快遞行業(yè)調(diào)查報(bào)告

快遞行業(yè)調(diào)查報(bào)告1背后，是數(shù)以百萬(wàn)計(jì)從業(yè)者的勤勞奉獻(xiàn)、價(jià)值制造和責(zé)任擔(dān)當(dāng)，路上奔馳的“卡車(chē)大叔”、走街串巷的“快遞小哥”已經(jīng)成為勞動(dòng)者辛勤工作的真實(shí)寫(xiě)照。年“中國(guó)電商物流與快遞從業(yè)人員問(wèn)卷調(diào)查”。調(diào)查問(wèn)卷直接推送到一線(xiàn)人XX13264363份。一.根本信息XX29個(gè)省、直轄XX30個(gè)省區(qū)市。XX434XX142XX60XX427XX140395XX9532XX363XX94XX29XX276XX90XX29XX244XX89XX8XX211XX82XX8XX205XX81XX6XX163XX64(一)地區(qū)分布調(diào)查的工作地區(qū)掩蓋全國(guó)除XX、西藏外的29個(gè)省區(qū)市(港澳臺(tái)除外)。省份XX178XX50XX363XX17546XX362XX133XX46XX361XX106XX34XX296XX97XX26XX260XX90XX15XX258XX888XX254XX84XX5XX21580XX3XX214XX771(二)根底狀況90%10%為女性。13.75%，41歲以6%。65.55%34.45%。75.54%24.46%。個(gè)孩子，31.4%的人沒(méi)有孩子，1.6%33個(gè)以上孩子。65.23%，專(zhuān)科、本科學(xué)34.45%0.32%。二工作狀況60%5年的人占19.78%，60%3年以?xún)?nèi)，反映出工作流淌性照舊較高。(一)職業(yè)變遷職業(yè)變遷反映的是從業(yè)人員從哪些行業(yè)轉(zhuǎn)行而來(lái)，調(diào)查中，17.65%的人來(lái)自的人來(lái)自交通運(yùn)輸行業(yè)，13.94%的人從個(gè)體生意轉(zhuǎn)行，13.82%的6.92%5.66%。(二)從業(yè)年限3年以下，28.77%3-8年，8年以上的8.82%。(三)工作強(qiáng)度8-10小時(shí)，24.46%10-12小時(shí)，13.34%。80票以下，33.42%81-100票，10022.64%。49.14%的人認(rèn)為工作強(qiáng)度提升不少，30.09%的人認(rèn)為提升一些，20.76%的人認(rèn)為工作強(qiáng)度根本持平或者下降。調(diào)查反映出電商物流與快遞人員的工作強(qiáng)度都偏高，這一點(diǎn)上與社會(huì)對(duì)行業(yè)的認(rèn)知根本全都。(四)工作評(píng)價(jià)對(duì)工作的自我評(píng)價(jià)80分以上，16.07%的人對(duì)自身工作60-80分，反映出電商物流與快遞人員對(duì)自我職業(yè)的認(rèn)可度較高。對(duì)自身職業(yè)的評(píng)價(jià)調(diào)查中，87.83%的人認(rèn)為工作需要責(zé)任擔(dān)當(dāng)，75.11%的人認(rèn)為需要勤奮和才智21.2%的人認(rèn)為這項(xiàng)工作又苦又累地位低。從事本工作的緣由調(diào)查中，對(duì)于從事電商物流與快遞工作的緣由，55.74%的人認(rèn)為勞有所得，48.09%的人認(rèn)為收入穩(wěn)定，42.36%的人認(rèn)為團(tuán)隊(duì)氣氛，40.61%的人認(rèn)為有職業(yè)成價(jià)值實(shí)現(xiàn)渠道。(五)培訓(xùn)和建議對(duì)當(dāng)前企業(yè)培訓(xùn)的評(píng)價(jià)72.55%7.88%;說(shuō)明電商物流與快遞人員對(duì)職業(yè)培訓(xùn)的需求較大。對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的需求的人認(rèn)為應(yīng)增多培訓(xùn)、提升員工素養(yǎng)，21.68%的人認(rèn)為保持10%的人認(rèn)為要削減或者不需要培訓(xùn)。對(duì)企業(yè)培訓(xùn)建議的人認(rèn)為要加強(qiáng)在專(zhuān)業(yè)技能方面的培訓(xùn)，64.47%的人認(rèn)為要提升員工的治理力量，48.09%的人認(rèn)為要增多業(yè)務(wù)拓展方面的培訓(xùn)，以更好的適應(yīng)各類(lèi)崗位需求，45.47%的人認(rèn)為需要增多禮儀交際培訓(xùn)，加強(qiáng)社會(huì)交往力量。對(duì)企業(yè)的建議的人建議要轉(zhuǎn)變目前的工資計(jì)算方式，64.08%的人認(rèn)為治理60.62%的人認(rèn)為績(jī)效考評(píng)方法需要調(diào)整，42.01%的人認(rèn)為工作流程上需要優(yōu)化。(六)將來(lái)打算48.41%的人表示將連續(xù)從事這份工作，21.09%的人表示走一步看一步，20.7%的人表示會(huì)立足當(dāng)前，有肯定的職業(yè)規(guī)劃和打算，9.81%人有意向轉(zhuǎn)行。調(diào)查顯示，電商物流與快遞人員的隊(duì)伍穩(wěn)定性有待加強(qiáng)。三收入支出從收入看，七成左右的從業(yè)人員收入水平在3000-6000元，75%以上的人認(rèn)為收入水平比去年增長(zhǎng)或者根本持平，近八成的人對(duì)目前收入水平感到滿(mǎn)足。從支出看，87.5%的人認(rèn)為生活本錢(qián)比去年有所增長(zhǎng)，其中吃、住和教育成為最主要的支出33.1%的人認(rèn)為吃喝增長(zhǎng)最快，28.8%的人認(rèn)為居住增長(zhǎng)最快。收入水平調(diào)查中，74.6%的人月平均收入在3001-5000元，14.94%的人在5001-6000元，5.5%6001-800080011.44%。收入變化調(diào)查中，29.68%的人認(rèn)為收入水平比去年提升，47.79%的.人認(rèn)為跟去年根本持平，22.53%的人認(rèn)為比去年有所下降。對(duì)收入的滿(mǎn)足度78.7%，不滿(mǎn)足的占14.6%6.7%。2一.調(diào)查結(jié)果性競(jìng)爭(zhēng)正在為民營(yíng)快遞業(yè)帶來(lái)生死挑戰(zhàn)。中國(guó)快遞詢(xún)問(wèn)網(wǎng)估量，20xx年民營(yíng)快遞30％以上。民營(yíng)快遞企業(yè)有它獨(dú)特韻運(yùn)營(yíng)方式和自身缺乏，總體而言有利有弊。特點(diǎn)如下：ems，即使在中國(guó)國(guó)際快遞市場(chǎng)，emsems的安全性較高，投遞的速度較慢，民營(yíng)快遞則相反。本錢(qián)費(fèi)用方面，ems的本錢(qián)費(fèi)用較高，民營(yíng)快遞的本錢(qián)費(fèi)用較低。民營(yíng)快遞公司運(yùn)營(yíng)形式簡(jiǎn)潔民營(yíng)快遞公司運(yùn)營(yíng)分為自營(yíng)和加盟兩種形式，自ems、順豐和宅急送。加盟式的每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都是獨(dú)立的，和總公司中通等。民營(yíng)快遞的社會(huì)形象欠佳30萬(wàn)左右。在從業(yè)人員中，有農(nóng)村剩余勞動(dòng)力，有下崗工人，有待業(yè)人員。工作人員特別是業(yè)務(wù)員，總體特點(diǎn)如下：一.人員素養(yǎng)較低；二.是效勞不標(biāo)準(zhǔn)；三.是舉止不文明?？爝f從前門(mén)進(jìn)影響單位的形象。民營(yíng)快遞公司職業(yè)道德和效勞意識(shí)淡薄由于這個(gè)行業(yè)利潤(rùn)較大，投資較小，、見(jiàn)效快，相對(duì)于其它行業(yè)，操作上技術(shù)含量不高，只需實(shí)務(wù)閱歷，市場(chǎng)需求又大，急功近利或經(jīng)營(yíng)上的短期行為；操作不標(biāo)準(zhǔn)、交通工具落后，通訊工具簡(jiǎn)潔以及沒(méi)有系統(tǒng)的治理軟件等現(xiàn)象。因此投錯(cuò)件，發(fā)錯(cuò)件，損壞件，丟件，不能按時(shí)投遞，效勞態(tài)度差，快件中常常有危急品，包裝簡(jiǎn)陋和快遞公司間的相互報(bào)復(fù)等現(xiàn)象屢見(jiàn)25％。效勞網(wǎng)點(diǎn)不健全民企快遞的效勞網(wǎng)點(diǎn)不夠健全，沒(méi)有拓展業(yè)務(wù)規(guī)模，對(duì)于公爭(zhēng)。二改善措施樹(shù)立品牌對(duì)企業(yè)進(jìn)展定位與包裝，逐步形成知名品牌的快遞企業(yè)。依據(jù)自由強(qiáng)，否則就會(huì)面臨一輪洗牌的危急。提升員工素養(yǎng)眾所周知，快遞業(yè)的準(zhǔn)入門(mén)檻并不高，民企如申通很多從業(yè)人升，包含上門(mén)效勞的收派員的素養(yǎng)，加強(qiáng)從業(yè)人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提升誠(chéng)信效勞水準(zhǔn)，更好的維護(hù)寬闊消費(fèi)者合法權(quán)益。還有就是加強(qiáng)溝通技巧的改善和培育。由于未能在商定的時(shí)間送〔取〕件，用戶(hù)很可能會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)員產(chǎn)生意見(jiàn)，而當(dāng)業(yè)務(wù)員面對(duì)用戶(hù)的質(zhì)疑時(shí)，假設(shè)解釋不好就可能引發(fā)用戶(hù)對(duì)企業(yè)效勞態(tài)度的不滿(mǎn)足。這時(shí)工作人員尤其是那些上門(mén)效勞的收派員，他們的效勞態(tài)度格外重要。優(yōu)化效勞企業(yè)的品牌不是靠外在的宣傳就能維持的，更重要的是要有企業(yè)內(nèi)在實(shí)力的支撐，這就需要企業(yè)提升效勞質(zhì)量。速度快、效勞好，時(shí)效性是快遞業(yè)者的安全的效勞。但這項(xiàng)效勞會(huì)大大提升企業(yè)的本錢(qián)，所增多的業(yè)務(wù)收益量甚至可能難以彌補(bǔ)企業(yè)額外付出的本錢(qián)，因此快遞公司在供給這項(xiàng)效勞時(shí)要慎重。但敏捷的中小民營(yíng)企業(yè)在效勞時(shí)間上具競(jìng)爭(zhēng)力，可以與這些公司進(jìn)展協(xié)商，適當(dāng)?shù)匮娱L(zhǎng)效勞時(shí)間，以爭(zhēng)供給延長(zhǎng)效勞，如快件的安全性包裝、代辦商務(wù)手續(xù)等。這不但可以提升企業(yè)的業(yè)務(wù)量，而且可以為不同的顧客供給別具特色的效勞工程，滿(mǎn)足不同群體的需求。加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)國(guó)際快遞公司在中國(guó)開(kāi)設(shè)的網(wǎng)點(diǎn)不但位于業(yè)務(wù)景較大或能盈利快遞和國(guó)際快遞做預(yù)備。操作條件。例如無(wú)線(xiàn)巴槍〔gprs無(wú)線(xiàn)條碼