電子商務(wù)系統(tǒng)課件

2.1電子商務(wù)系統(tǒng)的分類2.2電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)2.3電子商務(wù)的中介服務(wù)組織

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2.1.1按照商業(yè)活動(dòng)的運(yùn)作方式分類1.完全電子商務(wù)

是指可以通過電子商務(wù)方式實(shí)現(xiàn)和完成完整交易的交易行為和過程。也就是完整過程都是在信息網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)的。完全電子商務(wù)使得雙方超越地理空間的障礙來做電子交易，可以充分挖掘全球市場(chǎng)的潛力。2.非完全電子商務(wù)是指不能完全依靠電子商務(wù)方式實(shí)現(xiàn)和完成完整交易的交易行為和過程。它還要依靠一些外部因素，如配送系統(tǒng)等，才能完成交易過程。3/25/2023

2.1.2按照開展電子交易的范圍分類1.本地電子商務(wù)

本地電子商務(wù)是指利用本地區(qū)或者本城市內(nèi)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的電子商務(wù)活動(dòng)。2.國(guó)內(nèi)電子商務(wù)

指在本國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行的網(wǎng)上電子交易活動(dòng)。3.全球電子商務(wù)指在全世界范圍內(nèi)進(jìn)行的電子交易活動(dòng)，交易各方通過網(wǎng)絡(luò)做生意。3/25/2023EDI是ElectronicDataInterchange的縮寫，在大陸譯為電子數(shù)據(jù)交換，有時(shí)也譯為無紙貿(mào)易。香港譯為電子資料聯(lián)通。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織將EDI定義為一種電子傳輸方法，用這種方法，首先將商業(yè)或行政事務(wù)處理中的報(bào)文數(shù)據(jù)按照一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理的報(bào)文數(shù)據(jù)格式，進(jìn)而將這些結(jié)構(gòu)化的報(bào)文數(shù)據(jù)經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)，從計(jì)算機(jī)傳輸?shù)接?jì)算機(jī)。3/25/20231、需要進(jìn)行信息交換的某一應(yīng)用領(lǐng)域，即EDI的環(huán)境。例如：國(guó)際貿(mào)易，國(guó)內(nèi)貿(mào)易，醫(yī)院工作，圖書館工作，項(xiàng)目管理等等。它限定了有哪里信息需要傳遞，在哪些地點(diǎn)之間進(jìn)行傳遞。

2、信息交換的流程及規(guī)則，即EDI的過程。它反映了實(shí)際領(lǐng)域中的業(yè)務(wù)過程，以及與之相伴的信息流程。例如在貿(mào)易過程中，從詢價(jià)，報(bào)價(jià)開始，直到付款，交貨。中間涉及供應(yīng)者，購(gòu)買者，銀行，運(yùn)輸公司，保險(xiǎn)公司等多種企業(yè)(或稱角色)，先后幾十種信息交換業(yè)務(wù)需要執(zhí)行。在實(shí)際工作中，這種流程體現(xiàn)為一系列規(guī)則與標(biāo)準(zhǔn)。

所謂EDI就應(yīng)當(dāng)包括以下三個(gè)基本方面3/25/2023

3、信息交流的手段，括硬件設(shè)備，通信設(shè)備以及軟件，即EDI的技術(shù)實(shí)現(xiàn)。從目前來看，計(jì)算機(jī)設(shè)備，通信設(shè)備已經(jīng)比較普遍，EDI的應(yīng)用也沒有什么特殊的要求，一般來說不需要特殊的開發(fā)。例如，通信線路可以使用已有的各種方式解決，從最簡(jiǎn)單的電話線到租用衛(wèi)星專線。需要的是軟件的開發(fā)。針對(duì)某一領(lǐng)域的應(yīng)用，遵從某一特定的標(biāo)準(zhǔn)，就要有一套專門的軟件。解決這一領(lǐng)域的問題是技術(shù)方面的任務(wù)。在美國(guó)《財(cái)富》雜志統(tǒng)計(jì)的前1000名大公司中，95%實(shí)施了EDI。EDI高昂的使用費(fèi)用曾是中小企業(yè)實(shí)施EDI的主要障礙，但隨著技術(shù)的發(fā)展，因特網(wǎng)將會(huì)成為EDI傳輸?shù)闹饕脚_(tái)，基于因特網(wǎng)平臺(tái)上的EDI的電子商務(wù)活動(dòng)將會(huì)有較大的發(fā)展。3/25/20233.基于內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)

就是利用企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電子交易。如果把WWW的誕生看作是Internet發(fā)展的第一次浪潮和快速普及的原動(dòng)力，那么Intranet就應(yīng)該是Internet發(fā)展的第二次浪潮和企業(yè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用的里程碑。Intranet是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)內(nèi)部業(yè)務(wù)處理、管理和通信的目的，在采用因特網(wǎng)技術(shù)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的企業(yè)內(nèi)部專用網(wǎng)絡(luò)。它在原有局域網(wǎng)上附加一些特定的軟件，將局域網(wǎng)與因特網(wǎng)連接起來，從而構(gòu)成統(tǒng)一和便利的信息交換平臺(tái)。3/25/2023

電子商務(wù)按照交易對(duì)象來分類，可分為：企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)（B2B：Business-to–Business）企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)（B2C：Business-to-Consumer）企業(yè)對(duì)政府的電子商務(wù)（B2G：Business-to-Government）消費(fèi)者對(duì)政府的電子商務(wù)（C2G：Consumer-to-Government）消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)

(C2C：Consumer-to-Consumer）2.1.4按照交易對(duì)象分類3/25/20231.B2B電子商務(wù)

這是企業(yè)與企業(yè)（也稱為商家與商家或商業(yè)機(jī)構(gòu)與商業(yè)機(jī)構(gòu)）之間的電子商務(wù)。B2B電子商務(wù)已經(jīng)存在多年，發(fā)展最快，其中以企業(yè)通過專用網(wǎng)或增值網(wǎng)（VAN）采用EDI方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)尤為典型。相對(duì)而言，企業(yè)和企業(yè)之間的交易才是大宗的，是通過引入電子商務(wù)能夠產(chǎn)生大量效益的地方。這種類型是電子商務(wù)的主流，從動(dòng)態(tài)的角度看，B2B的電子商務(wù)必將有較大的發(fā)展。3/25/20233.B2G電子商務(wù)

這是企業(yè)與政府機(jī)構(gòu)（也稱為商家對(duì)政府）之間的電子商務(wù)，企業(yè)與政府之間的各項(xiàng)事務(wù)可以涵蓋其中，包括在網(wǎng)上進(jìn)行的政府采購(gòu)、電子報(bào)關(guān)、電子報(bào)稅、商檢、行政事務(wù)管理和管理?xiàng)l例發(fā)布等業(yè)務(wù)。目前這種方式仍處于試驗(yàn)的初期階段，但可能會(huì)有較快的發(fā)展，因?yàn)檎赡芡ㄟ^這種方式樹立自己的形象，推行各種經(jīng)濟(jì)政策，通過示范作用促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。我國(guó)的“金關(guān)工程”就是通過電子商務(wù)辦理發(fā)放進(jìn)出口許可證、辦理出口退稅、電子報(bào)關(guān)等手續(xù)，并以此建立我國(guó)以外貿(mào)為龍頭的電子商務(wù)框架，促進(jìn)我國(guó)各類電子商務(wù)活動(dòng)的開展。3/25/2023

4.C2G電子商務(wù)

這是政府與個(gè)人之間的電子商務(wù)。政府通過網(wǎng)絡(luò)更有效率地開展向個(gè)人發(fā)放社會(huì)福利金、接收個(gè)人的網(wǎng)上報(bào)稅等活動(dòng)。這類電子商務(wù)目前還沒有真正形成。但隨著B2C和B2G電子商務(wù)的發(fā)展，各國(guó)政府將會(huì)對(duì)個(gè)人實(shí)施更為完善的電子商務(wù)服務(wù)。5.C2C電子商務(wù)這是消費(fèi)者個(gè)人之間的電子商務(wù)，主要是通過因特網(wǎng)實(shí)現(xiàn)個(gè)人財(cái)物的拍賣活動(dòng)。個(gè)人的收藏品、二手品或其他財(cái)產(chǎn)等均可以通過網(wǎng)絡(luò)拍賣實(shí)現(xiàn)其最高價(jià)值。下頁(yè)上頁(yè)3/25/20232.2.1電子商務(wù)的一般框架電子商務(wù)是由計(jì)算機(jī)、通信網(wǎng)絡(luò)及程序化、標(biāo)準(zhǔn)化的商務(wù)流程和一系列安全、認(rèn)證法律體系組成的集合；是一種以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)、以交易雙方為主體、以銀行電子支付和結(jié)算為手段、以客戶數(shù)據(jù)為依托的全新商務(wù)模式，是一個(gè)龐大的、復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)工程。因此，首先應(yīng)該建立一種面向系統(tǒng)工程管理和社會(huì)管理的電子商務(wù)概念結(jié)構(gòu)，作為綜合分析和研究電子商務(wù)的重要基礎(chǔ)及框架。3/25/20233/25/2023網(wǎng)絡(luò)層是電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)硬件基礎(chǔ)設(shè)施，是信息傳輸系統(tǒng)。它包括遠(yuǎn)程通信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、無線通信網(wǎng)和因特網(wǎng)。遠(yuǎn)程通信網(wǎng)絡(luò)（Telecom）包括公用交換電話（PSTN）、公用數(shù)據(jù)網(wǎng)（PDN）、綜合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)網(wǎng)（ISDN）等。無線通信網(wǎng)（Wireless）包括移動(dòng)通信網(wǎng)、微波通信網(wǎng)和衛(wèi)星通信網(wǎng)。因特網(wǎng)是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，由骨干網(wǎng)、城域網(wǎng)和局域網(wǎng)等層層搭建而成，使得任何一臺(tái)聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)能夠隨時(shí)同整個(gè)世界連為一體。目前，這些網(wǎng)絡(luò)基本上是獨(dú)立的，有關(guān)機(jī)構(gòu)正在研究將這些網(wǎng)絡(luò)連接在一起，以改變數(shù)據(jù)傳輸線路的擁擠狀況。1.網(wǎng)絡(luò)層3/25/2023目前網(wǎng)上最流行的信息發(fā)布的方式是以HTML（超文本標(biāo)注語言）的形式將信息發(fā)布在WWW上。HTML將這些多媒體內(nèi)容組織得易于檢索和富于表現(xiàn)力。應(yīng)用JAVA能更方便地使這些信息的發(fā)布適用于各種網(wǎng)絡(luò)、各種設(shè)備和各種操作系統(tǒng)。2.消息/信息發(fā)布層3/25/20233.一般業(yè)務(wù)服務(wù)層這個(gè)層次是為了方便交易所提供的通用的業(yè)務(wù)服務(wù)，是所有企業(yè)、個(gè)人在網(wǎng)上進(jìn)行交易時(shí)都會(huì)用到的服務(wù)。主要包括：安全和認(rèn)證、電子支付、目錄服務(wù)、咨詢服務(wù)等。電子商務(wù)服務(wù)的關(guān)鍵是安全的電子支付。為了保證網(wǎng)上支付的安全性，就必須保證交易是保密的、真實(shí)的、完整的和不可抵賴的，有爭(zhēng)議的時(shí)候能夠提供適當(dāng)?shù)淖C據(jù)。目前的做法是采用信息加密技術(shù)、安全認(rèn)證技術(shù)和安全電子交易協(xié)議來提供端到端的安全保障。3/25/20234.電子商務(wù)應(yīng)用在上述三個(gè)層次的基礎(chǔ)上，建立具體的電子商務(wù)應(yīng)用。如家庭購(gòu)物、企業(yè)的網(wǎng)上采購(gòu)、在線營(yíng)銷與廣告、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上娛樂、視頻點(diǎn)播、有償信息服務(wù)、電子交易市場(chǎng)、供應(yīng)鏈管理等。與電子商務(wù)有關(guān)的公共政策涉及到電子商務(wù)的稅收制度、信息的定價(jià)、信息訪問權(quán)、隱私保護(hù)等問題。5.支柱一：公共政策及法律3/25/20236.支柱二：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)定義了用戶接口、傳輸協(xié)議、信息發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)議等技術(shù)細(xì)節(jié)，是信息發(fā)布、傳遞的基礎(chǔ)，是網(wǎng)絡(luò)上信息一致性的保證。由于電子商務(wù)的全球性，非國(guó)際化的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)將會(huì)帶來嚴(yán)重的問題，所以，許多企業(yè)和國(guó)際組織都已經(jīng)意識(shí)到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的重要性，正致力于聯(lián)合開發(fā)統(tǒng)一的國(guó)際技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，如EDI標(biāo)準(zhǔn)、SET協(xié)議、TCP/IP協(xié)議、XML標(biāo)準(zhǔn)、HTTP等技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議的制定就是例子。3/25/2023第一階段：利用因特網(wǎng)進(jìn)行商情發(fā)布

大多數(shù)企業(yè)最初都組建營(yíng)銷網(wǎng)站，把企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)信息推到因特網(wǎng)上，獲取更多的貿(mào)易機(jī)會(huì)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；把電子郵件作為入門應(yīng)用，用以簡(jiǎn)化并理順公司內(nèi)外的聯(lián)系。這是企業(yè)走近電子商務(wù)的第一步。3/25/2023第二階段：企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)上的交流和協(xié)同工作

這是企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)(Intranet)建設(shè)和實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化（OA）階段。在內(nèi)聯(lián)網(wǎng)上開展信息交流、網(wǎng)上論壇、網(wǎng)上電子會(huì)議、收發(fā)電子郵件、實(shí)現(xiàn)信息共享和辦公自動(dòng)化等工作，使企業(yè)內(nèi)部的工作流程和業(yè)務(wù)流程逐步實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，提高工作效率，降低經(jīng)營(yíng)運(yùn)作成本。建立企業(yè)的管理信息系統(tǒng)（MIS），把企業(yè)內(nèi)部與外部結(jié)合起來，形成因特網(wǎng)與內(nèi)聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合的信息網(wǎng)絡(luò)。3/25/2023完整的電子商務(wù)應(yīng)用示意圖3/25/2023電子商務(wù)大致可分為三個(gè)應(yīng)用層次初級(jí)層次是指企業(yè)將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息處理與交換引入一部分傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)，代替企業(yè)傳統(tǒng)的信息儲(chǔ)存和傳遞方式。如：企業(yè)建立內(nèi)聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息共享，儲(chǔ)存和處理一般的商務(wù)資料；通過因特網(wǎng)傳遞電子郵件；在因特網(wǎng)上建立網(wǎng)站，宣傳企業(yè)形象等。初級(jí)層次的電子商務(wù)投資成本低，易操作，不涉及復(fù)雜的技術(shù)問題和法律問題。但所做的一切還不能構(gòu)成交易成立的有效條件，或者還不能構(gòu)成商務(wù)合同履行的一部分。1.初級(jí)層次——建立易于實(shí)施的可操作系統(tǒng)3/25/20232.中級(jí)層次——維系牢固的商業(yè)鏈中級(jí)層次是指企業(yè)利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息傳遞，部分地代替了某些合同成立的有效條件，或者構(gòu)成履行商務(wù)合同的部分義務(wù)。例如，企業(yè)實(shí)施在線交易系統(tǒng)、網(wǎng)上有償信息的提供、貿(mào)易伙伴之間約定文件或單據(jù)的傳輸?shù)?。在某種程度上，中級(jí)層次的電子商務(wù)使企業(yè)走上建立外聯(lián)網(wǎng)(Extranet)的道路。中級(jí)層次的電子商務(wù)就要涉及一些復(fù)雜的技術(shù)問題和法律問題。中級(jí)層次的電子商務(wù)是世界各國(guó)近期主要發(fā)展的目標(biāo)。3/25/20233.高級(jí)層次——實(shí)現(xiàn)全方位的數(shù)字自動(dòng)化高級(jí)層次是電子商務(wù)發(fā)展的理想階段。它用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)自動(dòng)的信息處理和信息傳輸代替企業(yè)商務(wù)活動(dòng)的大部分或全部業(yè)務(wù)流程，最大程度減少人工干預(yù)。一筆交易所涉及的信息由相關(guān)人員一次性錄入，由電子商務(wù)系統(tǒng)自動(dòng)處理后，按照交易的流程自動(dòng)生成供內(nèi)部或外部處理的相關(guān)單據(jù)或文件，從交易的達(dá)成，到產(chǎn)品的生產(chǎn)、原材料供應(yīng)、貿(mào)易伙伴之間單據(jù)的傳輸，貨款的清算、產(chǎn)品送貨服務(wù)等業(yè)務(wù)活動(dòng)均實(shí)現(xiàn)了一體化的網(wǎng)絡(luò)信息傳輸和信息處理。高級(jí)層次的電子商務(wù)將B2B、B2C、B2G幾種形式有機(jī)地結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)企業(yè)最大程度的內(nèi)部辦公自動(dòng)化和外部交易的電子化連接，是企業(yè)未來電子商務(wù)的發(fā)展方向。3/25/20232.3.1電子交易市場(chǎng)（EM）

電子交易市場(chǎng)（EM）是在因特網(wǎng)通信技術(shù)和其他電子化通信技術(shù)的基礎(chǔ)上，通過一組動(dòng)態(tài)的Web應(yīng)用程序和其他應(yīng)用程序把買賣雙方集中在一起的虛擬市場(chǎng)交易環(huán)境。EM成為連接買賣雙方的樞紐，在電子交易中扮演著介紹、促成和組織者的角色。這一角色決定了它既不是買方，也不是賣方，而是按照法律的規(guī)定、買賣雙方委托業(yè)務(wù)的范圍和具體要求進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)的交易中介組織。這類中介機(jī)構(gòu)使得網(wǎng)絡(luò)間接銷售成為可能，它簡(jiǎn)化了市場(chǎng)交易過程，有利于