關于駐現(xiàn)場運維人員考核管理辦法

PAGE1-駐現(xiàn)場運維人員考核管理辦法總則為保證駐現(xiàn)場運維人員工作順利開展，構(gòu)建有效激勵約束機制，促進運維人員遵守工作紀律、提升技術水平、保證工作質(zhì)量、積極開展工作，維護公司的良好形象，特制定本辦法?？己斯芾淼哪康?．確保運維工作目標的實現(xiàn)，提升運維人員工作能力，實現(xiàn)運維人員和公司共同提升和發(fā)展。2．加強溝通與協(xié)作，建立良好的工作氛圍，依托考核管理手段，提高運維人員工作積極性和水平。3．提高運維人員的規(guī)范化和計劃性，引導運維人員按照正確的思路做事?？己斯芾淼脑瓌t1．公開、公正、公平的原則；2．溝通改善與持續(xù)改進的原則；3．均衡發(fā)展與突出重點的原則。本辦法適用于與信通公司簽訂運維服務合同，并在信通公司進行現(xiàn)場運維服務的所有人員?？己斯芾斫M織體系考核管理小組成立考核管理小組，組長由部門經(jīng)理擔任，成員由運維經(jīng)理、運維組長組成。主要職責是組織制定運維人員考核管理指標和實施細則，健全考核管理制度，實施考核評價，與運維人員進行輔導與溝通，兌現(xiàn)考核結(jié)果等?？己斯芾碡撠熑丝己斯芾碡撠熑擞蛇\維經(jīng)理擔任，主要負責與運維人員確定考核管理目標，全程跟蹤考核目標的執(zhí)行情況，提出考核評價意見，幫助運維人員研究制定業(yè)績改進和能力提升措施?？己酥笜梭w系考核指標制定1.對于運維組成員，根據(jù)信通公司反饋的月度考核結(jié)果及本辦法的規(guī)定進行獎懲；2.對于運維經(jīng)理，部門經(jīng)理在信通公司打分基礎上，根據(jù)如下加減分規(guī)則評定最終考核結(jié)果：序號考核指標評價方法1團隊總體表現(xiàn)根據(jù)整個團隊對客戶現(xiàn)場及公司內(nèi)部各項制度遵守情況進行評價：未發(fā)生違反客戶現(xiàn)場及公司各項規(guī)定的情況，加5分；每發(fā)生一次違反客戶現(xiàn)場及公司規(guī)定的情況，視嚴重程度扣1-5分。附錄：信通公司評價指標體系類別指標評價標準標準分績效負責人評分績效小組評分評分說明工作紀律（15分）出勤率出勤狀況良好。遲到早退1次扣1分，累計遲到早退3次不得分，曠工1次不得分；事假1天扣0.2分。5紀律性遵守信通公司各項管理規(guī)定。出現(xiàn)違反規(guī)定的，酌情扣分。5工作態(tài)度服從工作安排，態(tài)度積極認真、工作主動。不服從安排得0分，態(tài)度不認真扣3分，無主動性扣2分。5工作質(zhì)量（65分）運維設備、系統(tǒng)運行水平所負責運維的設備、系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)。如發(fā)生非計劃停運及影響省公司排名的信息事件，每次扣10分。

根據(jù)所負責運維的設備、系統(tǒng)運行水平酌情評分。10工作規(guī)范性提交檢修計劃、工作票、操作票的規(guī)范性，被退回一次扣2分；檢修操作規(guī)范性，違規(guī)一次扣5分；其他運維工作執(zhí)行不規(guī)范的，酌情扣分。15交辦工作完成質(zhì)量高質(zhì)量完成運維負責人臨時交辦的工作，如果工作完成質(zhì)量較差，酌情扣分。10工作計劃完成情況檢修計劃、工作計劃合理，按計劃完成。出現(xiàn)1次超期，扣2分。10客戶滿意度運維工作相關的客戶滿意度。如出現(xiàn)相關崗位投訴（含口頭），分析原因，酌情扣分。10工作飽和度工作安排合理、充實，主動開展工作。工作飽和度低的，酌情扣分。10工作能力（20分）技術水平具有與所負責工作相適應的技術水平，根據(jù)技術水平現(xiàn)狀及提升情況，酌情評分。10表達能力根據(jù)參加討論、會議時的表達能力；提交方案、文檔的質(zhì)量進行酌情扣分。5溝通能力根據(jù)與同事、客戶的溝通情況酌情評分，受到相關崗位投訴，分析原因，酌情扣分。5加分項（25分）知識共享進行用戶培訓、知識共享，每次加2分，最多加5分5用戶需求主動收集用戶需求，提出過系統(tǒng)或者管理有效可行性方案。最多加10分。10合理化建議提出關于信息運維技術方面或者管理方面的合理化建議，并被采納，酌情加分，最多加10分。10扣分項（25分）網(wǎng)絡、信息安全出現(xiàn)違規(guī)外聯(lián)、弱口令、信息安全事件等酌情扣分，最多扣25分。-25得分/加分情況得分：