某酒店管理制度匯總大全461656

為網(wǎng)絡(luò)收集 僅供參考考評制度A公司考評制度第一章 總則第一條公司員工考評目的。通過對員工在一定時(shí)期內(nèi)擔(dān)當(dāng)職務(wù)工作所表現(xiàn)出來的能力、努力程度以及工作實(shí)績進(jìn)行分析，做客觀價(jià)，把握員工工作執(zhí)行和適應(yīng)情況，確人才開發(fā)的方針政策及教育培訓(xùn)方向，合理配置人員，明確員工工作的導(dǎo)向；保障組織有效運(yùn)行；給與員工與其貢獻(xiàn)相應(yīng)的激勵以及公正合理的待遇，以促進(jìn)科技管理的公正和民主，激發(fā)員工工作熱情和提高工作效率。第二條考評用途。人員考評的評定結(jié)果主要有以下幾方面用途：合理調(diào)整和配置人員；職務(wù)升降；提薪、獎勵；教育培訓(xùn)、自我開發(fā)、職業(yè)生涯第三條 考評原則以績效為導(dǎo)向原則；定性與定量考評相結(jié)合原則；公平、公正、公開原則；多角度考評原則。第二章 考評對象與考評周期第一條 公司全體員工均參加考評。第二條 考評分為月度考評、季度考評和年度考評。月度考評月度考評的主要內(nèi)容是本的作業(yè)績和作態(tài)結(jié)果與工資直接掛鉤。生產(chǎn)人員進(jìn)行月度考評。季度考評度考評的主要內(nèi)容是本季度的工工作能力和工作態(tài)度。度考評結(jié)果與下季的浮動資直接掛鉤四季直接進(jìn)行年事務(wù)人、營銷人員、研發(fā)人員、管理人員（高層管理者除外）進(jìn)行季度考評。年度考評度考評的主要內(nèi)容是本年的作能力和作態(tài)面綜合考評，年度考評作晉升、淘汰、聘以及計(jì)算年終獎勵、培訓(xùn)的依據(jù)。公司所有員工均進(jìn)行年度考評。第三章 考評機(jī)構(gòu)、考評時(shí)間與考評程序第一條 考評機(jī)構(gòu)公司成立考評委員會(非正式常設(shè)機(jī)構(gòu))作為考評工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，考評員工。為考評工考評員工總結(jié)等工作。第二條 考評間月考評于次月初五日完；考評于次月初十日完；年考評于次年一月二十日前完成。第三條 考評程序相關(guān)考評對被考評提出考評意見將考評匯并報(bào)考評員審批由被考評上級將審批后考評反饋給 被考評者，并就其績效和進(jìn)步狀況進(jìn)行討論和指導(dǎo)。最后人力資源部將根據(jù)考評結(jié)果歸檔，同時(shí)用于計(jì)算效益工資及獎金。第四條月度考評程序：被考評人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)填寫《月度考評表》，其直接上級根據(jù)完成的工作量和違規(guī)扣減計(jì)算所得工資，結(jié)果經(jīng)上一級領(lǐng)導(dǎo)審查簽字后報(bào)公司人力資源部。第五條季度考評程序：季度初制定季度目標(biāo)計(jì)劃。被考評人于季度首月5日前，對照本崗位職位說明書填寫本崗位其相應(yīng)的《直接上級績效考核評分表》中的固定指標(biāo)部分。直接上級就季度主要工作任務(wù)考評標(biāo)指標(biāo)權(quán)重等項(xiàng)內(nèi)容，與被考評人進(jìn)行面，共同討論填寫《直接上級績效考核評分表》中要任務(wù)部分，確定后，雙方各持一份，作為本季度的工作指導(dǎo)和考評依據(jù)?？荚u雙方每個月未就本季度計(jì)劃進(jìn)行一次回顧與溝通。計(jì)劃執(zhí)行過程中， 若出現(xiàn)重大計(jì)劃調(diào)整，須重新填寫其相應(yīng)的《直接上級績效考核評分表》。直接上級須及時(shí)掌握計(jì)劃執(zhí)行情況，明確指出工作中的問題，提 出改 進(jìn)建議 。員工自 評及述 職：季度結(jié)束 后，次季度首月三 日前，被考評人對照《職位說明書》和其相應(yīng)的《直接上級績效考核評分表》，從 工作業(yè) 績、工作能 力、工作態(tài) 度方面進(jìn)行自我 評價(jià) ，填寫《直接上級績效考核評分表》中完成情況部分，并下 一季度的《直接上級績效考核評分表》一同交 直接上級。評價(jià) ：直接上級就工作績效與被考評人面談，共同商定任務(wù)目標(biāo)完成情況，同時(shí)確定下一季度目標(biāo)。直接上級對被考評人的工作業(yè)績工作工作態(tài)獨(dú)立提出直接上級績效考核評分表》中填寫考核評分部分內(nèi)容。有同級和下級考評的人員，人力資源部組織其同級和下級的考評主體提出評價(jià)意見。直接上級對被考評人考評被考評者綜合定等被考評人隔級上級。被考核隔級上級結(jié)合所管部門員情況綜合被考核人考核等次，報(bào)人力資源部。審核：考評委員會對全部考評結(jié)果進(jìn)行審核。第六條 年度考評程序：年度考評程序同季度考評程序。 公司全體員工均參加年度考評，所有員工每年度首月十日前，制定本崗位《績效考核評分表》中有關(guān)項(xiàng)目。年度考評評定要求于下一年度首月十五日前完成，并匯總到人力資源部。第七條 考核打分：考核打分表均分為A、、、D四級打分，對應(yīng)關(guān)系如下：表14-9等級定義A遠(yuǎn)超出目標(biāo)B達(dá)到目標(biāo)C接近目標(biāo)D遠(yuǎn)低于目標(biāo)得分10075500第八條結(jié)果分級：各類人員日?？荚u及年終考評打分結(jié)果換算為得分。直接上級根據(jù)結(jié)果提出考核等次。考核等次分為五級，分別是優(yōu)、良、中、基本合格、不合格。級上級根據(jù)人員考，考核等次?？挤挚己说却?，優(yōu)得分人，優(yōu)分人30%。表14-10等級優(yōu)良中基本合格不合格定義超越崗位常規(guī)要求；并完全超過預(yù)期地達(dá)成了工作目標(biāo)完全符合崗位常全面達(dá)成工作目標(biāo)符合崗位常規(guī)要求；保時(shí)地達(dá)成工作目標(biāo)基本符合崗位常規(guī)要求，基本達(dá)成工作目標(biāo)所欠缺不符合崗位規(guī)要求能達(dá)成工作目標(biāo)得分90分以上80至90分70至79分60至69分60分以下第四章 考評方法及主體、考評維度、考評權(quán)重設(shè)計(jì)第一條 考評及：考評是考評考評考評主體、考評維度、考評權(quán)重，考評主體是指參加對考評對象考評的人。由于在日常的工作中考評對象觸的不同了解考評人不同，因此對于不同的考評對象，考評方法、主體也應(yīng)不同。表14-11考評對象考評方法考評主體總經(jīng)理董事會、直接下級考評董事會、副總經(jīng)理及人力資源、財(cái)務(wù)、營銷部經(jīng)理中、高層管理人員多角度考評直接上級、同級人員、下級研發(fā)技術(shù)人員直接上級、同級人員考評直接上級、同級人員工人、職能人員直接上級考評直接上級第二條考評維度的設(shè)計(jì)：考評的維度主要有績效維度：指被考評人員通過努事1.績效維度包括：1)任務(wù)績效：體現(xiàn)的是本職工作任務(wù)完成的結(jié)果。2)理理人員對部門工作管理能力的結(jié)果。態(tài)度維度包括：考勤：是否符合公司規(guī)章制度工作紀(jì)律性：工作過程是否服從分配、符合公司規(guī)章制度。服務(wù)態(tài)度：對相關(guān)人員服務(wù)過程的態(tài)度。合作精神：工作過程中與相關(guān)人員的合作情況能力維度包括：））） 領(lǐng)導(dǎo)能力） 溝通能力判斷和決策能力計(jì)劃和執(zhí)行能力客戶服務(wù)能力為了保證對被考評者公平正的考評主體只對被考評者熟悉并有密切關(guān)系的部分進(jìn)行考評?？荚u維度設(shè)計(jì)見《考評在能力指標(biāo)中，對不同的被考評者，其能力指標(biāo)的內(nèi)涵也應(yīng)不同，具體內(nèi)容見下表：能力指標(biāo)中高管理層一般管理人員研發(fā)人員營銷人員生產(chǎn)事務(wù)人員表 ：對能力指標(biāo)中高管理層一般管理人員研發(fā)人員營銷人員生產(chǎn)事務(wù)人員建立關(guān)系團(tuán)隊(duì)合作解決矛盾敏感性建立關(guān)系團(tuán)隊(duì)合作解決矛盾敏感性建立關(guān)系團(tuán)隊(duì)合作敏感性建立關(guān)系團(tuán)隊(duì)合作敏感性建立關(guān)系團(tuán)隊(duì)合作敏感性建立關(guān)系團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)發(fā)展說服力說服力說服力說服力應(yīng)變能力影響能力影響能力影響能力影響能力評估反饋和訓(xùn)練授權(quán)激勵建立期望責(zé)任管理口頭溝通口頭溝通口頭溝通口頭溝通口頭溝通傾聽傾聽傾聽傾聽傾聽書面溝通書面溝通書面溝通書面溝通戰(zhàn)略思考創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力影響力判斷和決策能力

解決問題能力推斷評估能力決策能力

解決問題能力推斷評估能力

解決問題能力推斷評估能力

解決問題能力推斷評估能力

創(chuàng)新能力解決問題能力準(zhǔn)確性準(zhǔn)確性準(zhǔn)確性準(zhǔn)確性計(jì)劃和執(zhí)行 準(zhǔn)確效率 效率 效率 效率能力 效計(jì)劃準(zhǔn)確性準(zhǔn)確性準(zhǔn)確性準(zhǔn)確性計(jì)劃和執(zhí)行 準(zhǔn)確效率 效率 效率 效率能力 效計(jì)劃和組織 計(jì)劃和組織 計(jì)劃和組織 計(jì)劃和組織客戶服務(wù)能了解客戶需求了解客戶需求力客戶管理客戶管理（總經(jīng) 理、談判能力談判能力營銷人員指市場開拓能力市場開拓能力標(biāo)）權(quán)重是一個相對的概念，是針對某一指標(biāo)而言，是指該指標(biāo)在整體指標(biāo)中的相對重要程度，以及該指標(biāo)由不同的考評主體評價(jià)時(shí)的相對重要程度。權(quán)重的作用在于：突出重點(diǎn)目標(biāo)：在多目標(biāo)決策或多指標(biāo)（多準(zhǔn)則）評價(jià)中，突出重點(diǎn)目標(biāo)和指標(biāo)的作用，使多目標(biāo)、多指標(biāo)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)整體最優(yōu)或滿意。確定單項(xiàng)指標(biāo)的評分值：權(quán)重作用的實(shí)現(xiàn)定于評價(jià)指標(biāo)的評分值每項(xiàng)指標(biāo)的評價(jià)結(jié)果是它的權(quán)數(shù)和它的評分值的乘積。權(quán)重可以作為資源分配的導(dǎo)向依據(jù)。不同的考評主體對不同的考評對象評分的權(quán)重不同。態(tài)度、能力指標(biāo)須在一個較長的時(shí)間段中才能準(zhǔn)確評價(jià)，因此在年度考評中，態(tài)度、能力指標(biāo)的權(quán)重要高于季度考評。表 ：總經(jīng)理考評維度表考評維度考評維度考評主體權(quán)重績?nèi)蝿?wù)績效董事會80%效管理績效董事會10%能能力素質(zhì)董事會5%力力直接下級5%表 ：中層管理人員考評維度表考評維度考評維度考評主體季度考評權(quán)重年度考評權(quán)重任務(wù)績效直接上級60%50%績直接上級10%10%周邊績效效相關(guān)部門10%15%管理績效直接上級10%10%能直接上級5%5%能力素質(zhì)力直接下級5%10%表 5：層管理人員理考評維度表考評維度考評維度考評主體年度考評權(quán)重任務(wù)績效直接上級70%績直接上級5%周邊績效效相關(guān)部門5%管理績效直接上級10%能直接上級5%能力素質(zhì)力直接下級5%表 ：一般管理人員人員表考評維度考評維度考評主體季度考評權(quán)重年度考評權(quán)重任務(wù)績效直接上級80%70%態(tài)度直接上級10%15%能力直接上級10%15%表 ：人員表考評維度考評維度考評主體季度考評權(quán)重年度考評權(quán)重任務(wù)績效直接上級80%70%態(tài)度直接上級10%10%直接上級5%10%能力同級人員5%10%表 ：人員表考評維度考評維度考評主體月度考評權(quán)重年度考評權(quán)重任務(wù)績效直接上級100%80%態(tài)度直接上級10%能力直接上級10%表 ：人員表考評維度考評主體季度考評權(quán)重年度考評權(quán)重任務(wù)績效直接上級90%80%能力直接上級5%15%態(tài)度直接上級5%5%第五章 考評結(jié)果的使用第一條 人員日?？荚u結(jié)果做為年度考評的重要參照因素。季度考評中一次不合格的，年終考評結(jié)果不得為優(yōu)。第二條 考評結(jié)果對應(yīng)不同的考評系數(shù)。人力資源部根據(jù)考評系數(shù)計(jì)算效益工資年終?？荚u結(jié)果與相應(yīng)的考評系數(shù)對照如下表：表 ：人員考評結(jié)果考評結(jié)果 優(yōu)與考評系數(shù)對應(yīng)表良中基本合格不合格季考評系數(shù) 1．51．210．80．6年考評系數(shù) 21．510．50第條 依據(jù)考評結(jié)果的不同，對員工不同的，一下幾類：1、職務(wù)晉升：年度考評為優(yōu)或者連續(xù)兩年年度考評為良的員工，優(yōu)先列為職務(wù)晉升對象。2、職務(wù)降級：年度考評一次不合格或連續(xù)兩年基本合格的員工給予行政降級處理。級別內(nèi)晉升檔次。兩年年度考核基本合格的進(jìn)行工資降檔。第四條 對新入職員工調(diào)動新崗位的員工在公司全年工作時(shí)間不足6個月或有其它特殊原因的，經(jīng)考評委員會批準(zhǔn)可以不參加年度考評，考評結(jié)果視為中。第六章 第一條被考評者對考評結(jié)果持有異議，可以直接向考評委員會申訴?？荚u委員會在接到申訴后，一周內(nèi)必須就申訴的內(nèi)容組織審查，并將處理結(jié)果通知申訴者。表 14-21考核表及填表說明表 14-21--1總經(jīng)理年度董事會考核評分表考核期間： 年 月至 年 月姓名 崗位序標(biāo) 完成情況 A B C D號11任務(wù)績效績效 11預(yù)算控制管理2關(guān)鍵人員流失率績效3全員勞動生產(chǎn)率簽字：考核人年月日表 14-21-2 中高層管理人員績效考核直接上級評分表考核期間： 年 月至 年 月部姓名 崗位 □季度 年度門序指標(biāo) 完成情況 A B C D號1 重要任務(wù)完成績 情效 任務(wù) 績效 1定性指標(biāo)定量量指標(biāo)1主動性2響應(yīng)時(shí)間周邊3解決問題時(shí)間績效4信息及時(shí)反饋5服務(wù)質(zhì)量1費(fèi)用控制管理2下屬行為管理績效3員工流失率簽字：考核人年月日表 14-21-3中高層管理人員周邊績效同級考核評分表姓名部門崗位□季度□年度部門姓名部門崗位□季度□年度部門一：部門二：部門三：部門四：部門五：序指標(biāo)號A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D1主動性周響應(yīng)時(shí)邊2間績解決問效3題時(shí)間信息及4時(shí)反饋服務(wù)質(zhì)5量簽字：考核人年月日表 14-21-4中高層管理人員能力考核評分表考核期間： 年 月至 年 月姓名 部門 崗位

□季度考核□年度考核指標(biāo) 要素 A B C D建立關(guān)系人際交往能力

團(tuán)隊(duì)合作解決矛盾敏感性團(tuán)隊(duì)發(fā)展能能力力素質(zhì)

影響力領(lǐng)導(dǎo)能力

說服力應(yīng)變能力影響能力授權(quán)激勵建立期望責(zé)任管理溝通能力

口頭溝通傾聽書面溝通書面溝通戰(zhàn)略思考創(chuàng)新能力判斷和決策能力解決問題能力推斷評估能力決策能力準(zhǔn)確性計(jì)劃和決策能力效率計(jì)劃和組織**客戶管理客戶服務(wù)能力Δ談判能力*專業(yè)知識及技能考核簽字：人年月日注：1、*只對營銷部經(jīng)理評價(jià)；Δ只對營銷部經(jīng)理、生產(chǎn)中心經(jīng)理和采購部經(jīng)理評價(jià)。2、此表由被考核的中高層管理者的直接上級和直接下級填寫.表 14-21-5 一般人員直接上級績效考核評分表考核期間： 年 月至 年 月姓名 部門 崗位 □季度□年度序指標(biāo) 完成情況 A B C D號1重要任務(wù)完成任情績 務(wù)況效 績1效定性指標(biāo)定量指指標(biāo)1考勤態(tài)2服從安排度3遵守制度簽字：年月日表 14-21-6 生產(chǎn)人員直接上級月度考核評分表考核期間： 年 月姓名姓名部門工段崗位總工時(shí)應(yīng)得工資(元) 質(zhì)量扣減(元) 考勤扣減(元) 廢品扣減(元) 實(shí)得工資(元)工長審核簽字時(shí)間：年月日車間主任審批簽字時(shí)間：年月日人力資源部審核簽字（蓋章）：時(shí)間：年月日填表說明：工長于考評月次月 2日填寫數(shù)據(jù)并提供給車間主任，車間主任 3日前提供給人力資源部。人力資源部計(jì)算工資并通知財(cái)務(wù)部發(fā)放工資同時(shí)將本表存各員工檔案。表 14-21-7 生產(chǎn)人員直接上級年度考核評分表考核期間： 年 月至 年 月姓名 部門 崗位序指標(biāo) 完成情況 A B C D號1 重要任任 務(wù)務(wù) 完績 成績效 情效況合格率廢品率考勤態(tài)服從安排度遵守制度考核人

簽字：

年 月 日表 14-21-8一般管理人員能力考核評分表考核期間： 年 月至 年 月□□季度考核姓名部門崗位□年度考核指標(biāo)要素A B C D建立關(guān)系人際交往能力團(tuán)隊(duì)合作敏感性說服力影響力影響能力能口頭溝通力溝通能力傾聽能力素書面溝通質(zhì)創(chuàng)新能力判斷和決策能力解決問題能力推斷評估能力準(zhǔn)確性計(jì)劃和執(zhí)行能力效率計(jì)劃和組織專業(yè)知識及技能簽字：簽字：年月日表 14-21-9研發(fā)人員能力考核評分表考核期間： 年 月至 年 月□□季度考核姓名部門崗位□年度考核指標(biāo)要素A B C D建立關(guān)系人際交往能力團(tuán)隊(duì)合作敏感性說服力影響力影響能力能口頭溝通力溝通能力傾聽能力素書面溝通質(zhì)創(chuàng)新能力判斷和決策能力解決問題能力推斷評估能力準(zhǔn)確性計(jì)劃和執(zhí)行能力效率計(jì)劃和組織專業(yè)知識及技能簽字：簽字：年月日注：此表由被考核的研發(fā)人員的直接上級和同級填寫。表 14-21-10營銷人員能力考核評分表考核期間： 年 月至 年 月姓名 部門 崗位

□季度考核□年度考核指標(biāo) 要素 A B C D建立關(guān)系人際交往能力

團(tuán)隊(duì)合作敏感性影響力

說服力影響能力口頭溝通能 溝通能力力能力素質(zhì) 判斷和決策能力

傾聽書面溝通創(chuàng)新能力解決問題能力推斷評估能力準(zhǔn)確性計(jì)劃和執(zhí)行能力

效率計(jì)劃和組織客戶服務(wù)能力

了解客戶需求客戶管理談判能力談判能力市場開拓能力專業(yè)知識及技能簽字：考核人年月日表 14-21-11生產(chǎn)事務(wù)人員能力考核評分表考核期間： 年 月至 年 月□□季度考核姓名部門崗位□年度考核指標(biāo)要素A B C D建立關(guān)系人際交往能力團(tuán)隊(duì)合作口頭溝通能溝通能力傾聽力創(chuàng)新能力能力素判斷和決策能力解決問題能力質(zhì)推斷評估能力準(zhǔn)確性計(jì)劃和執(zhí)行能力效率專業(yè)知識及技能簽字：考核人年月日考核評分表填表說明第一條 《XX直接上級績效考核評分表》中重要任務(wù)完成情況的指標(biāo)和權(quán)重，在考核期初，由被考核者和直接上級在協(xié)商的基礎(chǔ)上確認(rèn)，人力資源部備案，在考核期間出現(xiàn)的重要任務(wù)的變化，必須重新協(xié)商并填寫指標(biāo)和權(quán)重，人力資源部重新備案。其他指標(biāo)及權(quán)重參照被考評人職位說明書填寫。完成情況由被考核人在季（年）末同其直接上級共同討論完成情況后由其直接上級評分。第二條 考核人在對被考核人評分時(shí)必須參照對應(yīng)的職務(wù)說明書中考核指標(biāo)描述部分進(jìn)行評分。第三條 考核評分一般分為、C、D四級，每一級含義如下：定性指標(biāo)中，打分項(xiàng)說明如下：超過目標(biāo)完成任務(wù)，達(dá)到非常滿意的工作效果完成任務(wù)，達(dá)到預(yù)定的工作效果未完成任務(wù)，但接近預(yù)定的工作效果遠(yuǎn)未完成任務(wù)，未達(dá)到預(yù)定的工作效果定量指標(biāo)分為兩類質(zhì)量類指標(biāo)（例如開箱合格率、采購合格率、全有無大安全事故等），打分項(xiàng)說明如下：A. 達(dá)到預(yù)定的指標(biāo)量D 未達(dá)到預(yù)定的指標(biāo)其指標(biāo)，分說明超預(yù)定的指標(biāo)量達(dá)到預(yù)定的指標(biāo)量完成預(yù)定指標(biāo)量的 90%以上完成預(yù)定指標(biāo)量的 90%以下第四條 有否決性指標(biāo)的，如果否決性指標(biāo)未達(dá)標(biāo)則此項(xiàng)考核指標(biāo)得分為 0，整體績效考評為不合格。第五條 考核評分表匯總到人力資源部后，人力資源部根據(jù)各個指標(biāo)的權(quán)重和評分情況折算出評分表的得分。部門考核指標(biāo)為部門經(jīng)理的任務(wù)績效，周邊績效兩項(xiàng)指標(biāo)，人力資源部按其評分情況及權(quán)重計(jì)算出部門績效得分。附表 14-22 考核指標(biāo)定義表 14-22-1各類人員素質(zhì)能力指標(biāo)中高管理層 一般管理人員 研發(fā)人員 營銷人

生產(chǎn)事務(wù)人員人際交往能力

建立關(guān)系團(tuán)隊(duì)合作解決矛盾敏感性

建立關(guān)系團(tuán)隊(duì)合作敏感性

建立關(guān)系團(tuán)隊(duì)合作敏感性

建立關(guān)系團(tuán)隊(duì)合作敏感性

建立關(guān)系團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)發(fā)展影響力

說服力應(yīng)變能力影響能力

說服力影響能力

說服力影響能力

說服力影響能力評估反饋和訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)能力

授權(quán)激勵建立期望責(zé)任管理口頭溝通

口頭溝通

口頭溝通

口頭溝通

口頭溝通溝通能力

傾聽書面溝通

傾聽書面溝通

傾聽書面溝通

傾聽 傾聽書面溝通戰(zhàn)略思考戰(zhàn)略思考創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力 創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力解決問題能創(chuàng)新能力判 斷 和 決策能 解決問題能力 解決問題能力解決問題能力 力 解 決 問 題 能力 推斷評估能力 推斷評估能力推斷評估能力 推斷評估能 力決策能力力準(zhǔn)確性準(zhǔn)確性準(zhǔn)確性準(zhǔn)確性計(jì)劃和 執(zhí)行能 準(zhǔn)確性效率 效率 效率 效率力 效率計(jì)劃和組織 計(jì)劃和組織 計(jì)劃和組織 計(jì)劃和組織求客戶管理客戶管理客戶服務(wù)能力談判能力談判能力市場開拓能力市場開拓能力表 14-22-2員工素質(zhì)能力表此部分有若干項(xiàng)目組成，每個項(xiàng)目包括幾個指標(biāo)，請對每個指標(biāo)打分填寫在相應(yīng)欄內(nèi)。人際交往能力高目標(biāo)低關(guān)系建立：ABCD易與他人建立可信賴的積極發(fā)展的長期關(guān)系能夠與他人建立可信賴的長期關(guān)系較為自我，不易與他人建立長期關(guān)系剛愎自用不易與他人相處，自我封閉團(tuán)隊(duì)合作：ABCD共事，相互支持充分優(yōu)勢，能夠與他人合作共事，相互支持，保證團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成團(tuán)隊(duì)合作精神不強(qiáng)，對工作有影響不能與他人很好合作，獨(dú)斷專行解決矛盾：ABCD巧妙地和建設(shè)性地解決不同矛盾能夠解決已發(fā)生的矛盾，不致對工作產(chǎn)生大的負(fù)面影響解決矛盾手法生硬，影響工作順利進(jìn)行遇到矛盾不知如何解決敏感性：ABCD對他人較關(guān)心，容易感知別人的想法，體諒他人，善于領(lǐng)會他人的請求，并付之于適當(dāng)?shù)难孕心荜P(guān)心他人，體諒他人，領(lǐng)會他人的請求，有時(shí)幫助想辦法解決有 時(shí) 能 關(guān) 心 他人，體會人的苦衷不太關(guān)心他人，對他人的需求毫無感覺影響力團(tuán)隊(duì)發(fā)展：ABCD易 于 與 他 人 溝通，積極促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，在團(tuán)隊(duì)中是自然的核心人物，并能引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)達(dá)到組織目標(biāo)能夠根據(jù)公司要求努力促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和溝通，使工作順利開展尚能與人合作，但協(xié)調(diào)不善，影響工作無法與人協(xié)調(diào)說服力：ABCD能夠表述自己的主張、論點(diǎn)及理由，比較容易的說服別人接受某一看法與意見能說服下級、同事、上級接受某一看法與意見說服別人比較困難無法說服別人，或咄咄逼人，逃避退讓展方向展方向力工作利用他人領(lǐng)導(dǎo)能力評估：ABCD高目標(biāo)低應(yīng)變能力：ABCD待 人 處 世 很 靈活，善于審時(shí)度勢，很容易適應(yīng)崗位、職位或理的變化所帶的沖擊，并能應(yīng)其變化很快適應(yīng)環(huán)境，取得動待 人 處 世 較靈活，能夠根據(jù)司要求，認(rèn)可司變化所帶來沖擊，并能順的完成轉(zhuǎn)變對公司的變化或角色的轉(zhuǎn)變不太適應(yīng)，工作開展有困難待人處世刻板，適應(yīng)性差影響能力：ABCD能積極影響他人的思維方式和發(fā)能以自己積極的有時(shí)能影響他人對他人幾乎無影響力或完全操縱能合理評價(jià)他人的技能和績效，使 下 屬 心 服 口服，并能使下屬明確努力方向能較為合理的評價(jià)他人的技能和績效，指出其不足能夠按公司要求對他人作評估無法正確評估他人反饋和培訓(xùn)：ABCD善于了解下屬需要，通過一對一的反饋和培訓(xùn)以幫助他人成長和發(fā)展能夠根據(jù)實(shí)際情況，通過培訓(xùn)和反饋幫助他人成長和發(fā)展不能很好的利用反饋和培訓(xùn)的手段對下屬的工作無反饋和培訓(xùn)授權(quán)：ABCD善于分配工作與權(quán)力，并能積極傳授工作知識，引導(dǎo)部屬完成任務(wù)能夠順利分配工作與權(quán)力，有效傳授工作知識，完成任務(wù)欠缺分配工作、權(quán)力及指導(dǎo)部屬之方法，任務(wù)進(jìn)行偶有困難不善分配工作與權(quán)力，缺乏指導(dǎo)員工的方法，內(nèi)部時(shí)有不服怨言激勵：ABCD了 解 他 人 的 需有制度，能夠利有一定的制度，工作主要靠命令求，善于引導(dǎo)下用獎勵和表彰等但不能充分發(fā)揮與指示級積極主動地工方式提高員工積作用，無改進(jìn)措作，用獎勵和表極性施，員工積極性彰等方式提高積不高極性，并使員工積極努力地工作高目標(biāo)低建立期望：ABCD通，給下屬訂立明確合理的工目標(biāo)和準(zhǔn)并建能夠與員工溝通，給下屬訂立明確的期望目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)能夠任務(wù)下屬訂立準(zhǔn)和分配無法給員工建立期望立合理的期望責(zé)任管理：ABCD能夠充分與下屬溝通，督導(dǎo)員工的工作進(jìn)展及時(shí)反饋和培訓(xùn)，讓下屬對自己的工作擔(dān)負(fù)責(zé)任能夠與 下屬溝通，注重過程理，指導(dǎo)和協(xié)員工完成任務(wù)雖能與員工溝通但缺乏對員工指導(dǎo)和協(xié)助放任自流溝通能力口頭溝通：ABCD簡明扼要，出色的談話技巧，易于理解抓住要點(diǎn)，表達(dá)意圖，陳述意見，不太需要重復(fù)說明語言欠清晰，但尚能表達(dá)意圖，有時(shí)需反復(fù)解釋含糊其詞，不明意圖傾聽：ABCD能夠很好的傾聽別人的傾述，很快明白傾述人的想法和要求能夠注意傾聽，力求明白能夠傾聽，有時(shí)一知半解不注意傾聽，常常不知對方所云書面溝通：ABCD表達(dá)清晰、簡潔，易于理解，無可挑剔幾乎不需修改補(bǔ)充，比較準(zhǔn)確的表達(dá)意見文章不夠通順，但尚能表達(dá)清楚主要意圖文理不通，意圖不清，需作大修改判斷和決策能力戰(zhàn)略思考：ABCD能透過現(xiàn)象看質(zhì)，把握組織面臨的 挑戰(zhàn)和 會，兼顧短期和長遠(yuǎn)目標(biāo)能夠根據(jù)現(xiàn)狀了組織臨挑戰(zhàn)和機(jī)會主要忙于事務(wù)性工作，有時(shí)也會注意公司的前景和對策等問題對公司的將來不太關(guān)心，也不注意工作上可能出現(xiàn)的機(jī)會和挑戰(zhàn)創(chuàng)新能力：ABCD工工作中能不斷提 工作中能夠努力 安步就班，很少 因循守舊，墨守出新想法、新措 學(xué)習(xí)，提出新想 提出新想法、新成規(guī)施，善于學(xué)習(xí)， 法、新措施與新注意規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)， 的工作方法并有 方法銳意求新，在工風(fēng)險(xiǎn)意識高目標(biāo)低解 決 問 題 的 能ABCD力：能迅速理解并把問題發(fā)生后，能發(fā)生問題，能夠遇到問題，束手握復(fù)雜的事物，夠分辨關(guān) 鍵 問去想解決辦法，無策發(fā)現(xiàn)明確關(guān)鍵問題，找到解決辦但有時(shí)抓不注關(guān)題解決辦法，并設(shè)法解決鍵法推斷評估能力：ABCD對所做決策有良好的權(quán)衡和判斷評估大致能作出正確的判斷和評估對事物有大概的判斷和評估，缺乏方法和手段，結(jié)果不能十分可信對日常工作經(jīng)常判斷失誤，耽誤工作進(jìn)程決策能力：ABCD善于確定決策時(shí)機(jī)，提出可行方案，合理權(quán)衡，優(yōu)化選擇，對困難的事處理果斷得當(dāng)善于確定決策時(shí)機(jī)，提出可行方案，但在權(quán)衡、選擇時(shí)偶有適當(dāng)，事務(wù)處理果斷得當(dāng)能夠確定決策時(shí)機(jī)，但很少提出可行方案，常求助于幕僚遇事優(yōu)柔寡斷，缺乏主見計(jì)劃和執(zhí)行能力準(zhǔn)確性：ABCD能夠按照計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行，并確保在每個細(xì)節(jié)上減少差錯能按照計(jì)劃執(zhí)行，節(jié)，能大致按計(jì)劃執(zhí)行，不太注意細(xì)節(jié)，偶有差錯發(fā)生工作無計(jì)劃，隨意，常出差錯效率：ABCD時(shí)間和資源的利用達(dá)到最佳，工作效率高，完成任務(wù)速度快，質(zhì)量高，效益好工作效率尚可，能分清主次，夠按時(shí)完成工作，基本保證質(zhì)量工作效率較低，需要別人幫助才能完成任務(wù)工作不分主次、效率低，經(jīng)常完不成任務(wù)計(jì)劃和組織：ABCD具有極強(qiáng)的制定能根據(jù)公司的要制定計(jì)劃和組織做事無計(jì)劃，缺計(jì)劃的能力，能求，制定相應(yīng)程實(shí)施有難度，需乏組織能力自如的指揮調(diào)度序和計(jì)劃，在權(quán)要別人幫助方能下屬，通過有效限范圍內(nèi)配置資進(jìn)行的計(jì)劃提高工作源，明確目標(biāo)和效率，以最佳的方針，以及確保結(jié)果為目的供應(yīng)的保障客戶服務(wù)高目標(biāo)低了解客戶需求：ABCD善于與解客戶溝通，準(zhǔn)確、敏銳的把握客戶的真實(shí)需求，有廣泛的人際關(guān)系，商品不賣人情在能夠與 客 戶 溝通，了解客戶需求，為推銷產(chǎn)而維持良好的系能夠與 客 戶 溝通，為推銷產(chǎn)而努力，但不準(zhǔn)確 敏銳的握客戶的真實(shí)需求，與客戶溝通有困難，不能很好的了解客戶需求客戶管理：ABCD過完的客戶管理控制客戶用風(fēng)險(xiǎn)，引導(dǎo)雙方關(guān)系，提高售成功率有較好的客戶管理，能夠引導(dǎo)客戶期望，注意客戶信用有簡單的客戶管理，能夠與客戶建立關(guān)系，未能分析客戶資信狀況無客戶管理，不了解客戶信用狀況，與客戶建立良好關(guān)系談判能力：ABCD較高的談判技巧，善于方風(fēng)格，緒，程，成功率高掌握一定的談判技巧，積極促成談判成功談判中表現(xiàn)努力，但不夠靈活耐心，有時(shí)因談判技巧不足無法促成談判成功無談判技巧，致使談判失敗市場開拓能力：市場開拓能力：ABCD系統(tǒng)的分析市場 有市 場 開 拓 能有市 場 開 拓 意 無市 場 開 拓 精狀況，研究潛在 力，能夠收集市識，能夠開發(fā)新 神，不掌握市場客戶，善于發(fā)現(xiàn) 場信息，競爭對 客戶，但不注意 開拓方法，不能新業(yè)務(wù)機(jī)會，不 手情況，維持老 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，市場 夠保持老客戶開斷總結(jié)市場開拓 客戶開發(fā)新客戶 開拓方法的研究 發(fā)新客戶和掌握不足老客戶發(fā)展新客戶表 14-22-3中高管理層周邊績效指標(biāo)定義表指標(biāo)指標(biāo)定義主動性是否主動與相關(guān)部門溝通，配合相關(guān)部門工作響應(yīng)時(shí)間其它部門提出合理工作協(xié)助要求時(shí)，是否安排本部門人員積極配合解決問題時(shí)間是否調(diào)動本部門資源，盡快協(xié)助解決問題信息及時(shí)反饋協(xié)助工作完成后，是否能及時(shí)將完成情況反饋到要求協(xié)助部門服務(wù)質(zhì)量其他部門對協(xié)助工作結(jié)果的滿意度表 14-22-4中高管理層周邊績效此部分有若干項(xiàng)目組成，每個項(xiàng)目包括幾個指標(biāo)，請對每個指標(biāo)打分，填寫在相應(yīng)欄內(nèi)。高目標(biāo)低主動性：ABCD總是主動承擔(dān)本部門義務(wù),經(jīng)常主動與相關(guān)部門協(xié)調(diào)關(guān)系,從不需催辦主動承擔(dān)本部門義務(wù),主動協(xié)調(diào)與相關(guān)部門關(guān)系,很少需催辦較少主動承擔(dān)義務(wù),經(jīng)常等待催辦從來不主動承擔(dān)義務(wù),從不主動協(xié)調(diào)其他部門,總是等待催辦響應(yīng)時(shí)間：ABCD每次及時(shí)多數(shù)及時(shí)少數(shù)及時(shí)從不及時(shí)解決問題時(shí)間：ABCD遠(yuǎn)低于預(yù)期時(shí)間在預(yù)期時(shí)間內(nèi)超出預(yù)期時(shí)間根本未解決信息及時(shí)反饋：ABCD每次及時(shí)多數(shù)及時(shí)偶爾及時(shí)從不及時(shí)服務(wù)質(zhì)量：ABCD被服務(wù)方非常滿意被服務(wù)方滿意被服務(wù)方不太滿意被服務(wù)方很不滿意表 14-22-5一般人員態(tài)度考評指標(biāo)定義表指標(biāo)指標(biāo)定義考勤遵守公司考勤制度情況服從安排服從上級工作安排，行動聽指揮遵守公司各項(xiàng)規(guī)章、制度，履行制度規(guī)定義務(wù)，無制度明令禁止行遵守制度為表 14-22-6一般人員態(tài)度考核指標(biāo)評描述表此部分有若干項(xiàng)目組成，每個項(xiàng)目包括幾個指標(biāo)，請對每個指標(biāo)打分，填寫在相應(yīng)欄內(nèi)。高目標(biāo)低考勤：ABCD全年遲到不超過三次，無早退、曠工記錄，事假不超過三天全年遲到不超過五次，早退工不超過事假不超過三天全年遲到或早退在十次以內(nèi)，曠工不超過兩天，事假不超過五天全年遲到或早退超過十次，或曠工超過兩天，或事假超過五天服從安排：ABCD完全服從上級工作安排，對于上級交辦的任務(wù)每次都認(rèn)真執(zhí)行，從不需要督促能夠服從上級工作安排，