第四章護(hù)患關(guān)系與人際溝通

第四章護(hù)患關(guān)系與人際溝通第一頁，共八十四頁，2022年，8月28日第一節(jié)人際關(guān)系內(nèi)容包括：人際關(guān)系的概念人際關(guān)系的特征人際關(guān)系的功能人際關(guān)系的社會(huì)心理基礎(chǔ)人際關(guān)系的原則人際關(guān)系的建立和發(fā)展第二頁，共八十四頁，2022年，8月28日一、人際關(guān)系的概念1933年，美國哈佛大學(xué)教授梅奧首先提出。概念：（名詞解釋）廣義：人與人之間的各種關(guān)系，以及人與人之間關(guān)系的一切方面。狹義：人與人之間通過交往與相互作用而形成的直接心理關(guān)系。第三頁，共八十四頁，2022年，8月28日二、人際關(guān)系的特征1、互動(dòng)性：即交往的雙方都不是孤立存在的，都是積極互動(dòng)的主體。特點(diǎn)：交往的雙方常常會(huì)根據(jù)對(duì)方對(duì)自己的態(tài)度來決定自己對(duì)交往的態(tài)度。EG：“你敬我一尺，我敬你一丈”2、情感性：表現(xiàn)為人們互相接近或吸引的聯(lián)合情感，或相互排斥或反對(duì)的分離情感。3、明確性：交往關(guān)系明確。第四頁，共八十四頁，2022年，8月28日二、人際關(guān)系的特征4、漸進(jìn)性：人際關(guān)系的發(fā)展需要經(jīng)過一系列有規(guī)律的階段或順序，呈漸進(jìn)性發(fā)展。5、復(fù)雜性：社會(huì)關(guān)系的復(fù)雜性決定。第五頁，共八十四頁，2022年，8月28日三、人際關(guān)系的功能（簡答題）在現(xiàn)代生活中，人際關(guān)系已經(jīng)成為影響人類身心健康的重要因素。導(dǎo)致自殺的主要原因之一就是人際關(guān)系緊張。（一）、個(gè)體功能1、發(fā)展健全的自我意識(shí)；包括自我認(rèn)知、自我體驗(yàn)及自我調(diào)節(jié)。2、促進(jìn)不良行為的改變；3、保持身心健康。（二）、社會(huì)功能1、營造良好的社會(huì)人際氛圍2、增強(qiáng)群體凝聚力第六頁，共八十四頁，2022年，8月28日四、人際關(guān)系的社會(huì)心理基礎(chǔ)人際關(guān)系的社會(huì)心理基礎(chǔ)（一）社會(huì)認(rèn)知（二）心理方位及心理距離（三）人際吸引第七頁，共八十四頁，2022年，8月28日（一）社會(huì)認(rèn)知1、概念（名詞解釋）又稱人際知覺，是個(gè)體對(duì)他人的心理狀態(tài)、行為動(dòng)機(jī)和意向作出的推測與判斷過程，包括感知、判斷、推測和評(píng)價(jià)等一系列的心理活動(dòng)過程。（對(duì)他人的認(rèn)識(shí)過程）(填空題):社會(huì)認(rèn)知的過程是根據(jù)()及（）進(jìn)行的，又必須通過認(rèn)知者的思維活動(dòng)來進(jìn)行。認(rèn)知者的過去經(jīng)驗(yàn)，對(duì)有關(guān)線索的分析

第八頁，共八十四頁，2022年，8月28日（一）社會(huì)認(rèn)知2、社會(huì)認(rèn)知的特征（多選題）：（1）知覺信息的選擇性：交往雙方并不是接受對(duì)方所有的信息，而是傾向于對(duì)某些信息進(jìn)行加工迅速形成個(gè)人信息。中心特質(zhì)：阿希，在印象形成中起到中心作用的特質(zhì)。邊緣特質(zhì)：（2）認(rèn)知過程的互動(dòng)性（3）認(rèn)知形成的一致性：不矛盾（4）社會(huì)認(rèn)知的評(píng)估性：主觀評(píng)估性。第九頁，共八十四頁，2022年，8月28日（一）社會(huì)認(rèn)知3、社會(huì)認(rèn)知的偏差：（重點(diǎn)）認(rèn)知形成過程的3個(gè)主要成分：（）、（）、（）。認(rèn)知者、認(rèn)知對(duì)象、交往的情景認(rèn)知偏差主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（單選題、名詞解釋、多選題）（1）首因效應(yīng)：第一印象，是指交往雙方在首次接觸時(shí)，根據(jù)交往對(duì)象的外顯行為等做出綜合性判斷和評(píng)價(jià)而形成的最初階段。研究表明：在信息呈現(xiàn)順序中，首先呈現(xiàn)的信息比后來呈現(xiàn)的信息在社會(huì)認(rèn)知過程中產(chǎn)生的影響更大，即首因效應(yīng)。第十頁，共八十四頁，2022年，8月28日（一）社會(huì)認(rèn)知3、社會(huì)認(rèn)知的偏差：（重點(diǎn)）（2）近因效應(yīng)：是指新近獲得的信息比以往獲得的信息對(duì)人的社會(huì)認(rèn)知具有更重要的影響。研究表明：a在與陌生人交往過程中，首因效應(yīng)起重要的作用；b而與熟人交往時(shí)，近因效應(yīng)影響較大；c當(dāng)回憶原有信息有困難時(shí)，新近的信息就發(fā)揮作用，出現(xiàn)近因效應(yīng)；d當(dāng)關(guān)于某人的兩種信息連續(xù)出現(xiàn)時(shí)，首因效應(yīng)明顯；e而兩種信息連續(xù)出現(xiàn)時(shí)，近因效應(yīng)發(fā)揮主要作用。第十一頁，共八十四頁，2022年，8月28日（一）社會(huì)認(rèn)知3、社會(huì)認(rèn)知的偏差：（重點(diǎn)）（3）暈輪效應(yīng)（光環(huán)效應(yīng)）：主要指對(duì)交往對(duì)象的某種人格特征形成印象后，以此來推測此人其他方面的特征。實(shí)際生活中，此效應(yīng)常常使得人們對(duì)他人產(chǎn)生偏見。第十二頁，共八十四頁，2022年，8月28日（一）社會(huì)認(rèn)知3、社會(huì)認(rèn)知的偏差：（重點(diǎn)）（4）社會(huì)刻板印象：指人們對(duì)某一社會(huì)群體或事物所形成的籠統(tǒng)的、固定的印象和看法。以習(xí)慣性思維為基礎(chǔ)。來源途徑第十三頁，共八十四頁，2022年，8月28日（二）人際關(guān)系的心理方位及心理距離1、心理方位（1）定義:心理上主導(dǎo)性及權(quán)威性的差異。心理差位關(guān)系、心理等位關(guān)系心理差位關(guān)系：一方從心理上具有主導(dǎo)性和權(quán)威性，上下級(jí)之分。心理等位關(guān)系：沒有心理等級(jí)的差異。第十四頁，共八十四頁，2022年，8月28日（二）人際關(guān)系的心理方位及心理距離（2）心理差位程度等級(jí)（下級(jí)對(duì)上級(jí)）（單選題）A微弱差位：尊重對(duì)方的意見，但主觀意愿決定是否照辦B中強(qiáng)差位：按照要求照辦，有意見委婉方式提出，會(huì)保留自己意見。C顯著差位：立即照辦，有意見也不敢當(dāng)面提出。心理會(huì)保留自己的意見。D超強(qiáng)差位：絕對(duì)照辦，甚至盲目服從。第十五頁，共八十四頁，2022年，8月28日（二）人際關(guān)系的心理方位及心理距離1、心理方位（3）心理方位類型（了解）確定方式法定權(quán)威型：外界，如社會(huì)地位和角色，內(nèi)心不一定認(rèn)可精神權(quán)威型：內(nèi)心共同認(rèn)可，下對(duì)上心服口服表現(xiàn)形式外顯型心理方位：明顯上、下位之分內(nèi)隱型心理方位：外顯行為上不明顯第十六頁，共八十四頁，2022年，8月28日（二）人際關(guān)系的心理方位及心理距離確定時(shí)間始定型心理方位：開始確定

漸定型心理方位：過程中形成第十七頁，共八十四頁，2022年，8月28日（二）人際關(guān)系的心理方位及心理距離2、心理距離（1）概念：人際交往中，雙方按照情感親疏程度來保持和調(diào)整彼此的距離。情感越密切，心理距離越近，稱為正性心理距離，用心理相容度來表達(dá)；反之為負(fù)性心理距離，用心理相斥度來表達(dá)。第十八頁，共八十四頁，2022年，8月28日（二）人際關(guān)系的心理方位及心理距離2、心理距離（重點(diǎn)）（選擇題）（2）等級(jí)：+4~~~-4,正四級(jí)（密友）：設(shè)身處地，主動(dòng)，不圖回報(bào)正三級(jí)（好友）：主動(dòng)，一般不圖回報(bào)正二級(jí)（朋友）：互有好感，主動(dòng)，回報(bào)期望正一級(jí)（初識(shí)）：一些好感，再次交往意圖零級(jí)（路人）：沒太多感覺，無再次交往欲望負(fù)一級(jí)（對(duì)手）：會(huì)沖突負(fù)二級(jí)（冤家）：有沖突，矛盾突出負(fù)三級(jí)（勁敵）：沖突表面化，有報(bào)復(fù)心理負(fù)四級(jí)（夙敵）：隨時(shí)將對(duì)方置于死地第十九頁，共八十四頁，2022年，8月28日（三）人際吸引1、概念：是人與人之間在情感上相互接納和喜歡的現(xiàn)象。2、影響因素（多選題）個(gè)人特質(zhì)：外貌、才能、個(gè)性品質(zhì)相近性：遠(yuǎn)親不如近鄰、近水樓臺(tái)先得月相互性：相似性、互補(bǔ)性、相悅型。第二十頁，共八十四頁，2022年，8月28日五、人際關(guān)系的原則人際關(guān)系的原則（簡答題）（一）交互原則（二）平等原則（三）互利原則（四）信譽(yù)原則（五）相容原則（六）情景控制原則第二十一頁，共八十四頁，2022年，8月28日六、人際關(guān)系的建立和發(fā)展人際關(guān)系的建立和發(fā)展（一）人際關(guān)系發(fā)展?fàn)顟B(tài)1、零接觸狀態(tài)2、開始注意狀態(tài)3、表面接觸狀態(tài)4、情感卷入狀態(tài)：輕度、中度、深度（二）人際關(guān)系的發(fā)展階段（由淺入深）定向選擇、情感探索、情感交流、穩(wěn)定交流（三）人際關(guān)系的平衡第二十二頁，共八十四頁，2022年，8月28日第二節(jié)護(hù)患關(guān)系一、護(hù)患關(guān)系的概念和特征（一）護(hù)患關(guān)系的概念（名詞解釋）指護(hù)理人員和服務(wù)對(duì)象之間在彼此尊重、接受文化差異的基礎(chǔ)上，交感互動(dòng)所形成的一種特殊的人際關(guān)系。廣義：各種人際關(guān)系；

狹義：護(hù)理人員與服務(wù)對(duì)象之間。第二十三頁，共八十四頁，2022年，8月28日第二節(jié)護(hù)患關(guān)系（二）護(hù)患關(guān)系的特征（簡答題）1、幫助與被幫助性關(guān)系：專業(yè)性人際關(guān)系

2、工作關(guān)系：職業(yè)行為，護(hù)理工作的需要。應(yīng)避免過多的感情投入。3、以服務(wù)對(duì)象的健康為中心4、多方位的人際關(guān)系：與服務(wù)對(duì)象、醫(yī)師、家屬、朋友、同事。5、互動(dòng)關(guān)系6、治療關(guān)系：致病和治病7、短暫的人際關(guān)系：護(hù)理服務(wù)結(jié)束即結(jié)束。第二十四頁，共八十四頁，2022年，8月28日第二節(jié)護(hù)患關(guān)系二、護(hù)患關(guān)系的意義（了解）1、良好的護(hù)患關(guān)系是開展護(hù)理工作的重要前提，在護(hù)理工作中，各種措施的實(shí)施必須依靠護(hù)患雙方的密切配合才能完成。2、良好的護(hù)患關(guān)系對(duì)服務(wù)對(duì)象來說是一種良好的社會(huì)心理支持。第二十五頁，共八十四頁，2022年，8月28日第二節(jié)護(hù)患關(guān)系三、護(hù)患關(guān)系的基本內(nèi)容（一）技術(shù)性關(guān)系（二）非技術(shù)性關(guān)系第二十六頁，共八十四頁，2022年，8月28日第二節(jié)護(hù)患關(guān)系（一）技術(shù)性關(guān)系技術(shù)性關(guān)系是指護(hù)患雙方在一系列的護(hù)理活動(dòng)中，以護(hù)理人員擁有相關(guān)的護(hù)理知識(shí)及技能為前提所建立的行為關(guān)系。護(hù)患關(guān)系建立的基礎(chǔ)，是維系護(hù)患關(guān)系的紐帶。第二十七頁，共八十四頁，2022年，8月28日第二節(jié)護(hù)患關(guān)系（二）非技術(shù)性關(guān)系是護(hù)理人員與服務(wù)對(duì)象在交往中心理、社會(huì)、倫理道德、法律等方面的關(guān)系。包括以下幾個(gè)方面：1、道德關(guān)系：是非技術(shù)性關(guān)系中最主要的內(nèi)容。（單選題）2、利益關(guān)系：在相互作用的過程中發(fā)生的物質(zhì)和精神方面的利益關(guān)系。必須在維護(hù)服務(wù)對(duì)象的健康及利益的前提下。第二十八頁，共八十四頁，2022年，8月28日第二節(jié)護(hù)患關(guān)系3、法律關(guān)系4、文化關(guān)系：護(hù)理活動(dòng)以文化背景為基礎(chǔ)。護(hù)理人員要尊重服務(wù)對(duì)象的宗教信仰及風(fēng)俗習(xí)慣，時(shí)刻注意自己的語言、舉止及表情，對(duì)不同文化背景的服務(wù)對(duì)象采用不同的溝通方式，以建立良好的護(hù)患關(guān)系。5、價(jià)值關(guān)系：體現(xiàn)人的社會(huì)價(jià)值。第二十九頁，共八十四頁，2022年，8月28日第二節(jié)護(hù)患關(guān)系四、護(hù)患關(guān)系的基本模式（重點(diǎn)）主動(dòng)-被動(dòng)型指導(dǎo)-合作型共同參與型第三十頁，共八十四頁，2022年，8月28日第二節(jié)護(hù)患關(guān)系1、主動(dòng)-被動(dòng)型護(hù)理人員在護(hù)患關(guān)系中占主導(dǎo)地位，顯著的心理差位關(guān)系。使用對(duì)象：主要使用于昏迷、休克、全身麻醉、有嚴(yán)重創(chuàng)傷及精神病等無自主意識(shí)的服務(wù)對(duì)象。特征：護(hù)理人員為服務(wù)對(duì)象做什么。（單選題）第三十一頁，共八十四頁，2022年，8月28日第二節(jié)護(hù)患關(guān)系2、指導(dǎo)-合作型護(hù)理人員主要針對(duì)服務(wù)對(duì)象的需要進(jìn)行全面指導(dǎo)，服務(wù)對(duì)象有一定的主動(dòng)性，但這種主動(dòng)性是以執(zhí)行護(hù)理人員的意志為基礎(chǔ)，以主動(dòng)配合為前提。特征：護(hù)理人員教會(huì)病人做什么？使用對(duì)象：急性服務(wù)對(duì)象。此模式臨床上最為常見。（單選題）第三十二頁，共八十四頁，2022年，8月28日第二節(jié)護(hù)患關(guān)系3、共同參與型服務(wù)對(duì)象在護(hù)理活動(dòng)中不僅是合作者，還是參與者和決策者。心理等位關(guān)系。特征：護(hù)理人員讓服務(wù)對(duì)象選擇做什么？（單選題）使用對(duì)象：慢性病且具有一定文化知識(shí)背景的服務(wù)對(duì)象。第三十三頁，共八十四頁，2022年，8月28日第二節(jié)護(hù)患關(guān)系五、護(hù)患關(guān)系的發(fā)展過程3個(gè)階段：熟悉期、合作期、終止期（填空題）1、熟悉期：與護(hù)理人員初期接觸階段。主要任務(wù)：護(hù)理人員與服務(wù)對(duì)象建立初步了解和信任關(guān)系。EG：護(hù)理人員在此階段需要向服務(wù)對(duì)象介紹相關(guān)醫(yī)護(hù)人員、病區(qū)的環(huán)境及設(shè)施、醫(yī)院的各種規(guī)章制度；收集資料對(duì)病人進(jìn)行評(píng)估；良好的第一印象等。第三十四頁，共八十四頁，2022年，8月28日第二節(jié)護(hù)患關(guān)系2、合作期：在信任的基礎(chǔ)上開始合作。主要任務(wù)：護(hù)理人員應(yīng)用護(hù)理程序以解決服務(wù)對(duì)象的各種身心問題，滿足病人的健康需要。EG：與服務(wù)對(duì)象共同制定護(hù)理計(jì)劃、修改、解決病人的健康問題。第三十五頁，共八十四頁，2022年，8月28日第二節(jié)護(hù)患關(guān)系3、終止期：康復(fù)出院，護(hù)患關(guān)系進(jìn)入終止階段。主要任務(wù)：臨前為服務(wù)對(duì)象做好出院前的身體及心理準(zhǔn)備。EG：第三十六頁，共八十四頁，2022年，8月28日第二節(jié)護(hù)患關(guān)系六、護(hù)患沖突人際沖突的概念：兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)體、群體相互之間在目標(biāo)、觀念、期望、知覺不一致時(shí)存在的互不相容、相互排斥的緊張狀態(tài)。護(hù)患沖突：是護(hù)患交往過程中發(fā)生的人際沖突，是影響護(hù)患關(guān)系健康發(fā)展的因素之一。第三十七頁，共八十四頁，2022年，8月28日第二節(jié)護(hù)患關(guān)系（一）常見原因1、角色不明：對(duì)彼此的期望值過高2、責(zé)任沖突：3、權(quán)益差異：服務(wù)對(duì)象4、理解分歧第三十八頁，共八十四頁，2022年，8月28日第二節(jié)護(hù)患關(guān)系（二）預(yù)防及解決護(hù)患沖突的方法（簡答題）1、消除角色不明的影響：護(hù)患雙方的角色保持一致2、消除責(zé)任沖突的影響3、自覺維護(hù)服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益4、加強(qiáng)護(hù)患溝通及理解第三十九頁，共八十四頁，2022年，8月28日第二節(jié)護(hù)患關(guān)系七、促進(jìn)護(hù)患關(guān)系良性發(fā)展的方法（09年簡答題）1、營造良好的護(hù)患關(guān)系的氛圍2、健康的工作情緒3、與服務(wù)對(duì)象建立充分的信任關(guān)系4、為服務(wù)對(duì)象樹立角色榜樣5、良好的人際溝通技巧第四十頁，共八十四頁，2022年，8月28日第三節(jié)人際溝通內(nèi)容：一、人際溝通的概念二、人際溝通的意義三、人際溝通的特征四、溝通的基本要素及層次五、人際溝通的基本方式及障礙六、促進(jìn)有效溝通的技巧第四十一頁，共八十四頁，2022年，8月28日第三節(jié)人際溝通一、人際溝通的概念廣義：人類整個(gè)社會(huì)溝通過程，不僅包含信息、情感及思想的溝通，同時(shí)也包含相互作用個(gè)體的全部社會(huì)行為，以及采用的各種大眾傳播媒介所進(jìn)行的溝通。狹義：人與人之間的溝通交流。分類：（填空題）自身溝通、人際溝通、小組溝通、公眾溝通、大眾溝通。第四十二頁，共八十四頁，2022年，8月28日第三節(jié)人際溝通二、人際溝通的意義（了解）1、信息溝通功能2、心理保健功能3、自我認(rèn)識(shí)功能4、建立及發(fā)展人際關(guān)系5、改變?nèi)说闹R(shí)、態(tài)度及能力第四十三頁，共八十四頁，2022年，8月28日第三節(jié)人際溝通三、人際溝通的特征（填空題）1、雙向性2、情境性3、統(tǒng)一性4、整體性5、客觀性第四十四頁，共八十四頁，2022年，8月28日第三節(jié)人際溝通四、溝通的基本要素及層次（一）溝通的基本要素1、溝通的觸發(fā)體：信息背景。刺激及理由2、信息發(fā)送體：信源3、編碼：信息發(fā)送者將所要表達(dá)的信息，按照一定的碼規(guī)，編制為適當(dāng)?shù)恼Z言或非語言的信息符號(hào)，如語言、表情、文字、圖片等，以利于信息發(fā)送和接收者的理解。（單選題）第四十五頁，共八十四頁，2022年，8月28日第三節(jié)人際溝通4、信息及傳遞途徑5、解碼：對(duì)所接受的語言或非語言信息符號(hào)的翻譯過程，譯碼。6、信息接收者7、信息的反饋8、干擾第四十六頁，共八十四頁，2022年，8月28日第三節(jié)人際溝通（二）溝通交流的層次（重點(diǎn)）1、禮節(jié)性溝通：最低層次、最初階段。特點(diǎn)：使用一些問候類、表面寒暄式的、社會(huì)應(yīng)酬性的話題。溝通雙方只是膚淺的應(yīng)付。2、陳述性溝通：特點(diǎn)：單純工作性質(zhì)的溝通。內(nèi)容只涉及所要溝通的事實(shí)。3、分享性溝通特點(diǎn)：是一種除了溝通信息，還交流個(gè)人想法及判斷的溝通層次。第四十七頁，共八十四頁，2022年，8月28日第三節(jié)人際溝通4、情感性溝通特點(diǎn)：除了分享對(duì)某一問題的看法及判斷，還會(huì)表達(dá)就分享彼此的感覺、情感及愿望。5、共享性溝通：最高層次。特點(diǎn)：溝通的雙方達(dá)到了短暫的、高度一致的感覺。第四十八頁，共八十四頁，2022年，8月28日第三節(jié)人際溝通五、人際溝通基本方式及障礙（一）人際溝通的基本方式語言性溝通非語言性溝通第四十九頁，共八十四頁，2022年，8月28日溝通的層次情感性溝通共鳴性溝通高高低低信任程度參與程度分享性溝通陳述性溝通禮節(jié)性溝通第五十頁，共八十四頁，2022年，8月28日第三節(jié)人際溝通1、語言性溝通：使用語言、文字或符號(hào)進(jìn)行的溝通。分為：書面語言溝通及口頭語言溝通（填空題）（1）書面語言溝通：文字及符號(hào)。EG：報(bào)告、信件、文件、書本、報(bào)紙、電視等。（多選題）特點(diǎn)：不受時(shí)空吸納之，具有標(biāo)準(zhǔn)性及權(quán)威性，便于保存，但是不能及時(shí)反饋。要求：字跡清晰、整潔；語句準(zhǔn)確、流暢；修辭恰當(dāng)、巧妙。第五十一頁，共八十四頁，2022年，8月28日第三節(jié)人際溝通（2）口頭語言溝通：言語。EG：交談、演講、匯報(bào)、電話、討論形式。（多選題）要求：使用準(zhǔn)確的語言；邏輯嚴(yán)密，條理清楚；適當(dāng)重復(fù)和釋義；準(zhǔn)確得體，言之有理；巧妙生趣。第五十二頁，共八十四頁，2022年，8月28日第三節(jié)人際溝通2、非語言溝通：不使用任何詞語，而在溝通中借助動(dòng)作、手勢(shì)、眼神、表情來幫助表達(dá)的方式。表現(xiàn)形式：（1）輔助語言：伴隨口頭語言的有聲暗示組成。（2）環(huán)境安排（3）空間和距離（重點(diǎn)）愛德華.霍爾將人際溝通中的距離分為親密距離、人際距離、社會(huì)距離、公眾距離。（填空題）第五十三頁，共八十四頁，2022年，8月28日第三節(jié)人際溝通①親密距離：最小的距離，15cm左右。使用對(duì)象：主要在極親密的人之間，比如母嬰之間；或護(hù)理人員進(jìn)行某些技術(shù)操作時(shí)應(yīng)用。（單選題）②人際距離：友好溝通距離。50cm左右。使用對(duì)象：傳達(dá)個(gè)人或秘密的信息，主要是進(jìn)行非正式個(gè)人交談時(shí)經(jīng)常保持的距離。第五十四頁，共八十四頁，2022年，8月28日第三節(jié)人際溝通③社會(huì)距離：1.2~3.7m。使用對(duì)象：社交性或禮節(jié)性的較為正式的距離。④公眾距離：大中性、群體性的溝通方式，3.7m以上。使用對(duì)象：公共演講或講課。第五十五頁，共八十四頁，2022年，8月28日第三節(jié)人際溝通（4）儀表（5）面部表情：微笑最常用、最自然、最容易被對(duì)方接受的表情。（6）眼神：人際間最傳神的非語言表現(xiàn)。（單選題）（7）身體姿勢(shì)：非語言的表現(xiàn)一般比語言的表達(dá)更接近事實(shí)或真是的感受。第五十六頁，共八十四頁，2022年，8月28日第三節(jié)人際溝通（二）人際溝通的主要障礙（了解）1、信息發(fā)送者2、編碼3、傳遞渠道障礙4、解碼5、接收者第五十七頁，共八十四頁，2022年，8月28日第三節(jié)人際溝通六、促進(jìn)有效溝通的技巧（一）促進(jìn)人際溝通向縱深發(fā)展的技巧（多選題）1、移情：站在對(duì)方的角度，理解對(duì)方的感受。（單選題）——換位思考2、接納不同價(jià)值感3、觸摸：人際溝通時(shí)最親密的動(dòng)作。4、自我暴露：自愿將自己的個(gè)人真實(shí)信息袒露給對(duì)方。（單選題）5、沉默6、幽默第五十八頁，共八十四頁，2022年，8月28日第三節(jié)人際溝通（二）保證信息準(zhǔn)確無誤的技巧（選擇題）1、傾聽：不僅是將別人的話聽得，還包括注意對(duì)方的詞語選擇，注意音調(diào)、流暢程度、選擇用詞及各種非語言的表現(xiàn)。有效地溝通時(shí)成功的關(guān)鍵。應(yīng)學(xué)會(huì)傾聽的技巧：（簡答題、選擇題）（1）耐心（2）集中注意力，虛心、坦誠的態(tài)度（3）目光接觸（4）語言表現(xiàn)和非語言表現(xiàn)第五十九頁，共八十四頁，2022年，8月28日第三節(jié)人際溝通（5）接受對(duì)方的看法，不打斷談話（6）不要急于做判斷和評(píng)論（7）反應(yīng)或回饋（8）溝通技巧2、提問3、核實(shí)4、總結(jié)第六十頁，共八十四頁，2022年，8月28日第四節(jié)護(hù)患溝通內(nèi)容：一、概念二、意義三、特征四、常見的溝通問題五、溝通技巧六、培養(yǎng)護(hù)理人員的溝通交流技巧第六十一頁，共八十四頁，2022年，8月28日第四節(jié)護(hù)患溝通一、概念是護(hù)理人員與服務(wù)對(duì)象之間的信息交流及相互作用的過程。包括與各種服務(wù)對(duì)象、家屬、醫(yī)護(hù)人員等。最重要的是與服務(wù)對(duì)象的溝通。（單選題）圍繞治療和護(hù)理工作進(jìn)行，又稱為治療性溝通。第六十二頁，共八十四頁，2022年，8月28日第四節(jié)護(hù)患溝通二、意義（了解）1、建立完善護(hù)患關(guān)系2、收集資料3、提供健康知識(shí)4、提供心理支持第六十三頁，共八十四頁，2022年，8月28日第四節(jié)護(hù)患溝通三、特征（簡答題）1、治療性溝通2、以服務(wù)對(duì)象的健康為中心3、渠道多、范圍廣4、法律及道德意義第六十四頁，共八十四頁，2022年，8月28日第四節(jié)護(hù)患溝通四、護(hù)理工作中常見的溝通問題語言溝通中常出現(xiàn)的問題：（選擇題）1、突然改變?cè)掝}2、虛假的保證：懷疑性3、主觀判斷或說教：說教式的語言4、信息超載5、言行不一6、急于做出結(jié)論7、調(diào)查式提問或刨根問底第六十五頁，共八十四頁，2022年，8月28日第四節(jié)護(hù)患溝通五、常用的護(hù)患溝通技巧（一）日常護(hù)患溝通技巧（簡答題）1、設(shè)身處地為服務(wù)對(duì)象著想2、尊重服務(wù)對(duì)象的人格3、及時(shí)做出適當(dāng)反應(yīng)4、隨時(shí)進(jìn)行健康教育5、為服務(wù)對(duì)象保守秘密第六十六頁，共八十四頁，2022年，8月28日第四節(jié)護(hù)患溝通（二）治療性會(huì)談（三）特殊病人的溝通技巧六、培養(yǎng)護(hù)理人員的溝通交流技巧第六十七頁，共八十四頁，2022年，8月28日山東英才學(xué)院護(hù)理學(xué)院ThankYou!第六十八頁，共八十四頁，2022年，8月28日練習(xí)題一、單選題1、心理距離較近，關(guān)系課比作“朋友”。這屬于心理距離的哪一級(jí)（）A、正三級(jí)B、正二級(jí)C、正一級(jí)D、零級(jí)答案（B）第六十九頁，共八十四頁，2022年，8月28日2、在護(hù)患關(guān)系的基本模式中，以“護(hù)理人員讓服務(wù)對(duì)象選擇做什么”為特征的是哪一種（）A、主動(dòng)-參與型B、指導(dǎo)-合作型C、共同參與型D、獨(dú)立-順從型答案（C）3、良好的護(hù)患關(guān)系的建立和發(fā)展分為以下幾個(gè)階段，下列哪項(xiàng)除外（）A、熟悉期B、合作期C、終止期D、教育期答案（D）第七十頁，共八十四頁，2022年，8月28日4、護(hù)理工作中涉及多方面的人際關(guān)系，最重要的是（）A、醫(yī)護(hù)關(guān)系B、護(hù)患關(guān)系C、醫(yī)患關(guān)系D、護(hù)患與家屬關(guān)系答案（B）第七十一頁，共八十四頁，2022年，8月28日5、下列傾聽技巧中，哪一項(xiàng)是不正確的（）A、集中注意力，以虛心的態(tài)度與對(duì)方交流B、為使談話氣氛熱烈，及時(shí)做出回答及意見C、仔細(xì)體會(huì)弦外音D、注意對(duì)方的非語言表現(xiàn)答案（B）6、保證信息準(zhǔn)確無誤的溝通技巧不包括（）A、核實(shí)B、總結(jié)C、傾聽D、評(píng)判答案（D）第七十二頁，共八十四頁，2022年，8月28日7、下列哪一項(xiàng)是非技術(shù)性護(hù)患關(guān)系中最主要的內(nèi)容（）A、道德關(guān)系B、利益關(guān)系C、法律關(guān)系D、文化關(guān)系答案（A）8、對(duì)交往對(duì)象的某種人格特征形成印象后，以此來推測此人其他方面的特征。這屬于（）A、首因效應(yīng)B、近因效應(yīng)C、暈輪效應(yīng)D、社會(huì)刻板印象答案（C）第七十三頁，共八十四頁，2022年，8月28日9、溝通交流的層次中最高層次是（）A、禮節(jié)性溝通B、陳述性溝通C、分享性溝通D、共鳴性溝通答案（D）10、護(hù)士為病人進(jìn)行靜脈輸液時(shí)與病人之間的距離屬于（）A、親密距離B、個(gè)人距離C、社會(huì)距離D、公眾距離答案（A）第七十四頁，共八十四頁，2022年，8月28日11、將所要傳達(dá)的信息編制為適當(dāng)?shù)恼Z言或非語言的信息符號(hào)，這種溝通基本要素屬于（）A、編碼B、信息就傳遞途徑C、解碼D、信息反饋答案（A）12、人際間最傳神的非語言表現(xiàn)是（）A、儀表B、面部表情C、眼神D、身體姿勢(shì)答案（B）第七十五頁，共八十四頁，2022年，8月28日13、在溝通過程中自愿將自己的個(gè)人真實(shí)信息袒露給對(duì)方，這種人際溝通技巧屬于（）A、沉默B、自我暴露C、觸摸D、幽默答案（B）14、心理下位者對(duì)上位者的意見絕對(duì)照辦，甚至盲目服從，完全不存在任何懷疑。這種心理差位屬于（）A、微弱差位B、中強(qiáng)差位C、顯著差位D、超強(qiáng)差位答案（D）第七十六頁，共八十四頁，2