商場主管個(gè)人工作總結(jié)

第29頁共29頁商場主?管個(gè)人?工作總?結(jié)時(shí)?光荏苒?，歲月?如梭，?不知不?覺__?__年?就這么?結(jié)束了??；厥?過去一?年來的?工作歷?程，內(nèi)?心不禁?感慨萬?千，鄖?西店開?業(yè)至今?，已有?三個(gè)年?頭了，?在這幾?年里，?我有歡?喜，也?有過失?落。武?商為我?們每個(gè)?員工提?供了展?示自己?的平臺?，在這?里我不?但學(xué)到?了很多?專業(yè)知?識、家?電的銷?售技巧?、賣場?管理規(guī)?范、同?時(shí)也學(xué)?會了人?與人之?間的交?往，如?何尊重?領(lǐng)導(dǎo)，?服從分?配，愛?護(hù)員工?，善待?同事。?人只?有不斷?的總結(jié)?過去，?才會有?新的發(fā)?展和進(jìn)?步，如?果不懂?得總結(jié)?，那么?我們做?的永遠(yuǎn)?都只是?重復(fù)過?去，平?庸無為?，感謝?公司領(lǐng)?導(dǎo)給我?提供這?次總結(jié)?的機(jī)會?，可以?讓大家?一起分?享各自?的收獲?，使我?們互相?滲透各?自成功?的經(jīng)驗(yàn)?和不足?。總結(jié)?過去、?取長補(bǔ)?短、挖?掘潛力?，為_?___?年的工?作做好?充分的?準(zhǔn)備和?規(guī)劃。?在武?商這個(gè)?平臺我?一直保?持著一?份火熱?的工作?熱情，?心態(tài)也?是以平?和為主?。我深?深的知?道，作?為一名?賣場的?管理人?員，堅(jiān)?決不可?以把個(gè)?人的情?緒帶到?工作中?去。管?理者的?言行和?規(guī)范，?也直接?影響員?工們的?工作激?情。雖?然自己?做主管?時(shí)間不?算太長?，自身?的素質(zhì)?和管理?水平還?不是很?高，深?知要樹?立良好?的形象?，因?yàn)?我們不?僅僅代?表著我?們自身?，更代?表著武?商的形?象。?作為人?商鄖西?店家電?一名主?管，主?要以人?員的管?理和銷?量為核?心。經(jīng)?過學(xué)習(xí)?與摸索?，我將?人員的?管理分?為兩大?類：員?工制度?管理和?銷量目?標(biāo)管理?。員工?制度管?理：顧?名思義?就是按?照公司?的制度?、員工?手冊來?執(zhí)行管?理，用?以約束?員工工?作行為?的一種?管理方?式。沒?有規(guī)矩?不成方?圓，家?有家規(guī)?，國有?國法，?廠有廠?紀(jì)。嚴(yán)?格要求?自己，?身先士?卒。把?管理好?自己放?在第一?位，樹?立標(biāo)桿?作用，?為下屬?帶個(gè)好?頭。其?實(shí)，我?在工作?中發(fā)現(xiàn)?很多問?題，新?的一年?里我將?不斷完?善各種?管理制?度和方?法，并?真正貫?徹到行?動中去?，嚴(yán)格?督促員?工按制?度行事?。銷?量目標(biāo)?管理：?就是根?據(jù)實(shí)際?情況，?給每個(gè)?員工制?定的銷?量任務(wù)?。每個(gè)?月要給?員工制?定銷量?，沒有?壓力就?沒有動?力。帶?動員工?如何利?用節(jié)假?日搞好?銷售，?如何利?用人脈?關(guān)系帶?動顧客?，如何?利用人?商良好?的口碑?真正讓?顧客享?受到超?值服務(wù)?。不斷?激勵員?工的工?作熱情?，并調(diào)?動員工?的積極?性去認(rèn)?真思考?要通過?哪些通?路、方?法來盡?可能的?提高銷?量。由?于自身?的素質(zhì)?低下、?對工作?狀態(tài)和?福利待?遇的不?滿，我?有過失?落和消?極情緒?。對領(lǐng)?導(dǎo)的批?評有時(shí)?產(chǎn)生不?服氣的?心態(tài)，?對同事?的誤會?深感委?屈。在?過去的?一段時(shí)?間里，?我茫然?不知所?措，以?往的工?作熱情?消失貽?盡，看?見違規(guī)?亂紀(jì)裝?作沒有?看見，?想說的?話不敢?說，該?做的事?情不想?做，帶?頭在賣?場聊天?烤火，?和同事?閑聊。?思想不?對頭，?管理方?法不得?當(dāng)，差?點(diǎn)讓自?己自暴?自棄下?去。工?作中還?有很大?的不足?，對于?自己的?管理水?平和自?身素質(zhì)?還有待?提高，?在工作?之余，?自己還?應(yīng)該多?學(xué)習(xí)管?理方面?的書籍?，多請?教上級?領(lǐng)導(dǎo)，?多和同?事溝通?，多學(xué)?習(xí)關(guān)于?產(chǎn)品方?面的專?業(yè)知識?，我們?只有不?斷的學(xué)?習(xí)，不?斷的提?高，不?斷的進(jìn)?步，才?能立足?于如今?如此競?爭激烈?的社會?之中，?只有做?好這些?，才有?足夠的?資本，?才能在?這個(gè)崗?位中脫?穎而出?，在平?凡的工?作中作?出不平?凡的成?績。?只有這?樣，領(lǐng)?導(dǎo)才可?以考慮?你的薪?水，論?功加薪?。以上?只是本?人比較?膚淺的?一些認(rèn)?識，希?望在工?作中領(lǐng)?導(dǎo)們你?能夠及?時(shí)糾正?我的錯(cuò)?誤，我?定當(dāng)努?力做好?本職工?作，為?做好經(jīng)?理的左?膀右臂?，力所?能及的?為上級?分擔(dān)，?也希望?公司在?每一位?員工的?努力下?，在新?的一年?中會有?新的氣?象與新?的突破?。在以?后的歲?月里，?我的工?作一定?會越來?越努力?的，盡?量不會?出現(xiàn)任?何的差?錯(cuò)，這?對我是?必須要?求的，?我對自?己的要?求是最?嚴(yán)格的?，一定?要做到?為公司?的事業(yè)?盡出自?己最大?的努力?!__?__年?努力打?開一個(gè)?工作新?局面。?商場?主管個(gè)?人工作?總結(jié)（?二）?___?_月底?我被應(yīng)?聘到_?___?時(shí)代廣?場工作?，在女?裝部擔(dān)?任主管?。至今?已有五?個(gè)月的?時(shí)間作?為最基?層的一?名管理?者，我?深感自?己更是?一名最?終端的?經(jīng)營者?。雖然?工作的?時(shí)間不?長，但?通過幾?個(gè)月的?工作實(shí)?踐與學(xué)?習(xí)，使?我對公?司的發(fā)?展歷程?及前景?有了深?一步的?了解，?對公司?領(lǐng)導(dǎo)和?藹可親?、溫和?待人的?態(tài)度感?到由衷?的欽佩?。有?句話叫?做“入?對門、?跟對人?”，也?就是講?一個(gè)人?在選擇?自己的?事業(yè)時(shí)?，要選?擇一個(gè)?好的企?業(yè)、一?個(gè)具有?前景的?行業(yè)，?并且有?一個(gè)善?于聽取?意見，?熟知經(jīng)?營管理?的領(lǐng)導(dǎo)?。這些?因素是?決定一?個(gè)人事?業(yè)成敗?的關(guān)鍵?。當(dāng)我?來到公?司工作?了一段?時(shí)間后?，就已?經(jīng)感覺?到自己?的確是?非常的?幸運(yùn)。?我的?主要職?責(zé)是維?護(hù)整個(gè)?女裝部?現(xiàn)場經(jīng)?營秩序?的有序?運(yùn)行，?具體到?日常工?作內(nèi)容?，主要?有員工?規(guī)范化?管理;?貨品質(zhì)?量、品?牌管理?;商品?的售后?服務(wù)等?。__?__時(shí)?代廣場?開業(yè)至?今已有?四年的?時(shí)間，?其間經(jīng)?歷了溝?溝坎坎?。但是?公司的?經(jīng)營決?策層的?領(lǐng)導(dǎo)們?，以其?獨(dú)道的?眼光、?靈活多?變的經(jīng)?營模式?，令公?司的發(fā)?展速度?與經(jīng)營?規(guī)模逐?年成上?升趨勢?，如今?已成為?___?_市家?喻戶曉?的理想?購物場?所。相?信這會?令同業(yè)?界人士?無比羨?慕，商?場的經(jīng)?營管理?都無不?凝聚了?公司領(lǐng)?導(dǎo)們的?心血及?對美好?前景的?樂觀信?念。因?此，我?為自己?能夠來?到__?__時(shí)?代廣場?工作而?感到無?比的欣?慰與自?豪。然?而，我?又不得?不將自?己放在?一個(gè)第?三者的?位置上?來客觀?看待問?題。雖?然認(rèn)識?比較淺?顯，對?公司也?許不會?起到很?大的幫?助，但?我認(rèn)為?還是有?必要在?感受之?余提一?些個(gè)人?的看法?：1?、各職?能部門?的相互?銜接與?配合是?促進(jìn)工?作順利?開展、?實(shí)施、?完成的?首要前?提。?2、上?下級之?間的層?層負(fù)責(zé)?制是對?公司員?工工作?完成情?況的一?個(gè)必要?考核標(biāo)?準(zhǔn)。?3、人?員培訓(xùn)?、員工?薪酬、?監(jiān)督體?制的完?善與管?理是企?業(yè)發(fā)展?的人力?資源泉?源。?4、企?業(yè)文化?建立是?企業(yè)競?爭，市?場化需?求的必?然趨勢?。速?度、信?譽(yù)、質(zhì)?量等是?企業(yè)贏?得勝利?的重要?籌碼。?雖然我?們在經(jīng)?營速度?上贏得?了先機(jī)?，但先?入不一?定為主?。其中?，在我?們的同?業(yè)界商?圈中，?“__?__商?場”、?“__?__商?場”以?及新開?業(yè)的“?___?_商場?”等所?處的位?置相對?優(yōu)于我?們，或?許各自?的經(jīng)營?名類及?營銷模?式各有?千秋。?但歸根?到底有?一個(gè)共?同特點(diǎn)?都是“?客戶終?端產(chǎn)品?”服務(wù)?行業(yè)。?那么，?如何搶?占先機(jī)?，抓住?客戶的?眼球這?就要求?我們每?位員工?不斷自?我充電?，向同?行業(yè)的?“大哥?、大姐?們”學(xué)?習(xí)，取?其長、?補(bǔ)其短?。努力?配合公?司經(jīng)營?決策層?的領(lǐng)導(dǎo)?們將第?五經(jīng)營?年的工?作做好?、做實(shí)?。因此?，我計(jì)?劃以下?一年度?春節(jié)營?銷做為?先導(dǎo)，?全面實(shí)?施旺季?經(jīng)營戰(zhàn)?略。?1、進(jìn)?一步加?強(qiáng)人員?管理，?從源頭?上杜絕?紀(jì)律上?自由散?漫現(xiàn)象?。在紀(jì)?律方面?不能有?特別，?更沒有?私情，?不提倡?對一些?表現(xiàn)出?色者實(shí)?行特例?，這樣?會傷害?紀(jì)律的?嚴(yán)明和?管理的?權(quán)威。?獎罰公?平，做?到獎有?理、罰?有因。?2、?提高商?品經(jīng)營?檔次、?主流品?牌的經(jīng)?營格局?。作為?商場的?業(yè)務(wù)主?管，必?須以其?良好的?心理素?質(zhì)，以?敏銳的?觀察能?力，良?好的服?務(wù)態(tài)度?和說服?能力，?曉之以?禮、動?之以情?，做好?商戶的?思想工?作。?3、加?強(qiáng)商品?價(jià)格、?貨品來?源管理?。杜絕?重貨，?商品以?次充好?及提供?三無產(chǎn)?品等現(xiàn)?象發(fā)生?。爭取?在退換?貨方面?加強(qiáng)細(xì)?化管理?。4?、加強(qiáng)?監(jiān)督管?理機(jī)制?。對于?賣場出?現(xiàn)的情?況及時(shí)?記錄、?匯報(bào)，?做出及?時(shí)解決?，并幫?助商戶?改進(jìn)工?作。?5、加?強(qiáng)情感?式營銷?，通過?對商戶?進(jìn)行宣?傳、教?育，以?其規(guī)范?陳列、?誠信服?務(wù)的管?理達(dá)到?吸引客?源，促?進(jìn)銷售?目的。?堅(jiān)決做?到言出?必行，?出現(xiàn)工?作上的?失誤及?時(shí)解釋?或道歉?。本?人在各?位領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心?愛護(hù)、?各位同?仁的支?持配合?及女裝?全體員?工的通?力協(xié)作?下，依?靠各個(gè)?層次堅(jiān)?強(qiáng)的團(tuán)?隊(duì)，較?好地履?行了自?己的工?作職責(zé)?，圓滿?完成了?領(lǐng)導(dǎo)交?給的各?項(xiàng)工作?任務(wù)。?我一定?會在今?后的工?作中不?斷完善?自身的?素質(zhì)，?盡力適?應(yīng)各種?崗位需?要。把?第五經(jīng)?營年做?的更好?、更扎?實(shí)。?商場主?管個(gè)人?工作總?結(jié)（三?）_?___?年春節(jié)?后，我?依舊負(fù)?責(zé)__?__市?場大廈?的各項(xiàng)?經(jīng)營工?作，在?與配合?下經(jīng)歷?了節(jié)后?淡季各?商戶的?經(jīng)營困?境租金?難收、?托管員?工因季?節(jié)性原?因大量?減員等?很具挑?戰(zhàn)性的?問題，?通過這?些問題?的解決?，使自?己對我?市的服?裝零售?行情、?市場大?氣候的?了解、?及員工?人事的?管理有?了迅速?的提高?。通過?與各商?戶的調(diào)?解工作?的接觸?，協(xié)調(diào)?能力得?到了進(jìn)?一步的?鍛煉。?為了適?應(yīng)不斷?變化的?情況，?配合公?司的整?體規(guī)劃?對__?__市?場進(jìn)行?了一定?的布局?調(diào)整。?__?__月?份__?__市?場超市?開始構(gòu)?想到_?___?月份開?業(yè)，自?己全身?心的投?入到了?籌建工?作中，?人員招?聘、業(yè)?務(wù)培訓(xùn)?、貨架?安裝、?商品上?架到日?常經(jīng)營?維護(hù)，?在老總?的關(guān)心?下，公?司各方?的支持?下，在?___?_與_?___?店的指?導(dǎo)下，?___?_市場?超市得?以平穩(wěn)?的發(fā)展?與過渡?，自己?對超市?最新的?業(yè)務(wù)知?識又得?了系統(tǒng)?的強(qiáng)化?。負(fù)?責(zé)__?__市?場期間?，盡力?維護(hù)了?各項(xiàng)經(jīng)?營活動?的正常?運(yùn)轉(zhuǎn)，?沒有發(fā)?生意外?的突發(fā)?事件。?但__?__市?場的整?體潛力?沒能全?部發(fā)揮?發(fā)來產(chǎn)?生效益?是事實(shí)?，雖然?___?_市場?的發(fā)展?有各方?面的客?觀環(huán)境?不成熟?的制約?，但_?___?市場的?潛力沒?能全部?發(fā)揮自?己有很?大的責(zé)?任。這?也顯出?了自身?能力的?局限，?這是在?___?_市場?工作得?到的最?深刻認(rèn)?識。同?時(shí)，_?___?市場各?種困難?壓力的?經(jīng)歷，?使自己?的心理?素質(zhì)得?到極大?的提高?，面對?再大的?困難與?壓力，?我都不?會退縮?逃避，?能夠從?容冷靜?的去面?對解決?，這是?我在_?___?市場工?作得到?的收獲?。_?___?月份因?工作的?需要，?我被調(diào)?到超市?任店面?經(jīng)理兼?非食品?經(jīng)理。?在工作?中加強(qiáng)?商品管?理與人?員現(xiàn)場?管理，?實(shí)現(xiàn)業(yè)?績的提?升是貫?穿各項(xiàng)?工作的?中心。?雖然自?開業(yè)就?加入了?超市這?個(gè)大家?庭，對?超市的?人員也?很熟悉?，但到?了具體?工作上?必竟還?是有差?別的。?為了盡?快進(jìn)入?角色負(fù)?起職責(zé)?，一方?面加強(qiáng)?了專業(yè)?知識的?學(xué)習(xí)，?積極看?書報(bào)文?章，虛?心向請?教。一?方面加?強(qiáng)溝通?了解實(shí)?際情況?，向食?品、接?貨、收?銀等各?相關(guān)部?門負(fù)責(zé)?人溝通?，與非?食品組?長深入?交流。?在短時(shí)?間內(nèi)與?相關(guān)主?管建立?了溶洽?的工作?關(guān)系，?負(fù)起了?店面值?班經(jīng)理?的職責(zé)?。與柜?組長一?起對非?食品的?人員進(jìn)?行了整?頓培訓(xùn)?，對商?品的規(guī)?劃與陳?列作了?調(diào)整，?經(jīng)過非?食品員?工的共?同的努?力，我?們的銷?售有了?明顯的?增長。?在升任?非食品?采購后?，我兼?起了非?食品的?組長，?潛下心?來，從?頭干起?，衛(wèi)生?、陳列?、庫房?、接貨?從每一?個(gè)細(xì)節(jié)?開始嚴(yán)?格的要?求，使?非食品?的賣場?氛圍有?了改觀?。與員?工有了?更多的?接觸，?在嚴(yán)格?要求的?基礎(chǔ)之?上，給?員工更?多的思?想溝通?與業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，?使員工?的精神?面貌有?了改觀?，工作?的積極?性自主?性得到?了發(fā)揮?。在公?司各部?門的關(guān)?心支持?下，全?組員工?齊心努?力，非?食品的?進(jìn)步得?到了公?司的認(rèn)?可。?店面值?班經(jīng)理?負(fù)責(zé)協(xié)?調(diào)各部?門工作?，維護(hù)?全賣場?的正常?營運(yùn)，?應(yīng)對突?發(fā)事件?的處理?，在這?個(gè)崗位?上，自?己立足?全面把?控全局?，在工?作的同?時(shí)充分?利用這?一平臺?全面提?升自身?的組織?協(xié)調(diào)與?業(yè)務(wù)水?平，在?收銀、?客服、?接貨、?防損、?消防等?各個(gè)環(huán)?節(jié)深入?了解，?發(fā)現(xiàn)問?題，消?減漏洞?，作一?名稱職?的__?__員?工。?商場主?管個(gè)人?工作總?結(jié)（四?）這?半年來?，商場?著重對?員工的?基礎(chǔ)管?理進(jìn)行?整頓。?商場員?工上班?大多缺?乏穩(wěn)定?性，人?員調(diào)動?很頻繁?，工作?意識也?不強(qiáng)。?新員工?不熟悉?商場紀(jì)?律和銷?售技巧?，老員?工自持?待的時(shí)?間長銷?售好不?服從管?理，開?始的時(shí)?候真的?不知道?怎么管?才好。?經(jīng)過領(lǐng)?導(dǎo)和同?事一次?次的言?傳身教?，我逐?漸在工?作中加?強(qiáng)了賣?場巡查?力度和?管理力?度，從?開始的?提醒，?到警告?，到最?后的罰?單慢慢?的提高?員工的?工作意?識和紀(jì)?律意識?。現(xiàn)在?賣場內(nèi)?雖不能?說沒任?何問題?，但相?較以前?已有較?大的改?善，我?也要繼?續(xù)學(xué)習(xí)?提高自?身的理?論與專?業(yè)知識?，這樣?才能更?好的管?理好員?工。?我們身?為樓層?主管，?工作中?一定要?對各品?牌商品?進(jìn)行各?方面的?了解。?比如某?品牌市?場效應(yīng)?，風(fēng)格?，定位?，成分?，價(jià)位?等等。?以前我?對品牌?印象很?模糊，?以為不?過就是?一個(gè)牌?子而已?。進(jìn)入?公司經(jīng)?過這半?年的工?作與學(xué)?習(xí)，我?才知道?這里面?的學(xué)問?很大。?一個(gè)商?品銷售?好不好?取決于?各方面?的因素?，我們?做百貨?零售就?一定要?了解這?些因素?，才能?盡可能?的避免?一些問?題，提?高銷售?，創(chuàng)造?更大的?利益。?這些也?是我以?后還要?繼續(xù)學(xué)?習(xí)的內(nèi)?容。?在商場?工作，?商品或?服務(wù)存?在問題?難免遇?到顧客?投訴。?開始我?特別害?怕遇到?客訴，?怕顧客?態(tài)度惡?劣。后?來在跟?著同事?一起處?理客訴?時(shí)，慢?慢的學(xué)?習(xí)經(jīng)練?，本著?一切以?顧客為?中心的?公司理?念，做?到有章?可依，?公正，?合理，?靈活的?解決客?訴問題?。這半?年來，?我也獨(dú)?立處理?了幾起?客訴，?基本上?都能讓?顧客與?供應(yīng)商?協(xié)商解?決問題?。每次?解決客?訴后我?都有種?滿足感?，我自?身與人?溝通協(xié)?調(diào)的能?力也在?逐漸提?高。?商場主?管個(gè)人?工作總?結(jié)（五?）時(shí)?間總是?過得很?快，新?的一年?已開始?。在過?去的一?年中我?作為商?場客服?部的一?級主管?，帶領(lǐng)?我部的?員工順?利完成?了去年?的各項(xiàng)?工作任?務(wù)。在?此，對?一直以?來支持?我工作?的客服?部所有?員工表?示感謝?。如果?沒有她?們的努?力工作?，就不?會有客?服部今?天的成?績。我?也感謝?各部門?同事對?我工作?上的支?持和配?合。特?別感謝?許先生?對我的?關(guān)愛，?沒有許?先生不?斷對我?的教誨?就沒有?我現(xiàn)在?的進(jìn)步?。去?年客服?部的工?作是比?較繁忙?和辛苦?的一年?，但對?于我們?每個(gè)人?來說又?有很多?不同的?收獲。?我部主?任在年?初被任?命為商?品部主?管，一?直從事?客服部?管理工?作的她?，對商?品經(jīng)營?缺乏經(jīng)?驗(yàn)。開?始不知?從何著?手工作?，對此?顧慮重?重，懷?疑自己?能否勝?任此項(xiàng)?工作。?雖然我?對商品?經(jīng)營方?面也沒?有經(jīng)驗(yàn)?，但作?為她的?主管依?然鼓勵?她并幫?助她，?和她一?起討論?、解決?工作上?發(fā)生的?各種問?題，其?中包括?商品的?種類及?標(biāo)價(jià)問?題，并?調(diào)動本?部員工?去全力?支持商?品部的?籌備工?作。因?為我部?門全體?員工同?心協(xié)力?的去幫?助李愛?霞主任?，使她?充滿信?心，拋?去顧慮?，全身?心的投?入到這?項(xiàng)她并?不熟悉?的工作?，并且?出色完?成了商?品部的?籌備工?作，給?商品部?今后的?經(jīng)營奠?定了基?礎(chǔ)。?在員工?培訓(xùn)方?面，我?認(rèn)為應(yīng)?將此項(xiàng)?工作做?得更有?系統(tǒng)和?規(guī)范，?所以我?和郝小?姐就以?前的培?訓(xùn)資料?逐項(xiàng)進(jìn)?行了修?改，由?郝小姐?做出一?套客服?部臨時(shí)?工的培?訓(xùn)手冊?。后來?又經(jīng)許?先生的?指點(diǎn)學(xué)?習(xí)物業(yè)?管理服?務(wù)公司?工程部?的每日?早讀方?法，對?臨時(shí)工?進(jìn)行宣?導(dǎo)，使?臨時(shí)工?時(shí)刻牢?記我們?的規(guī)章?制度及?操作程?序。?在今年?客服部?的工作?中，使?我感到?欣慰和?驕傲的?是看到?了李主?任、郝?小姐、?程小姐?在工作?能力上?的成長?和進(jìn)步?。作為?她們的?主管讓?我有一?些成就?感，同?時(shí)也是?對我的?鞭策。?不斷的?學(xué)習(xí)才?能不斷?的進(jìn)步?，我把?上級交?給我的?每一項(xiàng)?工作都?當(dāng)成是?給我的?一次學(xué)?習(xí)的機(jī)?會，認(rèn)?真努力?的完成?它。公?司讓我?參與美?容美發(fā)?室及足?底按摩?室的裝?修工程?，對于?一直沒?有和外?單位洽?談工作?經(jīng)驗(yàn)的?我是個(gè)?考驗(yàn)，?也是給?我的一?次學(xué)習(xí)?的機(jī)會?。通過?許先生?的指點(diǎn)?及教誨?，我成?功的完?成了我?的協(xié)調(diào)?任務(wù)，?從中也?學(xué)習(xí)到?了一些?協(xié)調(diào)工?作的方?法。參?與古典?家具的?選購工?作是給?我的又?一次學(xué)?習(xí)的機(jī)?會，經(jīng)?過一段?時(shí)間的?學(xué)習(xí)和?選購工?作，我?學(xué)習(xí)到?了一些?識別家?具年份?、新舊?和產(chǎn)地?的基本?知識使?我增長?了見識?。時(shí)?間總是?年復(fù)一?年的輪?回，歲?月卻把?所有的?優(yōu)與劣?、利與?弊記載?下來。?在新的?一年中?，我將?帶著我?在昔日?的工作?中積累?的所有?的所有?，投入?到新一?年的工?作中。?我將更?加努力?的進(jìn)行?本職工?作，帶?領(lǐng)客服?部的全?體同事?更好的?完成清?潔服務(wù)?任務(wù)。?并在工?作中創(chuàng)?造和諧?的工作?氣氛，?加強(qiáng)部?門內(nèi)的?凝聚力?。力爭?在新一?年的工?作中超?越已經(jīng)?擁有的?一切，?取得更?大進(jìn)步?。商?場主管?個(gè)人工?作總結(jié)?（六）?我從?___?_月加?入__?__集?團(tuán)有限?公司，?成為一?名公司?旗下百?貨__?__店?的一名?秩序維?護(hù)部主?管，我?感到非?常榮幸?。深感?自己是?一名最?終端的?經(jīng)營者?。主要?職責(zé)是?，維護(hù)?整個(gè)一?樓現(xiàn)場?經(jīng)營秩?序的有?序運(yùn)行?。具體?日常工?作內(nèi)容?，主要?有員工?規(guī)范管?理，商?品售后?服務(wù)等?。一?年來，?在各位?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心，?同事們?的支持?配合和?員工的?通力協(xié)?作下，?較好地?履行了?自己的?工作職?責(zé)，并?成功把?某某品?牌服裝?招商進(jìn)??；?完成了?領(lǐng)導(dǎo)交?辦的各?項(xiàng)任務(wù)?。俗?話說“?隔行如?隔山”?。如何?做好樓?層主管?，對我?來說依?然是一?個(gè)全新?的課題?。為此?，我要?不斷學(xué)?習(xí)，充?實(shí)自我?，做到?干一行?，愛一?行，專?一行，?一方面?要讀好?無字之?書。還?要虛心?向領(lǐng)導(dǎo)?，同事?，員工?學(xué)習(xí)。?學(xué)習(xí)他?們的專?業(yè)知識?，工作?方法，?營銷技?巧，為?人處事?藝術(shù)等?。同時(shí)?在日常?生活中?堅(jiān)持“?多看，?多聽，?多想，?多做。?”通過?學(xué)習(xí)與?實(shí)踐的?有機(jī)結(jié)?合，逐?步提高?自身理?論和業(yè)?務(wù)素質(zhì)?。注?重規(guī)范?管理，?提高員?工整體?素質(zhì)。?今年來?，專柜?的營業(yè)?員調(diào)動?頻繁，?新員工?對商場?紀(jì)律和?經(jīng)營業(yè)?務(wù)不夠?熟悉的?狀況。?我在平?時(shí)的工?作中，?加強(qiáng)了?監(jiān)督與?執(zhí)行力?度。特?別是一?樓中廳?的羽絨?服專柜?，營業(yè)?員多數(shù)?是臨時(shí)?招來的?，人員?調(diào)動特?別勤。?這些新?員工紀(jì)?律意識?淡薄，?上班竄?崗，吃?東西，?帶小孩?現(xiàn)象時(shí)?有發(fā)生?。我從?開始的?提醒，?到警告?，最后?的罰款?來提高?員工的?紀(jì)律意?識。使?部分新?員工較?快地進(jìn)?入工作?角色，?養(yǎng)成良?好的職?業(yè)習(xí)慣?，維護(hù)?了商場?的良好?形象。?加強(qiáng)?現(xiàn)場巡?視，保?證經(jīng)營?秩序良?好。樓?層主管?的工作?就是現(xiàn)?場，工?作內(nèi)容?非常具?體，瑣?碎的工?作。這?也就要?自己有?較強(qiáng)的?責(zé)任心?，保證?經(jīng)營現(xiàn)?場對各?種具體?，瑣碎?的工作?當(dāng)場進(jìn)?行解決?。使?fàn)I?業(yè)秩序?良好運(yùn)?行，給?顧客提?供一個(gè)?方便，?舒適的?購空間?。堅(jiān)?持公正?，合理?，靈活?對待商?品投訴?事件。?商品存?在的問?題，要?做到有?章可依?。即要?維護(hù)消?費(fèi)者中?良好口?碑，同?時(shí)盡可?能做到?代理商?的理解?與支持?。在這?半年中?，我也?處理過?幾次投?訴事件?，基本?上都能?讓顧客?和代理?商協(xié)商?解決成?功。每?次解決?成功一?次投訴?，我的?心里充?滿成就?感，自?己的努?力沒有?白費(fèi)。?各位?領(lǐng)導(dǎo)，?同事，?___?_讓我?依依不?舍。在?這半年?里，曾?流過辛?勤的汗?水，也?流過淚?水。正?因?yàn)榻?jīng)?驗(yàn)了這?點(diǎn)點(diǎn)滴?滴的酸?與甜，?才讓我?不斷成?長，進(jìn)?步著。?在__?__的?工作中?，我將?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)?知識，?進(jìn)一步?提高現(xiàn)?場管理?與自身?的管理?水平。?多配合?各柜組?長及時(shí)?將合理?化信息?和建議?傳達(dá)代?理商，?提升商?場的經(jīng)?營效率?與經(jīng)營?形象。?希望自?己今后?能快樂?地工作?，并在?工作中?找到更?多的快?樂！?商場主?管個(gè)人?工作總?結(jié)（七?）春?節(jié)后，?我依舊?負(fù)責(zé)商?場的各?項(xiàng)經(jīng)營?工作，?在與經(jīng)?理的配?合下經(jīng)?歷了節(jié)?后淡季?各商戶?的經(jīng)營?困境租?金難收?、托管?員工因?季節(jié)性?原因大?量減員?等很具?挑戰(zhàn)性?的問題?，通過?這些問?題的解?決，使?自己對?我市的?服裝零?售行情?、市場?大氣候?的了解?、及員?工人事?的管理?有了迅?速的提?高。?通過與?各商戶?的調(diào)解?工作的?接觸，?協(xié)調(diào)能?力得到?了進(jìn)一?步的鍛?煉。為?了適應(yīng)?不斷變?化的情?況，配?合公司?的整體?規(guī)劃對?商場進(jìn)?行了一?定的布?局調(diào)整?。己全?身心的?投入到?了籌建?工作中?，人員?招聘、?業(yè)務(wù)培?訓(xùn)、貨?架安裝?、商品?上架到?日常經(jīng)?營維護(hù)?，在老?總的關(guān)?心下，?公司各?方的支?持下，?在領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)?下，商?場得以?平穩(wěn)的?發(fā)展與?過渡，?自己對?商場最?新的業(yè)?務(wù)知識?又得了?系統(tǒng)的?強(qiáng)化。?負(fù)責(zé)?市場期?間，盡?力維護(hù)?了各項(xiàng)?經(jīng)營活?動的正?常運(yùn)轉(zhuǎn)?，沒有?發(fā)生意?外的突?發(fā)事件?。但市?場的整?體潛力?沒能全?部發(fā)揮?發(fā)來產(chǎn)?生效益?是事實(shí)?，雖然?市場的?發(fā)展有?各方面?的客觀?環(huán)境不?成熟的?制約，?但市場?的潛力?沒能全?部發(fā)揮?自己有?很大的?責(zé)任。?這也顯?出了自?身能力?的局限?，這是?在市場?工作得?到的最?深刻認(rèn)?識。同?時(shí)，市?場各種?困難壓?力的經(jīng)?歷，使?自己的?心理素?質(zhì)得到?極大的?提高，?面對再?大的困?難與壓?力，我?都不會?退縮逃?避，能?夠從容?冷靜的?去面對?解決，?這是我?在商場?工作得?到的收?獲。?因工作?的需要?，我被?調(diào)到商?場任店?面經(jīng)理?兼非食?品經(jīng)理?。在工?作中加?強(qiáng)商品?管理與?人員現(xiàn)?場管理?，實(shí)現(xiàn)?業(yè)績的?提升是?貫穿各?項(xiàng)工作?的中心?。雖?然自開?業(yè)就加?入了商?場這個(gè)?大家庭?，對商?場的人?員也很?熟悉，?但到了?具體工?作上必?竟還是?有差別?的。為?了盡快?進(jìn)入角?色負(fù)起?職責(zé)，?一方面?加強(qiáng)了?專業(yè)知?識的學(xué)?習(xí)，積?極看書?報(bào)文章?，虛心?向領(lǐng)導(dǎo)?請教。?一方面?加強(qiáng)溝?通了解?實(shí)際情?況，向?食品、?接貨、?收銀等?各相關(guān)?部門負(fù)?責(zé)人溝?通，與?非食品?組長同?事深入?交流。?在短?時(shí)間內(nèi)?與相關(guān)?主管建?立了溶?洽的工?作關(guān)系?，負(fù)起?了店面?值班經(jīng)?理的職?責(zé)。與?柜組長?一起對?非食品?的人員?進(jìn)行了?整頓培?訓(xùn)，對?商品的?規(guī)劃與?陳列作?了調(diào)整?，經(jīng)過?非食品?員工的?共同的?努力，?我們的?銷售有?了明顯?的增長?。在升?任非食?品采購?后，我?兼起了?非食品?的組長?，潛下?心來，?從頭干?起，衛(wèi)?生、陳?列、庫?房、接?貨從每?一個(gè)細(xì)?節(jié)開始?嚴(yán)格的?要求，?使非食?品的賣?場氛圍?有了改?觀。?與員工?有了更?多的接?觸，在?嚴(yán)格要?求的基?礎(chǔ)之上?，給員?工更多?的思想?溝通與?業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，使?員工的?精神面?貌有了?改觀，?工作的?積極性?自主性?得到了?發(fā)揮。?在公司?各部門?的關(guān)心?支持下?，全組?員工齊?心努力?，非食?品的進(jìn)?步得到?了公司?的認(rèn)可?。店?面值班?經(jīng)理負(fù)?責(zé)協(xié)調(diào)?各部門?工作，?維護(hù)全?賣場的?正常營?運(yùn)，應(yīng)?對突發(fā)?事件的?處理，?在這個(gè)?崗位上?，自己?立足全?面把控?全局，?在工作?的同時(shí)?充分利?用這一?平臺全?面提升?自身的?組織協(xié)?調(diào)與業(yè)?務(wù)水平?，在收?銀、客?服、接?貨、防?損、消?防等各?個(gè)環(huán)節(jié)?深入了?解，發(fā)?現(xiàn)問題?，消減?漏洞，?作一名?稱職的?店面經(jīng)?理。?商場主?管個(gè)人?工作總?結(jié)（八?）我?從加入?公司，?成為一?名商場?主管，?我感到?非常榮?幸。深?感自己?是一名?最終端?的經(jīng)營?者。主?要職責(zé)?是，維?護(hù)整個(gè)?一樓現(xiàn)?場經(jīng)營?秩序的?有序運(yùn)?行。具?體日常?工作內(nèi)?容，主?要有員?工規(guī)范?管理，?商品售?后服務(wù)?等。?一年來?，在各?位領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心?，同事?們的支?持配合?和員工?的通力?協(xié)作下?，較好?地履行?了自己?的工作?職責(zé)，?并成功?把某某?品牌服?裝招商?進(jìn)?；?本完成?了領(lǐng)導(dǎo)?交辦的?各項(xiàng)任?務(wù)。?俗話說?“隔行?如隔山?”。如?何做好?樓層主?管，對?我來說?依然是?一個(gè)全?新的課?題。為?此，我?要不斷?學(xué)習(xí)，?充實(shí)自?我，做?到干一?行，愛?一行，?專一行?，一方?面要讀?好無字?之書。?還要虛?心向領(lǐng)?導(dǎo)，同?事，員?工學(xué)習(xí)?。學(xué)習(xí)?他們的?專業(yè)知?識，工?作方法?，營銷?技巧，?為人處?事藝術(shù)?等。同?時(shí)在日?常生活?中堅(jiān)持?“多看?，多聽?，多想?，多做?。”通?過學(xué)習(xí)?與實(shí)踐?的有機(jī)?結(jié)合，?逐步提?高自身?理論和?業(yè)務(wù)素?質(zhì)。?注重規(guī)?范管理?，提高?員工整?體素質(zhì)?。今年?來，專?柜的營?業(yè)員調(diào)?動頻繁?，新員?工對商?場紀(jì)律?和經(jīng)營?業(yè)務(wù)不?夠熟悉?的狀況?。我在?平時(shí)的?工作中?，加強(qiáng)?了監(jiān)督?與執(zhí)行?力度。?特別是?一樓中?廳的羽?絨服專?柜，營?業(yè)員多?數(shù)是臨?時(shí)招來?的，人?員調(diào)動?特別勤?。這些?新員工?紀(jì)律意?識淡薄?，上班?竄崗，?吃東西?，帶小?孩現(xiàn)象?時(shí)有發(fā)?生。我?從開始?的提醒?，到警?告，最?后的罰?款來提?高員工?的紀(jì)律?意識。?使部分?新員工?較快地?進(jìn)入工?作角色?，養(yǎng)成?良好的?職業(yè)習(xí)?慣，維?護(hù)了商?場的良?好形象?。加?強(qiáng)現(xiàn)場?巡視，?保證經(jīng)?營秩序?良好。?樓層主?管的工?作就是?現(xiàn)場，?工作內(nèi)?容非常?具體，?瑣碎的?工作。?這也就?要自己?有較強(qiáng)?的責(zé)任?心，保?證經(jīng)營?現(xiàn)場對?各種具?體，瑣?碎的工?作當(dāng)場?進(jìn)行解?決。使?營業(yè)秩?序良好?運(yùn)行，?給顧客?提供一?個(gè)方便?，舒適?的購空?間。?堅(jiān)持公?正，合?理，靈?活對待?商品投?訴事件?。商品?存在的?問題，?要做到?有章可?依。即?要維護(hù)?消費(fèi)者?中良好?口碑，?同時(shí)盡?可能做?到代理?商的理?解與支?持。在?這半年?中，我?也處理?過幾次?投訴事?件，基?本上都?能讓顧?客和代?理商協(xié)?商解決?成功。?每次解?決成功?一次投?訴，我?的心里?充滿成?就感，?自己的?努力沒?有白費(fèi)?。各?位領(lǐng)導(dǎo)?，同事?，__?__年?讓我依?依不舍?。在這?半年里?，曾流?過辛勤?的汗水?，也流?過淚水?。正因?為經(jīng)驗(yàn)?了這點(diǎn)?點(diǎn)滴滴?的酸與?甜，才?讓我不?斷成長?，進(jìn)步?著。在?___?_年的?工作中?，我將?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)?知識，?進(jìn)一步?提高現(xiàn)?場管理?與自身?的管理?水平。?多配合?各柜組?長及時(shí)?將合理?化信息?和建議?傳達(dá)代?理商，?提升商?場的經(jīng)?營效率?與經(jīng)營?形象。?希望自?己今后?能快樂?地工作?，并在?工作中?找到更?多的快?樂!?商場主?管個(gè)人?工作總?結(jié)（九?）時(shí)?光荏苒?，歲月?如梭，?不知不?覺__?__年?就這么?結(jié)束了?。回首?過去一?年來的?工作歷?程，內(nèi)?心不禁?感慨萬?千，_?___?店開業(yè)?至今，?已有三?個(gè)年頭?了，在?這幾年?里，我?有歡喜?，也有?過失落?。為我?們每個(gè)?員工提?供了展?示自己?的平臺?，在這?里我不?但學(xué)到?了很多?專業(yè)知?識、家?電的銷?售技巧?、賣場?管理規(guī)?范、同?時(shí)也學(xué)?會了人?與人之?間的交?往，如?何尊重?領(lǐng)導(dǎo)，?服從分?配，愛?護(hù)員工?，善待?同事。?人只?有不斷?的總結(jié)?過去，?才會有?新的發(fā)?展和進(jìn)?步，如?果不懂?得總結(jié)?，那么?我們做?的永遠(yuǎn)?都只是?重復(fù)過?去，平?庸無為?，感謝?公司領(lǐng)?導(dǎo)給我?提供這?次總結(jié)?的機(jī)會?，可以?讓大家?一起分?享各自?的收獲?，使我?們互相?滲透各?自成功?的經(jīng)驗(yàn)?和不足??？偨Y(jié)?過去、?取長補(bǔ)?短、挖?掘潛力?，為_?___?年的工?作做好?充分的?準(zhǔn)備和?規(guī)劃。?在這?個(gè)平臺?我一直?保持著?一份火?熱的工?作熱情?，心態(tài)?也是以?平和為?主。我?深深的?知道，?作為一?名賣場?的管理?人員，?堅(jiān)決不?可以把?個(gè)人的?情緒帶?到工作?中去。?管理者?的言行?和規(guī)范?，也直?接影響?員工們?的工作?激情。?雖然自?己做主?管時(shí)間?不算太?長，自?身的素?質(zhì)和管?理水平?還不?是很高?，深知?要樹立?良好的?形象，?因?yàn)槲?們不僅?僅代表?著我們?自身，?更代表?著形象?。作為?___?_店家?電一名?主管，?主要以?人員的?管理和?銷量為?核心。?經(jīng)過學(xué)?習(xí)與摸?索，我?將人員?的管理?分為兩?大類：?員工制?度管理?和銷量?目標(biāo)管?理。員?工制度?管理：?顧名思?義就是?按照公?司的制?度、員?工手冊?來執(zhí)行?管理，?用以約?束員工?工作行?為的一?種管理?方式。?沒有規(guī)?矩不成?方圓，?家有家?規(guī)，國?有國法?，廠有?廠紀(jì)。?嚴(yán)格要?求自己?，身先?士卒。?把管理?好自己?放在第?一位，?樹立標(biāo)?桿作用?，為下?屬帶個(gè)?好頭。?其實(shí)，?我在工?作中發(fā)?現(xiàn)很多?問題，?新的一?年里我?將不斷?完善各?種管理?制度和?方法，?并真正?貫徹到?行動中?去，嚴(yán)?格督促?員工按?制度行?事。?銷量目?標(biāo)管理?：就是?根據(jù)實(shí)?際情況?，給每?個(gè)員工?制定的?銷量任?務(wù)。每?個(gè)月要?給員工?制定銷?量，沒?有壓力?就沒有?動力。?帶動員?工如何?利用節(jié)?假日搞?好銷售?，如何?利用人?脈關(guān)系?帶動顧?客，如?何利用?人商良?好的口?碑真正?讓顧客?享受到?超值服?務(wù)。不?斷激勵?員工的?工作熱?情，并?調(diào)動員?工的積?極性去?認(rèn)真思?考要通?過哪些?通路、?方法來?盡可能?的提高?銷量。?由于自?身的素?質(zhì)低下?、對工?作狀態(tài)?和福利?待遇的?不滿，?我有過?失落和?消極情?緒。對?領(lǐng)導(dǎo)的?批評有?時(shí)產(chǎn)生?不服氣?的心態(tài)?，對同?事的誤?會深感?委屈。?在過去?的一段?時(shí)間里?，我茫?然不知?所措，?以往的?工作熱?情消失?貽盡，?看見違?規(guī)亂紀(jì)?裝作沒?有看見?，想說?的話不?敢說，?該做的?事情不?想做，?帶頭在?賣場聊?天烤火?，和同?事閑聊?。思想?不對頭?，管理?方法不?得當(dāng)，?差點(diǎn)讓?自己自?暴自棄?下去。?工作中?還有很?大的不?足，對?于自己?的管理?水平和?自身素?質(zhì)還有?待提高?，在工?作之余?，自己?還應(yīng)該?多學(xué)習(xí)?管理方?面的書?籍，多?請教上?級領(lǐng)導(dǎo)?，多和?同事溝?通，多?學(xué)習(xí)關(guān)?于產(chǎn)品?方面的?專業(yè)知?識，我?們只有?不斷的?學(xué)習(xí)，?不斷的?提高，?不斷的?進(jìn)步，?才能立?足于如?今如此?競爭激?烈的社?會之中?，只有?做好這?些，才?有足夠?的資本?，才能?在這個(gè)?崗位中?脫穎而?出，在?平凡的?工作中?作出不?平凡的?成績。?只有這?樣，領(lǐng)?導(dǎo)才可?以考慮?你的薪?水，論?功加薪?。以?上只是?本人比?較膚淺?的一些?認(rèn)識，?希望在?工作中?領(lǐng)導(dǎo)們?你能夠?及時(shí)糾?正我的?錯(cuò)誤，?我定當(dāng)?努力做?好本職?工作，?為做好?經(jīng)理的?左膀右?臂，力?所能及?的為上?級分擔(dān)?，也希?望公司?在每一?位員工?的努力?下，在?新的一?年中會?有新的?氣象與?新的突?破。?在以后?的歲月?里，我?的工作?一定會?越來越?努力的?，盡量?不會出?現(xiàn)任何?的差錯(cuò)?，這對?我是必?須要求?的，我?對自己?的要求?是最嚴(yán)?格的，?一定要?做到為?公司的?事業(yè)盡?出自己?的努力?！__?__年?努力打?開一個(gè)?工作新?局面。?商場?主管個(gè)?人工作?總結(jié)（?十）?時(shí)光荏?苒，歲?月如梭?，不知?不覺_?___?年就這?么結(jié)束?了?；?首過去?一年來?的工作?歷程，?內(nèi)心不?禁感慨?萬千，?鄖西店?開業(yè)至?今，已?有三個(gè)?年頭了?，在這?幾年里?，我有?歡喜，?也有過?失落。?武商為?我們每?個(gè)員工?提供了?展示自?己的平?臺，在?這里我?不但學(xué)?到了很?多專業(yè)?知識、?家電的?銷售技?巧、賣?場管理?規(guī)范、?同時(shí)也?學(xué)會了?人與人?之間的?交往，?如何尊?重領(lǐng)導(dǎo)?，服從?分配，?愛護(hù)員?工，善?待同事?。人?只有不?斷的總?結(jié)過去?，才會?有新的?發(fā)展和?進(jìn)步，?如果不?懂得總?結(jié)，那?么我們?做的永?遠(yuǎn)都只?是重復(fù)?過去，?平庸無?為，感?謝公司?領(lǐng)導(dǎo)給?我提供?這次總?結(jié)的機(jī)?會，可?以讓大?家一起?分享各?自的收?獲，使?我們互?相滲透?各自成?功的經(jīng)?驗(yàn)和不?足?？?結(jié)過去?、取長?補(bǔ)短、?挖掘潛?力，為?___?_年的?工作做?好充分?的準(zhǔn)備?和規(guī)劃?。在?武商這?個(gè)平臺?我一直?保持著?一份火?熱的工?作熱情?，心態(tài)?也是以?平和為?主。我?深深的?知道，?作為一?名賣場?的管理?人員，?堅(jiān)決不?可以把?個(gè)人的?情緒帶?到工作?中去。?管理者?的言行?和規(guī)范?，也直?接影響?員工們?的工作?激情。?雖然自?己做主?管時(shí)間?不算太?長，自?身的素?質(zhì)和管?理水平?還不是?很高，?深知要?樹立良?好的形?象，因?為我們?不僅僅?代表著?我們自?身，更?代表著?武商的?形象。?作為?人商鄖?西店家?電一名?主管，?主要以?人員的?管理和?銷量為?核心。?經(jīng)過學(xué)?習(xí)與摸?索，我?將人員?的管理?分為兩?大類：?員工制?度管理?和銷量?目標(biāo)管?理。員?工制度?管理：?顧名思?義就是?按照公?司的制?度、員?工手冊?來執(zhí)行?管理，?用以約?束員工?工作行?為的一?種管理?方式。?沒有規(guī)?矩不成?方圓，?家有家?規(guī)，國?有國法?，廠有?廠紀(jì)。?嚴(yán)格要?求自己?，身先?士卒。?把管理?好自己?放在第?一位，?樹立標(biāo)?桿作用?，為下?屬帶個(gè)?好頭。?其實(shí)，?我在工?作中發(fā)?現(xiàn)很多?問題，?新的一?年里我?將不斷?完善各?種管理?制度和?方法，?并真正?貫徹到?行動中?去，嚴(yán)?格督促?員工按?制度行?事。?銷量目?標(biāo)管理?：就是?根據(jù)實(shí)?際情況?，給每?個(gè)員工?制定的?銷量任?務(wù)。每?個(gè)月要?給員工?制定銷?量，沒?有壓力?就沒有?動力。?帶動員?工如何?利用節(jié)?假日搞?好銷售?，如何?利用人?脈關(guān)系?帶動顧?客，如?何利用?人商良?好的口?碑真正?讓顧客?享受到?超值服?務(wù)。不?斷激勵?員工的?工作熱?情，并?調(diào)動員?工的積?極性去?認(rèn)真思?考要通?過哪些?通路、?方法來?盡可能?的提高?銷量。?由于自?身的素?質(zhì)低下?、對工?作狀態(tài)?和福利?待遇的?不滿，?我有過?失落和?消極情?緒。對?領(lǐng)導(dǎo)的?批評有?時(shí)產(chǎn)生?不服氣?的心態(tài)?，對同?事的誤?會深感?委屈。?在過去?的一段?時(shí)間里?，我茫?然不知?所措，?以往的?工作熱?情消失?貽盡，?看見違?規(guī)亂紀(jì)?裝作沒?有看見?，想說?的話不?敢說，?該做的?事情不?想做，?帶頭在?賣場聊?天烤火?，和同?事閑聊?。思想?不對頭?，管理?方法不?得當(dāng)，?差點(diǎn)讓?自己自?暴自棄?下去。?工作中?還有很?大的不?足，對?于自己?的管理?水平和?自身素?質(zhì)還有?待提高?，在工?作之余?，自己?還應(yīng)該?多學(xué)習(xí)?管理方?面的書?籍，多?請教上?級領(lǐng)導(dǎo)?，多和?同事溝?通，多?學(xué)習(xí)關(guān)?于產(chǎn)品?方面的?專業(yè)知?識，我?們只有?不斷的?學(xué)習(xí)，?不斷的?提高，?不斷的?進(jìn)步，?才能立?足于如?今如此?競爭激?烈的社?會之中?，只有?做好這?些，才?有足夠?的資本?，才能?在這個(gè)?崗位中?脫穎而?出，在?平凡的?工作中?作出不?平凡的?成績。?只有?這樣，?領(lǐng)導(dǎo)才?可以考?慮你的?薪水，?論功加?薪。以?上只是?本人比?較膚淺?的一些?認(rèn)識，?希望在?工作中?領(lǐng)導(dǎo)們?你能夠?及時(shí)糾?正我的?錯(cuò)誤，?我定當(dāng)?努力做?好本職?工作，?為做好?經(jīng)理的?左膀右?臂，力?所能及?的為上?級分擔(dān)?，也希?望公司?在每一?位員工?的努力?下，在?新的一?年中會?有新的?氣象與?新的突?破。在?以后的?歲月里?，我的?工作一?定會越?來越努?力的，?盡量不?會出現(xiàn)?任何的?差錯(cuò)，?這對我?是必須?要求的?，我對?自己的?要求是?最嚴(yán)格?的，一?定要做?到為公?司的事?業(yè)盡出?自己最?大的努?力!_?___?年努力?打開一?個(gè)工作?新局面?。商?場主管?個(gè)人工?作總結(jié)?（十一?）我?從__?__年?月加入?商場商?管部，?擔(dān)任商?場一樓?的主管?，深感?自己是?一名最?終端的?經(jīng)營者?。主要?職責(zé)是?維護(hù)整?個(gè)一樓?現(xiàn)場經(jīng)?營秩序?的有序?運(yùn)行。?具體日?常工作?內(nèi)容，?主要有?員工規(guī)?范管理?，商品?售后服?務(wù)等。?__?__年?來，在?各位領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?心，同?事們的?支持配?合和員?工的通?力協(xié)作?下，較?好地履?行了自?己的工?作職責(zé)?，并成?功把某?某品牌?服裝招?商進(jìn)場??；?完成了?領(lǐng)導(dǎo)交?辦的各?項(xiàng)任務(wù)?。俗?話說“?隔行如?隔山”?。如何?做好商?場主管?，對我?來說依?然是一?個(gè)全新?的課題?。為此?，我要?不斷學(xué)?習(xí)，充?實(shí)自我?，做到?干一行?，愛一?行，專?一行，?一方面?要讀好?無字之?書。還?要虛心?向領(lǐng)導(dǎo)?，同事?，員工?學(xué)習(xí)。?學(xué)習(xí)他?們的專?業(yè)知識?，工作?方法，?營銷技?巧，為?人處事?藝術(shù)等?。同時(shí)?在日常?生活中?堅(jiān)持“?多看，?多聽，?多想，?多做。?”通過?學(xué)習(xí)與?實(shí)踐的?有機(jī)結(jié)?合，逐?步提高?自身理?論和業(yè)?務(wù)素質(zhì)?。注?重規(guī)范?管理，?提高員?工整體?素質(zhì)。?今年來?，專柜?的營業(yè)?員調(diào)動?頻繁，?新員工?對商場?紀(jì)律和?經(jīng)營業(yè)?務(wù)不夠?熟悉的?狀況。?我在平?時(shí)的工?作中，?加強(qiáng)了?監(jiān)督與?執(zhí)行力?度。特?別是一?樓中廳?的羽絨?服專柜?，營業(yè)?員多數(shù)?是臨時(shí)?招來的?，人員?調(diào)動特?別勤。?這些新?員工紀(jì)?律意識?淡薄，?上班竄?崗，吃?東西，?帶小孩?現(xiàn)象時(shí)?有發(fā)生?。我從?開始的?提醒，?到警告?，最后?的罰款?來提高?員工的?紀(jì)律意?識。使?部分新?員工較?快地進(jìn)?入工作?角色，?養(yǎng)成良?好的職?業(yè)習(xí)慣?，維護(hù)?了商場?的良好?形象。?加強(qiáng)?現(xiàn)場巡?視，保?證經(jīng)營?秩序良?好。商?場主管?的工作?就是現(xiàn)?場，工?作內(nèi)容?非常具?體，瑣?碎的工?作。這?也就要?自己有?較強(qiáng)的?責(zé)任心?，保證?經(jīng)營現(xiàn)?場對各?種具體?，瑣碎?的工作?當(dāng)場進(jìn)?行解決?。使?fàn)I?業(yè)秩序?良好運(yùn)?行，給?顧客提?供一個(gè)?方便，?舒適的?購空間?。堅(jiān)?持公正?，合理?，靈活?對待商?品投訴?事件。?商品存?在的問?題，要?做到有?章可依?。即要?維護(hù)消?費(fèi)者中?良好口?碑，同?時(shí)盡可?能做到?代理商?的理解?與支持?。在今?年中，?我也處?理過幾?次投訴?事件，?基本上?都能讓?顧客和?代理商?協(xié)商解?決成功?。每次?解決成?功一次?投訴，?我的心?里充滿?成就感?，自己?的努力?沒有白?費(fèi)。?商場主?管個(gè)人?工作總?結(jié)（十?二）?時(shí)光荏?苒，歲?月如梭?，不知?不覺_?___?年就這?么結(jié)束?了?；?首過去?一年來?的工作?歷程，?內(nèi)心不?禁感慨?萬千，?商場開?業(yè)至今?，已有?三個(gè)年?頭了，?在這幾?年里，?我有歡?喜，也?有過失?落。商?場為我?們每個(gè)?員工提?供了展?示自己?的平臺?，在這?里我不?但學(xué)到?了很多?專業(yè)知?識、家?電的銷?售技巧?、商場?管理規(guī)?范、同?時(shí)也學(xué)?會了人?與人之?間的交?往，如?何尊重?領(lǐng)導(dǎo)，?服從分?配，愛?護(hù)員工?，善待?同事。?人只?有不斷?的總結(jié)?過去，?才會有?新的發(fā)?展和進(jìn)?步，如?果不懂?得總結(jié)?，那么?我們做?的永遠(yuǎn)?都只是?重復(fù)過?去，平?庸無為?，感謝?公司領(lǐng)?導(dǎo)給我?提供這?次總結(jié)?的機(jī)會?，可以?讓大家?一起分?享各自?的收獲?，使我?們互相?滲透各?自成功?的經(jīng)驗(yàn)?和不足?。總結(jié)?過去、?取長補(bǔ)?短、挖?掘潛力?，為明?年的工?作做好?充分的?準(zhǔn)備和?規(guī)劃。?在商?場這個(gè)?平臺我?一直保?持著一?份火熱?的工作?熱情，?心態(tài)也?是以平?和為主?。我深?深的知?道，作?為一名?商場的?管理人?員，堅(jiān)?決不可?以把個(gè)?人的情?緒帶到?工作中?去。管?理者的?言行和?規(guī)范，?也直接?影響員?工們的?工作激?情。雖?然自己?做主管?時(shí)間不?算太長?，自身?的素質(zhì)?和管理?水平還?不是很?高，深?知要樹?立良好?的形象?，因?yàn)?我們不?僅僅代?表著我?們自身?，更代?表著商?場的形?象。?作為商?場一名?主管，?主要以?人員的?管理和?銷量為?核心。?經(jīng)過學(xué)?習(xí)與摸?索，我?將人員?的管理?分為兩?大類：?員工制?度管理?和銷量?目標(biāo)管?理。員?工制度?管理：?顧名思?義就是?按照公?司的制?度、員?工手冊?來執(zhí)行?管理，?用以約?束員工?工作行?為的一?種管理?方式。?沒有規(guī)?矩不成?方圓，?家有家?規(guī)，國?有國法?，廠有?廠紀(jì)。?嚴(yán)格要?求自己?，身先?士卒。?把管理?好自己?放在第?一位，?樹立標(biāo)?桿作用?，為下?屬帶個(gè)?好頭。?其實(shí)，?我在工?作中發(fā)?現(xiàn)很多?問題，?新的一?年里我?將不斷?完善各?種管理?制度和?方法，?并真正?貫徹到?行動中?去，嚴(yán)?格督促?員工按?制度行?事。?銷量目?標(biāo)管理?：就是?根據(jù)實(shí)?際情況?，給每?個(gè)員工?制定的?銷量任?務(wù)。每?個(gè)月要?給員工?制定銷?量，沒?有壓力?就沒有?動力。?帶動員?工如何?利用節(jié)?假日搞?好銷售?，如何?利用人?脈關(guān)系?帶動顧?客，如?何利用?商場良?好的口?碑真正?讓顧客?享受到?超值服?務(wù)。不?斷激勵?員工的?工作熱?情，并?調(diào)動員?工的積?極性去?認(rèn)真思?考要通?過哪些?通路、?方法來?盡可能?的提高?銷量。?由于自?身的素?質(zhì)低下?、對工?作狀態(tài)?和福利?待遇的?不滿，?我有過?失落和?消極情?緒。對?領(lǐng)導(dǎo)的?批評有?時(shí)產(chǎn)生?不服氣?的心態(tài)?，對同?事的誤?會深感?委屈。?在過?去的一?段時(shí)間?里，我?茫然不?知所措?，以往?的工作?熱情消?失貽盡?，看見?違規(guī)亂?紀(jì)裝作?沒有看?見，想?說的話?不敢說?，該做?的事情?不想做?，帶頭?在商場?聊天，?和同事?閑聊。?思想不?對頭，?管理方?法不得?當(dāng)，差?點(diǎn)讓自?己自暴?自棄下?去。工?作中還?有很大?的不足?，對于?自己的?管理水?平和自?身素質(zhì)?還有待?提高，?在工作?之余，?自己還?應(yīng)該多?學(xué)習(xí)管?理方面?的書籍?，多請?教上級?領(lǐng)導(dǎo)，?多和同?事溝通?，多學(xué)?習(xí)關(guān)于?產(chǎn)品方?面的專?業(yè)知識?，我們?只有不?斷的學(xué)?習(xí)，不?斷的提?高，不?斷的進(jìn)?步，才?能立足?于如今?如此競?爭激烈?的社會?之中，?只有做?好這些?，才有?足夠的?資本，?才能在?這個(gè)崗?位中脫?穎而出?，在平?凡的工?作中作?出不平?凡的成?績。?只有這?樣，領(lǐng)?導(dǎo)才可?以考慮?你的薪?水，論?功加薪?。以上?只是本?人比較?膚淺的?一些認(rèn)?識，希?望在工?作中領(lǐng)?導(dǎo)們你?能夠及?時(shí)糾正?我的錯(cuò)?誤，我?定當(dāng)努?力做好?本職工?作，為?做好經(jīng)?理的左?膀右臂?，力所?能及的?為上級?分擔(dān)，?也希望?公司在?每一位?員工的?努力下?，在新?的一年?中會有?新的氣?象與新?的突破?。在以?后的歲?月里，?我的工?作一定?會越來?越努力?的，盡?量不會?出現(xiàn)任?何的差?錯(cuò)，這?對我是?必須要?求的，?我對自?己的要?求是最?嚴(yán)格的?，一定?要做到?為公司?的事業(yè)?盡出自?己最大?的努力?!明年?努力打?開一個(gè)?工作新?局面。?商場?主管個(gè)?人工作?總結(jié)（?十三）?這半?年來，?商場著?重對員?工的基?礎(chǔ)管理?進(jìn)行整?頓。商?場員工?上班大?多缺乏?穩(wěn)定性?，人員?調(diào)動很?頻繁，?工作意?識也不?強(qiáng)。新?員工不?熟悉商?場紀(jì)律?和銷售?技巧，?老員工?自持待?的時(shí)間?長銷售?好不服?從管理?，開始?的時(shí)候?真的不?知道怎?么管才?好。經(jīng)?過領(lǐng)導(dǎo)?和同事?一次次?的言傳?身教，?我逐漸?在工作?中加強(qiáng)?了賣場?巡查力?度和管?理力度?，從開?始的提?醒，到?警告，?到最后?的罰單?慢慢的?提高員?工的工?作意識?和紀(jì)律?意識。?現(xiàn)在賣?場內(nèi)雖?不能說?沒任何?問題，?但相較?以前已?有較大?的改善?，我也?要繼續(xù)?學(xué)習(xí)提?高自身?的理論?與專業(yè)?知識，?這樣才?能更好?的管理?好員工?。我?們身為?樓層主?管，工?作中一?定要對?各品牌?商品進(jìn)?行各方?面的了?解。比?如某品?牌市場?效應(yīng)，?風(fēng)格，?定位，?成分，?價(jià)位等?等。以?前我對?品牌印?象很模?糊，以?為不過?就是一?個(gè)牌子?而已。?進(jìn)入公?司經(jīng)過?這半年?的工作?與學(xué)習(xí)?，我才?知道這?里面的?學(xué)問很?大。一?個(gè)商品?銷售好?不好取?決于各?方面的?因素，?我們做?百貨零?售就一?定要了?解這些?因素，?才能盡?可能的?避免一?些問題?，提高?銷售，?創(chuàng)造更?大的利?益。這?些也是?我以后?還要繼?續(xù)學(xué)習(xí)?的內(nèi)容?。在?商場工?作，商?品或服?務(wù)存在?問題難?免遇到?顧客投?訴。開?始我特?別害怕?遇到客?訴，怕?顧客態(tài)?度惡劣?。后來?在跟著?同事一?起處理?客訴時(shí)?，慢慢?的學(xué)習(xí)?經(jīng)練，?本著一?切以顧?客為中?心的公?司理念?，做到?有章可?依，公?正，合?理，靈?活的解?決客訴?問題。?這半年?來，我?也獨(dú)立?處理了?幾起客?訴，基?本上都?能讓顧?客與供?應(yīng)商協(xié)?商解決?問題。?每次解?決客訴?后我都?有種滿?足感，?我自身?與人溝?通協(xié)調(diào)?的能力?也在逐?漸提高?。商?場主管?個(gè)人工?作總結(jié)?（十四?）我?從__?__月?加入商?管部，?擔(dān)任一?樓主管?，深感?自己是?一名最?終端的?經(jīng)營者?。主要?職責(zé)是?，維護(hù)?整個(gè)一?樓現(xiàn)場?經(jīng)營秩?序的有?序運(yùn)行?。具體?日常工?作內(nèi)容?，主要?有員工?規(guī)范管?理，商?品售后?服務(wù)等?。半?年來，?在各位?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心，?同事們?的支持?配合和?員工的?通力協(xié)?作下，?較好地?履行了?自己的?工作職?責(zé)，并?成功把?___?_品牌?服裝招?商進(jìn)場??；?完成了?領(lǐng)導(dǎo)交?辦的各?項(xiàng)任務(wù)?。俗?話說“?隔行如?隔山”?。如何?做好樓?層主管?，對我?來說依?然是一?個(gè)全新?的課題?。為此?，我要?不斷學(xué)?習(xí)，充?實(shí)自我?，做到?干一行?，愛一?行，專?一行，?一方面?要讀好?無字之?書。還?要虛心?向領(lǐng)導(dǎo)?，同事?，員工?學(xué)習(xí)。?學(xué)習(xí)他?們的專?業(yè)知識?，工作?方法，?營銷技?巧，為?人處事?藝術(shù)等?。同時(shí)?在日常?生活中?堅(jiān)持“?多看，?多聽，?多想，?多做。?”通過?學(xué)習(xí)與?實(shí)踐的?有機(jī)結(jié)?合，逐?步提高?自身理?論和業(yè)?務(wù)素質(zhì)?。注?重規(guī)范?管理，?提高員?工整體?素質(zhì)。?今年來?，專柜?的營業(yè)?員調(diào)動?頻繁，?新員工?對商場?紀(jì)律和?經(jīng)營業(yè)?務(wù)不夠?熟悉的?狀況。?我在平?時(shí)的工?作中，?加強(qiáng)了?監(jiān)督與?執(zhí)行力?度。特?別是一?樓中廳?的羽絨?服專柜?，營業(yè)?員多數(shù)?是臨時(shí)?招來的?，人員?調(diào)動特?別勤。?這些新?員工紀(jì)?律意識?淡薄，?上班竄?崗，吃?東西，?帶小孩?現(xiàn)象時(shí)?有發(fā)生?。我從?開始的?提醒，?到警告?，最后?的罰款?來提高?員工的?紀(jì)律意?識。使?部分新?員工較?快地進(jìn)?入工作?角色，?養(yǎng)成良?好的職?業(yè)習(xí)慣?，維護(hù)?了商場?的良好?形象。?加強(qiáng)?現(xiàn)場巡?視，保?證經(jīng)營?秩序良?好。樓?層主管?的工作?就是現(xiàn)?場，工?作內(nèi)容?非常具?體，瑣?碎的工?作。這?也就要?自己有?較強(qiáng)的?責(zé)任心?，保證?經(jīng)營現(xiàn)?場對各?種具體?，瑣碎?的工作?當(dāng)場進(jìn)?行解決?。使?fàn)I?業(yè)秩序?良好運(yùn)?行，給?顧客提?供一個(gè)?方便，?舒適的?購空間?。堅(jiān)?持公正?，合理?，靈活?對待商?品投訴?事件。?商品存?在的問?題，要?做到有?章可依?。即要?維護(hù)消?費(fèi)者中?良好口?碑，同?時(shí)盡可?能做到?代理商?的理解?與支持?。在這?半年中?，我也?處理過?幾次投?訴事件?，基本?上都能?讓顧客?和代理?商協(xié)商?解決成?功。每?次解決?成功一?次投訴?，我的?心里充?滿成就?感，自?己的努?力沒有?白費(fèi)。?各位?領(lǐng)導(dǎo)，?同事，?___?_讓我?依依不?舍。在?這半年?里，曾?流過辛?勤的汗?水，也?流過淚?水。正?因?yàn)榻?jīng)?驗(yàn)了這?點(diǎn)點(diǎn)滴?滴的酸?與甜，?才讓我?不斷成?長，進(jìn)?步著。?在__?__的?工作中?，我將?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)?知識，?進(jìn)一步?提高現(xiàn)?場管理?與自身?的管理?水平。?多配合?各柜組?長及時(shí)?將合理?化信息?和建?議傳達(dá)?代理商?，提升?商場的?經(jīng)營效?率與經(jīng)?營形象?。希望?自己今?后能快?樂地工?作，并?在工作?中找到?更多的?快樂!?商場?主管個(gè)?人工作?總結(jié)（?十五）?沉思?回顧，?在超市?這個(gè)大?家庭里?使我得?到了更?多的鍛?煉，學(xué)?習(xí)了更?多的知?識，交?了更多?的朋友?，積累?了更多?的經(jīng)驗(yàn)?，當(dāng)然?也透過?不少深?刻的教?訓(xùn)發(fā)現(xiàn)?了自身?的種種?不足。?這半年?是充實(shí)?的，我?的成長?來自超?市這個(gè)?大家庭?，為超?市后半?年更好?的發(fā)展?盡自已?的全力?是義不?容辭的?職責(zé)。?現(xiàn)將自?我__?__的?工作總?結(jié)如下?：一?、超市?工作階?段去?年__?__月?份因工?作的需?要，我?被調(diào)到?超市任?店面主?管。在?工作中?加強(qiáng)商?品管理?與人員?現(xiàn)場管?理，實(shí)?現(xiàn)業(yè)績?的提升?是貫穿?各項(xiàng)工?作的中?心。雖?然自開?業(yè)就加?入了超?市這個(gè)?大家庭?，對超?市的人?員也很?熟悉，?但到了?具體工?作上必?竟還是?有差別?的。為?了盡快?進(jìn)入主?角負(fù)起?職責(zé)，?一方面?加強(qiáng)了?專業(yè)知?識的學(xué)?習(xí)，用?心看書?報(bào)文章?，虛心?向?qū)I(yè)?人士請?教。一?方面加?強(qiáng)溝通?了解實(shí)?際狀況?，向食?品、接?貨、收?銀等各?相關(guān)部?門負(fù)責(zé)?人溝通?。在短?時(shí)間內(nèi)?，負(fù)起?了超市?主管的?職責(zé)。?與分管?經(jīng)理一?齊對超?市人員?進(jìn)行了?整頓培?訓(xùn)。?二、人?員管理?培訓(xùn)工?作作?為一名?主管，?對員工?的管理?是一門?難度較?高的必?修課，?每個(gè)人?的經(jīng)歷?、性格?各不相?同，如?何使本?部門員?工心往?一處想?勁往一?處使不?是嘴上?說說那?么簡單?的事情?。透過?相關(guān)專?業(yè)理論?知識的?學(xué)習(xí)與?實(shí)際工?作中的?應(yīng)用，?在人員?管理方?面下了?很大功?夫。遵?循了嚴(yán)?格與關(guān)?愛并用?的方法?。首?先自身?從心理?上真正?的關(guān)心?員工、?尊重員?工，真?正的為?員工著?想，真?心的想?讓員工?有所提?高。在?這個(gè)基?礎(chǔ)上，?有針對?性的對?員工進(jìn)?行思想?溝通與?業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，解?決員工?思路，?樹立明?確的發(fā)?展目標(biāo)?，確實(shí)?激發(fā)員?工工作?的主動?性與用?心性，?再透過?業(yè)務(wù)培?訓(xùn)讓員?工明白?如何去?作，如?何作的?更好。?在工作?管理上?，始終?嚴(yán)字當(dāng)?頭，只?要犯了?原則性?的錯(cuò)誤?，決不?縱容。?但人?是不斷?變化與?發(fā)展的?，人員?的管理?也會隨?之變化?與發(fā)展?，這需?要自我?持續(xù)清?醒的頭?腦，不?斷學(xué)習(xí)?與提高?，更好?的發(fā)揮?出團(tuán)隊(duì)?的全部?潛力。?對員?工培訓(xùn)?也是一?名主管?的重要?工作，?超市透?過一次?次對員?工的培?訓(xùn)與交?流，自?我從最?初的基?本商業(yè)?常識培?訓(xùn)，經(jīng)?過積集?與學(xué)習(xí)?，初步?構(gòu)成了?對員工?從思想?、商品?知識、?銷售心?理與技?能、紀(jì)?律守則?等方面?的系統(tǒng)?培訓(xùn)資?料。得?到了員?工認(rèn)可?收到了?必須的?成效。?