培訓(xùn)教材人力資源管理培訓(xùn)培訓(xùn)與開發(fā)頁

培訓(xùn)教材人力資源管理培訓(xùn)培訓(xùn)與開發(fā)頁第1頁/共91頁我們今天的內(nèi)容：為實(shí)踐為考試為考試2第2頁/共91頁培訓(xùn)的概念=員工培訓(xùn)？雇主呢？老板呢？知識(shí)被動(dòng)單向流動(dòng)？僅此而已？態(tài)度呢？培訓(xùn)是給新雇員或現(xiàn)有雇員傳授其完成本職工作所必需的基本技能的過程。3第3頁/共91頁培訓(xùn)的概念培訓(xùn)是 針對組織 和個(gè)人的工作目標(biāo) 及發(fā)展目標(biāo) 有組織 有系統(tǒng) 的學(xué)習(xí)活動(dòng)。請勿用于考試！4第4頁/共91頁1-培訓(xùn)依據(jù)哪些原則戰(zhàn)略（Strategy）原則實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體發(fā)展目標(biāo)為最終目標(biāo)考慮整體的培訓(xùn)需求長期性原則長期有計(jì)劃的投入培訓(xùn)效果并非都能短期顯現(xiàn)老板和員工都要丟掉吃快餐的想法！按需施教、學(xué)以致用原則培訓(xùn)目標(biāo)針對工作需求培訓(xùn)后要（如何？）確保在工作中利用去掉哪些福利性的、白花錢的培訓(xùn)5第5頁/共91頁1-培訓(xùn)依據(jù)哪些原則4、全員教育與重點(diǎn)提高相結(jié)合原則整體員工素質(zhì)人才和骨干（Keystaff)20/80定律5、主動(dòng)參與原則員工提出自己的培訓(xùn)需求上級在溝通后確定培訓(xùn)內(nèi)容員工可能不知道如何提出正確的培訓(xùn)需求6第6頁/共91頁1-培訓(xùn)依據(jù)哪些原則6、嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)原則考核是為了保證和檢驗(yàn)培訓(xùn)質(zhì)量。員工參與培訓(xùn)需要激勵(lì)考核形式有講究。培訓(xùn)本身就可以是激勵(lì)7、投資效益原則培訓(xùn)也是投資，必須考慮效益。成本和效益的計(jì)算不能完全用傳統(tǒng)的方法。如何向老板說明這個(gè)問題？7第7頁/共91頁

培訓(xùn)部門的任務(wù)和職能改善員工知識(shí)、技能、態(tài)度，提高整體素質(zhì)。服務(wù)企業(yè)的管理水平、產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)效益。提高員工工作能力和責(zé)任感。作為激勵(lì)手段，增加工作安全和滿足感。幫助企業(yè)解決管理實(shí)際問題。掌握五大任務(wù)8第8頁/共91頁

培訓(xùn)部門的任務(wù)和職能制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。制定年度培訓(xùn)預(yù)算。了解培訓(xùn)需求。制定各類培訓(xùn)計(jì)劃。職工培訓(xùn)檔案管理。開發(fā)利用培訓(xùn)資源。掌握六大職能9第9頁/共91頁

企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)工作的特性培訓(xùn)的經(jīng)常性和持續(xù)性培訓(xùn)的超前性培訓(xùn)效果的后延性掌握三大特征10第10頁/共91頁怎樣做好培訓(xùn)制度？

培訓(xùn)制度該包含哪些制度？各項(xiàng)制度在定制時(shí)至少要注意什么？11第11頁/共91頁2-培訓(xùn)制度培訓(xùn)服務(wù)制度培訓(xùn)的申請-審核-批準(zhǔn)培訓(xùn)協(xié)約（被培訓(xùn)人與公司之間)注意制度的實(shí)際操作性和副作用。入職培訓(xùn)制度規(guī)定新員工入職初期的培訓(xùn)流程-職責(zé)不要把工作都交給人力資源部來做！培訓(xùn)激勵(lì)制度將培訓(xùn)結(jié)果與員工的任職資格、考核、升遷掛鉤。與部門管理者的職責(zé)和考核掛鉤。說是激勵(lì)，也是壓力！12第12頁/共91頁2-培訓(xùn)制度4、培訓(xùn)考核評估制度規(guī)定不同培訓(xùn)的考核過程要求：100%/標(biāo)準(zhǔn)一致/開放/公平考核的方法和形式應(yīng)該是多樣化的。5、培訓(xùn)獎(jiǎng)罰制度對培訓(xùn)評估結(jié)果所采取的措施獎(jiǎng)?wù)l？罰誰？怎樣罰？其實(shí)應(yīng)該做成培訓(xùn)效果改善措施制度。13第13頁/共91頁2-培訓(xùn)制度6、培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度明確雙方的權(quán)利義務(wù)明確服務(wù)期限、保密、違約等條款實(shí)際上是對培訓(xùn)協(xié)議的內(nèi)容規(guī)定注意事先的溝通7、培訓(xùn)實(shí)施管理制度8、培訓(xùn)檔案管理制度9、培訓(xùn)資金管理制度14第14頁/共91頁3-培訓(xùn)規(guī)劃的過程----1員工發(fā)展規(guī)劃和培養(yǎng)目標(biāo)培養(yǎng)區(qū)域（確定三類人員培養(yǎng)區(qū)域）管理型（ ）職能型（ ）服務(wù)型（) 培訓(xùn)領(lǐng)域彌補(bǔ)任職差距培訓(xùn)技能提高培訓(xùn)前瞻性培訓(xùn)綜合素質(zhì)培訓(xùn)培訓(xùn)對象新員工骨干員工經(jīng)營者（骨頭員工）為主！15第15頁/共91頁3-培訓(xùn)規(guī)劃的過程----1員工發(fā)展規(guī)劃和培養(yǎng)目標(biāo)企業(yè)的業(yè)務(wù)/發(fā)展目標(biāo)

部門目標(biāo) 員工目標(biāo)人能力要求管理要求資格要求技術(shù)要求知識(shí)要求營銷要求培養(yǎng)目標(biāo)我們需要怎樣的人我們現(xiàn)在的人有什么差距？16第16頁/共91頁個(gè)人發(fā)展目標(biāo)與組織發(fā)展目標(biāo)個(gè)人發(fā)展組織發(fā)展3-培訓(xùn)規(guī)劃的過程----1員工發(fā)展規(guī)劃和培養(yǎng)目標(biāo)17第17頁/共91頁3-培訓(xùn)規(guī)劃的過程----1員工發(fā)展規(guī)劃和培養(yǎng)目標(biāo)

員工發(fā)展規(guī)劃的主要項(xiàng)目

培訓(xùn)方針、制度制定培養(yǎng)目標(biāo)明確培訓(xùn)職責(zé)分配完善資源配套措施設(shè)計(jì)人才發(fā)展系統(tǒng)建立培訓(xùn)發(fā)展機(jī)制實(shí)施培訓(xùn)活動(dòng)18第18頁/共91頁3-培訓(xùn)規(guī)劃的過程----1員工發(fā)展規(guī)劃和培養(yǎng)目標(biāo)

員工發(fā)展規(guī)劃的制定步驟

差距發(fā)展差距

現(xiàn)實(shí)差距目標(biāo)內(nèi)容形式方法預(yù)算人員需求分析培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)行動(dòng)方案設(shè)計(jì)實(shí)施過程管理程序效果評估時(shí)間步驟安排管理措施檢驗(yàn)措施19第19頁/共91頁3-培訓(xùn)規(guī)劃的過程----1員工發(fā)展規(guī)劃和培養(yǎng)目標(biāo)完善的員工發(fā)展規(guī)劃整體發(fā)展計(jì)劃培訓(xùn)管理計(jì)劃部門培訓(xùn)計(jì)劃20第20頁/共91頁3-培訓(xùn)規(guī)劃的過程----1員工發(fā)展規(guī)劃和培養(yǎng)目標(biāo)完善的員工發(fā)展規(guī)劃第1年第2年第3年長期發(fā)展規(guī)劃（目標(biāo)、策略、步驟、投入）中期培訓(xùn)規(guī)劃短期培訓(xùn)計(jì)劃（年度培訓(xùn)規(guī)劃）（月/季/半年度培訓(xùn)計(jì)劃）21第21頁/共91頁3-培訓(xùn)規(guī)劃的過程----2確定培訓(xùn)對象培訓(xùn)對象有需求培訓(xùn)的人需求來自哪里工作要求績效要求任務(wù)與能力差距目標(biāo)與能力差距工作說明書績效目標(biāo)溝通與考核結(jié)果22第22頁/共91頁3-培訓(xùn)規(guī)劃的過程----2確定培訓(xùn)對象培訓(xùn)對象有需求培訓(xùn)的人需求來自哪里組織和個(gè)人的發(fā)展需求與未來要求的差距市場產(chǎn)品技術(shù)意識(shí)知識(shí)人才23第23頁/共91頁3-培訓(xùn)規(guī)劃的過程----2確定培訓(xùn)對象確定培訓(xùn)對象的3項(xiàng)基本原則1-最需要培訓(xùn)的人2-最重要的崗位和職位3-個(gè)人發(fā)展符合組織發(fā)展24第24頁/共91頁3-培訓(xùn)規(guī)劃的過程----3培訓(xùn)需求分析工作要求需求分析法績效要求需求分析法組織和個(gè)人的發(fā)展需求分析法比較全面的培訓(xùn)需求分析如果你實(shí)在沒法子全面做25第25頁/共91頁3-培訓(xùn)規(guī)劃的過程----3培訓(xùn)需求分析但是你絕對不可以用菜單任點(diǎn)法 ！看菜吃飯法 ！！領(lǐng)導(dǎo)決定法 ?。?！閉門造車法 ！?。?！26第26頁/共91頁3-培訓(xùn)規(guī)劃的過程----3培訓(xùn)需求分析選擇培訓(xùn)需求信息收集的工具和方法硬資料指事實(shí)、信息、數(shù)據(jù)（統(tǒng)計(jì)分析所得）軟資料 指意見、建議（討論、面談、問卷所得）27第27頁/共91頁3-培訓(xùn)規(guī)劃的過程----3培訓(xùn)需求分析需求信息收集的方法面談法（注意從工作出發(fā)，不要漫談）重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法（注意選人）工作任務(wù)分析法（注意工作說明書的質(zhì)量）觀察法（注意對培訓(xùn)者不熟悉的工作）調(diào)查問卷（注意問題的方式）28第28頁/共91頁3-培訓(xùn)規(guī)劃的過程----3培訓(xùn)需求分析通過檔案資料收集培訓(xùn)需求信息注意不是指人事檔案共4種渠道14種信息（書199頁）這些信息如果有、且確切的話，應(yīng)該是很有幫助的。但是許多企業(yè)都不一定有。29第29頁/共91頁3-培訓(xùn)規(guī)劃的過程----3培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求信息收集的應(yīng)用工具培訓(xùn)需求概況信息調(diào)查工具態(tài)度知識(shí)和技能需求信息調(diào)查工具課程選擇式調(diào)查工具外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)調(diào)查工具

如此多的工具、請問你如何選擇？30第30頁/共91頁3-培訓(xùn)規(guī)劃的過程----3培訓(xùn)需求分析1-工作要求需求分析法基本步驟員工職責(zé)說明書員工能力說明書員工能力差距分析員工培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)方案比較實(shí)用的方法31第31頁/共91頁3-培訓(xùn)規(guī)劃的過程----3培訓(xùn)需求分析1-工作要求需求分析法I強(qiáng)弱非工作要求工作要求IIIII?實(shí)用表格32第32頁/共91頁3-培訓(xùn)規(guī)劃的過程----3培訓(xùn)需求分析2-績效要求需求分析法績效描述績效目標(biāo)存在問題解決措施培訓(xùn)1培訓(xùn)2培訓(xùn)333第33頁/共91頁3-培訓(xùn)規(guī)劃的過程----3培訓(xùn)需求分析3-組織及個(gè)人需求分析法發(fā)展目標(biāo)存在問題解決措施培訓(xùn)1培訓(xùn)2培訓(xùn)334第34頁/共91頁3-培訓(xùn)規(guī)劃的過程----4培訓(xùn)方法的選擇培訓(xùn)方法的適用性和分類培訓(xùn)目標(biāo)適應(yīng)方法舉例事實(shí)概念教育講義法、項(xiàng)目指導(dǎo)、演示法、參觀解決問題能力案例分析、課題研究、商務(wù)游戲創(chuàng)造性頭腦風(fēng)暴、形象訓(xùn)練、等價(jià)變換技能實(shí)習(xí)或練習(xí)、工作傳授、個(gè)人指導(dǎo)、模擬訓(xùn)練態(tài)度價(jià)值觀人格面談、集體討論、集體決策、角色扮演、悟性訓(xùn)練、管理方格論基本能力的開發(fā)自我開發(fā)支持、OJT您覺得以上的分類法有沒有問題？35第35頁/共91頁3-培訓(xùn)規(guī)劃的過程----4培訓(xùn)方法的選擇培訓(xùn)方法的適用性和分類培訓(xùn)目標(biāo)適應(yīng)方法舉例知識(shí)、概念講義法、自學(xué)討論法、項(xiàng)目指導(dǎo)、演示法、參觀技能案例分析、OJT、講義、項(xiàng)目指導(dǎo)、演示法、參觀、實(shí)習(xí)或練習(xí)、工作傳授、個(gè)人指導(dǎo)、模擬訓(xùn)練、頭腦風(fēng)暴、案例分析、態(tài)度、意識(shí)、理念案例分析、模擬訓(xùn)練、頭腦風(fēng)暴、集體討論、角色扮演、體驗(yàn)法、OJT36第36頁/共91頁3-培訓(xùn)規(guī)劃的過程----4培訓(xùn)方法的選擇培訓(xùn)方法性質(zhì)分類1-直接傳授培訓(xùn)法講授法(是教書還是教人)講座法(集中的專題)研討法(注重交流)2-實(shí)踐性培訓(xùn)法工作指導(dǎo)法(在職指導(dǎo))工作輪換法(相關(guān)職位輪換)特別任務(wù)法(難題/項(xiàng)目或小組)個(gè)別指導(dǎo)法(Mentor師徒法—新員工?)知識(shí)的傳授更新技能更新改善37第37頁/共91頁3-培訓(xùn)規(guī)劃的過程----4培訓(xùn)方法的選擇培訓(xùn)方法性質(zhì)分類3-參與式培訓(xùn)法自學(xué)(讀書/網(wǎng)上e-learning/VCD/TV/文件)案例研究法(CaseStudy)頭腦風(fēng)暴法(BrainStorming)模擬培訓(xùn)法(SimulationGame)敏感性訓(xùn)練(SensitivityTraining)管理者訓(xùn)練（ManagerTrainingPlan)

應(yīng)該叫經(jīng)理訓(xùn)練套餐更貼切知識(shí)技能行為傳授更新改善38第38頁/共91頁3-培訓(xùn)規(guī)劃的過程----4培訓(xùn)方法的選擇培訓(xùn)方法性質(zhì)分類４-行為調(diào)整和心理訓(xùn)練角色扮演法行為模仿法拓展訓(xùn)練（體驗(yàn)式、挑戰(zhàn)式）

心態(tài)習(xí)慣行為啟發(fā)改變改善39第39頁/共91頁3-培訓(xùn)規(guī)劃的過程----4培訓(xùn)方法的選擇培訓(xùn)方法分類我們常用的幾種培訓(xùn)方法內(nèi)部培訓(xùn)課堂傳授式課堂參與式研討會(huì)／專題工作坊工作指導(dǎo)師徒制自學(xué)小組外部培訓(xùn)公開課堂傳授式公開課堂參與式研討會(huì)／專題工作坊戶外拓展訓(xùn)練戶外體驗(yàn)訓(xùn)練專業(yè)進(jìn)修資格考試40第40頁/共91頁3-培訓(xùn)規(guī)劃的過程----５培訓(xùn)規(guī)劃、計(jì)劃制定與經(jīng)費(fèi)預(yù)算制定培訓(xùn)規(guī)劃制定年度培訓(xùn)計(jì)劃經(jīng)費(fèi)預(yù)算41第41頁/共91頁3-培訓(xùn)規(guī)劃的過程----５培訓(xùn)規(guī)劃、計(jì)劃制定與經(jīng)費(fèi)預(yù)算制定培訓(xùn)規(guī)劃的工作流程工作項(xiàng)目

項(xiàng)目成果培訓(xùn)需求分析 績效差距工作說明 工作流程圖工作分析 能力差距其實(shí)都是培訓(xùn)需求分析基本確定培訓(xùn)項(xiàng)目排序 學(xué)習(xí)流程圖陳述目標(biāo) 每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的目的設(shè)計(jì)測驗(yàn) 確定每個(gè)培訓(xùn)結(jié)果測試方法制定培訓(xùn)策略 確定培訓(xùn)方式可以出培訓(xùn)規(guī)劃和年度培訓(xùn)計(jì)劃了！42第42頁/共91頁3-培訓(xùn)規(guī)劃的過程----５培訓(xùn)規(guī)劃、計(jì)劃制定與經(jīng)費(fèi)預(yù)算制定培訓(xùn)規(guī)劃的工作流程工作項(xiàng)目

項(xiàng)目成果設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容 一份培訓(xùn)教案培訓(xùn)負(fù)責(zé)人／執(zhí)行人要做的事情培訓(xùn)實(shí)驗(yàn) 可行性驗(yàn)證結(jié)果43第43頁/共91頁3-培訓(xùn)規(guī)劃的過程----５培訓(xùn)規(guī)劃、計(jì)劃制定與經(jīng)費(fèi)預(yù)算制定培訓(xùn)規(guī)劃的原則政策保證 （自上而下的支持）系統(tǒng)完善 （從需求分析到評估） 廣泛適應(yīng) （滿足不同員工的需求）務(wù)求實(shí)效 （針對具體的工作要求）44第44頁/共91頁3-培訓(xùn)規(guī)劃的過程----５培訓(xùn)規(guī)劃、計(jì)劃制定與經(jīng)費(fèi)預(yù)算培訓(xùn)規(guī)劃的包含的內(nèi)容確定具體的培訓(xùn)項(xiàng)目、受訓(xùn)群體、培訓(xùn)目標(biāo)。培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)項(xiàng)目。實(shí)施過程（培訓(xùn)進(jìn)度、方式、環(huán)境）。培訓(xùn)評估手段。培訓(xùn)資源的籌備。培訓(xùn)成本的預(yù)算。45第45頁/共91頁3-培訓(xùn)規(guī)劃的過程----５培訓(xùn)規(guī)劃、計(jì)劃制定與經(jīng)費(fèi)預(yù)算2、制定年度培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)培訓(xùn)需求分析結(jié)果，制定初步計(jì)劃和預(yù)算方案管理者審批（需求、方式、預(yù)算）培訓(xùn)部門組織安排、確定教師、教材、外部培訓(xùn)后勤安排落實(shí)編制培訓(xùn)次序表（月詳細(xì)計(jì)劃）46第46頁/共91頁3-培訓(xùn)規(guī)劃的過程----５培訓(xùn)規(guī)劃、計(jì)劃制定與經(jīng)費(fèi)預(yù)算年度培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容（年度培訓(xùn)計(jì)劃）的目的。制定原則。培訓(xùn)需求。（每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的）培訓(xùn)目的、目標(biāo)。培訓(xùn)對象、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、形式。培訓(xùn)教師、組織人、考試方式。計(jì)劃變更或調(diào)整程序。培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。簽發(fā)人。47第47頁/共91頁3-培訓(xùn)規(guī)劃的過程----５培訓(xùn)規(guī)劃、計(jì)劃制定與經(jīng)費(fèi)預(yù)算編制培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算前的準(zhǔn)備收集員工參加外部培訓(xùn)的資料。（費(fèi)用參考）預(yù)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用。（場地、講師、教材）培訓(xùn)器材購置。這些都是直接費(fèi)用48第48頁/共91頁3-培訓(xùn)規(guī)劃的過程----５培訓(xùn)規(guī)劃、計(jì)劃制定與經(jīng)費(fèi)預(yù)算編制預(yù)算草案了解各種成本計(jì)算成本確定收益（硬收益、軟收益）第3項(xiàng)是老板最想知道的、也最難計(jì)算。49第49頁/共91頁3-培訓(xùn)規(guī)劃的過程----５培訓(xùn)規(guī)劃、計(jì)劃制定與經(jīng)費(fèi)預(yù)算培訓(xùn)成本預(yù)算直接成本請列出10項(xiàng)間接成本有哪些？50第50頁/共91頁3-培訓(xùn)規(guī)劃的過程----５培訓(xùn)規(guī)劃、計(jì)劃制定與經(jīng)費(fèi)預(yù)算培訓(xùn)收益分析一般為潛在收益從成本、利潤、客戶增長、訂單增長、不合格品下降、錯(cuò)誤失誤下降、員工流動(dòng)下降、績效提高等方面取得證據(jù)。51第51頁/共91頁3-培訓(xùn)規(guī)劃的過程----５培訓(xùn)規(guī)劃、計(jì)劃制定與經(jīng)費(fèi)預(yù)算３、培訓(xùn)計(jì)劃的經(jīng)費(fèi)預(yù)算經(jīng)費(fèi)預(yù)算的考慮因素和指標(biāo)確定經(jīng)費(fèi)來源。（企業(yè)／企業(yè)與員工分擔(dān)）。確定經(jīng)費(fèi)的分配和使用。培訓(xùn)成本－收益計(jì)算。制定培訓(xùn)預(yù)算計(jì)劃。培訓(xùn)費(fèi)用的控制成本降低。52第52頁/共91頁

４-培訓(xùn)管理----１選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有那些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以選？學(xué)校／學(xué)院。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。管理顧問。咨詢公司。國家專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。國際專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。53第53頁/共91頁

４-培訓(xùn)管理----１選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)怎樣選拔培訓(xùn)機(jī)構(gòu)？征詢建議書（讓培訓(xùn)機(jī)構(gòu)投標(biāo)）調(diào)研方案評審資格評審服務(wù)流程評審顧客反饋調(diào)研培訓(xùn)現(xiàn)場試聽講師述課／試講54第54頁/共91頁

４-培訓(xùn)管理----１選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)1－選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)該考慮的問題？經(jīng)驗(yàn)人員資格客戶群客戶方案參考效果證據(jù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)服務(wù)－材料－收費(fèi)項(xiàng)目開發(fā)時(shí)間顧客評價(jià)55第55頁/共91頁

４-培訓(xùn)管理----１選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)1－選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)該考慮的因素？取決于對可選資源的價(jià)值取向。有三種資源作為選擇決策的基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容學(xué)員企業(yè)自身特點(diǎn)還要考慮企業(yè)是否擁有培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，時(shí)間及相關(guān)的專業(yè)人士。將面臨三種選擇：利用內(nèi)部專業(yè)人員負(fù)責(zé)培訓(xùn)先考慮人員甄選和安置，再考慮培訓(xùn)由于缺乏時(shí)間和專業(yè)能力，購買外部培訓(xùn)56第56頁/共91頁

４-培訓(xùn)管理----2培訓(xùn)課程的設(shè)置1－設(shè)置培訓(xùn)課程的基本環(huán)節(jié)？課程定位：培訓(xùn)性質(zhì)和類別確定目標(biāo)：目標(biāo)和層次(不要做大鍋飯）注重策略：教者與學(xué)者相配選擇模式：內(nèi)容－資源－方法進(jìn)行評價(jià)：檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否達(dá)到57第57頁/共91頁

４-培訓(xùn)管理----2培訓(xùn)課程的設(shè)置2－設(shè)置培訓(xùn)課程的具體操作過程？P－－－－－D－－－－C－－－－A設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)確定職責(zé)搜集信息資料和建議設(shè)計(jì)內(nèi)容教材模式活動(dòng)實(shí)施過程評估方法課程演習(xí)與試驗(yàn)或演示信息反饋課程修訂58第58頁/共91頁

４-培訓(xùn)管理----2培訓(xùn)課程的設(shè)置2－培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本要素？1－課程目標(biāo)（了解、掌握、分析、應(yīng)用、改善）2－課程內(nèi)容（概念、規(guī)律、技巧、思想、技能）3－教材4－課程模式（活動(dòng)、教學(xué)方法）5－課程策略（教學(xué)策略（程序選擇、資源利用））6－課程評價(jià)（方法）7－組織形式8－時(shí)間9－場地10－學(xué)員（背景和能力）11－執(zhí)行者（主持人、教師、導(dǎo)師、顧問）59第59頁/共91頁

４-培訓(xùn)管理----3培訓(xùn)教材的開發(fā)總體要求（你要會(huì)什么？）設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)手段。設(shè)計(jì)和使用印刷材料。設(shè)計(jì)視聽教材。60第60頁/共91頁

４-培訓(xùn)管理----3培訓(xùn)教材的開發(fā)1－設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)手段可以從幾個(gè)方面考慮。課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法課堂教授和討論示范模擬、角色扮演情景模擬、測試、小組體驗(yàn)培訓(xùn)對象的差異性員工的層次員工的工作性質(zhì)培訓(xùn)對象的興趣與動(dòng)力視聽觸覺多媒體應(yīng)用可行性評估。（成本、效益和效果問題）61第61頁/共91頁

４-培訓(xùn)管理----3培訓(xùn)教材的開發(fā)2－設(shè)計(jì)和使用印刷材料（常用、可靠、方便、便宜）工作任務(wù)表強(qiáng)調(diào)所講重要內(nèi)容（重點(diǎn)大綱、關(guān)鍵知識(shí)匯總）提高學(xué)習(xí)效果（思考題、活動(dòng)安排指示）收集反饋（問卷調(diào)查表）崗位指南？（JobGuidance）學(xué)員手冊（平常我們所說的教材－課本）培訓(xùn)者指南（平常我們所說的教參）測驗(yàn)試卷62第62頁/共91頁

４-培訓(xùn)管理----3培訓(xùn)教材的開發(fā)2－設(shè)計(jì)視聽材料（增加趣味、注意力、感性）大的活頁紙（展示板）投影（膠片投影、數(shù)碼投影）幻燈片（轉(zhuǎn)盤式、抽屜式）錄像（VcdDvd、現(xiàn)場拍攝錄像）錄音電影演示軟件63第63頁/共91頁

４-培訓(xùn)管理----3培訓(xùn)教材的開發(fā)3－開發(fā)培訓(xùn)教材的總要求必須事先精心準(zhǔn)備，又切合學(xué)習(xí)者實(shí)際需要，還要新。采用“教材資料包”的方法來組合（拿來主義、豐富的有機(jī)組合）利用一切可開發(fā)的學(xué)習(xí)資源組成活的教材。例如：提前或現(xiàn)場將學(xué)員的案例作為教材盡可能開發(fā)一切能利用的信息資源，利用多媒體，打破單一文字教材的體系。64第64頁/共91頁

４-培訓(xùn)管理----4培訓(xùn)教師的選配1－確定培訓(xùn)老師的選配標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)實(shí)施技巧學(xué)習(xí)能力培訓(xùn)實(shí)踐態(tài)度熱情知識(shí)經(jīng)驗(yàn)65第65頁/共91頁

４-培訓(xùn)管理----4培訓(xùn)教師的選配1培訓(xùn)老師的能力要求和選配標(biāo)準(zhǔn)基本原則：能者為師（熟悉培訓(xùn)內(nèi)容、交流技巧、理論＋實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)）選配標(biāo)準(zhǔn)：專業(yè)理論知識(shí)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和技巧熟練運(yùn)用教材和培訓(xùn)工具交流與溝通能力引導(dǎo)學(xué)員學(xué)習(xí)的能力善于課堂上發(fā)現(xiàn)和解決問題積累案例和資料掌握培訓(xùn)內(nèi)容的一些前沿問題擁有教學(xué)熱情和愿望掌握66第66頁/共91頁

４-培訓(xùn)管理----4培訓(xùn)教師的選配2－培訓(xùn)老師的來源及其優(yōu)缺點(diǎn)企業(yè)外部聘請：優(yōu)點(diǎn)：選擇范圍大帶來新理念對培訓(xùn)對象具備吸引力提高檔次、引起重視容易釀造氣氛、促進(jìn)培訓(xùn)效果缺點(diǎn)對企業(yè)缺乏了解對培訓(xùn)對象缺乏了解學(xué)校教師缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)成本高熟悉67第67頁/共91頁

４-培訓(xùn)管理----4培訓(xùn)教師的選配2－培訓(xùn)老師的來源及其優(yōu)缺點(diǎn)2企業(yè)內(nèi)部開發(fā)：優(yōu)點(diǎn)：了解內(nèi)部情況，有利針對性和效果培訓(xùn)對象熟悉，有利交流工作實(shí)際經(jīng)驗(yàn)豐富培訓(xùn)易于控制成本低缺點(diǎn)不宜樹立威望選擇范圍小教師主觀上可能收環(huán)境影響和限制培訓(xùn)技巧不夠?qū)I(yè)熟悉68第68頁/共91頁

４-培訓(xùn)管理----培訓(xùn)課程的實(shí)施和管理1－前期準(zhǔn)備通知確認(rèn)后勤準(zhǔn)備教材準(zhǔn)備講師確認(rèn)2－實(shí)施階段課前準(zhǔn)備培訓(xùn)開始介紹器材使用和維護(hù)熟悉3－知識(shí)技能傳授階段及時(shí)與講師溝通協(xié)助時(shí)間管理協(xié)助錄音、攝像4－對學(xué)習(xí)回顧和評價(jià)致謝問卷證書設(shè)備清檢培訓(xùn)評估培訓(xùn)課程的實(shí)施和管理69第69頁/共91頁

４-培訓(xùn)管理----培訓(xùn)課程的實(shí)施和管理熟悉外部培訓(xùn)的實(shí)施1－申請審批2－培訓(xùn)協(xié)議3－考勤除此之外，還要注意做好哪些工作？70第70頁/共91頁5-培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)評估？－收集培訓(xùn)成果以衡量培訓(xùn)是否有效的過程

達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)

個(gè)人和組織的收益

下一步培訓(xùn)計(jì)劃和改善的依據(jù)71第71頁/共91頁5-培訓(xùn)效果評估----

培訓(xùn)評估的作用和內(nèi)容一、培訓(xùn)前對培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋了解受訓(xùn)者目前狀況（知識(shí)、技能、水平）為了培訓(xùn)后對比使用二、培訓(xùn)中對培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性受訓(xùn)者對培訓(xùn)內(nèi)容的認(rèn)知度實(shí)際培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)進(jìn)度和中間效果培訓(xùn)環(huán)境培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和人員掌握培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控72第72頁/共91頁5-培訓(xùn)效果評估----

培訓(xùn)評估的作用和內(nèi)容三、培訓(xùn)效果評估（三個(gè)層次）受訓(xùn)者掌握了哪些知識(shí)？受訓(xùn)者工作行為發(fā)生了哪些變化？企業(yè)的經(jīng)營績效發(fā)生了多大改進(jìn)？四、培訓(xùn)效率評估收益與成本報(bào)告掌握培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控73第73頁/共91頁5-培訓(xùn)效果評估----

培訓(xùn)評估的作用和內(nèi)容培訓(xùn)者自評學(xué)員評估掌握總結(jié)培訓(xùn)效果的監(jiān)控情況簡要聲明培訓(xùn)目的培訓(xùn)對象和內(nèi)容培訓(xùn)方法綜合分析和評價(jià)結(jié)論和建議附件74第74頁/共91頁5-培訓(xùn)效果評估----1培訓(xùn)評估的步驟培訓(xùn)評估實(shí)施的時(shí)機(jī)培訓(xùn)之前培訓(xùn)之中目的各不同培訓(xùn)之后75第75頁/共91頁5-培訓(xùn)效果評估----3培訓(xùn)評估的作用和內(nèi)容一、培訓(xùn)前評估作用保證培訓(xùn)需求的科學(xué)性確保培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)際需求合理銜接幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置保證培訓(xùn)效果測定的科學(xué)性內(nèi)容評估培訓(xùn)需求整體評估培訓(xùn)對象知識(shí)、技能、工作態(tài)度評估培訓(xùn)對象工作成效、行為評估培訓(xùn)計(jì)劃掌握76第76頁/共91頁5-培訓(xùn)效果評估----3培訓(xùn)評估的作用和內(nèi)容二、培訓(xùn)中評估作用保證培訓(xùn)按計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)執(zhí)行情況反饋和必要調(diào)整（尤其外購培訓(xùn)）過程檢測對解釋實(shí)際效果有幫助內(nèi)容監(jiān)測培訓(xùn)活動(dòng)參與狀況監(jiān)測培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)測培訓(xùn)進(jìn)度監(jiān)測培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測培訓(xùn)機(jī)構(gòu)掌握77第77頁/共91頁5-培訓(xùn)效果評估----3培訓(xùn)評估的作用和內(nèi)容三、培訓(xùn)后評估作用有助于樹立結(jié)果為本的意識(shí)有助于扭轉(zhuǎn)目標(biāo)錯(cuò)位的現(xiàn)象提高培訓(xùn)質(zhì)量的有效途徑內(nèi)容培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況培訓(xùn)效果效益綜合評估培訓(xùn)工作者的工作績效評估掌握78第78頁/共91頁5-培訓(xùn)效果評估----1培訓(xùn)評估的步驟培訓(xùn)評估實(shí)施的步驟（共12步）進(jìn)行（評估）需求分析，暫定評估目標(biāo)。評估目標(biāo)的達(dá)成建立在數(shù)據(jù)和證據(jù)基礎(chǔ)上。培訓(xùn)目標(biāo)的達(dá)成建立在評估目標(biāo)實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)上。如果可能，建立基本的數(shù)據(jù)庫通過數(shù)據(jù)的前后對比和分析取得評估結(jié)果。選擇評估方法課程前后測試、學(xué)員反饋意見、培訓(xùn)后跟蹤、行動(dòng)計(jì)劃、績效完成情況分析。掌握79第79頁/共91頁5-培訓(xùn)效果評估----1培訓(xùn)評估的步驟培訓(xùn)評估實(shí)施的步驟（共12步）4、決定評估策略誰來實(shí)施？對象是學(xué)員/下屬/上司/內(nèi)外部顧客？誰負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析和解說誰來繼續(xù)實(shí)施后續(xù)的評估誰來決定停止或改變評估程序5、確定評估項(xiàng)目所要達(dá)到的目標(biāo)（相對于第1點(diǎn)）6、估算開發(fā)和實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目的成本/收益（考慮必要性和可行性）掌握80第80頁/共91頁5-培訓(xùn)效果評估----1培訓(xùn)評估的步驟培訓(xùn)評估實(shí)施的步驟（共12步）7、設(shè)計(jì)評估手段和工具。8、在適當(dāng)?shù)碾A段搜集數(shù)據(jù)和證據(jù)。9、對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和解釋。10、根據(jù)評估分析結(jié)果調(diào)整培訓(xùn)項(xiàng)目。11、計(jì)算投資回報(bào)率。12、溝通培訓(xùn)項(xiàng)目的評估結(jié)果培訓(xùn)開發(fā)人員管理層（投資者）學(xué)員學(xué)員的直接管理者為什么？掌握81第81頁/共91頁5-培訓(xùn)效果評估----2培訓(xùn)評估的層次和方法進(jìn)行培訓(xùn)評估的四個(gè)層面反應(yīng)評估（第一級評估） 培訓(xùn)結(jié)束時(shí) 評價(jià)培訓(xùn)滿意度。（調(diào)查問卷）學(xué)習(xí)評估（第