息產(chǎn)品，很多報(bào)紙對(duì)內(nèi)容有足夠的重視，但是往往忽略了視覺