實用的酒店個人年終工作總結(jié)

實用的酒店個人年終工作總結(jié)總結(jié)就是把一個時段的學習、工作或其完成狀況進展一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，它可以提升我們發(fā)覺問題的實力，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)當包括什么內(nèi)容呢?下面是我為大家整理的酒店個人年終工作總結(jié)，盼望能夠協(xié)助到大家!

酒店個人年終工作總結(jié)1

一年來，在領(lǐng)導的指導下，在__的詳細領(lǐng)導下，圍繞工作中心，切實履行效勞職責，締造性地開展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導的相同好評，圓滿的.完成了領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。同時，個人也在不同方面取得了必須的成果，下面作工作總結(jié)如下：

一、提高相識

酒店行業(yè)作為一項效勞工作，本質(zhì)就是為來賓供應(yīng)優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而客服接待工作那么為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象?？头谌藛T必需高度相識工作的重要性，始終牢記“來賓至上，效勞第一”和“讓客人完全滿足”的效勞宗旨，始終面帶微笑，謹慎謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對客服工作的重要性相識，才能做好客服工作，只有立足本職工作，注意每個效勞環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序安康開展。

二、扎實工作

一年來，本人對待工作勤懇扎實，嚴格遵照關(guān)于客服工作的各項規(guī)定和要求，謹慎履行客服效勞職責，踴躍主動開展各項工作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了客服部的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱忱，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐性解答和虛心承受，并剛好與相關(guān)單位踴躍協(xié)調(diào)和解決，妥當處理大大小小的客人投訴，得到了廣闊客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團結(jié)互助，友善和諧，妥當處理好個人生活上的各種問題。

三、加強學習

扎實工作的同時，本人堅持對各項文化學問的學習，主要在酒店管理、法律、會計等方面的進展了系統(tǒng)深化的學習。一個人學習實力多大，就能確定走多遠。只有不斷的學習各方面的只是，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應(yīng)不斷改變開展的酒店行業(yè)。當然，在總結(jié)成果的同時，本人也存在一些缺點，如全局意識和踴躍主動行還不夠強，有待下一步重點提高。

總之，在20__年的歲末，我在領(lǐng)導和同事的關(guān)懷和協(xié)助下，取得了一些成果，但面對新狀況新問題，還需站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，接著謹慎履行工作職責，不斷提高業(yè)務(wù)水平，締造性地開展工作，為客服部的全面開展奉獻自己的光和熱。

酒店個人年終工作總結(jié)2

勞碌而充溢的20__年即將完畢，在新的工作崗位上，在酒店領(lǐng)導和同事們的關(guān)懷支持幫助下，我圓滿完成了領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)。在這個團結(jié)、和諧的群眾中，我從思想上得到了進一步提高，在工作上得到了很大的熬煉，現(xiàn)將我的工作狀況總結(jié)如下：

一、樹立以店為家的思想，嚴格遵守酒店規(guī)章制度，自覺維護酒店群眾利益，維護酒店整體形象，做到誠意，虛心，耐性。

二、充分了解工作環(huán)境，工作范疇，工作狀況，做到有問題能剛好到位，剛好解決。

三、不遲到、不早退、不缺曠、有事有病向領(lǐng)導書面請假，對自己的工作做到盡職盡責，合理支配，不急不躁，平安穩(wěn)固。

四、愛惜公物，妥當運用和剛好維護工具設(shè)備，節(jié)約能源，從節(jié)約一滴水、一度電起先，除了客人運用以外，做到人走燈滅，水管用完剛好關(guān)掉，發(fā)覺問題剛好報修，不因為無人管理而造成酒店的能源奢侈五、努力提高自身素養(yǎng)，主動向同事學習請教，持續(xù)飽滿的工作精神，并做到自覺嚴謹?shù)墓ぷ骺捶ā?/p>

透過這段時間的工作，我發(fā)覺自己仍有缺乏的地方，有待改善，如專業(yè)學問不夠豐富，預備透過加強學習來提高自身的專業(yè)學問和效勞水平。

明年我的打算是：

1、一如既往的地謹慎做好每一天的每一項工作。

2、謹慎學習酒店工程部的學問，利用休息時間進展培訓。

3、多學習酒店相關(guān)學問，充溢自己。努力使自己的工作更上一個新的臺階。

酒店個人年終工作總結(jié)3

時間如梭，轉(zhuǎn)瞬間20__年工作即將完畢，在酒店領(lǐng)導的大力支持和各部門的嚴密協(xié)作下，根本完成了這一年中各個階段的工作目標和工作打算。工程交付以來，客服部始終貫穿著__酒店前期客服工作的要求，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了酒店效勞水平。部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作的踴躍性和責任心得到大幅度提高。

一、標準內(nèi)部管理，增加員工責任心和主動性

自__酒店客服部成立以來，客服人員的專業(yè)學問參差不一：對酒店管理的概念較模糊、團隊合作意識較薄弱、工作主動性和責任心不強。針對上述問題，本人制定了客服助理的詳細職責和樣板房管理規(guī)定，明確了部門日常工作的詳細要求和標準。對其進展了酒店管理根底的培訓，并定期進展考核。加強與員工的溝通，了解員工的內(nèi)心想法和要求，并針對不同的人員采納不同的方法鼓勵員工的工作踴躍性。目前，部門員工已經(jīng)從原來的被動、辦事拖拉的轉(zhuǎn)變?yōu)檩^主動的、踴躍的工作狀態(tài)。

二、嚴抓客服人員的禮節(jié)禮貌，提高效勞意識

客服部是酒店與外界聯(lián)系的窗口，客服人員的效勞意識和效勞素養(yǎng)干脆影響著客服部的整體工作。這一年本人制定了較全面的酒店管理禮節(jié)禮貌標準，每日上崗前部門員工對著裝、禮儀進展自檢、互檢。加強客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，部門始終貫穿“熱忱、周到、微笑、細致”的效勞思想，大幅度的提高了客服人員的效勞意識和效勞素養(yǎng)。圓滿完成__酒店從施工階段到開盤階段的工作，我部門主要工作是幫助開發(fā)商銷售樓盤，嚴格遵照開發(fā)商制定的日常接待流程進展操作。親密協(xié)作各部門的其他工作，做到內(nèi)外協(xié)調(diào)相同，并監(jiān)管了酒店員工宿舍的房屋租賃事宜。

雖然許多人不了解客服工作，認為它只不過是接下電話、做下記錄這些無聊的事情罷了。其實不然，要做一位合格的、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)學問，駕馭必須的溝通技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，這一點我是深有體會。盡管客服工作很平凡，但它即將在客戶的日常生活中扮演著重要角色，而且我堅信隨著社會的逐步向高端水平的開展，勢必被多數(shù)人所看重。

三、明年工作打算

接著加強客服人員的整體效勞水平和效勞質(zhì)量，依據(jù)前期酒店管理不同階段制定相應(yīng)的培訓打算。幫助開發(fā)酒店銷售樓盤，著手打算前期酒店管理的接收驗收工作和入伙工作。完善客服部制度和流程，部門根本實現(xiàn)制度化管理。親密協(xié)作各部門的其他工作，完成上級領(lǐng)導交代的各項任務(wù)。

盡管本部門工作成果在整體上顯著提高，但仍存在一些問題：客服人員由于從事前期酒店管理時間不長，整體的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素養(yǎng)偏低，在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事務(wù)的經(jīng)歷缺乏，在效勞中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高，接到問題后未剛好進展跟進和反應(yīng)。為了進一步做好來年的工作，我部門全體員工將團結(jié)相同、同心協(xié)力的去實現(xiàn)酒店目標，為酒店奉獻一份綿薄之力。

酒店個人年終工作總結(jié)4

從踏入果嶺的第一步起先明白一份工作的不易，所以在乎每一分收獲，自進入酒店財務(wù)部做一名前臺收銀起先，近一年的工作和學習，在領(lǐng)導的帶著下，在同事的協(xié)助下，嚴格要求自己，自覺履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀律，謹慎完成各項必需所要完成的工作內(nèi)容，現(xiàn)將一年來的工作狀況作以簡要總結(jié)：

一、聽從管理，慮心學習。

做為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責任，在領(lǐng)導的合理支配下，謹慎學習業(yè)務(wù)學問，從進前臺的那一刻，深知前臺是酒店的窗口，代表著酒店的形象，言行舉止必須要嚴格要求自己，收銀員工作紀律牢記在心，加快腳步熟識前臺的根本狀況，從房態(tài)圖到辦理入住，從押金單到來賓賬單，從小吧到雜項收費，從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計，等等。每一步操作都謹慎地跟著老員工一步步學習，實踐中慮心承受老員工對自己的指責和建議，堅持向領(lǐng)導和同事學習，取人之長補已之短，努力豐富自己，提高自己。

二、敬重自己的工作，敬重每一個人。

堅信一點：任何人沒有貴賤之分，只有境遇，經(jīng)歷和根底的差異，從工作的起先敬重我們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時敬重我們的工作，我們的職業(yè)，我們才會在自己的工作領(lǐng)域內(nèi)，勤懇努力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟，領(lǐng)導是家人，在果嶺這個環(huán)境美麗的大家庭里，我們相互敬重，相互學習，相互締造，部門與部門之間像接力賽一樣，把關(guān)在每一個重要環(huán)節(jié)，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績。

三、注意細微環(huán)節(jié)，效勞第一。

記得章銀環(huán)經(jīng)理培訓的“101—1=0”這個質(zhì)量公式，在百分之百的專心效勞中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著質(zhì)量公式的最終一句話：效勞工作無小事，一切應(yīng)從細微環(huán)節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點，自己的效勞質(zhì)量將提高一點，一點點的積累，一點點的進步，不僅證明了自己的實力，也為收銀工作中增加光榮，努力努力，顧客是上帝。當然，面客中難免出現(xiàn)過失，但要學會客服困難，遇到問題剛好上報領(lǐng)導，在原那么的根底上敏捷處理。

四、明確目標，正確把握。

用學習的眼光去對待工作，不僅學好收銀業(yè)務(wù)學問，嫻熟操作收銀工具和流程，還要更多地了解酒店企業(yè)文化，前臺是似一個綜合信息處理器，要學的東西有許多，與客溝通中也可以從中學到許多包括做人做事的道理，這樣就不會始終只停留在一個階段，從工作的起先就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完備的交待，明確自己的目標，讓自己更清晰自己正在做什么和下一步須要怎么做。通過自己的努力，__年__月份進入辦公室工作，起先了解日夜審工作內(nèi)容，辦公室根本工作流程，辦公室詳細工作任務(wù)，在堅持收銀員職責的同時牢記辦公室人員工作職責，在領(lǐng)導的信任和同事的監(jiān)視下，努力完成各項晉級考核，先將自己的目標畫上一個完備的逗號，因為，這并不是自己所期望的，小小的認可將不斷的鼓勵自己前進，前進，現(xiàn)將明年工作打算作以簡要概括：

(一)深化學習，責人責已。

不能停頓學習的腳步，不能放慢學習的進度，對酒店對部門對崗位熟知并負責，在要求員工的同時更加嚴格要求自己，樹立標本，樹立形象

(二)加強監(jiān)視，嚴格把關(guān)。

每一個崗位都代表著財務(wù)部，更代表著酒店，監(jiān)視員工的每一項工作也正是對自己工作的監(jiān)視，幸免錯賬，削減風險，將一切犯錯誤的可能性剛好消除，保證每一筆賬清晰，每一項收入精確

(三)陽光心態(tài)，相互締造。

端正工作看法，遇事不急不躁，做到穩(wěn)，準，優(yōu)，講效率比質(zhì)量，團結(jié)同事，關(guān)懷下屬，聽從管理和支配，踴躍協(xié)作，不斷鼓舞，讓每一位收銀員感受到財務(wù)部的暖和，相互學習，求長補短

(四)再接再厲，永創(chuàng)佳績。

沒有好的個人，只有好的團隊，每一年都會有每一年的收獲，20__年即將到來，近期前臺人員少，已經(jīng)停休，上班時間長，消耗體力大，努力解決人員流失問題，確保員工的休息時間，用最短的時間內(nèi)聘請兩名新員工。與各部門協(xié)調(diào)相同，共同進步。

以上是我個人的一個工作初步打算，可能詳細的還不夠完善和成熟，但是我會盡我最大努力去執(zhí)行，請領(lǐng)導審核。如有不完整的地方不對的地方也請領(lǐng)導補充并剛好加以指導。

酒店個人年終工作總結(jié)5

20__年酒店保安部全體員工在酒店上級領(lǐng)導的正確指引下，在各兄弟部門的大力支持下，扎實工作，開拓創(chuàng)新，有力地維護了酒店的經(jīng)營秩序，確保了酒店的平安。一年來，我部始終以“預防為主，防消結(jié)合”為指導方針，堅持群防群治、常備不懈、外樹形象、內(nèi)強素養(yǎng)的原那么。

回憶過去的20__年，酒店在平安工作方面始終保持醒悟的頭腦，繃緊“平安”這根弦，把平安工作當作經(jīng)濟開展的根底環(huán)節(jié)來抓。講平安、問平安、抓平安，在例會上趙總和衛(wèi)總屢次強調(diào)平安工作。我們必須要堅決克制麻痹思想和幸運心理，始終保持著如履薄冰的危機感和緊迫感，警鐘常鳴，切實做好平安工作;強調(diào)各隊員要加強平安學習，對責任不落實、工作不到位、防范措施不力而造成重大事故的有關(guān)責任人員，要肅穆追究相應(yīng)責任。

在賓館試營業(yè)初期我部個別隊員工作看法不踴躍，工作協(xié)調(diào)實力差，工作責任心不強，時常出現(xiàn)缺崗、漏崗、睡崗的現(xiàn)象、工作沒有部署、該管的不管、該問的不問、該做的不做和處理事情不敏捷等現(xiàn)象。經(jīng)過上級領(lǐng)導的指責指正，和本人的視察和思索，我確定先從員工的心態(tài)入手。調(diào)整員工的工作心態(tài)，踴躍相互溝通，協(xié)助員工樹立對工作的自信念和造就員工的團隊意識、業(yè)務(wù)技能。在工作中不斷鼓勵員工不斷造就員工，相互取長補短。作為部門主管，自身堅持做到以身作那么，堅持做到干工作領(lǐng)導沖在最前面。對工作踴躍、努力學習的保安員適當賜予表揚和嘉獎。對不求上進、消極怠工的人員進展指責教育，對屢教不改屢次犯錯的人員去除保安隊伍絕不留情。另外嚴把應(yīng)聘面試這道關(guān)，嚴格做到達不到保安部用人標準的應(yīng)聘人員堅決不用，并適當?shù)馁n予新員工工作壓力，使其盡快適應(yīng)工作崗位，而且做到分級管理，層層細化。

以上工作方法在得到很大成效的同時又為日后的各項工作奠定了良好根底。就是靠著穩(wěn)定良好的工作心態(tài)，保安部全體員工從試營業(yè)初期至今除本部門日常工作外幫助各部門完成傳菜、搬運物品、清理施工場地、火災(zāi)搶險、醉酒客人鬧事、等各項臨時任務(wù)共計101余次，對各部門新員工進展軍訓5次、組織酒店全部員工進展消防平安教育1次并且勝利進展了1次消防平安演習，使全部員工重視消防工作，并學會滅火器的運用方法，處理客人對保安部的投訴3起，抓獲餐飲部員工私自攜帶酒店名酒外出1次，接待消防檢查工作5次，接待治安平安檢查2次、參與省消防培訓1次，參與市消防治安會議1次。并且圓滿完成了酒店全年各項重大