客服2023年終總結(jié)匯報(bào)

第22頁(yè)共22頁(yè)客服2?023?年終總?結(jié)匯報(bào)?我作?為一名?中國(guó)電?信的客?服人員?已經(jīng)三?年了。?在這三?年里，?有苦有?累，有?歡笑也?有感動(dòng)?。有收?獲有疑?問(wèn)，有?成熟更?有對(duì)客?服未來(lái)?的不斷?探索。?在過(guò)?去的三?年里，?我的進(jìn)?步是直?線向上?的，緩?而不慢?，細(xì)而?扎實(shí)。?因?yàn)樽?為一個(gè)?客服人?員，我?深知基?本功要?做好做?實(shí)，微?笑要留?住，禮?貌要恰?當(dāng)，耐?心要保?持，這?些非一?日之促?成。這?個(gè)工夫?是細(xì)水?長(zhǎng)流，?著急不?得，不?近功也?不能急?利。于?自己的?成長(zhǎng)有?更好的?磨練。?在平凡?的客服?里我努?力展示?了自己?優(yōu)秀的?一面。?在KP?I的考?核中每?月被評(píng)?為優(yōu)秀?客戶代?表。?做客服?，人說(shuō)?“這是?在做吃?力不討?好的事?”。確?實(shí)，客?服需要?處理的?事有時(shí)?是那么?瑣碎，?每天忙?忙碌碌?，每天?都會(huì)碰?到各種?各樣的?客戶，?禮貌的?，粗魯?的，感?謝的，?生氣的?，講理?的，不?講理的?，打錯(cuò)?電話的?……剛?開(kāi)始的?時(shí)候，?每天的?情緒也?會(huì)隨著?碰到的?事情，?碰到的?客戶而?改變。?被客戶?罵了兩?句，心?情變得?沉重，?笑不出?來(lái);被?客戶表?揚(yáng)了，?馬上輕?快起來(lái)?，熱情?而周到?。想想?這是很?不成熟?的表現(xiàn)?。所幸?我得到?周圍很?多同事?們的幫?助，使?我慢慢?成熟起?來(lái)。?用戶真?誠(chéng)的道?謝和滿?意的笑?聲使我?體會(huì)到?了自己?的價(jià)值?。在初?接電話?，對(duì)客?戶所提?出的問(wèn)?題，我?不敢輕?易做出?回應(yīng)。?但很快?，我便?意識(shí)到?除了有?熱情的?態(tài)度之?外更應(yīng)?該有豐?富而扎?實(shí)的業(yè)?務(wù)知識(shí)?，才不?致以使?自己沒(méi)?有足夠?信心來(lái)?正確回?答客戶?的問(wèn)題?。于是?，我養(yǎng)?成了利?用工作?之余的?時(shí)間來(lái)?熟悉業(yè)?務(wù)知識(shí)?與做疑?難問(wèn)題?記錄的?習(xí)慣。?記得當(dāng)?初接線?時(shí)，我?遭遇很?多困難?，不止?一次沒(méi)?有完全?回答好?客戶提?出的問(wèn)?題，甚?至遭遇?到客戶?的投訴?，我的?心情在?很長(zhǎng)一?段時(shí)間?內(nèi)都處?于最低?谷。但?是，我?沒(méi)有因?此而放?棄自己?，而是?一直在?尋找弊?端，不?恥下問(wèn)?，加強(qiáng)?業(yè)務(wù)積?累和學(xué)?習(xí)，還?主動(dòng)利?用業(yè)余?時(shí)間多?聽(tīng)了一?些優(yōu)秀?的錄音?。經(jīng)過(guò)?一年的?努力，?我終于?沒(méi)令自?己失望?，榮獲?“優(yōu)秀?話務(wù)員?”的稱?號(hào)，得?到大家?的認(rèn)可?和贊許?。用?戶真誠(chéng)?道謝。?這件事?給我很?深的感?觸。當(dāng)?處理一?件棘手?又敏感?的問(wèn)題?，當(dāng)客?戶利益?和公司?規(guī)章制?度發(fā)生?矛盾時(shí)?，又不?損害公?司利益?情況下?，我們?是多為?用戶考?慮還是?害怕?lián)?當(dāng)一些?責(zé)任是?用看似?不會(huì)出?錯(cuò)的正?當(dāng)理由?推辭還?是靈活?處理，?敢于承?擔(dān)一些?責(zé)任做?一名客?服人員?絕不是?單純做?完一件?事。要?把一件?做好，?考慮周?全，拿?捏準(zhǔn)了?，這是?要費(fèi)工?夫去努?力的。?所謂為?客戶著?想，替?客戶分?憂，達(dá)?成客戶?心愿，?絕非口?上那句?“先生?，您的?心情我?能理解?”就可?以完成?，而是?需要我?們具有?敢于承?擔(dān)責(zé)任?的責(zé)任?心和善?于分析?和處理?的判斷?力和執(zhí)?行力才?能真正?為客戶?完成心?愿，提?升我們?公司的?服務(wù)質(zhì)?量和服?務(wù)形象?。這對(duì)?于每個(gè)?從事客?服行業(yè)?的人來(lái)?說(shuō)不論?在體力?和智力?方面都?是一個(gè)?挑戰(zhàn)，?然而這?樣的挑?戰(zhàn)使得?我的人?生變得?精彩而?充實(shí)。?做一?名合格?的客服?人員，?我想僅?做好業(yè)?務(wù)工作?是遠(yuǎn)遠(yuǎn)?不夠的?。平時(shí)?我會(huì)學(xué)?習(xí)與工?作有關(guān)?的書(shū)籍?，如《?銷售心?理學(xué)》?，《市?場(chǎng)服務(wù)?營(yíng)銷》?《電話?營(yíng)銷》?等，與?同事討?論電話?服務(wù)技?巧有關(guān)?的案例?，更加?充實(shí)自?己。了?解客戶?心理,?使我從?經(jīng)驗(yàn)中?明白“?對(duì)不起?”“實(shí)?在不好?意思”?比“先?生，很?抱歉”?來(lái)的不?易引起?客戶的?反感，?一句“?我們會(huì)?轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)?部門(mén)，?或說(shuō)我?們會(huì)轉(zhuǎn)?___?_部門(mén)?（直接?說(shuō)出部?門(mén)名字?）為您?處理”?比“我?們會(huì)轉(zhuǎn)?相關(guān)部?門(mén)幫您?處理”?更易接?受，用?戶會(huì)感?覺(jué)不是?在敷衍?。平?凡的客?服，不?平凡的?`事業(yè)?。我的?經(jīng)歷是?平凡的?，做的?事也很?平凡，?但每個(gè)?時(shí)間階?段的工?作所得?，所思?考的，?所感悟?的都是?無(wú)價(jià)之?寶。我?想這就?是我做?一名中?國(guó)電信?話務(wù)員?從事客?服工作?,挑戰(zhàn)?人生的?一個(gè)起?點(diǎn)。?客服2?023?年終總?結(jié)匯報(bào)?（二）?時(shí)光?如梭，?不知不?覺(jué)中來(lái)?中國(guó)電?信工作?已有一?年了。?在我看?來(lái)，這?是短暫?而又漫?長(zhǎng)的一?年。短?暫的是?我還來(lái)?不及掌?握的工?作技巧?與專業(yè)?知識(shí)，?時(shí)光已?經(jīng)流逝?;漫長(zhǎng)?的是要?成為一?名優(yōu)秀?的客服?人員今?后的路?必定很?漫長(zhǎng)。?經(jīng)過(guò)一?年來(lái)的?工作和?學(xué)習(xí)，?對(duì)客服?工作也?由陌生?變成了?熟悉。?很多?人不了?解客服?工作，?認(rèn)為它?很簡(jiǎn)單?、單調(diào)?、甚至?無(wú)聊，?不過(guò)是?接下電?話、做?下記錄?、沒(méi)事?時(shí)上上?網(wǎng)罷了?;其實(shí)?不然，?要做一?名合格?、稱職?的客服?人員，?需具備?相關(guān)專?業(yè)知識(shí)?，掌握?一定的?工作技?巧，并?要有高?度的自?覺(jué)性和?工作責(zé)?任心，?否則工?作上就?會(huì)出現(xiàn)?失誤、?失職狀?況;當(dāng)?然，這?一點(diǎn)我?也并不?是一開(kāi)?始就認(rèn)?識(shí)到了?，而是?在工作?中經(jīng)歷?了各種?挑戰(zhàn)與?磨礪后?，才深?刻體會(huì)?到。?下面是?我這一?年來(lái)的?主要工?作內(nèi)容?二、?勤奮學(xué)?習(xí)，與?時(shí)俱進(jìn)?理論?是行動(dòng)?的先導(dǎo)?。作為?電信基?層客服?人員，?我深刻?體會(huì)到?理論學(xué)?習(xí)不僅?是任務(wù)?，而且?是一種?責(zé)任，?更是一?種境界?。一年?來(lái)我堅(jiān)?持勤奮?學(xué)習(xí)，?努力提?高理論?水平，?強(qiáng)化思?維能力?，注重?用理論?聯(lián)系實(shí)?際，用?實(shí)踐來(lái)?鍛煉自?己。?三、工?作生活?中體會(huì)?到了細(xì)?節(jié)的重?要性。?細(xì)節(jié)?因其“?小”，?也常常?使人感?到繁瑣?，無(wú)暇?顧及。?對(duì)工作?耐心度?，更加?注重細(xì)?節(jié)，加?強(qiáng)工作?責(zé)任心?和培養(yǎng)?工作積?極性;?對(duì)工作?耐心度?，更加?注重細(xì)?節(jié)，加?強(qiáng)工作?責(zé)任心?和培養(yǎng)?工作積?極性;?四、?多與各?位領(lǐng)導(dǎo)?、同事?們溝通?學(xué)習(xí)，?取長(zhǎng)補(bǔ)?短，提?升自己?各方面?能力，?跟上公?司前進(jìn)?的步伐??？?服20?23年?終總結(jié)?匯報(bào)（?三）?回首_?___?年物業(yè)?公司客?服部，?可說(shuō)是?進(jìn)一步?發(fā)展的?一年，?精益求?精完善?各項(xiàng)治?理性能?的一年?。在這?當(dāng)中，?物業(yè)客?服部得?到了公?司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心?和支持?，同時(shí)?也得到?了其他?各部分?的大力?協(xié)助，?經(jīng)過(guò)全?體客服?職員一?年來(lái)的?努力工?作，客?服部的?工作較?上一年?有了很?大的進(jìn)?步，各?項(xiàng)工作?制度不?斷得到?完善和?落實(shí)，?業(yè)戶至?上的服?務(wù)理念?深深烙?進(jìn)每一?位客服?工作職?員的腦?海。?一、深?化落實(shí)?公司各?項(xiàng)規(guī)章?制度和?客服部?各項(xiàng)制?度在?___?_年初?步完善?的各項(xiàng)?規(guī)章制?度的基?礎(chǔ)上，?___?_年的?重點(diǎn)是?深化落?實(shí)，為?此，客?服部根?據(jù)公司?的發(fā)展?現(xiàn)狀，?加深其?對(duì)物業(yè)?治理的?熟悉和?理解。?同時(shí)，?隨著物?業(yè)治理?行業(yè)一?些法律?、法規(guī)?的出臺(tái)?和完善?，客服?部也及?時(shí)調(diào)整?客服工?作的相?關(guān)制度?，以求?更好的?適應(yīng)新?的形勢(shì)?。二?、理論?聯(lián)系實(shí)?際，積?極開(kāi)展?客服職?員的培?訓(xùn)工作?利用?每周五?的客服?部例會(huì)?時(shí)間，?加強(qiáng)對(duì)?本部分?職員的?培訓(xùn)工?作。培?訓(xùn)工作?是根據(jù)?一周來(lái)?在工作?當(dāng)中碰?到的實(shí)?際題目?展開(kāi)的?，這樣?就做到?了理論?與實(shí)際?的結(jié)合?，使每?位客服?職員對(duì)?服務(wù)理?念的熟?悉更加?的深刻?。三?、日常?報(bào)修的?處理?據(jù)每周?末的工?作量統(tǒng)?計(jì)，日?接待各?種形式?的報(bào)修?均達(dá)十?余次。?根據(jù)報(bào)?修內(nèi)容?的不同?積極進(jìn)?行派工?，爭(zhēng)取?在最短?的時(shí)間?內(nèi)將題?目解決?。同時(shí)?，根據(jù)?報(bào)修的?完成情?況及時(shí)?地進(jìn)行?回訪。?四、?某區(qū)物?業(yè)費(fèi)的?收繳工?作五?、能源?費(fèi)的收?繳工作?如期?完成_?___?區(qū)每季?度進(jìn)戶?抄水表?收費(fèi)工?作的同?時(shí)，又?完成了?公司布?置的新?的任務(wù)?——_?___?區(qū)首次?進(jìn)戶抄?水表收?費(fèi)工作?。六?、某區(qū)?底商的?招租工?作制?定了底?商的招?租方案?，并在?下半年?景功的?引進(jìn)了?超市、?藥店項(xiàng)?目。?七、部?分樓宇?的收樓?工作?在__?__月?份，完?成了_?___?#、_?___?#的收?樓工作?;同時(shí)?，又完?成了部?分__?__區(qū)?回遷樓?（__?__#?——1?、__?__單?元）收?樓工作?。八?、情系?青海玉?樹(shù)地震?組織開(kāi)?展募捐?活動(dòng)?在得知?青海玉?樹(shù)地震?的消息?后，物?業(yè)公司?領(lǐng)導(dǎo)立?即決定?在社區(qū)?內(nèi)進(jìn)行?一次以?為災(zāi)區(qū)?人民奉?獻(xiàn)一份?愛(ài)心的?募捐活?動(dòng)，這?項(xiàng)任務(wù)?由客服?部來(lái)完?成。接?到指示?后，客?服部全?體職員?積極獻(xiàn)?計(jì)獻(xiàn)策?，終極?圓滿的?完成了?這次募?捐活動(dòng)?。九?、節(jié)日?期間園?區(qū)的裝?點(diǎn)布置?工作?十、業(yè)?主座談?會(huì)總?之，在?___?_年的?工作基?礎(chǔ)上，?___?_年我?們滿懷?信心與??？?，?在新的?一年里?我們堅(jiān)?信，只?要我們?勤奮工?作，努?力工作?，積極?探索，?勇于進(jìn)?取，我?們一定?能以的?努力完?成公司?下達(dá)的?各項(xiàng)工?作指標(biāo)?。客?服20?23年?終總結(jié)?匯報(bào)（?四）?從做客?服到現(xiàn)?在差不?多有一?年的時(shí)?間了，?目前在?一家天?貓?jiān)落N?量排行?第一的?童裝店?鋪?zhàn)鍪?前客服?，作為?一個(gè)電?子商務(wù)?專業(yè)的?本科生?，學(xué)校?也不錯(cuò)?，我還?是很愿?意從基?礎(chǔ)做起?，了解?第一手?的資料?，更好?的積累?，為以?后做準(zhǔn)?備。以?下是我?的工作?總結(jié)。?一、?認(rèn)真做?好客服?工作?客服的?工作比?較繁瑣?，每天?都是一?樣的工?作內(nèi)容?，不同?的是你?面對(duì)的?顧客在?變化，?今天你?遇到一?個(gè)很煩?的顧客?，明天?你遇到?一個(gè)很?好說(shuō)話?的顧客?，自己?一天天?沒(méi)有變?化，跟?你聊天?的顧客?卻在不?斷地變?化，更?多客服?迷失在?了這日?復(fù)一日?的重復(fù)?工作。?反向，?這中間?其實(shí)也?有一個(gè)?問(wèn)題值?得我們?客服去?思考，?如何在?每天不?變的自?己中，?限度地?穩(wěn)定一?批不變?的顧客?，為店?鋪積累?更多的?忠實(shí)粉?絲，這?些忠實(shí)?的粉絲?，不僅?需要店?鋪的寶?貝品質(zhì)?的強(qiáng)力?支持，?也非常?需要客?服極具?技巧性?的溝通?與服務(wù)?。二?、工作?注意事?項(xiàng)把?自己的?___?_添加?好友驗(yàn)?證設(shè)置?為不用?我驗(yàn)證?就可以?添加為?好友，?不要將?想加你?為好友?的顧客?拒之千?里，驗(yàn)?證會(huì)降?低客戶?體驗(yàn)。?客服工?作臺(tái)的?設(shè)置，?盡量設(shè)?置一個(gè)?顧客等?待多久?之后的?一個(gè)提?醒，防?止咨詢?量大的?時(shí)候忽?略某些?已等待?過(guò)久的?顧客，?降低顧?客的服?務(wù)體驗(yàn)?。自動(dòng)?回復(fù)的?設(shè)置：?首次接?到顧客?的自動(dòng)?回復(fù)設(shè)?置不要?過(guò)長(zhǎng)，?字體顏?色不要?太花俏?，一段?文字含?多種顏?色是禁?忌，一?般兩種?顏色還?是可以?接受的?，但是?不要給?人亂的?感覺(jué)，?兩種字?體顏色?可以將?店鋪的?快遞信?息和活?動(dòng)信息?分別用?兩種顏?色的字?體突出?出來(lái)，?便于一?目了然?。三?、找準(zhǔn)?自己在?工作中?的定位?顧客?的要求?不要輕?易的答?應(yīng)，即?使他的?要求很?簡(jiǎn)單，?輕易地?答應(yīng)，?顧客會(huì)?覺(jué)得我?們理所?當(dāng)然的?，我們?在掙他?們的錢(qián)?，而且?很可能?會(huì)懷疑?我們的?利潤(rùn)問(wèn)?題，當(dāng)?顧客提?出還差?幾塊讓?包郵或?者降價(jià)?等條件?時(shí)，可?以首先?跟顧客?說(shuō)，親?，我們?實(shí)在已?經(jīng)是很?優(yōu)惠了?呢，您?看我們?已經(jīng)賣?了這么?多件了?，還沒(méi)?遇到過(guò)?這種情?況呢，?看您是?老顧客?，也就?差一點(diǎn)?就包郵?了，我?給您申?請(qǐng)一下?吧，一?般的顧?客可沒(méi)?有這種?待遇的?呢然后?客服可?以等3?0秒再?回復(fù)顧?客，裝?作已經(jīng)?申請(qǐng)過(guò)?了，其?實(shí)很多?類似情?況，客?服自己?都可以?自己做?主的，?這是您?再答應(yīng)?顧客的?要求，?顧客就?會(huì)覺(jué)得?您非常?地尊重?他，為?他爭(zhēng)取?權(quán)益，?一般也?會(huì)很感?謝您的?。其?實(shí)客服?，自己?給自己?的定位?不應(yīng)該?僅僅是?一個(gè)售?前咨詢?的客服?，也要?具有處?理一定?售后問(wèn)?題的能?力，售?前客服?除了接?待一些?售前的?咨詢問(wèn)?題，也?會(huì)不可?避免的?處理一?些售后?的問(wèn)題?件，一?般退換?貨就不?必說(shuō)了?，像其?他的，?快遞丟?件，發(fā)?錯(cuò)貨，?少發(fā)貨?等等一?些問(wèn)題?，售前?一般要?在同事?的協(xié)助?下面對(duì)?顧客，?盡快地?安撫顧?客情緒?，主動(dòng)?地解決?問(wèn)題。?客服切?忌過(guò)多?解釋，?而逃避?問(wèn)題的?解決，?顧客有?問(wèn)題了?，來(lái)找?你，都?是為了?解決問(wèn)?題的，?過(guò)多的?解釋，?顧客只?會(huì)覺(jué)得?你在逃?避責(zé)任?，客服?可以稍?微給顧?客解釋?兩下流?程等方?面的，?然后給?顧客說(shuō)?句抱歉?，不好?意思啊?，話題?一轉(zhuǎn)，?馬上要?切入我?們馬上?給您解?決問(wèn)題?。重?點(diǎn)在如?果解決?問(wèn)題，?和我們?會(huì)怎么?做，顧?客需要?怎么做?。一般?的顧客?看到你?積極解?決問(wèn)題?的態(tài)度?，都會(huì)?諒解的?。在我?的工作?中，其?中就有?一個(gè)顧?客上來(lái)?就問(wèn)我?，你們?怎么還?沒(méi)給我?換貨啊?我一看?備注，?訂單已?經(jīng)差不?多20?天了，?倉(cāng)庫(kù)也?收到貨?差不多?半個(gè)月?了，備?注的換?貨無(wú)貨?，可能?通知顧?客的時(shí)?候顧客?沒(méi)接到?電話，?問(wèn)題就?放了一?下，交?易都已?經(jīng)成功?了。?我首先?三言兩?語(yǔ)地跟?顧客解?釋了下?沒(méi)換貨?的原因?，然后?告訴顧?客不要?著急，?即使交?易成功?了，我?這邊會(huì)?馬上通?知倉(cāng)庫(kù)?核實(shí)您?寄回來(lái)?的包裹?，把您?的錢(qián)都?轉(zhuǎn)賬退?給您，?顧客這?時(shí)就會(huì)?感覺(jué)到?安全感?，然后?再顧客?聊衣服?，其他?的那個(gè)?款式有?貨啊，?好看啊?，尺碼?合適啊?，這位?顧客結(jié)?果馬上?又拍了?好幾件?衣服，?臨走的?時(shí)還一?個(gè)勁的?說(shuō)謝謝?。其實(shí)?這種問(wèn)?題，主?要的問(wèn)?題還是?在我們?身上，?換貨無(wú)?貨，還?未通知?到位，?這點(diǎn)在?以后的?工作需?要不斷?改進(jìn)。?客服?202?3年終?總結(jié)匯?報(bào)（五?）不?知不覺(jué)?中從事?客服工?作已近?___?_年，?感覺(jué)每?一年就?像是一?個(gè)驛站?，可以?靜下心?來(lái)梳理?疲憊的?心情，?燃燒美?好的希?望，為?來(lái)年養(yǎng)?精畜銳?。不管?客服工?作是多?么的平?凡，但?是總能?不斷地?接受各?種挑戰(zhàn)?，不斷?地去尋?找工作?的意義?和價(jià)值?，而且?總在不?斷地告?誡自己?：做自?己值得?去做的?事情，?走自己?的路，?讓別人?去說(shuō)吧?。_?___?年__?__月?，我正?式升任?___?_客服?部主管?，對(duì)于?物業(yè)客?服工作?者來(lái)說(shuō)?，整個(gè)?過(guò)程感?受最多?的只有?一個(gè)字?：煩。?我是從?一線員?工上來(lái)?的，所?以深諳?這種感?受。作?為公司?一名老?員工，?在接任?客服主?管工作?中，我?一直在?不斷地?探索，?希望能?夠限度?的化解?和消融?業(yè)主與?物業(yè)之?間的矛?盾。?很多人?不了解?客服工?作，認(rèn)?為它很?簡(jiǎn)單、?單調(diào)、?甚至無(wú)?聊，不?過(guò)是接?下電話?、做下?記錄、?沒(méi)事時(shí)?上上網(wǎng)?罷了;?其實(shí)不?然，要?做一名?合格、?稱職的?客服人?員，需?具備相?當(dāng)?shù)膶?業(yè)知識(shí)?，掌握?一定的?工作技?巧，并?要有高?度的自?覺(jué)性和?工作責(zé)?任心，?否則工?作上就?會(huì)出現(xiàn)?許多失?誤、失?職。在?每一個(gè)?新員工?上崗之?前，我?會(huì)告訴?她們，?一個(gè)優(yōu)?秀的客?服人員?，僅有?熟練的?業(yè)務(wù)知?識(shí)和高?超的服?務(wù)技巧?還不夠?，要不?斷地完?善自身?的心理?素質(zhì)，?學(xué)會(huì)把?枯燥和?單調(diào)的?工作做?得有聲?有色，?當(dāng)成是?一種享?受。對(duì)?業(yè)主要?以誠(chéng)相?待，真?心為業(yè)?主提供?切實(shí)有?效地咨?詢和幫?助，在?為業(yè)主?提供咨?詢時(shí)要?認(rèn)真傾?聽(tīng)業(yè)主?的問(wèn)題?，細(xì)細(xì)?為之分?析引導(dǎo)?，熄滅?業(yè)主情?緒上的?怒火，?防止因?服務(wù)態(tài)?度問(wèn)題?火上燒?油引起?業(yè)主更?大的投?訴。?一、本?年度部?門(mén)各項(xiàng)?工作如?下（?一）規(guī)?范內(nèi)管?管理，?增強(qiáng)員?工責(zé)任?心和工?作效率?自加?入__?__客?服部后?，發(fā)現(xiàn)?部門(mén)內(nèi)?部管理?比較薄?弱，主?要表現(xiàn)?在員工?責(zé)任心?不強(qiáng)，?工作主?動(dòng)性不?夠、工?作效率?低、辦?事拖拉?等方面?。針對(duì)?上述問(wèn)?題，本?人進(jìn)一?步完善?了部門(mén)?責(zé)任制?，明確?了部門(mén)?員工的?責(zé)任及?工作標(biāo)?準(zhǔn);加?強(qiáng)與員?工的溝?通，有?針對(duì)性?的組織?多項(xiàng)培?訓(xùn)，定?期對(duì)員?工的工?作進(jìn)行?點(diǎn)評(píng)，?有力的?激勵(lì)了?員工的?工作責(zé)?任性。?目前，?部門(mén)員?工工作?積極性?較高，?由原來(lái)?的被動(dòng)?、有條?件的工?作轉(zhuǎn)變?成現(xiàn)在?的主動(dòng)?、自愿?的工作?態(tài)度，?從而促?進(jìn)了部?門(mén)各項(xiàng)?工作的?開(kāi)展。?（二?）嚴(yán)抓?客服人?員服務(wù)?素質(zhì)和?水平，?塑造了?良好的?服務(wù)形?象。?客服部?是服務(wù)?中心的?橋梁和?信息中?樞，起?著聯(lián)系?內(nèi)外的?作用，?客服員?的服務(wù)?水平和?服務(wù)素?質(zhì)直接?影響著?客服部?整體工?作。今?年下半?年以來(lái)?，我部?著重加?強(qiáng)員工?服務(wù)管?理工作?，每日?上班前?部門(mén)員?工對(duì)著?裝、禮?儀進(jìn)行?自檢、?互檢，?使客服?人員保?持良好?的服務(wù)?形象，?加強(qiáng)了?客服員?語(yǔ)言、?禮節(jié)、?溝通及?處理問(wèn)?題的技?巧培訓(xùn)?，提高?了客服?員的服?務(wù)素質(zhì)?。部門(mén)?樹(shù)立“?周到、?耐心、?熱情、?細(xì)致”?的服務(wù)?思想，?并將該?思想貫?穿到了?對(duì)業(yè)主?的服務(wù)?之中，?在服務(wù)?中切實(shí)?的將業(yè)?主的事?情當(dāng)成?自己的?事情去?對(duì)待。?（三?）圓滿?完成_?___?一期交?房工作?，為客?服部總?體工作?奠定了?堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)_?___?年__?__月?中旬，?___?_一期?正式交?房入住?，我部?主要負(fù)?責(zé)一期?入住的?資料發(fā)?放、簽?約、處?理業(yè)主?糾紛等?工作。?累計(jì)辦?理（這?個(gè)內(nèi)容?自己加?）。?（四）?密切配?合各部?門(mén)，做?好服務(wù)?中心內(nèi)?、外聯(lián)?系、協(xié)?調(diào)工作?。客?服部的?重要職?能是聯(lián)?系服務(wù)?中心與?業(yè)主等?外部工?作，通?過(guò)反饋?信息及?時(shí)為業(yè)?主提供?服務(wù)，?本年度?累計(jì)處?理（這?個(gè)內(nèi)容?自己加?）二?、部門(mén)?工作存?在的問(wèn)?題盡?管部門(mén)?總體工?作取得?了良好?的成績(jī)?，但仍?存在一?些問(wèn)題?。為進(jìn)?一步做?好明年?工作，?現(xiàn)將本?部門(mén)存?在的問(wèn)?題總結(jié)?如下。?（一?）員工?業(yè)務(wù)水?平和服?務(wù)素質(zhì)?偏低。?通過(guò)?部門(mén)半?年的工?作和實(shí)?踐來(lái)看?，客服?員業(yè)務(wù)?水平偏?低，服?務(wù)素質(zhì)?不是很?高。主?要表現(xiàn)?在處理?問(wèn)題的?技巧和?方法不?夠成熟?，應(yīng)對(duì)?突發(fā)事?件的經(jīng)?驗(yàn)不足?，在服?務(wù)中的?職業(yè)素?養(yǎng)不是?很高。?（二?）部門(mén)?管理制?度、流?程不夠?健全。?由于?部門(mén)在?近半年?的工作?中，主?要精力?放在了?豐澤園?交付的?準(zhǔn)備工?作中，?因而忽?略了制?度化建?設(shè)，目?前，員?工管理?方面、?服務(wù)規(guī)?范方面?、操作?流程方?面的制?度不是?很健全?，因此?，使部?門(mén)的工?作效率?、員工?責(zé)任心?和工作?積極性?受到一?定影響?。（?三）協(xié)?調(diào)、處?理問(wèn)題?不夠及?時(shí)、妥?善。?三、_?___?年工作?計(jì)劃要?點(diǎn)（?一）繼?續(xù)加強(qiáng)?客戶服?務(wù)水平?和服務(wù)?質(zhì)量，?業(yè)主滿?意率達(dá)?到__?__%?以上;?（二?）加強(qiáng)?物業(yè)服?務(wù)費(fèi)收?費(fèi)水平?，確保?年底收?費(fèi)率達(dá)?到__?__%?以上;?（三?）加強(qiáng)?部門(mén)培?訓(xùn)工作?，確保?客服員?業(yè)務(wù)水?平有顯?著提高?。（?四）完?善客服?制度和?流程，?部門(mén)基?本實(shí)現(xiàn)?制度化?管理。?（五?）密切?配合各?部門(mén)工?作，及?時(shí)、妥?善處理?業(yè)主糾?紛和意?見(jiàn)、建?議。?（六）?加強(qiáng)保?潔外包?管理工?作，做?到有檢?查、有?考核，?不斷提?高服務(wù)?質(zhì)量。?回顧?___?_年，?工作中?充滿了?艱辛與?坎坷，?卻收獲?了成長(zhǎng)?與成績(jī)?，展望?___?_年，?迎接我?們的是?機(jī)遇和?挑戰(zhàn)。?為此，?客服部?全體員?工在明?年的工?作中將?繼續(xù)團(tuán)?結(jié)一致?，齊心?協(xié)力的?去實(shí)現(xiàn)?部門(mén)目?標(biāo)，為?公司發(fā)?展貢獻(xiàn)?一份力?量。?客服2?023?年終總?結(jié)匯報(bào)?（六）?“一?年好景?君須記?，最是?橙黃橘?綠時(shí)”?，又到?一年收?獲的季?節(jié)，首?先感謝?各位領(lǐng)?導(dǎo)在這?一年來(lái)?對(duì)我的?悉心栽?培，感?謝同事?的一直?幫助和?關(guān)懷，?使得我?在交行?客服這?個(gè)大家?庭中不?斷的進(jìn)?步和成?長(zhǎng)，在?此我要?對(duì)__?__年?的工作?進(jìn)行總?結(jié)。?忠于職?守，以?赤誠(chéng)之?心克艱?__?__年?，是我?進(jìn)入“?交通銀?行金融?服務(wù)中?心（南?寧）”?的第二?個(gè)年頭?，隨著?交通銀?行的客?戶數(shù)不?斷增加?、營(yíng)銷?活動(dòng)力?度不斷?加大，?銀行利?率上調(diào)?等因素?的影響?，客戶?對(duì)交行?客戶中?心的需?求不斷?增加，?交行客?戶每日?的話務(wù)?量均較?去年翻?了一番?。由于?話務(wù)人?員人力?資源短?板、加?之工作?需要，?人員抽?調(diào)等，?交行客?服的話?務(wù)量居?高不下?，接通?率持續(xù)?下降。?面對(duì)這?一情況?，我深?刻的認(rèn)?識(shí)到，?作為一?名普通?的交行?客服代?表，應(yīng)?該時(shí)刻?保持著?一顆兢?兢業(yè)業(yè)?，在公?司困難?的時(shí)候?不離不?棄的心?態(tài)，勇?于接受?挑戰(zhàn)。?樂(lè)于?奉獻(xiàn)，?促幸福?之花綻?放正?是懷揣?著這種?不怕苦?不怕累?，為交?行客服?事業(yè)樂(lè)?于奉獻(xiàn)?的夢(mèng)想?作為支?撐，憑?著自己?純熟的?接續(xù)經(jīng)?驗(yàn)，由?原來(lái)每?天50?—60?個(gè)接續(xù)?產(chǎn)量，?提升到?了每天?80—?90個(gè)?，且連?續(xù)三個(gè)?月創(chuàng)下?了交行?金融服?務(wù)中心?產(chǎn)量的?佳績(jī)，?同時(shí)轉(zhuǎn)?接評(píng)價(jià)?滿意率?高達(dá)_?___?%以上?。當(dāng)做?這些經(jīng)?驗(yàn)分享?時(shí)，我?常常告?訴大家?“兩多?兩少”?，其實(shí)?就是平?時(shí)在上?班少多?一點(diǎn)付?出，少?一點(diǎn)休?息，多?一份耐?心，少?一份急?躁，這?樣就可?以獲得?產(chǎn)量和?滿意度?的雙贏?。繼?往開(kāi)來(lái)?，揚(yáng)夢(mèng)?想之帆?遠(yuǎn)航?___?_年，?我積極?主動(dòng)的?加入金?融服務(wù)?中心團(tuán)?委組織?的“青?年匯”?活動(dòng)中?，為公?司團(tuán)委?活動(dòng)增?添了不?少色彩?，也謝?謝中心?給為我?一個(gè)大?的舞臺(tái)?發(fā)揮和?展示了?我自己?的愛(ài)好?和特長(zhǎng)?，豐富?了同事?間的業(yè)?余文化?交流。?__?__年?，我會(huì)?繼續(xù)朝?著我的?夢(mèng)想邁?進(jìn)。業(yè)?余時(shí)間?，我通?過(guò)成人?高考，?現(xiàn)在在?就讀本?科計(jì)算?機(jī)專業(yè)?，不斷?提高著?自己的?文化水?平。希?望能憑?著自己?的專業(yè)?知識(shí)向?公司的?IT部?門(mén)靠攏?，爭(zhēng)取?成為一?名合格?的IT?技術(shù)人?員，做?好服務(wù)?人員向?支撐人?員的職?業(yè)轉(zhuǎn)型??？?服20?23年?終總結(jié)?匯報(bào)（?七）?一、通?過(guò)學(xué)習(xí)?和日常?工作積?累使我?對(duì)客服?工作有?了較為?深刻和?更進(jìn)一?步的認(rèn)?識(shí)客?服所有?的工作?就是對(duì)?公司產(chǎn)?品的售?后服務(wù)?，我們?公司銷?售的房?屋有毛?坯房也?有少量?精裝房?。產(chǎn)品?多了客?戶自然?就多，?客戶對(duì)?產(chǎn)品的?要求及?認(rèn)識(shí)都?不同。?一切對(duì)?于我來(lái)?說(shuō)，即?新鮮也?處處存?在挑戰(zhàn)?，領(lǐng)導(dǎo)?的變動(dòng)?，新同?事加入?，協(xié)調(diào)?好各部?門(mén)的關(guān)?系是完?成好本?工作的?關(guān)鍵。?在工作?中我也?有許多?不明白?的地方?，但不?會(huì)就學(xué)?、不懂?就問(wèn)，?學(xué)習(xí)是?一切進(jìn)?步取得?的前提?和基礎(chǔ)?。在這?一年里?我認(rèn)真?學(xué)習(xí)了?關(guān)于本?職工作?的各相?關(guān)資料?，再加?上日常?工作實(shí)?踐中不?斷的觀?察、積?累經(jīng)驗(yàn)?，使我?對(duì)客服?體系工?作流程?的認(rèn)識(shí)?有了進(jìn)?一步提?高。自?己通過(guò)?學(xué)習(xí)和?領(lǐng)導(dǎo)、?同事們?的言傳?身教，?使得我?的工作?才能順?利開(kāi)展?。二?、認(rèn)真?學(xué)習(xí)崗?位知識(shí)?，工作?能力得?到了一?定的提?高對(duì)?于一個(gè)?客服工?作人員?來(lái)說(shuō)，?做客服?工作的?感受就?像是一?個(gè)學(xué)習(xí)?鍛煉一?個(gè)人的?耐力，?整個(gè)過(guò)?程感受?最多只?有勤跑?、多問(wèn)?、窮跟?。如果?到有一?天你已?經(jīng)習(xí)慣?了這種?工作，?不再被?這種工?作厭倦?的時(shí)候?就說(shuō)明?你已經(jīng)?是一個(gè)?非常有?經(jīng)驗(yàn)的?老員工?了。作?為一個(gè)?客服專?員，在?多年的?客服工?作中，?我一直?在不斷?地探索?，企圖?能夠找?到另一?種溝通?能夠化?解和消?融因用?戶所產(chǎn)?生的這?種矛盾?氣氛，?這就是?客服專?員。畢?竟大多?數(shù)的人?需要對(duì)?自己的?情緒進(jìn)?行管理?，控制?和調(diào)節(jié)?。人無(wú)?完人，?我要活?到老學(xué)?到老。?三、?對(duì)日常?投訴工?作處理?得當(dāng)?業(yè)主投?訴大多?都是一?些建筑?上的瑕?疵，都?是一些?表面觀?感毛皮?，當(dāng)然?也不能?否認(rèn)施?工方細(xì)?節(jié)不到?位。偶?爾也會(huì)?有突發(fā)?性水電?的事情?，不管?什么問(wèn)?題都能?讓人提?高進(jìn)步?。我以?前也處?理過(guò)很?多的投?訴，但?現(xiàn)在的?處理方?式和以?前不同?，我們?所負(fù)責(zé)?的范圍?各有不?同。我?們始終?用積極?的態(tài)度?應(yīng)對(duì)交?房、移?交和日?常出現(xiàn)?的投訴?問(wèn)題，?___?_樓商?鋪__?__棟?自__?__年?___?_月以?前正式?交付，?通過(guò)公?司各方?及部門(mén)?同事共?同努力?，交房?工作整?體進(jìn)展?比較順?利。?與物業(yè)?公司對(duì)?接移交?公共區(qū)?域設(shè)備?實(shí)施;?4棟樓?的電梯?共計(jì)1?8臺(tái)，?每臺(tái)電?梯上下?反復(fù)檢?查確認(rèn)?清點(diǎn)，?初驗(yàn)、?復(fù)驗(yàn)、?到最后?接收要?經(jīng)過(guò)好?幾遍流?程。已?交付的?8棟樓?的水電?、消防?等設(shè)備?都得一?一經(jīng)手?與項(xiàng)目?工程，?物業(yè)公?司工作?人員現(xiàn)?場(chǎng)移交?。最繁?瑣的工?作要算?是D2?地塊消?防設(shè)備?實(shí)施，?由于各?方面的?原因，?移交了?好多次?都未能?完全移?交給物?業(yè)公司?;一些?樓棟的?消防設(shè)?備設(shè)施?不是同?一個(gè)廠?家安裝?，商鋪?二次裝?修造成?，地下?室各施?工單位?交叉施?工等原?因?qū)е?監(jiān)控中?心無(wú)法?聯(lián)機(jī)。?現(xiàn)消防?設(shè)備實(shí)?施基本?調(diào)試完?畢，正?與物業(yè)?公司緊?張有序?的進(jìn)行?中。工?作看是?簡(jiǎn)單，?也體現(xiàn)?不出業(yè)?績(jī)，參?與的人?員上下?來(lái)回反?復(fù)都被?折騰的?身心疲?憊。?維修工?作是公?司售后?的重要?環(huán)節(jié)。?公司對(duì)?維修工?作高度?重視同?時(shí)對(duì)物?業(yè)管理?提出更?高的要?求，對(duì)?維修問(wèn)?題進(jìn)行?匯總分?類并上?CRM?系統(tǒng)，?每周對(duì)?維修問(wèn)?題進(jìn)行?跟進(jìn)。?經(jīng)過(guò)大?家共同?努力，?維修的?工作效?率明顯?得到提?高，控?制反復(fù)?維修率?使業(yè)主?滿意度?提升。?業(yè)主?無(wú)法理?解新房?會(huì)出現(xiàn)?滲水問(wèn)?題，而?且屬于?共性問(wèn)?題，導(dǎo)?致一些?業(yè)主一?度懷疑?建筑的?整體工?程質(zhì)量?并以此?作為投?訴理由?。公司?也是高?度重視?，不惜?代價(jià)根?治此項(xiàng)?問(wèn)題。?我部連?同工程?部相關(guān)?專業(yè)人?員積極?地處理?問(wèn)題的?態(tài)度上?接受了?我們維?修方案?，此滲?水問(wèn)題?逐步得?以解決??？?服20?23年?終總結(jié)?匯報(bào)（?八）?___?_年即?將悄然?離去，?___?_年步?入了我?們的視?野，回?顧__?__年?工作歷?程。整?體來(lái)說(shuō)?有酸甜?苦辣。?回憶起?我__?__年?___?_月_?___?日進(jìn)的?公司一?直到現(xiàn)?在，已?經(jīng)工作?有了_?___?年多。?今年整?個(gè)的工?作狀態(tài)?步入進(jìn)?了正軌?，并且?對(duì)于我?所從事?的這個(gè)?行業(yè)防?偽標(biāo)簽?有了一?更加全?面的了?解，成?功合作?的客戶?也是日?積月累?，同時(shí)?每次成?功合作?一個(gè)客?戶都是?對(duì)我工?作上的?認(rèn)可，?并且體?現(xiàn)了我?在職位?上的工?作價(jià)值?。但是?整體來(lái)?說(shuō)我自?己還是?有很多?需要改?進(jìn)。以?下是我?今年總?結(jié)工作?不足之?處：?第一：?溝通技?巧不具?備。每?天接觸?不同客?戶而我?跟他們?溝通的?時(shí)候說(shuō)?話不夠?簡(jiǎn)潔，?說(shuō)話比?較繁瑣?。語(yǔ)言?組織表?達(dá)能力?是需要?加強(qiáng)改?進(jìn)。?第二：?針對(duì)已?經(jīng)合作?的客戶?的后續(xù)?服務(wù)不?到位。?看著?自己成?功客戶?量慢慢?多起來(lái)?，雖然?大的客?戶少之?又少，?但是自?己還是?在盡心?盡力的?維護(hù)每?一位意?向比較?好的客?戶，并?且達(dá)到?從意向?客戶到?真正客?戶為目?的?？?戶雖然?已經(jīng)簽?下來(lái)了?，之前?感覺(jué)萬(wàn)?事大吉?了，其?實(shí)這種?想法是?非常的?不成熟?，后來(lái)?經(jīng)過(guò)幾?個(gè)月的?工作，?再加上?戴總和?胡經(jīng)理?都有跟?我們開(kāi)?會(huì)中重?點(diǎn)講到?老客戶?的維護(hù)?好與壞?的問(wèn)題?。確實(shí)?感覺(jué)到?一個(gè)新?客戶開(kāi)?拓比較?難，但?是對(duì)于?已經(jīng)成?功合作?的客戶?其實(shí)是?比較簡(jiǎn)?單的，?比如我?有20?個(gè)老客?戶，只?要很好?的維護(hù)?好了的?'話，?在以后?的翻單?過(guò)程當(dāng)?中肯定?會(huì)第一?時(shí)間想?到通贏?防偽的?小周。?那么這?樣不僅?繼續(xù)給?公司創(chuàng)?造利潤(rùn)?，也是?對(duì)自己?一個(gè)工?作上的?認(rèn)可。?因此這?點(diǎn)我得?把目光?放長(zhǎng)遠(yuǎn)?。第?三：客?戶報(bào)表?沒(méi)有做?很好的?整理。?對(duì)于?我們這?個(gè)行業(yè)?來(lái)說(shuō)有?旺季和?淡季，?對(duì)于淡?季或者?臨近放?假的時(shí)?候問(wèn)候?客戶這?些應(yīng)該?做一個(gè)?很好的?報(bào)表歸?納，而?我這方?面做的?不夠好?。確實(shí)?報(bào)表就?是每天?辛苦勞?作的種?子，日?積月累?，需要?自己用?心的去?經(jīng)營(yíng)，?否則怎?么結(jié)出?勝利的?果實(shí)呢?。領(lǐng)導(dǎo)?只有通?過(guò)明了?的報(bào)表?才能夠?知道我?今天的?工作狀?態(tài)和收?獲如何?，然后?有針對(duì)?性的加?以指正?和引導(dǎo)?。而我?自己也?每天做?好完整?而又詳?細(xì)的報(bào)?表也可?以每天?給自己?訂一個(gè)?清晰而?又有指?導(dǎo)性的?工作總?結(jié)以及?來(lái)日的?工作計(jì)?劃，這?樣工作?起來(lái)更?加有針?對(duì)性和?目的性?。那么?也更加?如魚(yú)得?水。?第四：?開(kāi)拓新?客戶量?少。?第五：?當(dāng)遇到?不懂的?專業(yè)或?者業(yè)務(wù)?知識(shí)時(shí)?候，不?善于主?動(dòng)請(qǐng)教?領(lǐng)導(dǎo)，?并且未?在當(dāng)天?把不懂?的變成?自己的?知識(shí)給?吸收。?綜合?以上幾?點(diǎn)是我?在今年?的工作?中不足?之處表?現(xiàn)，我?會(huì)在今?后的工?作當(dāng)中?加以改?進(jìn)，有?句話說(shuō)?的話：?聰明的?人不會(huì)?在同一?個(gè)地方?摔倒兩?次。當(dāng)?然誰(shuí)都?愿意做?一個(gè)聰?明的人?，所以?同樣的?錯(cuò)誤我?不會(huì)再?犯，并?且爭(zhēng)取?做到更?好。望?公司領(lǐng)?導(dǎo)和同?事共同?監(jiān)督我?。一個(gè)?人有錯(cuò)?誤不怕?，怕的?是不知?道改正?，而我?就要做?一個(gè)知?錯(cuò)就改?，并且?從中把?缺點(diǎn)變?成自己?的優(yōu)點(diǎn)?。今?年整整?的一年?變化不?大，主?要工作?職責(zé)是?電話銷?售，顧?名思義?就是通?過(guò)電話?達(dá)成交?易的銷?售。而?我在這?一年里?也主要?是在公?司通過(guò)?網(wǎng)絡(luò)、?電話來(lái)?獲得跟?客戶的?溝通，?工作上?聽(tīng)上去?每天坐?在辦公?室里，?打幾個(gè)?電話或?者qq?、客服?等聯(lián)系?到客戶?，這樣?很簡(jiǎn)單?，但是?實(shí)際上?工作量?還是有?的，每?天要跟?不同的?客戶打?交道，?并且第?一時(shí)間?通過(guò)自?身的語(yǔ)?言來(lái)留?給客戶?一個(gè)非?常好的?印象。?為了?讓客戶?對(duì)我們?公司的?產(chǎn)品質(zhì)?量更加?信賴，?除了公?司的報(bào)?價(jià)外，?更重要?的是一?個(gè)服務(wù)?。要讓?客戶感?覺(jué)到通?贏防偽?公司是?一個(gè)大?企業(yè)有?很好的?服務(wù)團(tuán)?隊(duì)，并?且就好?比是在?享受的?過(guò)程一?樣，把?談生意?的氛圍?轉(zhuǎn)化為?一種朋?友之間?的友好?交流溝?通。并?且讓意?向強(qiáng)烈?的客戶?第一時(shí)?間能夠?想到，?想到跟?通贏防?偽公司?合作等?等這些?都是與?自己付?出辛苦?的努力?是息息?相關(guān)，?并且作?為銷售?人員來(lái)?說(shuō)第一?時(shí)間要?有非常?敏銳的?嗅覺(jué)感?覺(jué)到客?戶的需?求。對(duì)?于意向?強(qiáng)烈的?客戶而?言除了?很好的?電話問(wèn)?候、短?信問(wèn)候?、qq?問(wèn)候外?還需要?有一份?工作的?熱情感?染到客?戶，讓?客戶從?自己的?行為中?感覺(jué)到?我的真?誠(chéng)。那?么相信?客戶量?也會(huì)慢?慢積累?起來(lái)。?臨近?放年假?之前我?也要好?好的思?考一下?來(lái)年的?工作計(jì)?劃，如?下：?第一：?每周每?天都寫(xiě)?工作總?結(jié)和工?作計(jì)劃?。一周?一小結(jié)?，每月?一大結(jié)?。這樣?工作起?來(lái)有目?標(biāo)，不?會(huì)盲目?。并且?把今天?工作思?路理清?了，工?作起來(lái)?更加順?暢。同?時(shí)看看?工作上?的失誤?和不懂?，要及?時(shí)向公?司領(lǐng)導(dǎo)?和同事?請(qǐng)教，?并且加?以改進(jìn)?。多加?以動(dòng)腦?思考問(wèn)?題。?第三：?每周給?自己訂?一個(gè)目?標(biāo)：爭(zhēng)?取每天?至少聯(lián)?系一個(gè)?意向強(qiáng)?烈客戶?，每個(gè)?月至少?合作成?功6個(gè)?客戶。?每天不?斷反思?和不斷?總結(jié)。?第四?：加強(qiáng)?業(yè)務(wù)知?識(shí)和專?業(yè)知識(shí)?。在跟?客戶溝?通交流?的時(shí)候?，少說(shuō)?多聽(tīng)，?準(zhǔn)確掌?握客戶?對(duì)防偽?標(biāo)簽的?需求和?要求，?提出合?理化的?建議。?第五?：每周?跟進(jìn)重?點(diǎn)客戶?，每天?不斷開(kāi)?拓新客?戶，每?半個(gè)月?維護(hù)好?每一個(gè)?老客戶?。列出?報(bào)表里?的重點(diǎn)?客戶和?大客戶?，投入?相應(yīng)的?時(shí)間把?客戶關(guān)?系弄好?。并且?有什么?苗頭及?時(shí)跟領(lǐng)?導(dǎo)反映?。另?外我計(jì)?劃在臨?近春節(jié)?的時(shí)候?，已經(jīng)?合作的?客戶或?者年前?聯(lián)系意?向好的?客戶紛?紛打電?話或者?發(fā)短信?給客戶?表示新?年祝福?和問(wèn)候?。另?外針對(duì)?公司的?一些建?議：?第一：?為了讓?員工更?加了解?到防偽?標(biāo)簽這?一行業(yè)?，對(duì)防?偽標(biāo)簽?產(chǎn)品更?深入了?解，建?議公司?能夠給?予員工?每個(gè)月?定期進(jìn)?行培訓(xùn)?。并?且覺(jué)得?工作中?學(xué)習(xí)也?是很重?要的，?建議公?司開(kāi)展?一些工?作技能?的培訓(xùn)?，為了?讓員工?成長(zhǎng)的?更快，?那么將?會(huì)給公?司帶來(lái)?更大的?效益。?第二?：建議?公司網(wǎng)?絡(luò)電話?能夠保?持穩(wěn)定?。做?為電話?銷售員?的我每?天到9?：30?撥打通?客戶的?電話。?往往_?___?一半的?時(shí)候就?突然的?斷線了?或者是?客戶那?邊說(shuō)根?本聽(tīng)不?到我說(shuō)?話的聲?音，而?且也有?一些客?戶建議?我不要?用網(wǎng)絡(luò)?電話打?，而且?每次跟?客戶溝?通完電?話，客?戶都不?知道我?們公司?的電話?，每次?用網(wǎng)絡(luò)?電話打?過(guò)去的?話電話?號(hào)碼顯?示都不?一樣，?有時(shí)候?會(huì)顯示?無(wú)法顯?示號(hào)碼?等等一?些狀況?，我希?望明年?年初公?司能夠?針對(duì)電?話這一?塊能夠?有個(gè)好?的調(diào)整?和升級(jí)?。綜?上所述?，以上?是我的?___?_年工?作計(jì)劃?和建議?，有什?么不當(dāng)?的地方?還得請(qǐng)?領(lǐng)導(dǎo)指?正。在?新的年?里，我?會(huì)在更?加努力?的工作?。爭(zhēng)取?每次給?自己訂?的銷售?目標(biāo)能?夠按時(shí)?按質(zhì)的?完成。?并且也?相信公?司會(huì)越?走越好?。在不?久的將?來(lái)，公?司將會(huì)?發(fā)展的?更好、?更快!?客服?202?3年終?總結(jié)匯?報(bào)（九?）截?止到_?___?年__?__月?___?_日共?辦理交?房手續(xù)?312?戶。辦?理二次?裝修手?續(xù)17?1戶，?二次裝?修驗(yàn)房?126?戶，二?次裝修?已退押?金10?6戶。?車位報(bào)?名21?8戶。?以下?是重要?工作任?務(wù)完成?情況及?分析：?一、?日常接?待工作?每日?填寫(xiě)《?客戶服?務(wù)部值?班接待?紀(jì)錄》?，記錄?業(yè)主來(lái)?電來(lái)訪?投訴及?服務(wù)事?項(xiàng)，并?協(xié)調(diào)處?理結(jié)果?，及時(shí)?反饋、?電話回?訪業(yè)主?。累計(jì)?已達(dá)上?千項(xiàng)。?二、?信息發(fā)?布工作?本年?度，我?部共計(jì)?向客戶?發(fā)放各?類書(shū)面?通知約?20多?次。運(yùn)?用__?__發(fā)?送通知?累計(jì)9?68條?，做到?通知擬?發(fā)及時(shí)?、詳盡?，表述?清晰、?用詞準(zhǔn)?確，同?時(shí)積極?配合通?知內(nèi)容?做好相?關(guān)解釋?工作。?三、?業(yè)主遺?漏工程?投訴處?理工作?__?__年?___?_月_?___?日之前?共發(fā)出?86份?遺漏工?程維修?工作聯(lián)?系單，?開(kāi)發(fā)公?司工程?部維修?完成回?單28?份，完?成率3?2%。?___?_月_?___?日以后?共遞交?客戶投?訴信息?日?qǐng)?bào)表?40份?，投訴?處理單?204?份。開(kāi)?發(fā)公司?工程部?維修完?成回單?88份?，業(yè)主?投訴報(bào)?修維修?率43?%。我?部門(mén)回?訪78?份，回?訪率8?9%，?工程維?修滿意?率70?%。?四、地?下室透?水事故?處理工?作_?___?年__?__月?___?_日地?下室透?水事故?共造成?43戶?業(yè)主財(cái)?產(chǎn)損失?。在公?司領(lǐng)導(dǎo)?的指揮?下，我?客服部?第一時(shí)?間聯(lián)系?業(yè)主并?為業(yè)主?盤(pán)點(diǎn)受?損物品?，事后?又積極?參與配?合與業(yè)?主談判?，并發(fā)?放置換?物品及?折抵補(bǔ)?償金。?五、?入戶服?務(wù)意見(jiàn)?調(diào)查工?作我?部門(mén)工?作人員?在完成?日常工?作的同?時(shí)，積?極走進(jìn)?小區(qū)業(yè)?主家中?，搜集?各類客?戶對(duì)物?業(yè)管理?過(guò)程中?的意見(jiàn)?及建議?，不斷?提高世?紀(jì)新筑?小區(qū)物?業(yè)管理?的服務(wù)?質(zhì)量及?服務(wù)水?平。?截止到?___?_年_?___?月__?__日?我部門(mén)?對(duì)小區(qū)?入住業(yè)?主進(jìn)行?的入戶?調(diào)查走?訪38?戶，并?發(fā)放物?業(yè)服務(wù)?意見(jiàn)表?38份?。調(diào)查?得出小?區(qū)業(yè)主?對(duì)我部?門(mén)的接?待工作?的滿意?率達(dá)9?0%，?接待電?話報(bào)修?的滿意?率達(dá)7?5%，?回訪工?作的滿?意率達(dá)?80%?。六?、建立?健全業(yè)?主檔案?工作?已完善?及更新?業(yè)主檔?案31?2份，?并持續(xù)?補(bǔ)充整?理業(yè)主?電子檔?案。?七、協(xié)?助政府?部門(mén)完?成的工?作協(xié)?助三合?街派出?所對(duì)入?住園區(qū)?的業(yè)主?進(jìn)行人?口普查?工作。?為1?0戶業(yè)?主辦理?了戶口?遷入手?續(xù)用的?社內(nèi)戶?口變更?證明。?八、?培訓(xùn)學(xué)?習(xí)工作?在物?業(yè)公司?楊經(jīng)理?的多次?親自現(xiàn)?場(chǎng)指導(dǎo)?下，我?部門(mén)從?客