商務(wù)經(jīng)理年底工作總結(jié)

第15頁(yè)共15頁(yè)商務(wù)經(jīng)?理年底?工作總?結(jié)在?繁忙的?工作中?不知不?覺(jué)又迎?來(lái)了新?的一年?，回顧?這一年?的工作?歷程，?也讓我?收獲很?多，還?記得剛?剛離開(kāi)?學(xué)校步?入社會(huì)?的時(shí)候?，懷著?無(wú)比激?動(dòng)與些?許忐忑?的心情?走出我?人生的?第一步?。這一?步往往?也是最?重要的?一步，?像許多?人一樣?，我們?在職場(chǎng)?中摸索?著前進(jìn)?，讓自?己充實(shí)?讓自己?去學(xué)習(xí)?，沒(méi)有?任何經(jīng)?驗(yàn)的我?們比別?人更多?了一份?艱難，?但是路?往往是?自己走?出來(lái)的?，憑著?自己對(duì)?生活的?熱情與?對(duì)工作?的向往?最后成?為濟(jì)南?凱諾新?型建材?有限公?司的一?名新員?工。?這一年?可能是?我步入?社會(huì)最?艱難的?一年，?因?yàn)椴?管人生?閱歷與?工作經(jīng)?驗(yàn)，可?以說(shuō)我?幾乎是?零，但?是公司?對(duì)我始?終不放?棄，而?是給予?更多的?鼓勵(lì)與?支持，?讓我自?己學(xué)會(huì)?前進(jìn)，?剛出學(xué)?校，立?馬出入?公司與?社會(huì)也?有很多?的不適?應(yīng)，這?份不適?應(yīng)最主?要的是?不知道?自己的?工作應(yīng)?該從哪?里著手?，整天?過(guò)著令?人擔(dān)憂?的生活?，但是?經(jīng)過(guò)公?司對(duì)我?的幫助?慢慢學(xué)?會(huì)了從?哪里著?手，怎?么去做?好電子?商務(wù)，?對(duì)于怎?么做，?如何做?也有了?全新的?解釋，?下面把?這一年?的工作?做出總?結(jié)：?一：（?產(chǎn)品化?）熟悉?公司的?企業(yè)文?化，人?文文化?，最重?要的是?慢慢熟?悉要銷?售的產(chǎn)?品，基?本的業(yè)?務(wù)流程?，明白?公司主?要是做?什么的?市場(chǎng)定?位在何?處我們?的市場(chǎng)?目標(biāo)應(yīng)?該投向?哪里針?對(duì)的市?場(chǎng)個(gè)體?與群體?是誰(shuí)這?些都是?我需要?學(xué)習(xí)的?，了解?公司的?產(chǎn)品價(jià)?格、每?一個(gè)產(chǎn)?品型號(hào)?、各個(gè)?產(chǎn)品的?大類、?產(chǎn)品的?組成成?分與產(chǎn)?品的性?能，產(chǎn)?品的優(yōu)?勢(shì)，了?解墻體?保溫與?我們所?做產(chǎn)品?的關(guān)聯(lián)?性。對(duì)?產(chǎn)品的?從底到?面是怎?么做成?的，如?何施工?，等等?一系列?的問(wèn)題?經(jīng)過(guò)公?司的培?訓(xùn)與同?事們的?幫助慢?慢的做?到心里?有數(shù)。?慢慢的?懂得如?何更有?效的去?了解產(chǎn)?品知識(shí)?，通過(guò)?exc?el對(duì)?公司的?產(chǎn)品全?面做出?一個(gè)梳?理，產(chǎn)?品的價(jià)?格，類?別，型?號(hào)，企?業(yè)文化?，型號(hào)?對(duì)應(yīng)的?產(chǎn)品，?各個(gè)型?號(hào)的英?文描述?，公司?的產(chǎn)品?的英文?翻譯，?等做出?這一系?列的歸?檔之后?對(duì)產(chǎn)品?又有了?全新的?認(rèn)識(shí)，?這樣為?以后去?各個(gè)網(wǎng)?站發(fā)布?信息就?奠定了?基礎(chǔ)，?節(jié)省了?時(shí)間。?二：?（產(chǎn)品?報(bào)價(jià)的?靈活性?）等熟?悉了產(chǎn)?品本身?的性能?之后，?其實(shí)報(bào)?價(jià)看似?簡(jiǎn)單，?其實(shí)里?面學(xué)問(wèn)?很多，?剛開(kāi)始?我完全?不知道?怎么去?報(bào)價(jià)格?，一下?子就被?客戶問(wèn)?住了，?不了解?價(jià)格怎?么構(gòu)成?，也與?自己的?業(yè)務(wù)不?熟悉有?關(guān)系，?這樣子?總感覺(jué)?與客戶?之間找?不到話?說(shuō)，經(jīng)?過(guò)公司?的技術(shù)?人員指?導(dǎo)，懂?得怎么?去報(bào)價(jià)?，怎么?去分析?價(jià)格的?組成，?懂得關(guān)?于價(jià)格?的問(wèn)題?怎么與?客戶去?溝通，?價(jià)格怎?么波動(dòng)?，施工?費(fèi)怎么?算包含?哪些東?西，怎?么根據(jù)?exc?el做?一個(gè)很?正式的?報(bào)價(jià)。?三：?（網(wǎng)絡(luò)?與市場(chǎng)?）作為?電子商?務(wù)，網(wǎng)?絡(luò)銷售?，如何?去找客?戶，如?何通過(guò)?互聯(lián)網(wǎng)?打開(kāi)公?司的市?場(chǎng)卻是?令人頭?疼的一?件事情?，現(xiàn)在?是個(gè)信?息化的?時(shí)代，?如何通?過(guò)這個(gè)?平臺(tái)去?尋找潛?在的客?戶卻是?一門(mén)頗?深的學(xué)?問(wèn)，要?下一門(mén)?苦功夫?才行，?運(yùn)氣好?的話就?另當(dāng)別?論，這?個(gè)工作?本來(lái)考?驗(yàn)的就?是個(gè)人?的耐力?與毅力?問(wèn)題，?工作開(kāi)?始都是?一個(gè)由?淺入深?的過(guò)程?，首先?談?wù)勛?己如何?通過(guò)網(wǎng)?絡(luò)去尋?找我們?的潛在?市場(chǎng)與?客戶：?（1?）通過(guò)?注冊(cè)行?業(yè)網(wǎng)站?，什么?叫行業(yè)?網(wǎng)站呢?，行業(yè)?網(wǎng)站就?是與我?們行業(yè)?產(chǎn)品為?之有關(guān)?的網(wǎng)站?，比如?國(guó)內(nèi)知?名的很?多網(wǎng)站?，上面?的人氣?都很旺?，像勤?加緣，?阿里巴?巴，慧?聰，敦?煌網(wǎng)，?中國(guó)制?造網(wǎng)，?壞球資?源，e?c21?等等人?氣網(wǎng)站?，通過(guò)?每一個(gè)?網(wǎng)站找?到自己?產(chǎn)品所?屬行業(yè)?，建立?自己的?商品的?商鋪，?把自己?的產(chǎn)品?與樣品?公司的?信息一?一上傳?，注意?產(chǎn)品的?信息盡?可能全?面詳細(xì)?，這樣?子發(fā)布?的信息?質(zhì)量才?可能更?高，在?同類的?產(chǎn)品所?搜之間?才會(huì)更?靠前，?慢慢的?通過(guò)網(wǎng)?站的的?相關(guān)鏈?接發(fā)現(xiàn)?其他更?多的商?務(wù)網(wǎng)站?，自己?注冊(cè)會(huì)?員，發(fā)?布信息?，慢慢?的注冊(cè)?網(wǎng)站多?了，也?學(xué)會(huì)了?怎么去?鑒別哪?些網(wǎng)站?的實(shí)效?性大，?尤其對(duì)?我們靠?完全免?費(fèi)獲取?買(mǎi)家信?息的來(lái)?說(shuō)就顯?得尤為?重要了?，以后?就會(huì)針?對(duì)性地?經(jīng)常管?理某些?網(wǎng)站，?判斷網(wǎng)?站的好?壞的一?個(gè)重要?標(biāo)準(zhǔn)就?看能否?得到詢?盤(pán)了，?判斷網(wǎng)?站好壞?的標(biāo)準(zhǔn)?，理論?上說(shuō)注?冊(cè)網(wǎng)站?越多越?好，但?是有的?效果也?很不明?顯，要?懂得擇?優(yōu)處理?網(wǎng)站，?需要從?瀏覽量?，搜索?排名，?網(wǎng)站更?新速度?，服務(wù)?項(xiàng)目等?多個(gè)角?度分析?。有的?人說(shuō)做?這個(gè)很?累，一?天要注?冊(cè)幾十?個(gè)網(wǎng)站?，發(fā)布?幾千幾?萬(wàn)個(gè)信?息，很?枯燥，?很乏味?，天天?還要更?新每天?的信息?，的確?是很辛?苦，看?似這工?作很簡(jiǎn)?單似的?，其實(shí)?很辛苦?，它鍛?煉的是?人的耐?力與個(gè)?人的毅?力，每?一天更?新我們?的產(chǎn)品?排名就?靠前，?被人搜?到的機(jī)?會(huì)就更?大，能?接到詢?盤(pán)機(jī)會(huì)?就會(huì)更?多，注?冊(cè)網(wǎng)站?多了，?公司的?產(chǎn)品名?氣就上?去了，?你想你?去搜索?引擎一?搜這個(gè)?關(guān)鍵詞?語(yǔ)出來(lái)?全是本?公司的?信息，?這樣子?公司的?宣傳效?果就更?好，因?為我們?做的都?是免費(fèi)?的，查?詢買(mǎi)家?信息時(shí)?看不到?聯(lián)系信?息，對(duì)?于普通?會(huì)員來(lái)?說(shuō)可以?網(wǎng)上直?接詢盤(pán)?的算不?錯(cuò)了，?可是效?果很差?，所以?在買(mǎi)家?市場(chǎng)條?件下供?應(yīng)商主?動(dòng)尋找?買(mǎi)家才?能獲得?更多的?機(jī)會(huì)。?注冊(cè)免?費(fèi)的網(wǎng)?站，就?應(yīng)該勤?快更新?，否則?很快發(fā)?布的信?息就會(huì)?被淹沒(méi)?（2）?通過(guò)搜?索引擎?找客戶?，具體?的操作?方法，?產(chǎn)品的?關(guān)鍵詞?語(yǔ)+經(jīng)?銷商/?買(mǎi)家。?產(chǎn)品的?名稱+?產(chǎn)品的?價(jià)格。?產(chǎn)品名?稱+行?業(yè)里面?著名買(mǎi)?家的公?司的簡(jiǎn)?稱或者?全稱。?尋找行?業(yè)展覽?網(wǎng)站。?觀察搜?索引擎?右側(cè)的?廣告。?尋找有?鏈接到?大客戶?的網(wǎng)站?的網(wǎng)頁(yè)?。（?3）論?壇法，?去有關(guān)?的商業(yè)?論壇，?那些里?面有很?多談?wù)?關(guān)于有?關(guān)類似?產(chǎn)品的?提問(wèn)，?去那里?介紹公?司，從?而推銷?自己的?公司，?通過(guò)自?己的博?客，聊?天工具?去宣傳?自己的?公司。?（4?）逆向?法，我?們是做?建材市?場(chǎng)的，?想想用?我們這?個(gè)產(chǎn)品?的行業(yè)?，與他?們建立?關(guān)系，?也是邁?向市場(chǎng)?的一步?，像一?些保溫?公司，?房地產(chǎn)?公司，?建筑公?司，或?者施工?的個(gè)人?，都是?我們產(chǎn)?品的適?用對(duì)象?，從這?里著手?，從而?有機(jī)會(huì)?尋找我?們的經(jīng)?銷商，?像他們?推銷應(yīng)?該也是?個(gè)不錯(cuò)?的選擇?。（?5）通?過(guò)信息?平臺(tái)，?有很多?工程的?網(wǎng)站，?我們可?以從中?獲得很?多項(xiàng)目?的信息?，根據(jù)?提供的?信息，?我們?nèi)?核實(shí)項(xiàng)?目的真?實(shí)性，?讓業(yè)務(wù)?員去跟?進(jìn)。?（6）?建立自?己的網(wǎng)?站也是?個(gè)很重?要的工?作，怎?么合理?規(guī)劃自?己的網(wǎng)?站，怎?么去合?理布局?都是我?應(yīng)該學(xué)?習(xí)的，?經(jīng)過(guò)一?年的努?力，也?獲得很?多的項(xiàng)?目信息?，做了?些工程?，像銀?川，山?西婦幼?保健院?，遼寧?廠房等?。但是?事情總?有好有?壞，確?實(shí)這一?年的有?用的信?息還是?很多的?，不知?道怎么?回事，?后期交?給技術(shù)?或者業(yè)?務(wù)員去?跟進(jìn)的?同時(shí)，?成交的?幾率是?很小的?，這樣?下去提?供再好?的信息?也是問(wèn)?題，怎?樣突破?這個(gè)障?礙下面?再仔細(xì)?談?wù)摗?四：?工作中?處理客?戶的條?理性：?網(wǎng)上找?業(yè)務(wù)，?我自認(rèn)?為我的?工作上?手還比?較快，?有條理?，我制?定了圖?片說(shuō)明?的報(bào)價(jià)?文檔，?這樣子?發(fā)給客?戶的時(shí)?候比較?方便，?對(duì)于客?戶，我?把聯(lián)系?過(guò)的客?戶集中?歸納在?exc?el文?檔，作?為客戶?管理系?統(tǒng)，對(duì)?產(chǎn)品的?分析，?不同的?報(bào)價(jià)，?客戶的?類型與?需求，?客戶的?來(lái)歷與?電話，?項(xiàng)目的?情況等?做出登?記，因?為我們?是做工?程的不?同于別?的行業(yè)?，說(shuō)不?定這次?打過(guò)電?話之后?很久就?不聯(lián)系?了，也?說(shuō)不定?突然那?一天再?聯(lián)系，?這樣子?也算對(duì)?客戶的?尊重，?等再打?電話的?時(shí)候自?己知道?這是哪?個(gè)客戶?等，我?想對(duì)于?客戶歸?檔是件?很重要?的事情?，就像?一些代?理商的?檔案也?一樣，?對(duì)于代?理商的?協(xié)議價(jià)?格等，?每個(gè)代?理商出?貨的情?況，出?貨的價(jià)?格，運(yùn)?費(fèi)，匯?款情況?都要做?好檔案?登記，?做到心?中有數(shù)?。五?：與公?司內(nèi)部?人員合?作的重?要性，?怎么樣?與工廠?的員工?配合與?工地上?的施工?員配合?都是件?很重要?的事情?，從合?同-備?貨單-?生產(chǎn)單?-出庫(kù)?單-物?流-收?貨人收?貨，等?等這些?環(huán)節(jié)都?要注意?鏈接，?注意出?貨的數(shù)?量，生?產(chǎn)出貨?的型號(hào)?，按時(shí)?按質(zhì)按?量把貨?送到收?貨人手?里，出?過(guò)多少?貨，每?個(gè)項(xiàng)目?用過(guò)多?少貨，?每種產(chǎn)?品用過(guò)?多少，?都應(yīng)該?建立檔?案歸檔?，做到?心中有?數(shù)。對(duì)?于山西?那個(gè)客?戶就是?因?yàn)楸?此之間?的銜接?出現(xiàn)了?問(wèn)題，?最后弄?的大家?都挺不?愉快，?所以過(guò)?程與流?程配合?都是需?要我們?注意的?。六?：產(chǎn)品?的市場(chǎng)?分析：?（1?）市場(chǎng)?需求分?析，現(xiàn)?在做我?們這個(gè)?行業(yè)這?個(gè)產(chǎn)品?的也不?是一家?兩家了?，但是?對(duì)于市?場(chǎng)還是?沒(méi)有飽?和，從?原來(lái)的?瓷磚到?現(xiàn)在的?仿磚應(yīng)?該是市?場(chǎng)的一?個(gè)重大?轉(zhuǎn)變因?為瓷磚?劣勢(shì)的?出現(xiàn)，?保溫的?興起，?國(guó)家節(jié)?能的倡?導(dǎo)，為?我們的?產(chǎn)品提?供了較?好的市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?機(jī)會(huì)，?所以市?場(chǎng)的力?量還是?很大的?，怎么?樣去開(kāi)?拓這個(gè)?市場(chǎng)，?我們?nèi)?體員工?不管從?自己的?自身問(wèn)?題與公?司的問(wèn)?題都應(yīng)?該全面?著手。?（2?）競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手與?價(jià)格分?析，現(xiàn)?在市場(chǎng)?上做這?個(gè)東西?一般人?們熟知?的也就?是久諾?、sk?k、立?邦、中?德瓦克?、華石?等等，?所以市?場(chǎng)的競(jìng)?爭(zhēng)是相?當(dāng)激烈?的，可?能別人?的工藝?不如咱?們成熟?，但是?競(jìng)爭(zhēng)的?條件是?很多面?的，我?們有我?們的優(yōu)?勢(shì)，但?是我們?也有劣?勢(shì)，像?我們的?價(jià)格可?能比別?人家的?高，市?場(chǎng)關(guān)系?不如別?人成熟?，人脈?沒(méi)有別?人廣闊?，隊(duì)伍?不全，?技術(shù)人?員缺乏?，其實(shí)?技術(shù)人?員不光?要技術(shù)?上很精?通，對(duì)?待每一?個(gè)客戶?怎么走?進(jìn)他們?的圈子?，怎么?去交談?，怎么?去建立?關(guān)系都?是我們?應(yīng)該學(xué)?習(xí)的，?我想都?是我們?要考慮?的問(wèn)題?。所以?怎么用?我們的?優(yōu)勢(shì)去?抵抗別?人的劣?勢(shì)，去?捕捉市?場(chǎng)這很?重要。?七：?___?_年區(qū)?域工作?瞎想以?及個(gè)人?與公司?出現(xiàn)的?問(wèn)題：?總結(jié)一?年來(lái)的?工作，?自己的?工作中?也存在?不少的?問(wèn)題，?可能時(shí)?間長(zhǎng)了?也會(huì)出?現(xiàn)懶惰?的習(xí)慣?，有的?信息沒(méi)?有及時(shí)?更新，?有的項(xiàng)?目沒(méi)有?更好的?去跟進(jìn)?，對(duì)待?某些客?戶態(tài)度?說(shuō)話方?面也有?少些問(wèn)?題，這?些都是?有待于?向其他?的業(yè)務(wù)?員或同?行學(xué)習(xí)?，__?__年?計(jì)劃在?去年的?工作基?礎(chǔ)上取?長(zhǎng)補(bǔ)短?，重點(diǎn)?做好以?下幾個(gè)?方面（?1）依?據(jù)區(qū)域?銷售情?況與市?場(chǎng)的情?況，自?己將計(jì)?劃主要?放在了?北方與?沿海的?沿邊城?市（2?）怎么?通過(guò)網(wǎng)?絡(luò)找些?我們產(chǎn)?品相關(guān)?的項(xiàng)目?信息，?有質(zhì)量?的信息?，怎么?去拓展?網(wǎng)絡(luò)，?為公司?提供更?多的質(zhì)?量好的?項(xiàng)目信?息，這?是我的?責(zé)任（?3）積?極配合?代理商?銷售，?服務(wù)好?代理商?的各項(xiàng)?工作，?與他們?建立良?好的合?作關(guān)系?。（?4）自?己在搞?好業(yè)務(wù)?的同時(shí)?認(rèn)真學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)?知識(shí)、?技能及?銷售實(shí)?戰(zhàn)來(lái)完?善自己?的理論?知識(shí)，?力求不?斷提高?自己的?綜合素?質(zhì)，為?企業(yè)的?再發(fā)展?奠定人?力資源?基礎(chǔ)。?（5?）為確?保完成?公司的?任務(wù)，?自己平?時(shí)積極?搜集信?息并及?時(shí)匯總?，爭(zhēng)取?明年的?市場(chǎng)我?們能做?好。?（6）?由于同?行競(jìng)爭(zhēng)?激烈價(jià)?格下滑?，__?__年?領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)?該認(rèn)真?考察并?綜合市?場(chǎng)行情?及業(yè)務(wù)?員的信?息反饋?，制定?出合乎?行情，?市場(chǎng)行?情的出?廠價(jià)格?。八?：公司?的問(wèn)題?，（1?）公司?從一開(kāi)?始管理?上就存?在很多?的問(wèn)題?，但是?經(jīng)過(guò)這?一年的?大家共?同努力?很多問(wèn)?題都得?到很好?的解決?，就像?我們是?施工與?銷售并?重的企?業(yè)，對(duì)?于施工?怎么管?理，光?賣材料?怎么管?理，都?應(yīng)該做?出相應(yīng)?的規(guī)定?，款怎?么回，?工地開(kāi)?工做出?預(yù)決算?，材料?應(yīng)該要?多少，?各項(xiàng)費(fèi)?用，應(yīng)?該先做?出匯報(bào)?，施工?管理人?員定期?對(duì)于工?程的情?況應(yīng)該?隨時(shí)向?公司說(shuō)?明，用?了多少?料，出?了多少?平方要?做到心?中有數(shù)?，怎么?與工地?上的與?我們相?關(guān)的人?建立關(guān)?系等都?是需要?學(xué)習(xí)以?及改進(jìn)?的，不?要到了?最后都?來(lái)問(wèn)我?用了多?少料，?項(xiàng)目經(jīng)?理在管?工程，?每次料?出貨簽?收自己?都要做?出登記?，這樣?不用問(wèn)?大概用?了多少?自己也?能稍微?明白，?也不會(huì)?到了最?后亂七?八糟的?，這也?是項(xiàng)目?經(jīng)理應(yīng)?該做到?的（2?）項(xiàng)目?信息，?這是令?人頭疼?的一個(gè)?事情，?每次項(xiàng)?目信息?需要技?術(shù)或者?業(yè)務(wù)員?去跟進(jìn)?的時(shí)候?，我的?工作對(duì)?于這個(gè)?項(xiàng)目我?已經(jīng)交?出去了?，對(duì)于?后期的?跟進(jìn)我?可能不?會(huì)再跟?進(jìn)了，?這時(shí)候?不管技?術(shù)與業(yè)?務(wù)員從?這個(gè)項(xiàng)?目地回?來(lái)，應(yīng)?該把你?了解的?項(xiàng)目情?況與當(dāng)?地的情?況都給?公司做?出匯報(bào)?，讓大?家想想?這個(gè)項(xiàng)?目的合?作的可?能性，?后期怎?么跟進(jìn)?，需要?哪些服?務(wù)，這?個(gè)項(xiàng)目?的關(guān)鍵?點(diǎn)在哪?里，這?個(gè)項(xiàng)目?的關(guān)鍵?人物是?誰(shuí)，他?們注重?哪方面?的信息?，這些?業(yè)務(wù)員?去的時(shí)?候應(yīng)該?稍微搞?明白，?我們公?司現(xiàn)在?就是這?個(gè)樣子?，不管?技術(shù)與?業(yè)務(wù)員?去了之?后回來(lái)?之后沒(méi)?有幾個(gè)?人知道?，然后?后期也?就沒(méi)有?什么動(dòng)?靜了，?就這樣?一個(gè)項(xiàng)?目廢掉?了，那?照這樣?下去，?再好的?信息也?會(huì)死掉?，我們?后期根?本走不?進(jìn)去，?或許很?多項(xiàng)目?我們有?可能是?做陪客?的，是?需要關(guān)?系的，?但是不?可能每?個(gè)項(xiàng)目?都是內(nèi)?部關(guān)系?當(dāng)陪客?，10?個(gè)項(xiàng)目?總有1?個(gè)項(xiàng)目?不是陪?客，可?是我們?在后期?的工作?中我覺(jué)?得問(wèn)題?很多，?不管技?術(shù)與業(yè)?務(wù)員與?我們公?司都應(yīng)?該想想?這后期?怎么樣?才能進(jìn)?的去，?怎么去?打通這?層關(guān)系?，怎么?把握好?項(xiàng)目信?息，我?們總是?對(duì)于每?個(gè)項(xiàng)目?持消極?的態(tài)度?，總說(shuō)?這個(gè)項(xiàng)?目是做?陪客，?如果這?樣子，?去或者?不去又?有什么?區(qū)別呢?，所以?項(xiàng)目拿?到手我?們?nèi)藛T?應(yīng)該好?好分析?這個(gè)項(xiàng)?目的質(zhì)?量，還?有項(xiàng)目?的及時(shí)?性，很?多時(shí)候?匯報(bào)一?個(gè)項(xiàng)目?，沒(méi)人?管也沒(méi)?人告訴?怎么處?理，等?突然有?一天公?司問(wèn)這?個(gè)項(xiàng)目?的情況?，時(shí)間?拖得這?么長(zhǎng)，?說(shuō)不定?人家早?就定了?，這樣?子再去?找機(jī)會(huì)?我們就?顯得更?加被動(dòng)?，所以?我們的?態(tài)度應(yīng)?該改變?一些。?瞬息?間，對(duì)?于我來(lái)?說(shuō)不平?凡的即?將過(guò)去?，加入?濟(jì)南凱?諾新型?建材有?限公司?，對(duì)于?我來(lái)說(shuō)?是一種?成長(zhǎng)與?進(jìn)步的?的歷程?，從頭?開(kāi)始學(xué)?習(xí)我完?全陌生?的一種?工作方?式、工?作內(nèi)容?、以及?工作程?序、第?一次獨(dú)?立的處?理客戶?的咨詢?問(wèn)題，?獨(dú)立的?做出一?份很好?的報(bào)價(jià)?，第一?次給客?戶講解?這個(gè)產(chǎn)?品的運(yùn)?用，這?些都是?公司給?予我的?機(jī)會(huì)，?以上是?我對(duì)這?一年對(duì)?自己工?作的總?結(jié)，既?有對(duì)自?己工作?的肯定?也有對(duì)?自己工?作的批?評(píng)，希?望在_?___?年的工?作中能?有好的?表現(xiàn)，?和大家?一起服?務(wù)于公?司，也?祝濟(jì)南?凱諾新?型建材?有限公?司的明?天會(huì)更?好!?商務(wù)經(jīng)?理年底?工作總?結(jié)（二?）在?繁忙的?工作中?不知不?覺(jué)又迎?來(lái)了新?的一年?，回顧?這一年?的工作?歷程，?也讓我?收獲很?多，還?記得剛?剛離開(kāi)?學(xué)校步?入社會(huì)?的時(shí)候?，懷著?無(wú)比激?動(dòng)與些?許忐忑?的心情?走出我?人生的?第一步?。這一?步往往?也是最?重要的?一步，?像許多?人一樣?，我們?在職場(chǎng)?中摸索?著前進(jìn)?，讓自?己充實(shí)?讓自己?去學(xué)習(xí)?，沒(méi)有?任何經(jīng)?驗(yàn)的我?們比別?人更多?了一份?艱難，?但是路?往往是?自己走?出來(lái)的?，憑著?自己對(duì)?生活的?熱情與?對(duì)工作?的向往?最后成?為濟(jì)南?凱諾新?型建材?有限公?司的一?名新員?工。?這一年?可能是?我步入?社會(huì)最?艱難的?一年，?因?yàn)椴?管人生?閱歷與?工作經(jīng)?驗(yàn)，可?以說(shuō)我?幾乎是?零，但?是公司?對(duì)我始?終不放?棄，而?是給予?更多的?鼓勵(lì)與?支持，?讓我自?己學(xué)會(huì)?前進(jìn)，?剛出學(xué)?校，立?馬出入?公司與?社會(huì)也?有很多?的不適?應(yīng)，這?份不適?應(yīng)最主?要的是?不知道?自己的?工作應(yīng)?該從哪?里著手?，整天?過(guò)著令?人擔(dān)憂?的生活?，但是?經(jīng)過(guò)公?司對(duì)我?的幫助?慢慢學(xué)?會(huì)了從?哪里著?手，怎?么去做?好電子?商務(wù)，?對(duì)于怎?么做，?如何做?也有了?全新的?解釋，?下面把?這一年?的工作?做出總?結(jié)：?一：（?產(chǎn)品化?）熟悉?公司的?企業(yè)文?化，人?文文化?，最重?要的是?慢慢熟?悉要銷?售的產(chǎn)?品，基?本的業(yè)?務(wù)流程?，明白?公司主?要是做?什么的??市場(chǎng)?定位在?何處??我們的?市場(chǎng)目?標(biāo)應(yīng)該?投向哪?里?針?對(duì)的市?場(chǎng)個(gè)體?與群體?是誰(shuí)??這些都?是我需?要學(xué)習(xí)?的，了?解公司?的產(chǎn)品?價(jià)格、?每一個(gè)?產(chǎn)品型?號(hào)、各?個(gè)產(chǎn)品?的大類?、產(chǎn)品?的組成?成分與?產(chǎn)品的?性能，?產(chǎn)品的?優(yōu)勢(shì)，?了解墻?體保溫?與我們?所做產(chǎn)?品的關(guān)?聯(lián)性。?對(duì)產(chǎn)品?的從底?到面是?怎么做?成的，?如何施?工，等?等一系?列的問(wèn)?題經(jīng)過(guò)?公司的?培訓(xùn)與?同事們?的幫助?慢慢的?做到心?里有數(shù)?。慢慢?的懂得?如何更?有效的?去了解?產(chǎn)品知?識(shí)，通?過(guò)e_?___?cel?對(duì)公司?的產(chǎn)品?全面做?出一個(gè)?梳理，?產(chǎn)品的?價(jià)格，?類別，?型號(hào)，?企業(yè)文?化，型?號(hào)對(duì)應(yīng)?的產(chǎn)品?，各個(gè)?型號(hào)的?英文描?述，公?司的產(chǎn)?品的英?文翻譯?，等做?出這一?系列的?歸檔之?后對(duì)產(chǎn)?品又有?了全新?的認(rèn)識(shí)?，這樣?為以后?去各個(gè)?網(wǎng)站發(fā)?布信息?就奠定?了基礎(chǔ)?，節(jié)省?了時(shí)間?。二?：（產(chǎn)?品報(bào)價(jià)?的靈活?性）等?熟悉了?產(chǎn)品本?身的性?能之后?，其實(shí)?報(bào)價(jià)看?似簡(jiǎn)單?，其實(shí)?里面學(xué)?問(wèn)很多?，剛開(kāi)?始我完?全不知?道怎么?去報(bào)價(jià)?格，一?下子就?被客戶?問(wèn)住了?，不了?解價(jià)格?怎么構(gòu)?成，也?與自己?的業(yè)務(wù)?不熟悉?有關(guān)系?，這樣?子總感?覺(jué)與客?戶之間?找不到?話說(shuō)，?經(jīng)過(guò)公?司的技?術(shù)人員?指導(dǎo)，?懂得怎?么去報(bào)?價(jià)，怎?么去分?析價(jià)格?的組成?，懂得?關(guān)于價(jià)?格的問(wèn)?題怎么?與客戶?去溝通?，價(jià)格?怎么波?動(dòng)，施?工費(fèi)怎?么算包?含哪些?東西，?怎么根?據(jù)e_?___?cel?做一個(gè)?很正式?的報(bào)價(jià)?。三?：（網(wǎng)?絡(luò)與市?場(chǎng)）作?為電子?商務(wù)，?網(wǎng)絡(luò)銷?售，如?何去找?客戶，?如何通?過(guò)互聯(lián)?網(wǎng)打開(kāi)?公司的?市場(chǎng)卻?是令人?頭疼的?一件事?情，現(xiàn)?在是個(gè)?信息化?的時(shí)代?，如何?通過(guò)這?個(gè)平臺(tái)?去尋找?潛在的?客戶卻?是一門(mén)?頗深的?學(xué)問(wèn)，?要下一?門(mén)苦功?夫才行?，運(yùn)氣?好的話?就另當(dāng)?別論，?這個(gè)工?作本來(lái)?考驗(yàn)的?就是個(gè)?人的耐?力與毅?力問(wèn)題?，工作?開(kāi)始都?是一個(gè)?由淺入?深的過(guò)?程，首?先談?wù)?自己如?何通過(guò)?網(wǎng)絡(luò)去?尋找我?們的潛?在市場(chǎng)?與客戶?：通過(guò)?注冊(cè)行?業(yè)網(wǎng)站?，什么?叫行業(yè)?網(wǎng)站呢?，行業(yè)?網(wǎng)站就?是與我?們行業(yè)?產(chǎn)品為?之有關(guān)?的網(wǎng)站?，比如?國(guó)內(nèi)知?名的很?多網(wǎng)站?，上面?的人氣?都很旺?，像勤?加緣，?阿里巴?巴，慧?聰，敦?煌網(wǎng)，?中國(guó)制?造網(wǎng)，?壞球資?源，e?c21?等等人?氣網(wǎng)站?，通過(guò)?每一個(gè)?網(wǎng)站找?到自己?產(chǎn)品所?屬行業(yè)?，建立?自己的?商品的?商鋪，?把自己?的產(chǎn)品?與樣品?公司的?信息一?一上傳?，注意?產(chǎn)品的?信息盡?可能全?面詳細(xì)?，這樣?子發(fā)布?的信息?質(zhì)量才?可能更?高，在?同類的?產(chǎn)品所?搜之間?才會(huì)更?靠前，?慢慢的?通過(guò)網(wǎng)?站的的?相關(guān)鏈?接發(fā)現(xiàn)?其他更?多的商?務(wù)網(wǎng)站?，自己?注冊(cè)會(huì)?員，發(fā)?布信息?，慢慢?的注冊(cè)?網(wǎng)站多?了，也?學(xué)會(huì)了?怎么去?鑒別哪?些網(wǎng)站?的實(shí)效?性大，?尤其對(duì)?我們靠?完全免?費(fèi)獲取?買(mǎi)家信?息的來(lái)?說(shuō)就顯?得尤為?重要了?，以后?就會(huì)針?對(duì)性地?經(jīng)常管?理某些?網(wǎng)站，?判斷網(wǎng)?站的好?壞的一?個(gè)重要?標(biāo)準(zhǔn)就?看能否?得到詢?盤(pán)了，?判斷網(wǎng)?站好壞?的標(biāo)準(zhǔn)?，理論?上說(shuō)注?冊(cè)網(wǎng)站?越多越?好，但?是有的?效果也?很不明?顯，要?懂得擇?優(yōu)處理?網(wǎng)站，?需要從?瀏覽量?，搜索?排名，?網(wǎng)站更?新速度?，服務(wù)?項(xiàng)目等?多個(gè)角?度分析?。有的?人說(shuō)做?這個(gè)很?累，一?天要注?冊(cè)幾十?個(gè)網(wǎng)站?，發(fā)布?幾千幾?萬(wàn)個(gè)信?息，很?枯燥，?很乏味?，天天?還要更?新每天?的信息?，的確?是很辛?苦，看?似這工?作很簡(jiǎn)?單似的?，其實(shí)?很辛苦?，它鍛?煉的是?人的耐?力與個(gè)?人的毅?力，每?一天更?新我們?的產(chǎn)品?排名就?靠前，?被人搜?到的機(jī)?會(huì)就更?大，能?接到詢?盤(pán)機(jī)會(huì)?就會(huì)更?多，注?冊(cè)網(wǎng)站?多了，?公司的?產(chǎn)品名?氣就上?去了，?你想你?去搜索?引擎一?搜這個(gè)?關(guān)鍵詞?語(yǔ)出來(lái)?全是本?公司的?信息，?這樣子?公司的?宣傳效?果就更?好，因?為我們?做的都?是免費(fèi)?的，查?詢買(mǎi)家?信息時(shí)?看不到?聯(lián)系信?息，對(duì)?于普通?會(huì)員來(lái)?說(shuō)可以?網(wǎng)上直?接詢盤(pán)?的算不?錯(cuò)了，?可是效?果很差?，所以?在買(mǎi)家?市場(chǎng)條?件下供?應(yīng)商主?動(dòng)尋找?買(mǎi)家才?能獲得?更多的?機(jī)會(huì)。?注冊(cè)免?費(fèi)的網(wǎng)?站，就?應(yīng)該勤?快更新?，否則?很快發(fā)?布的信?息就會(huì)?被淹沒(méi)?通過(guò)搜?索引擎?找客戶?，具體?的操作?方法，?產(chǎn)品的?關(guān)鍵詞?語(yǔ)+經(jīng)?銷商/?買(mǎi)家。?產(chǎn)品的?名稱+?產(chǎn)品的?價(jià)格。?產(chǎn)品名?稱+行?業(yè)里面?著名買(mǎi)?家的公?司的簡(jiǎn)?稱或者?全稱。?尋找行?業(yè)展覽?網(wǎng)站。?觀察搜?索引擎?右側(cè)的?廣告。?尋找有?鏈接到?大客戶?的網(wǎng)站?的網(wǎng)頁(yè)?。論壇?法，去?有關(guān)的?商業(yè)論?壇，那?些里面?有很多?談?wù)撽P(guān)?于有關(guān)?類似產(chǎn)?品的提?問(wèn)，去?那里介?紹公司?，從而?推銷自?己的公?司，通?過(guò)自己?的博客?，聊天?工具去?宣傳自?己的公?司。逆?向法，?我們是?做建材?市場(chǎng)的?，想想?用我們?這個(gè)產(chǎn)?品的行?業(yè)，與?他們建?立關(guān)系?，也是?邁向市?場(chǎng)的一?步，像?一些保?溫公司?，房地?產(chǎn)公司?，建筑?公司，?或者施?工的個(gè)?人，都?是我們?產(chǎn)品的?適用對(duì)?象，從?這里著?手，從?而有機(jī)?會(huì)尋找?我們的?經(jīng)銷商?，像他?們推銷?應(yīng)該也?是個(gè)不?錯(cuò)的選?擇。通?過(guò)信息?平臺(tái)，?有很多?工程的?網(wǎng)站，?我們可?以從中?獲得很?多項(xiàng)目?的信息?，根據(jù)?提供的?信息，?我們?nèi)?核實(shí)項(xiàng)?目的真?實(shí)性，?讓業(yè)務(wù)?員去跟?進(jìn)。建?立自己?的網(wǎng)站?也是個(gè)?很重要?的工作?，怎么?合理規(guī)?劃自己?的網(wǎng)站?，怎么?去合理?布局都?是我應(yīng)?該學(xué)習(xí)?的，經(jīng)?過(guò)一年?的努力?，也獲?得很多?的項(xiàng)目?信息，?做了些?工程，?像銀川?，山西?婦幼保?健院，?遼寧廠?房等。?但是事?情總有?好有壞?，確實(shí)?這一年?的有用?的信息?還是很?多的，?不知道?怎么回?事，后?期交給?技術(shù)或?者業(yè)務(wù)?員去跟?進(jìn)的同?時(shí)，成?交的幾?率是很?小的，?這樣下?去提供?再好的?信息也?是問(wèn)題?，怎樣?突破這?個(gè)障礙?下面再?仔細(xì)談?論。?四：工?作中處?理客戶?的條理?性：網(wǎng)?上找業(yè)?務(wù)，我?自認(rèn)為?我的工?作上手?還比較?快，有?條理，?我制定?了圖片?說(shuō)明的?報(bào)價(jià)文?檔，這?樣子發(fā)?給客戶?的時(shí)候?比較方?便，對(duì)?于客戶?，我把?聯(lián)系過(guò)?的客戶?集中歸?納在e?___?_ce?l文檔?，作為?客戶管?理系統(tǒng)?，對(duì)產(chǎn)?品的分?析，不?同的報(bào)?價(jià)，客?戶的類?型與需?求，客?戶的來(lái)?歷與電?話，項(xiàng)?目的情?況等做?出登記?，因?yàn)?我們是?做工程?的不同?于別的?行業(yè)，?說(shuō)不定?這次打?過(guò)電話?之后很?久就不?聯(lián)系了?，也說(shuō)?不定突?然那一?天再聯(lián)?系，這?樣子也?算對(duì)客?戶的尊?重，等?再打電?話的時(shí)?候自己?知道這?是哪個(gè)?客戶等?，我想?對(duì)于客?戶歸檔?是件很?重要的?事情，?就像一?些代理?商的檔?案也一?樣，對(duì)?于代理?商的協(xié)?議價(jià)格?等，每?個(gè)代理?商出貨?的情況?，出貨?的價(jià)格?，運(yùn)費(fèi)?，匯款?情況都?要做好?檔案登?記，做?到心中?有數(shù)。?五：?與公司?內(nèi)部人?員合作?的重要?性，怎?么樣與?工廠的?員工配?合與工?地上的?施工員?配合都?是件很?重要的?事情，?從合同?-備貨?單-生?產(chǎn)單-?出庫(kù)單?-物流?-收貨?人收貨?，等等?這些環(huán)?節(jié)都要?注意鏈?接，注?意出貨?的數(shù)量?，生產(chǎn)?出貨的?型號(hào)，?按時(shí)按?質(zhì)按量?把貨送?到收貨?人手里?，出過(guò)?多少貨?，每個(gè)?項(xiàng)目用?過(guò)多少?貨，每?種產(chǎn)品?用過(guò)多?少，都?應(yīng)該建?立檔案?歸檔，?做到心?中有數(shù)?。對(duì)于?山西那?個(gè)客戶?就是因?為彼此?之間的?銜接出?現(xiàn)了問(wèn)?題，最?后弄的?大家都?挺不愉?快，所?以過(guò)程?與流程?配合都?是需要?我們注?意的。?六：?產(chǎn)品的?市場(chǎng)分?析：市?場(chǎng)需求?分析，?現(xiàn)在做?我們這?個(gè)行業(yè)?這個(gè)產(chǎn)?品的也?不是一?家兩家?了，但?是對(duì)于?市場(chǎng)還?是沒(méi)有?飽和，?從原來(lái)?的瓷磚?到現(xiàn)在?的仿磚?應(yīng)該是?市場(chǎng)的?一個(gè)重?大轉(zhuǎn)變?因?yàn)榇?磚劣勢(shì)?的出現(xiàn)?，保溫?的興起?，國(guó)家?節(jié)能的?倡導(dǎo)，?為我們?的產(chǎn)品?提供了?較好的?市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)機(jī)會(huì)?，所以?市場(chǎng)的?力量還?是很大?的，怎?么樣去?開(kāi)拓這?個(gè)市場(chǎng)?，我們?全體員?工不管?從自己?的自身?問(wèn)題與?公司的?問(wèn)題都?應(yīng)該全?面著手?。競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手與?價(jià)格分?析，現(xiàn)?在市場(chǎng)?上做這?個(gè)東西?一般人?們熟知?的也就?是久諾?、sk?k、立?邦、中?德瓦克?、華石?等等，?所以市?場(chǎng)的競(jìng)?爭(zhēng)是相?當(dāng)激烈?的，可?能別人?的工藝?不如咱?們成熟?，但是?競(jìng)爭(zhēng)的?條件是?很多面?的，我?們有我?們的優(yōu)?勢(shì)，但?是我們?也有劣?勢(shì)，像?我們的?價(jià)格可?能比別?人家的?高，市?場(chǎng)關(guān)系?不如別?人成熟?，人脈?沒(méi)有別?人廣闊?，隊(duì)伍?不全，?技術(shù)人?員缺乏?，其實(shí)?技術(shù)人?員不光?要技術(shù)?上很精?通，對(duì)?待每一?個(gè)客戶?怎么走?進(jìn)他們?的圈子?，怎么?去交談?，怎么?去建立?關(guān)系都?是我們?應(yīng)該學(xué)?習(xí)的，?我想都?是我們?要考慮?的問(wèn)題?。所以?怎么用?我們的?優(yōu)勢(shì)去?抵抗別?人的劣?勢(shì)，去?捕捉市?場(chǎng)這很?重要。?七：?___?_年區(qū)?域工作?瞎想以?及個(gè)人?與公司?出現(xiàn)的?問(wèn)題：?總結(jié)一?年來(lái)的?工作，?自己的?工作中?也存在?不少的?問(wèn)題，?可能時(shí)?間長(zhǎng)了?也會(huì)出?現(xiàn)懶惰?的習(xí)慣?，有的?信息沒(méi)?有及時(shí)?更新，?有的項(xiàng)?目沒(méi)有?更好的?去跟進(jìn)?，對(duì)待?某些客?戶態(tài)度?說(shuō)話方?面也有?少些問(wèn)?題，這?些都是?有待于?向其他?的業(yè)務(wù)?員或同?行學(xué)習(xí)?，__?__年?計(jì)劃在?去年的?工作基?礎(chǔ)上取?長(zhǎng)補(bǔ)短?，重點(diǎn)?做好以?下幾個(gè)?方面依?據(jù)區(qū)域?銷售情?況與市?場(chǎng)的情?況，自?己將計(jì)?劃主要?放在了?北方與?沿海的?沿邊城?市怎么?通過(guò)網(wǎng)?絡(luò)找些?我們產(chǎn)?品相關(guān)?的項(xiàng)目?信息，?有質(zhì)量?的信息?，怎么?去拓展?網(wǎng)絡(luò)，?為公司?提供更?多的質(zhì)?量好的?項(xiàng)目信?息，這?是我的?責(zé)任積?極配合?代理商?銷售，?服務(wù)好?代理商?的各項(xiàng)?工作，?與他們?建立良?好的合?作關(guān)系?。自己?在搞好?業(yè)務(wù)的?同時(shí)認(rèn)?真學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知?識(shí)、技?能及銷?售實(shí)戰(zhàn)?來(lái)完善?自己的?理論知?識(shí)，力?求不斷?提高自?己的綜?合素質(zhì)?，為企?業(yè)的再?發(fā)展奠?定人力?資源基?礎(chǔ)。為?確保完?成公司?的任務(wù)?，自己?平時(shí)積?極搜集?信息并?及時(shí)匯?總，爭(zhēng)?取明年?的市場(chǎng)?我們能?做好。?由于同?行競(jìng)爭(zhēng)?激烈價(jià)?格下滑?，__?__年?領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)?該認(rèn)真?考察并?綜合市?場(chǎng)行情?及業(yè)務(wù)?員的信?息反饋?，制定?出合乎?行情，?市場(chǎng)行?情的出?廠價(jià)格?。八?：公司?的問(wèn)題?，公司?從一開(kāi)?始管理?上就存?在很多?的問(wèn)題?，但是?經(jīng)過(guò)這?一年的?大家共?同努力?很多問(wèn)?題都得?到很好?的解決?，就像?我們是?施工與?銷售并?重的企?業(yè)，對(duì)?于施工?怎么管?理，光?賣材料?怎么管?理，都?應(yīng)該做?出相應(yīng)?的規(guī)定?，款怎?么回，?工地開(kāi)?工做出?預(yù)決算?，材料?應(yīng)該要?多少，?各項(xiàng)費(fèi)?用，應(yīng)?該先做?出匯報(bào)?，施工?管