DB1310T 226-2020熱帶植物館科普研發(fā)基地服務規(guī)范

ICS03.080.01A20DB1310廊坊市地方標準DB/T226—2020廊坊市市場監(jiān)督管理局發(fā)布IDB1310/T226—2020前言本標準按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。本標準由大廠回族自治縣市場監(jiān)督管理局提出。本標準起草單位：大廠回族自治縣萬果園現代農業(yè)科技有限公司。本標準主要起草人：李躍強、景樹則、李文娟、張玉慧、楊麗萍、劉秋移。1DB1310/T226—2020熱帶植物館科普研發(fā)基地服務規(guī)范1范圍本文件規(guī)定了熱帶植物科普研發(fā)基地的術語和定義、服務基礎要求、服務提供要求和服務保障要求。本文件適用于廊坊轄區(qū)及周邊地區(qū)的熱帶植物科普研發(fā)基地服務。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB3095-2012環(huán)境空氣質量標準GB3096-2008聲環(huán)境質量標準GB3838地表水環(huán)境質量標準GB5749生活飲用水衛(wèi)生標準GB8978污水綜合排放標準GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB/T10001.2標志用公共信息圖形符號第2部分：旅游休閑符號GB/T16767游樂園(場)服務質量GB/T18973旅游廁所質量等級的劃分與評定GB/T29373農產品追溯要求GB/T31384旅游景區(qū)公共信息導向系統(tǒng)設置規(guī)范LB/T013旅游景區(qū)公共信息導向系統(tǒng)設置規(guī)范3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。3.1熱帶植物科普研發(fā)tropicalplantscienceresearchanddevelopment以熱帶、亞熱帶植物種植養(yǎng)護管理、科普研發(fā)、農業(yè)觀光、果樹新品種展示、農業(yè)種植技術推廣等活動于一體的項目。3.2熱帶植物科普研發(fā)基地tropicalplantscienceresearchanddevelopmentbase以農業(yè)生產生活為基礎，能為游客提供科普學習、農業(yè)觀光及相關服務的場所。4服務基礎要求2DB1310/T226—20204.1交通4.1.1外部交通設施完善，導向清晰，通達性好。4.1.2宜整合利用當地公共交通和旅游線路資源。4.1.3應有專用生態(tài)化停車場所，布局較合理，場地平整堅實，能滿足旅游者接待量的要求。4.1.4內部交通情況良好，觀光道路寬度≥3m、游覽步道寬度≥60cm，路面平整堅實、排水性好。4.1.5交通標識明確清晰，應符合DB13/T5030-2019旅游交通引導標識設置規(guī)范4.2公共設施4.2.1應設立為旅游者提供科普活動信息、咨詢、講解、教育、休息等服務設施和服務功能的專門場所，有水果、植物等農作物知識及相關文化展示區(qū)域。4.2.2服務中心(點)位置明顯、規(guī)模適度，應配備服務人員，能提供信息、咨詢等服務。4.2.3公共信息導向系統(tǒng)(包括全景圖、導覽圖、標識牌、介紹牌等)應符合LB/T013、GB/T31384的規(guī)定，公共信息圖形符號和導向系統(tǒng)設置規(guī)范應符合GB/T10001.1、GB/T10001.2的規(guī)定。4.2.4公共區(qū)域和體驗區(qū)應有移動通訊、網絡覆蓋，推動網絡營銷、網絡預訂，能提供暫停/停止服務信息、進出基地的主要交通方式、自駕游路線等信息。4.2.5應有公共休憩設施，結合功能區(qū)合理布局、安全牢固，舒適性好。4.2.6內部或附近有餐飲住宿設施能滿足游客需求。4.3安全保障4.3.1履行經營主體安全責任，安全制度健全，安全責任落實，應有突發(fā)事件應急預案，并每季度至少演練一次。4.3.2應建立農產品質量安全管理制度，有經資質認定的第三方機構出具的農產品質量安全合格報告；應按照GB/T29373的要求建立農產品追溯體系。4.3.3應配備充足有效的安全設施與消防設備，并按安全設施及消防產品檢測要求進行檢測、更新、維護。4.3.4危險地段、設施、項目應有醒目的警示標志，防護措施齊備有效。4.3.5應提供體驗項目所需用具，做好安全提示和使用說明。4.3.6體驗項目的開展應符合農業(yè)生產安全間隔期要求。4.3.7應配備急救箱和常用藥品，且向游客公布救援電話。4.4衛(wèi)生環(huán)保4.4.1整體環(huán)境應符合潔化、綠化、美化要求，涉水區(qū)域無劣Ⅴ類水。4.4.2空氣質量應符合GB3095-2012一級標準。噪聲質量應符合GB3096-20081類聲環(huán)境功能區(qū)要求。地面水環(huán)境質量應符合GB3838的規(guī)定。污水排放應符合GB8978的規(guī)定。4.4.3應建立衛(wèi)生保潔制度，配備衛(wèi)生保潔人員。4.4.4農業(yè)生產資料及包裝物應及時回收，妥善處理。4.4.5垃圾箱數量按照標準每100m放置一個，垃圾應分類收集，及時處理，日產日清。4.4.6應提供符合GB5749規(guī)定的生活用水，污水排放應符合GB8978規(guī)定的要求。4.4.7公共廁所數量應滿足游客需求，設施齊全、清潔衛(wèi)生，應符合GB/T18973的要求，采摘高峰期宜增設流動廁所。5服務提供要求3DB1310/T226—20205.1種植體驗5.1.1種植區(qū)域應具有一定的藝術觀賞性和景觀生態(tài)性。5.1.2配備種植體驗區(qū)服務工作人員應掌握接待服務基本知識，文明禮貌、服務熱情。5.1.3種植體驗區(qū)，能提供與作物種植、栽培、認養(yǎng)相關的體驗活動，并提供包裝和配送服務。5.1.4應對作物的品種分類、種植條件、培育技術、成熟期限等進行現場講解。5.1.5應有專屬人員對作物播種、育苗、日常管理等環(huán)節(jié)進行管理操作，并提供相應的參與性指導。5.1.6應提供網絡平臺，便于游客了解作物生長情況。5.2科普教育5.2.1應提供講解、圖文、種植體驗等多元化的科普活動，并配科普人員和科普用具，有完整的科普標識，科普區(qū)內熱帶植物分類區(qū)應設有銘牌，銘牌內容應包括：植物特性、生長環(huán)境、主要用途及分布。5.2.2應與學校、企業(yè)、科研機構等相關單位建立合作關系，積極開展社會化科普活動。5.2.3組織和接受科普考察、夏(冬)令營科普實踐等活動，充分利用媒體、廣播、網絡等形式開展科普宣傳。5.2.4科普活動應與當地相關植物的農事生活、民俗文化、節(jié)慶活動生長周期相結合，可按相關植物的生長時節(jié)適時組織科普種植節(jié)、采摘節(jié)等農事、節(jié)慶、民俗活動。5.2.5應配備熱帶植物科普講解員15名，服務人員應具備對熱帶、亞熱帶植物進行現場講解、操作演示和參與性指導能力。5.3科普研發(fā)5.3.1應滿足熱帶植物科普基地新品種研發(fā)項目需求。5.3.2應與熱帶植物研究中心合作，在種植熱帶植物的基礎上進行技術交流，研發(fā)口感好、營養(yǎng)價值高、抗病蟲害強的果植新品種。5.3.3應建立植物研發(fā)團隊，不斷引進農業(yè)培育技術方面高端人才。5.4購物5.4.1應有統(tǒng)一管理、秩序良好的購物區(qū)域，在售商品宜有基地或當地特色。5.4.2應有服務人員向游客介紹在售商品的功能用途、儲存保鮮等信息。5.4.3應提供商品打包、快遞服務。5.4.4應提供電子及現金支付方式。5.4.5應提供在售商品的電子商務服務。5.4.6熱帶植物科普研基地相關產品和服務應明碼標價、準確計量、公平交易。5.5休閑娛樂5.5.1應提供對熱帶、亞熱帶植物知識、植物文化、現代農業(yè)科技等方面的展示講解。5.5.2應有效利用原有農業(yè)資源開發(fā)農業(yè)種植體驗、采摘等休閑娛樂項目。5.5.3應提供農業(yè)觀光、學生實踐、團建拓展、親子娛樂、養(yǎng)生康體等活動。5.5.4服務質量應符合GB/T16767的要求。6服務保障要求6.1運營管理4DB1310/T226—20206.1.1應建立健全運營管理制度，服務質量管理體系。6.1.2應制定科普研發(fā)發(fā)展方案，開發(fā)科普體驗產品，做好項目策劃、宣傳和推廣。6.1.3應樹立品牌意識，注重品牌建設，開展品牌營銷。6.1.4可與第三方在線交易平臺合作，為熱帶植物科普研發(fā)基地做推廣銷售。6.1.5