營銷細(xì)節(jié)即是

營銷細(xì)節(jié)即是管理“細(xì)節(jié)風(fēng)〞可能刮過了頭，又或者是刮得不夠徹底。其實(shí)問題不在于管理者是否關(guān)注和重視細(xì)節(jié)，而關(guān)鍵在于管理者是否認(rèn)真去科學(xué)的挖掘細(xì)節(jié)，并將這些細(xì)節(jié)運(yùn)用管理的手段流程化和標(biāo)準(zhǔn)化，成為管理者本人和員工們的行為作業(yè)手冊(cè)。“蝴蝶效應(yīng)〞表達(dá)的是一個(gè)耳熟能詳?shù)募?xì)節(jié)故事，說是太平洋對(duì)面的一只小蝴蝶只是輕輕的扇動(dòng)了一下小翅膀，太平洋這側(cè)或許就能引爆一場聲勢駭人的龍卷風(fēng)。前一陣子，書市上有兩本書炒得熾熱，一本是汪中求先生的？細(xì)節(jié)打算成??？，一本是柏唯良先生的？細(xì)節(jié)營銷？，兩本小書輕輕的扇動(dòng)了一下翅膀，就在商界刮起了一場“細(xì)節(jié)風(fēng)〞。然而，這場“細(xì)節(jié)風(fēng)〞好似來得有些不是時(shí)候，原來就在逆境中徘徊的管理者們，現(xiàn)在變得更加的謹(jǐn)小慎微了。假設(shè)你把一疊厚厚的促銷籌劃案和執(zhí)行案交給老總，老總立馬會(huì)繃著臉說，“全部的細(xì)節(jié)都考慮周全了嗎？要不我們?cè)谶B續(xù)爭辯爭辯？〞，就在你忙于爭辯的時(shí)候，市場上的促銷良機(jī)在窗外靜靜靜的溜走了。在大大小小的公司例會(huì)上，老總們也總是會(huì)向我們感慨，“細(xì)節(jié)打算成敗?。∧銈兠總€(gè)人都給我列個(gè)公司細(xì)節(jié)改善清單，明天早上交給秘書匯總給我！〞可是最終又怎樣呢？那些細(xì)節(jié)改善清單即使蒙上了灰，老總們也不會(huì)想著去擦一下，更別說將書面上的細(xì)節(jié)改善方案付諸執(zhí)行了?！凹?xì)節(jié)風(fēng)〞可能刮過了頭，又或者是刮得不夠徹底。其實(shí)問題不在于管理者是否關(guān)注和重視細(xì)節(jié)，而關(guān)鍵在于管理者是否認(rèn)真去科學(xué)的挖掘細(xì)節(jié)，并將這些細(xì)節(jié)運(yùn)用管理的手段流程化和標(biāo)準(zhǔn)化，成為管理者本人和員工們的行為作業(yè)手冊(cè)。早些年的時(shí)候，國內(nèi)有一家突然“爆發(fā)〞的名叫“紅高粱〞的快餐連鎖，公然與麥當(dāng)勞和肯德基較勁，聲稱洋快餐開在哪里，紅高粱就奉陪到哪里，可是一段很短的時(shí)間過后，紅高粱倒下了，而麥當(dāng)勞和肯德基在中國市場上卻照舊富強(qiáng)。到底是什么力氣左右著公司競爭力？在紅高粱不行一世的時(shí)候，幾乎全部人都驚呼快餐市場上消滅了一個(gè)可怕的殺手，它的籌劃力量和分店連鎖的速度令人嘆為觀止，而同時(shí)期的洋快餐卻好似有些籍籍無名。爭辯證明，一個(gè)真正成熟的公司，它的核心競爭力來源于它成熟的管理、內(nèi)部效率和外界資源整合力量。流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和制度化的管理是其中的重中之重。點(diǎn)子、籌劃和創(chuàng)意對(duì)于競爭的差異化當(dāng)然重要，但它們都是附著于外在的表現(xiàn)形式，它們所形成的競爭力是曇花一現(xiàn)的，絢爛而短暫。紅高粱的神話當(dāng)然絢爛，但是其所依靠的是籌劃、速度和創(chuàng)意等外在形式化的競爭力。外在的競爭力總是難以長久的，并且易于仿照，它所引爆的“爆發(fā)〞更多的是一種透支。我們不妨看看麥當(dāng)勞吧！與其說麥當(dāng)勞是一個(gè)效勞麥當(dāng)勞，不如更準(zhǔn)確?????的定義它為數(shù)字麥當(dāng)勞。麥當(dāng)勞內(nèi)部的一切管理都是數(shù)字化的。從面包烤制、可樂調(diào)溫、牛肉餅大小到吸管粗細(xì)、柜臺(tái)高度、等待時(shí)間，麥當(dāng)勞均事無巨細(xì)，它對(duì)這些細(xì)節(jié)的爭辯界定甚至準(zhǔn)確到了小數(shù)點(diǎn)之后。一個(gè)組織和公司對(duì)細(xì)節(jié)的理解是時(shí)間和閱歷的積累。管理總是富有彈性的，沒有完善無缺的管理，只有適合于特定情景下的管理，管理的完善是在細(xì)節(jié)的開掘、確認(rèn)和積累中漸漸實(shí)現(xiàn)的。作為一個(gè)組織的管理者，要做到在繁重的日常事務(wù)中有條不紊，百密無疏，就必需留意將一個(gè)個(gè)管理細(xì)節(jié)固化于組織的流程和制度之上。對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注并不意味著我們要淡化籌劃和創(chuàng)意。不行否認(rèn)，創(chuàng)意是一種錦上添花的點(diǎn)綴，絕妙創(chuàng)意和平凡想法之間的效果差異又何止千萬里，但創(chuàng)意有點(diǎn)象鴉片，時(shí)不時(shí)吃點(diǎn)有利于定氣養(yǎng)神，上癮了可就壞了大事。管理總是要講究節(jié)奏，有時(shí)候快，有時(shí)候慢，有時(shí)候輕點(diǎn)，有時(shí)候也會(huì)重些，管理者對(duì)待籌劃和創(chuàng)意的態(tài)度正是如此。很多企業(yè)管理者寵愛借助外腦，由于他們能想到組織所不能想到的東西，能開掘出一些精妙好玩的細(xì)節(jié)，并運(yùn)用這些創(chuàng)意和細(xì)節(jié)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。但管理者普遍存在的誤區(qū)是，他們對(duì)詢問外腦的借助只是停留在一個(gè)階段的借助而已，利用完了就完畢了，付錢了一拍兩散，組織在經(jīng)受了外腦的一陣短暫沖擊之后，什么也沒留下。管理者大意了。一個(gè)擅長學(xué)習(xí)的組織會(huì)細(xì)心的對(duì)待每一個(gè)與之打交道的個(gè)體，細(xì)心的揣摩他們的行為之道，然后將其一些思維與細(xì)節(jié)的精華消化于組織之內(nèi)，對(duì)外腦“為借助而借助〞的態(tài)度是對(duì)外腦資源的最大鋪張。