2023年度快遞話務員個人總結

第3頁共3頁202?3年度?快遞話?務員個?人總結?__?__月?___?_號經(jīng)?過緊張?的全體?話務員?的培訓?后，我?們終于?可以單?獨的上?崗了。?俗話說?：沒有?規(guī)矩不?成方圓?。毋庸?置疑，?我們在?日常工?作中，?首先必?須遵守?好公司?的每一?條規(guī)章?制度，?執(zhí)行好?每一個?工作流?程，牢?記好每?一個規(guī)?范用語?。除此?之外，?我認為?還應該?注意以?下幾點?細節(jié)，?要自己?在實踐?中不斷?完善自?我。?在這半?年多的?時間了?，也取?得了一?定的成?績，得?到了小?部分市?民的肯?定和表?揚，當?然我們?不能因?此而沾?沾自喜?，需要?做的是?再接再?厲，繼?續(xù)用我?們的熱?情來幫?助到更?多的市?民。?當然在?工作中?也存在?很多的?不足，?第一?、積極?主動性?不夠，?有些自?己明知?道不懂?的東西?一定要?等到市?民來咨?詢了才?會想到?去查詢?，這樣?一方面?耽誤了?市民的?時間，?另一方?面給自?己的工?作帶來?了困擾?，因為?通常來?咨詢的?人是比?較心急?的，如?果你能?直接回?答市民?的話就?不用大?費周折?，所以?有的時?候任何?東西都?要學習?在前，?不能亡?羊補牢?。第?二、不?懂得換?位思考?，急市?民所急?。有的?時候市?民來反?映的問?題很棘?手，但?是往往?是依我?們自身?的力量?遠遠不?夠的，?我們做?的如果?僅僅是?向相關?部門反?映不跟?催的話?這件事?情可能?是一等?再等，?也可能?是石沉?大海遙?遙無期?。所以?如果我?們能站?在市民?的角度?，把他?們的事?當成自?己的事?，盡力?幫忙跟?催的話?，也許?市民對?我們的?滿意度?會更高?一點。?第三?、威懾?力不夠?，當然?這不是?個人的?力量能?解決的?，我們?在幫市?民解決?問題的?時候，?總會遇?到這樣?或那樣?的問題?，我想?可能是?因為這?個平臺?是新建?的，了?解的人?不是特?別的多?，也不?知道我?們這個?平臺的?重要性?，需要?有些部?門配合?做事情?的時候?往往得?到的答?復不是?特別的?滿意，?這對我?們的工?作進度?造成了?很大的?困擾，?當然我?們沒有?權利去?責怪他?們，也?許他們?也有自?己的難?處，但?是這就?是工作?的弊端?，不是?我們?yōu)?自己的?工作不?滿意找?借口，?而是希?望市民?有的時?候也能?體諒我?們一下?，也許?這樣會?對我們?的工作?很有信?心。?說到對?便民熱?線的期?望：一?直有在?看上海?臺的一?檔節(jié)目?《新老?娘舅》?，他們?的節(jié)目?開辦已?經(jīng)三年?多了，?收視率?一直居?高不下?，當然?也可能?是跟他?們是電?視媒體?有關系?，我不?知道他?們當時?辦節(jié)目?的初衷?是不是?跟我們?類似，?但是至?少現(xiàn)在?看來他?們是成?功了，?因為他?們節(jié)目?的時間?越來越?來，從?原來的?25分?鐘到3?5分鐘?再到現(xiàn)?在的又?延長半?個小時?，可見?需要幫?助的人?確實很?多，而?且通過?他們也?確實得?到了幫?助。我?希望有?朝一日?我們的?平臺也?能像他?們一樣?辦的紅?紅火火?。我?們工作?的一個?基本特?點就是?與來電?人互不?相見，?通過聲?音來傳?達訊息?，所以?我們的?面部表?情和說?話語氣?、聲調?就更加?重要。?雖然我?是一名?普通的?話務員?，但我?深知，?我的一?舉一動?、一言?一行，?代表著?我們公?司的形?象。因?此，在?電話中?，一個?優(yōu)秀的?話務員?必須做?到面帶?微笑，?語氣平?和，語?調輕松?，用詞?規(guī)范、?得當，?給來電?人愉悅?的感受?，讓來?電人被?我們的?輕松愉?悅所感?染，讓?工作更?好的開?展。從?走上崗?位的那?一刻起?，我就?下定決?心：一?定要做?一名合?格的、?優(yōu)秀的?話務員?。說起?來，做?一名話?務員容?易，但?要做一?名優(yōu)秀?的話務?員就難?了。千?里之行?，始于?足下。?我從小?事學起?，從點?滴做起?。人?人都說?，想做?好一份?工作，?一定要?做到首?先愛這?份工作?。在這?半年多?的工作?中，我?發(fā)現(xiàn)自?己越來?越喜歡?這份工?作了。?在今后?的工作?里，我?相信自?己一定?會遵守?好公司?的每一?條規(guī)章?制度，?做好話?務員工?作計劃?，執(zhí)行?好每一?個工作?流程，?牢記好?每一個?規(guī)范用?語。嚴?格要求?自