保安形象崗標準

保安形象崗標準第1頁/共36頁導讀保安部員工儀容儀表標準一保安部行為標準二保安部消防員工作標準三宿舍管理標準四

牛牛文庫文檔分享第2頁/共36頁一、保安員工儀容儀表規(guī)范著裝標準發(fā)型標準佩戴裝備標準基本服務標準

牛牛文庫文檔分享第3頁/共36頁1.著裝標準

統(tǒng)一著裝，工裝洗滌干凈，熨燙平整；舉止文明、大方、得體，精神抖擻。穿黑色低幫皮鞋、深色襪子，戴保安帽，配戴工作牌（凡配帶不整齊者，不得上崗）。上崗時必須皮鞋明亮，無灰塵。如佩戴領帶末端不得超過腰帶扣，工作牌統(tǒng)一固定在左胸衣袋上方1厘米處。不得佩戴飾物，口袋內不宜裝過多物品。禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。制服外衣衣袖、衣領、制服襯衣領口處，不得顯露個人衣物，制服外不得顯露個人物品，服裝衣袋不得裝過大、過厚物品。

牛牛文庫文檔分享第4頁/共36頁2.發(fā)型規(guī)范前不過眉側不過耳后不過領

牛牛文庫文檔分享第5頁/共36頁3.裝備佩戴標準對講機---放置右腰帶前側巡更棒—放置左腰帶前側，距帶扣5CM橡膠棒---放置右腰帶距帶扣10CM手電筒、電警棍—放置左肩中部單跨（一式兩用）

牛牛文庫文檔分享第6頁/共36頁4.服務標準及服務用語在客人活動場所禁止干私事；上班前、工作中不允許喝酒，吃有刺激性氣味的食物；工作時不扎堆閑聊；在客人活動場所不得跑步，堅持“說話輕，行走輕，操作輕”；任何時候在客人活動場所禁止不雅行為；工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”；笑容永駐臉上；保持服裝整潔，儀表大方，頭腦清醒；態(tài)度溫和有禮，做事有始有終；接聽電話用語規(guī)范、語氣柔和；不與客人亂開玩笑；善于觀察客人需求；當客人投訴時，不可好勝爭辯不要一邊操作一邊和客人說話，心不在焉不要與客人搶道常用服務用語：您好、請、謝謝、沒關系、不客氣、再見

牛牛文庫文檔分享第7頁/共36頁二、保安員行為標準保安員站立、坐姿、巡邏行為標準交接班標準車場指揮標準

牛牛文庫文檔分享第8頁/共36頁保安崗站姿標準：立正站立和跨立交替。立正站立：頭部保持端正、挺胸收腹、面帶微笑、雙目平視前方，下巴微收、腿部自然挺直；跨立站姿：雙腳平行打開與肩同寬，雙手握于小腹前或自然背放在身后。1.保安員站立、坐姿、巡邏行為標準注：此站姿適用于大門形象崗與大堂形象崗

牛牛文庫文檔分享第9頁/共36頁敬禮車輛放行后手臂放下的同時直接抬右臂行禮，要領：上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指自然伸直，中指微接太陽穴，與眉同高，手心向下，微向外張，手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線。舉手禮同樣適用于步行來的客人、VIP、長者、職務高的酒店領導或老同事。適用于大門形象崗，車輛進出時，須敬禮。

敬禮手勢

牛牛文庫文檔分享第10頁/共36頁保安崗亭坐姿標準：

緊靠椅背，雙腳平行，挺直端正，目視前方，保持微笑，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，或交叉放在桌面上。

當有車輛進入時坐崗值班人員要及時按規(guī)范用對講機通知領班或者車場巡邏崗，并登記車號。

牛牛文庫文檔分享第11頁/共36頁巡邏崗標準：

齊步巡邏要領：抬頭挺胸，身體挺拔。避免八字步，每分鐘110步左右，步幅55公分左右按照先腳跟后腳掌的順序著地，同時身體中心前移，上體正直，微向前傾：手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié)；兩臂前后自然擺動，向前擺臂時，肘部彎曲，小臂自然向里合，手心向內稍向下，拇指根部對正衣扣線，并與最下方衣扣同高，離身體約25厘米；向后擺臂時，手臂自然伸直，手腕前側距褲縫線約30厘米。

牛牛文庫文檔分享第12頁/共36頁兩人成排三人成行注：適用于園區(qū)巡邏

牛牛文庫文檔分享第13頁/共36頁交接班時，接班領班應整隊進行班前會，檢查著裝，通報當天重要接待情況，分析前一天值勤中存在問題并安排整改，安排當日重點工作；組織人員列隊上崗；交班人員應將未完成工作項、崗位物品與接班人員進行交接，確保交接清楚，雙方簽字確認，交班前10分鐘需進行崗位清潔工作；認真做好值班記錄,收集整理好相關的工作證據；交班完畢后，領班列隊回到指定地點；交班領班要應進行班后會，總結崗位值勤情況，對當日值勤工作予以點評，對存在的問題要指出，好的地方，要進行表揚；交接班時兩班次對面站立，相互敬禮；交班后，列隊回宿舍，換著便衣，下班后禁止穿著工服?！皟扇顺膳?，三人成行”。2、交接班標準

牛牛文庫文檔分享第14頁/共36頁示意車輛停手手勢手勢含義：不準前后方的車輛通行。動作要領：保安員左臂由前向上直伸與身體成110°，掌心向前與身體平行，五指并攏，面部及目光平視前方。3、車場指揮標準

牛牛文庫文檔分享第15頁/共36頁手勢含義：準許左右兩方直行的車輛通行。動作要領：左臂向左平伸與身體成90°，掌心向前，五指并攏，面部及目光同時轉向左方45°；右臂向右平伸與身體成90°，掌心向前，五指并攏；右臂水平向左擺動與身體成90°，小臂彎曲至大臂成90°，掌心向內與左胸衣兜相對，小臂與前胸平行。右大臂不動，右小臂水平向右擺動與身體成90°，掌心向左。右小臂彎曲至與大臂成90°，掌心向內與左胸衣兜相對，小臂與前胸平行。示意車輛直行手勢

牛牛文庫文檔分享第16頁/共36頁手勢含義：準許車輛左轉彎動作要領：右臂向前平伸與身體成90°，掌心向前，五指并攏，面部及目光同時轉向左45°；左臂與手掌平直向右前方擺動，掌心向右，中指尖至上衣中縫，高度至上衣最下一個紐扣；左臂回位至不超過褲縫，面部及目光保持目視左前方45°車輛左轉彎手勢

牛牛文庫文檔分享第17頁/共36頁手勢含義：準許右邊的車輛右轉彎動作要領：左臂向前平伸與身體成90°，掌心向前，五指并攏，面部及目光保持目視左方45°。右臂與手掌平直向右前方擺動，掌心向左，中指尖至上衣中縫，高度至上衣最下一個紐扣；右臂回位至不超過褲縫車輛右轉彎手勢

牛牛文庫文檔分享第18頁/共36頁手勢含義：車輛倒車入位動作要領：左手向左平伸，立掌成180°直角，掌心向前；右手向前平伸，反掌成90°直角，掌心向后；右手折起，大臂與小臂成90°直角；2和三動作同時進行，并結合洪亮的提醒聲音“倒”、“倒”、“倒”車輛入位后，雙手放下，迅速熱情幫助客人打開車門并微笑問好致意，可說：“您好，歡迎觀臨”。要求：在指揮倒車時確保安全，在車左后方距車1至兩米處。

車輛倒車手勢

牛牛文庫文檔分享第19頁/共36頁1.消防中控室操作規(guī)范2.消防員工作規(guī)范三、消防員工作標準

牛牛文庫文檔分享第20頁/共36頁1、消防中控室操作規(guī)范

消防中控室交接班流程：接班員應提前15分鐘到崗；仔細核對交接物品，檢查消防中控室的衛(wèi)生、物品，了解有無突發(fā)事件、監(jiān)控、消防、背景音樂設施設備的運行情況。查看值班記錄本，如無異常，須簽字接班。有問題及時反饋上級領導。

牛牛文庫文檔分享第21頁/共36頁火災報警控制器的檢查標準

每日檢查火災報警控制器的各項功能是否正常，進行主備電源的切換測試，進行自檢功能的檢查，有無指示燈損壞或異常、控制器聲光顯示自檢、手動盤/多線制控制器自檢系統(tǒng)能正確反應故障信息，并在主機和火警圖形顯示中心顯示位置。在故障與火警同時出現時，火警信息應優(yōu)先顯示，報警產生后，應能從歷史記錄里查到該信息，具備電源轉換備用電源自動充電功能，并做好每日運行記錄。

牛牛文庫文檔分享第22頁/共36頁監(jiān)控檢測標準查看每個點位的攝像機是否處于自動錄像狀態(tài)，有無視頻信號。對可疑人員跟蹤監(jiān)控，指揮保安員關注并并上報上級領導。3、重點區(qū)域（電梯、收銀、大門口、財務等）畫面循環(huán)監(jiān)控。4、做好當班監(jiān)控記錄。

牛牛文庫文檔分享第23頁/共36頁背景音樂檢查標準

檢查背景音樂開關音量，按照規(guī)定時間開啟背景音樂。通知內巡人員到現場確認音量大小，并對值班期間的背景音樂動態(tài)做好記錄。監(jiān)聽各區(qū)域背景音樂音量大小，負責音量調整。播放期間每小時檢查一次。

牛牛文庫文檔分享第24頁/共36頁員工發(fā)現火情時，須立即通過報警按鈕或樓層電話向消防控制室報警。消防控制室值班人員接到火情報告后：(1)立即啟動事故廣播，發(fā)出火警指令，引導義務消防員采取措施疏散、撤離火警區(qū)域賓客；(2)立即啟動火警區(qū)域正壓送風、排煙系統(tǒng)和消防水泵等設施，，確保人員安全疏散和有效撲救初起火災；(3)將火警信息迅速上報消防委員會，征得同意后撥打“119”電話報警。消防員接到消防控制室發(fā)出的火警指令后，要迅速按照職責分工，同時做到：（1）滅火行動組的人員立即跑向火災現場實施增援滅火；（2）疏散引導組引導各樓層人員緊急疏散；（3）通訊聯絡組繼續(xù)撥打“119”電話報警。消防控制室火警處置程序

牛牛文庫文檔分享第25頁/共36頁2.消防員工作規(guī)范滅火器檢查標準：檢查滅火器是否設置明顯位置且便于取用，滅火器的銘牌是否朝外；手提式滅火器是否放置在滅火器箱內，滅火器箱不應上鎖，位置符合規(guī)范要求。檢查滅火器生產日期、維修標志、外觀及壓力表，檢查滅火器選型是否正確，數量是否充足，是否有銹蝕、過期或壓力不足的現象

牛牛文庫文檔分享第26頁/共36頁末端試水檢查規(guī)范

末端試水裝置檢查：包括水流指示器、報警閥、壓力開關水力警鈴的動作是否正常，配水管道是否通暢。檢驗系統(tǒng)報警及聯動等系統(tǒng)功能的聯動效果。

牛牛文庫文檔分享第27頁/共36頁氣體滅火間檢查規(guī)范

檢查氣體滅火罐外觀是否完好，壓力是否充足，并認真填寫運行記錄。氣體滅火裝置具有自動啟動、手動啟動及機械應急啟動功能。

牛牛文庫文檔分享第28頁/共36頁應急通信檢查規(guī)范將電話分機插入插孔電話的插孔中，電話分機向電話主機發(fā)出呼叫信號，檢查聲音是否清晰，電話主機接通后應通話正常，電話分機采用直呼的方式，無需撥號。

牛牛文庫文檔分享第29頁/共36頁消防報警按鈕檢查規(guī)范

按下報警按鈕按片報警按鈕紅色火警指示燈應點亮，能馬上發(fā)送報警信號給火警控制器，控制器應顯示該報警按鈕地址。測試結束后，用復位鑰匙使報警按鈕復位并通知消防監(jiān)控中心系統(tǒng)恢復正常。

牛牛文庫文檔分享第30頁/共36頁消防泵房檢查規(guī)范自動啟動：消防泵控制柜處于“自動”位置，當“火險”時，在消火栓內按下啟泵按鈕，消防泵能自動啟動。手動啟動：在消防泵控制柜上選擇“自動/手動”置于“手動”位上，按啟動鈕即可“手動”啟動消防水泵。

牛牛文庫文檔分享第31頁/共36頁消防卷簾檢查規(guī)范測試防火卷簾的聯動效果，防火卷簾兩側分別安裝感煙、感溫兩種探測器，當某一個煙感發(fā)出火警信號時，該防火卷簾應下降至地面約1.8米，當另一個感溫探測器發(fā)出報警信號時，該防火卷簾應下降完成落地。

牛牛文庫文檔分享第32頁/共36頁消防栓檢查規(guī)范

對室內消火栓的檢查。要查看室內消火栓是否醒目無遮擋設置門鎖的消火栓箱，除箱門安裝玻璃以及能被擊碎的透明材料外，是否設置箱門緊急開啟的手動機構；消火栓箱內的栓口應向下或與墻面垂直，距地面應為1.1米；水帶、水槍、栓口、手輪配備是否齊全有效；消火栓箱內有無定期巡檢記錄卡。按下消火栓啟泵按