客服工作個(gè)人總結(jié)模板

第9頁(yè)共9頁(yè)客服工?作個(gè)人?總結(jié)模?板時(shí)?光如箭?，歲月?如梭，?轉(zhuǎn)眼我?已經(jīng)做?客服快?一年了?。在這?一年里?有歡樂(lè)?也有悲?傷，有?成功也?有失敗?。在歡?樂(lè)與悲?傷、成?功與失?敗的交?錯(cuò)中，?我逐漸?的成長(zhǎng)?起來(lái)，?業(yè)務(wù)技?術(shù)水平?也不斷?提升，?理論知?識(shí)得到?充分實(shí)?踐。?客服的?工作相?對(duì)其他?崗位有?點(diǎn)瑣碎??？雌?來(lái)很簡(jiǎn)?單的工?作，有?時(shí)候也?會(huì)出現(xiàn)?錯(cuò)誤，?這就要?求我們?對(duì)工作?認(rèn)真負(fù)?責(zé)，細(xì)?致入微?。在?嘀嘀嗒?嗒的鬧?鈴聲中?醒來(lái)，?洗刷之?后，新?的一天?開(kāi)始了?。打完?卡和同?事打完?招呼后?就開(kāi)啟?電腦，?然后就?到傳真?機(jī)那里?看看前?一天有?沒(méi)有我?的傳真?，拿到?傳真或?其他資?料后分?輕重緩?急分類?處理。?每一天?按照備?件和壞?件的變?化做出?前一天?的《貨?品出入?庫(kù)報(bào)表?》。?做《貨?品出入?庫(kù)報(bào)表?》要注?意的以?下幾點(diǎn)?：首?先，要?找到相?對(duì)應(yīng)的?《客服?本部入?庫(kù)單》?，《神?舟發(fā)貨?清單》?《清點(diǎn)?科出庫(kù)?單》《?神舟電?腦客戶?服務(wù)維?修單》?《銷售?保用單?》等單?據(jù)。認(rèn)?真核實(shí)?單據(jù)信?息和自?我清點(diǎn)?時(shí)記錄?的數(shù)據(jù)?信息是?否一致?，如不?一致立?即認(rèn)真?復(fù)檢一?次，如?發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題及時(shí)?和相關(guān)?領(lǐng)導(dǎo)反?映，把?問(wèn)題在?第一時(shí)?間解決?掉，不?留后患?。第?二，要?注意的?是開(kāi)單?上報(bào)表?的時(shí)候?要查看?下前一?天上過(guò)?的報(bào)表?。按照?先后順?序上報(bào)?表，堅(jiān)?持單號(hào)?的連續(xù)?性，以?便將來(lái)?查找的?時(shí)候能?夠立刻?找到。?還有是?在一些?特殊的?單號(hào)和?明細(xì)后?面添加?備注或?用我們?公司規(guī)?定的統(tǒng)?一字符?標(biāo)識(shí)。?第三?，要注?意的是?在統(tǒng)計(jì)?金額的?時(shí)候最?好用求?和公式?加以驗(yàn)?證，要?保證數(shù)?據(jù)的正?確性。?在上完?《貨品?出入庫(kù)?報(bào)表》?后千萬(wàn)?要注意?寫上自?我的大?名和日?期，再?去找財(cái)?務(wù)和經(jīng)?理簽字?。財(cái)務(wù)?和經(jīng)理?簽完字?后，立?刻就傳?真給經(jīng)?管二部?和備件?科。并?通知對(duì)?方查收?。第?四，要?注意的?是在傳?完之后?要立即?拿著《?貨品出?入庫(kù)報(bào)?表》、?《神舟?客戶服?務(wù)維修?單》、?《銷售?保用單?》等單?據(jù)上對(duì)?應(yīng)的賬?本。我?們公司?的備件?賬本有?5個(gè)，?他們分?別是《?好、壞?件庫(kù)存?帳》《?備件往?來(lái)帳》?《欠人?壞件賬?》《人?欠壞件?賬》《?在途賬?》。另?外，在?上賬的?時(shí)候要?異常注?意當(dāng)總?部發(fā)給?你的備?件總部?沒(méi)有開(kāi)?單前或?者你還?沒(méi)有收?到總部?發(fā)來(lái)的?備件就?先不上?賬?？?是要夾?子保存?好。當(dāng)?收到總?部備件?和《神?舟發(fā)貨?清單》?后，就?要立即?上賬。?當(dāng)你?接到服?務(wù)站送?來(lái)的貨?品時(shí)應(yīng)?注意：?首先?，檢查?貨品的?外包裝?是否有?被擠壓?破損的?痕跡，?開(kāi)箱時(shí)?要求物?流或者?貨運(yùn)人?員一齊?開(kāi)箱查?看，如?有問(wèn)題?立即聯(lián)?系服務(wù)?站進(jìn)行?核實(shí)，?協(xié)商解?決。?第三，?當(dāng)你清?點(diǎn)貨品?時(shí)先找?到相應(yīng)?的《經(jīng)?銷商發(fā)?貨清單?》和與?物品一?齊的《?分公司?退換貨?申請(qǐng)表?》，同?時(shí)做好?《貨品?記錄跟?蹤表》?的記錄?工作。?第四?，當(dāng)我?們發(fā)現(xiàn)?有變形?、露皮?、缺件?等現(xiàn)象?時(shí)，立?即聯(lián)系?服務(wù)站?或經(jīng)銷?商說(shuō)明?情景，?共同查?清原因?，妥善?處理。?關(guān)于?服務(wù)站?申請(qǐng)備?件發(fā)放?及安全?的注意?事項(xiàng)：?第一?，分公?司客服?必須堅(jiān)?持自我?庫(kù)存的?剩余量?，及時(shí)?申請(qǐng)備?件，并?確保常?用備件?充足，?以防服?務(wù)站急?需時(shí)沒(méi)?有備件?可發(fā)。?第二?，分公?司客服?至少一?周內(nèi)清?點(diǎn)一下?實(shí)物，?堅(jiān)持一?個(gè)月和?服務(wù)站?對(duì)賬2?次，以?保證我?們的賬?目與實(shí)?物一一?對(duì)應(yīng)。?第三?，分公?司客服?切記公?司財(cái)產(chǎn)?安全大?于一切?，平時(shí)?就多注?意防火?節(jié)電。?貨物分?類、有?序擺放?，庫(kù)房?嚴(yán)禁煙?火，下?班及時(shí)?關(guān)掉電?源，節(jié)?儉用電?。第?四，分?公司客?服不僅?僅要注?意公司?的財(cái)產(chǎn)?安全，?還要堅(jiān)?持良好?的心態(tài)?和敏銳?的洞察?力，保?證工作?高效有?序。?關(guān)于異?常處理?的注意?事項(xiàng)：?異常?處理千?萬(wàn)不要?拖時(shí)間?，因?yàn)?我們的?客戶都?期望自?我的電?腦能盡?快修復(fù)?、使用?。這時(shí)?候救需?要我們?基本業(yè)?務(wù)的熟?練，有?效的溝?通，減?少異常?處理時(shí)?間，為?用戶供?給貼心?的服務(wù)?。有?很多異?常是關(guān)?于磨損?的。最?常見(jiàn)的?是外殼?劃傷和?屏劃傷?，這就?要求我?們服務(wù)?站的前?臺(tái)工作?人員在?接收客?戶的機(jī)?器時(shí)，?仔細(xì)檢?查機(jī)器?的外觀?，與用?戶核對(duì)?清楚，?并加強(qiáng)?保護(hù)措?施，盡?量避免?此類現(xiàn)?象發(fā)生?，讓用?戶放心?。總?之，不?管自我?在哪，?不管在?那個(gè)崗?位，都?要認(rèn)認(rèn)?真真踏?踏實(shí)實(shí)?地工作?。敬業(yè)?是我們?的傳統(tǒng)?美德，?更是我?們的職?業(yè)道德?。養(yǎng)成?良好的?習(xí)慣，?將會(huì)受?用終身?。態(tài)度?決定一?切，不?管你是?否能做?好，進(jìn)?自我最?大的本?事去做?。不僅?僅是對(duì)?自我本?事的檢?測(cè)，還?能不斷?地增加?信心。?客服?工作個(gè)?人總結(jié)?模板（?二）?___?_年_?___?月我來(lái)?到貴公?司，經(jīng)?過(guò)了幾?天的培?訓(xùn)，我?對(duì)這份?工作有?了必須?的了解?和認(rèn)識(shí)?，此刻?我將感?想以及?工作的?認(rèn)識(shí)總?結(jié)如下?：1?.客服?人員所?需的基?本技能?及素質(zhì)?要求：?客服人?員所需?的基本?技能需?要有良?好的服?務(wù)精神?，具有?良好的?溝通本?事，工?作認(rèn)真?細(xì)致，?需要有?良好的?團(tuán)隊(duì)精?神和工?作協(xié)作?意識(shí)，?紀(jì)律意?識(shí)及良?好的心?態(tài).?2.作?為客服?人員，?需要必?須的技?能技巧?;學(xué)會(huì)?忍耐和?寬容，?忍耐與?寬容是?應(yīng)對(duì)無(wú)?理客戶?的法寶?，是一?種美德?，需要?包容和?理解客?戶，?感想：?算算?，我來(lái)?到公司?已經(jīng)將?近十天?了.回?想一下?，在這?幾天里?面我雖?然感覺(jué)?到了前?所未有?的壓力?，可是?，我也?一向在?努力適?應(yīng)著這?種壓力?，雖然?以往有?放棄過(guò)?，可是?我昨日?晚上想?了一夜?，既然?已經(jīng)來(lái)?了，就?要做到?最好，?受一點(diǎn)?委屈算?什么，?如果這?一點(diǎn)委?屈都受?不了，?那根本?就不用?出家門?，直接?呆在家?里天天?靠父母?好了，?經(jīng)過(guò)了?跟曉曉?，還有?叔叔以?及同事?們的交?淡，我?找回了?自信心?，雖然?此刻不?會(huì)，此?刻會(huì)犯?錯(cuò)誤，?可是只?要我每?一天都?努力了?，每一?天都有?提高了?.那就?是收獲?.其?實(shí)，可?能還是?我不太?熟悉和?了解吧?，所以?出現(xiàn)錯(cuò)?誤的機(jī)?率就會(huì)?比較多?一些，?并且以?前一向?沒(méi)有接?觸過(guò)這?個(gè)東西?，其實(shí)?想想吧?，這個(gè)?一點(diǎn)都?不難，?像以前?我在電?信公司?的時(shí)候?，那才?是真正?的麻煩?，并且?那個(gè)時(shí)?候又沒(méi)?有人教?，花了?幾天時(shí)?間才了?解基本?知識(shí)，?相比起?來(lái)在那?里已經(jīng)?算很好?了，?客服，?其實(shí)是?一個(gè)復(fù)?雜而又?簡(jiǎn)單的?工作，?簡(jiǎn)單的?說(shuō)，就?是為客?戶服務(wù)?，一切?為客戶?著想，?當(dāng)然這?得確保?在不損?公司利?益的情?景下，?如果?想做好?一個(gè)客?服，第?一，就?是要有?良好的?心態(tài)，?就像昨?日，我?一向以?為我可?能要被?開(kāi)除了?.我這?么差，?還老是?犯錯(cuò)誤?，沒(méi)有?一點(diǎn)信?心，結(jié)?果后面?出錯(cuò)的?機(jī)率越?來(lái)越多?，連最?基本的?時(shí)間和?格都都?改改錯(cuò)?或者是?超格了?，并且?還有客?戶好心?的提醒?我已經(jīng)?超格了?，可是?，俗話?說(shuō)：人?非圣賢?誰(shuí)能無(wú)?過(guò)其實(shí)?最主要?的還是?心態(tài)沒(méi)?有放好?，此刻?我想通?了，如?果我再?這樣下?去，就?會(huì)真的?被開(kāi)除?的.叔?叔和曉?曉說(shuō)得?對(duì)如果?我做好?了，錯(cuò)?誤出現(xiàn)?一次就?盡量不?要出現(xiàn)?第二次?，反省?一下為?什么出?錯(cuò)，錯(cuò)?在哪里?，為什?么錯(cuò)了?，下就?會(huì)不會(huì)?出現(xiàn)這?樣的錯(cuò)?誤了，?就比如?一個(gè)人?騎車走?在路上?，他原?本并不?明白那?里有個(gè)?洞便一?向往前?走，結(jié)?果掉下?去了，?下次，?他就不?會(huì)再走?那條路?了，因?為已經(jīng)?吸取教?訓(xùn)了，?就像東?東說(shuō)的?，犯第?一錯(cuò)沒(méi)?有關(guān)系?，第二?次錯(cuò)如?果還犯?的話那?就是自?身的問(wèn)?題了，?并且犯?了錯(cuò)誤?就要及?時(shí)提出?來(lái)，不?要私立?自解決?，此?刻，以?后我會(huì)?努力奮?斗，努?力學(xué)習(xí)?，盡量?做到不?犯錯(cuò)誤?，，認(rèn)?真對(duì)待?每一個(gè)?客戶，?努力做?到每個(gè)?客戶都?能滿意?，以及?領(lǐng)導(dǎo)和?同事的?滿意。?客服?工作個(gè)?人總結(jié)?模板（?三）?在年初?步完善?的各項(xiàng)?規(guī)章制?度的基?礎(chǔ)上，?重點(diǎn)是?深化落?實(shí)，為?此，物?業(yè)部客?服根據(jù)?公司的?發(fā)展和?物業(yè)管?理行業(yè)?不斷發(fā)?展的現(xiàn)?狀，進(jìn)?取應(yīng)對(duì)?新的形?式和需?要，結(jié)?合蔚藍(lán)?國(guó)際的?實(shí)際情?景，分?批分次?的對(duì)客?服人員?進(jìn)行培?訓(xùn)考核?，加深?其對(duì)物?業(yè)管理?的認(rèn)識(shí)?和理解?。同時(shí)?，隨著?物業(yè)管?理行業(yè)?一些法?律、法?規(guī)的出?臺(tái)和完?善，物?業(yè)部客?服也及?時(shí)調(diào)整?客服工?作的相?關(guān)制度?，以求?更好的?適應(yīng)新?的形勢(shì)?;二?、理論?聯(lián)系實(shí)?際，進(jìn)?取開(kāi)展?客服人?員的培?訓(xùn)工作?一個(gè)?好的客?服管理?及服務(wù)?，人員?的專業(yè)?性和工?作態(tài)度?起決定?性的作?用，針?對(duì)客服?工作中?人員的?理論知?識(shí)不足?的問(wèn)題?，著重?對(duì)客服?人員進(jìn)?行了很?多的培?訓(xùn)：?1、培?訓(xùn)形式?多種多?樣，比?如：理?論講解?、實(shí)操?、討論?等，從?根本上?使客服?人員的?綜合素?質(zhì)上了?一個(gè)臺(tái)?階。?2、本?著走出?去，請(qǐng)?進(jìn)來(lái)的?思想，?我們組?織人員?對(duì)仲量?聯(lián)行等?兄弟企?業(yè)的參?觀學(xué)習(xí)?，使我?們的視?野更加?的開(kāi)闊?，管理?的理念?更能跟?上行業(yè)?發(fā)展的?步伐。?3、?進(jìn)取應(yīng)?對(duì)新出?臺(tái)的法?律、法?規(guī)，西?安市新?出臺(tái)的?最重要?的一部?物業(yè)管?理行業(yè)?的法規(guī)?就是《?西安市?供熱管?理?xiàng)l例?》，針?對(duì)這一?情景，?商管公?司領(lǐng)導(dǎo)?及時(shí)安?排客服?人員參?加了供?熱公司?組織的?條例培?訓(xùn)，經(jīng)?過(guò)這次?的學(xué)習(xí)?，使我?們的工?作更加?的游刃?有余，?同時(shí)，?物業(yè)部?客服在?第一時(shí)?間組織?人員展?開(kāi)學(xué)習(xí)?、討論?，并進(jìn)?行了嚴(yán)?格的閉?卷考核?，使客?服人員?在理解?的基礎(chǔ)?更加深?了記憶?，為冬?季的供?暖工作?做了充?分的理?論準(zhǔn)備?，確保?了冬季?供暖工?作的順?利開(kāi)展?，截止?年底未?出現(xiàn)因?供暖工?作造成?的投訴?。三?、年物?業(yè)收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)和?停車費(fèi)?收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)的年?審工作?如期完?成一?個(gè)規(guī)范?化的物?業(yè)管理?企業(yè)，?必須做?到收費(fèi)?工作和?服務(wù)工?作有法?可依，?嚴(yán)格按?照物價(jià)?管理部?門的標(biāo)?準(zhǔn)進(jìn)行?收費(fèi)，?___?_年_?___?月份，?進(jìn)取準(zhǔn)?備了相?關(guān)的資?料，將?蔚藍(lán)國(guó)?際大廈?物業(yè)管?理收費(fèi)?的標(biāo)準(zhǔn)?進(jìn)行了?年審，?堅(jiān)決杜?絕亂收?費(fèi)現(xiàn)象?，維護(hù)?業(yè)主的?合法權(quán)?益。?客服工?作個(gè)人?總結(jié)模?板（四?）客?戶服務(wù)?部承擔(dān)?著物業(yè)?公司對(duì)?客服務(wù)?的主要?工作，?包括了?客戶關(guān)?系協(xié)調(diào)?以及公?司內(nèi)部?各部門?的協(xié)調(diào)?工作。?是體現(xiàn)?服務(wù)檔?次，展?示和樹?立公司?管理品?牌的窗?口。是?實(shí)現(xiàn)優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?，使客?服滿意?的關(guān)鍵?性職能?部門。?經(jīng)過(guò)?近期對(duì)?本公司?各項(xiàng)目?客服部?的走訪?巡查，?發(fā)現(xiàn)各?項(xiàng)目客?服部能?夠較好?的完成?客服部?所承擔(dān)?的客戶?服務(wù)工?作。同?時(shí)也存?在的一?些問(wèn)題?如：?1、員?工業(yè)務(wù)?水平偏?低和服?務(wù)素質(zhì)?偏低，?主要表?此刻處?理問(wèn)題?的方法?和技巧?不太成?熟。?2、部?門管理?制度、?流程不?夠健全?，使部?門工作?效率、?員工職?責(zé)心和?工作進(jìn)?取性受?到必須?影響。?目前?按照總?公司的?要求完?成物業(yè)?公司整?合，設(shè)?立物業(yè)?公司總?客服部?及下屬?各項(xiàng)目?客服中?心。我?部門經(jīng)?過(guò)開(kāi)會(huì)?和討論?提出以?下計(jì)劃?。1?、客服?部做好?每月客?戶繳費(fèi)?統(tǒng)計(jì)及?各項(xiàng)目?收支明?細(xì)繪制?成表，?上交總?公司，?讓總公?司能清?晰的看?到物業(yè)?公司資?金運(yùn)作?情景。?2、?客戶部?建立完?善公司?收支檔?案，以?及完善?各項(xiàng)目?業(yè)主檔?案。?3、狠?抓客服?部團(tuán)隊(duì)?內(nèi)部建?設(shè)，工?作紀(jì)律?，完善?客服制?度和流?程，部?門基本?實(shí)現(xiàn)制?度化管?理。?4、定?期召開(kāi)?部門服?務(wù)質(zhì)量?評(píng)定會(huì)?，規(guī)范?客服人?員服務(wù)?。進(jìn)行?思想交?流，豐?富、充?實(shí)專業(yè)?知識(shí)，?為業(yè)戶?供給更?優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。?5、?密切配?合各部?門工作?，及時(shí)?、妥善?的處理?客戶糾?紛和意?見(jiàn)、提?議。?客服部?工作存?在諸多?不足，?有新的?問(wèn)題，?老的頑?癥?？?是在總?公司的?領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)和?關(guān)懷下?，我相?信我部?門全體?員工有?信心做?好接下?的全部?工作。?客服?工作個(gè)?人總結(jié)?模板（?五）?時(shí)光如?梭，不?知不覺(jué)?中來(lái)綠?城青竹?園服務(wù)?中心工?作已有?一年了?。在我?看來(lái)，?這是短?暫而又?漫長(zhǎng)的?一年。?短暫的?是我還?來(lái)不及?掌握的?工作技?巧與專?業(yè)知識(shí)?，時(shí)光?已經(jīng)流?逝;漫?長(zhǎng)的是?要成為?一名優(yōu)?秀的客?服人員?今后的?路必定?很漫長(zhǎng)??；?顧當(dāng)初?在招聘?會(huì)上應(yīng)?聘公司?客服崗?位的事?就像發(fā)?生在一?樣;可?是如今?的我已?從懵懂?的學(xué)生?轉(zhuǎn)變成?了肩負(fù)?工作職?責(zé)的綠?城員工?，對(duì)客?服工作?也由陌?生變成?了熟悉?。很?多人不?了解客?服工作?，認(rèn)為?它很簡(jiǎn)?單、單?調(diào)、甚?至無(wú)聊?，可是?是接下?電話、?做下記?錄、沒(méi)?事時(shí)上?上網(wǎng)罷?了;其?實(shí)不然?，要做?一名合?格、稱?職的客?服人員?，需具?備相關(guān)?專業(yè)知?識(shí)，掌?握必須?的工作?技巧，?并要有?高度的?自覺(jué)性?和工作?職責(zé)心?，否則?工作上?就會(huì)出?現(xiàn)失誤?、失職?狀況;?當(dāng)然，?這一點(diǎn)?我也并?不是一?開(kāi)始就?認(rèn)識(shí)到?了，而?是在工?作中經(jīng)?歷了各?種挑戰(zhàn)?與磨礪?后，才?深刻體?會(huì)到。?下頭?是我這?一年來(lái)?的主要?工作資?料1?、業(yè)主?收房、?入注裝?修等手?續(xù)和證?件的辦?理以及?業(yè)主資?料、檔?案、鑰?匙的歸?檔;其?中交付?園區(qū)共?92戶?，辦理?交房手?續(xù)46?戶，辦?理裝修?手續(xù)7?戶，入?住業(yè)主?2戶;?2、?理解各?方面信?息，包?括業(yè)主?、裝修?單位、?房產(chǎn)公?司、施?工單位?等信息?，在做?好記錄?的同時(shí)?通知相?關(guān)部門?和人員?進(jìn)行處?理，并?對(duì)此過(guò)?程進(jìn)行?跟蹤，?完成后?進(jìn)行回?訪;?