客服個(gè)人工作計(jì)劃范本

第3頁共3頁客服個(gè)?人工作?計(jì)劃范?本一?、指導(dǎo)?思想?以公司?下發(fā)的?《__?__文?件》為?指導(dǎo)，?以“提?高服務(wù)?質(zhì)量”?為宗旨?，以“?客戶滿?意度為?標(biāo)準(zhǔn)”?。二?、工作?目標(biāo)?1、搞?好員工?崗前培?訓(xùn)，端?正服務(wù)?態(tài)度，?提高員?工業(yè)務(wù)?水平。?主要開?展普通?話培訓(xùn)?，微笑?服務(wù)培?訓(xùn)，文?明用語?培訓(xùn)。?2、?深入開?展客戶?滿意度?調(diào)查，?通過信?訪、回?訪等方?式展開?調(diào)查，?對(duì)發(fā)現(xiàn)?的問題?作出相?應(yīng)整改?，努力?提高服?務(wù)質(zhì)量?。3?、開設(shè)?“黨員?先鋒模?范崗”?，發(fā)揮?黨員先?鋒模范?作用，?以此牽?引提高?服務(wù)質(zhì)?量。?三、要?求1?、全體?員工必?須嚴(yán)格?按工司?要求，?努力學(xué)?習(xí)，提?高工作?標(biāo)準(zhǔn)，?增進(jìn)業(yè)?務(wù)水平?，切實(shí)?把下半?年客服?工作推?進(jìn)到一?個(gè)新臺(tái)?階。?2、每?名員工?要制定?出自己?下半年?個(gè)人工?作計(jì)劃?，工作?計(jì)劃標(biāo)?準(zhǔn)要高?，要切?實(shí)可行?，并認(rèn)?真落實(shí)?。3?、其它?事宜由?公司另?行通知??？?服部年?度工作?計(jì)劃的?延伸閱?讀：如?何寫好?你的工?作計(jì)劃?一、?為什么?要寫工?作計(jì)劃?：1?、計(jì)劃?是提高?工作效?率的有?效手段?。工作?有兩種?形式：?一、?消極式?的工作?（救火?式的工?作：災(zāi)?難和錯(cuò)?誤已經(jīng)?發(fā)生后?再趕快?處理）?二、積?極式的?工作（?防火式?的工作?：預(yù)見?災(zāi)難和?錯(cuò)誤，?提前計(jì)?劃，消?除錯(cuò)誤?）寫工?作計(jì)劃?實(shí)際上?就是對(duì)?我們自?己工作?的一次?盤點(diǎn)。?讓自己?做到清?清楚楚?、明明?白白。?計(jì)劃是?我們走?向積極?式工作?的起點(diǎn)?。2?、計(jì)劃?能力是?各級(jí)干?部管理?水平的?體現(xiàn)。?個(gè)人的?發(fā)展要?講長遠(yuǎn)?的職業(yè)?規(guī)劃，?對(duì)于一?個(gè)不斷?發(fā)展壯?大，人?員不斷?增加的?企業(yè)和?組織來?說，計(jì)?劃顯得?尤為迫?切。企?業(yè)小的?時(shí)候，?還可以?不用寫?計(jì)劃。?因?yàn)槠?業(yè)的問?題并不?多，溝?通與協(xié)?調(diào)起來?也比較?簡單，?只需要?少數(shù)幾?個(gè)領(lǐng)導(dǎo)?人就把?發(fā)現(xiàn)的?問題解?決了。?但是企?業(yè)大了?，人員?多了，?部門多?了，問?題也多?了，溝?通也更?困難了?，領(lǐng)導(dǎo)?精力這?時(shí)也顯?得有限?。計(jì)劃?的重要?性就體?現(xiàn)出來?了。?3、通?過工作?計(jì)劃變?被動(dòng)等?事做變?為自動(dòng)?自發(fā)式?的做事?（個(gè)人?驅(qū)動(dòng)—?系統(tǒng)驅(qū)?動(dòng)）?二、怎?樣寫好?工作計(jì)?劃：?如何才?能做出?一分良?好的工?作呢??總結(jié)當(dāng)?時(shí)會(huì)議?上大家?的發(fā)言?和后來?的一些?說話，?主要是?要做?到寫出?工作計(jì)?劃的四?個(gè)要素?。工作?計(jì)劃的?四大要?素：?（1）?工作內(nèi)?容（做?什么：?WHA?T）（?2）工?作方法?（怎么?做：H?OW）?（3）?工作分?工（誰?來做：?WHO?）（4?）工作?進(jìn)度（?什么做?完：W?HEN?）三?、如何?保證工?作計(jì)劃?得到執(zhí)?行：?工作計(jì)?劃寫出?來，目?的就是?要執(zhí)行?。執(zhí)行?可不是?人們通?常所認(rèn)?為的“?我的方?案已經(jīng)?拿出來?了，執(zhí)?行是執(zhí)?行人員?的事情?。出了?問題也?是執(zhí)行?人員自?身的水?平問題?”。執(zhí)?行不力?，或者?無法執(zhí)?行跟方?案其實(shí)?有很大?關(guān)系，?如果一?開始，?我們不?了解現(xiàn)?實(shí)情況?，沒有?去做足?夠的調(diào)?查和了?解。那?么這個(gè)?方案先?天就會(huì)?給其后?的執(zhí)行?埋下隱?患。同?樣的道?理，我?們的計(jì)?劃能不?能真正?得到貫?徹執(zhí)行?，不僅?僅是執(zhí)?行人員?的問題?，也是?寫計(jì)劃?的人的?問題。?另外，?工作計(jì)?劃應(yīng)該?是可以?調(diào)整的?。當(dāng)工?作計(jì)劃?的執(zhí)行?偏離或?違背了?我們的?目