有效的溝通案例

有效的溝通案例有效的溝通案例溝通，是人與人之間交往的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺；溝通，是有了誤會及時說明，有了意見直接提出，有了矛盾互相認(rèn)錯；溝通，是為了一個設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通的三要素：要有一個明確的目標(biāo)；達(dá)成共同的協(xié)議；溝通信息、思想和情感。溝通之前要有一個事件、異議或需明確的事項(xiàng)，然后通過語言交流或其他方式，獲得雙方一致認(rèn)定的一個結(jié)果。有效溝通的基礎(chǔ)，即：知道為何溝通（Why）；確定信息內(nèi)容（What）；何時發(fā)送信息（When）；誰該接受信息（Who）；在何處發(fā)布信息（Where）；決定信息的發(fā)送方法（How）；以及形成溝通障礙的原因和溝通漏斗的原理，并且通過當(dāng)場進(jìn)行模擬試驗(yàn)，形象生動的說明了溝通漏斗的遞減效應(yīng)。對溝通者來說，是指如果一個人心里想的是100%的東西，當(dāng)你在眾人面前、在開會的場合用語言表達(dá)心里 100%的東西時，這些東西已經(jīng)漏掉20%了，你說出來的只剩下80%了。而當(dāng)這80%的東西進(jìn)入別人的耳朵時，由于文化水平、知識背景、悟性等關(guān)系，只存活了60%。實(shí)際上，真正被別人理解了、消化了的東西大概只有40%。等這些人遵照領(lǐng)悟記住的40%具體行動時，已經(jīng)變成 20%了。美國某心理學(xué)家針對以上現(xiàn)象曾經(jīng)提出過一個表示信息沖擊力的計算公式：信息沖擊力=7%言辭+38%聲音+55%面部表情，說明在溝通的過程中，我們一向認(rèn)為最有說服力的言辭，它的信息沖擊力是出人意料的渺小， 而被我們忽略的語音語調(diào)及面部表情卻在發(fā)揮巨大的作用。為了保證溝通過程的順利進(jìn)行，以達(dá)到預(yù)期的共同協(xié)議，就需要注意溝通的方式和技巧，首先要了解溝通對象的性格，是屬于哪一方面的性格的人?；顫娦偷娜?，屬于講故事的人，他們比較外向、直率友好，動作多、話多，與活潑型的人交流時，需創(chuàng)造良好的氣氛，眼神看著對方，聲音宏亮，要伴有肢體動作，只見森林不見樹木，要比較宏觀的看事情。和平型的人屬于聽故事的人，他們比較友好、合作、有耐心，與和平型的人接觸，他所關(guān)注的是雙方良好的合作關(guān)系，喜歡別人的贊賞，與之交談時需時刻充滿微笑，說話要注意抑揚(yáng)頓挫，并追求他的意見，要有頻繁的目光接觸。完美型的人屬于分析故事的人，他們辦事認(rèn)真嚴(yán)肅、有條不紊、有步驟，動作少，面部表情少，因此，與屬于完美型的人進(jìn)行溝通，要注意細(xì)節(jié)，遵守時間，要有記錄避免有太多的動作，盡量避免眼神的交流，身體后仰。力量型的人屬于產(chǎn)生故事的人，辦事獨(dú)立果斷，熱情有能力、有作為。與屬于力量型的人接觸，需講究實(shí)際效率、不要有太多的寒暄，直接說出目的，聲音宏亮，充滿信心，要有強(qiáng)烈的目光接觸，身體要前傾。了解了溝通對象的人際性格，并順應(yīng)他的性格去溝通問題，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，會加大雙方之間有好的合作關(guān)系，取得彼此認(rèn)同的協(xié)定結(jié)果。管理工作中需要溝通點(diǎn)：1、 與同事之間的溝通，需友好、態(tài)度要端正，勿浮躁。2、 要設(shè)身處地認(rèn)真聆聽，切忌聽而不聞。3、 不要以權(quán)力壓制對方，觀點(diǎn)要明確，對事不對人。4、 換位思考，但又不失原則性。5、 在遵循企業(yè)制度的前提下達(dá)成共識。員工與客戶溝通時的方式與技巧，可用于日常生活中的交流和家庭的交流。學(xué)習(xí)溝通技巧，既可以培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，與客戶準(zhǔn)確清晰的交流想法還可以提升工作效率。溝通的重要性，人類的生活離不開溝通，良好的溝通能力是獲得成功的重要保證。沒有交際能力的人，就像陸地上的船，永遠(yuǎn)到不了人生的大海。一次良好的溝通需要具備三個要素：共同的目標(biāo)共同的目標(biāo)是指每一次的溝通客戶都會表達(dá)出自己的需求，也就是客戶的目的和意圖。每次溝通都要明確客戶希望達(dá)成的目標(biāo)，這是與客戶建立有效溝通的第一一步O共同的協(xié)議共同的協(xié)議也就是要與客戶達(dá)成一致的合意，即明白客戶的目標(biāo)后要如何疏通客戶的需求，溝通結(jié)束時要對本次溝通進(jìn)行一次總結(jié)，這是溝通技巧的一個非常重要的體現(xiàn)，也是一個非常有效的溝通行為。溝通信息、思想和情感。溝通信息、思想和情感，溝通的表面意思只代表著客戶滿足的最基本需求，如果想要過程中有更好的溝通技巧的，應(yīng)加入更加重要的東西，比如傳遞思想和情感，給客戶更好地服務(wù)。同時想要與客戶有一個有效的溝通，還要滿足六個基礎(chǔ)—5w1h，即在溝通過程中要有why、what、when、who、where、how。what代表著這次溝通所代表的內(nèi)容，有了溝通的內(nèi)容就可以找到明確的溝通目標(biāo)。why是指客戶本次溝通的原因，本次溝通是基于什么問題產(chǎn)生，明確問題的原因，引導(dǎo)溝通的內(nèi)容，解決客戶需求，達(dá)成一次有效的溝通。when是本次溝通在哪一時期進(jìn)行，所負(fù)責(zé)的在什么時間完成，給客戶一個明確的數(shù)據(jù)，在合適時間與客戶溝通。who意思是本次溝通是誰以什么方式進(jìn)行，以一個負(fù)責(zé)任的姿態(tài)去解答客戶的問題。where意思是見面的地點(diǎn)的選擇，所選擇的地方是否符合溝通的條件，需要選取一個恰當(dāng)?shù)臏贤ōh(huán)境。how是指以什么樣的渠道與客戶溝通，電話還是會面，不同的溝通渠道會產(chǎn)生不一樣的結(jié)果。同時在溝通時也有兩種種類，一類是正式溝通，例如會面，還有非正式溝通，例如電話溝通。選擇合適的類型去解決問題。某名人說說：“一個人的成功，15%靠他的專業(yè)知識，85%靠他良好的人際關(guān)系和處事能力?！边@句話就表明了有效良好的溝通是成功的關(guān)鍵，可以達(dá)到事半功倍的效果。溝通產(chǎn)生障礙的原因有：目的性不明確，雙方由于溝通方式等原因無法完整地交換意見。沒有合適的渠道，雙方在溝通中由于渠道受限，在傳遞信息中有遺漏等，雙方的思想和情感。雙方不理解意圖，由于前兩個障礙原因?qū)е码p方溝通交流時不在同一方向上，使雙方造成誤解。那么如何解決這些問題，達(dá)成一次良好的有效溝通，有以下幾點(diǎn)：知己知彼，百戰(zhàn)不殆。需要對客戶有一個深入的了解，明白客戶的需求。要求耐心，懂得運(yùn)用智慧。人際交往是復(fù)雜又微妙的過程，需要懂得如何巧妙的回答。充滿自信。在溝通中要讓對方相信自己，使得說的話讓別人信服。直截了當(dāng)，開門見山。溝通時直接表達(dá)出自己的意向，給出解決方法，提高溝通效率。不要帶著情緒溝通。與客戶溝通時要注意此時自己的情緒，切忌帶著負(fù)面情緒與客戶溝通。言談舉止要有禮貌。說話時注意自己的言行舉止，學(xué)會禮貌的與人相處。記住對方的名字。記得對方的名字會有一種意想不到的效果。溝通的方式有很多，人與人的交往中就會有人情世故，學(xué)會如何與他人溝通和以怎樣的方式溝通會使自己在生活和工作中更加高效的解決問題。每個個體都生活在各種各樣現(xiàn)實(shí)的、具體的人際關(guān)系之中。人際關(guān)系交往的好與壞：可以看出你在社交活動中是：如魚得水呢還是處處碰壁。怎樣才能建立良好的人際關(guān)系呢，就需要學(xué)會溝通。從小處講，就是從我們老百姓的身邊講起：人際溝通也是不可缺少的，只有與其他人進(jìn)行有效的溝通，你才能了解周圍人的性格品德，他的產(chǎn)物就是你與其他人的融洽程度。說白了，只有良好的溝通，才能使你與其他人和平相處。你與家人親戚之間，朋友之間，同事之間都只有通過互相溝通，才能了解對方的內(nèi)心世界，知道對好忌什么，才使自己在日常生活不至于碰壁。按照通俗的講法一好的溝通能力代表著良好的人緣。良好的溝通，你也能發(fā)現(xiàn)到對方的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，用發(fā)現(xiàn)到的檢驗(yàn)一下自己，取長補(bǔ)短，從說話到接人待物，都要向著別人可以接受的方面去說去做，當(dāng)然務(wù)必要求盡善盡美，只要讓別人能接納你，這就代表著你成功了。一 一位哲人說過：“沒有交際能力的人，就象陸地上的船，永遠(yuǎn)到不了人生的大?！?。人的一生中都在溝通，不說話也是在溝通。認(rèn)識人，了解人，你就無所不能?，F(xiàn)實(shí)的世界是一個人與人構(gòu)成的世界。在日常的生活和工作中，我們的內(nèi)心或許時常會產(chǎn)生一種孤寂、渺小、自卑、困惑的感覺。這種感覺是我們不喜歡和不需要的。因?yàn)樗麡O，與成功的心理和勝利的人生背道而馳。那么，一言以蔽之，問題就在于我們的心靈與這個世界沒有進(jìn)行有效的溝通。與這個世界溝通，實(shí)質(zhì)上就是與這個世界上的人進(jìn)行溝通，而且必須是有目的的溝通?？梢哉f，無論我們在做什么，或者想做什么，要想獲得成功，必須學(xué)會善于與人溝通。俗話說：兩軍相遇智者勝。千智萬智又以攻心為上。在人與人溝通和交往的過程中，人心可謂是最神秘莫測的世界。要打開人心這扇緊閉的大門，并非毫無辦法。只要我們以成功的原則為指導(dǎo)，并且切實(shí)掌握一些行之有效的技巧，自然就能很容易地敲開任何人心靈的大門。我們應(yīng)該牢記，打通人心的策略，不僅是靠理性的邏輯力量，而在很大程度上依賴于一個人的情商智術(shù)。正確了解人和人的本性。這是我們致力于打開人心的大門和提高人際交彳主能力的開始。善于傾聽。傾聽就不僅僅是一種能力，也是一種態(tài)度、一種情緒。溝通是一個人身與心共同參與的過程，既有信息的傳遞，也有信息的理解。傾聽是溝通中的核心過程。傾聽能促發(fā)更深層次的溝通。而且，也只有善于傾聽，方可深入探測到對方的心理，以及他的語言邏輯思維。通過了傾聽了解對方的需求，達(dá)到有效溝通的目的。大部分人群內(nèi)日常生活中就不善于傾聽，急于表達(dá)自己的想法，用自己的想法去判斷對方的問題。要認(rèn)識到自己的不足，未來生活工作中我會去改變，讓溝通的效果更好。溝通，從其概念上來講，是為了一個設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感向特定個人或群體傳遞，并且達(dá)成共識的過程。溝通不僅僅僅是企業(yè)管理的有效工具，還是一種技能；是對個人自身知識潛力、表達(dá)潛力、行為潛力的表現(xiàn)。企業(yè)管理者也好、普通員工也好，做好溝通工作，是保障企業(yè)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行的前提。相信你大部分人群，“說”成為我們更多人選擇的溝通方式。在吵架的時候，我們放任心情地說，表達(dá)自己的憤怒；別人對自己不理解的時候，我們是在絞盡腦汁地為自己辯說；想對父母盡孝心的時候，我們把自己的心意說給父母聽。更多的人愿意用“說”作為唯一的溝通方式，因?yàn)樗?、更直接，但大家卻遺忘了“只有會聽的人才會說”這句老話。聽比說做起來更需要毅力和耐心，但只有聽懂別人表達(dá)的意思的人才能溝通得更好，事情才能解決得更圓滿。溝通就好像一條水渠，首先是要兩頭通暢，那就是指我們要打開我們的耳朵，傾聽別人的話。關(guān)上耳朵，張開嘴巴的談話，不