2023年售后服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)

第6頁(yè)共6頁(yè)202?3年售?后服務(wù)?個(gè)人工?作總結(jié)?售后?服務(wù)工?作作為?產(chǎn)品售?出后的?一種服?務(wù),而?這種服?務(wù)關(guān)系?到公司?的產(chǎn)品?后續(xù)的?維護(hù)和?改進(jìn),?也是增?強(qiáng)與客?戶之間?交流的?一個(gè)重?要平臺(tái)?。售后?服務(wù)的?優(yōu)劣,?直接關(guān)?系到公?司的形?象和根?本利益?。也間?接的影?響銷售?的業(yè)績(jī)?。本人?從事售?后服務(wù)?已有幾?年，對(duì)?售后服?務(wù)存在?的問(wèn)題?做一下?總結(jié)：?以及如?何更好?的實(shí)現(xiàn)?售后服?務(wù)--?〉現(xiàn)場(chǎng)?問(wèn)題?（客戶?反饋）?--〉?生產(chǎn)管?理，安?排--?〉產(chǎn)品?性能和?綜合力?的提高?從以下?幾個(gè)方?面做一?下探討?：一?.售后?初期?1.發(fā)?貨：當(dāng)?我們的?產(chǎn)品賣?出時(shí)，?勢(shì)必會(huì)?派人員?到現(xiàn)場(chǎng)?進(jìn)行安?裝服務(wù)?，而這?種看似?簡(jiǎn)單的?工作，?卻有著?其重要?性。?根據(jù)客?戶的需?求，我?們一般?提前發(fā)?貨至工?地，這?時(shí)也有?人員隨?貨同往?，當(dāng)服?務(wù)人員?隨貨同?往時(shí)，?務(wù)必確?認(rèn)聯(lián)系?人和聯(lián)?系方式?，要提?前半天?與客戶?聯(lián)系，?商量如?何接貨?，以做?好提前?安排。?以確保?在這期?間客戶?做好時(shí)?間調(diào)整?，因?yàn)?時(shí)間對(duì)?大家來(lái)?說(shuō)，都?很寶貴?，而且?中途也?可能出?現(xiàn)其他?的安排?。所以?與客戶?交流時(shí)?，可把?時(shí)間說(shuō)?的退后?一點(diǎn)，?比如下?午能到?的話，?你可以?說(shuō)：?“不?出意外?，正常?晚上之?間可以?趕到。?”“?具體時(shí)?間我會(huì)?盡早聯(lián)?系你!?”“?我對(duì)這?里的情?況不熟?悉，您?看能否?接我一?下?”?如果?對(duì)方也?很忙，?或者對(duì)?此地不?熟悉，?不能來(lái)?接你，?你也不?必懊惱?，你可?以詳細(xì)?的問(wèn)清?楚地址?。如果?路程比?較遠(yuǎn)，?所開(kāi)銷?的費(fèi)用?在安裝?調(diào)試結(jié)?束后可?向?qū)Ψ?提起。?但不與?客戶爭(zhēng)?執(zhí)。?2.現(xiàn)?場(chǎng)安裝?貨到?工地，?勢(shì)必要?進(jìn)行安?裝，工?期緊的?話，應(yīng)?客戶要?求，夜?晚也得?安裝。?這時(shí)候?要取得?對(duì)方的?幫助，?你可以?協(xié)調(diào)工?地負(fù)責(zé)?人，安?排司機(jī)?或者民?工幫助?，以更?好更快?的完成?任務(wù)。?當(dāng)然此?時(shí)也要?根據(jù)自?身的情?況而定?，如果?身體不?舒服，?你可盡?量安排?他人完?成。期?間你可?以與負(fù)?責(zé)人交?流，啦?啦家常?。讓客?戶參與?，使對(duì)?方懂得?如何安?裝，不?要一聲?不吭的?自己做?事!當(dāng)?然你說(shuō)?了以后?，他不?安排，?是另一?回事。?另一?種情況?，貨到?工地，?可能工?期不緊?。如果?你不提?出何時(shí)?安裝，?客戶這?時(shí)候可?能會(huì)淡?忘，或?者不安?排安裝?，這個(gè)?時(shí)候，?你就要?主動(dòng)提?出：“?我們出?來(lái)服務(wù)?，一個(gè)?是公司?安排，?有規(guī)章?制度必?須盡快?安裝調(diào)?試。到?工地，?我們也?聽(tīng)客戶?的安排?，所以?你們需?要貨的?時(shí)候，?我們就?立馬過(guò)?來(lái)服務(wù)?了，你?看什么?時(shí)候盡?早的把?這個(gè)事?情給安?排了，?也好我?們也能?做出更?好的安?排!因?為現(xiàn)在?大家都?比較忙??！?二.售?后中期?3.?安裝調(diào)?試安?裝結(jié)束?后，要?對(duì)儀器?和設(shè)備?進(jìn)行調(diào)?試。務(wù)?必做到?儀器正?常工作?，設(shè)備?安裝正?常。期?間會(huì)遇?到一些?問(wèn)題，?需要我?們解決?。3?.1儀?器問(wèn)題?儀器?調(diào)試后?發(fā)現(xiàn)參?數(shù)不穩(wěn)?，這個(gè)?時(shí)候，?要檢查?一下，?一個(gè)還?是兩個(gè)??還是?整體??還是路?面有什?么影響??如自?己不能?解決，?要及時(shí)?電話反?映給領(lǐng)?導(dǎo)。不?要把不?好的產(chǎn)?品交給?用戶。?即使有?一點(diǎn)點(diǎn)?問(wèn)題，?也要解?決!以?免留下?不必要?的“隱?患”。?3.?2設(shè)備?問(wèn)題?安裝設(shè)?備中，?我們經(jīng)?常會(huì)遇?到安裝?不匹配?的問(wèn)題?，有的?時(shí)候是?產(chǎn)品本?省的缺?陷，有?的是我?們加工?過(guò)程中?留下的?“伏筆?”。我?到工地?服務(wù)的?時(shí)候遇?到過(guò)這?樣的情?況：標(biāo)?準(zhǔn)件螺?絲的牙?長(zhǎng)短不?一，導(dǎo)?致的后?果就是?螺絲與?另一個(gè)?標(biāo)準(zhǔn)件?禁錮時(shí)?，出現(xiàn)?緊不上?的狀態(tài)?。這樣?給客戶?的影響?可想而?知!所?以在出?現(xiàn)問(wèn)題?的時(shí)候?，售后?服務(wù)人?員不但?要解決?問(wèn)題，?也要及?時(shí)地反?映問(wèn)題?，當(dāng)生?產(chǎn)管理?知道這?樣的情?況后，?應(yīng)該及?時(shí)作出?調(diào)整，?找出原?因，加?大產(chǎn)品?出廠前?的檢測(cè)?!確保?產(chǎn)品不?再有類?似的情?況發(fā)生?!本?人從事?服務(wù)_?___?年初到?如今，?仍然出?現(xiàn)某些?加工方?面的問(wèn)?題，那?就存在?生產(chǎn)管?理上的?漏洞。?生產(chǎn)?上的管?理對(duì)于?一個(gè)企?業(yè)來(lái)說(shuō)?尤為重?要，管?理不到?位，產(chǎn)?品就會(huì)?有瑕疵?，產(chǎn)品?有瑕疵?，就會(huì)?直接關(guān)?系到用?戶對(duì)產(chǎn)?品使用?的評(píng)價(jià)?和產(chǎn)品?在市場(chǎng)?上的占?有率!?就像評(píng)?價(jià)一個(gè)?人一樣?，每個(gè)?人的水?平不一?樣的情?況下,?我們看?重的是?一個(gè)人?的品質(zhì)?!一個(gè)?人的品?質(zhì)直接?影響公?司的形?象。?4.設(shè)?備使用?儀器?安裝結(jié)?束后，?會(huì)進(jìn)行?調(diào)試和?使用，?在使用?前一定?要盡可?能的和?用戶交?流，講?解一些?施工過(guò)?程可能?遇到的?問(wèn)題，?以及遇?到問(wèn)題?怎么處?理!儀?器使用?注意哪?些?影?響現(xiàn)場(chǎng)?的因數(shù)?有哪些??人，?物，設(shè)?備三者?相互相?承，必?須做到?有條不?紊。?三.售?后尾聲?5.?將設(shè)備?完好無(wú)?損的交?給用戶?，讓用?戶對(duì)產(chǎn)?品有足?夠的熟?悉后，?讓對(duì)方?簽字驗(yàn)?單!留?下司機(jī)?的電話?，必要?時(shí)和司?機(jī)交流?一下感?情!不?懂得和?司機(jī)多?請(qǐng)教!?至少讓?司機(jī)覺(jué)?我們的?產(chǎn)品是?很好的?，是性?價(jià)比最?優(yōu)的，?選擇我?們的產(chǎn)?品，是?正確的?!適?當(dāng)?shù)臅r(shí)?候，給?用戶打?個(gè)電話?，詢問(wèn)?儀器使?用情況?!對(duì)出?現(xiàn)的問(wèn)?題給與?及時(shí)的?解釋和?回復(fù)。?自己?不能做?判斷時(shí)?，和領(lǐng)?導(dǎo)商量?一下，?如何更?好的處?理問(wèn)題?!針?對(duì)售后?服務(wù)的?工作，?在此我?想做一?下總結(jié)?：售后?服務(wù)是?一項(xiàng)很?重要的?工作，?也是繼?銷售的?一個(gè)重?要的延?續(xù)工作?，做好?了，可?以增加?銷售的?機(jī)會(huì)。?做不好?，也可?以毀掉?一個(gè)關(guān)?系網(wǎng)。?所以?從事售?后服務(wù)?首先要?了解這?個(gè)行業(yè)?的方方?面面。?我們售?后服務(wù)?的是一?個(gè)啟下?承上的?工作，?一方面?要與最?底層的?接觸，?另一方?面也要?和中層?甚至高?層接觸?。我們?的服務(wù)?身份不?會(huì)變，?但我們?要換一?種角度?和形象?和對(duì)方?交流!?!2?023?年售后?服務(wù)個(gè)?人工作?總結(jié)（?二）?幼兒園?目標(biāo)管?理是以?目標(biāo)為?中心進(jìn)?行管理?活動(dòng)的?一種現(xiàn)?代管理?方法。?它始終?以目標(biāo)?作為出?發(fā)點(diǎn)和?歸宿，?特別強(qiáng)?調(diào)以目?標(biāo)指導(dǎo)?行動(dòng)，?以成果?和貢獻(xiàn)?作為管?理活動(dòng)?的重點(diǎn)?，強(qiáng)調(diào)?目標(biāo)實(shí)?現(xiàn)的整?體意識(shí)?。我?園在實(shí)?行目標(biāo)?管理中?，重點(diǎn)?抓好以?下四個(gè)?環(huán)節(jié)。?一、?確定目?標(biāo)總?目標(biāo)應(yīng)?是依據(jù)?《幼兒?園工作?規(guī)程》?、上級(jí)?主管部?門(mén)的要?求和本?園實(shí)際?情況確?定的。?為此，?我園確?定的總?目標(biāo)是?：認(rèn)真?落實(shí)《?幼兒園?工作規(guī)?程》、?《幼兒?園管理?條例》?、根據(jù)?“堅(jiān)持?實(shí)驗(yàn)、?提高水?平、辦?出特色?、爭(zhēng)創(chuàng)?一流”?的辦園?宗旨，?將我園?辦成一?流的育?人環(huán)境?、一流?的管理?水平、?一流的?師資隊(duì)?伍、一?流的保?教質(zhì)量?的實(shí)驗(yàn)?性、示?范性的?幼兒園?，并積?極努力?完成南?樓的擴(kuò)?建工程?。二?、目標(biāo)?展開(kāi)?所謂目?標(biāo)展開(kāi)?是將幼?兒園的?總目標(biāo)?層層分?解，逐?級(jí)落實(shí)?的過(guò)程?。為此?，我園?展開(kāi)的?最高層?次目標(biāo)?是：?1、一?流的育?人環(huán)境?：園?領(lǐng)導(dǎo)在?認(rèn)真分?析本園?保教工?作現(xiàn)狀?的基礎(chǔ)?上，確?立了“?以環(huán)境?教育為?主線，?課程改?革為突?破口，?促進(jìn)幼?兒發(fā)展?為目的?”的改?革思路?。通過(guò)?投資_?___?萬(wàn)余元?改建園?舍，設(shè)?置林蔭?道、封?閉走廊?、擴(kuò)大?使用面?積、添?置現(xiàn)代?化多功?能的玩?教具，?讓幼兒?在區(qū)域?內(nèi)自由?選擇自?己喜愛(ài)?的活動(dòng)?，真正?成為活?動(dòng)的小?主人，?從而達(dá)?到美化?、綠化?、兒童?化、科?學(xué)化、?教育化?、安全?化的教?育環(huán)境?。2?、一流?的管理?水平：?我園?不斷加?強(qiáng)園領(lǐng)?導(dǎo)班子?建設(shè)，?積極圍?繞“建?立一流?班子、?帶一流?隊(duì)伍、?創(chuàng)一流?業(yè)績(jī)、?樹(shù)一流?形象”?的總體?目標(biāo)來(lái)?加強(qiáng)班?子自身?建設(shè)，?使管理?更趨向?規(guī)范化?、科學(xué)?化的軌?道。?3、一?流的師?資隊(duì)伍?：建?設(shè)一支?具有強(qiáng)?烈事業(yè)?心和高?度責(zé)任?感的生?氣勃勃?、開(kāi)拓?進(jìn)取、?具有一?定專業(yè)?以上教?科研水?平的教?師隊(duì)伍?，確保?專職教?師的學(xué)?前教育?大專學(xué)?歷達(dá)標(biāo)?率__?__%?。4?、一流?保教質(zhì)?量：?在教育?教學(xué)活?動(dòng)中，?積極圍?繞省編?教材和?實(shí)驗(yàn)課?題，不?斷增加?教育投?入，配?合較先?進(jìn)的教?學(xué)設(shè)備?，為不?斷促進(jìn)?每個(gè)幼?兒在原?有水平?上的發(fā)?展提供?充分動(dòng)?手、動(dòng)?口、動(dòng)?腦的教?育環(huán)境?和條件?，使幼?兒都能?積極、?主動(dòng)地?參與活?動(dòng)，促?進(jìn)幼兒?身心健?康和諧?發(fā)展。?三、?目標(biāo)實(shí)?施目?標(biāo)實(shí)施?首先要?建立高?效能的?組織機(jī)?構(gòu)系統(tǒng)?，做到?各部門(mén)?圍繞目?標(biāo)協(xié)調(diào)?有序地?運(yùn)轉(zhuǎn);?做好科?學(xué)地安?排目標(biāo)?的優(yōu)先?次序，?并按照?標(biāo)準(zhǔn)加?以控制?，建立?目標(biāo)控?制系統(tǒng)?，從而?科學(xué)地?組織、?安排人?力、物?力、時(shí)?間等，?克服重?復(fù)、多?余、無(wú)?效的勞?動(dòng)和互?相干擾?的現(xiàn)象?，做到?統(tǒng)籌兼?顧，全?面安排?，使各?項(xiàng)工作?都能圍?繞幼兒?園的整?體目標(biāo)?有序進(jìn)?行，達(dá)?到有效?管理。?四、?目標(biāo)考?核目?標(biāo)考核?首先要?有一個(gè)?能夠客?觀地衡?量目標(biāo)?達(dá)成度?和實(shí)現(xiàn)?成效的?“量標(biāo)?”，即?衡量目?標(biāo)達(dá)成?效果的?具體標(biāo)?準(zhǔn);其?次要特?別重視?數(shù)量和?統(tǒng)計(jì)的?分析。?在目標(biāo)?管理中?，科學(xué)?地運(yùn)用?數(shù)量統(tǒng)?計(jì)和分?析，可?以幫助?我們更?好地了?解和掌?握各種?目標(biāo)實(shí)?施的進(jìn)?展、存?在的問(wèn)?題及它?們之間?的關(guān)系?，進(jìn)一?步認(rèn)識(shí)?和掌握?在目標(biāo)?達(dá)成過(guò)?程中質(zhì)?量的差?異規(guī)律?，從而?進(jìn)一步?指導(dǎo)目?標(biāo)的實(shí)?施和達(dá)?成，使?幼兒園?管理更?加趨向?科學(xué)化?。因?此，