服務(wù)中小企業(yè)在線訪談

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優(yōu)化納稅服務(wù)工作是國稅科學(xué)發(fā)展觀的要求。以人為本，全心全意為納稅人服務(wù),是職能轉(zhuǎn)變、納稅人稅法遵從度的核心和基礎(chǔ).行政執(zhí)法的國稅××老區(qū)，創(chuàng)新，才能納稅服務(wù)工作邁上新臺階。

一、好關(guān)系，服務(wù)理念創(chuàng)新?好關(guān)系,即好?管理與服務(wù)的關(guān)系。管理與服務(wù)是的有機(jī)整體.要牢固管理與服務(wù)并重的理念.優(yōu)化納稅服務(wù)不會弱化管理，還會對管理產(chǎn)生非常的作用。國稅機(jī)關(guān)服務(wù),納稅人自覺、地稅法來納稅，就可以騰出更多的人力和精力，來管理、堵塞漏洞。從意義上講，服務(wù)僅是稅務(wù)機(jī)關(guān)對納稅人的義務(wù),稅務(wù)機(jī)關(guān)管理的措施.要公平公正的執(zhí)法是對納稅人最好服務(wù)的理念。一，若稅務(wù)人員在執(zhí)法過程中不規(guī)范，政策位,執(zhí)法不公開、不公平、不公正，即使服務(wù)措施再多,其也會大打折扣。另一,執(zhí)法,為納稅人公平的稅收環(huán)境,是大多數(shù)納稅人對稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)的深層次要求。對納稅人放松管理，稅收管理性不公平，對守法納稅人生產(chǎn)經(jīng)營活動的“打擊”。,要將執(zhí)法衡量稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)好壞的一條標(biāo)準(zhǔn)，把執(zhí)法與服務(wù)有機(jī)地起來。要全員服務(wù)的理念。納稅服務(wù)涉及各稅種、各環(huán)節(jié)、各崗位,滲透于管理的全過程。片面的理解納稅服務(wù)辦稅服務(wù)廳的工作，要將服務(wù)措施寓于管理的各個環(huán)節(jié)之中，體現(xiàn)在各個崗位的工作之上。四是要以納稅人為中心的理念。納稅人利益無小事。要從納稅人需求，、快捷的辦稅，以納稅人為宗旨納稅服務(wù)工作.五是要理解和信任納稅人的理念。稅在誠信的基礎(chǔ)上與納稅人信任的征納關(guān)系,才能夠營造和培育的依法治稅環(huán)境,依法治稅的目的。

二、遵循好五個原則，服務(wù)思路創(chuàng)新?先進(jìn)的納稅服務(wù)思路是優(yōu)化納稅服務(wù)工作的前提和基礎(chǔ)。要遵循五條原則，即:以人為本原則。以“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”為追求，把納稅人的需求擺在位置，把納稅人的滿意標(biāo)準(zhǔn)，把納稅人的合法權(quán)益當(dāng)作考慮,把服務(wù)質(zhì)量追求.依法服務(wù)原則.納稅服務(wù)是稅收行政的組成。稅務(wù)機(jī)關(guān)為納稅人涉稅服務(wù)以依法行政為前提，執(zhí)法與服務(wù)的關(guān)系，在執(zhí)法中服務(wù),在服務(wù)中執(zhí)法，到位而不越位，決片面強(qiáng)本文來源:言小范文網(wǎng)調(diào)納稅服務(wù)而有法不依、執(zhí)法不嚴(yán)、不究的。文明高效原則。運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，文明、、快捷地為服務(wù)辦理涉稅事宜，簡化辦稅程序,辦稅，盡減輕納稅人的負(fù)擔(dān)，降低征納雙方的辦稅成本，納稅人對國稅機(jī)關(guān)的信任感、認(rèn)同感。四是因地制宜原則.納稅服務(wù)稅務(wù)機(jī)關(guān)的法定義務(wù),需要統(tǒng)籌規(guī)劃、部署、規(guī)范。一切從,不脫離納稅人和整個社會的客觀情況.鼓勵各縣（區(qū))，可行的個性化納稅服務(wù)活動。五是創(chuàng)新發(fā)展原則.創(chuàng)新是國稅事業(yè)發(fā)展的動力，納稅服務(wù)向縱深發(fā)展更需要創(chuàng)新和持續(xù)改進(jìn)。尊重和保護(hù)基層的創(chuàng)新精神，總結(jié)和推廣基層的做法，調(diào)動國稅干部的性、性和性。

三、推行好五個服務(wù)，服務(wù)創(chuàng)新

各級國稅現(xiàn)代信息技術(shù)，在已“一站式”、“一窗式"、全程服務(wù)、限時服務(wù)、延時服務(wù)、提醒服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等老牌服務(wù)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上,納稅服務(wù)創(chuàng)新。要推行納稅綠色通道服務(wù)。市局決定對、龍頭企業(yè)開通“稅收綠色通道”。與納稅人的直接溝通,以急事急辦、特事特辦、環(huán)節(jié)、等,優(yōu)化稅收公正執(zhí)法、科學(xué)管理、誠信服務(wù)環(huán)境,企業(yè)創(chuàng)業(yè)、發(fā)展。要推行納稅人申報服務(wù)。要財稅庫銀的橫向聯(lián)網(wǎng)推廣工作，將推行納稅人電子申報繳稅優(yōu)化納稅服務(wù)的途徑?！耙徽臼健?、“一窗式”服務(wù)，推行網(wǎng)上辦稅、同城辦稅、自助辦稅、郵政代售發(fā)票、設(shè)立稅務(wù)電子郵箱等措施，為納稅人的辦稅選擇，并納稅人的不同需求，個性化服務(wù)的和途徑。西峰區(qū)、慶城縣率先在全市網(wǎng)上辦稅、自助辦稅試點(diǎn)工作。三年內(nèi)，8０％的納稅人網(wǎng)上認(rèn)證、網(wǎng)上申報,50％的小規(guī)模納稅人網(wǎng)上申報或自助申報，６0％個體戶電話報稅或銀行網(wǎng)點(diǎn)報稅。要推行稅收管理信息服務(wù)。要信息技術(shù)，推行通用數(shù)據(jù)采集軟件,整合國稅網(wǎng)站與“12366”

熱線、短信平臺的網(wǎng)絡(luò)資源,努力“三網(wǎng)合一”。信息化途徑,網(wǎng)絡(luò)化，為納稅人納稅輔導(dǎo)、資料傳遞、催報催繳、辦稅通知、無填單式等的信息服務(wù)，以納稅人的辦稅風(fēng)險。四是要推行納稅延伸服務(wù).要農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)納稅人居住分散、管轄服務(wù)面廣量大的特點(diǎn)，各農(nóng)村稅務(wù)分局要因地制宜,納稅延伸服務(wù)，電話預(yù)約,流動,上門到戶?,優(yōu)化服務(wù)，在工作上延長、工作地點(diǎn)上流動、工作上多樣,納稅人在任何都能辦稅，解決納稅人繳稅難、購票難、政策咨詢難的問題。五是要推行與納稅人交流服務(wù)。國稅機(jī)關(guān)與納稅人面對面的互動交流機(jī)制，稅企溝通,舉辦國稅機(jī)關(guān)層與企業(yè)管理者的“稅企論壇”、主管國稅機(jī)關(guān)管理人員與企業(yè)財務(wù)人員的“稅收懇談會”;“納稅人接待日”制度,納稅人的投訴、申訴；開辦納稅人課堂，對新辦稅務(wù)登記證的納稅人，設(shè)立“納稅課堂",涉稅、辦稅知識培訓(xùn)和輔導(dǎo)；幫助納稅人解決涉稅問題，稅企卡制度，戶籍管理，納稅服務(wù)責(zé)任人。納稅人滿意度調(diào)查，納稅服務(wù)評價系統(tǒng)，力爭到2010年，納稅人納稅服務(wù)的綜合滿意度9５％。

四、好三個規(guī)范,服務(wù)體系創(chuàng)新

納稅服務(wù)體系創(chuàng)新是國稅工作的永恒主題。要在工作中，好三個規(guī)范.要規(guī)范稅收流程。要以信息化建設(shè)為依托，以優(yōu)化服務(wù)為核心，對稅收流程優(yōu)化和，將納稅服務(wù)的職責(zé)和要求嵌入稅收工作的各個環(huán)節(jié)，服務(wù)模式下的流程。市局機(jī)關(guān)各科室、各縣(區(qū))局要對原有征管流程優(yōu)化和重組，注重程序簡化、流程順暢、實用。要規(guī)范納稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn).納稅服務(wù)工作要服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)，操作有程序，過程有監(jiān)控，納稅人、合法的要求和期望,使納稅人滿意是納稅服務(wù)工作的主要動力和。各縣(區(qū)）要省局《納稅服務(wù)工作體系》,納稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，市局將對內(nèi)容補(bǔ)充,并在四季度對情況檢查.要規(guī)范辦稅環(huán)境建設(shè)。規(guī)范辦稅服務(wù)設(shè)施,辦稅服務(wù)廳建設(shè)，為納稅人的辦稅環(huán)境，是體現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的,辦稅服務(wù)廳要整體設(shè)計、服務(wù)設(shè)備齊全,功能劃分、窗口設(shè)置規(guī)范。窗口設(shè)置、區(qū)域劃分、公告內(nèi)容、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)標(biāo)識、主色調(diào)、宣傳標(biāo)語、辦公設(shè)施擺放，要營造莊重、嚴(yán)謹(jǐn)、、的辦稅環(huán)境，全系統(tǒng)外部形象與內(nèi)在觀念和的。市局要求西峰區(qū)國稅局、華池縣國稅局7月份前辦稅服務(wù)廳改造,慶城縣國稅局10月份前辦稅服務(wù)廳新建,各縣要因地制宜,《××市國稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳(室）環(huán)境建設(shè)規(guī)范》辦稅廳環(huán)境.全市８個辦稅服務(wù)廳,１8個辦稅服務(wù)室省市辦稅服務(wù)廳（室)規(guī)范要求，三年內(nèi)達(dá)標(biāo)。

五、好三個活動，服務(wù)措施創(chuàng)新?各級國稅要日常稅收征管工作，調(diào)查，分析總結(jié)，把納稅服務(wù)工作與精神文明創(chuàng)建、行風(fēng)評議和為納稅人減負(fù)工作起來，服務(wù)措施創(chuàng)新,最大限度的納稅人辦稅,最大限度地稅收征管工作質(zhì)量。要規(guī)范納稅服務(wù)情況專項檢查活動.盡快融洽的征納關(guān)系，政務(wù)環(huán)境建設(shè)，市局?jǐn)M在季度納稅服務(wù)工作考核，對全市國稅系統(tǒng)納稅服務(wù)制度,兌現(xiàn)承諾等情況專項檢查.各級國稅機(jī)關(guān)和國稅干部要緊緊檢查內(nèi)容，思想和工作，調(diào)查，自查自糾，找準(zhǔn)在稅收服務(wù)、兌現(xiàn)承諾和保護(hù)納稅人合法權(quán)益、征納關(guān)系等政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的主要問題,并書面整改意見.要納稅服務(wù)品牌創(chuàng)建活動。要品牌意識，品牌創(chuàng)建活動，以此帶動整體工作。各縣（區(qū)）要總結(jié)經(jīng)驗,廣開思路，，大膽實踐，總結(jié)本地納稅服務(wù)工作,的亮點(diǎn),“一縣一品”,兩年內(nèi)創(chuàng)建1—２個精品服務(wù)品牌.要為納稅人減負(fù)活動。要“兩個減負(fù)”等文件精神，為納稅人減負(fù)工作。各縣區(qū)要、精力、調(diào)查，納稅人座談會等多種，征求意見，措施，解決納稅人辦稅“多頭找，多次跑”的問題,解決稅務(wù)機(jī)關(guān)“重復(fù)找納稅人”的問題，解決納稅人重復(fù)報送資料的問題,依法設(shè)置和規(guī)范涉稅審批制度,精簡審批程序和手續(xù)，“五個不要"。即：對涉稅審批可事后備案制,縮短辦稅，辦稅次數(shù)，應(yīng)該讓納稅人的信息，要一次告知納稅人,不要納稅人再詢問；能夠使納稅人更便捷的手段辦理，要的辦理,不要納稅人再上門；由納稅人的信息，要一次采集、共享使用,不要納稅人再；信息系統(tǒng)已信息要提取使用,不要納稅人再報送；明令取消的和資料要堅決取消，不要納稅人再辦理.目前納稅人對稅務(wù)機(jī)關(guān)的服務(wù)關(guān)注比較高，那么請張局長為我們介紹一下省國稅局今年在優(yōu)化納稅服務(wù)方面將采取的主要措施。［省國稅局副局長張煒］:謝謝大家的關(guān)心.四川國稅長期把納稅服務(wù)作為稅收工作的重要內(nèi)容，20０3年我們就提出了“三個一切”的服務(wù)理念,這“三個一切”就是一切為了納稅人、一切方便納稅人、一切服務(wù)納稅人，并在服務(wù)模式、服務(wù)手段、維護(hù)納稅人權(quán)益,以及國稅系統(tǒng)的行風(fēng)建設(shè)方面做了大量的工作,努力把國稅機(jī)關(guān)建設(shè)成為納稅人之家。現(xiàn)在，我們不僅設(shè)有專門管理納稅服務(wù)的工作機(jī)構(gòu),更在工作理念和任務(wù)部署上把服務(wù)和管理擺在同等重要的位置，都是我們的核心業(yè)務(wù)。今年1月份的全省國稅工作會議上，我們更明確提出：納稅服務(wù)的主要任務(wù)是維權(quán)、減負(fù)、提速、增效.一是加大稅法宣傳。我們開展了維權(quán)減負(fù)情況調(diào)查,建立稅情通報例會制度，定期舉辦稅收政策宣講會,做好政務(wù)信息公開工作,進(jìn)一步保障和維護(hù)納稅人權(quán)益。二是優(yōu)化辦稅服務(wù)。我們從過去的“一站式”服務(wù)深化為推行“一窗通辦",納稅人的絕大部分涉稅事項都能夠在同一個窗口辦理完成。我們把這項工作納入了年度績效考核,力爭年內(nèi)有近40％的辦稅服務(wù)廳“一窗通辦”。在省內(nèi)部分大中城市試點(diǎn)“同城通辦”，納稅人可在城區(qū)任何一個辦稅服務(wù)廳申報納稅。目前,我們正在進(jìn)行省集中模式的門戶網(wǎng)站二期建設(shè),進(jìn)一步打造以省局網(wǎng)站為主體，市縣局網(wǎng)站為子站的網(wǎng)站群，爭取在20１2年建成全功能的網(wǎng)上辦稅服務(wù)平臺。三是完善納稅咨詢。建設(shè)省集中的1２366納稅服務(wù)熱線,全省統(tǒng)一呼入，統(tǒng)一熱線功能，統(tǒng)一解答標(biāo)準(zhǔn).目前，我們熱線場地建設(shè)、人員招聘培訓(xùn)、設(shè)備安裝調(diào)試工作正在進(jìn)行中,預(yù)計今年8月份可投入使用。四是減輕納稅人負(fù)擔(dān)。我們將建立涉稅事項直報、直審、直批工作機(jī)制，進(jìn)一步下放涉稅審批權(quán)限,將辦理時限比法定時限減少3０％以上。清理簡并涉稅資料報表,規(guī)范優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，降低納稅人的納稅成本.請問張局長，貴局今年在納稅服務(wù)工作的最新舉措是什么？［2010—0４—090９:58:34]嘉賓一：我們李滄分局在青島市地稅局的領(lǐng)導(dǎo)下深入貫徹總局“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”的服務(wù)理念,加快和諧征納關(guān)系建立，為納稅人提供便捷、經(jīng)濟(jì)、高效的納稅服務(wù)，2０10年在分局實行一窗全能辦稅服務(wù)模式,按照“前臺受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)、統(tǒng)一出件”的辦稅模式,努力提高辦事效率。進(jìn)一步明確前、后臺提供服務(wù)的崗位職責(zé)以及服務(wù)事項的受理、轉(zhuǎn)辦、反饋的時限和標(biāo)準(zhǔn)，全面精簡辦稅流程，為納稅人提供高效的受理、轉(zhuǎn)辦和反饋等服務(wù)。同時開展個性化服務(wù)，建立特約服務(wù)區(qū)，對納稅信用A級企業(yè)和大企業(yè)開設(shè)專門辦稅窗口提供延時服務(wù)、服務(wù)預(yù)約、上門服務(wù)等個性化服務(wù)，積極開展質(zhì)效回訪和納稅人評價體系,力爭進(jìn)一步提升提高納稅遵從度和滿意率向楊思源處長提問:納稅服務(wù)具有這么重要的意義，請問青島國稅局具體是如何落實的？楊思源處長２00９-１0—２７１4：55:3０納稅服務(wù)要“始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從"，具體落實措施包括：一是以納稅人需求為導(dǎo)向，建立納稅服務(wù)的三個平臺。我們將納稅人的需求總結(jié)為:首先要明白如何辦稅，其次是辦稅過程容易，同時辦稅行為及合法權(quán)益應(yīng)得到尊重。按照以上三層需求，我們建立了相應(yīng)的三個平臺:咨詢溝通平臺、便捷辦稅平臺和權(quán)益維護(hù)平臺。二是以納稅人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，我們從質(zhì)量評價入手，發(fā)現(xiàn)問題緊抓不放，統(tǒng)籌內(nèi)外資源研究改進(jìn)制度、流程和方法，形成納稅服務(wù)持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。以上納稅服務(wù)工作體系簡稱為“三個平臺、一個機(jī)制”,其目標(biāo)是實現(xiàn)“納稅人遵從".看來納稅服務(wù)的確非常重要,與納稅人權(quán)益息息相關(guān),那么,請鄧處長談?wù)劷鼛啄晡沂愊到y(tǒng)在納稅服務(wù)方面做了哪些工作呢?

［２010-0４—2910：13：１9]處長鄧銀漢

近年來，我省國稅系統(tǒng)按照總局有關(guān)要求,堅持以法律法規(guī)為依據(jù),以納稅人合理需求為導(dǎo)向,以信息化手段為依托，以提高稅法遵從度為目的，不斷改進(jìn)和優(yōu)化納稅服務(wù)，提高了稅收征管質(zhì)量和納稅服務(wù)水平.概括來講，主要做了以下幾個方面工作:

［２010—0４-2９1０:１3：４2]處長鄧銀漢

一是轉(zhuǎn)變思想觀念，牢固樹立納稅服務(wù)意識。從20０5年起，我們在全省國稅系統(tǒng)連續(xù)開展了“管理三步曲”、“和諧國稅建設(shè)系列年”等活動,全省廣大國稅干部的服務(wù)意識明顯增強(qiáng),服務(wù)理念逐步深入人心。

[2010－04—２91０:1４:０1］處長鄧銀漢

二是健全組織機(jī)構(gòu)，強(qiáng)化組織保障.為了統(tǒng)籌協(xié)調(diào)納稅服務(wù)工作,我們根據(jù)國家稅務(wù)總局機(jī)構(gòu)改革精神，去年8月成立了納稅服務(wù)處，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃、組織協(xié)調(diào)、綜合指導(dǎo)納稅服務(wù)工作，并承擔(dān)相應(yīng)的納稅服務(wù)職能。各市州縣區(qū)局也相應(yīng)成立了納稅服務(wù)機(jī)構(gòu),形成了上下貫通的組織體系。

[201０—０４－2９１0：14：31］處長鄧銀漢

三是開展需求調(diào)查，加強(qiáng)宣傳輔導(dǎo)。開展納稅人辦稅需求調(diào)查,搜集分析納稅人咨詢問題，接受咨詢投訴,開展稅法宣傳與咨詢輔導(dǎo)。

［２010—04-29１0：1４：49］處長鄧銀漢

四是解決突出問題，建立科學(xué)體制機(jī)制。從2008年開始,全省國稅系統(tǒng)開展辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),并逐步探索建立起“81５2”辦稅服務(wù)運(yùn)行機(jī)制。從運(yùn)行情況看，基本實現(xiàn)了辦稅服務(wù)“零距離”、運(yùn)轉(zhuǎn)流程“零障礙”、服務(wù)質(zhì)量“零差錯”，滿足了納稅人方便辦稅、舒適辦稅的需求,提升了納稅人的稅法遵從度和滿意度。

［2010－04—2910：１5:24］處長鄧銀漢

五是改進(jìn)服務(wù)措施,提升服務(wù)效能。我們以降低征納成本、減少辦稅環(huán)節(jié)、提高服務(wù)效率、方便納稅人便捷高效地辦理涉稅事宜為目標(biāo)，嚴(yán)格落實各項減負(fù)措施。

［２０10-04－29１0:15：46]處長鄧銀漢

六是依托科技手段，優(yōu)化辦稅服務(wù).我們大力推行多元化申報繳稅方式，實現(xiàn)財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)，提供網(wǎng)站和熱線服務(wù)。

[２010網(wǎng)友“雪之韻”想問問您，作為省國稅局納稅服務(wù)處主要負(fù)責(zé)人，您認(rèn)為該如何做好納稅服務(wù)工作?

[201０-04-２910:2９:2２]［處長鄧銀漢］

我和我的同事們一直在思考這個問題.這個問題也是總局領(lǐng)導(dǎo)、省局領(lǐng)導(dǎo)非常關(guān)心和致力于解決的一個問題。我認(rèn)為至少可以從以下十二個字來把握,那就是“主動服務(wù)、精致服務(wù)、科學(xué)服務(wù)”。一是主動服務(wù)，將其作為一種工作理念來強(qiáng)化。工作方法上要求我們要主動把握工作大局，主動做好工作安排，主動抓好工作落實，主動應(yīng)對工作變化.工作內(nèi)容上,包括主動了解納稅人的需求，主動改進(jìn)工作中的不足，主動征求納稅人的意見,主動回訪納稅人的滿意度。二是精致服務(wù)，將其作為一種工作標(biāo)準(zhǔn)來提升。這就要求我們精準(zhǔn)領(lǐng)會稅收法規(guī)政策出臺的背景和要實現(xiàn)的目標(biāo)，精細(xì)把握納稅服務(wù)的每個過程，做到過程控制.要克服一般化的粗糙主義、杜絕過得去的應(yīng)付思想，牢固樹立“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”的納稅服務(wù)理念，不斷超越、追求卓越,力爭納稅服務(wù)的效率更高、效果更實、反響更好。三是科學(xué)服務(wù)，將其作為一種工作方法來把握.服務(wù)來身就是一門科學(xué)，不僅要有苦干精神，而且要有巧干方法。對納稅服務(wù)而言，科學(xué)發(fā)展就是科學(xué)服務(wù),就是又好又快的服務(wù).這要求我們加大統(tǒng)籌力度，增強(qiáng)協(xié)調(diào)能力,凸顯綜合功能,將納稅服務(wù)提升到全局的高度,實現(xiàn)納稅服務(wù)“全覆蓋、無縫隙、不缺位”。

［2010網(wǎng)友“北風(fēng)那個吹”想了解一下今年納稅服務(wù)工作還將有哪些舉措.

[2010-０4—2９10:31：39]［處長鄧銀漢]

今年是我們省國稅局確立的“作風(fēng)建設(shè)年”.在納稅服務(wù)工作方面主要有兩個重點(diǎn)項目。一個是“納稅服務(wù)創(chuàng)新”項目。在服務(wù)措施上做加法，增加便民服務(wù)措施,進(jìn)一步落實好預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)、咨詢服務(wù)、承諾服務(wù)等多元化、個性化的辦稅服務(wù)措施.在降低納稅人辦稅負(fù)擔(dān)和成本方面做減法，開展一次減輕納稅人負(fù)擔(dān)大清理,并將清理結(jié)果向納稅人公告.在提高辦稅效率上用乘法，落實“815２”辦稅服務(wù)運(yùn)行機(jī)制,真正實現(xiàn)納稅人找稅務(wù)機(jī)關(guān)申請辦理涉稅事項，一律由辦稅服務(wù)廳受理和出件；稅務(wù)機(jī)關(guān)找納稅人調(diào)查核實事項，一律由稅收管理員完成。在轉(zhuǎn)變作風(fēng)、革除不良風(fēng)氣上用除法。認(rèn)真落實稅務(wù)人員“五要十不準(zhǔn)”守則，深入開展效能監(jiān)察，開展“最佳”納稅服務(wù)單位和納稅服務(wù)人員評選活動，形成褒優(yōu)貶劣的競爭態(tài)勢。

[20１0-04—2910：３3:0４］所以另外一個重點(diǎn)項目是開展“三問納稅人”大走訪活動.通過開展“問計、問需、問效”的“三問納稅人"大走訪活動,加強(qiáng)與納稅人溝通，廣泛征求納稅人意見，及時了解納稅人需求,密切征納關(guān)系,檢驗稅收管理和納稅服務(wù)成效。

風(fēng)間蒼月:請問我區(qū)國稅系統(tǒng)有沒有推出許多服務(wù)納稅人的措施?有的話請您談?wù)勥@些措施的主要內(nèi)容及其收效，好嗎？劉惠芳回答風(fēng)間蒼月:2０10年，我局將始終堅持以“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”為目標(biāo)，全面提升服務(wù)納稅人水平。一是與時俱進(jìn),提升納稅服務(wù)理念。牢固樹立“征納雙方法律地位平等、公正執(zhí)法是最佳服務(wù)、納稅人正當(dāng)需求應(yīng)予滿足”理念。二是暢通渠道,準(zhǔn)確把握服務(wù)需求。今年區(qū)局將建立納稅人服務(wù)需求和稅務(wù)機(jī)關(guān)服務(wù)意向采集工作機(jī)制，擬定采集指標(biāo)參數(shù)的內(nèi)容，并采用調(diào)查問卷、抽樣調(diào)查和座談等形式，深入了解納稅人的服務(wù)需求。三是落實制度,完善納稅服務(wù)體系。認(rèn)真擬定《武進(jìn)區(qū)局2０10-２01２年納稅服務(wù)發(fā)展規(guī)劃》；完善《辦稅服務(wù)廳管理辦法》相關(guān)配套制度。四是加強(qiáng)整合,努力實現(xiàn)減負(fù)增效。全面清理、簡并納稅人需要提供的涉稅資料,著力解決納稅人重復(fù)報送報表資料的問題.加強(qiáng)對下發(fā)數(shù)據(jù)的管理，減輕納稅人應(yīng)對各類預(yù)警指標(biāo)的負(fù)擔(dān)。五是豐富載體,廣泛宣傳稅法知識.利用“納稅人維權(quán)中心”、區(qū)局門戶網(wǎng)站、新聞媒體、1２366熱線電話等多種平臺，為納稅人提供多層次的稅法培訓(xùn)與政策咨詢服務(wù)，最大程度地滿足納稅人的知情權(quán)。六是規(guī)范執(zhí)法,創(chuàng)造公平稅收環(huán)境.堅持依法、規(guī)范、高效行政，嚴(yán)格、公正、文明執(zhí)法.突出重點(diǎn)和風(fēng)險領(lǐng)域，推行參數(shù)化執(zhí)法檢查，運(yùn)用執(zhí)法管理信息系統(tǒng)的自動考核和責(zé)任追究功能，強(qiáng)化過程監(jiān)控與執(zhí)法監(jiān)督,對不作為、亂作為行為,實行嚴(yán)格的執(zhí)法過錯責(zé)任追究。[

網(wǎng)友０0７

］

我聽說稅務(wù)局要全面改進(jìn)和推進(jìn)納稅服務(wù)，僅僅是口頭說沒有什么實際意義,我們更關(guān)心的是有什么實實在在的安排嗎?［

2010－01-2８10：２７：23

］［

總會計師

汪康

]

您提出的問題很好.正如您所關(guān)心的，在去年1２月份召開的全國稅務(wù)工作會議上，國家稅務(wù)總局已對今年的納稅服務(wù)工作做了總體安排,目標(biāo)明確，措施具體。比如說，要健全納稅人權(quán)益保護(hù)機(jī)制，依法解決稅收爭議,制止和糾正稅務(wù)行政違法和不當(dāng)行為，扎實做好稅收法律援助工作;要整合納稅服務(wù)資源,建設(shè)全國統(tǒng)一的納稅指南庫,為納稅人提供權(quán)威準(zhǔn)確的咨詢解答;要打造綜合服務(wù)平臺建設(shè)，著力提升納稅服務(wù)效率。我們提出要完善納稅服務(wù)制度，建立納稅服務(wù)宣傳咨詢制度,做好日常宣傳咨詢工作;要細(xì)化辦稅服務(wù)廳管理辦法，拓展辦稅服務(wù)功能,提高辦稅服務(wù)效率；更主要的是,我們提出要在做好納稅服務(wù)基礎(chǔ)性工作的同時，要建立健全包括“理論支撐體系、制度安排體系、平臺建設(shè)體系、服務(wù)業(yè)務(wù)體系、組織保障體系、績效評價體系”在內(nèi)的全方位的納稅服務(wù)體系,積極推進(jìn)納稅服務(wù)體制、機(jī)制和制度創(chuàng)新,大力推進(jìn)納稅服務(wù)全局性、系統(tǒng)性和基礎(chǔ)性建設(shè),著力發(fā)揮納稅服務(wù)的整體功能和社會影響力，努力打造服務(wù)型稅務(wù)機(jī)關(guān)。?[

2010—01—２８１0：27：23

]

稅務(wù)機(jī)關(guān)要求納稅人提供的紙質(zhì)資料非常多，而且有些資料還是重復(fù)提供的,同一份資料提供十幾份甚至幾十份的現(xiàn)象都有，現(xiàn)在都提倡低碳經(jīng)濟(jì)，這種既不環(huán)保又不經(jīng)濟(jì)的管理模式是不是應(yīng)該改一改？［

2０10-01-2810:３3:26

]減少納稅人報送紙質(zhì)資料這項工作正在積極推進(jìn)中，并已取得明顯成效。?目前稅務(wù)部門正積極推進(jìn)稅收征管改革，大力實施稅收精細(xì)化、專業(yè)化和信息化管理,客觀上對涉稅信息的數(shù)量和質(zhì)量的要求越來越高。從服務(wù)科學(xué)發(fā)展,構(gòu)建和諧稅收出發(fā),稅務(wù)部門將從四個方面著手，為納稅人減負(fù),優(yōu)化服務(wù),以切實解決納稅人重復(fù)報送涉稅資料的問題。

一是切實貫徹落實《納稅人財務(wù)會計報表報送管理辦法》,整合各類報表報送的業(yè)務(wù)口徑，督促各級稅務(wù)機(jī)關(guān)對納稅人報送的各種涉稅資料認(rèn)真進(jìn)行清理整頓,力求使得“重復(fù)報送、重復(fù)采集”信息的問題根本改觀。

二是發(fā)揮科技支撐作用，及時完善需求，推進(jìn)涉稅信息共享,以“金稅三期”工程為平臺,梳理涉及報表修改的文件和應(yīng)用軟件,確保文件、軟件同步執(zhí)行，加強(qiáng)稅務(wù)機(jī)關(guān)內(nèi)部各個部門之間的協(xié)調(diào)配合,實現(xiàn)涉稅信息共享。同時,大力推廣網(wǎng)上申報等現(xiàn)代申報方式，加強(qiáng)ＣA認(rèn)證，讓更多的納稅人享受到足不出戶就能網(wǎng)上辦稅的便捷.

三是及時告知納稅人。凡對納稅人報送的涉稅報表有修改和調(diào)整的，稅務(wù)機(jī)關(guān)將通過公共媒體和123６6熱線等方式宣傳，以便于納稅人盡快獲悉，也便于社會各界的監(jiān)督與支持。?四是提高數(shù)據(jù)應(yīng)用管理水平。各級稅務(wù)機(jī)關(guān)對于納稅人報送的數(shù)據(jù)，與所掌握的其他信息有機(jī)結(jié)合應(yīng)用,切實把死數(shù)據(jù)變成管理需要的活信息，使之在涉稅審批、納稅評估、稅收分析、稅務(wù)稽查等各項工作中最大限度地發(fā)揮作用，以最大限度地減少納稅人報送紙質(zhì)資料的負(fù)擔(dān)。我提個問題,稅務(wù)部門能不能再多采取些簡化辦稅程序的措施,讓我們納稅人能夠更加方便地辦稅?［

20１０-01—2８11：１8：13

］我們已認(rèn)識到“如何才能便捷高效的辦理涉稅事宜"是納稅人普遍關(guān)心的問題。因此,國家稅務(wù)總局在今年的工作安排中明確提出了要進(jìn)一步簡化和規(guī)范辦稅程序，為納稅人提供更加方便、快捷、高效的辦稅服務(wù)。比如,我們提出要規(guī)范辦稅流程，推行辦稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，完善納稅人電子信息“一戶式”存儲和查詢，實行涉