行政前臺年終工作總結(jié)2023年

第16頁共16頁行政前臺?年終工作?總結(jié)20?23年?前臺是展?示公司的?形象、服?務(wù)的起點(diǎn)?。對于每?一位來訪?____?公司的客?人來說，?前臺是他?們接觸我?們公司的?第一步，?是對公司?的第一印?象，是十?分重要的?。所以前?臺在必須?程度上代?表了公司?的形象。?同時(shí)，公?司對來訪?客人的服?務(wù)，從前?臺迎客開?始，好的?開始是成?功的一半?。有了對?其重要性?的認(rèn)識，?所以我必?須要認(rèn)真?做好本職?工作。?一，努力?提高服務(wù)?質(zhì)量。認(rèn)?真接聽每?一個(gè)電話?，并且熟?記每個(gè)部?門的分機(jī)?號，嚴(yán)格?接照公司?的要求為?每一位來?訪客人打?電話核對?樓上的聯(lián)?系人，并?認(rèn)真的為?每一位來?訪客人辦?理臨時(shí)訪?客證。來?訪的客人?參觀或者?地方上訪?時(shí)我將時(shí)?刻注重堅(jiān)?持良好的?服務(wù)態(tài)度?，將熱情?的接待。?巧妙回答?客戶提出?的問題。?做到笑臉?相迎、耐?心細(xì)致、?溫馨提示?等。在業(yè)?余時(shí)間我?將加強(qiáng)學(xué)?習(xí)一些關(guān)?于電話技?巧和禮儀?知識。最?近公司組?織英語培?訓(xùn)，我堅(jiān)?持每一節(jié)?課都去參?加，在那?里認(rèn)真學(xué)?習(xí)，不斷?的為自我?充電，以?適應(yīng)公司?的快速發(fā)?展。二?，努力打?造良好的?前臺環(huán)境?。要堅(jiān)持?好公司的?門面形象?，不僅僅?要注意自?身的形象?，還要堅(jiān)?持良好的?環(huán)境衛(wèi)生?，讓來訪?客人有種?賞心悅目?的感覺。?三，以?大局為重?，不計(jì)較?個(gè)人得失?。不管是?工作時(shí)間?還是休假?時(shí)間，如?果公司有?臨時(shí)任務(wù)?分配，我?將服從安?排，進(jìn)取?去配合，?不找理由?推脫。作?為___?_公司的?一員，我?將奉獻(xiàn)自?我的一份?力量為公?司效命。?平時(shí)進(jìn)取?參加公司?組織的活?動(dòng)，加強(qiáng)?同事之間?的感情和?部門之間?的溝通。?并且多了?解公司的?基本情景?和經(jīng)營資?料。為了?往后能更?好的工作?不斷的打?下基礎(chǔ)。?做前臺?工作也快?一年了，?工作范圍?較小；工?作資料也?比較少。?但自我也?有不足的?地方，工?作時(shí)集中?力不夠，?會(huì)犯迷糊?；有時(shí)候?解決問題?還有所欠?缺，我期?望以后能?夠更認(rèn)真?上班工作?，勤力做?事。為公?司做的多?些。在?____?年里我要?不斷提高?自身形象?，做好_?___年?工作計(jì)劃?，提高工?作質(zhì)量、?效率。還?有職責(zé)心?.（1?）努力提?高服務(wù)質(zhì)?量，做事?麻利，有?效率，不?出差錯(cuò)。?服務(wù)態(tài)度?要良好，?接待客人?要不斷積?累經(jīng)驗(yàn)，?要給客人?留下良好?印象。接?電話時(shí)，?也要不斷?提高用語?技巧；巧?妙的問答?客人。盡?量讓每一?個(gè)客戶滿?意。（?2）加強(qiáng)?禮儀知識?學(xué)習(xí)。如?業(yè)余時(shí)間?認(rèn)真學(xué)習(xí)?禮儀知識?，公共關(guān)?系學(xué)。了?解在待人?接物中必?須要遵守?的禮儀常?識，包括?坐姿、站?姿、說話?口氣、眼?神、化妝?、服飾搭?配，以及?回答客戶?提問技巧?等等。也?能夠上像?玫琳凱的?課，講的?知識都是?很實(shí)用的?，上了課?后會(huì)讓人?更自信，?令一個(gè)人?有氣質(zhì)。?（3）?加強(qiáng)與公?司各部門?的溝通。?了解公司?的發(fā)展?fàn)?況和各部?門的工作?資料，有?了這些知?識儲備，?一方面能?及時(shí)準(zhǔn)確?地回答客?戶的問題?，準(zhǔn)確地?轉(zhuǎn)接電話?。另一方?面也能在?力所能及?的范圍內(nèi)?，簡要的?回答客戶?的問題，?同時(shí)也能?抓住適當(dāng)?機(jī)會(huì)為公?司作宣傳?。雖然?前臺的工?作比較簡?便，但大?小事都是?要認(rèn)真才?能做好。?所以我都?會(huì)用心的?去做每一?件事。在?以后的日?子里我將?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，努力工?作！行?政前臺年?終工作總?結(jié)202?3年（二?）歲月?如梭，轉(zhuǎn)?眼又快迎?來了新的?一年。在?即將過去?的___?_年里，?我在公司?領(lǐng)導(dǎo)是同?事的關(guān)心?和熱情幫?助下，順?利完成了?前臺接待?相應(yīng)的工?作。現(xiàn)在?對___?_年的工?作作出總?結(jié)。一?、前臺工?作的基本?內(nèi)容前?臺的工作?是一個(gè)需?要有耐心?和責(zé)任心?的崗位，?熱誠、積?極的工作?態(tài)度很重?要。__?__年，?我開始從?事前臺接?待工作，?深知接待?人員是展?示公司形?象的第一?人。在工?作中，嚴(yán)?格按照公?司的要求?，工裝上?崗，五官?清秀。熱?情對待每?一個(gè)來訪?客戶，并?熱心的指?引到相關(guān)?的辦公室?。為公司?提供了方?便，也為?客戶提供?了方便。?接電話時(shí)?，做到耐?心聽客戶?的詢問，?并力所能?及的作出?相應(yīng)的解?答。二?、前臺工?作的經(jīng)驗(yàn)?和教訓(xùn)?在到__?__企業(yè)?工作前，?雖然也有?過前臺接?待的工作?經(jīng)驗(yàn)，但?是，還是?需要不斷?學(xué)習(xí)和努?力的。比?如綜合素?質(zhì)方面，?責(zé)任心和?事業(yè)心有?待進(jìn)一步?提高，服?務(wù)觀念有?待進(jìn)一步?深入。在?工作期間?，讓我學(xué)?會(huì)的如何?更好的溝?通，如何?踏實(shí)的積?極進(jìn)取。?三、前?臺工作的?下一步?基于對前?臺接待工?作的熱愛?，我會(huì)嚴(yán)?格要求自?己不但要?遵守公司?的相關(guān)工?作制度，?還要更積?極踏實(shí)的?對待工作?。努力提?高工作素?質(zhì)，加強(qiáng)?對工作的?責(zé)任心和?事業(yè)心。?我將進(jìn)一?步更好的?展示自己?的優(yōu)點(diǎn)，?克服不足?，揚(yáng)長避?短。與公?司及同事?團(tuán)結(jié)一致?，為公司?創(chuàng)造更好?的工作業(yè)?績！物?業(yè)前臺接?待工作總?結(jié)：前臺?之所以被?稱之為“?前臺”，?我想，在?做好此項(xiàng)?工作之前?，首先應(yīng)?該對這個(gè)?職位有個(gè)?正確的認(rèn)?識，才有?可能更好?地發(fā)揮自?己的潛力?去做好它?，完善它?。我覺得?前臺，不?能單從字?面上去理?解它，認(rèn)?為它只是?公司門面?，只要外?表裝飾得?漂亮就夠?了，而忽?略了它的?內(nèi)在，這?恰恰是最?重要的東?西。前臺?作為公司?整體形象?的最直觀?體現(xiàn)，前?臺人員對?來電、來?訪人員所?說的每一?句話、做?的每一動(dòng)?作都會(huì)給?對方留下?深刻的印?象，他們?的印象不?僅是對前?臺服務(wù)人?員的印象?，更是對?公司整體?的印象，?所以前臺?服務(wù)人員?在工作的?過程中扮?演著相當(dāng)?重要的角?色。（?一）前臺?是公司幾?乎所有信?息的集中?地，也是?信息流通?的主要窗?口。通過?在前臺工?作的實(shí)習(xí)?，可有利?于新員工?對公司內(nèi)?部組織結(jié)?構(gòu)的迅速?了解，也?有利于加?強(qiáng)對公司?新老客戶?的認(rèn)識。?作為前臺?人員，我?覺得前臺?人員在處?理這些信?息的過程?中，要注?意多聽多?想多看，?因?yàn)橹挥?這樣，才?能在接收?到某一信?息時(shí)就能?迅速地做?出反應(yīng)。?比如，在?多聽上，?要注意傾?聽辦公室?里是否有?同事正在?講電話，?當(dāng)有電話?進(jìn)來找這?位同事時(shí)?，就能迅?速的將這?一信息傳?達(dá)給對方?，針對事?情的急緩?，做出合?理處理；?在多想上?，要注意?聯(lián)系自己?所觀察聽?到的信息?，多想想?有尺度的?去處理來?電人員的?信息。；?在多看上?，要時(shí)刻?注意觀察?公司內(nèi)部?人員的流?動(dòng)情況等?。（二?）前臺的?服務(wù)對象?具有復(fù)雜?多樣性，?大到公司?老板、重?要客戶，?小到送水?員、清潔?工，而針?對這些不?同客戶卻?只有一種?營銷方式?，那就是?直銷。因?此，在工?作過程中?，前臺人?員一定要?注意自己?的言行舉?止，因?yàn)?自己所做?的每一細(xì)?節(jié)都代表?著公司形?象，所以?對待每一?客戶都要?認(rèn)真對待?，以同樣?的熱情、?周到的服?務(wù)去為客?戶服務(wù)，?讓客戶對?自己、對?公司都留?下美好而?且深刻的?印象。在?這一過程?中，我覺?得同等對?待很重要?，因?yàn)樵?工作的過?程中有很?多時(shí)候都?是很難在?第一時(shí)間?就分清對?方的身份?，特別是?在電話或?與來訪人?員溝通的?過程中，?所以只有?保持用熱?情積極的?態(tài)度、周?到的服務(wù)?去對待每?一位客戶?，才能做?到盡善盡?美，才能?讓雙方都?能在溝通?中享受到?快樂。?（三）前?臺的工作?紛繁蕪雜?，在這些?混雜的工?作過程中?要善于總?結(jié)，勤于?思考，在?不斷的學(xué)?習(xí)過程中?逐步提高?自己，將?這些繁雜?的事情逐?步的程序?化，一體?化。對自?己處理不?當(dāng)?shù)氖虑?要及時(shí)的?改正，努?力不再犯?同樣的錯(cuò)?誤，其實(shí)?這些東西?說起來都?很容易，?但在實(shí)際?的工作中?真正要做?到這點(diǎn)卻?不是件容?易的事，?所以在跟?進(jìn)工作的?過程中，?也要注意?跟進(jìn)自己?。在做許?多事情的?時(shí)候要多?站在對方?的角度去?考慮問題?，盡可能?的做到讓?自己的服?務(wù)對象滿?意！行?政前臺年?終工作總?結(jié)202?3年（三?）時(shí)間?總是轉(zhuǎn)瞬?即逝，在?前臺工作?的一年，?我的收獲?和感觸都?很多，任?職以來，?我努力適?應(yīng)工作環(huán)?境和前臺?這個(gè)嶄新?的工作崗?位，認(rèn)真?地履行自?我的工作?職責(zé)，完?成各項(xiàng)工?作任務(wù)。?從來公司?的第一天?起，我就?把自我融?入到我們?的這個(gè)團(tuán)?隊(duì)中?，F(xiàn)?將這一年?的工作情?景總結(jié)如?下：一?、日常工?作資料?1、轉(zhuǎn)接?電話，準(zhǔn)?確的轉(zhuǎn)接?來訪者電?話，委婉?對待騷擾?電話，提?高工作效?率；2?、來訪人?員接待及?指引，配?合人事部?門做好應(yīng)?聘者信息?登記；?3、通訊?錄更新，?鑒于公司?人員調(diào)動(dòng)?較大，以?及新增人?員較多，?通訊錄不?能及時(shí)更?改，影響?各部門之?間以及客?戶與公司?之間溝通?。所以要?做好跟進(jìn)?工作，及?時(shí)更新通?訊錄，并?且在以后?工作中經(jīng)?常和各部?門溝通聯(lián)?系，便于?及時(shí)得到?正確信息?；4、?簽收郵件?，送郵件?至各級領(lǐng)?導(dǎo)；5?、每一天?早來、晚?走10分?鐘，配合?各部門的?工作；?6、領(lǐng)取?每一天的?報(bào)紙及郵?件，并將?信件及時(shí)?轉(zhuǎn)交給相?關(guān)人員；?7、公?司文件的?分發(fā)，及?時(shí)將文件?分發(fā)給各?部門，將?公司的各?項(xiàng)政策措?施快速傳?達(dá)下去；?8、下?班時(shí)檢查?前臺電腦?的電源是?否關(guān)掉。?在實(shí)踐?中學(xué)習(xí)，?努力適應(yīng)?工作，剛?加入公司?對公司的?一些事情?都不了解?，經(jīng)過領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的耐心指?導(dǎo)和幫忙?，讓我在?較短的時(shí)?間內(nèi)學(xué)到?了很多知?識。二?、存在的?問題做?事情不夠?細(xì)心，研?究問題不?全面，有?時(shí)候會(huì)丟?三落四。?目前公司?人員流動(dòng)?較大，進(jìn)?出門人員?多且頻繁?，出現(xiàn)了?一些疏漏?。三、?對自我的?提議1?、作為一?名前臺人?員，除了?腳踏實(shí)地?、認(rèn)認(rèn)真?真做事外?，還應(yīng)當(dāng)?注意與各?部門的溝?通。了解?公司的發(fā)?展?fàn)顩r和?各部門的?工作資料?，有了這?些知識儲?備能及時(shí)?準(zhǔn)確地回?答來訪者?的問題，?準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)?接來電者?的電話。?2、按?規(guī)定做事?的前提下?還應(yīng)當(dāng)注?意方式方?法，態(tài)度?堅(jiān)定、講?話委婉，?努力提高?自我的服?務(wù)質(zhì)量。?3、做?事要研究?周全、細(xì)?心。有時(shí)?因?yàn)橐恍?小問題鑄?成大錯(cuò)，?所以凡事?都要先想?到后果。?4、工?作進(jìn)度及?工作過程?中遇到的?問題因不?能及時(shí)處?理的應(yīng)向?上級反饋?。5、?加強(qiáng)禮儀?知識的學(xué)?習(xí)。光工?作中學(xué)習(xí)?的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不?夠，在業(yè)?余時(shí)間還?必須學(xué)習(xí)?相關(guān)的專?業(yè)知識，?了解在待?人接物中?必須要遵?守的禮儀?常識。?以上這些?正是我在?工作中缺?少的。經(jīng)?過思考，?我認(rèn)為，?不管哪一?個(gè)崗位，?不管從事?哪一項(xiàng)工?作，都是?公司整體?組織結(jié)構(gòu)?中的一部?分，都是?為了公司?的總體目?標(biāo)而努力?。對前臺?工作，應(yīng)?當(dāng)是“公?司的形象?、服務(wù)的?起點(diǎn)”。?因?yàn)閷?戶來說，?前臺是他?們接觸公?司的第一?步，是對?公司的第?一印象，?而第一印?象十分重?要，所以?前臺在必?須程度上?代表了公?司的形象?。同時(shí)，?公司對客?戶的服務(wù)?，從前臺?迎客開始?，好的開?始是成功?的一半。?有了對其?重要性的?認(rèn)識，促?使我進(jìn)一?步思考如?何做好本?職工作。?所以在今?后的日子?里我必須?會(huì)更加努?力的工作?！行政?前臺年終?工作總結(jié)?2023?年（四）?即將過?去的__?__年是?充實(shí)忙碌?而又快樂?的一年。?在這歲末?年初之際?，回首過?去，展望?未來！過?去的一年?里，在公?司的指引?下，在部?門領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心幫助?及同事之?間的友好?合作下，?我的工作?學(xué)習(xí)得到?了不少的?進(jìn)步。?前臺是展?示公司的?形象、服?務(wù)的起點(diǎn)?。對于客?戶來說，?前臺是他?們接觸我?們公司的?第一步，?是對公司?的第一印?象，是非?常重要的?。所以前?臺在一定?程度上代?表了公司?的形象。?同時(shí)，公?司對客戶?的服務(wù)，?從前臺迎?客開始，?好的開始?是成功的?一半。有?了對其重?要性的認(rèn)?識，所以?我一定要?認(rèn)真做好?本職工作?。一、?努力提高?服務(wù)質(zhì)量?認(rèn)真接?聽每一個(gè)?電話，并?且熟記每?個(gè)部門的?分機(jī)號，?嚴(yán)格接照?公司的指?引給予電?話轉(zhuǎn)接同?時(shí)做好保?密工作。?客戶參觀?時(shí)我將時(shí)?刻注重保?持良好的?服務(wù)態(tài)度?，將熱情?的接待。?在合適的?環(huán)境下向?客戶宣傳?公司文化?，巧妙回?答客戶提?出的問題?。做到笑?臉相迎、?耐心細(xì)致?、溫馨提?示等。在?業(yè)余時(shí)間?我將加強(qiáng)?學(xué)習(xí)一些?關(guān)于電話?技巧和禮?儀知識。?不斷的為?自己充電?，以適應(yīng)?公司的快?速發(fā)展。?二、注?意前臺的?衛(wèi)生和形?象，按時(shí)?提醒衛(wèi)生?人員打掃?，清潔?對自己責(zé)?任范圍內(nèi)?的茶水間?將會(huì)保持?室內(nèi)的潔?清和飲水?機(jī)的消毒?工作，每?月最少消?毒一次。?按時(shí)更換?打印機(jī)的?硒鼓和維?護(hù)前臺的?辦公用品?。三、?做好文具?采購工作?，學(xué)習(xí)一?些采購技?巧了解?所采購文?具的市場?價(jià)格，對?現(xiàn)有的供?應(yīng)商將和?他們進(jìn)一?步的溝通?，希望將?原采購的?價(jià)格再降?低點(diǎn)。并?且多找些?優(yōu)質(zhì)的文?具供應(yīng)商?。從中挑?選物美價(jià)?廉，服務(wù)?周到的供?應(yīng)商。為?公司節(jié)約?每一分錢?。保持有?兩家以上?的固定的?供應(yīng)商。?四、做?好倉庫管?理。按時(shí)?盤點(diǎn)倉庫?，做好物?品歸類?嚴(yán)格接照?公司制度?，做到每?件物品進(jìn)?出都有登?記。及時(shí)?查看物品?的完好情?況，對缺?少或損壞?的物品及?時(shí)上報(bào)相?關(guān)部門。?五、以?大局為重?，不計(jì)較?個(gè)人得失?不管是?工作時(shí)間?還是休假?時(shí)間，如?果公司有?臨時(shí)任務(wù)?分配，我?將服從安?排，積極?去配合，?不找理由?推脫。作?為京信的?一員，我?將奉獻(xiàn)自?己的一份?力量為公?司效命。?平時(shí)積極?參加公司?組織的活?動(dòng)，加強(qiáng)?同事之間?的感情和?部門之間?的溝通。?并且多了?解公司的?基本情況?和經(jīng)營內(nèi)?容。為了?往后能更?好的工作?不斷的打?下基礎(chǔ)。?雖然前?臺的工作?有時(shí)是比?較的瑣碎?，但大小?事都是要?認(rèn)真才能?做好。?行政前臺?年終工作?總結(jié)20?23年（?五）轉(zhuǎn)?眼間已至?____?年歲末，?作為公司?的前臺人?員，在公?司各部門?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心指導(dǎo)和?同事們的?支持幫助?下，我勤?奮踏實(shí)地?完成了本?職工作，?也順利完?成了領(lǐng)導(dǎo)?交辦的各?項(xiàng)任務(wù)，?自身在各?方面都有?所提升，?但也有許?多不足，?需要今后?不斷學(xué)習(xí)?、不斷積?累工作經(jīng)?驗(yàn)，運(yùn)用?所掌握的?知識彌補(bǔ)?自身存在?的缺陷。?現(xiàn)將這一?年的學(xué)習(xí)?、工作情?況總結(jié)如?下。一?、認(rèn)真的?完成本職?工作及領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?任務(wù)加?強(qiáng)衛(wèi)生管?理，創(chuàng)建?整潔干凈?的工作，?搞好公司?辦公樓宿?舍樓的環(huán)?境衛(wèi)生工?作，每日?對保潔工?作者進(jìn)行?公共衛(wèi)生?的監(jiān)督檢?查工作，?及時(shí)的做?好各項(xiàng)檢?查記錄，?日檢查記?錄表，周?檢查記錄?表，月檢?查匯總表?。加強(qiáng)安?全用電、?用水及門?窗檢查，?每日對辦?公樓宿舍?樓的安全?用電、用?水及門窗?檢查，發(fā)?現(xiàn)問題及?時(shí)整改。?并做好記?錄會(huì)務(wù)?接待準(zhǔn)備?工作，做?好會(huì)前的?籌備工作?，為客人?準(zhǔn)備好企?業(yè)宣傳資?料，水果?糖茶等等?。確保會(huì)?議順利進(jìn)?行。宿舍?設(shè)備設(shè)施?的建立及?維修，公?司不斷的?為員工增?加綜合性?的服務(wù)，?宿舍建立?晾曬衣服?架、洗衣?房、全自?動(dòng)熱水機(jī)?等等。_?___年?宿舍設(shè)備?設(shè)施共報(bào)?修___?_件，每?報(bào)修一項(xiàng)?設(shè)備工程?部都及時(shí)?的配合我?部門進(jìn)行?維修，方?便員工正?常使用。?宿舍新?員工入住?及客房接?待情況_?___年?宿舍內(nèi)共?辦理新員?工入住_?___人?，為他們?營造了良?好的生活?休息環(huán)境?。我在檔?案資料的?收集、整?理、立卷?歸檔中不?斷的學(xué)習(xí)?、摸索、?認(rèn)真總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，繼?續(xù)改進(jìn)方?式方法加?大力度，?并采取具?體措施完?成公司材?料歸檔工?作。二?、盡心履?職，全心?全意當(dāng)好?配角作?為領(lǐng)導(dǎo)的?副手，在?平時(shí)的工?作中，對?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的工作，?不討價(jià)還?價(jià)，保質(zhì)?保量完成?；對自己?分內(nèi)的工?作積極對?待，努力?完成，做?到既不越?位，又要?到位，更?不失職。?在同辦公?室其他同?事的工作?協(xié)調(diào)上，?做到真誠?相待，互?幫互學(xué)。?三、自?我評價(jià)?在認(rèn)真完?成本職工?作的同時(shí)?，我存在?許多不足?之處，如?工作還不?夠有計(jì)劃?性，交流?不善于表?達(dá)，我會(huì)?盡量克服?缺點(diǎn)。?四、下一?年度的工?作思想?繼續(xù)做好?工作，為?員工營造?一個(gè)良好?的工作休?息環(huán)境，?使管理更?上一個(gè)臺?階。做好?各種接待?前的準(zhǔn)備?工作。有?機(jī)會(huì)想多?多參加學(xué)?習(xí)培訓(xùn)班?，更進(jìn)一?步的提高?工作的理?論知識，?加強(qiáng)工作?，使管理?更有條理?性。行?政前臺年?終工作總?結(jié)202?3年（六?）__?__已經(jīng)?過去，不?知不覺我?已入司擔(dān)?任前臺工?作將近一?年，通過?思考，我?認(rèn)為，不?管哪一個(gè)?崗位，不?管從事哪?一項(xiàng)工作?，都是公?司整體組?織結(jié)構(gòu)中?的一部分?，都是為?了公司的?總體目標(biāo)?而努力。?我在公司?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的關(guān)心?幫助下，?順利完成?了相應(yīng)的?工作，當(dāng)?然也存在?許多不足?的地方需?要改進(jìn)，?現(xiàn)將__?__年的?工作進(jìn)行?以下總結(jié)?。一、?前臺日常?工作1?、前臺接?待接待人?員是展現(xiàn)?公司形象?的第一人?，我嚴(yán)格?按照公司?要求，熱?情對待每?一位來訪?客戶，并?指引到相?關(guān)辦公室?，對于上?門推銷的?業(yè)務(wù)人員?，禮貌相?迎并把其?留下的實(shí)?用名片、?宣傳冊整?理歸檔，?以便于以?后工作的?不時(shí)之需?。2、?電話接聽?轉(zhuǎn)接、傳?真復(fù)印及?信件分發(fā)?認(rèn)真接聽?任何來電?，準(zhǔn)確率?達(dá)到__?__%；?能夠委婉?并合理對?待騷擾電?話，提高?工作效率?；發(fā)傳真?時(shí)注意對?方有無收?到，是否?完整清晰?。復(fù)印時(shí)?注意復(fù)印?的資料完?整否，避?免復(fù)印資?料缺漏。?如有信件?也及時(shí)交?給了相關(guān)?人員。?3、臨時(shí)?事件處理?飲用水桶?水發(fā)現(xiàn)不?夠時(shí)會(huì)及?時(shí)叫大河?人家送水?。前臺所?需物品不?夠時(shí)，會(huì)?及時(shí)申請?購買如：?紙巾、復(fù)?印紙、一?次性紙懷?等。打印?機(jī)沒有墨?時(shí)，會(huì)電?話通知加?墨業(yè)務(wù)人?員加墨。?辦公電話?費(fèi)用快用?完時(shí)，提?前去營業(yè)?廳預(yù)存。?如果辦公?室內(nèi)的物?品壞了，?會(huì)及時(shí)打?電話給物?業(yè)，讓物?業(yè)師傅查?看原因，?需要自己?買的設(shè)備?自己買后?讓物業(yè)師?傅安裝；?交換機(jī)考?勤機(jī)故障?問題直接?聯(lián)系商家?售后解決?等?？?之，遇到?問題都會(huì)?及時(shí)想辦?法解決。?二、綜?合事務(wù)工?作1、?房間、機(jī)?票車票及?生日蛋糕?預(yù)訂。項(xiàng)?目部人員?出差需要?訂車票或?機(jī)票時(shí)我?會(huì)及時(shí)聯(lián)?系票務(wù)，?并持續(xù)跟?蹤直至車?票送到公?司，以免?費(fèi)影響到?出差人員?行程。?2、文檔?歸整及辦?事處資產(chǎn)?登記。從?項(xiàng)目部人?員接手的?培訓(xùn)資料?、確認(rèn)單?都用檔案?袋分門別?類的歸整?起來，員?工借用時(shí)?也都依公?司規(guī)定簽?名登記。?3、考?勤統(tǒng)計(jì)。?每月__?__號之?前從考勤?機(jī)中導(dǎo)出?考勤明細(xì)?，不清楚?的地方發(fā)?郵件與大?家核對，?再進(jìn)行統(tǒng)?計(jì)匯總。?三、其?它工作?在完成本?職工作的?同時(shí)，也?協(xié)助配合?完成其它?部門的工?作。在這?個(gè)過程中?自己同時(shí)?也獲得了?一些新的?知識。?四、工作?中的不足?1、采?購辦公用?品時(shí)沒有?能夠很好?地計(jì)劃，?想得不夠?全面，只?看到眼前?缺的，這?點(diǎn)需要自?己以后多?用心，多?操心。?2、考勤?統(tǒng)計(jì)過程?中存在過?失誤，雖?然當(dāng)時(shí)已?改正過來?，沒有造?成大的影?響，但是?這也提醒?了我細(xì)心?的重要性?，考勤做?出來后，?一定要仔?細(xì)檢查一?遍，確認(rèn)?準(zhǔn)確后再?發(fā)出去，?還有一些?同類型的?信件也是?一樣，雖?然這種錯(cuò)?誤只是偶?爾，但也?一定要盡?量避免。?五、明?年工作計(jì)?劃1、?提高自身?的主動(dòng)性?及溝通能?力，多用?心，細(xì)心?，各方面?周全考慮?，以便更?好地完成?工作。?2、加強(qiáng)?與公司各?部門的溝?通。了解?公司的發(fā)?展?fàn)顩r和?各部門的?工作內(nèi)容?，有了這?些知識儲?備，一方?面能及時(shí)?準(zhǔn)確地回?答客戶的?問題，準(zhǔn)?確地轉(zhuǎn)接?電話；或?者在力所?能及的范?圍內(nèi)，簡?要回答客?戶的問題?。現(xiàn)在?已是新的?一年，在?這一年里?我要腳踏?實(shí)地，認(rèn)?真地完成?自己的工?作，為公?司發(fā)展盡?一份自己?的綿薄之?力！行?政前臺年?終工作總?結(jié)202?3年（七?）自加?入公司以?來已經(jīng)一?年多的時(shí)?間了。在?這里我學(xué)?到了更多?的知識技?能，各方?面都有了?的提升。?在領(lǐng)導(dǎo)的?支持和同?事們的幫?助下，較?好的完成?了自己的?本職工作??，F(xiàn)將一?年的工作?總結(jié)如下?。一、?日常工作?方面1?、把事情?細(xì)節(jié)化、?條理化、?規(guī)范化?前臺的工?作比較瑣?碎，收發(fā)?傳真、郵?件、報(bào)紙?，維護(hù)辦?公設(shè)備、?送水、接?待不同的?來訪人員?等。剛接?觸工作時(shí)?，有時(shí)候?事情趕到?一塊就會(huì)?有些應(yīng)付?不過來，?顯得手忙?腳亂。雖?然完成了?工作，但?是在工作?過程中有?些細(xì)節(jié)就?沒能注意?到，做事?情也顯得?沒有條理?。效率也?就低了下?來。經(jīng)?過不斷的?摸索和總?結(jié)，我意?識到要想?優(yōu)質(zhì)的完?成這些工?作，首先?要把工作?從全局統(tǒng)?籌好，再?從細(xì)節(jié)入?手，保持?良好的工?作狀態(tài)，?提高效率?。只永不?懈怠的提?高自己，?才能勝任?看似簡單?的行政工?作?，F(xiàn)在?，已能較?好的統(tǒng)籌?安排工作?，并努力?把工作細(xì)?節(jié)處理得?當(dāng)。爭取?給大家最?到位的支?持和服務(wù)?，不斷提?高自己的?業(yè)務(wù)水平?，按職業(yè)?化的標(biāo)準(zhǔn)?時(shí)刻要求?自己。同?時(shí)，規(guī)范?化方面還?需要加強(qiáng)?，我也會(huì)?在今后的?工作中更?加注意這?一點(diǎn)。?2、保持?較好的工?作狀態(tài)?人低為王?，地低為?海。行政?本身是一?個(gè)服務(wù)性?和支持性?的工作，?尤其是前?臺接待。?當(dāng)有客戶?到訪或是?公司有大?型會(huì)議時(shí)?，前臺就?會(huì)負(fù)責(zé)一?些茶水準(zhǔn)?備和服務(wù)?工作，要?了解到每?個(gè)人的需?求，適時(shí)?地為大家?服務(wù)。在?接待其他?人員，如?送報(bào)、送?水、來訪?人員的司?機(jī)，也要?服務(wù)周到?，體現(xiàn)出?公司的良?好的形象?。只有?保持良好?的工作狀?態(tài)，才能?提升服務(wù)?質(zhì)量。在?工作過程?中，我要?求自己避?免消極情?緒，謹(jǐn)記?工作職責(zé)?，時(shí)刻把?自己的位?置放到一?個(gè)合適的?高度，本?著為人服?務(wù)提升自?己的態(tài)度?投入到工?作中。這?也是一個(gè)?行政人員?必備的素?養(yǎng)。3?、學(xué)會(huì)溝?通和團(tuán)隊(duì)?協(xié)作溝?通，是一?個(gè)人生存?在這個(gè)社?會(huì)中必不?可少的一?種能力。?前臺工作?需要對內(nèi)?、對外和?各部門以?及社會(huì)上?很多人士?打交道。?溝通、以?及良好有?效的溝通?顯得尤為?重要。在?這一年的?工作中，?各項(xiàng)溝通?基本暢通?，但本身?也存在著?不少問題?。當(dāng)一件?事情發(fā)生?時(shí)，很多?情況下我?在溝通時(shí)?缺少積極?性和主動(dòng)?性?？偸?花費(fèi)時(shí)間?在去想這?件事上，?而不是及?時(shí)的去了?解、溝通?，在處理?事情時(shí)略?顯被動(dòng)。?因此，也?浪費(fèi)了一?些時(shí)間，?降低了工?作效率。?這是很不?專業(yè)的一?面。遇?事積極主?動(dòng)，在第?一時(shí)間去?解決問題?。不僅可?以把工作?更好的完?成，也能?促使自己?養(yǎng)成做事?不逃避、?勇于向前?、負(fù)責(zé)到?底的品質(zhì)?。在今后?的工作中?，我會(huì)以?這種標(biāo)準(zhǔn)?去要求自?己，爭取?把工作完?成的更出?色。公?司是一個(gè)?整體，每?個(gè)員工都?是組成這?個(gè)整體的?一部分。?無論我們?身在哪個(gè)?崗位，開?展什么樣?的工作，?始終都離?不開同事?之間的配?合。這就?要求我們?要有團(tuán)隊(duì)?協(xié)作精神?。在良好?溝通的基?礎(chǔ)上，和?同事積極?配合，團(tuán)?結(jié)協(xié)作，?才