導游業(yè)務課件

導游講解技能第八章第八章

導游講解技能第一節(jié)導游講解應遵循的原則與要求第二節(jié)導游講解的方式和方法第一節(jié)導游講解應遵循的原則與要求第一節(jié)

導游講解應遵循的原則與要求一、導游講解應遵循的原則（一）以客觀實際為依據(jù)的原則（二）針對性原則（三）靈活性原則（一）以客觀實際為依據(jù)的原則立足于客觀實際一是在導游講解的內(nèi)容上無論采取何種藝術(shù)形式，都要真實地反映實際。二是在導游講解藝術(shù)的創(chuàng)造上不得脫離實際。（二）針對性原則導游講解要從游客的實際出發(fā)，因人而異，有的放矢。最重要的是從游客的文化層次出發(fā)。（三）靈活性原則靈活性是指導游講解要根據(jù)講解時的具體情況隨機應變，即因人而異，因時制宜，因地制宜。導游講解貴在靈活，妙在變化。二、導游講解的基本要求（一）準確性（二）鮮明性（三）生動性（四）多樣性（一）準確性1.事實要準確2.道理要講透3.條例要清楚，層次要分明，前后呼應，合乎邏輯（二）鮮明性鮮明性是指導游人員在講解中對人、對事、對物的態(tài)度要分明，觀點要明確，毫不含糊。首先，導游人員的講解在涉及人、物、事時要有明確的是非觀念和愛憎分明的情感。其次，導游講解要突出重點。重點的內(nèi)容要多講、詳講，給游客以較深的印象，也使主題顯得更加鮮明。（三）生動性生動性是指導游講解要有活力，能對游客產(chǎn)生感染作用。要使導游講解具有生動性，導游人員還應該：第一，要熟悉講解的內(nèi)容，善于將掌握的導游素材和自己的體驗、感受結(jié)合起來，進行巧妙的組織安排，使之既層次分明，有輕有重，層層遞進，高潮迭起，又不乏新奇、新穎之處。第二，要結(jié)合景觀和講述的問題善于利用中外名言名句、成語典故、名人逸事、民間傳說等。第三，要勇于探索，敢于創(chuàng)新。（四）多樣性多樣性是指導游講解在方式上、結(jié)構(gòu)上和技巧上采用多種形式。它要求導游人員在講解時不能千人一面、千篇一律，死板、老套，而要根據(jù)游客、景物、時空條件富于變化。第二節(jié)導游講解的方式和方法第二節(jié)導游講解的方式和方法一、導游講解的方式陳述式問答式第二節(jié)導游講解的方式和方法陳述式按照先后順序、因果關(guān)系，對景物進行的有條有理的講解方式。系統(tǒng)講解陳述式分段講解從講解的連續(xù)性出發(fā)，分為系統(tǒng)講解和分段講解。第二節(jié)導游講解的方式和方法系統(tǒng)講解是指對景點或事物進行的全面講解。它一般適用于比較簡單的事物或內(nèi)容較單一、規(guī)模較小的景點，以及系統(tǒng)性較強的展覽館、博物館。第二節(jié)導游講解的方式和方法分段講解是根據(jù)景點布局，按照游覽線路順序?qū)⒕包c分成前后銜接的若干部分而進行的導游講解。一般適用于范圍較大或范圍雖然不大但功能劃分較細的景區(qū)、景點，如故宮、頤和園、蘇州拙政園、上海豫園等。第二節(jié)導游講解的方式和方法陳述式直敘倒敘夾敘夾議從講解的方式出發(fā)，分為直敘、倒敘和夾敘夾議第二節(jié)導游講解的方式和方法自問自答問答式我問客答客問我答第二節(jié)導游講解的方式和方法第二節(jié)導游講解的方式和方法自問自答我們面對的是秦俑館一號坑，坑里就是號稱“世界第八大奇跡”的秦兵馬俑。面對威武整肅的龐大軍陣，我們腦子里一定會閃現(xiàn)如下問題：這些秦俑是怎樣發(fā)現(xiàn)的？為什么他們相貌各異？為什么要制作這些俑？1、2、3號坑里共有多少俑？等等。好，現(xiàn)在我就來回答大家的這些問題。我問客答提問最好是客人直觀能夠感覺到或者客人能夠部分回答出來的問題。第二節(jié)導游講解的方式和方法南無阿彌陀佛第二節(jié)導游講解的方式和方法二、導游講解的方法概述法觸景生情法由點及面法設置懸念法類比法畫龍點睛法妙用數(shù)字法創(chuàng)意立新法突出重點法虛實結(jié)合法第二節(jié)導游講解的方式和方法概述法——最常用的方法之一概述法是對景點的景物布局、特色等基本情況進行輪廓性介紹的方法。它通常適用于城市的概況或較大的景點游覽之前在入口處示意圖前進行的講解。通常與前面所講的分段講解法合用。第二節(jié)導游講解的方式和方法突出重點法導游講解中避免事無巨細，面面俱到，而是有主有次，有輕有重，以重點為主的講解方法。思考：介紹北京故宮如何用突出重點法？突出重點法突出大景點中具有代表性的景觀

突出景點中新、奇、特的內(nèi)容

突出游客希望了解和有興趣的內(nèi)容突出“最”字突出重點法第二節(jié)導游講解的方式和方法觸景生情法是一種借景生情、情景結(jié)合的方法。以北京故宮太和殿為例第二節(jié)導游講解的方式和方法由點及面法是一種由事物的部分引出總體或由一事物引出相關(guān)事物的借題發(fā)揮的講解方法。武漢長江大橋第二節(jié)導游講解的方式和方法第二節(jié)導游講解的方式和方法虛實結(jié)合法虛實結(jié)合法是一種將典故、故事、傳說等與景物介紹有機結(jié)合起來的講解方法。導游人員運用此法進行講解時應以“實”為主，以“虛”為輔。第二節(jié)導游講解的方式和方法例：虛實結(jié)合法——巫峽神女峰第二節(jié)導游講解的方式和方法制造懸念法導游人員在導游講解時提出令人感興趣的話題，但故意引而不發(fā)，激起游客急于知道答案的欲望，使其產(chǎn)生懸念的導游方法，俗稱“吊胃口”、“賣關(guān)子”。第二節(jié)導游講解的方式和方法如，蘇州網(wǎng)師園的月到風來亭，依水傍池，面東而立，亭后裝一大境，將對面的樹石檐墻盡映其中。對這個亭子的介紹有兩種方法，效果完全不同。一位導游員介紹說：“如果在晚上，當月亮從東墻上徐徐升起，另一個月亮也在水波中蕩漾，這鏡子安置得十分巧妙，從里面還可以看到一個月亮。”游客們看了看鏡子，并未引起多大興趣。另一位導游員將游客帶到亭中，這樣介紹說：“當月亮升起的時候，在這里可以看到三個月亮。”他微笑著，望著游客，并沒有立即往下講。游客們好生奇怪，都以為是聽錯了或是導游員講錯了，最多只有兩個月亮：天上一個，水池里一個，怎么可能會有第三個呢？大家的臉上都露出了迷惑不解的表情。這時，導游員才點出：天上、池中，還有鏡里共有三個月亮，大家才恍然大悟，在響起一陣掌聲、叫好聲之后，也更領(lǐng)悟到鏡子安置之巧妙，印象特別深刻。導游講解中風物對比，以熟喻生，以達到類比旁通的一種導游方法。類比法同類相似類比同類相異類比第二節(jié)導游講解的方式和方法第二節(jié)導游講解的方式和方法類比法——同類相似類比例如，對法國游客，可將故宮與巴黎凡爾賽宮進行比較，前者在面積上比后者多3萬平方米，在建筑年代上早269年；對美國游客，可將其與白宮相比，前者比后者早建成420年；對英國游客，可與白金漢宮相比，前者比后者早建成283年。第二節(jié)導游講解的方式和方法類比法——同類相異類比例：在風格上，將頤和園與凡爾賽宮花園進行比較，它們都是皇家園林，都在市郊，但它們在風格上迥然不同；同樣，在規(guī)模上，將唐代長安城與羅馬帝國的首都君士坦丁堡相比；在價值上，將秦始皇陵地宮寶藏與古埃及第十八朝法老圖坦卡蒙陵墓的寶藏相比；在人物上，將牛郎織女與羅密歐和朱麗葉相比，將康熙皇帝與同時代的路易十四、彼得大帝相比等。第二節(jié)導游講解的方式和方法畫龍點睛法用精辟的詞語概括旅游目的地或游覽景點突出特征的講解方法。用精辟的詞語對其進行概括，將有助于游客了解和認識其主要特征和精華所在。第二節(jié)