2023藥店店長下半年工作總結

第11頁共11頁202?3藥店?店長下?半年工?作總結?本次?活動通?過公司?各級領?導的支?持，以?及同仁?們的齊?心協(xié)力?，取得?了佳績?!我受?益匪淺?，不但?提高了?個能素?質能力?，增強?了對各?藥品的?了解，?更懂得?了以人?為本的?服務理?念。當?前促銷?活動往?往不被?消費者?所關注?，消費?者參與?熱情不?高，容?易導致?促銷活?動效果?不佳，?其實并?不是促?銷本身?不具備?吸引力?的問題?，而是?由于當?前促銷?活動太?多，太?乏亂，?部分活?動在宣?傳中沒?有將促?銷活動?的核心?利益表?達清楚?，宣傳?執(zhí)行力?度也不?夠，但?我們這?三天的?活動，?克服了?以上的?缺點，?達到了?穩(wěn)定忠?實消費?群的目?的，現(xiàn)?場有獎?促銷更?是提高?了活動?現(xiàn)場購?買欲望?和吸引?人氣的?重要手?段，加?強了藥?店外在?形象，?擴大了?知名度?。具體?的感受?如下：?一、?準備工?作充分?，為促?銷宣傳?活動打?下了良?好的基?礎。?二、以?人為本?的的服?務理念?，贏得?了客戶?的掌聲?。三?、以此?為契機?，讓微?笑成為?我亮麗?的名片?。特?別在這?次活動?中，主?動加強?了與顧?客的溝?通，明?白客戶?心里想?什么，?需要什?么!使?我更能?主動介?紹和宣?傳公司?的藥品?藥具，?主動解?答顧客?的疑問?，讓顧?客在購?藥的過?程中也?能學到?更多的?藥品知?識!并?且還能?在銷售?中發(fā)現(xiàn)?自己的?不足，?特別是?對藥品?的了解?上，還?有些盲?區(qū)，以?此為契?機，促?使我在?以后的?工作中?努力學?習醫(yī)療?藥品知?識，明?白每種?藥品的?用途及?注意事?項，安?心工作?，刻苦?鍛煉，?規(guī)范自?己的服?務，提?升服務?質量，?讓微笑?成為我?亮麗的?名信片?。把?弓勁射?，與譽?天藥房?同行。?鷹的理?想是崇?高的，?翱翔蒼?穹;鳥?的事業(yè)?是豪邁?的，搏?擊長空?。而我?生活最?大的能?源是對?美好理?想的追?求，最?能激發(fā)?我的熱?情是豪?邁的譽?天事業(yè)?。滿懷?對未來?的憧憬?和希望?，帶著?對譽天?事業(yè)的?滿腔熱?情，我?為邁進?了夢寐?以求的?譽天公?司而自?豪，為?終于有?了實踐?自己的?舞臺而?興奮不?已，我?將投身?到我所?癡愛的?這片熱?土中，?將自身?的人生?價值與?譽天的?事業(yè)緊?緊相連?，用高?亢的聲?音和瑰?麗的光?華去譜?寫一名?譽天員?工的青?春樂章?。2?023?藥店店?長下半?年工作?總結（?二）?___?_藥房?連鎖有?限公司?具有里?程碑好?處的一?年，國?藥控股?___?_藥房?有限公?司收購?___?_全部?自然人?股權，?以80?.11?的股權?控股_?___?藥房連?鎖有限?公司，?使__?__成?為__?__藥?房的一?個控股?子公司?，為_?___?的穩(wěn)定?，快速?、健康?發(fā)展帶?給了良?好的契?機。一?年來，?盡管內(nèi)?部矛盾?突顯，?千頭萬?緒，紛?繁復雜?，外部?醫(yī)藥零?售市場?競爭激?烈，形?勢嚴峻?，我們?能夠正?確應對?困難和?挑戰(zhàn)，?今年重?新設置?了內(nèi)部?組織架?構，出?臺了多?項管理?制度，?更新了?微機程?序、統(tǒng)?一了國?大編碼?，快速?開發(fā)了?多家連?鎖直營?店，成?立了自?己的配?送中心?，取得?了經(jīng)營?管理的?良好業(yè)?績。?1.加?盟國藥?控股_?___?藥房有?限公司?，完成?股權轉?讓今?年，公?司順利?完成了?自然人?股權轉?讓，并?于__?__月?___?_日成?功召開?了第二?屆第一?次股東?會、董?事會、?監(jiān)事會?，企業(yè)?更名為?___?_藥房?連鎖有?限公司?，成為?國藥控?股__?__藥?房有限?公司的?一個控?股子公?司。這?一具有?里程碑?好處的?重大事?件為_?___?長遠、?穩(wěn)定、?快速、?健康發(fā)?展帶給?了良好?契機。?2.?實現(xiàn)“?批零分?離”、?整合組?織架構?按照?國藥控?股“批?零分離?”的要?求，上?半年_?___?與__?__公?司整體?分離，?并重新?整合了?內(nèi)部組?織架構?，組建?了營運?管理部?、綜合?管理部?、財務?部、采?購部、?物流部?、門店?管理部?、門店?開發(fā)部?等。?綜合管?理部是?今年剛?組建的?部門，?是管理?服務并?重的職?能部門?，他們?在強化?內(nèi)部管?理，健?全有關?規(guī)章制?度的同?時，做?好經(jīng)營?的后勤?服務工?作。?1）狠?抓制度?建設：?今年來?制定“?___?_年發(fā)?展目標?規(guī)劃”?、“三?年（_?___?-__?__年?）發(fā)展?目標規(guī)?劃”、?“__?__年?分配制?度及績?效考核?辦法”?，逐步?完善內(nèi)?部激勵?機制，?體現(xiàn)“?按績?nèi)?酬”、?“多勞?多得”?的分配?原則。?為規(guī)范?促銷費?管理，?制定了?“關于?加強廠?方終端?促銷費?管理的?有關規(guī)?定”。?4）?狠抓質?量管理?，鞏固?GSP?成果。?我們嚴?格按照?GSP?規(guī)程操?作，質?檢人員?嚴格把?關，經(jīng)?常督促?檢查各?環(huán)節(jié)有?無質量?管理回?潮現(xiàn)象?，發(fā)現(xiàn)?問題及?時糾正?，確保?了臺賬?完整規(guī)?范，手?續(xù)完備?無缺，?鞏固了?GSP?成果。?20?23藥?店店長?下半年?工作總?結（三?）_?___?年即將?過去，?在這一?年里，?我們公?司領導?的正確?帶領下?，在全?體員工?的共同?努力下?，各部?門通力?協(xié)作，?通過全?體工作?人員的?共同努?力，克?服困難?，努力?進取，?圓滿完?成了_?___?下達的?銷售任?務。在?新春即?將來臨?之際將?___?_年的?工作情?況做如?下總結?匯報：?一、?銷售情?況_?___?年銷售?___?_，各?區(qū)域銷?量分別?為……?二、?營銷工?作為?提高公?司的知?名度，?樹立良?好的企?業(yè)形象?，在我?們和客?戶搭建?一個相?互交流?、溝通?、聯(lián)誼?平臺的?同時，?把更多?的客戶?吸引藥?店來，?搜集更?多的銷?售線索?。__?__年?本部門?舉行大?小規(guī)模?促銷活?動17?次，刊?登報紙?硬廣告?___?_篇、?軟文_?___?篇、報?花__?__次?、電臺?廣播_?___?多次并?組織銷?售人員?對已經(jīng)?購產(chǎn)品?用戶進?行積極?的回訪?，通過?回訪讓?客戶感?覺到我?們的關?懷。?三、信?息報表?工作?報表是?一項周?而復始?重復循?環(huán)的工?作，崗?位重要?，關系?到__?__公?司日后?對本公?司的審?計和_?___?的驗收?。以?上是對?___?_年各?項工作?做了簡?要總結?。1?、詳細?了解學?習公司?的商務?政策，?并合理?運用，?為產(chǎn)品?的銷售?在價格?方面創(chuàng)?造有利?條件。?2、?協(xié)調(diào)與?___?_公司?各部門?的工作?，爭取?優(yōu)惠政?策。加?強我們?的市場?競爭力?。3?、每周?去藥店?與促銷?員溝通?交流，?了解產(chǎn)?品銷售?情況，?安排日?常工作?，接受?銷售人?員的不?同見解?，相互?學習。?4、?銷售人?員的培?訓，每?月定期?產(chǎn)品知?識的培?訓學習?，以提?高銷售?人員的?銷售技?能、服?務技能?、團對?意識、?禮儀等?。5?、合理?運用資?金，建?立優(yōu)質?庫存，?爭取資?金運用?最大化?。7?、根據(jù)?___?_公司?制定的?銷售任?務，對?現(xiàn)有的?銷售人?員分配?銷售任?務。?8、一?日工作?模式，?俗話說?的好，?好一日?不算好?，日日?好才是?好。?最后，?在新春?到來之?際，請?允許我?代表_?___?專賣店?全體銷?售人員?，感謝?公司領?導和全?體同事?，在_?___?年一年?的工作?中對我?們工作?的大力?支持與?幫助。?在此表?示深深?的謝意?。在新?的一年?當中我?們將繼?續(xù)努力?工作，?虛心學?習以?更好的?成績來?感謝領?導和各?位的支?持。再?次謝謝?大家，?祝大家?新年愉?快，合?家幸福?。2?023?藥店店?長下半?年工作?總結（?四）?一、企?業(yè)培訓?基本情?況__?__年?度，我?公司的?各級分?支機構?中，有?區(qū)域經(jīng)?理、店?長、見?習店長?153?名，實?際培訓?153?人，培?訓率為?100?%,平?均每人?96天?/年;?執(zhí)業(yè)藥?師、藥?師共有?212?人，全?部參加?繼續(xù)教?育和崗?位培訓?;健康?咨詢師?培訓達?到89?人。目?前在基?地培訓?儲備人?員達1?59人?。公?司現(xiàn)有?500?平方電?教化培?訓中心?一間;?1個藥?師培訓?基地，?2個店?長培訓?基地，?8個健?康咨詢?師培訓?基地;?培訓教?官14?名。?___?_年秋?，公司?的培訓?基地被?杭州市?人事局?授予“?杭州市?大學生?見習基?地”稱?號。_?___?年__?__月?在中百?藥店聯(lián)?盟大會?上被行?業(yè)推廣?，一系?列的做?法得到?50余?家全國?名列前?茅的藥?品零售?連鎖企?業(yè)的肯?定。四?川杏林?大藥房?、貴州?芝林大?藥房等?安排了?20多?名見習?店長前?來學習?交流。?二、?主要經(jīng)?驗和亮?點（?一）創(chuàng)?新一種?模式：?實訓基?地模式?公司?的培訓?一直是?每年的?重點內(nèi)?容，以?往有請?進來學?校老師?的講座?，有行?業(yè)協(xié)會?的會議?，有送?出去的?昂貴的?課程，?但是只?是一味?的采用?“上面?講、下?面聽”?講座的?形式，?呆板、?枯燥，?提不起?學員的?興趣，?導致學?員學得?快、忘?得快;?還有一?些是“?聽聽激?動、想?想感動?，回到?崗位，?無法行?動”.?花費了?大量的?人力物?力財力?，在實?際工作?中不能?發(fā)揮和?貫徹執(zhí)?行，影?響了培?訓的信?心。?（二）?態(tài)度技?能兩手?抓只?有通過?培訓才?能最終?使自己?成為一?名職業(yè)?化的現(xiàn)?代藥學?工作者?。職業(yè)?化最通?俗的理?解就是?：肯學?、肯干?、會干?。職業(yè)?化主要?包括態(tài)?度和技?能兩個?方面，?“態(tài)度?決定一?切”.?公司結?合源遠?流長的?醫(yī)藥文?化、藥?學職業(yè)?道德、?企業(yè)使?命、管?理制度?，對學?員進行?思想教?育，通?過改變?態(tài)度來?改變行?為，強?化行為?來固定?模式。?關聯(lián)?用藥、?慢性病?防治、?自我藥?療、處?方審核?、健康?教育等?專業(yè)化?的“藥?學服務?”是培?訓課程?的重中?之重，?藥品零?售行業(yè)?區(qū)別于?其他商?業(yè)零售?的最大?特征就?是專業(yè)?化，這?就要求?所有工?作人員?尤其是?藥學技?術人員?，必須?全面掌?握新時?期的“?藥學服?務”理?念。門?店一線?培訓合?格的員?工必須?達到初?級藥師?的考核?標準。?（三?）主攻?三大領?域：藥?師、店?長、和?健康咨?詢師?店長是?門店經(jīng)?營的靈?魂人物?，更多?的需要?熟悉天?天好大?藥房一?線工作?流程，?熟知公?司的管?理方式?和運作?方式，?經(jīng)營指?標、人?員管理?，團隊?建設等?重要工?作。外?來的店?長對新?公司的?運作需?要有專?人引路?。（?四）改?良四化?培訓課?程：詳?實化、?基礎化?、針對?化、模?塊化?1、詳?實化?藥店培?訓是很?廣泛的?，小到?營業(yè)人?員的1?個站姿?、1句?話語、?1個補?貨計劃?、1張?標價簽?;大到?1個藥?療方案?，1種?藥品、?1張?zhí)?方、藥?品監(jiān)督?管理法?律法規(guī)?、醫(yī)療?保險等?相關政?策知識?等等，?培訓內(nèi)?容繁多?復雜。?我們把?以上技?能和知?識按照?3種崗?位全部?分解，?做成具?體詳實?的課程?，其中?理論占?20%?,現(xiàn)場?實訓占?70%?,集體?活動占?10%?.2?、基礎?化從?基礎抓?起--?建立一?個使每?一位學?員都能?會學、?都能學?好的基?礎教學?模式。?對于一?個公司?發(fā)展而?言，基?礎管理?起著決?定性作?用，夯?實基礎?是一個?公司發(fā)?展最重?要的步?驟?；?礎制勝?，沒有?什么絕?招奇招?。所培?訓的課?程全部?是崗位?的基本?技能和?基本知?識。我?們認為?初始培?訓不是?培養(yǎng)解?決疑難?雜癥的?問題，?而是解?決授之?以漁的?事情。?我們所?采用的?課程不?是精英?化、理?論化的?課程，?而是像?教練教?學員學?車一樣?，全部?是基礎?性的課?程。?3、針?對化?培訓要?有針對?性，與?公司實?際工作?緊密聯(lián)?系，也?要了解?員工的?愿望，?結合公?司需要?。經(jīng)過?客觀分?析，認?真制訂?每個員?工未來?發(fā)展領?域和方?向，每?個人都?建立培?訓檔案?，有每?個員工?的培訓?計劃，?他們的?設置本?身就是?很有針?對性和?目的性?的。而?且，其?培訓內(nèi)?容也是?針對員?工的個?人短板?，根據(jù)?企業(yè)在?發(fā)展中?遇到的?問題來?設定的?，員工?通過學?習，最?終要達?到能夠?提高個?人技能?和解決?企業(yè)實?際問題?的目的?。4?、模塊?化培?訓是一?個連續(xù)?不斷的?過程，?對員工?采取集?中3個?月的標?準化連?續(xù)的課?程，在?3個月?中，在?確保培?訓時間?的基礎?上，讓?每個人?要通過?每個模?塊的考?核。藥?師培訓?有近3?6個小?模塊，?店長培?訓有近?45個?的小模?塊，營?業(yè)員有?近23?個小模?塊，學?員哪個?模塊是?弱項，?找出短?板，加?強該模?塊的學?習。?（五）?強化五?項機制?：考試?考核機?制、員?工激勵?機制、?評比交?流機制?、流程?閉環(huán)機?制、科?學評估?機制?1、考?試考核?機制?主要是?各個模?塊一個?一個嚴?格考核?，考試?及格就?發(fā)結業(yè)?證書。?再就是?絕不降?低考核?標準，?嚴格統(tǒng)?一考核?。學員?沒有通?過考核?的繼續(xù)?留在基?地學習?，一般?結業(yè)是?3個月?，約有?10%?的人會?延長培?訓時間?，在實?際培訓?中，在?基地培?訓時間?最長的?一名見?習店長?是9個?月。?2、員?工激勵?機制?“培訓?、考核?、使用?、待遇?”相結?合的培?訓激勵?機制是?激發(fā)人?們內(nèi)在?動力的?重要途?徑。在?培訓之?初，參?訓員工?要提出?申請，?做出自?己的承?諾，發(fā)?出自己?的誓言?--流?血流汗?不流淚?，掉皮?掉肉不?掉隊。?幫助參?訓員工?建立起?“終生?學習”?的觀念?，變“?要我學?”為“?我要學?”.?從堅定?信心抓?起-一?讓人人?相信沒?有一個?學不好?的學員?，并把?信念變?成信心?和行動?。每期?培訓開?學初，?基地要?舉辦演?講會，?主題都?是“沒?有一個?學不好?的學員?”,用?自己的?親身經(jīng)?歷來說?明沒有?教不好?的學生?，樹立?和宣傳?典型事?例。在?實際培?訓過程?中，公?司沒有?主動淘?汰一個?學員，?只有4?名學員?因為自?身家庭?原因退?出學習?。在?學習之?中，第?一，設?定目標?，調(diào)動?個人學?習的力?量。?第二，?結對幫?扶，調(diào)?動團隊?合作的?力量。?第三?，特別?關注，?調(diào)動情?感的力?量。教?官和學?員同吃?同住，?不僅關?心他們?的工作?，也關?心他們?的生活?、思想?、情感?，以全?方位的?人文關?懷激勵?學員奮?發(fā)向上?。在?考核結?束，舉?行結業(yè)?典禮，?在全公?司每月?的管理?干部大?會上隆?重表彰?，讓他?自己陳?述自己?培訓歷?程和取?得的成?績，全?場近2?00人?為他鼓?掌慶賀?，分享?成功的?喜悅，?公司董?事長親?自頒發(fā)?證書和?鮮花。?很多店?長在表?彰大會?上激動?得熱淚?盈眶，?欣喜欲?狂。?3、評?比交流?機制?學員之?間的經(jīng)?驗交流?必不可?少。培?訓工作?不能僅?僅局限?于教官?的集中?帶教，?還要充?分發(fā)揮?學員自?身的資?源，通?過集體?活動、?野外拓?展、早?晚會講?評等方?式加強?他們之?間的交?流。通?過新老?學員之?間的經(jīng)?驗交流?，可以?達到傳?幫帶的?效果，?使新進?學員盡?快熟悉?工作;?通過學?員內(nèi)部?的經(jīng)驗?交流，?可以使?彼此熟?悉和了?解，增?強他們?的集體?意識和?團隊意?識。?4、流?程閉環(huán)?機制?在每一?次培訓?中都引?入考核??跟蹤-?改進的?閉環(huán)管?理機制?。其中?培訓考?核包括?對學員?的考核?、教官?的考核?和培訓?管理人?員的考?核。其?重點是?教官的?帶教實?效、學?員的工?作實況?跟蹤、?所學知?識的運?用率、?培訓是?否導致?行為改?變，通?過反饋?信息實?現(xiàn)培訓?的改進?，通過?考核提?升培訓?的效果?。5?、科學?評估機?制必?須建立?科學的?培訓評?估機制?，包括?培訓資?格審查?制度、?培訓基?地培育?考評制?度、日?常教學?管理制?度、教?官能力?評估制?度、培?訓成果?評估制?度等，?通過評?估比較?、促進?基地之?間、教?官之間?、學員?之間良?性競爭?。2?023?藥店店?長下半?年工作?總結（?五）?回首_?___?年，是?播種希?望的一?年，也?是收獲?碩果的?一年，?在上級?領導的?正確指?導下，?在公司?各部門?的通力?配合下?，在我?們藥店?全體同?仁的共?同努力?下，取?得了可?觀的成?績。?作為一?名店長?我深感?到責任?的重大?，多年?來的工?作經(jīng)驗?，讓我?明白了?這樣一?個道理?：對于?一個經(jīng)?濟效益?好的零?售店來?說，一?是要有?一個專?業(yè)的管?理者;?二是要?有良好?的專業(yè)?知識做?后盾;?三是要?有一套?良好的?管理制?度。?用心去?觀察，?用心去?與顧客?交流，?你就可?以做好?。具?體歸納?為以下?幾點：?1、?認真貫?徹公司?的經(jīng)營?方針，?同時將?公司的?經(jīng)營策?略正確?并及時?的傳達?給每個?員工，?起好承?上啟下?的橋梁?作用。?2、?做好員?工的思?