電話銷售年終工作總結(jié)模板

第11頁共11頁電話銷售?年終工作?總結(jié)模板?各位領(lǐng)?導(dǎo)大家好?!__?__年即?將過去，?在這段時?間里,我?通過努力?的工作,?在辛勤付?出的同時?我也學(xué)習(xí)?到更多，?借此機(jī)會?，我對自?己的工作?做一下總?結(jié)，目的?在于吸取?教訓(xùn),提?高自己,?以至于把?工作做得?更好，自?己有信心?也有決心?把今后的?工作做到?更好。?我是__?__年_?___月?____?日來到貴?公司工作?的。作為?一名新員?工，我是?沒有汽車?銷售經(jīng)驗?的，僅憑?對銷售工?作的熱情?和喜愛，?而缺乏對?本行業(yè)銷?售經(jīng)驗和?專業(yè)知識?，為了迅?速融入到?這個行業(yè)?中來，到?公司之后?，一切從?零開始，?一邊學(xué)習(xí)?專業(yè)知識?，一邊摸?索市場，?遇到銷售?和專業(yè)方?面的難點?和問題，?我會及時?請教部門?經(jīng)理和其?他有經(jīng)驗?的同事，?一起尋求?解決問題?的方案，?在此，我?非常感謝?部門經(jīng)理?和同事對?我的幫助?!通過?不斷的學(xué)?習(xí)專業(yè)知?識,收取?同行業(yè)之?間的信息?和積累市?場經(jīng)驗，?現(xiàn)在我對?市場有了?一個大概?的了解，?逐漸的可?以清晰。?流利的應(yīng)?對客戶所?提到的各?種問題，?對市場的?認(rèn)識也有?了一定的?掌握。?在不斷的?學(xué)習(xí)專業(yè)?知識和積?累經(jīng)驗的?同時，自?己的能力?，業(yè)務(wù)水?平都比以?前有了一?個較大幅?度的提高??，F(xiàn)存的?缺點：對?于市場的?了解還是?不夠深入?，對專業(yè)?知識掌握?的還是不?夠充分，?對一些大?的問題不?能快速拿?出一個很?好的解決?問題的方?法，在與?客戶的溝?通過程中?,缺乏經(jīng)?驗。市?場分析?我所負(fù)責(zé)?的區(qū)域為?廣東西部?周邊,在?銷售過程?中,牽涉?問題最多?的就是價?格,客戶?對價格非?常敏感，?怎樣在第?一時間獲?悉價格還?需要我在?今后的工?作中去學(xué)?習(xí)和掌握?。從_?___年?____?月___?_日到_?___年?____?月___?_日我的?總銷量是?____?臺，越野?車一臺，?轎車一臺?，跑車一?臺，總利?潤___?_元，凈?利潤__?__元，?平均每臺?車?yán)麧櫴?____?元。新年?到了我也?給自己定?了新的計?劃，今年?的年銷量?達(dá)到__?__臺，?利潤達(dá)到?1600?00，開?發(fā)新客戶?____?家。我會?朝著這個?目標(biāo)去努?力的.我?有信心!?隨著市?場競爭的?日益激烈?，擺在銷?售人員面?前的是-?平穩(wěn)與磨?礪并存，?希望與機(jī)?遇并存，?成功與失?敗并存的?局面，擁?有一個積?極向上的?心態(tài)是非?常重要的?。新一?年的工作?計劃<?1>深入?了解所負(fù)?責(zé)區(qū)域的?市場現(xiàn)狀?,準(zhǔn)確掌?握市場動?態(tài)<2?>與客戶?建立良好?的合作關(guān)?系<3?>不斷的?增強專業(yè)?知識<?4>努力?完成現(xiàn)定?任務(wù)量?最后，感?謝公司給?我一個展?示自我能?力的平臺?，我會嚴(yán)?格遵守職?業(yè)操守,?朝著優(yōu)秀?員工的方?向勇往直?前。碰到?困難不屈?不撓，取?其精華，?去其糟粕?，和公司?員工團(tuán)結(jié)?協(xié)作，讓?團(tuán)隊精神?戰(zhàn)勝一切?。我有信?心在我們?共同的努?力下，讓?公司就像?我的名字?一樣迎春?破曉，霞?光萬丈!?電話銷?售年終工?作總結(jié)模?板（二）?一年的?工作結(jié)束?了，作為?電話銷售?，這一年?來的業(yè)績?也是讓我?感慨，雖?然完成了?領(lǐng)導(dǎo)布置?的業(yè)績?nèi)?務(wù)，但是?我知道這?付出的辛?苦真的很?多，同時?我也在工?作中學(xué)習(xí)?，進(jìn)步了?很多，現(xiàn)?在就我個?人的一個?銷售工作?做下總結(jié)?。一、?服務(wù)態(tài)度?作為電?話銷售，?服務(wù)態(tài)度?是非常重?要的一個?部分。雖?然我們是?銷售的電?話人員，?而不是售?后的一個?客服，但?是同樣也?是要有一?個好的銷?售服務(wù)態(tài)?度，讓客?戶覺得我?們銷售在?電話里的?語氣，態(tài)?度都是非?常友好的?，而不是?語氣不好?，或者覺?得他一定?要買我們?的東西，?或者只要?電話接通?了，就一?直不停的?去說，完?全都不考?慮客戶的?態(tài)度或者?他的想法?，這樣的?話，也是?做不好電?話銷售的?。在和客?戶去溝通?的過程中?，也是要?去讓客戶?多說自己?的想法，?也去了解?客戶的想?法，同時?通過一些?電話銷售?的技巧讓?客戶是對?我們的產(chǎn)?品是感興?趣的，從?通話中去?感受客戶?的態(tài)度，?然后再進(jìn)?行銷售，?那么成功?的幾率也?是大很多?。二、?工作情況?在一年?的工作當(dāng)?中，通話?中，總是?會遇到很?多不一樣?的客戶，?有些客戶?聽到我們?是銷售的?，就直接?掛斷了，?有些講著?講著，也?會因各種?原因而中?止，這些?都是需要?我們有一?個好的心?態(tài)去工作?的，不然?一天電話?下來，可?能成交的?都沒有，?那么也是?很打擊我?們的自信?心的，在?這一年的?工作中，?我也是通?過不斷的?被客戶掛?斷，不接?聽，也鍛?煉了自己?的抗壓能?力，讓自?己不受前?一個客戶?的影響，?一直撥打?下去，用?飽滿的熱?情，去做?好銷售的?工作，去?把業(yè)績完?成。工?作中，困?難我都覺?得是暫時?的，只要?自己心態(tài)?夠好，能?承受住壓?力，其實?要做好電?話銷售的?這個工作?，也就變?得不是那?么的難了?，當(dāng)然也?是需要我?們?nèi)W(xué)很?多，才能?做得更好?。三、?不足之處?在明年?的工作當(dāng)?中，我要?繼續(xù)的學(xué)?習(xí)，繼續(xù)?的努力做?好電話銷?售的工作?，讓自己?變得更加?自信，更?加的能作?出好的業(yè)?績。電?話銷售年?終工作總?結(jié)模板（?三）_?___年?即將悄然?離去，_?___年?步入了我?們的視野?，回顧_?___年?工作歷程?。整體來?說有酸甜?苦辣。回?憶起我_?___年?____?月___?_日進(jìn)的?公司一直?到現(xiàn)在，?已經(jīng)工作?有了__?__年多?。今年整?個的工作?狀態(tài)步入?進(jìn)了正軌?，并且對?于我所從?事的這個?行業(yè)防偽?標(biāo)簽有了?一更加全?面的了解?，成功合?作的客戶?也是日積?月累，同?時每次成?功合作一?個客戶都?是對我工?作上的認(rèn)?可，并且?體現(xiàn)了我?在職位上?的工作價?值。但是?整體來說?我自己還?是有很多?需要改進(jìn)?。以下是?我今年總?結(jié)工作不?足之處：?第一：?溝通技巧?不具備。?每天接觸?不同客戶?而我跟他?們溝通的?時候說話?不夠簡潔?，說話比?較繁瑣。?語言組織?表達(dá)能力?是需要加?強改進(jìn)。?第二：?針對已經(jīng)?合作的客?戶的后續(xù)?服務(wù)不到?位?？粗?自己成功?客戶量慢?慢多起來?，雖然大?的客戶少?之又少，?但是自己?還是在盡?心盡力的?維護(hù)每一?位意向比?較好的客?戶，并且?達(dá)到從意?向客戶到?真正客戶?為目的。?客戶雖然?已經(jīng)簽下?來了，之?前感覺萬?事大吉了?，其實這?種想法是?非常的不?成熟，后?來經(jīng)過幾?個月的工?作，再加?上戴總和?胡經(jīng)理都?有跟我們?開會中重?點講到老?客戶的維?護(hù)好與壞?的問題。?確實感覺?到一個新?客戶開拓?比較難，?但是對于?已經(jīng)成功?合作的客?戶其實是?比較簡單?的，比如?我有20?個老客戶?，只要很?好的維護(hù)?好了的話?，在以后?的翻單過?程當(dāng)中肯?定會第一?時間想到?通贏防偽?的小周。?那么這樣?不僅繼續(xù)?給公司創(chuàng)?造利潤，?也是對自?己一個工?作上的認(rèn)?可。因此?這點我得?把目光放?長遠(yuǎn)。?第五：當(dāng)?遇到不懂?的專業(yè)或?者業(yè)務(wù)知?識時候，?不善于主?動請教領(lǐng)?導(dǎo)，并且?未在當(dāng)天?把不懂的?變成自己?的知識給?吸收。?綜合以上?幾點是我?在今年的?工作中不?足之處表?現(xiàn)，我會?在今后的?工作當(dāng)中?加以改進(jìn)?，有句話?說的話：?聰明的人?不會在同?一個地方?摔倒兩次?。當(dāng)然誰?都愿意做?一個聰明?的人，所?以同樣的?錯誤我不?會再犯，?并且爭取?做到更好?。望公司?領(lǐng)導(dǎo)和同?事共同監(jiān)?督我。一?個人有錯?誤不怕，?怕的是不?知道改正?，而我就?要做一個?知錯就改?，并且從?中把缺點?變成自己?的優(yōu)點。?今年整?整的一年?變化不大?，主要工?作職責(zé)是?電話銷售?，顧名思?義就是通?過電話達(dá)?成交易的?銷售。而?我在這一?年里也主?要是在公?司通過網(wǎng)?絡(luò)、電話?來獲得跟?客戶的溝?通，工作?上聽上去?每天坐在?辦公室里?，打幾個?電話或者?qq、客?服等聯(lián)系?到客戶，?這樣很簡?單，但是?實際上工?作量還是?有的，每?天要跟不?同的客戶?打交道，?并且第一?時間通過?自身的語?言來留給?客戶一個?非常好的?印象。為?了讓客戶?對我們公?司的產(chǎn)品?質(zhì)量更加?信賴，除?了公司的?報價外，?更重要的?是一個服?務(wù)。要讓?客戶感覺?到通贏防?偽公司是?一個大企?業(yè)有很好?的服務(wù)團(tuán)?隊，并且?就好比是?在享受的?過程一樣?，把談生?意的'氛?圍轉(zhuǎn)化為?一種朋友?之間的友?好交流溝?通。并且?讓意向強?烈的客戶?第一時間?能夠想到?，想到跟?通贏防偽?公司合作?等等這些?都是與自?己付出辛?苦的努力?是息息相?關(guān)，并且?作為銷售?人員來說?第一時間?要有非常?敏銳的嗅?覺感覺到?客戶的需?求。對于?意向強烈?的客戶而?言除了很?好的電話?問候、短?信問候、?qq問候?外還需要?有一份工?作的熱情?感染到客?戶，讓客?戶從自己?的行為中?感覺到我?的真誠。?那么相信?客戶量也?會慢慢積?累起來。?電話銷?售年終工?作總結(jié)模?板（四）?特別是?做項目的?，畢竟做?項目的都?是先以產(chǎn)?品技術(shù)公?關(guān)搞定客?戶再談商?務(wù)，而且?有時技術(shù)?會成為一?個項目的?制高點，?當(dāng)然了解?產(chǎn)品后這?也是你以?后轉(zhuǎn)換陣?地的重要?資本之一?，多說無?益，多學(xué)?有用;?工作一定?要勤奮，?勤奮不是?做給領(lǐng)導(dǎo)?看，是讓?自己成長?的更加快?和更加充?實更自信?，收獲更?加多。一?流的銷售?是混業(yè)績?，二流的?是混日子?，三流的?混飯吃，?如果我自?己定位是?一個一流?的sal?es就必?須把工作?當(dāng)作是自?己的事，?認(rèn)真做，?努力做，?主動做;?其實在i?t圈里混?，因為壓?力是比較?大，除了?要對工作?總結(jié)外還?要不斷的?學(xué)習(xí)產(chǎn)品?知識和專?業(yè)技術(shù)，?就是要想?怎么樣去?做把銷售?業(yè)績做上?來，怎么?樣去把利?潤提高，?這都是要?通過勤奮?盡快來完?成，其實?我個人認(rèn)?為勤奮應(yīng)?該可以說?是銷售的?一種品行?，在我們?是說沒有?疲軟的市?場，只有?疲軟的思?想;當(dāng)?你在公司?混的時候?一定要記?得你是在?公司，說?話和做事?一定都要?顧及同事?的利益和?看法，即?使是在部?門里也是?一樣，該?說的說，?該問的問?，同事不?是你的朋?友，更加?不是你的?親人這點?一定要記?祝如果需?要同事幫?忙一定要?禮貌，如?果想幫同?事一定要?在暗地里?、公司里?的小事細(xì)?節(jié)多留心?多主動做?。電話?銷售年終?工作總結(jié)?模板（五?）__?__年即?將悄然離?去，__?__年步?入了我們?的視野，?回顧__?__年工?作歷程。?整體來說?有酸甜苦?辣。回憶?起我__?__年_?___月?____?日進(jìn)的公?司一直到?現(xiàn)在，已?經(jīng)工作有?了___?_年多。?今年整個?的工作狀?態(tài)步入進(jìn)?了正軌，?并且對于?我所從事?的這個行?業(yè)防偽標(biāo)?簽有了一?更加全面?的了解，?成功合作?的客戶也?是日積月?累，同時?每次成功?合作一個?客戶都是?對我工作?上的認(rèn)可?，并且體?現(xiàn)了我在?職位上的?工作價值?。但是整?體來說我?自己還是?有很多需?要改進(jìn)。?以下是我?今年總結(jié)?工作不足?之處：?第一：溝?通技巧不?具備。每?天接觸不?同客戶而?我跟他們?溝通的時?候說話不?夠簡潔，?說話比較?繁瑣。語?言組織表?達(dá)能力是?需要加強?改進(jìn)。?第二：針?對已經(jīng)合?作的客戶?的后續(xù)服?務(wù)不到位??？粗?己成功客?戶量慢慢?多起來，?雖然大的?客戶少之?又少，但?是自己還?是在盡心?盡力的維?護(hù)每一位?意向比較?好的客戶?，并且達(dá)?到從意向?客戶到真?正客戶為?目的。客?戶雖然已?經(jīng)簽下來?了，之前?感覺萬事?大吉了，?其實這種?想法是非?常的不成?熟，后來?經(jīng)過幾個?月的工作?，再加上?戴總和胡?經(jīng)理都有?跟我們開?會中重點?講到老客?戶的維護(hù)?好與壞的?問題。確?實感覺到?一個新客?戶開拓比?較難，但?是對于已?經(jīng)成功合?作的客戶?其實是比?較簡單的?，比如我?有20個?老客戶，?只要很好?的維護(hù)好?了的話，?在以后的?翻單過程?當(dāng)中肯定?會第一時?間想到通?贏防偽的?小周。那?么這樣不?僅繼續(xù)給?公司創(chuàng)造?利潤，也?是對自己?一個工作?上的認(rèn)可?。因此這?點我得把?目光放長?遠(yuǎn)。第?三：客戶?報表沒有?做很好的?整理。對?于我們這?個行業(yè)來?說有旺季?和淡季，?對于淡季?或者臨近?放假的時?候問候客?戶這些應(yīng)?該做一個?很好的報?表歸納，?而我這方?面做的不?夠好。確?實報表就?是每天辛?苦勞作的?種子，日?積月累，?需要自己?用心的去?經(jīng)營，否?則怎么結(jié)?出勝利的?果實呢。?領(lǐng)導(dǎo)只有?通過明了?的報表才?能夠知道?我今天的?工作狀態(tài)?和收獲如?何，然后?有針對性?的加以指?正和引導(dǎo)?。而我自?己也每天?做好完整?而又詳細(xì)?的報表也?可以每天?給自己訂?一個清晰?而又有指?導(dǎo)性的工?作總結(jié)以?及來日的?工作計劃?，這樣工?作起來更?加有針對?性和目的?性。那么?也更加如?魚得水。?第四：?開拓新客?戶量少。?今年我合?作成功的?客戶主要?是通過電?話銷售和?網(wǎng)絡(luò)客服?等渠道找?到客戶，?而自己真?正找的客?戶很少，?這點值得?自己好好?的深思一?下，有一?些大部分?原因是為?了不錯過?任何一個?主動聯(lián)系?我司的意?向強烈客?戶，因此?大部分的?時間花在?了聯(lián)系電?話銷售客?戶上，而?忽略了自?己聯(lián)系上?的意向客?戶。而自?己今年開?拓的新客?戶量不多?，這點在?明年要很?好的改進(jìn)?，并且明?年訂好一?個計劃，?讓自己的?時間分配?的合理。?達(dá)到兩不?誤的效果?。第五?：當(dāng)遇到?不懂的專?業(yè)或者業(yè)?務(wù)知識時?候，不善?于主動請?教領(lǐng)導(dǎo)，?并且未在?當(dāng)天把不?懂的變成?自己的知?識給吸收?。綜合?以上幾點?是我在今?年的工作?中不足之?處表現(xiàn)，?我會在今?后的工作?當(dāng)中加以?改進(jìn)，有?句話說的?話：聰明?的人不會?在同一個?地方摔倒?兩次。當(dāng)?然誰都愿?意做一個?聰明的人?，所以同?樣的錯誤?我不會再?犯，并且?爭取做到?更好。望?公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事共?同監(jiān)督我?。一個人?有錯誤不?怕，怕的?是不知道?改正，而?我就要做?一個知錯?就改，并?且從中把?缺點變成?自己的優(yōu)?點。今?年整整的?一年變化?不大，主?要工作職?責(zé)是電話?銷售，顧?名思義就?是通過電?話達(dá)成交?易的銷售?。而我在?這一年里?也主要是?在公司通?過網(wǎng)絡(luò)、?電話來獲?得跟客戶?的溝通，?工作上聽?上去每天?坐在辦公?室里，打?幾個電話?或者qq?、客服等?聯(lián)系到客?戶，這樣?很簡單，?但是實際?上工作量?還是有的?，每天要?跟不同的?客戶打交?道，并且?第一時間?通過自身?的語言來?留給客戶?一個非常?好的印象?。為了讓?客戶對我?們公司的?產(chǎn)品質(zhì)量?更加信賴?，除了公?司的報價?外，更重?要的是一?個服務(wù)。?要讓客戶?感覺到通?贏防偽公?司是一個?大企業(yè)有?很好的服?務(wù)團(tuán)隊，?并且就好?比是在享?受的過程?一樣，把?談生意的?氛圍轉(zhuǎn)化?為一種朋?友之間的?友好交流?溝通。并?且讓意向?強烈的客?戶第一時?間能夠想?到，想到?跟通贏防?偽公司合?作等等這?些都是與?自己付出?辛苦的努?力是息息?相關(guān)，并?且作為銷?售人員來?說第一時?間要有非?常敏銳的?嗅覺感覺?到客戶的?需求。對?于意向強?烈的客戶?而言除了?很好的電?話問候、?短信問候?、qq問?候外還需?要有一份?工作的熱?情感染到?客戶，讓?客戶從自?己的行為?中感覺到?我的真誠?。那么相?信客戶量?也會慢慢?積累起來?。電話?銷售年終?工作總結(jié)?模板（六?）首先?，要感謝?張總給了?我一個鍛?煉自己的?機(jī)會。翻?譯公司-??是我以前?所沒有接?觸過的行?業(yè)，它對?于我來說?，是陌生?又新鮮的?，是在憧?憬之余還?感覺到神?圣的地方?。我對它?的理解是?：高不可?攀，遠(yuǎn)不?可及。只?有學(xué)識淵?博，語言?精通的人?才能呆的?地方。?剛開始的?到來，讓?我感到太?突然，自?己一下子?倒是接受?不了，在?劉姐和同?事們的幫?助下我才?慢慢適應(yīng)?。公司是?剛成立的?新公司，?文員也不?可能只是?做文員的?工作。這?對于我來?說是很具?有挑戰(zhàn)性?的。還記?得當(dāng)同事?已經(jīng)打了?好多通電?話之后，?我才敢打?自己的第?一通電話?，當(dāng)時拿?電話的手?都是顫抖?的，心里?竟然還在?祈禱不要?有人接電?話?？墒?并不如我?所愿，那?邊接起了?電話，我?一時之間?竟不知道?自己要說?什么了：?開始想好?的那些話?語都跑到?了烏邦國?。我就不?知道自己?是怎么結(jié)?束的那次