電話開發(fā)新客戶溝通技巧

關(guān)于電話開發(fā)新客戶溝通技巧第一頁，共十九頁，編輯于2023年，星期二1.收集客戶資料2.撥打電話前的準(zhǔn)備3.什么時間打電話最好4.如何接近客戶5.交談中的黃金法則6.保存記錄第二頁，共十九頁，編輯于2023年，星期二

少了一個顧客，就少了一份業(yè)績，就少了一份盈利，就少了一份薪水。第三頁，共十九頁，編輯于2023年，星期二1.收集客戶資料

收集的途徑及方式方法：傳統(tǒng)方面的：電視廣告，收音機廣告，公交車或車身廣告，路牌或站臺廣告，黃頁，專業(yè)或商業(yè)報刊，報紙等等網(wǎng)絡(luò)方面的：百度，谷歌，搜搜，搜狗，有道，雅虎，新浪，網(wǎng)易，行業(yè)網(wǎng)站等等

第四頁，共十九頁，編輯于2023年，星期二2.撥打電話前的準(zhǔn)備（1）明確打電話的目的；（2）準(zhǔn)備好要問的問題：準(zhǔn)備好的問題必須符合以下原則：

A：問題要和銷售有關(guān);B：確保你講的比客戶講的少；

C：用婉轉(zhuǎn)的語調(diào)提出問題；

D：先明顯，再明確；

E：細(xì)心傾聽你得到的回答。第五頁，共十九頁，編輯于2023年，星期二例子：

“貴公司目前是怎么樣的一個狀況呢？”“你能否談?wù)勀愕恼麄€想法？”“你能談?wù)勀銓υ蹅儺a(chǎn)品的具體要求嗎？為什么這些對你很重要？”“現(xiàn)在你還有哪些疑慮或者顧慮嗎？”“除了這些，你還有什么擔(dān)心嗎？”“我要是幫你解決了這些問題，估計你什么時候能夠定下來？”“到時你是來我們公司參觀還是我去貴公司拜訪你？”第六頁，共十九頁，編輯于2023年，星期二（3）設(shè)想客戶要問的問題：

“你們是怎么做的？”“你們跟其他產(chǎn)品（百度）有什么不同？它的優(yōu)點是什么？”“我們同行有哪些在做？他們做的怎么樣呢？”“你們的服務(wù)是怎么樣的？我為什么要選擇在你們公司做？”“你們是怎么收費的？第一次合作費用還有關(guān)鍵詞收費？”“做你們的推廣需要我準(zhǔn)備什么東西嗎？”

第七頁，共十九頁，編輯于2023年，星期二（4）設(shè)想可能發(fā)生的事情并做出決策“我在開車”“我在開會”“我現(xiàn)在忙，過會兒打給我”“我在出差，等我回來了再聯(lián)系”“已經(jīng)有人跟我聯(lián)系了，我要做的時候找他”。。。

第八頁，共十九頁，編輯于2023年，星期二

充分良好的準(zhǔn)備是一個成功電話的開始?。〉诰彭?，共十九頁，編輯于2023年，星期二3.什么時間打電話最好（1）按一星期來分：星期一（緊急事情盡量避開）星期二到星期四（重要時段，是業(yè)績好壞的關(guān)鍵與否）星期五（進行調(diào)查或預(yù)約）

第十頁，共十九頁，編輯于2023年，星期二

（2）按一天來分：

9：10—10：00（安排自己的工作或找新資料或找公司負(fù)責(zé)人）

10：00—11：30（最佳的電話時段）

12：00—2：00（午飯時間，沒有急事不要打電話）

2：00—3：00（不要輕易和客戶談生意）

3：00—6：00（努力打電話，會在這個時間段取得成功）

注：選擇合適的時間，關(guān)鍵要替對方想想，合適的時間打合適的電話，能贏得一個高的起點。第十一頁，共十九頁，編輯于2023年，星期二4.如何接近客戶開場白的劃分：（1）問候；（2）自我介紹（如果有相關(guān)人物會更好）；（3）說明打電話的目的（引起對方興趣，這是重要的部分）；（4）確認(rèn)對方是否有時間；（5）探尋客戶需求。第十二頁，共十九頁，編輯于2023年，星期二例子：“××，您好！我是谷歌（SOSO）四川服務(wù)中心，成都盤古公司的，我姓×，您可以叫我小×。是×公司的×總讓我給你打這個電話的。了解到貴公司主要做×業(yè)務(wù)的，并且還做了百度，相信貴公司還是非常重視網(wǎng)絡(luò)，所以今天冒昧給您打電話是想在業(yè)務(wù)合作方面跟您談?wù)?。請問你現(xiàn)在方便接電話嗎（停頓）？我想請教你幾個問題（停頓或問句），您跟百度合作多長時間了？。。?！钡谑?，共十九頁，編輯于2023年，星期二探尋客戶需求：這是進入正題的過渡階段，一般來說，可以采用正面問句：“您覺得如何？”“您認(rèn)為怎么樣？”“您同意我的觀點嗎？”等等。第十四頁，共十九頁，編輯于2023年，星期二打電話的目的：要時刻記住你打電話的目的，要提問以了解對方，并取得以下資料：需要---顧客必須具備的東西；希望---顧客希望得到的東西；時間---顧客打算何時購買你的產(chǎn)品；金錢---顧客的購買力。第十五頁，共十九頁，編輯于2023年，星期二5.交談中的黃金法則（1）面帶微笑，提升聲音的感染力，消除緊張恐懼，提升自信心；（2）盡快讓顧客進入到交談中來；（3）要提問以了解對方并學(xué)會傾聽；（4）顧客對談話內(nèi)容感興趣時，才會專心傾聽你講的內(nèi)容；（5）時刻記住你打電話的目地；（6）當(dāng)顧客說“不”時，你就必須開始實質(zhì)性交談。第十六頁，共十九頁，編輯于2023年，星期二6.保存記錄

5W/2H原則：

When—什么時候

Who—對象是誰

Where—在什么地方

What—是什么事情

Why—為什么

How—如何進行

Howmuch—數(shù)額是多少

第十七頁，共十九頁，編輯于2023年，星期二