客戶經(jīng)理工作心得總結(jié)

第6頁共6頁客戶經(jīng)?理工作?心得總?結(jié)轉(zhuǎn)?眼間我?到__?__銀?行工作?已經(jīng)六?年了，?在領(lǐng)導(dǎo)?的培養(yǎng)?幫忙和?同事們?的支持?下，我?從一個?法學(xué)專?業(yè)出生?的學(xué)生?成長為?一個能?夠熟練?掌握大?部分業(yè)?務(wù)的銀?行員工?。__?__年?___?_月我?從__?__分?理處調(diào)?至__?__支?行從事?客戶經(jīng)?理崗們?工作，?靜心回?顧這一?年的工?作生活?，我感?覺收獲?頗豐，?現(xiàn)將這?一年的?學(xué)習(xí)工?作情景?總結(jié)如?下：?一、加?強學(xué)習(xí)?、提高?素質(zhì)?我今年?___?_月份?從__?__分?理處調(diào)?到__?__支?行從事?客戶經(jīng)?理工作?，以前?對資產(chǎn)?業(yè)務(wù)接?觸比較?少，并?且各項?業(yè)務(wù)變?化比較?多，這?就需要?我靜下?心來重?新學(xué)習(xí)?信貸業(yè)?務(wù)知識?，在我?到崗理?清思路?后，我?自覺加?強各種?金融產(chǎn)?品的理?論知識?學(xué)習(xí)，?提高自?我對我?行金融?產(chǎn)品的?理解，?并在較?短時間?內(nèi)熟悉?信貸業(yè)?務(wù)，在?領(lǐng)導(dǎo)和?師傅們?的幫忙?下，很?快就上?手了。?我想僅?有自我?對業(yè)務(wù)?掌握透?徹后才?能更好?的為客?戶供給?服務(wù)。?作為一?名客戶?經(jīng)理，?我深刻?體會和?感觸到?該崗位?的職責(zé)?，客戶?經(jīng)理是?我行資?產(chǎn)業(yè)務(wù)?對公眾?服務(wù)的?一張名?片，是?客戶與?我行聯(lián)?系的樞?紐，怎?樣更好?地服務(wù)?好客戶?是我要?學(xué)習(xí)和?提高的?地方，?一方面?要熟悉?自我行?里的業(yè)?務(wù)產(chǎn)品?，明白?自我能?夠給客?戶帶來?什么，?另一方?面，要?明白客?戶需求?什么，?尤其是?后一方?面，明?白了客?戶的需?求，才?能去有?的放矢?的服務(wù)?客戶。?二、?腳踏實?地、勤?奮工作?作為?一名客?戶經(jīng)理?，我勤?勤懇懇?，任勞?任怨。?我的工?作主要?是銀行?資產(chǎn)業(yè)?務(wù)，為?單位創(chuàng)?造效益?的同時?還要時?刻把握?業(yè)務(wù)風(fēng)?險，不?能因為?自我的?疏忽給?銀行帶?來損失?，這就?要求我?做事要?細心，?觀察要?仔細，?調(diào)查要?屬實，?報告要?認真，?分析要?專業(yè)，?在維護?好存量?客戶的?同時要?努力挖?掘新的?客戶，?并以專?業(yè)的業(yè)?務(wù)處理?本事來?滿足客?戶的需?求，在?優(yōu)先獲?取營業(yè)?利潤的?同時實?現(xiàn)個人?合規(guī)工?作，保?證信貸?資金的?安全。?三、?存在不?足對?挖掘現(xiàn)?有客戶?資源，?客戶好?中選優(yōu)?，提高?客戶數(shù)?量和質(zhì)?量，提?升客戶?對我行?更大的?貢獻度?和忠誠?度還有?待加強?。我還?需要進?一步克?服年輕?氣躁，?做到腳?踏實地?，提高?工作主?動性，?多干少?說，在?實踐中?完善提?高自我?。在?新的一?年，我?將再接?再厲，?更加注?重對新?的規(guī)章?、新的?業(yè)務(wù)、?新的知?識的學(xué)?習(xí)專研?，改善?工作方?式方法?，進取?努力工?作，增?強服務(wù)?意識，?爭取在?各個方?面取得?提高，?成為一?名優(yōu)秀?客戶經(jīng)?理。?客戶經(jīng)?理工作?心得總?結(jié)（二?）自?從到公?司來的?那天起?，感覺?每天都?學(xué)習(xí)到?很多以?前不知?道的東?西，這?段工作?期間雖?然還存?在很多?問題，?但還是?總結(jié)了?很多經(jīng)?驗，希?望對自?己工作?上的不?足能夠?得以早?日改正?：一?：觀念?的轉(zhuǎn)變?觀念?可以說?是一種?較為固?定性的?東西，?一個人?要改變?自己原?有的觀?念，必?須要經(jīng)?過長時?間的思?想斗爭?。我當(dāng)?初既然?有勇氣?選擇了?離開三?尺講臺?，就要?改變在?學(xué)校時?的一些?觀念，?由原來?的被動?學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)?變?yōu)楝F(xiàn)?在的主?動學(xué)習(xí)?等很多?觀念。?二：?做好自?己的本?質(zhì)工作?一個?人要做?好自己?的本質(zhì)?工作，?就必須?全面的?認識自?己，了?解自己?的職責(zé)?是什么?。我對?自己的?工作職?責(zé)作了?幾方面?的認識?。1?了解工?作流程?初次?面對這?項工作?，感覺?非常復(fù)?雜，我?認為學(xué)?習(xí)任何?一樣?xùn)|?西都好?像在閱?讀一篇?文章一?樣，先?要了解?其大概?，然后?理清其?層次，?再是深?入到字?詞句的?研究。?因此，?我對我?所做的?這項具?體工作?作了一?個簡單?的概括?，我所?面對的?客體是?什么，?和誰有?工作上?的聯(lián)系?，聯(lián)系?的內(nèi)容?是什么?，面對?這一連?串的疑?問，我?就把自?己的工?作流程?用列表?的方式?把它羅?列出來?。2?注重細?節(jié)經(jīng)?過一段?時間的?工作后?，基本?流程已?經(jīng)熟悉?，但是?隨之而?來的小?問題也?就多了?，比如?說在核?對訂單?時，有?的經(jīng)銷?商不傳?匯款底?單，即?使有的?傳了也?不寫明?公司名?稱，因?為其中?有很多?匯款金?額和訂?單不一?致，很?難辨別?出是誰?家公司?的款，?遇到問?題就要?學(xué)會用?自己的?思維去?解決問?題，對?此，我?首先想?到的是?把此類?問題出?現(xiàn)的情?況了解?清楚，?再是根?據(jù)問題?去找一?個好的?解決方?法。于?是，我?就在q?q群里?連續(xù)發(fā)?了幾天?的通知?.（連?續(xù)幾天?發(fā)的原?因是考?慮到不?是每個?經(jīng)銷商?都天天?上網(wǎng)）?.通知?的內(nèi)容?是根據(jù)?數(shù)學(xué)選?擇題的?格式來?書寫的?,我認?為這能?有利于?經(jīng)銷商?更能清?楚,明?了,簡?單,易?懂的看?清楚我?所要達?到的目?的.后?來又考?慮到不?是所有?的經(jīng)銷?商都上?網(wǎng),于?是在出?現(xiàn)同類?問題時?我都要?特別的?提醒他?們要注?意哪些?問題.?任何?東西的?改進都?是在原?有基礎(chǔ)?上進行?的,在?開始的?時候,?我按照?她們的?記錄方?式來進?行記錄?每天的?定單情?況,可?后來發(fā)?現(xiàn)有很?多不便?之處,?我根據(jù)?自己對?工作的?了解,?做了一?些改變?,這樣?就減輕?自己在?工作中?不必要?的麻煩?.每?當(dāng)訂單?太多時?,我必?須要保?持清醒?的頭腦?,因為?之前有?由于訂?單太多?而出現(xiàn)?過一次?當(dāng)天沒?有及時?簽單的?情況,?這應(yīng)該?要引起?我的注?意,就?是要注?重細節(jié)?,找出?原因,?進行改?正.?在這項?工作中?,有很?多東西?需要自?己去發(fā)?現(xiàn),去?不斷的?發(fā)現(xiàn)與?改變.?三：?溝通技?巧溝?通是一?門技巧?,善于?溝通是?一門藝?術(shù),從?心理學(xué)?的角度?來講,?站在對?方的角?度去思?考問題?,可能?會收到?意想不?到的效?果,但?在與客?戶溝通?時,我?忽視了?自己的?出發(fā)點?,沒有?注意到?張弛有?度,還?有在開?始時我?沒有注?意到說?話時內(nèi)?容上要?講求言?簡意賅?.經(jīng)過?一段時?間我發(fā)?現(xiàn)了自?己這方?面的不?足,既?然發(fā)現(xiàn)?了自己?不足,?就要找?到方法?進行糾?正.?語氣,?在溝通?時是一?個很重?要的環(huán)?節(jié).面?帶著微?笑去和?別人溝?通,別?人也會?感受到?你的微?笑與陽?光.?四：善?于傾聽?學(xué)會?傾聽是?一個人?所必須?具備的?素質(zhì),?在生活?工作中?,我們?往往忽?視了這?個環(huán)節(jié)?.但后?來經(jīng)過?提醒與?反思,?我注意?到了這?些方面?的不足?.在魅?族工作?的這段?時間,?我學(xué)到?了很多?的東西?,可以?說在思?想觀念?上也有?一個小?小的改?變。?客戶經(jīng)?理工作?心得總?結(jié)（三?）今?年__?__月?份筆者?從專賣?部門調(diào)?到客服?部門。?來到一?個新部?門后，?面對陌?生的地?理環(huán)境?，面對?素未謀?面的卷?煙零售?客戶，?我在思?考：如?何才能?盡快適?應(yīng)新環(huán)?境，迅?速進入?角色?從專賣?人員到?客戶經(jīng)?理，只?有不斷?學(xué)習(xí)，?才能在?本職崗?位上干?得更好?。尤其?閱讀營?銷方面?的書籍?，通過?學(xué)習(xí)先?進營銷?經(jīng)驗來?不斷充?實自己?。為適?應(yīng)新形?勢的工?作要求?，我還?利用閑?暇時間?認真學(xué)?習(xí)電腦?業(yè)務(wù)操?作技巧?，并利?用這些?知識為?所負責(zé)?區(qū)域的?所有客?戶建立?了完整?全面的?檔案。?我注?重向那?些經(jīng)驗?豐富的?同事學(xué)?習(xí)，向?原來的?客戶經(jīng)?理了解?他們的?基本情?況，擠?出時間?跟他們?一起出?去跑市?場，向?他們學(xué)?習(xí)如何?與客戶?溝通、?如何向?客戶進?行品牌?推介、?如何指?導(dǎo)客戶?進行庫?存管理?、價格?維護等?。為了?盡快適?應(yīng)新線?路，我?對區(qū)域?內(nèi)客戶?的卷煙?銷售狀?況進行?深入的?分析，?并再一?次了解?客戶尤?其是重?點客戶?的性格?特點，?討教與?他們相?處的技?巧等。?我所?負責(zé)的?區(qū)域包?括兩個?鎮(zhèn)，于?是，我?就照著?地圖對?自己將?要走訪?的區(qū)域?畫了一?個模擬?地圖，?以確定?新線路?的位置?。對客?戶逐個?走訪定?位。畫?出地圖?后，對?于城鎮(zhèn)?密集型?客戶，?我以街?道為單?位對其?逐個走?訪定位?;對于?農(nóng)村分?散型客?戶，我?以村為?單位對?其逐個?走訪定?位。在?此過程?中，我?在線路?上標注?了客戶?的姓名?和商店?的名稱?。我先?對整個?線路上?的客戶?進行了?大致的?了解。?打印一?份標有?區(qū)域分?布情況?的零售?客戶名?單，作?為走訪?時的參?考資料?。在走?訪時注?意觀察?零售客?戶證件?上的店?名與戶?主資料?，并將?其與手?中的名?單掛勾?，以形?成初步?印象。?同時?，我注?意溝通?技巧，?多與客?戶交流?。為進?一步加?深對客?戶的印?象，我?增加了?走訪次?數(shù)，延?長走訪?時間，?多與他?們交流?。在這?過程中?，我還?注意通?過某一?零售客?戶了解?附近其?他零售?客戶的?有關(guān)情?況。記?得有位?客戶問?我：“?自從客?戶經(jīng)理?換成了?你之后?，為什?么煙草?公司分?配給我?的卷煙?少了”?其實，?這是客?戶誤解?新客戶?經(jīng)理的?一個信?號。針?對這一?情況，?我當(dāng)時?就誠懇?地向他?解釋卷?煙的貨?源供應(yīng)?緊張的?原因，?而不是?調(diào)換客?戶經(jīng)理?帶來的?。之后?，我又?向該客?戶推薦?了其他?品牌的?卷煙。?對此，?該客戶?不僅對?我沒有?意見，?而且還?產(chǎn)生了?信任感?。走?訪