接待方案四篇

Word第第頁(yè)接待方案四篇接待方案篇1

迎接省教育督導(dǎo)檢查是我校當(dāng)前重點(diǎn)工作，為做好迎檢工作，確保迎檢工作順當(dāng)通過(guò)，制定以下接待方案：

一、成立迎接省教育督導(dǎo)檢查接待領(lǐng)導(dǎo)組：

組長(zhǎng)：李登華副組長(zhǎng)：李杰

成員：肖紅勝曾廣偉王三發(fā)邱流長(zhǎng)華悠昌朱小芻何烈琴朱芳玲鐘玉美

宣揚(yáng)小組成員：

后勤保障：王三發(fā)

會(huì)議室、辦公室布置：朱小芻朱芳玲〔鎮(zhèn)政府〕何烈琴鐘玉美〔中小學(xué)?！?/p>

二、歡迎橫幅。

制作歡迎橫幅共5面。鎮(zhèn)政府接待室內(nèi)一幅，鎮(zhèn)政府前一幅，中心校校門(mén)口一幅，街道和大布村入口各一幅。〔華悠昌劉林松劉嘉海李偉負(fù)責(zé)〕

三、迎接工作。

1、門(mén)衛(wèi)規(guī)范著裝，規(guī)范崗位工作要求；

2、由全體行政班子成員在學(xué)校門(mén)前迎接檢查組成員。

四、車輛擺放。

支配工作人員負(fù)責(zé)引導(dǎo)專家組車輛進(jìn)入學(xué)校指定停車地方〔張于華負(fù)責(zé)〕。

五、校內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。

校內(nèi)做一次全面清理檢查。

1、路面、教室走道無(wú)污泥、無(wú)紙屑、無(wú)建筑垃圾、無(wú)衛(wèi)生死角?！踩w班子成員負(fù)責(zé)檢查〕。

2、食堂地面干凈、桌面潔凈，無(wú)明顯污垢，墻面潔凈無(wú)蜘蛛網(wǎng)，工作人員穿制服?！睬窳鏖L(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查〕。

3、教室內(nèi)部衛(wèi)生清掃、桌椅擺放整齊?！怖顐ヘ?fù)責(zé)檢查〕

4、教學(xué)樓前、綜合樓各類宣揚(yáng)牌的整理。〔劉嘉海負(fù)責(zé)〕

5、各功能室內(nèi)部衛(wèi)生清掃、桌椅、試驗(yàn)器材擺放整齊〔華悠昌負(fù)責(zé)〕

6、圖書(shū)室由李偉負(fù)責(zé)。

六、儀表風(fēng)紀(jì)

1、同學(xué)著裝恰當(dāng)按規(guī)范要求進(jìn)行整理〔少先隊(duì)張于華負(fù)責(zé)〕。

2、全校師生的文明禮儀留意事項(xiàng)，微笑，讓步，著正裝等(教育處)。

七、教學(xué)、工作秩序

1、老師要嚴(yán)厲?課堂紀(jì)律，維護(hù)良好教學(xué)秩序。〔教育處〕。

2、下課期間禁止大聲喧嘩、嬉鬧，禁止播放與教學(xué)無(wú)關(guān)的內(nèi)容〔教育處〕。

八、核查材料與報(bào)告

1．迎檢的匯報(bào)工作〔李登華校長(zhǎng)〕。

2．迎檢的資料及佐證材料〔肖紅勝曾廣偉華悠昌負(fù)責(zé)〕。

九、核查工作程序支配

1、匯報(bào)會(huì)〔在小會(huì)議室〕。

參與人員：李登華校長(zhǎng)等〔視狀況而定〕

會(huì)場(chǎng)布置、記錄，茶水、座簽、擦面紙等事項(xiàng)〔王三發(fā)何烈琴鐘玉美〕，拍照華悠昌負(fù)責(zé)。

煙酒茶王三發(fā)負(fù)責(zé)購(gòu)置。

2、實(shí)地考察考察線路：

視檢查組要求而定。各功能室負(fù)責(zé)人在各室待命。〔需熟識(shí)所負(fù)責(zé)室全部器械的狀況〕

視察伴隨〔李登華校長(zhǎng)〕，重點(diǎn)部位解說(shuō)〔相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人〕。

接待方案篇2

為確保各項(xiàng)會(huì)議接待工作的順當(dāng)進(jìn)行，特制定會(huì)議方案如下：

一、會(huì)議主題：

待定

二、會(huì)議時(shí)間：

20xx年x月x日至20xx年x月x日

三、會(huì)議地點(diǎn)：

xxx酒店。

四、環(huán)境布置

〔一〕會(huì)場(chǎng)外區(qū)域布置

酒店外圍環(huán)境：燈桿棋畫(huà)面、LED屏宣揚(yáng)、燈箱畫(huà)面、空飄。

〔二〕會(huì)場(chǎng)內(nèi)主要區(qū)域布置

1、機(jī)場(chǎng)、火車站相關(guān)內(nèi)容橫幅、接機(jī)牌及鮮花。

2、下榻酒店〔酒店大堂、入住房間、會(huì)議室、用餐餐廳〕布置主題噴繪、水牌、導(dǎo)示牌、桌簽、插花及橫幅。

五、會(huì)議內(nèi)容

第一板塊會(huì)議

〔一〕會(huì)議時(shí)間：20xx年x月x日、x日、x日

〔二〕會(huì)議地點(diǎn)：待定〔200人會(huì)議廳〕

〔三〕會(huì)議內(nèi)容：待定

〔四〕會(huì)議布置：

1〕課桌擺放：圍桌式或者課桌式擺放

2〕會(huì)議鮮花：講臺(tái)花、胸花、桌花

3〕會(huì)議用品：白紙、簽字筆、茶杯、紙巾

4〕會(huì)場(chǎng)氣氛：水牌制作、背景噴繪畫(huà)面〔x日、x日〕無(wú)線麥若干、背景音樂(lè)、X展架

〔五〕會(huì)后合影：時(shí)間：在會(huì)議結(jié)束前，告知大家不要急于離場(chǎng)，按序下樓，在指定地點(diǎn)合影留念。

地點(diǎn)：凱賓斯基酒店外的階梯上〔階梯取代椅子〕

可以給領(lǐng)導(dǎo)支配座椅，座椅上有貼領(lǐng)導(dǎo)的名字，可以對(duì)號(hào)入座。

其次板塊晚宴

〔一〕晚宴時(shí)間：20xx年x月x日晚〔詳細(xì)時(shí)間待定〕

〔二〕晚宴地點(diǎn)：餐廳待定

〔三〕晚宴方式：圍桌形式或者自助餐形式

〔四〕晚宴布置：室外：空飄〔8個(gè)〕〔空飄內(nèi)容：〕、懸掛彩旗、燈籠若干、大型噴繪展板〔酒店外及圓形大廳內(nèi)〕。

室內(nèi)：舞臺(tái)搭建、舞臺(tái)背景噴繪畫(huà)面、舞臺(tái)裝飾、冷焰安裝、燈光音響、特效。

餐桌布置：餐桌桌花、臺(tái)簽〔晚宴支配內(nèi)容介紹〕

第三板塊會(huì)議接待

〔一〕工作內(nèi)容

1、會(huì)議流程策劃；

2、編撰、印刷會(huì)議接待手冊(cè)；

3、機(jī)場(chǎng)、火車站等埠供應(yīng)窗口接送機(jī)服務(wù)；

4、會(huì)議前期報(bào)名的接待、物品分發(fā)等；

6、幫助酒店住宿、餐食服務(wù)等工作；

7、供應(yīng)會(huì)議期間車輛的調(diào)配、服務(wù)工作；

8、供應(yīng)機(jī)〔車〕票的訂購(gòu)服務(wù)工作；

9、供應(yīng)專業(yè)接待人員服務(wù)工作；

10、依據(jù)需要，供應(yīng)其他公務(wù)活動(dòng)服務(wù)工作；

11、供應(yīng)物流、土特產(chǎn)品代購(gòu)等其他服務(wù)工作；

〔二〕組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

1、綜合協(xié)調(diào)組工作職責(zé)：

〔1〕負(fù)責(zé)總體接待方案的制定等文件編制工作；

〔2〕負(fù)責(zé)與會(huì)代表團(tuán)信息收集、整理等對(duì)外聯(lián)系工作；

〔3〕負(fù)責(zé)與組委會(huì)內(nèi)部的全面對(duì)接工作；

〔4〕負(fù)責(zé)落實(shí)省市、組委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的接機(jī)〔車〕支配；

〔5〕負(fù)責(zé)組織、牽頭一切有關(guān)接待工作的參加人員溝通、協(xié)調(diào)工作；

〔6〕負(fù)責(zé)接待服務(wù)手冊(cè)的編制工作；

2、接待服務(wù)組

工作職責(zé)：

〔1〕負(fù)責(zé)嘉賓的接機(jī)工作，配有專業(yè)的大唐禮賓隊(duì)員手捧鮮花接機(jī)。

〔2〕負(fù)責(zé)對(duì)外詳細(xì)聯(lián)系落實(shí)與會(huì)代表的初步行程、人數(shù)、來(lái)回時(shí)間、與會(huì)詳細(xì)意向；

〔3〕負(fù)責(zé)為與會(huì)代表供應(yīng)接待服務(wù)人員、住宿、餐飲、交通、內(nèi)部會(huì)議組織、考察巡游、物流等其他會(huì)議服務(wù)；

〔4〕依據(jù)嘉賓的實(shí)際狀況，詳細(xì)供應(yīng)接送機(jī)、車站支配；酒店房間支配；參與會(huì)議活動(dòng)的詳盡日程支配；嘉賓的其他公務(wù)活動(dòng)和三餐的詳細(xì)支配；會(huì)議期間車輛的調(diào)配、機(jī)〔車〕票的訂購(gòu)；接待服務(wù)人員的組織領(lǐng)導(dǎo)；

〔5〕負(fù)責(zé)幫助嘉賓入住酒店之前的登記。〔在接到嘉賓后，將事先預(yù)備好的房間鑰匙登記名稱后，交給入住嘉賓，并送嘉賓進(jìn)入房間，房間內(nèi)布置鮮花、茶歇、會(huì)議流程等〕

〔6〕負(fù)責(zé)會(huì)同綜合協(xié)調(diào)組完成接待服務(wù)手冊(cè)的編制工作；

3、服務(wù)保障組

工作職責(zé)：

〔1〕負(fù)責(zé)接待服務(wù)組的有關(guān)活動(dòng)支配，如：會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)拍照、會(huì)前投影儀調(diào)試、檢查對(duì)方資料〔PPT〕是否統(tǒng)一拷貝、播放是否正常、速記支配、會(huì)議位置支配。

〔2〕負(fù)責(zé)本組工作人員的一切后勤保障工作。

第四板塊會(huì)后考察

一、會(huì)后考察：

1、假如會(huì)議結(jié)束后，該會(huì)組委會(huì)有支配會(huì)議考察，請(qǐng)?zhí)崆按_認(rèn)人數(shù)和線路。我們會(huì)將動(dòng)身時(shí)間、乘車地點(diǎn)及線路支配發(fā)放到每位嘉賓手里。

2、假如會(huì)后考察屬于自愿報(bào)名，酒店大廳將設(shè)有會(huì)后考察線路報(bào)名詢問(wèn)點(diǎn)?！操M(fèi)用自理〕

二、當(dāng)?shù)匮灿畏?wù)〔20人或以上/車〕〔淡季報(bào)價(jià)〕

1、東線一日游：兵馬俑，華清池，城墻，午餐價(jià)格：298/人；

2、西線一日游：乾陵，永泰，法門(mén)寺文化景區(qū)午餐價(jià)格：380/人；

3、市內(nèi)一日游：城墻，碑林，大雁塔，午餐價(jià)格：210/人；以上報(bào)價(jià)包含門(mén)票、車費(fèi)、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)及30元標(biāo)準(zhǔn)中餐一次

4、東線二日游：兵馬俑，華清池，華山，3正1早，華山3住宿，纜車上下價(jià)格：780/人

5、北線二日游：黃帝陵，壺口瀑布，延安寶塔山，紀(jì)念館，棗園，楊家?guī)X，3正1早，延安三賓館住宿價(jià)格：958人

以上報(bào)價(jià)包含門(mén)票、車費(fèi)、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)及三酒店住宿一晚30元標(biāo)準(zhǔn)正餐三次，20元標(biāo)準(zhǔn)早餐一次。

三、其他服務(wù)：

假如您還有其他服務(wù)需要幫助，我們將為您供應(yīng)更好的服務(wù)。

1、專業(yè)禮儀接待：根據(jù)規(guī)格供應(yīng)專業(yè)禮儀或者大唐禮賓衛(wèi)隊(duì)員。

2、可供應(yīng)代訂餐飲

3、訂票服務(wù)：將提前收集各位參會(huì)嘉賓的返程信息，做以記錄后，將機(jī)票定好后，通知各位訂票嘉賓，告知可持身份證直接隨送機(jī)人員前往機(jī)場(chǎng)。接送機(jī)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

接待方案篇3

一、活動(dòng)時(shí)間：

20xx年11月18日

二、活動(dòng)地點(diǎn)

上家屬區(qū)中門(mén)2門(mén)崗

三、活動(dòng)內(nèi)容：

物業(yè)客戶服務(wù)聯(lián)系接待日主要服務(wù)內(nèi)容如下：

1、發(fā)放“交大物業(yè)平安優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”，便捷物業(yè)服務(wù)與溝通。

2、請(qǐng)未填寫(xiě)“業(yè)主、住戶信息收.表”的業(yè)主，填寫(xiě)“業(yè)主、住戶信息收.表”，以便建立業(yè)主檔案。

3、歡迎業(yè)主住戶對(duì)物業(yè)服務(wù)提出珍貴看法、建議，填寫(xiě)“物業(yè)服務(wù)看法建議登記表”。

4、需要報(bào)修的，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)“物業(yè)保修登記表”。

5、接受、解釋、轉(zhuǎn)告其他看法詢問(wèn)。

四、場(chǎng)地支配

1、在上家屬區(qū)中門(mén)2停車處拉“后勤總公司物業(yè)客戶服務(wù)聯(lián)系接待日”橫幅，并擺放2幅宣揚(yáng)KT板〔服務(wù)內(nèi)容、宗旨及溫馨提示〕。

2、在門(mén)崗內(nèi)設(shè)立接待處，供應(yīng)茶水及取暖設(shè)備。

物業(yè)管理中心

客戶服務(wù)部

后勤總公司物業(yè)客戶服務(wù)聯(lián)系接待日

服務(wù)內(nèi)容

為了加強(qiáng)與家屬區(qū)客戶聯(lián)系溝通，收.客戶看法，了解客戶需求，不斷提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，后勤總公司物業(yè)客戶部現(xiàn)實(shí)施服務(wù)聯(lián)系接待日活動(dòng)，服務(wù)內(nèi)容如下：

一、發(fā)放“交大物業(yè)平安優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”，便捷物業(yè)服務(wù)與溝通。

二、請(qǐng)未填寫(xiě)“業(yè)主、住戶信息收.表”的業(yè)主，填寫(xiě)“業(yè)主、住戶信息收.表”，以便建立業(yè)主檔案。

三、歡迎業(yè)主住戶對(duì)物業(yè)服務(wù)提出珍貴看法、建議，填寫(xiě)“物業(yè)服務(wù)看法建議登記表”。

四、接受、解釋、轉(zhuǎn)告其他看法詢問(wèn)。

后勤總公司物業(yè)客戶服務(wù)部

20xx年十一月十八日

后勤服務(wù)總公司物業(yè)管理中心

服務(wù)理念：

您的滿足是我們的永久追求

服務(wù)承諾：

優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)、誠(chéng)信

服務(wù)范圍：

教學(xué)區(qū)、家屬區(qū)物業(yè)

服務(wù)宗旨：

敬業(yè)報(bào)校誠(chéng)信服務(wù)保障有力追求卓越

溫馨提示：

一、防止家用電器故障引起火災(zāi)。正確方的案,范.歡使用電源線，不私拉亂設(shè)電線，不違章使用各種電器設(shè)備，保證平安用電。

二、保持樓道暢通。請(qǐng)廣闊居民不要將廢紙箱等雜物堆放在樓道內(nèi)，避開(kāi)火災(zāi)發(fā)生并消防通道暢通。外出時(shí)關(guān)閉電源開(kāi)關(guān)，燃?xì)忾y門(mén)，切斷各種火災(zāi)隱患，做好冬季防火、防盜、預(yù)防自然災(zāi)難等自防工作。

三、請(qǐng)愛(ài)護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，良好的居住環(huán)境靠大家一起來(lái)制造。

四、外出時(shí)管理好自己的寵物，防止發(fā)生寵物咬人大事。

五、請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)清.擺放在陽(yáng)臺(tái)及室外空調(diào)臺(tái)上的物品，勿將任何物品拋出窗外，避開(kāi)高空墜物大事造成人身財(cái)產(chǎn)損失。

六、停車時(shí)，請(qǐng)將珍貴物品及現(xiàn)金隨身攜帶，關(guān)好車門(mén)窗，鎖好防盜鎖及報(bào)警器。

業(yè)主、住戶信息收.表

敬重的業(yè)主、住戶,您好!

為更好地.及您的家人供應(yīng)準(zhǔn)時(shí)、周到、.平安、有針對(duì)性的物業(yè)服務(wù),共同創(chuàng)建和諧社區(qū),人文居所,同時(shí)便利在緊急狀況下準(zhǔn)時(shí)取得點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的聯(lián)系,我司需要建立全面精確的業(yè)主檔的煩請(qǐng)您或您的家人供應(yīng)本表所需信息，我們將以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆殬I(yè)看法對(duì)收.的信息嚴(yán)格保密。

一、業(yè)主、住戶信息：

房號(hào)：_________________收.時(shí)間:____________收.人:_______________

1、主要家庭成員

姓名

性別

學(xué)歷

誕生年月日

聯(lián)系方式

工作單位

2、其它常住人員信息〔指保姆、外來(lái)人員及租賃人員〕

姓名

性別

身份證號(hào)

聯(lián)系方式

備注

3、緊急聯(lián)系方式

如您的物業(yè)發(fā)生緊急事故或物業(yè)室內(nèi)消失緊急狀況，而物業(yè)公司無(wú)法與您本人取得聯(lián)絡(luò)時(shí)，可聯(lián)絡(luò)以下人士：

姓名：______________性別：______________與業(yè)主關(guān)系：________________

聯(lián)系方式：_______________________________________________________________

注：聯(lián)系方式包括固定電話〔家庭/辦公〕、手機(jī)、電子郵箱、號(hào)等。

二、擁有車輛狀況

如目前擁有私家車，請(qǐng)完善以下信息：

車牌號(hào)：停放區(qū)域和車位號(hào)：主要駕駛員：

感謝您的合作!敬祝您及您的家人:吉利如意，美好安康！

重慶交通高校后勤服務(wù)總公司

20xx年十一月

物業(yè)報(bào)修登記及看法統(tǒng)計(jì)表

序號(hào)

姓名

聯(lián)系方式

報(bào)修內(nèi)容

看法及建議

處理回訪

1

2

3

4

5

6

7

8

接待方案篇4

客戶接待是我們從事商務(wù)活動(dòng)的一個(gè)重要組成部分，是我們進(jìn)行商務(wù)洽談、客戶溝通的.有效載體。一次優(yōu)質(zhì)的客戶接待活動(dòng)既能充分展現(xiàn)我司業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平、綜合素養(yǎng)、談判技能、組織力量及協(xié)調(diào)力量，又能充分展現(xiàn)公司的品牌形象、展現(xiàn)公司的綜合實(shí)力，更能促進(jìn)雙方合作的順當(dāng)進(jìn)行，促進(jìn)項(xiàng)目洽談的順當(dāng)綻開(kāi)，同時(shí)，還能促使新合作項(xiàng)目的生成，將雙方的合作提高到戰(zhàn)略伙伴合作的層面。因此，一次考慮全面、服務(wù)周到的客戶接待活動(dòng)對(duì)于生產(chǎn)型企業(yè)的銷售工作推動(dòng)起著舉足輕重的作用。

一、客戶來(lái)訪的一般目的：

在我們業(yè)務(wù)人員和客戶進(jìn)行郵件溝通的過(guò)程中，客戶很可能提到要來(lái)公司訪問(wèn)，同時(shí)，我司業(yè)務(wù)人員也會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候邀請(qǐng)客戶來(lái)我司考察訪問(wèn)，以加深雙方的溝通和了解，促進(jìn)雙方合作的進(jìn)行。那么，我們首先要了解清晰客戶來(lái)訪的目的，通常不外乎以下幾種：

1、考察工廠以便了解我公司的生產(chǎn)規(guī)模、生產(chǎn)力量、產(chǎn)品品質(zhì)等基本運(yùn)作狀況，同時(shí)了解我司的生產(chǎn)體系、質(zhì)量掌握體系和研發(fā)體系等等。這些客戶往往是新客戶，只是通過(guò)網(wǎng)站、展會(huì)、客戶介紹等方式了解到我們公司并產(chǎn)生了劇烈的合作意向，但對(duì)于我司企業(yè)實(shí)體了解不深，因此，實(shí)地考察訪問(wèn)無(wú)疑是一種最為直接有效的了解方式。

2、進(jìn)行項(xiàng)目洽談，這樣的客戶往往是和我司相關(guān)業(yè)務(wù)人員已經(jīng)有過(guò)幾次溝通，而且在相關(guān)展會(huì)上已經(jīng)看到過(guò)我們的產(chǎn)品和公司整體形象展現(xiàn)。來(lái)訪者往往是帶著訂單、帶著項(xiàng)目，是有備而來(lái)的。目的就是商量現(xiàn)有項(xiàng)目的合作，包括相關(guān)技術(shù)問(wèn)題、價(jià)格問(wèn)題、付款方式、交貨期等內(nèi)容的實(shí)質(zhì)性商量。這樣的客戶通常是我們最為重視的，因此，接待時(shí)不僅要有專業(yè)技術(shù)人員伴隨，公司領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)適時(shí)參與接待和談判。

3、驗(yàn)貨為主，順便了解公司最新進(jìn)展?fàn)顩r。這樣的客戶通常已經(jīng)和我們公司開(kāi)頭有了訂單的合作基礎(chǔ)。來(lái)訪的主要目的是對(duì)我司的產(chǎn)品質(zhì)量和品質(zhì)進(jìn)行進(jìn)一步確認(rèn)。同時(shí)，手中有肯定的新項(xiàng)目，假如談的開(kāi)心，新項(xiàng)目生成的可能性極大。這類客戶往往會(huì)被我們的業(yè)務(wù)人員及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)忽視，由于客戶此前已經(jīng)來(lái)訪過(guò)，而且大家合作正常進(jìn)行，但我們往往會(huì)忽視客戶新項(xiàng)目的生成。

4、投訴為主，順便對(duì)我們公司進(jìn)行深化考察。這樣的客戶使我們最想接待但又最怕接待的客戶。想，是由于他的確是一個(gè)很好的合作伙伴;怕，是由于我們此前有對(duì)不住客戶的地方，擔(dān)憂談不好會(huì)損害并可能丟失了客戶。但，這樣的客戶，我們恰恰必需要充分重視。

5、雙方公司進(jìn)行基本的人際溝通。這樣的客戶來(lái)訪往往是順道而過(guò)，來(lái)之前或許也沒(méi)有預(yù)約。這樣的客戶和咱的關(guān)系已經(jīng)很鐵了。來(lái)一下只是加強(qiáng)溝通，順帶看看正在合作的訂單運(yùn)轉(zhuǎn)狀況。

二、客戶來(lái)訪之前的預(yù)備工作

一旦確認(rèn)客戶來(lái)訪，我們的業(yè)務(wù)人員必需仔細(xì)、細(xì)致地做好相關(guān)預(yù)備工作，針對(duì)客戶來(lái)訪目的，我們必需依據(jù)公司相關(guān)流程和制度，針對(duì)性地做好支配：

1、了解客戶

對(duì)于老客戶來(lái)訪，我們不需要對(duì)客戶進(jìn)行深層次的了解。但對(duì)于新客戶來(lái)訪，我們必需慎重，必需具體了解清晰客戶的實(shí)際狀況和來(lái)訪的真正用意。假如發(fā)覺(jué)客戶公司實(shí)體并不存在或者是和我司的產(chǎn)品相像的制造型企業(yè)，我們必需謹(jǐn)慎對(duì)待客戶來(lái)訪。因此，客戶調(diào)查是特別重要的，業(yè)務(wù)人員必需通過(guò)網(wǎng)站查詢、客戶溝通等方式仔細(xì)填寫(xiě)表1.

2、邀請(qǐng)函及相關(guān)來(lái)訪入境手續(xù)

在客戶確定來(lái)訪后，業(yè)務(wù)人員必需和客戶具體溝通，了解客戶是否需要我司制作來(lái)訪邀請(qǐng)函，以便客戶順當(dāng)辦理VISA卡。有的國(guó)家還需要我們幫助供應(yīng)相關(guān)其它證明材料如：我國(guó)政府部門(mén)需要審核對(duì)方的資信狀況身份狀況等材料，那么我們的業(yè)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)在客戶確定來(lái)訪前幫助辦理，以便客戶順當(dāng)入境。

3、客戶的行程支配

在確認(rèn)客戶來(lái)訪后，業(yè)務(wù)人員應(yīng)充分了解客戶此次來(lái)訪的行程支配，客戶通常狀況下不會(huì)只是由于拜見(jiàn)我們公司而進(jìn)入中國(guó)。一般是同時(shí)考察幾個(gè)供應(yīng)商，或者是展會(huì)結(jié)束來(lái)訪，因此，業(yè)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)事先和客戶溝通確認(rèn)好。假如客戶在考察過(guò)我們后還要到其他中國(guó)供應(yīng)商考察，應(yīng)當(dāng)關(guān)心客戶做好相關(guān)聯(lián)系和對(duì)接工作。

4、航班、用車、酒店、住宿等信息確認(rèn)

客戶確認(rèn)來(lái)訪并已經(jīng)辦好VISA卡后，通常會(huì)告知業(yè)務(wù)人員精確的航班信息，這時(shí)，我們的業(yè)務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系客戶，盡量讓客戶不要直飛上海，可以通過(guò)香港轉(zhuǎn)機(jī)到南京，這樣一來(lái)可以節(jié)約我們接機(jī)的時(shí)間，二來(lái)可以為我司節(jié)約肯定的用車費(fèi)用。

航班信息確認(rèn)完畢后，要同時(shí)詢問(wèn)客戶是否需要我司代為預(yù)定酒店，以便支配住宿。酒店住宿費(fèi)用通常由客人自行支付，但我們的業(yè)務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)并幫助客戶預(yù)定酒店。

客戶來(lái)訪之前，業(yè)務(wù)人員必需依據(jù)來(lái)訪客戶數(shù)量提前兩天填寫(xiě)用車申請(qǐng)單交行政部，以便及早支配好車輛接送客戶。見(jiàn)表2：

5、參加接待人員對(duì)接

依據(jù)前期的溝通，業(yè)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)基本上能夠了解客戶此次來(lái)訪需要洽談的主要內(nèi)容，為此，業(yè)務(wù)人員應(yīng)提前一天和相關(guān)技術(shù)人員及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)做好溝通，并請(qǐng)相關(guān)技術(shù)人員在接待時(shí)賜予幫助和支持。同時(shí)，應(yīng)提前將客戶來(lái)訪信息匯報(bào)給部門(mén)經(jīng)理及外貿(mào)部副總，以便精確把握客戶意圖，保證洽談進(jìn)程順當(dāng)進(jìn)行，并對(duì)相關(guān)可能消失的問(wèn)題加以分析和推斷。更為重要的是客戶來(lái)訪前應(yīng)依據(jù)客戶級(jí)別相應(yīng)知會(huì)部門(mén)負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理或副總經(jīng)理，以確定參加談判的人員。如需要董事長(zhǎng)等高層領(lǐng)導(dǎo)參與，必需提前2天書(shū)面告知總經(jīng)辦，以便確認(rèn)董事長(zhǎng)等高層領(lǐng)導(dǎo)是否可以參與。

6、資料預(yù)備

客戶來(lái)訪前，業(yè)務(wù)人員應(yīng)事先仔細(xì)整理好和該客戶溝通過(guò)的相關(guān)資料，如：洽談合作的產(chǎn)品狀況、價(jià)格狀況、技術(shù)改良狀況、模具開(kāi)設(shè)狀況等等。以及與該客戶往來(lái)的重要傳真、EMAIL、相關(guān)合同、報(bào)價(jià)及其他重要資料。有關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)、使用說(shuō)明等應(yīng)事先與討論院或技術(shù)部門(mén)相關(guān)人員聯(lián)系以確保無(wú)誤。并就這些信息和部門(mén)經(jīng)理及外貿(mào)部副總進(jìn)行事先溝通，以促進(jìn)談判的順當(dāng)進(jìn)行。更重要的是，在談判前，業(yè)務(wù)人員應(yīng)對(duì)擬洽談合作的產(chǎn)品狀況進(jìn)行充分了解，以便談判現(xiàn)場(chǎng)能夠快速反應(yīng)并隨時(shí)回答客戶的有關(guān)提問(wèn)。

7、會(huì)談必備用品預(yù)備

客戶來(lái)訪的前一天，業(yè)務(wù)人員必需事先告知行政部來(lái)訪人數(shù)、需要預(yù)備的礦泉水、咖啡、樣本、水果、紙杯、便簽紙、筆等需求數(shù)量，展廳使用時(shí)間，多媒體教室使用時(shí)間，會(huì)議室使用時(shí)間，是否需要國(guó)旗、禮品、橫幅/歡迎牌及其他要求，以便行政部做好會(huì)議預(yù)備工作。行政部必需在客戶進(jìn)入會(huì)議室前10分鐘必需把會(huì)議室空調(diào)打開(kāi)，并將全部預(yù)備資料和用品預(yù)備到位。

8、備用金預(yù)備

為保證客戶來(lái)訪期間的資金使用充分，業(yè)務(wù)人員應(yīng)依據(jù)來(lái)訪客戶數(shù)量、到達(dá)時(shí)間等信息事先根據(jù)相關(guān)手續(xù)從財(cái)務(wù)部預(yù)借部分備用金，以便款待客戶途中簡(jiǎn)餐或其它特別用款。

9、就餐預(yù)備

客戶來(lái)訪之前應(yīng)依據(jù)客戶在我司考察的時(shí)間狀況合理支配就餐，假如客戶當(dāng)日返回，中午應(yīng)當(dāng)宴請(qǐng)客戶，并有部門(mén)經(jīng)理或外貿(mào)部副總參與。假如客戶次日或隔日離開(kāi)，午餐應(yīng)從簡(jiǎn)，由業(yè)務(wù)員本人伴隨客戶外出或在公司餐廳就餐，晚餐則應(yīng)有部門(mén)經(jīng)理或外貿(mào)部副總參與或公司其他領(lǐng)導(dǎo)參加宴請(qǐng)客戶，宴請(qǐng)酒店地點(diǎn)應(yīng)事先和外貿(mào)部副總溝通好以便外貿(mào)部副總支配后援部及早做好預(yù)定。

三、會(huì)談流程

客戶來(lái)訪的整個(gè)會(huì)談進(jìn)程主要分為觀看錄像了解公司的進(jìn)展歷程、參觀展廳、企業(yè)狀況PPT介紹、項(xiàng)目合作商量等部分，這幾個(gè)部分可以互相交叉或同時(shí)進(jìn)行，但需要留意以下幾點(diǎn)：

1、客戶落座及全部參加接待人員坐定后，主接待業(yè)務(wù)員(該客戶對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)人員，同時(shí)也是會(huì)議的主持人)應(yīng)起身先做自我介紹，然后根據(jù)職級(jí)依次向客戶介紹我司參加接待人員，介紹完畢后再用中文依次向我司領(lǐng)導(dǎo)介紹客戶方代表，假如客戶方只有1人，就不需要介紹了。

2、人員狀況介紹完畢后，主接待業(yè)務(wù)員應(yīng)介紹并說(shuō)明整個(gè)會(huì)談的主題。在主接待業(yè)務(wù)員介紹和講解期間，協(xié)作接待的業(yè)務(wù)員(次接待業(yè)務(wù)員)應(yīng)隨時(shí)做好翻譯幫助，以便我司相關(guān)人員能夠理解。

3、對(duì)于公司介紹，假如沒(méi)有錄像資料介紹，由主接待業(yè)務(wù)員統(tǒng)一根據(jù)已經(jīng)審核確認(rèn)的PPT資料向客戶演示并講解;講解過(guò)程中要仔細(xì)聽(tīng)取客戶隨時(shí)提出的疑問(wèn)并賜予正確解答。沒(méi)有把握的應(yīng)請(qǐng)相關(guān)在場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)賜予解答，并同時(shí)做好翻譯幫助。

4、新來(lái)訪客戶通常在主接待業(yè)務(wù)員介紹完畢后會(huì)介紹該公司的相關(guān)狀況，主接待業(yè)務(wù)員應(yīng)做好對(duì)應(yīng)翻譯工作。

5、項(xiàng)目洽談，可以在會(huì)議室進(jìn)行，也可以在引領(lǐng)客戶參觀展廳期間同時(shí)進(jìn)行溝通與溝通。項(xiàng)目洽談過(guò)程中，應(yīng)建議公司相關(guān)高層領(lǐng)導(dǎo)以適當(dāng)方式回避，以保證公司領(lǐng)導(dǎo)的最終確定不收談判