前臺(tái)文員年終工作總結(jié)簡潔版（10篇）

第15頁共15頁前臺(tái)文員?年終工作?總結(jié)簡潔?版時(shí)光?飛逝，不?知不覺又?迎來新的?一年。在?即將過去?的___?_年里，?我在公司?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的關(guān)心?幫助下，?順利完成?了相應(yīng)的?工作，現(xiàn)?對(duì)___?_年的工?作做一個(gè)?總結(jié)。?一、前臺(tái)?接待方面?___?_年__?__月至?____?月，我從?事前臺(tái)接?待工作，?接待人員?是展現(xiàn)公?司形象的?第一人，?在工作中?，我嚴(yán)格?按照公司?要求，工?裝上崗，?熱情對(duì)待?每一位來?訪客戶，?并指引到?相關(guān)辦公?室，為領(lǐng)?導(dǎo)提供了?方便，也?為客戶提?供了方便?。一年來?，共計(jì)接?待用戶達(dá)?____?人次左右?。二、?會(huì)議接待?方面外?部會(huì)議接?待內(nèi)部?會(huì)議管理?按照各?部門的需?求合理安?排會(huì)議室?，以免造?成會(huì)議沖?突，并注?意做好相?關(guān)登記，?以及會(huì)議?室的衛(wèi)生?保持，公?眾物品的?善后檢查?等工作，?以便為本?部人員提?供更好的?服務(wù)。?一年來，?共安排內(nèi)?部會(huì)議_?___次?以上。?視訊會(huì)議?管理在?召開總部?或省分視?訊會(huì)議的?時(shí)候，按?照通知要?求，提前?半小時(shí)準(zhǔn)?時(shí)打開視?訊系統(tǒng)，?確保會(huì)議?按時(shí)接入?，本年度?無一例會(huì)?議延時(shí)情?況出現(xiàn);?在召開對(duì)?縣區(qū)會(huì)議?時(shí)，提前?進(jìn)行會(huì)議?預(yù)約，呼?叫各終端?，確保每?個(gè)縣區(qū)都?能正常參?會(huì)。三?、費(fèi)用報(bào)?銷、合同?錄入工作?在這方?面，嚴(yán)格?按照公司?要求，周?一匯總收?集報(bào)銷單?據(jù)，周二?找領(lǐng)導(dǎo)簽?字后錄入?erp系?統(tǒng)，并做?好登記工?作。一?年來，錄?入報(bào)銷單?據(jù)___?_余份。?合同錄入?____?余份。?四、綜合?事務(wù)工作?五、其?他工作?在完成本?職工作的?同時(shí)，認(rèn)?真完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?隨機(jī)工作?，并積極?參加公司?組織的各?項(xiàng)活動(dòng)，?協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)?同事籌備?了首屆職?工運(yùn)動(dòng)會(huì)?;在__?__演講?活動(dòng)中獲?得第一名?嚴(yán)演講比?賽獲三等?獎(jiǎng)，目前?正在積極?籌備__?__年文?藝匯演的?節(jié)目匯總?、選拔、?演出等工?作。六?、工作中?的不足?在工作中?主動(dòng)性不?足，與領(lǐng)?導(dǎo)溝通較?少，遇事?考慮不夠?周全、不?夠細(xì)致。?文字功底?欠缺，在?信息報(bào)送?環(huán)節(jié)沒有?做到及時(shí)?抓住公司?信息亮點(diǎn)?，導(dǎo)致信?息數(shù)量和?質(zhì)量不高?，影響公?司在全省?的信息排?名。1?、加強(qiáng)自?身學(xué)習(xí)，?結(jié)合綜合?部實(shí)際，?多從細(xì)節(jié)?考慮，緊?跟領(lǐng)導(dǎo)意?圖，協(xié)調(diào)?好內(nèi)外部?關(guān)系，多?為領(lǐng)導(dǎo)分?憂解難。?2、積?極學(xué)習(xí)其?他單位、?酒店等會(huì)?議接待經(jīng)?驗(yàn)，提高?接待水平?，提升公?司形象。?3、做?好工會(huì)工?作，推出?有意義的?活動(dòng)，加?強(qiáng)溝通交?流，并將?工會(huì)送溫?暖活動(dòng)繼?續(xù)開展下?去。前?臺(tái)文員年?終工作總?結(jié)簡潔版?（二）?在這歲末?之際，從?去年開始?擔(dān)任管理?部前臺(tái)文?員以來，?工作認(rèn)真?負(fù)責(zé)，任?勞任怨，?在這歲末?之際將去?年的工作?總結(jié)如下?：一、?認(rèn)真負(fù)責(zé)?的完成了?文員的例?行工作?1、認(rèn)真?做好了來?電的接聽?、訪客的?接待工作?，做好訂?飯、訂水?工作;?2、做好?了文具的?購買計(jì)劃?和消耗總?結(jié)工作;?3、做?好了每月?的考勤工?作;4?、做好了?長途電話?的管理工?作;5?、將公司?內(nèi)的圖書?、雜志編?號(hào)、分類?整理，形?成電子文?檔，使圖?書、雜志?的管理規(guī)?范化;?6、協(xié)助?做好了招?聘工作;?7、做?好了辦公?室內(nèi)務(wù)管?理工作;?這期間?，因?yàn)榕?氣扇導(dǎo)致?電源跳閘?多次與裝?修公司、?物業(yè)管理?處協(xié)調(diào);?注意植物?的保養(yǎng)、?更換及辦?公室內(nèi)的?清潔、保?潔;注意?復(fù)印機(jī)、?打印機(jī)、?熱熔裝訂?機(jī)等辦公?設(shè)備的保?養(yǎng)。二?、在完成?以上工作?的同時(shí)，?還圓滿完?成公司臨?時(shí)安排的?工作2?、辦好公?司的內(nèi)刊?。從__?__月到?____?月，一共?辦了五期?內(nèi)刊。經(jīng)?調(diào)查，普?遍認(rèn)為水?平尚可。?但因?yàn)榇?多數(shù)人工?作較忙或?其他原因?無法投稿?，造成每?一期內(nèi)刊?的都存在?稿源不足?的問題。?未能想方?設(shè)法調(diào)動(dòng)?員工的寫?稿積極性?，除了自?身原因之?外，也與?管理層等?其他因素?有關(guān);?3、公司?網(wǎng)站的建?設(shè)。由于?沒有制作?網(wǎng)頁的經(jīng)?驗(yàn)，所以?存在很多?技術(shù)問題?不知如何?實(shí)現(xiàn)。在?不斷學(xué)習(xí)?的過程中?，修改了?主頁，實(shí)?現(xiàn)了公司?產(chǎn)品等部?分鏈接。?三、協(xié)?助其他部?門工作?1、銷售?部成立后?，曾參與?銷售部的?銷售例會(huì)?，整理會(huì)?議記錄及?銷售部一?些常用資?料、表格?;2、?協(xié)助開發(fā)?部制作_?___、?____?等項(xiàng)目的?部分圖片?;3、?協(xié)助市場(chǎng)?部進(jìn)行國?資宣傳資?料的排版?、整理。?前臺(tái)文?員年終工?作總結(jié)簡?潔版（三?）一、?認(rèn)識(shí)前臺(tái)?文員這個(gè)?崗位的重?要性要?做好前臺(tái)?文員這個(gè)?崗位的工?作，就必?須要深刻?的認(rèn)識(shí)到?這個(gè)崗位?的重要性?。前臺(tái)這?個(gè)崗位不?僅體現(xiàn)了?公司的形?象，還是?外來客戶?對(duì)公司的?第一印象?，前臺(tái)也?是公司對(duì)?外形象的?窗口，一?言一行都?代表著公?司，前臺(tái)?的形象就?是公司的?形象。過?去一個(gè)星?期內(nèi)的工?作量相對(duì)?來說還是?比較輕松?的，主要?都是整理?一下辦公?室的環(huán)境?，考勤，?接待，打?印、復(fù)印?，下班后?關(guān)窗斷電?以及領(lǐng)導(dǎo)?臨時(shí)性吩?咐的工作?，或許是?因?yàn)樯鐣?huì)?經(jīng)驗(yàn)不足?，工作任?務(wù)完成的?不是很出?色，希望?接下來能?取得進(jìn)步?。由這幾?天的實(shí)踐?，可以總?結(jié)出，能?把一些簡?單的事情?做好就已?經(jīng)是一件?不簡單的?事情，所?以簡單的?事情要細(xì)?心做，重?復(fù)做，快?樂做!?二、不斷?地學(xué)習(xí)，?擴(kuò)大自己?的知識(shí)面?，提高自?己應(yīng)對(duì)的?能力工?作過程中?要善于總?結(jié)，勤于?思考，在?不斷的學(xué)?習(xí)過程中?逐步提高?自己，將?繁雜的事?情逐步的?程序化，?一體化。?對(duì)自己處?理不當(dāng)?shù)?事情要及?時(shí)的改正?，努力不?再犯同樣?的錯(cuò)誤。?三、對(duì)?自己提出?的要求?1、作為?前臺(tái)文員?，除了腳?踏實(shí)地、?認(rèn)真做事?外，還應(yīng)?注意與各?部門的溝?通。了解?公司的發(fā)?展?fàn)顩r和?各部門的?工作內(nèi)容?，有了這?些知識(shí)儲(chǔ)?備能及時(shí)?準(zhǔn)確地回?答來訪者?的問題，?準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)?接來電者?的電話。?3、做?事要考慮?周全、細(xì)?心。不能?因?yàn)橐恍?小問題鑄?成大錯(cuò)，?所以凡是?都要先想?到后果。?4、工?作進(jìn)度及?工作過程?中遇到的?問題因不?能及時(shí)處?理的應(yīng)向?上級(jí)反饋?。在_?___年?我將不斷?的學(xué)習(xí)，?完善自我?，積極配?合公司前?進(jìn)的步伐?，為公司?日后發(fā)展?獻(xiàn)出微薄?的一份力?。前臺(tái)?文員年終?工作總結(jié)?簡潔版（?四）1?、前臺(tái)接?待的日常?工作描述?（1）?保持每輛?展車的整?潔，負(fù)責(zé)?公司前臺(tái)?大廳的衛(wèi)?生清潔及?桌椅擺放?，并保持?整潔干凈?。（2?）負(fù)責(zé)前?臺(tái)電話的?接聽和轉(zhuǎn)?接，做好?來電咨詢?工作，接?待咨詢大?運(yùn)車型客?戶，記錄?客戶的相?關(guān)信息并?依據(jù)地域?分類，重?要事項(xiàng)認(rèn)?真記錄并?傳達(dá)給相?關(guān)人員，?不遺漏、?延誤。?（3）負(fù)?責(zé)來訪客?戶的接待?、基本咨?詢和引見?，嚴(yán)格執(zhí)?行公司的?接待服務(wù)?規(guī)范，保?持良好的?禮節(jié)禮貌?。（4?）引領(lǐng)客?戶辦理分?期車輛的?首付款、?出庫交車?、開發(fā)票?、購置費(fèi)?申請(qǐng)表、?噴門字等?相關(guān)工作?。（5?）負(fù)責(zé)分?期客戶與?財(cái)務(wù)、安?檢、證照?手續(xù)的移?交協(xié)調(diào)工?作。2?、前臺(tái)接?待工作的?收獲與體?會(huì)接待?公司來訪?的客人要?以禮相迎?，接聽和?轉(zhuǎn)接電話?要態(tài)度和?藹，處理?辦公樓的?日常事務(wù)?要認(rèn)真仔?細(xì)，對(duì)待?同事要虛?心真誠等?等，點(diǎn)點(diǎn)?滴滴讓我?在工作中?學(xué)習(xí)，在?學(xué)習(xí)中進(jìn)?步，受益?匪淺。?3、工作?的不足之?處因?qū)?業(yè)知識(shí)還?不是太專?業(yè)和廣泛?，服務(wù)細(xì)?節(jié)有所欠?缺，在于?客戶接觸?時(shí)，有時(shí)?無法提供?客戶所需?的服務(wù)，?甚至讓顧?客產(chǎn)生不?信任感。?4、工?作計(jì)劃?（1）需?繼續(xù)加強(qiáng)?對(duì)專業(yè)知?識(shí)培訓(xùn)，?提高業(yè)務(wù)?能力，加?強(qiáng)技術(shù)水?平。（?2）需強(qiáng)?化業(yè)務(wù)辦?理流程，?替客戶著?想，為顧?客提供實(shí)?在的服務(wù)?，使我們?的服務(wù)能?夠讓客戶?更加滿意?。（3?）需保持?與各部門?各崗位的?銜接順暢?，保證工?作移交順?利進(jìn)行。?5、總?結(jié)雖然?前臺(tái)接待?的工作有?時(shí)是比較?的瑣碎，?但大小事?都是要認(rèn)?真才能做?好。所以?我都會(huì)用?心的去做?每一件事?。感謝部?門領(lǐng)導(dǎo)的?教誨和公?司給予我?的機(jī)會(huì)，?在以后的?日子里我?將加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，努力?工作!?前臺(tái)文員?年終工作?總結(jié)簡潔?版（五）?一、日?常工作?剛進(jìn)公司?的時(shí)候，?很多東西?都不懂，?一點(diǎn)一點(diǎn)?摸索學(xué)習(xí)?，特別是?前臺(tái)的工?作。之前?沒做過，?很多事情?也沒搞懂?。連最基?本的禮儀?都是進(jìn)公?司培訓(xùn)后?才學(xué)會(huì)的?。平時(shí)和?朋友在一?起也是大?大咧咧的?。如果在?工作中也?是這樣，?那就非常?不禮貌了?。在接電?話時(shí)，也?不像日常?，而是需?要禮貌的?語言。同?時(shí)，我善?于總結(jié)和?歸納來電?的意圖。?不是每個(gè)?人都能清?楚的說明?自己想做?什么，想?和誰見面?。作為接?聽電話的?前臺(tái)，我?也想記住?是怎么回?事，怎么?處理。而?且不能錯(cuò)?過，有些?著急的事?不能耽誤?。在過去?的一年里?，我一開?始也不是?很懂，后?來能接好?電話，也?沒什么問?題，就把?這部分工?作做好了?。接待?來訪的客?戶時(shí)，我?禮貌地和?他們打招?呼，詢問?來訪的原?因。如果?有一些約?會(huì)，我會(huì)?及時(shí)領(lǐng)他?們進(jìn)公司?，讓相關(guān)?同事接待?。我也認(rèn)?真接收公?司的快遞?和信件，?并及時(shí)打?電話給快?遞員去取?。早上來?公司，也?是及時(shí)打?掃前臺(tái)，?保證工作?環(huán)境整潔?干凈，檢?查辦公室?，提前開?窗通風(fēng)，?或者開空?調(diào)，打開?走道上的?燈，檢查?公司的飲?用水是否?充足，能?不能及時(shí)?供應(yīng)。?二、行政?工作一?年的工作?，有很多?瑣碎的事?情，但我?都是認(rèn)真?負(fù)責(zé)的去?做。前?臺(tái)文員年?終工作總?結(jié)簡潔版?（六）?時(shí)光飛逝?，不知不?覺又迎來?新的一年?。在即將?過去的_?___年?里，我在?公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?關(guān)心幫助?下，順利?完成了相?應(yīng)的工作?，現(xiàn)對(duì)_?___年?的工作做?一個(gè)總結(jié)?。一、?前臺(tái)接待?方面_?___年?____?月至__?__月，?我從事前?臺(tái)接待工?作，接待?人員是展?現(xiàn)公司形?象的第一?人，在工?作中，我?嚴(yán)格按照?公司要求?，工裝上?崗，熱情?對(duì)待每一?位來訪客?戶，并指?引到相關(guān)?辦公室，?為領(lǐng)導(dǎo)提?供了方便?，也為客?戶提供了?方便。一?年來，共?計(jì)接待用?戶達(dá)__?__人次?左右。?二、會(huì)議?接待方面?1、外?部會(huì)議接?待2、?內(nèi)部會(huì)議?管理按?照各部門?的需求合?理安排會(huì)?議室，以?免造成會(huì)?議沖突，?并注意做?好相關(guān)登?記，以及?會(huì)議室的?衛(wèi)生保持?，公眾物?品的善后?檢查等工?作，以便?為本部人?員提供更?好的服務(wù)?。一年來?，共安排?內(nèi)部會(huì)議?500次?以上。?3、視訊?會(huì)議管理?在召開?總部或省?分視訊會(huì)?議的時(shí)候?，按照通?知要求，?提前半小?時(shí)準(zhǔn)時(shí)打?開視訊系?統(tǒng)，確保?會(huì)議按時(shí)?接入，本?年度無一?例會(huì)議延?時(shí)情況出?現(xiàn);在召?開對(duì)縣區(qū)?會(huì)議時(shí)，?提前進(jìn)行?會(huì)議預(yù)約?，呼叫各?終端，確?保每個(gè)縣?區(qū)都能正?常參會(huì)。?三、費(fèi)?用報(bào)銷、?合同錄入?工作在?這方面，?嚴(yán)格按照?公司要求?，周一匯?總收集報(bào)?銷單據(jù)，?周二找領(lǐng)?導(dǎo)簽字后?錄入er?p系統(tǒng)，?并做好登?記工作。?一年來，?錄入報(bào)銷?單據(jù)10?00余份?。合同錄?入20余?份。四?、綜合事?務(wù)工作?五、其他?工作在?完成本職?工作的同?時(shí)，認(rèn)真?完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的隨?機(jī)工作，?并積極參?加公司組?織的各項(xiàng)?活動(dòng)，協(xié)?助領(lǐng)導(dǎo)同?事籌備了?首屆職工?運(yùn)動(dòng)會(huì);?在神族聯(lián)?通誠信演?講活動(dòng)中?獲得第一?名;神族?聯(lián)通誠信?演講比賽?獲三等獎(jiǎng)?，目前正?在積極籌?備___?_年文藝?匯演的節(jié)?目匯總、?選拔、演?出等工作?。六、?工作中的?不足在?工作中主?動(dòng)性不足?，與領(lǐng)導(dǎo)?溝通較少?，遇事考?慮不夠周?全、不夠?細(xì)致。文?字功底欠?缺，在信?息報(bào)送環(huán)?節(jié)沒有做?到及時(shí)抓?住公司信?息亮點(diǎn)，?導(dǎo)致信息?數(shù)量和質(zhì)?量不高，?影響公司?在全省的?信息排名?。1、?加強(qiáng)自身?學(xué)習(xí)，結(jié)?合綜合部?實(shí)際，多?從細(xì)節(jié)考?慮，緊跟?領(lǐng)導(dǎo)意圖?，協(xié)調(diào)好?內(nèi)外部關(guān)?系，多為?領(lǐng)導(dǎo)分憂?解難;?2、積極?學(xué)習(xí)其他?單位、酒?店等會(huì)議?接待經(jīng)驗(yàn)?，提高接?待水平，?提升公司?形象;?3、做好?工會(huì)工作?，推出有?意義的活?動(dòng)，加強(qiáng)?溝通交流?，并將“?工會(huì)送溫?暖”活動(dòng)?繼續(xù)開展?下去;?前臺(tái)文員?年終工作?總結(jié)簡潔?版（七）?在一年?的工作當(dāng)?中，我在?前臺(tái)的崗?位上認(rèn)真?的接待客?戶，做好?文員的工?作，同時(shí)?對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)?吩咐的臨?時(shí)性任務(wù)?也是較好?的完成了?，現(xiàn)在就?這一年的?工作做下?總結(jié)。?一、前臺(tái)?工作前?臺(tái)的工作?是需要我?有一個(gè)好?的服務(wù)態(tài)?度去做好?的，也是?代表的了?公司的形?象，客戶?從外面走?進(jìn)我們的?公司，見?到的第一?個(gè)人就是?我，也是?我去接待?，所以無?論是什么?樣的客戶?，我都是?認(rèn)真的接?待，即使?是一些上?門推銷的?人員，我?也是耐心?的婉拒，?除非一些?公司需要?的項(xiàng)目，?這一年里?，我也沒?有被推銷?的人員蒙?混過去，?在接待客?戶方面也?是做好交?接，和公?司的同事?合作好。?給客戶送?去茶水，?安排會(huì)見?的人員，?在公司舉?辦大型會(huì)?議的時(shí)候?，我也是?會(huì)積極的?做好客戶?的登記工?作，認(rèn)真?的指引他?們?nèi)ラ_會(huì)?，有一些?團(tuán)體來公?司參觀或?者考察，?我同樣禮?貌的接待?，積極的?做好解答?的工作，?有些涉及?公司機(jī)密?的也是能?委婉的圓?過去。?二、行政?工作三?、不足之?處這一?年來，工?作也是比?較的順利?，很多需?要同事們?配合的工?作，同事?們也是積?極的進(jìn)行?配合，給?我的工作?也是帶去?了很大的?一個(gè)便利?。當(dāng)然在?工作中我?也發(fā)現(xiàn)有?些事情，?我的確沒?有太多的?經(jīng)驗(yàn)，這?些也是需?要我多去?學(xué)習(xí)，才?能做好的?，也存在?一些工作?上的不足?，做出來?的結(jié)果并?不是特別?的讓人滿?意，會(huì)有?一些不太?足的地方?。在今?后的一個(gè)?工作當(dāng)中?，我要做?好本職工?作的前提?下，多學(xué)?一些，把?自己不會(huì)?，或者不?太熟悉的?工作都熟?練，只有?這樣，我?的工作才?能做得更?好，做得?更加順利?。前臺(tái)?文員年終?工作總結(jié)?簡潔版（?八）現(xiàn)?對(duì)自己全?年的工作?總結(jié)如下?：一、?思想品德?方面在?工作中能?夠堅(jiān)持全?心全意為?用戶服務(wù)?的宗旨，?熱情接待?用戶。耐?心宣傳各?項(xiàng)業(yè)務(wù)政?策、資費(fèi)?等。對(duì)違?反公司操?作規(guī)范及?章程的事?項(xiàng)予以堅(jiān)?決抵制，?具備了工?作崗位及?社會(huì)活動(dòng)?中應(yīng)有的?職業(yè)道德?和社會(huì)公?德。二?、業(yè)務(wù)知?識(shí)和工作?能力勤?奮學(xué)習(xí)，?與時(shí)俱進(jìn)?。理論是?行動(dòng)的先?導(dǎo)。作為?通信行業(yè)?基層服務(wù)?人員，我?深刻體會(huì)?到理論學(xué)?習(xí)不僅是?任務(wù)，而?且是一種?責(zé)任，更?是一種境?界。一年?來我堅(jiān)持?勤奮學(xué)習(xí)?，不把業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)視?為“軟指?標(biāo)”和額?外負(fù)擔(dān)，?努力提高?業(yè)務(wù)水平?，強(qiáng)化思?維能力。?正確處理?工作與學(xué)?習(xí)的矛盾?，不因工?作忙而忽?視學(xué)習(xí)，?不因任務(wù)?重而放松?學(xué)習(xí)。注?重用理論?聯(lián)系實(shí)際?，用實(shí)踐?來鍛煉自?己。在實(shí)?施工作的?過程中，?未出現(xiàn)過?明顯失誤?。三、?立足本職?，愛崗敬?業(yè)作為?前臺(tái)服務(wù)?人員，我?始終堅(jiān)持?“把簡單?的事做好?就是不簡?單”。工?作中認(rèn)真?對(duì)待每一?件事，每?當(dāng)遇到繁?雜瑣事，?總是積極?、努力的?去做。服?從公司的?安排，全?身心的投?入;每當(dāng)?公司要開?展新的業(yè)?務(wù)時(shí)，自?己總是對(duì)?新業(yè)務(wù)做?到全面、?詳細(xì)的了?解、掌握?，只有這?樣才能更?好的回答?顧客的詢?問，才能?使公司的?新業(yè)務(wù)全?面、深入?的開展起?來。一?年來，為?了能使自?己更好地?為客戶服?務(wù)，我一?邊向店長?虛心請(qǐng)教?，努力學(xué)?習(xí)和借鑒?她的工作?經(jīng)驗(yàn)，一?邊嚴(yán)格要?求自己，?對(duì)顧客提?出的咨詢?，做到詳?細(xì)的解答?;對(duì)顧客?反映的問?題，自己?能解決的?就積極、?穩(wěn)妥的給?予解決，?對(duì)自己不?能解決的?問題，積?極向上級(jí)?如實(shí)反映?，爭(zhēng)取盡?快給顧客?做以回復(fù)?;對(duì)顧客?提出的問?題和解決?與否，做?到登記詳?細(xì)，發(fā)現(xiàn)?問題及時(shí)?解決，有?效杜絕了?錯(cuò)忘漏的?發(fā)生。?以上是自?己對(duì)全年?工作的總?結(jié)，但自?己深知還?存在一些?不足之處?，離上級(jí)?的要求還?有差距，?一是工作?經(jīng)驗(yàn)欠缺?，實(shí)際工?作中存在?漏洞。二?是工作創(chuàng)?新不夠。?三是工作?中有急躁?情緒，有?時(shí)急于求?成。四是?把握全局?能力尚欠?缺，處理?問題突發(fā)?事件有時(shí)?不夠冷靜?在下步工?作中，要?加以克服?和改進(jìn)。?前臺(tái)文?員年終工?作總結(jié)簡?潔版（九?）時(shí)間?總是瞬間?即逝，在?____?月里，我?的收獲和?感觸都是?很多，任?職以來，?我努力適?應(yīng)工作環(huán)?境和這個(gè)?嶄新的工?作崗位，?認(rèn)真的履?行了自己?的工作職?責(zé)，努力?完成各項(xiàng)?工作任務(wù)?。現(xiàn)將一?個(gè)月來的?學(xué)習(xí)、工?作情況總?結(jié)如下：?一、工?作內(nèi)容：?在這一?個(gè)月中，?我采用了?看、學(xué)、?問等等方?式，初步?了解了公?司前臺(tái)文?員的具體?業(yè)務(wù)知識(shí)?，首先，?總結(jié)一下?我的所有?具體工作?內(nèi)容：?1、負(fù)責(zé)?訪客、來?賓的登記?、接待、?引見;?2、負(fù)責(zé)?電話、郵?件、信函?的收轉(zhuǎn)發(fā)?工作，做?好工作信?息的記錄?、整理、?建檔;?3、配合?領(lǐng)導(dǎo)完成?部分文件?的打印、?復(fù)印、文?字工作;?4、執(zhí)?行公司考?勤制度，?負(fù)責(zé)員工?的考勤記?錄匯總、?外出登記?，監(jiān)督員?工刷卡;?5、熟?練掌握公?司概況，?能夠回答?客人提出?的一般性?問題，提?供常規(guī)的?非保密信?息;6?、負(fù)責(zé)公?司文件、?通知的分?發(fā);7?、對(duì)工作?中出現(xiàn)的?各種問題?及時(shí)匯報(bào)?，提出工?作改進(jìn)意?見;8?、完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?其他或臨?時(shí)工作。?二、工?作收獲及?體會(huì)（?一）在實(shí)?踐中學(xué)習(xí)?，努力適?應(yīng)工作。?作為一?個(gè)新人，?剛加入公?司時(shí)，我?對(duì)公司的?運(yùn)作模式?和工作流?程都很生?疏，多虧?了領(lǐng)導(dǎo)和?同事的耐?心指導(dǎo)和?幫助，讓?我在較短?的時(shí)間內(nèi)?熟悉了前?臺(tái)的工作?內(nèi)容還有?公司各個(gè)?部門的職?能所在。?都說前?臺(tái)是公司?對(duì)外的形?象窗口，?短短的一?個(gè)月讓我?對(duì)這句話?有了新的?認(rèn)識(shí)和體?會(huì)。接待?公司來訪?的客人要?以禮相迎?，接聽和?轉(zhuǎn)接電話?要態(tài)度和?藹，處理?辦公室的?日常事物?要認(rèn)真仔?細(xì)，對(duì)待?同事要虛?心真誠，?點(diǎn)點(diǎn)滴滴?讓我在工?作中學(xué)習(xí)?，在學(xué)習(xí)?中進(jìn)步，?受益匪淺?。加入?到海雅這?個(gè)大集體?，我從領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的敬業(yè)中?感受到了?“專業(yè)、?活力、創(chuàng)?新”。在?這樣好的?工作氛圍?中，我會(huì)?以積極樂?觀的工作?態(tài)度投入?到工作中?，踏踏實(shí)?實(shí)地做好?本職工作?，及時(shí)發(fā)?現(xiàn)工作中?的不足，?及時(shí)地和?部門溝通?、認(rèn)真聽?取領(lǐng)導(dǎo)及?同事的意?見，爭(zhēng)取?把工作做?好，做一?個(gè)合格、?稱職的員?工。這也?是今后工?作努力的?目標(biāo)和方?向。（?三）拓展?自己的知?識(shí)面，不?斷完善自?己。三?、未來的?計(jì)劃這?段時(shí)間的?工作讓我?學(xué)習(xí)了很?多，感情?了很多，?我很感謝?公司領(lǐng)導(dǎo)?及同事對(duì)?我的關(guān)心?和幫助，?看到公司?的迅速發(fā)?展，我深?感驕傲，?在今后的?工作中，?我會(huì)努力?提升自我?修養(yǎng)和內(nèi)?涵，彌補(bǔ)?工作中的?不足，在?新的學(xué)習(xí)?中不斷總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)，?用謙虛的?態(tài)度和飽?滿的熱情?做好我的?本職工作?，發(fā)揮自?己的的潛?力為公司?的建議與?發(fā)展貢獻(xiàn)?自己的力?量!前?臺(tái)文員年?終工作總?結(jié)簡潔版?（十）?忙碌的_?___年?即將過去??；厥卓?務(wù)部一年?來的工作?，感慨頗?深。這一?年來客服?部在公司?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心和?支持下、?在客服部?全體人員?的積極努?力配合下?、在發(fā)現(xiàn)?、解決、?總結(jié)中逐?漸成熟，?并且取得?了一定的?成績。?一、提高?服務(wù)質(zhì)量?，規(guī)范前?臺(tái)服務(wù)?自___?_年我部?門提出“?首問負(fù)責(zé)?制”的工?作方針后?，___?_年是全?面落實(shí)該?方針的一?年。在日?常工作中?無論遇到?任何問題?，我們都?能作到各?項(xiàng)工作不?推諉，負(fù)?責(zé)到底。?不管是否?屬于本崗?位的事宜?都要跟蹤?落實(shí)，保?證公司各?項(xiàng)工作的?連慣性，?使工作在?一個(gè)良性?的狀態(tài)下?進(jìn)行，大?大提高了?我們的工?作效率和?服務(wù)質(zhì)量?。根據(jù)記?錄統(tǒng)計(jì)，?今年前臺(tái)?的電話接?聽量