營銷管理平臺mcd白皮書

第1章背 第2章產(chǎn)品目 第3章產(chǎn)品價 第4章產(chǎn)品特 第5章術(shù)語解 第6章產(chǎn)品介 產(chǎn)品架 產(chǎn)品功能架 產(chǎn)品技術(shù)架 產(chǎn)品功能介 場景分類與執(zhí) 策劃設(shè) 與確 活動測試與預(yù) 活動管 與評 管理配 協(xié) 場景沉 關(guān)鍵技術(shù)介 內(nèi)存壓縮匹配引 流程處理引 多地市版本控制框 第7章應(yīng)用場 套餐升 沉默用戶提 換機后提 終端推 內(nèi)容推 位置第8章評測數(shù) 功能測試數(shù) 非功能性測試數(shù) 第9章成功案 案例一：移動平臺項 案例二：移動精準(zhǔn)平臺項 xxxxxx產(chǎn)品白皮書第第PAGE10第1背隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和智能終端的發(fā)展，通信行業(yè)遇到了巨大的來使得互聯(lián)網(wǎng)公司電信運營商過去在整個產(chǎn)業(yè)中的主導(dǎo)權(quán)正逐步被分第三是來自技術(shù)方面的，移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展使得業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的數(shù)、、、、

能 2013在IT能力方面近年來云計算等性技術(shù)的發(fā)展使得對海量數(shù)據(jù)的傳輸、集中集中處理工作成為可能大數(shù)據(jù)處理技術(shù)已逐步完善，，因此，無論是、IT能力，還是業(yè)務(wù)能力，已經(jīng)為推動體系奠定了較好的基礎(chǔ)體系、實現(xiàn)高效支撐已成為公司在移動互聯(lián)網(wǎng)時，2014：能力例如省公司在2014年總體工作思路就提出要聚“保份額、：為了應(yīng)對大數(shù)據(jù)時代的，充分利用好系統(tǒng)的數(shù)據(jù)資源，落地公司和省公司的建設(shè)思路移動公司迫切需要搭建一套基于大數(shù)據(jù)技術(shù)建設(shè)以客戶、流量運營、存量保有、終端銷售和協(xié)同等為主要內(nèi)容的支撐平臺，鍛造互聯(lián) 第2章產(chǎn)品目IMCD（InligentMarketingCapabilityDelivery的縮寫，即智能管理平臺）通過事前計劃、事中控制、事后分析評估完整的閉環(huán)管理流程實現(xiàn)對靜態(tài)和動態(tài)能力的支撐。在實現(xiàn)基礎(chǔ)的流程化支撐的同時，提供按照市場實際情況的精細(xì)化設(shè)計，及執(zhí)行過程的管控。并可按照預(yù)置的營銷場景，實現(xiàn)自動化，降低成本，提升效果。同時，基礎(chǔ)能力支撐平臺以執(zhí)行實際情況的數(shù)據(jù)反饋為基礎(chǔ)，在完成效果評估的同時，實現(xiàn)對知識的沉淀及經(jīng)驗共享因此智能管理平臺是實現(xiàn)的IT化、智能管理平臺的主要目標(biāo)為運營支撐實時接收用戶請求通過特征匹配為策劃支持傳統(tǒng)靜態(tài)實時動態(tài)多波次等形式與源統(tǒng)籌執(zhí)行、規(guī)則策略引擎：是智能管理平臺的大腦，建立客戶、產(chǎn)品、時機、促銷方式等要素間的匹配，以及客戶、與產(chǎn)品間的對應(yīng)關(guān)、數(shù)據(jù)進行解析與處理，感知用戶行為，最終實現(xiàn)復(fù)雜規(guī)則匹配，進而實時觸發(fā)執(zhí)行。供要素的統(tǒng)一及、指標(biāo)分析及效果分析、流程的第3章產(chǎn)品價提升效通過閉環(huán)管理流程的IT化支撐，實現(xiàn)了辦公的電子化；并引入進行一次，提升效率精準(zhǔn)實現(xiàn)客戶、產(chǎn)品、的精確匹配實時通過對用戶行為的精準(zhǔn)捕捉及時抓住機會實現(xiàn)實時精確提升客戶感效果最大引入波次，通過多波次、多協(xié)同，實現(xiàn)效果最大化知識沉通過規(guī)則的積累和效果評估提供經(jīng)驗積累和知識共享的途徑， 第4章產(chǎn)品特閉環(huán)管理能力：實現(xiàn)全流程管智能管理平臺實現(xiàn)了從策劃、、確認(rèn)、派單、執(zhí)行、活動管理：展現(xiàn)活動全貌，沉淀案以腦圖形式展示活動信息，按照活動、各規(guī)則、每個規(guī)則下各間、接觸時段及免打擾時段、接觸頻次、用語等。對于經(jīng)典活動可以保存為案例便于知識的積累與復(fù)雜能力：捕捉最佳時機，感知用戶個性需感知，與活動的規(guī)則進行匹配，實現(xiàn)在最佳時機向用戶推薦最需要的產(chǎn)品，有效降低成本，提升成功率。復(fù)雜處理中心主要由以下幾部分組成：MQ消息中心、Esper組、中心完成的處理，F(xiàn)ront模塊用于前端Web端展示?！皬?fù)雜處理中心”主要是對多源進行處理，引入流計算、分布式對實件進行累積計算，最終將實時復(fù)雜數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)加載到分布復(fù)雜處理中心引入了流處理技術(shù)，處理流程如下接觸控制：降低、提升服務(wù)品可設(shè)置提出免打擾、黑白；若客戶群包含的客戶數(shù)量超出活動效果評估：發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問題，實現(xiàn)持續(xù)改。效果評估是活動管控的最后一個環(huán)節(jié)，是檢驗效果好壞及提供經(jīng)驗支撐的關(guān)鍵所在效果評估功能旨在實現(xiàn)活動的閉環(huán)管理，在改善效果的同時，加強經(jīng)驗共享。具體功能包括：。按人數(shù)和按人次兩種統(tǒng)計方式任意選擇令活動效率評估更全面。例如評估某一規(guī)則下包含的多波次的效果，按人數(shù)統(tǒng)計方式即為多個波次的客戶群之間取并集，并剔除重復(fù)客戶（即AUBUC……；按人次統(tǒng)計A+B+C……有側(cè)重，按人數(shù)統(tǒng)計側(cè)重于對活動執(zhí)行效果的評估，而按人次統(tǒng)計更加側(cè)重于對資源使用情況的評估統(tǒng)計。細(xì)化評估粒度，按波次進行度的評估，令活動效率評估更詳按活動執(zhí)行的各環(huán)節(jié)關(guān)鍵指標(biāo)進行反饋，更能準(zhǔn)確預(yù)估影響多觸點執(zhí)行能力：電子統(tǒng)一執(zhí)行，提升效個根據(jù)客戶偏好選擇相應(yīng)進行提高效率各協(xié)同作用，提升效果。靈活配置能力：差異化業(yè)務(wù)需求快速實提供4業(yè)務(wù)需求配置能力：根據(jù)業(yè)務(wù)需求的變化，快速實現(xiàn)活動類型的添頁面配置能力：根據(jù)案和活動的不同，對頁面設(shè)置框進行快速派單配置能力：根據(jù)業(yè)務(wù)要求的不同， 派單接口方式和傳遞內(nèi)第5章術(shù)語解。售促進活動的整體性策劃案是對活動的抽象、規(guī)劃，包含客戶群的描述、目標(biāo)、策略等信息。一個案可有一個或多個活動。。。計劃的定義活動可基于案進行具體的活動設(shè)計，也可根據(jù)市場情況進。形成的策劃方案則是商業(yè)銀行開展市場活動的藍(lán)本。：人在權(quán)限內(nèi)，對策劃人員已經(jīng)創(chuàng)建完成的案及確認(rèn)：對案和活動所規(guī)劃的進行資源排期，保證在活動執(zhí)行期間有足夠的資源對活動進行執(zhí)行。，評估：在活動開展以后，對活動的效果進行分析和評價，對營銷方案的論點、執(zhí)行情況及效果進行論證方案的正確性和科學(xué)性，找，客戶群：在某些方面表現(xiàn)出一定共同性的客戶群體CEP：即ComplexEventProcessing復(fù)雜處理，把要分析的數(shù)據(jù)抽象成事件，基于流進行數(shù)據(jù)處理。MQ：MessageQueue件數(shù)據(jù)抽取、EPL實例狀態(tài)控制、以及匹配結(jié)果發(fā)送等功能。EPL：即EventProcessLanguage，一種類SQL語言，Esper 場景復(fù)雜通用場景類似于場景實例的模板只能有管理員創(chuàng)建，規(guī)則也即全部的一個過濾條件。第6章產(chǎn)品介IMCD（InligentMarketingCapabilityDelivery）智能管理平臺產(chǎn)品，是亞信為企業(yè)量身打造的全方位互動式精準(zhǔn)平臺，涵蓋從機會的發(fā)現(xiàn)、、的策劃觸發(fā)時機的把握、到的執(zhí)行與評估等全流程環(huán)節(jié)，并、觸發(fā)時機，在目標(biāo)客戶發(fā)生特定行為后有效時間內(nèi)觸發(fā)執(zhí)行產(chǎn)品架產(chǎn)品功能架產(chǎn)品技術(shù)架產(chǎn)品功能介智能管理平映業(yè)務(wù)部門的日?；顒恿鞒滩Φ倪^程信息進行IT化管理。流程包括：“案策劃”包括設(shè)定案的驅(qū)動類型，開始日期、結(jié)束日期，擬用戶人數(shù)等信息“活動策劃”中包括活動的基本概要信息、及客戶群信息，計劃成本，實時規(guī)則等信息?！啊卑ò?、活動，轉(zhuǎn)發(fā)，建議建議功能可供非人員提交建議委派功能可將任務(wù)委托給“確認(rèn)”確認(rèn)使用資源是否到位,資源的排期和人數(shù)確認(rèn)。包括案確認(rèn)活動確認(rèn)確認(rèn)委派功能活動按規(guī)則確認(rèn)全部確認(rèn)后動自動確認(rèn)通過?！芭蓡巍卑ā盎顒优蓡巍?、“活動狀態(tài)”、“派單線程”等，、另外系統(tǒng)還提供豐富的查詢功能：如案查詢活動查詢，、場景分類與執(zhí)場景分基于場景，將活動分為如下四類：靜態(tài)利用已有的位，直接將信息展示在位上，沒有精確的目標(biāo)用批量種用戶處于一種狀態(tài)。準(zhǔn)實時選定用戶群體，配 規(guī)則模板，當(dāng)用戶接觸到觸點后才進 推薦實時配置規(guī)則模板，當(dāng)用戶滿足要求時，實時觸發(fā)匹配素材給用戶。智能上述的準(zhǔn)時、實時均屬于智能的范疇。場景執(zhí) 靜態(tài)執(zhí)行：當(dāng)靜態(tài)觸發(fā)后，觸點將生成的活動靜態(tài)頁面推送至相應(yīng)位，對于所有用戶均展示相同內(nèi)容。 批量觸發(fā)：批量的觸發(fā)條件同樣為活動的開始時間。觸點管理中心通過檢查活動的開始時間，當(dāng)達到要求時，觸發(fā)批量的執(zhí)行。執(zhí)行：當(dāng)批 觸發(fā)后，觸 將下發(fā)內(nèi)容通過短廳批量 準(zhǔn)實時觸發(fā)：準(zhǔn)實時的觸發(fā)條件為用戶的狀態(tài)、動作、位置等滿足活動要求時，由場景判斷規(guī)則，當(dāng)滿足時觸發(fā)觸點執(zhí)行。執(zhí)行：中心分析用戶行為滿足要求后，觸發(fā)接口通知觸點執(zhí)行準(zhǔn)實時活動。 實時觸發(fā)：實時的觸發(fā)條件為用戶臺頁面的。當(dāng)用戶到達某個頁面時，若其中包含互聯(lián)網(wǎng)集中運營的位，會向觸點請求加載該位的內(nèi)容，并同時傳遞給觸點該用戶的信息、位ID觸發(fā)觸點實時的執(zhí)行。執(zhí)行：觸點接收到反饋的用戶信息和的位調(diào)用信息，檢查該位上該用戶展示哪條活動。并將該條信息緩存的靜態(tài)頁面推送到該位。 智能上述的準(zhǔn)時、實時均屬于智能的范疇智能準(zhǔn)實時觸發(fā)：準(zhǔn)實時的觸發(fā)條件為用戶的狀態(tài)、動作、位置等滿足活動要求時，由場景判斷規(guī)則，當(dāng)滿足時觸發(fā)觸點管理中智能實時觸發(fā)：實時的觸發(fā)條件為用戶臺頁面的。當(dāng)用戶到達某個頁面時，若其中包含互聯(lián)網(wǎng)集中運營的位，會向觸點請求加載該位的內(nèi)容，并同時傳遞給觸點該用戶的信息、位ID觸發(fā)觸點實時的執(zhí)行。策劃設(shè)案策功能描案是活動的指導(dǎo)方案 點擊左側(cè)菜單，案策劃->案策劃，到案策劃頁面 案基本信 案名稱：創(chuàng)建案的名稱 起止日期：案的開始和結(jié)束日期 擬用戶人數(shù)：預(yù)期目標(biāo)客戶數(shù)（等于各目標(biāo)客戶數(shù)之和 案總體描述：填寫關(guān)于案的描述設(shè)置信 類型：包括 等 ：、外呼、呼入、營業(yè)廳、VIP等 位：可圖形化選擇執(zhí)行的具置 的使用開始/截止日期：該期間應(yīng)包含在活動起止日期內(nèi) 預(yù)計客戶數(shù)：某的預(yù)期目標(biāo)客戶數(shù) 案將被保存到數(shù)據(jù)庫中。保存后的案信息頁面如下：修改、刪除保存但并未提交的案仍處于策劃狀態(tài)，可以進行刪除和修改操作點擊頁面右下角的修改按鈕，則案重新變回編輯狀態(tài)，用戶可重新編輯案基本信息和信息進行保存/提交，如下圖所示：點擊刪除按鈕，彈出確認(rèn)刪除框；點擊確認(rèn)后，剛創(chuàng)建的案將提交交。提交的案將依據(jù)系統(tǒng)配置的流程，進行流轉(zhuǎn)。案發(fā)策劃配置通過后，可通過案發(fā)布功能，向、經(jīng)分進行多涉及場景與或經(jīng)分等系統(tǒng)間的服務(wù)接口活動策功能描 活動名稱：活動名稱，不能重復(fù)所 案：選擇 活動屬于哪 案產(chǎn)品：可以從選擇已有的產(chǎn)品；也可以為本次案新增新的產(chǎn)品。對于新增的產(chǎn)品，在案發(fā)布時會同步到。驅(qū)動類型：與案的驅(qū)動類型保存一致，選擇所屬案后，該項自加活動級別、級（規(guī)則級）接觸頻次控制。一個活動下如果有多波次：增加基于規(guī)則及波次的活動設(shè)計。同一活動可配置多個營銷規(guī)則，每個規(guī)則可設(shè)置多個波次，波次信息包括：客戶群或客戶群規(guī)則、推薦業(yè)務(wù)、時機及、接觸頻次控制、用語、接觸時間擇客戶群規(guī)則，當(dāng)前波次都是基于上一波次結(jié)果進行。支持同級波次及接續(xù)波次設(shè)計。優(yōu)先級：分為緊急、高、普通和低，該值會在派單時推送給執(zhí)行910群進行過濾不進行派單，系統(tǒng)默認(rèn)一次最多可選擇5個活動；520MB。只有在點，用戶輸入所有信息，點擊保存操作后活動基本信息提示保存成功，并，接下來就該創(chuàng)建活動的規(guī)則了只有包含規(guī)則的活動才是完整的營資源管晰化，賦予業(yè)務(wù)含義，關(guān)聯(lián)活動，并方便業(yè)務(wù)人員進行選擇創(chuàng)建規(guī)圖是規(guī)則的創(chuàng)建頁面：客戶群：根據(jù)一定的篩選規(guī)則篩選出來 。在規(guī)則創(chuàng)建執(zhí)行：、 （外呼、呼入、營業(yè)廳、VIP）等，活動某一波次可設(shè)置的只能從案設(shè)置的中選擇一個。可以設(shè)置主推權(quán)重。免打擾客戶：派單時對于某些類型的客戶自動進行，其中“主動要求客戶”及“敏感客戶”兩個免打擾類型必須要剔除，另外還可以選擇其他免打擾類型客戶，例如：公司客戶、公司客戶、VIP鉆金卡客戶等。各免打擾類型的客戶在免打擾庫中進行（系統(tǒng)配置管理中的免打擾庫管理模塊派單時間：指給派發(fā)的時間，可選的派發(fā)時間范圍由活動的開。對于常規(guī)活動，場景會根據(jù)派發(fā)時間及時段的開始時間向派發(fā)，而對于動態(tài)實時，場景則會控制在此接觸時段內(nèi)向派發(fā)用戶。行客戶接觸，免打擾時段不在平臺中控制，可作為與的接口參數(shù)推送給，有實際控制。實際在向側(cè)派發(fā)時受活動級接觸頻次和系統(tǒng)級接觸頻次的綜合歷史用語：顯示用戶以往輸入過的用語，可直接選擇其中一條成為用語。用語：在活動中發(fā)送給終端用戶的信息。如內(nèi)容WapPush等區(qū)分顯示：客戶群和客戶群模板通過不同的顏分顯示，客戶群顯示擇此類客戶群則活動可根據(jù)客戶群的周期性進行周期性，目前僅支持月周期客戶群，且需要客戶支持月周期創(chuàng)建客戶群。保存為草活動創(chuàng)建未完成可以選擇保存為活動草稿會生成一個包含該保存為模存案例，會生成一個包含該活動全部信息的模板，供今后重復(fù)使用從模板創(chuàng)建活提交填寫完成“活動基本信息”并創(chuàng)建規(guī)則后，此時活動狀態(tài)為策劃狀態(tài)?？梢渣c擊頁面最下方的提交按鈕，提交?；顒犹峤缓螅瑺顟B(tài)變更為策劃綠色通道活驅(qū)動類型為綠色通道的活動不需要策劃案，不需要，不需要確認(rèn)，策劃好后即可進行派單。創(chuàng)建綠色通道活動的如下圖所示：所屬案為空，且不可操作 與確功能描 功能實案系統(tǒng)提供三種結(jié)果，對應(yīng)是同意：代表您同意案的策劃內(nèi)容，通過需調(diào)整：代表您認(rèn)為有些地方需要擬稿人再調(diào)整一下，再提交；如果點擊需調(diào)整，則擬稿人修改案提交后，需要從第一級人重新進行。轉(zhuǎn)發(fā)：轉(zhuǎn)發(fā)給其他人或者提意見終止：代表您認(rèn)為此案沒有價值，終止案登陸系統(tǒng)案?？煽吹酱鸵训陌噶斜硐到y(tǒng)提供批量和逐個兩種方式。批量：如果同時多個案，可直接同時選中要案左邊的復(fù)選框，點擊意見按鈕進行批量批量不能添加附件和填寫額外的意見。逐個（兩種方式結(jié)果按鈕完成。這種方式不能添加附件和填寫額外的意見。另一種是單 案，進 案的詳細(xì)信息頁面您可以在頁面中意見部分填寫意見這部分提供兩種方式填寫文本輸入―――將意見填寫在意見框中5樣，您也可以在歷史部分看到其他人的意見。 活動系統(tǒng)提供三 結(jié)果，對應(yīng)是同意：代表您同意活動的策劃內(nèi)容，通過需調(diào)整：代表您認(rèn)為有些地方需要擬稿人再調(diào)整一下，再提交；如果點擊需調(diào)整，則擬稿人修改活動提交后，需要從第一級人重新進行。轉(zhuǎn)發(fā)：轉(zhuǎn)發(fā)給其他 或者 意見登陸系統(tǒng)活動可看到待和已的活動系統(tǒng)提供批量和逐個兩種方式的意見。逐個（兩種方式：一種是直接在列表中選中待活動左邊的復(fù)選框，點擊列表下方的三個結(jié)果按鈕完成。此種方式不能添加附件和填寫額外的意見另一種是單擊活動進入活動的詳細(xì)信息頁面。填寫意見、附件名稱、上傳附件，可添加多組名稱及附件。如下圖：支持 通知 人員進 信通知，這時就可以登陸管理系統(tǒng)的模塊進行活動活動提交時系統(tǒng)判斷它歸屬的案下的同一的所有活動的客戶群人數(shù)之和是否超過案的對應(yīng)的確認(rèn)后的客戶數(shù)如果超出人數(shù)限制會提示并不允許提交。.2轉(zhuǎn)人員對案或活動都可以進行轉(zhuǎn)發(fā)假如案或活動有更合適的人員可以，或者需要其他人提建議，或者您有事需要別人幫忙，此時可以通過系統(tǒng)提供的“轉(zhuǎn)發(fā)”功能來實另一種是轉(zhuǎn)發(fā)給其他用戶此時的用戶將權(quán)完全轉(zhuǎn)發(fā)給其他用戶了，系統(tǒng)，進入模塊，就可以看到需要的活動了。同意后，流轉(zhuǎn)到下一環(huán)節(jié)。 建：功能在活動/案建議模塊進入后如下圖：上面一部分是目前可以提建議的活動下面部分是已經(jīng)結(jié)束提建議的營認(rèn)將狀態(tài)設(shè)為提建議結(jié)束。雙擊可以提建議的活動前幾個tab頁的內(nèi)容和tab頁顯示內(nèi)容完全一致建議填寫的最下面的“我的建議”框中，點擊保存即可，然后退出。在當(dāng)級未結(jié)束前， 委系統(tǒng)針對由于出差或其他原因無法正常進行活動的人提供了委派功能。功能：委派菜單，界面如下：處。委派功能同分辦的區(qū)別在于委派會一直將任務(wù)委派給被委派人員，直到取消委派為止。而分辦只對某個案或活動有效。 確功能描，確認(rèn)使用資源是否到位資源的排期和人數(shù)確認(rèn)。包括案確認(rèn)和活動確認(rèn)。，功能步功能：確認(rèn)案確認(rèn)，頁面如下圖 案和已確認(rèn) 案表可通過“”按鈕，到excel文件中。系統(tǒng)提供兩種方式進行案確認(rèn)。一種是批量確認(rèn)：如果同時確認(rèn)多個案，可直接選中要確認(rèn)案左邊此種方式不能填寫確認(rèn)說明和確認(rèn)附件。另一種是雙擊案，進入案的詳需確認(rèn)的/資源，如果需要，可輸入確認(rèn)說明和附件，然后點擊確認(rèn)按鈕在策劃頁面修改信息后，重新提交，從第一級人開始重新。功能：確認(rèn)活動確認(rèn)，首頁如下圖單擊“確認(rèn)”按鈕彈出確認(rèn)頁面，如下圖確認(rèn)人在用語中填寫修改后的用語和確認(rèn)說明，單擊“同意”按鈕進行確認(rèn)或不同意按鈕打回策劃人修改重新提交。只要存在某一個確認(rèn)不通過則駁回到活動策劃人要求進行信息調(diào)整。策劃人修改提交后需重新進入、確認(rèn)流程。單擊“進度”按鈕，彈出 活動的流程進度，如下圖所示 派選擇某個活動，單擊“派單”按鈕，彈出派單頁面，如下圖所示也可在配置成自動派單，確認(rèn)完成后系統(tǒng)自動在派單。免打擾類型：活動符合免打擾客戶類型、對應(yīng)及全的客派單后可在活動管理中查看派單的結(jié)果6.2.4活動測試與預(yù)活動測功能描功能實 活動的測試功能該功能通過導(dǎo)入方式可指定測試的用戶集，從而進行活動的測試，測試用戶就可以在指定進行相關(guān)活動的參與測試，確保營界面的可用性測對于位的，提供界面縮略圖，對的效果界面進行活動的壓力測在活動派單前，提供對單個活動的壓力測試功能，對于廣告位的，根據(jù)活動提供活動位的內(nèi)容的地址，對該地址可使用壓力測試工具可進行壓力測試?；顒宇A(yù)功能描對于活動為保證活動的上線活動的質(zhì)量在整個系統(tǒng)設(shè)計時，需要具備活動的預(yù)演試驗?zāi)K，可以進行小范圍的活動預(yù)演，并根據(jù)活動預(yù)演的評估結(jié)果，對整體活動進行優(yōu)化，保證整個活動上線能取得最活根據(jù)評活根據(jù)評估進行活動優(yōu)活動評觸活動預(yù)活動派活動測活動策執(zhí)執(zhí)活動通過后，在派單之前，可以進行活動預(yù)演 活動預(yù)演生提供活動的預(yù)演子活動一鍵生成生成的預(yù)演活動的客戶群可以進行抽，演活動的效果評估，進而優(yōu)化活動的模型活動正式執(zhí)行時，會剔除已，活動管案管功能描系統(tǒng)提供對案的查找信息查看和確認(rèn)流程進度查看等功能；系統(tǒng)用戶可以對案提交、刪除、中止、修改、完成等操作。進入案管理頁面，頁面上方展示查詢條件，如下圖所示 案名稱：按照案名稱查詢，支持模糊查詢策劃人：查詢所有（下拉框為空）或特定用戶創(chuàng)建的案 案狀態(tài)：查詢?nèi)炕蛱囟顟B(tài)（正常、完成、終止）的案策劃時間：查詢指定日期創(chuàng)建的案。查看案：處于非策劃狀態(tài)的案，用戶已經(jīng)不能再對其進行修改，只能查看其基本信息和信息，點擊查詢結(jié)果列表中操作列的查看按鈕，打開案查看頁面，如下圖所示：刪除案：處于策劃狀態(tài)的案，用戶可以將其刪除。點擊操作列的刪除按鈕，彈出確認(rèn)刪除框，點擊確認(rèn)后，所選案被刪除。修改案：處于策劃狀態(tài)的案，用戶可以重新修改其基本信息。點擊操作列的修改按鈕，打開案修改頁面，如下圖所示終 案：對于正常狀態(tài) 案，用戶可以手動將其終止。點擊作列的終止按鈕，彈出確認(rèn)終止框，點擊確認(rèn)后，所選案被終其他操 點擊查詢結(jié)果列表中案名稱列的案名稱，可展開對應(yīng) 點擊活動名稱，打開活動信息頁，如下圖所示 點擊框上方的流程圖標(biāo)，可查看對應(yīng)流程下的進度信息，如下活動管功能描、系統(tǒng)提供對活動的查找、信息查看和確認(rèn)流程進度查看等功能；系統(tǒng)用戶可以對活動提交、刪除、中止、修改、完成等操作。、進 活動管理頁面，頁面上方展示查詢條件，如下圖所示活動名稱/編碼：按照活動名稱或編碼查詢，支持模糊查詢創(chuàng)建日期：查詢指定日期創(chuàng)建的活動銷、客戶挽留等）的活動。活動狀態(tài)：查詢?nèi)炕蛱囟顟B(tài)的活動，如下圖所示級管理員可以查看到所有的活動。在活動管理頁面點擊活動名稱可顯示該活動的拓?fù)鋱D如下圖狀態(tài)狀態(tài)名展示方態(tài)操作查看活動：處于非策劃狀態(tài)的活動，用戶已經(jīng)不能再對其進行查看按鈕，打開活動查看頁面，如下圖所示：刪除活動：處于策劃狀態(tài)的活動，用戶可以將其刪除。點擊操作列的刪除按鈕，彈出確認(rèn)刪除框，點擊確認(rèn)后，所選活動被刪修改活動：處于策劃狀態(tài)的活動，用戶可以重新修改其基本信息和規(guī)則。點擊操作列的修改按鈕，打開活動修改頁面，如下圖所其他功暫?；顒樱涸诨顒油?fù)鋱D中，選中活動，點擊暫停按鈕，即終止活動：在活動拓?fù)鋱D中，選中活動，點擊終止按鈕，即可。終止后活動將不再向派發(fā)。重啟活動：在活動拓?fù)鋱D中，選中活動，點擊重啟按鈕，即 點擊框上方的流程圖標(biāo)，可查看對應(yīng)流程下的進度信息，如下內(nèi)容模板管功能描內(nèi)容模板管理主要是對活動模板進行查詢、編輯、刪除操作查詢內(nèi)容模板常規(guī)的內(nèi)容模板查詢：以場景為單元，比如客戶保有為例，將相關(guān)的活動元素以模板的：實時的內(nèi)容模板查詢編輯內(nèi)容模選擇某個內(nèi)容模板后單擊編輯按鈕，可以編輯該內(nèi)容模板。刪除內(nèi)容模板選擇某個內(nèi)容模板后單擊刪除按鈕，可以刪除該內(nèi)容模板活動優(yōu)先級管功能描、在完成確認(rèn)完成后、執(zhí)行派單之前或執(zhí)行派單之后，能夠?qū)λ杏行У幕顒拥膬?yōu)先級進行設(shè)置。、功能實頁面：派單>活動派單頁面，點擊配置活動優(yōu)先級按鈕，如下圖所點擊活動名稱，打開活動查看頁面，用戶可查看對應(yīng)活動的基本信與評從用戶 、活動、產(chǎn)品、時機等多個方面的分析評估能力活型類提供類型信息，增刪改類型，如KPI、類分提供某個類型下的分類信息，增刪改預(yù)警分類，如產(chǎn)品類型下分為用戶規(guī)模、收入等別級提供級別的功能值閥通過對不同的類型，不同的子系統(tǒng)提供相關(guān)的配錄保存記提供保存記錄的WS接口錄查詢記提供查詢記錄的WS接口展示信提供信息的展示頁面，可以展示某個類型的全部 息標(biāo)識對應(yīng)的信息回復(fù)息執(zhí)執(zhí)行輸出為實時的活動信息數(shù)據(jù)，供相關(guān)人員及時掌握開展的活動的數(shù)據(jù)的完成情況并可以動態(tài)圖形的形式查看其開展的活動的活動類型的分布及在各宣傳的占比情況。支撐對活動按照活動名稱、活動狀態(tài)、驅(qū)動類型、宣傳、策劃時間進行查詢和展現(xiàn)。活動狀動，可通過圖形化的形式查看該活動具體所屬的階段。暫停活動：在活動拓?fù)鋱D中，選中活動，點擊暫停按鈕，即終止活動：在活動拓?fù)鋱D中，選中活動，點擊終止按鈕，即可。終止后活動將不再向派發(fā)。重啟活動：在活動拓?fù)鋱D中，選中活動，點擊重啟按鈕，即 點擊框上方的流程圖標(biāo)，可查看對應(yīng)流程下的進度信息，如下評功能描查看通過組建從而創(chuàng)建的活動，其總體評估情況。從用戶、、功能實點擊評估，默認(rèn)進去總體評估頁面；效果分功能描根據(jù)查詢條件查看通過創(chuàng)建活動的評估結(jié)果包括截止到評估日期以及功能實1、點擊進入活動詳細(xì)評估頁面，輸入活動名稱(模糊查詢)，活動類型(維表_活動類型)，活動開始時間，活動結(jié)束時間，關(guān)鍵字(活動描述中模糊匹配)，適用屬地公司(維表_)，點擊查詢，在查詢條件下方表格2、列表中的顯示項為：活動名稱、活動類型、目標(biāo)客戶數(shù)、接觸3、點擊活動名稱，彈出活動的基本信息和評估信息展示頁面4、基本信息頁面展示活動名稱、活動類型、所屬案、適用地市、開始5、點擊評估信息TAB頁，頁面展示日期選擇控件、地市、的單選按鈕，選擇日期時，下方表格展示截止選期的活動的接觸客戶數(shù)、接觸6、點擊地市或 ，下方表格顯示按地市或 分組展示的指標(biāo)數(shù)情況（6.2.7管理配功能描管理模塊只對省管理員開放權(quán)限包括系統(tǒng)配置管理和配置管理兩據(jù)的，更有效的開展工作。系統(tǒng)配置管理包括：活動類型管理、成本類道類型定義管理、信息定義管理、資源確認(rèn)人管理以及免打擾庫管理觸控制配置功能即屬于配置管理。功能實活動類型管配置活動類型場景。，置活動的和確認(rèn)流程，一旦確認(rèn)，用戶在做相應(yīng)類型的活動策劃時和，活動信息活動信息內(nèi)部活動信息實時規(guī)則內(nèi)部成本類型管點擊“成本類型管理”，出現(xiàn)如下頁面認(rèn)刪除框，如下圖所示：任何操作。但是如果成本類型已經(jīng)被實體，則這時不能刪除成本類型記錄。在刪除成本類型時，必須不被任何實體。關(guān)系定點擊 關(guān)系定義”連接，進 關(guān)系定義頁面，如下圖查詢關(guān)系：可以通過/部門名稱、人員名稱組合條件來定位關(guān)系記錄；點擊重置按鈕則查詢條件被重置回初始狀態(tài)。新增關(guān)系：點擊“新建”按鈕，進入關(guān)系定義的新增頁面，頁通過單擊“選擇”按鈕來添加部門和人員，一個部門只能有一個人員，點擊“保存”按鈕保存當(dāng)前的一個或多個關(guān)系并返回到上級窗口；點擊“繼續(xù)增加”保存當(dāng)前一個或多個關(guān)系并可以繼續(xù)添加；點擊“重置”按鈕，該關(guān)系用于“流程配置”中的“所屬部門：當(dāng)配置流程時為某個人選擇所屬部門時人為關(guān)系中設(shè)定的對應(yīng)關(guān)系，此功能和分，修改關(guān)系：選中一條關(guān)系記錄，雙擊記錄或單擊“編輯”按鈕，進入關(guān)系修改頁面；用戶只能修改人員，點“保存”按鈕保存。刪除關(guān)系：選中一條關(guān)系記錄，在點擊“刪除”按鈕即可。注 流程管點擊“流程管理”，進入流程管理頁面查詢流程：在管理頁面輸入流程名，點擊查詢按鈕即可；點擊重置按鈕，流程名稱被清空。新增流程：點擊“新建”按鈕，彈出流程定義頁面，頁面上初始默認(rèn)為一級人為所屬部門的人。每級級別的人可以有四種選擇：點擊人的下拉框：，所屬部門：表示由當(dāng)前策劃人員所在部門的人來活動。 門，請參看上一節(jié)的關(guān)系定義，來指定部門人后再選擇。指定人：選擇具體的人員來上N級部門：指定策劃活動用戶所屬部門的上N級部門的人來活——市場部，屬于“市場部，則相對于來說“上1級部門”是指““上2級部門”是指“市場部。選擇上N級部門后，在右邊的文本框中輸入數(shù)字即可。定義好后，點擊保存，流程就建好了。批級別，選擇新的人。如果需要在某個級別中定義什么指標(biāo)滿足什么條件時必須由誰則時的人，如下圖，目前觸發(fā)條件指標(biāo)只能選擇“活動成本，如增加新的條級別 級別內(nèi)的觸發(fā)條件都可以設(shè)定多個修改流程：選擇一條流程記錄，點擊修改按鈕，即進入修改頁面，頁面含義同新建。如果流程已被活動使用，且活動已進入狀態(tài)，則修改后的流程不會影響到此活動，活動的人還是按照修改前設(shè)定的人員來。刪除流程：選擇一條流程記錄，點擊刪除，如未被活動流程使用，則允許刪除，活動流程使用，系統(tǒng)會給出提示，并不允許刪權(quán)限配、按照案活動創(chuàng)建人的權(quán)限決定流程點擊“權(quán)限配置”、查詢權(quán)限配置：設(shè)置好類型和權(quán)限配置類型，點擊查詢按鈕，新建權(quán)限配置：點擊新建按鈕，彈出權(quán)限配置新建頁面，其中帶*刪除權(quán)限配置：選擇一條記錄，點擊刪除按鈕，彈出確認(rèn)刪除框，點擊確認(rèn)則可刪除已建立的權(quán)限配置。資源確認(rèn)類型管點擊“資源確認(rèn)類型管理，進入資源定義頁面新建資源類型：點擊“新建”按鈕，彈出新建框：選擇資源類別資源或者其他資源。輸入資源名稱和資源描述，點擊保： 頁面不提供刪除功能類型定義管理類型的界面，點擊“類型定義管理，進入頁面類型查詢：選擇類型，點擊查詢類型新建：點擊“新建”按鈕輸入類型ID和類型定義名稱，點擊保存按鈕，新建完成類型編輯：選中列表中待修改行，點擊“修改”按鈕，進入修改頁面，ID此頁面不提供刪除功能信息定義管理此模塊類型下的具體點“信息定義管理進入頁面信息查詢：選擇類型，點擊查詢，輸入信息定義ID信息定義名稱選擇所屬類型點擊保存按，面，ID和所屬類型不可以修改，只能修改名稱，修改后，保存，修改完成。此頁面不提供刪除功能資源確認(rèn)人管理此模塊資源的確認(rèn)流程，點擊“資源確認(rèn)人管理，進入頁面選擇待確認(rèn)資源，確認(rèn)類別（選擇此次定義是針 案還 活動“admin“admin確認(rèn)資源和確認(rèn)類別不可以修改，可以修改對應(yīng)、類型和此頁面不提供刪除功能免打擾庫管普通查詢功能：默認(rèn)列出所有的免打擾數(shù)據(jù)；設(shè)置好免打擾類型和號碼（號碼支持模糊查詢，點擊搜索按鈕，則下方表格僅列出指 新增免打擾數(shù)據(jù)：點擊頁面右上方的新增按鈕，彈出免打擾號碼庫信息頁面：考頁面說明文字錄入（200的格式參考號碼文件樣例，如下圖所示：接觸控制配，接觸控制配置功能是針對號碼做接觸次數(shù)限制的如果派單時發(fā)現(xiàn)某手機號碼接觸次數(shù)已等于了設(shè)置的限制值，則會自動將該號碼剔除派，功 推薦策略管推薦策略配推薦策略配置可以配置客戶群的特征屬性與推薦業(yè)務(wù)的關(guān)系。推薦策略配置可以配置客戶與推薦內(nèi)容的關(guān)系。推薦策略配置可以配置配置關(guān)系的權(quán)重。推薦策略引根據(jù)策略配置，推薦策略引擎要進行的用戶進行實時推薦運算，計算出適合用戶的推薦內(nèi)容，進行通過進行活動。 協(xié)在推送前用于決策執(zhí)行優(yōu)先級，執(zhí)行間的頻次控制；在執(zhí)行.1能力管能力定義了執(zhí)行的能力，即執(zhí)行在何種時機向客戶展現(xiàn)能力管理提供了、接入、能力的功能能力管理對各的能力進行統(tǒng)一管理，形成一個能力庫，為執(zhí)行調(diào)度提供一致的豐富的能力。隨著業(yè)務(wù)場景的增加不斷積累，.2協(xié)同配AIComFrame.3協(xié)同調(diào)協(xié)同調(diào)度是指針對執(zhí)行任務(wù)，按照協(xié)同規(guī)則和協(xié)同流程來實現(xiàn)跨的執(zhí)行，達到形成一致的客戶體驗的業(yè)務(wù)目標(biāo)。協(xié)同調(diào)度按照協(xié)同規(guī)則和協(xié)同流程分解執(zhí)行任務(wù)，實現(xiàn)跨的多波次的立體式，提供協(xié)同任務(wù)管理、協(xié)同流轉(zhuǎn)、協(xié)同撤銷功能。.4協(xié)基于ComFrame工作流，對協(xié)同調(diào)度的每個處理環(huán)節(jié)進行，對協(xié)同流程的進行和超時告警。 場景沉案例場景沉功能描案例庫是對進行過的一系列活動的策劃、執(zhí)行、評估等，通過分析模型歸納出微的實施經(jīng)驗，作為活動策劃、接觸分析、客戶標(biāo)簽等輸入信息。實現(xiàn)策略的積累及優(yōu)化，逐步實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、周期性模功能實(一 支持自動從活動生成案例庫(二 支持手工錄入案例庫(三 支持對案例庫上傳附件(四 支持案例庫度綜合查詢 支持活動策劃時按照案例自動創(chuàng)建活動并在原策劃知識功能描將案、案效益分析、重點業(yè)務(wù)案效益對比、同類案效益對比等逐步沉淀，實現(xiàn)知識與經(jīng)驗的積累。為全省層面的案統(tǒng)籌管理、地市經(jīng)驗學(xué)習(xí)與交流、新人/換崗學(xué)習(xí)知識、案策劃、功能實對于優(yōu)秀的活動可以設(shè)置為案例供以后其他業(yè)務(wù)人員做參考。可以對已設(shè)置為案例的活動進行查詢和管理功能。把案例中的營知識挖掘模源，利用已的進行分析、挖掘而形成對系統(tǒng)使用者在客戶、業(yè)務(wù)、客戶管理、客戶服務(wù)的日常工作的支撐。知識積累獲取?？蛻糁R組織模知識管理模對客戶知識的生成流程、方式的設(shè)計幫助客戶知識更快的生成；對客戶知識的評估、分級、標(biāo)記、歸屬標(biāo)記、來源標(biāo)記幫助客戶在知識更好的得到應(yīng)用；對客戶知識的更新、FAQ機制和使用情況幫助指導(dǎo)客戶知識應(yīng)用模知識應(yīng)用模塊是整體客戶知識綜合管理系統(tǒng)的，利用已有的客戶特征、性質(zhì)、要求所需要的客戶知識、類型和應(yīng)用方式。關(guān)鍵技術(shù)介內(nèi)存壓縮匹配引IMCD能夠?qū)?shù)據(jù)進行壓縮，某省1千萬號碼，內(nèi)存壓縮占用10.6816.3.2流程處理引多地市版本控制框第7章應(yīng)用場套餐升沉默用戶提換機后提終端推內(nèi)容推位置第8章評測數(shù)功能測試數(shù)IMCD98非功能性測試數(shù)分用例846第9章成功案案例一：移動平臺項背景描移動近幾年在系統(tǒng)建設(shè)方面做了很多工作包括管理平臺建設(shè)及側(cè)執(zhí)行功能的搭建，雖然取得了一些效果，但基于支撐慢、、功能散落模式單一等狀況，業(yè)支相關(guān)對此高度重視，并反映出一些目前系統(tǒng)存在的具體問題以及對支撐格局進行的訴求以一句話及運營位平臺兩部分為例展開描述目前支撐IT系統(tǒng)現(xiàn)狀及問題：、一句話的是管理客戶群及推薦產(chǎn)品之間的關(guān)系將匹配關(guān)系配置完行側(cè)互不感知，難于執(zhí)行實況并及時反饋執(zhí)行中的問題。、運營位平臺目前針對的是運營位，通過對BOSS等系統(tǒng)下行中夾帶的形式拼裝內(nèi)容至原末尾，再推送給客戶，目前采用的是半手、，工的方式支撐效率低下，且執(zhí)行側(cè)數(shù)據(jù)難于反饋，無法做到精準(zhǔn)有效的評估。，建設(shè)目目前移動在網(wǎng)用戶業(yè)務(wù)規(guī)模約3000萬此平臺受當(dāng)前一期硬件設(shè)備400構(gòu)建合理的支撐體搭 平臺 功能聚合理 系統(tǒng)邊界及規(guī)范域的邊界接口，圍繞平臺形成可持續(xù)發(fā)展的生態(tài)體系構(gòu)建“配置”及“執(zhí)行”雙的平“活動配置”及“活動執(zhí)行”，將配置模型及執(zhí)行模型的底層架構(gòu)人員可隨時調(diào)優(yōu)活動規(guī)則調(diào)整后的則可實時動態(tài)的自動化發(fā)布無逐步豐富模通過不斷豐富的模式，滿足時代發(fā)展的需要及不同客戶的體驗口味，在激活傳統(tǒng)方式模式后逐步擴展互聯(lián)網(wǎng)化的模式提高運營商在互聯(lián)網(wǎng)時代產(chǎn)品的競爭力。向目標(biāo)逐步靠、臺的演進，逐步向目標(biāo)靠攏，實現(xiàn)客戶的超細(xì)分的精準(zhǔn)投放以、技術(shù)方體系架5-1平臺構(gòu)建運營策略中心中心接觸平臺平（已系統(tǒng)的總體體系架構(gòu)除平臺外對于系統(tǒng)對接的重點部位的角度需要經(jīng)分側(cè)提供客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)從接觸用戶角度需要打通用戶交，。除此三部分之外資源需要從管理平臺同步，業(yè)務(wù)產(chǎn)品的受理需要打通等業(yè)務(wù)受理平臺的受理能力。，功能架 實況大廳分為流量運營終端運營存量運營電渠運營、5個大廳，每個大廳中包含目前該廳內(nèi)的執(zhí)行中的活動情況，例如活動數(shù)量、接觸用戶數(shù)、訂購率，以及度分析等?；顒优渲梅譃榱髁窟\營終端運營存量運營電 運營客戶滿意度運營五個，通過五個進入后，根據(jù)目標(biāo)，選擇不同的活動模板進行活動規(guī)則的配置，每個下的模板詳見功能架構(gòu)資源能力包括接收、規(guī)則匹配、內(nèi)容推送等。包括管理上下線管理客戶群管理客戶群導(dǎo) 管理等設(shè)備部署方掌掌硬件設(shè)備配承建廠商：亞信科技（中國）。項目廠商責(zé)任人：亞信項目經(jīng)理項目局方責(zé)任人：移動業(yè)務(wù)支撐中心案例二：移動精準(zhǔn)平臺項背景描隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和精準(zhǔn)終端的發(fā)展，電信行業(yè)遇到了巨大的發(fā)式增長，客戶的接觸漸趨快速豐富，傳統(tǒng)大眾化、規(guī)?；哪Ｊ剑浯问歉偁幏矫鎺淼模苿踊ヂ?lián)網(wǎng)時代的到來，加劇了市場競爭。運營商所要的競爭不僅來自同質(zhì)企業(yè)，也來自異質(zhì)企業(yè)。移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來使得互聯(lián)網(wǎng)公司，電信運營商過去在整個產(chǎn)業(yè)中的主導(dǎo)權(quán)正逐第三是來自技術(shù)方面的，移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展使得業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的面對，運營商需要把握大數(shù)據(jù)時代的機遇，順應(yīng)需求多樣化、行為碎片化以及海量應(yīng)用等變化趨勢，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思路，以“大數(shù)據(jù)、超細(xì)分、微”為，驅(qū)動資費、、、能力，建立適合移動互聯(lián)網(wǎng)時代的服務(wù)體系。中移動在2013年提出了圍繞存量經(jīng)營、流量經(jīng)營、終端銷售和全