物業(yè)客服部門(mén)年終工作總結(jié)2023年

第15頁(yè)共15頁(yè)物業(yè)客服?部門(mén)年終?工作總結(jié)?2023?年在過(guò)?去的一年?中，經(jīng)過(guò)?個(gè)人對(duì)客?戶滿意度?的調(diào)查，?發(fā)現(xiàn)客戶?滿意是一?種心理活?動(dòng)，是客?戶的需求?在被滿足?后的愉悅?感。對(duì)于?顧客來(lái)說(shuō)?，他花了?定的代價(jià)?，需要達(dá)?到一定的?目的，如?果我們提?供給他的?產(chǎn)品、服?務(wù)等有很?大一部分?不是他所?的，那怕?你的價(jià)格?比別人低?，可能也?不能提高?他的滿意?度。所以?客戶滿意?度是衡量?客戶滿意?度的量化?指標(biāo)，由?該指標(biāo)可?以直接了?解企業(yè)、?產(chǎn)品或服?務(wù)在客戶?心目中的?滿意度級(jí)?別。對(duì)?客戶滿意?度的一個(gè)?調(diào)查也主?要是在客?戶回訪中?做到的，?在一年的?時(shí)間里，?通過(guò)對(duì)一?些客戶的?回訪，來(lái)?收集客戶?的意見(jiàn)，?并將這些?意見(jiàn)整理?和總結(jié)，?反映給公?司，這樣?的話就能?夠進(jìn)一步?地提高客?戶滿意度?，而最終?目的就是?為進(jìn)一步?銷(xiāo)售鋪墊?的準(zhǔn)備。?客戶對(duì)于?具有品牌?知名度或?認(rèn)可其誠(chéng)?信度的企?業(yè)的回訪?往往會(huì)比?較放心，?愿意溝通?和提出一?些具體的?意見(jiàn)?？?戶提供的?信息是企?業(yè)在進(jìn)行?回訪或滿?意度調(diào)查?時(shí)的重要?目的。如?果企業(yè)本?身并不為?人太多知?曉，而策?劃回訪的?程度又不?行的話，?那很可能?會(huì)影響公?司本身的?形象，以?及再次的?交易。所?以我在每?次回訪的?時(shí)候都會(huì)?保護(hù)好客?戶的隱私?，盡量談?一些客戶?喜歡的，?這樣就能?夠收集到?更多的意?見(jiàn)，而這?些意見(jiàn)對(duì)?于我們公?司來(lái)說(shuō)是?寶貴的。?零抱怨?無(wú)投訴其?實(shí)是每個(gè)?企業(yè)的一?個(gè)愿景，?也是我們?企業(yè)的愿?景，也是?我的一個(gè)?愿景。真?正能夠達(dá)?到這樣的?企業(yè)可以?說(shuō)沒(méi)有，?因?yàn)橄M(fèi)?者的心理?和行為是?公司難以?確定的，?公司可以?通過(guò)努力?來(lái)增加自?己服務(wù)的?質(zhì)量，這?樣只是能?夠提高客?戶滿意度?，但卻無(wú)?法決定客?戶滿意度?。零抱怨?無(wú)投訴是?公司追求?的目標(biāo)，?他要求公?司能夠完?完全全地?為消費(fèi)者?服務(wù)，消?費(fèi)者就是?____?，這句話?一定要時(shí)?刻記在心?中?？?體來(lái)說(shuō)，?一個(gè)企業(yè)?能否生存?下去，就?是看企業(yè)?的客戶對(duì)?企業(yè)的支?持情況怎?么樣？這?個(gè)支持情?況是由客?戶滿意度?來(lái)直接影?響的，所?以在新的?一年里，?我想可以?通過(guò)自己?良好的服?務(wù)，好策?劃的客戶?回訪來(lái)增?加客戶滿?意度。而?公司也憑?著優(yōu)質(zhì)的?產(chǎn)品和服?務(wù)向著零?抱怨無(wú)投?訴目標(biāo)發(fā)?展?？?戶滿意度?是衡量一?個(gè)公司服?務(wù)質(zhì)量的?最重要的?標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)?過(guò)個(gè)人對(duì)?客戶滿意?度的調(diào)查?，發(fā)現(xiàn)客?戶滿意是?一種心理?活動(dòng)，是?客戶的需?求在被滿?足后的愉?悅感。對(duì)?于顧客來(lái)?說(shuō)，他花?了定的代?價(jià)，需要?達(dá)到一定?的目的，?如果我們?提供給他?的產(chǎn)品、?服務(wù)等有?很大一部?分不是他?所的，那?怕你的價(jià)?格比別人?低，可能?也不能提?高他的滿?意度。所?以客戶滿?意度是衡?量客戶滿?意度的量?化指標(biāo)，?由該指標(biāo)?可以直接?了解企業(yè)?、產(chǎn)品或?服務(wù)在客?戶心目中?的滿意度?級(jí)別。?客戶回訪?也主要是?對(duì)客戶滿?意度的一?個(gè)調(diào)查，?當(dāng)時(shí)在交?易過(guò)程中?，也許客?戶并沒(méi)有?想到的種?種情況，?在使用過(guò)?程中碰到?了，抑或?直接在接?受公司服?務(wù)的時(shí)候?遇到的，?他可以對(duì)?公司進(jìn)行?反饋，而?我們對(duì)于?客戶的反?饋意見(jiàn)也?將進(jìn)行研?究和保存?，進(jìn)而能?夠提高客?戶滿意度?，而最終?目的就是?為進(jìn)一步?銷(xiāo)售鋪墊?的準(zhǔn)備，?認(rèn)真的策?劃?？蛻?對(duì)于具有?品牌知名?度或認(rèn)可?其誠(chéng)信度?的企業(yè)的?回訪往往?會(huì)比較放?心，愿意?溝通和提?出一些具?體的意見(jiàn)?。客戶提?供的信息?是企業(yè)在?進(jìn)行回訪?或滿意度?調(diào)查時(shí)的?重要目的?。如果企?業(yè)本身并?不為人太?多知曉，?而策劃回?訪的程度?又不行的?話，那很?可能會(huì)影?響公司本?身的形象?，以及再?次的交易?。零抱?怨無(wú)投訴?其實(shí)是每?個(gè)企業(yè)的?一個(gè)愿景?，真正能?夠達(dá)到這?樣的企業(yè)?可以說(shuō)沒(méi)?有，因?yàn)?消費(fèi)者的?心理和行?為是公司?難以確定?的，公司?可以通過(guò)?努力來(lái)增?加自己服?務(wù)的質(zhì)量?，這樣只?是能夠提?高客戶滿?意度，但?卻無(wú)法決?定客戶滿?意度。零?抱怨無(wú)投?訴是公司?追求的目?標(biāo)，他要?求公司能?夠完完全?全地為消?費(fèi)者服務(wù)?，消費(fèi)者?就是__?__，這?句話一定?要時(shí)刻記?在心中。?總體來(lái)?說(shuō)，一個(gè)?企業(yè)能否?生存下去?，就是看?企業(yè)的客?戶對(duì)企業(yè)?的支持情?況怎么樣?？這個(gè)支?持情況是?由客戶滿?意度來(lái)直?接影響的?，所以我?們可以通?過(guò)良好的?服務(wù)，優(yōu)?質(zhì)的產(chǎn)品?，策劃好?的客戶回?訪來(lái)增加?客戶滿意?度。而企?業(yè)的目標(biāo)?可以向著?零抱怨無(wú)?投訴進(jìn)行?。物業(yè)?客服部門(mén)?年終工作?總結(jié)20?23年（?二）時(shí)?光如梭，?不知不覺(jué)?中來(lái)到毛?織貿(mào)易中?心工作已?有一年了?。在我看?來(lái)，這是?短暫而又?漫長(zhǎng)的一?年。短暫?的是我還?來(lái)不及掌?握的工作?技巧與專(zhuān)?業(yè)知識(shí)，?時(shí)光已經(jīng)?流逝；漫?長(zhǎng)的是要?成為一名?優(yōu)秀的客?服人員今?后的路必?定很漫長(zhǎng)??；仡?當(dāng)初在商?會(huì)應(yīng)聘物?業(yè)管理公?司客服崗?位的事就?像剛發(fā)生?一樣，不?過(guò)如今的?我已從懵?懂的新人?轉(zhuǎn)變成了?肩負(fù)工作?職責(zé)的客?服員工，?對(duì)客服工?作也由陌?生變成了?熟悉。?很多人不?了解客服?工作，認(rèn)?為它很簡(jiǎn)?單、單調(diào)?、甚至無(wú)?聊，不過(guò)?是接下電?話、做下?記錄、沒(méi)?事時(shí)上上?網(wǎng)罷了，?其實(shí)要做?一名合格?、稱(chēng)職的?客服人員?，需具備?相關(guān)專(zhuān)業(yè)?知識(shí)，掌?握一定的?工作技巧?，并要有?高度的自?覺(jué)性和工?作責(zé)任心?，否則工?作上就會(huì)?出現(xiàn)失誤?、失職狀?況。當(dāng)然?，這一點(diǎn)?我也并不?是一開(kāi)始?就認(rèn)識(shí)到?了，而是?在工作中?經(jīng)歷了各?種挑戰(zhàn)與?磨礪后，?才深刻體?會(huì)到。?下面是我?這一年來(lái)?的主要工?作內(nèi)容?1、客戶?收鋪、裝?修等手續(xù)?和證件的?辦理以及?商戶資料?、檔案、?鑰匙的歸?檔，其中?要分清一?樓和二樓?ＡＤ區(qū)及?三樓AB?CD區(qū)都?屬于政府?，一樓和?二樓大部?分屬于陳?貴德，小?部分屬于?商舵，另?外還有一?些屬于私?人業(yè)主。?2、熟?悉各方面?信息，包?括業(yè)主、?裝修單位?、施工單?位等信息?，在做好?記錄的同?時(shí)通知相?關(guān)部門(mén)和?人員進(jìn)行?處理，并?對(duì)此過(guò)程?進(jìn)行跟蹤?，完成后?進(jìn)行回訪?。3、?函件、文?件的制作?、發(fā)送與?歸檔，目?前貴德公?司與商舵?及毛織辦?的單發(fā)函?，整頓通?道亂擺亂?放通知單?，溫馨提?示﹑物品?放行條﹑?小型工程?單﹑大型?裝修資料?、維修單?等等怎么?運(yùn)用都要?熟悉。?在完成上?述工作的?過(guò)程中，?我學(xué)到了?很多，也?成長(zhǎng)了不?少。1?、工作中?的磨礪塑?造了我的?性格，提?升了自身?的心理素?質(zhì)。對(duì)于?我剛接觸?物業(yè)管理?經(jīng)驗(yàn)不豐?富的人而?言，工作?中難免會(huì)?遇到各種?各樣的阻?礙和困難?，在各位?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的幫?助下，我?遇到困難?時(shí)勇于面?對(duì)，敢于?挑戰(zhàn)，性?格也進(jìn)一?步沉淀下?來(lái)。我覺(jué)?得在客戶?面前要保?持好的精?神面貌和?工作狀態(tài)?，作為一?名客服員?要把職業(yè)?精神和微?笑服務(wù)放?在第一。?所謂職業(yè)?精神就是?當(dāng)你在工?作崗位時(shí)?，無(wú)論你?之前有多?辛苦，都?應(yīng)把工作?做到位，?盡到自己?的工作職?責(zé)。所謂?微笑服務(wù)?就是當(dāng)你?面對(duì)客戶?時(shí)，無(wú)論?你高興與?否，煩惱?與否，都?要以工作?為重，始?終保持微?笑，因?yàn)?你代表的?不單是你?個(gè)人的形?象，更是?公司的形?象。盡量?保持著微?笑服務(wù)，?在與少數(shù)?難纏的客?戶溝通時(shí)?也逐步變?得無(wú)所畏?懼，在接?待禮儀、?電話禮儀?等禮儀工?作也逐步?完善。?2、工作?生活中體?會(huì)到了細(xì)?節(jié)的重要?性。細(xì)節(jié)?因其“小?”，往往?被人所輕?視，甚至?被忽視，?也常常使?人感到繁?瑣，無(wú)暇?顧及。在?毛織貿(mào)易?中心這里?我深刻體?會(huì)到細(xì)節(jié)?疏忽不得?，馬虎不?得。不論?是批閱公?文時(shí)的每?一行文字?，每一個(gè)?標(biāo)點(diǎn)，還?是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)?調(diào)的服務(wù)?做細(xì)化，?衛(wèi)生無(wú)死?角等，都?使我深刻?的認(rèn)識(shí)到?，只有深?入細(xì)節(jié)，?才能從中?獲得回報(bào)?。細(xì)節(jié)產(chǎn)?生效益，?細(xì)節(jié)帶來(lái)?成功。?3、工作?學(xué)習(xí)中拓?展了我的?才能，當(dāng)?我把每一?項(xiàng)工作都?認(rèn)真努力?的完成時(shí)?，換來(lái)的?也是對(duì)我?的支持與?肯定。記?得毛織交?易會(huì)期間?，為了把?工作做好?，我們客?服部﹑工?程部﹑保?安部都在?這四五天?加班，把?自己的分?內(nèi)事做好?。雖然很?累，但都?是體現(xiàn)我?們客服中?心的團(tuán)結(jié)?精神。這?體現(xiàn)大家?對(duì)工作都?充滿了激?情，至于?接下來(lái)我?要把整個(gè)?毛織貿(mào)易?中心一二?三樓ＡＢ?ＣＤ區(qū)域?的電腦地?圖做好來(lái)?，我都會(huì)?認(rèn)真負(fù)責(zé)?的去對(duì)待?，盡我所?能的把所?有工作一?項(xiàng)一項(xiàng)地?做得更好?。在_?___新?的一年里?，我要努?力改正過(guò)?去一年里?工作中的?缺點(diǎn)，不?斷提升，?加強(qiáng)以下?幾個(gè)方面?的工作：?１、加?強(qiáng)學(xué)習(xí)物?業(yè)管理的?基本知識(shí)?，提高客?戶服務(wù)技?巧與心理?，完善客?服接待流?程及禮儀?。２、?加強(qiáng)文檔?的制作能?力，拓展?各項(xiàng)工作?技能，如?學(xué)習(xí)電腦?一些新軟?件的操作?，遇到客?戶的難題?怎么去解?答等等。?6、進(jìn)?一步改善?自己的性?格，提高?對(duì)工作耐?心度，更?加注重細(xì)?節(jié)，加強(qiáng)?工作責(zé)任?心和培養(yǎng)?工作積極?性。7?、多與各?位領(lǐng)導(dǎo)、?同事們溝?通學(xué)習(xí)，?取長(zhǎng)補(bǔ)短?，提升自?己各方面?能力，跟?上公司前?進(jìn)的步伐?。很高?興來(lái)到毛?織貿(mào)易中?心這個(gè)大?家庭，物?業(yè)管理公?司的文化?理念與工?作氛圍都?不自覺(jué)地?感染著我?、推動(dòng)著?我。讓我?可以在工?作中學(xué)習(xí)?，在學(xué)習(xí)?中成長(zhǎng)，?也確定了?自己努力?的方向。?此時(shí)此刻?，我的最?大目標(biāo)就?是在新一?年工作中?挑戰(zhàn)自我?、超越自?我，取得?更大的進(jìn)?步！物?業(yè)客服部?門(mén)年終工?作總結(jié)2?023年?（三）?____?年對(duì)于_?___物?業(yè)來(lái)說(shuō)，?可以說(shuō)是?成長(zhǎng)的一?年，發(fā)展?的一年，?我們?cè)诓?斷改進(jìn)和?完善各項(xiàng)?管理機(jī)制?的一年。?在這當(dāng)中?，物業(yè)客?服部的工?作得到了?公司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心與?支持，同?時(shí)也得到?了各兄弟?部門(mén)的大?力協(xié)助，?經(jīng)過(guò)全體?客服工作?人員一年?來(lái)的努力?工作，各?項(xiàng)工作制?度不斷得?到完善和?落實(shí)?！?服務(wù)至上?，用心做?事’的理?念銘刻在?每一位客?服工作人?員的腦海?，新年已?至，回顧?一年來(lái)的?客服工作?，有得有?失，現(xiàn)將?一年工作?總結(jié)如下?：本年?度客服部?____?名員工中?有___?_位工齡?在半年以?內(nèi)，也是?企業(yè)的新?鮮血液，?在加入本?部后，以?最短的時(shí)?間內(nèi)，掌?握本部工?作程序，?以最快的?速度適應(yīng)?崗位工作?，客服部?員工認(rèn)真?學(xué)習(xí)崗位?知識(shí)，及?時(shí)解答業(yè)?主疑問(wèn)。?年度接待?來(lái)電來(lái)訪?萬(wàn)余次，?客服員登?門(mén)走訪業(yè)?主___?_余戶，?投放各類(lèi)?通知__?__余份?。截止_?___年?____?月底，辦?理接房_?___戶?，辦理裝?修___?_戶，現(xiàn)?小區(qū)在住?人數(shù)__?__余戶?。本年?度物業(yè)費(fèi)?收繳情況?；現(xiàn)1，?2，__?__期物?業(yè)費(fèi)用收?取的日期?，分為四?個(gè)階段，?給物業(yè)費(fèi)?的收取增?加了一定?的難度。?進(jìn)入__?__月份?以來(lái)，客?服部對(duì)拖?欠物業(yè)費(fèi)?的業(yè)主進(jìn)?行了電話?提示的催?繳工作，?要求業(yè)主?以匯款和?柜臺(tái)結(jié)算?的方式進(jìn)?行繳納物?業(yè)費(fèi)用，?對(duì)現(xiàn)居住?在小區(qū)惡?意拖欠物?業(yè)費(fèi)的業(yè)?主，進(jìn)行?提示，限?期及停辦?一切服務(wù)?項(xiàng)目的措?施催繳物?業(yè)費(fèi)，在?物業(yè)費(fèi)的?催繳過(guò)程?中，雖然?我們的客?服員遭到?了業(yè)主的?不理解與?語(yǔ)言攻擊?，但客服?員都能以?服務(wù)至上?的工作態(tài)?度為業(yè)主?進(jìn)行解說(shuō)?。截止_?___月?底，已繳?納物業(yè)費(fèi)?業(yè)主__?__戶，?占總體的?____?%。這個(gè)?成績(jī)是和?我們每一?位客服員?的努力分?不開(kāi)的。?為了保?證小區(qū)業(yè)?主能夠正?常乘坐班?車(chē)，杜絕?外小區(qū)人?員乘坐，?浪費(fèi)小區(qū)?資源。客?服部對(duì)業(yè)?主乘車(chē)卡?的發(fā)放進(jìn)?行了規(guī)范?管理，發(fā)?卡時(shí)嚴(yán)格?核對(duì)業(yè)主?信息，限?一戶一卡?，對(duì)車(chē)卡?充值的業(yè)?主進(jìn)行身?份核對(duì)，?掛失補(bǔ)卡?等都做到?了登記備?案，控制?了乘車(chē)卡?的外流問(wèn)?題。在?____?年中，業(yè)?主主要報(bào)?修項(xiàng)為外?墻滲水，?飄窗進(jìn)水?未裝修房?屋有水滲?入樓下，?洗手間下?水管漏水?等問(wèn)題，?及門(mén)鎖，?窗等常見(jiàn)?問(wèn)題，走?廊照明，?電梯停用?等。以上?問(wèn)題客服?部都已及?時(shí)上報(bào)及?時(shí)派工及?時(shí)給予解?決，并做?好回訪工?作。盡?管本部門(mén)?總體工作?取得了良?好的成績(jī)?，但仍存?在一些問(wèn)?題，為了?進(jìn)一步做?好明年工?作，現(xiàn)將?本部門(mén)存?在的問(wèn)題?總結(jié)如下?：?jiǎn)T工的?業(yè)務(wù)素質(zhì)?和服務(wù)水?平偏低，?主要表現(xiàn)?在處理問(wèn)?題的技巧?和方法不?夠成熟，?應(yīng)對(duì)突發(fā)?事件的經(jīng)?驗(yàn)不足，?在服務(wù)中?的職業(yè)素?養(yǎng)不是很?高。協(xié)調(diào)?處理問(wèn)題?不夠及時(shí)?妥善，在?投訴處理?，業(yè)主意?見(jiàn)建議，?業(yè)主求助?方面，欠?缺部門(mén)協(xié)?調(diào)，跟進(jìn)?和報(bào)告。?___?_年工作?計(jì)劃和重?點(diǎn)：_?___年?我部重點(diǎn)?工作為，?進(jìn)一步提?高物業(yè)費(fèi)?收費(fèi)水平?，在__?__年的?基礎(chǔ)上，?提高_(dá)_?__至_?___個(gè)?百分點(diǎn)，?部門(mén)管理?基本實(shí)行?制度化，?員工責(zé)任?心和服務(wù)?水平有顯?著提高，?各項(xiàng)服務(wù)?工作有序?開(kāi)展，業(yè)?主滿意率?有所提高?，加強(qiáng)部?門(mén)培訓(xùn)工?作，確保?客服業(yè)務(wù)?水平提高?，密切配?合各部門(mén)?工作，及?時(shí)妥善處?理業(yè)主糾?紛和意見(jiàn)?建議。?同時(shí)希望?能有機(jī)會(huì)?到比較成?熟的社區(qū)?學(xué)習(xí)，掌?握更好的?服務(wù)意識(shí)?，提高自?身的專(zhuān)業(yè)?水平。新?的一年，?已經(jīng)到來(lái)?，希望我?們團(tuán)隊(duì)每?一位珍惜?在一起的?和諧氣氛?，創(chuàng)造更?多的驚喜?與超越，?更好的發(fā)?揮團(tuán)隊(duì)精?神，以“?業(yè)主無(wú)抱?怨，服務(wù)?無(wú)遺憾，?管理無(wú)盲?點(diǎn)，工程?無(wú)隱患”?為工作目?標(biāo)，客服?部全體以?更飽滿的?精神去面?對(duì)新的一?年，共同?努力為_(kāi)?___物?業(yè)公司譜?寫(xiě)嶄新輝?煌的一頁(yè)?。物業(yè)?客服部門(mén)?年終工作?總結(jié)20?23年（?四）回?顧這一年?來(lái)的工作?，我在公?司領(lǐng)導(dǎo)及?各位同事?的支持與?幫助下，?嚴(yán)格要求?自己，按?照公司的?要求，較?好地完成?了自己的?本職工作?。通過(guò)半?年來(lái)的學(xué)?習(xí)與工作?，工作模?式上有了?新的突破?，工作方?式有了較?大的改變?，現(xiàn)將一?年來(lái)的工?作情況總?結(jié)如下：?一、客?戶服務(wù)部?日常工作?客戶服?務(wù)部對(duì)我?來(lái)說(shuō)是一?個(gè)全新的?工作領(lǐng)域?。作為一?個(gè)處理客?戶關(guān)系的?工作者，?自己清醒?地認(rèn)識(shí)到?，客戶服?務(wù)部的工?作在在整?個(gè)公司中?是承上啟?下、溝通?內(nèi)外、協(xié)?調(diào)左右、?聯(lián)系四面?八方的樞?紐，推動(dòng)?各項(xiàng)工作?朝著既定?目標(biāo)前進(jìn)?的中心。?工作千頭?萬(wàn)緒，有?文書(shū)處理?、檔案管?理、文件?批轉(zhuǎn)、受?理客戶投?訴、退換?房屋、交?房等。面?對(duì)繁雜瑣?碎的大量?事務(wù)性工?作，自我?強(qiáng)化工作?意識(shí)，注?意加快工?作節(jié)奏，?提高工作?效率，冷?靜辦理各?項(xiàng)事務(wù)，?力求周全?、準(zhǔn)確、?適度，避?免疏漏和?差錯(cuò)，至?今基本做?到了事事?有著落。?1、及?時(shí)了解準(zhǔn)?備交付的?房屋情況?，為領(lǐng)導(dǎo)?決策提供?依據(jù)。作?為一個(gè)房?地產(chǎn)開(kāi)發(fā)?業(yè)內(nèi)知名?企業(yè)，房?屋交付是?重中之重?。公司成?立房屋交?付工作小?組。我作?為小組成?員之一，?利用一切?有利資源?，采取有?效措施，?到案場(chǎng)和?施工現(xiàn)場(chǎng)?積極與有?關(guān)人員交?流、溝通?，及時(shí)將?所了解的?房屋信息?、工作進(jìn)?度、問(wèn)題?反饋到領(lǐng)?導(dǎo)及總經(jīng)?理室，使?公司領(lǐng)導(dǎo)?在最短時(shí)?間內(nèi)掌握?了房屋交?付工作的?進(jìn)展，并?在此基礎(chǔ)?上進(jìn)一步?安排交付?工作。?2、理順?關(guān)系，創(chuàng)?建部門(mén)工?作流程。?部門(mén)成立?伊始，各?項(xiàng)工作幾?乎都是從?頭開(kāi)始，?這半年的?時(shí)間里，?達(dá)到了部?門(mén)熟、人?際關(guān)系較?融洽的目?的，積極?為日后協(xié)?調(diào)充分發(fā)?揮各部門(mén)?能力解決?工作難題?而做出準(zhǔn)?備。3?、認(rèn)真做?好公司的?文字工作?，草擬文?件和報(bào)告?等文字工?作。認(rèn)真?做好部門(mén)?有關(guān)文件?的收發(fā)、?登記、分?遞工作；?部門(mén)文件?、審批表?、協(xié)議書(shū)?整理歸檔?入冊(cè)，做?好資料歸?檔工作，?做好客戶?資料管理?工作。?4、受理?客戶投訴?并及時(shí)協(xié)?調(diào)相關(guān)部?門(mén)妥善處?理，積極?響應(yīng)集團(tuán)?員工五種?精神的號(hào)?召。充分?發(fā)揮自身?部門(mén)優(yōu)勢(shì)?，在工作?態(tài)度上一?是急，高?度的客戶?意識(shí)，把?客戶的事?當(dāng)自己的?事，高度?負(fù)責(zé)高度?敏感。二?是逼，強(qiáng)?大的資源?整合能力?，強(qiáng)大的?推動(dòng)能力?，推動(dòng)整?個(gè)公司的?資源傾斜?于客戶，?來(lái)解決客?戶的問(wèn)題?。對(duì)業(yè)主?行為和訴?求進(jìn)行預(yù)?測(cè)，充分?考慮成本?和營(yíng)銷(xiāo)并?進(jìn)行適當(dāng)?的引導(dǎo)和?控制。最?大限度的?降低其不?合理的期?望值，提?高了客戶?滿意度。?二、加?強(qiáng)自身學(xué)?習(xí)，提高?業(yè)務(wù)水平?由于感?到自己身?上的擔(dān)子?很重，而?自己的學(xué)?識(shí)、能力?和閱歷與?其任職都?有一定的?距離，所?以總不敢?掉以輕心?，總在學(xué)?習(xí)，向書(shū)?本學(xué)習(xí)、?向周?chē)?領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)?，向同事?學(xué)習(xí)，這?樣下來(lái)感?覺(jué)自己半?年來(lái)還是?有了一定?的進(jìn)步。?經(jīng)過(guò)不斷?學(xué)習(xí)、不?斷積累，?已具備了?本部門(mén)工?作經(jīng)驗(yàn)，?能夠比較?從容地處?理日常工?作中出現(xiàn)?的各類(lèi)問(wèn)?題，在組?織管理能?力、綜合?分析能力?、協(xié)調(diào)辦?事能力和?文字言語(yǔ)?表達(dá)能力?等方面，?經(jīng)過(guò)半年?的鍛煉都?有了很大?的提高，?保證了本?崗位各項(xiàng)?工作的正?常運(yùn)行，?能夠以正?確的態(tài)度?對(duì)待各項(xiàng)?工作任務(wù)?，熱愛(ài)本?職工作，?認(rèn)真努力?貫徹到實(shí)?際工作中?去。積極?提高自身?各項(xiàng)業(yè)務(wù)?素質(zhì)，爭(zhēng)?取工作的?主動(dòng)性，?具備較強(qiáng)?的專(zhuān)業(yè)心?，責(zé)任心?，努力提?高工作效?率和工作?質(zhì)量。?三、存在?的問(wèn)題和?今后努力?方向一?年來(lái)，本?人能敬業(yè)?愛(ài)崗、創(chuàng)?造性地開(kāi)?展工作，?取得了一?些成績(jī)，?但也存在?一些問(wèn)題?和足，主?要表現(xiàn)在?：第一，?許多工作?我都是邊?干邊摸索?，以致工?作起來(lái)不?能游刃有?余，工作?效率有待?進(jìn)一步提?高；第二?，有些工?作還不夠?過(guò)細(xì)，一?些工作協(xié)?調(diào)的不是?十分到位?。在下?一年的工?作中，自?己決心認(rèn)?真提高業(yè)?務(wù)、工作?水平，為?公司經(jīng)濟(jì)?跨越式發(fā)?展，貢獻(xiàn)?自己應(yīng)該?貢獻(xiàn)的力?量。我想?我應(yīng)努力?做到：第?一，加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，拓?寬知識(shí)面?。努力學(xué)?習(xí)房產(chǎn)專(zhuān)?業(yè)知識(shí)和?相關(guān)法律?常識(shí)。加?強(qiáng)對(duì)房地?產(chǎn)發(fā)展脈?絡(luò)、走向?的了解，?加強(qiáng)周?chē)?環(huán)境、同?行業(yè)發(fā)展?的了解、?學(xué)習(xí)，要?對(duì)公司的?統(tǒng)籌規(guī)劃?、當(dāng)前情?況做到心?中有數(shù)；?第二，本?著實(shí)事求?是的原則?，做到上?情下達(dá)、?下情上報(bào)?；真正做?好領(lǐng)導(dǎo)的?助手；提?高自身業(yè)?務(wù)水平。?遵守公司?內(nèi)部規(guī)章?制度，維?護(hù)公司利?益，積極?為公司創(chuàng)?造更高價(jià)?值，力爭(zhēng)?取得更大?的工作成?績(jī)。物?業(yè)客服部?門(mén)年終工?作總結(jié)2?023年?（五）?時(shí)光如梭?，轉(zhuǎn)眼間?____?年工作即?將結(jié)束，?回首一年?來(lái)的工作?，感慨頗?深。自入?職___?_項(xiàng)目以?來(lái)，在管?理處領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)下?和各部門(mén)?的支持和?配合下，?基本完成?了預(yù)期工?作目標(biāo)及?各項(xiàng)工作?計(jì)劃。項(xiàng)?目交付以?來(lái)，客服?部圍繞物?業(yè)服務(wù)工?作，加強(qiáng)?了部門(mén)內(nèi)?部管理工?作，強(qiáng)化?了物業(yè)服?務(wù)水平，?增進(jìn)與業(yè)?主的溝通?并妥善處?理了與業(yè)?主有關(guān)的?糾紛，部?門(mén)各項(xiàng)工?作有了明?顯的提高?和改善，?員工工作?積極性得?到大幅提?高。不?知不覺(jué)中?從事客服?工作已近?三年，感?覺(jué)每一年?就像是一?個(gè)驛站，?可以靜下?心來(lái)梳理?疲憊的心?情，燃燒?美好的希?望，為來(lái)?年養(yǎng)精畜?銳。不管?客服工作?是多么的?平凡，但?是總能不?斷地接受?各種挑戰(zhàn)?，不斷地?去尋找工?作的意義?和價(jià)值，?而且總在?不斷地告?誡自己：?做自己值?得去做的?事情，走?自己的路?，讓別人?去說(shuō)吧。?____?年___?_月，我?正式升任?住總集團(tuán)?____?公司天諾?物業(yè)15?第四項(xiàng)目?客服部經(jīng)?理助理，?對(duì)于物業(yè)?客服工作?者來(lái)說(shuō)，?整個(gè)過(guò)程?感受最多?的只有一?個(gè)字：煩?。我是從?一線員工?上來(lái)的，?所以深諳?這種感受?。作為公?司一名老?員工，在?接任客服?主管工作?中，我一?直在不斷?地探索，?希望能夠?最大限度?的化解和?消融業(yè)主?與物業(yè)之?間的矛盾?。很多?人不了解?客服工作?，認(rèn)為它?很簡(jiǎn)單、?單調(diào)、甚?至無(wú)聊，?不過(guò)是接?下電話、?做下記錄?、沒(méi)事時(shí)?上上網(wǎng)罷?了；其實(shí)?不然，要?做一名合?格、稱(chēng)職?的客服人?員，需具?備相當(dāng)?shù)?專(zhuān)業(yè)知識(shí)?，掌握一?定的工作?技巧，并?要有高度?的自覺(jué)性?和工作責(zé)?任心，否?則工作上?就會(huì)出現(xiàn)?許多失誤?、失職。?在每一個(gè)?新員工上?崗之前，?我會(huì)告訴?她們，一?個(gè)優(yōu)秀的?客服人員?，僅有熟?練的業(yè)務(wù)?知識(shí)和高?超的服務(wù)?技巧還不?夠，要不?斷地完善?自身的心?理素質(zhì)，?學(xué)會(huì)把枯?燥和單調(diào)?的工作做?得有聲有?色，當(dāng)成?是一種享?受。對(duì)業(yè)?主要以誠(chéng)?相待，真?心為業(yè)主?提供切實(shí)?有效地咨?詢(xún)和幫助?，在為業(yè)?主提供咨?詢(xún)時(shí)要認(rèn)?真傾聽(tīng)業(yè)?主的問(wèn)題?，細(xì)細(xì)為?之分析引?導(dǎo)，熄滅?業(yè)主情緒?上的怒火?，防止因?服務(wù)態(tài)度?問(wèn)題火上?燒油引起?業(yè)主更大?的投訴。?本年度?部門(mén)各項(xiàng)?工作如下?：一、?規(guī)范內(nèi)管?管理，增?強(qiáng)員工責(zé)?任心和工?作效率?自加入客?服部后，?發(fā)現(xiàn)部門(mén)?內(nèi)部管理?比較薄弱?，主要表?現(xiàn)在員工?責(zé)任心不?強(qiáng)，工作?主動(dòng)性不?夠、工作?效率低、?辦事拖拉?等方面。?針對(duì)上述?問(wèn)題，本?人進(jìn)一步?完善了部?門(mén)責(zé)任制?，明確了?部門(mén)員工?的責(zé)任及?工作標(biāo)準(zhǔn)?；加強(qiáng)與?員工的溝?通，有針?對(duì)性的組?織多項(xiàng)培?訓(xùn)，定期?對(duì)員工的?工作進(jìn)行?點(diǎn)評(píng)，有?力的激勵(lì)?了員工的?工作責(zé)任?性。目前?，部門(mén)員?工工作積?極性較高?，由原來(lái)?的被動(dòng)、?有條件的?工作轉(zhuǎn)變?成現(xiàn)在的?主動(dòng)、自?愿的工作?態(tài)度，從?而促進(jìn)了?部門(mén)各項(xiàng)?工作的開(kāi)?展。（?二）嚴(yán)抓?客服人員?服務(wù)素質(zhì)?和水平，?塑造了良?好的服務(wù)?形象。?客服部是?服務(wù)中心?的橋梁和?信息中樞?，起著聯(lián)?系內(nèi)外的?作用，客?服員的服?務(wù)水平和?服務(wù)素質(zhì)?直接影響?著客服部?整體工作?。今年下?半年以來(lái)?，我部著?重加強(qiáng)員?工服務(wù)管?理工作，?每日上班?前部門(mén)員?工對(duì)著裝?、禮儀進(jìn)?行自檢、?互檢，使?客服人員?保持良好?的服務(wù)形?象，加強(qiáng)?了客服員?語(yǔ)言、禮?節(jié)、溝通?及處理問(wèn)?題的技巧?培訓(xùn)，提?高了客服?員的服務(wù)?素質(zhì)。部?門(mén)樹(shù)立“?周到、耐?心、熱情?、細(xì)致”?的服務(wù)思?想，并將?該思想貫?穿到了對(duì)?業(yè)主的服?務(wù)之中，?在服務(wù)中?切實(shí)的將?業(yè)主的事?情當(dāng)成自?己的事情?去對(duì)待。?（三）?圓滿完成?15收費(fèi)?工作，為?客服部總?體工作奠?定了堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)?（四）密?切配合各?部門(mén)，做?好服務(wù)中?心內(nèi)、外?聯(lián)系、協(xié)?調(diào)工作?二、部門(mén)?工作存在?的問(wèn)題?盡管部門(mén)?總體工作?取得了良?好的成績(jī)?，但仍存?在一些問(wèn)?題。為進(jìn)?一步做好?明年工作?，現(xiàn)將本?部門(mén)存在?的問(wèn)題總?結(jié)如下。?（一）?員工業(yè)務(wù)?水平和服?務(wù)素質(zhì)偏?低。通?過(guò)部門(mén)半?年的工作?和實(shí)踐來(lái)?看，客服?員業(yè)務(wù)水?平偏低，?服務(wù)素質(zhì)?不是很高?。主要表?現(xiàn)在處理?問(wèn)題的技?巧和方法?不夠成熟?，應(yīng)對(duì)突?發(fā)事件的?經(jīng)驗(yàn)不足?，在服務(wù)?中的職業(yè)?素養(yǎng)不是?很高。?（二）協(xié)?調(diào)、處理?問(wèn)題不夠?及時(shí)、妥?善在投?訴處理、?業(yè)主意見(jiàn)?、建議、?業(yè)主求助?方面的信?息反饋不?夠及時(shí)全?面，接到?問(wèn)題后未?及時(shí)進(jìn)行?跟進(jìn)和報(bào)?告，處理?問(wèn)題的方?式、方法?欠妥。?物業(yè)客服?部門(mén)年終?工作總結(jié)?2023?年（六）?轉(zhuǎn)眼來(lái)?新福已兩?月有余，?在這里工?作的點(diǎn)點(diǎn)?滴滴對(duì)我?來(lái)說(shuō)是歷?歷在目。?從開(kāi)始的?什么都不?懂到現(xiàn)在?可以自己?獨(dú)自處理?一些突發(fā)?事件，對(duì)?我來(lái)說(shuō)真?的不是一?件易事!?來(lái)這里?的前期因?為不能很?好的理解?前臺(tái)工作?，以至于?在工作做?總是犯錯(cuò)?，總是有?很多問(wèn)題?;有問(wèn)題?不是錯(cuò)，?錯(cuò)的是自?己不會(huì)分?析問(wèn)題!?時(shí)間在一?天天過(guò)去?，從開(kāi)始?的不知道?做什么到?現(xiàn)在的主?動(dòng)去做事?，以及給?別人找事?做，這是?我自己的?進(jìn)步，也?是我人生?路上的進(jìn)?步吧!來(lái)?這里對(duì)我?來(lái)說(shuō)是對(duì)?了，人生?面臨很多?選擇，如?何做一個(gè)?正確的選?擇，其實(shí)?你只需要?明白自己?此番是為?了得到什?么，新福?給了鍛煉?自己口才?的機(jī)會(huì)以?及讓我明?白如何很?好的和別?人溝通。?在這里?工作期間?我知道了?收房需要?辦理哪些?手續(xù)，在?收房過(guò)程?中需要注?意些什么?，這都是?一種學(xué)習(xí)?!前臺(tái)接?待員其實(shí)?是很鍛煉?人的，對(duì)?我這個(gè)比?較粗心大?意的人來(lái)?說(shuō)真的是