管理學激勵理論

第11章激勵11.1需要、動機與行為11.2激勵理論11.3激勵實務當前1頁，總共33頁。激勵的定義為了達到企業(yè)目的，通過滿足員工的生理、愿望、興趣、情感等需要，有效地啟迪員工的心靈,達到挖掘員工潛力的管理手段。美國管理學家貝雷爾森（Berelson）和斯坦尼爾（Steiner）：“一切內(nèi)心要爭取的條件、希望、愿望、動力都構成了對人的激勵?！侨祟惢顒拥囊环N內(nèi)心狀態(tài)”。當前2頁，總共33頁。激勵具體包括薪酬激勵、權限激勵、目標激勵、參與激勵、培訓激勵、晉升激勵、情感激勵、榮譽激勵、榜樣激勵、挫折激勵。硬性激勵，像平常做的很多系統(tǒng)性的工作，包括：薪酬、目標管理、晉升等；軟性激勵，包括：情感激勵、榮譽激勵、榜樣激勵等。當前3頁，總共33頁。關于人性的認識復雜人自然人經(jīng)濟人社會人人是動物，具有動物有本能情欲、學習能力、求生本能人是矛盾的統(tǒng)一體，人與人是不同的，人是會變的，因此，人是復雜的。每一個人由于受社會教育的程度的不同和不斷地接受著社會的教育，因此處于不斷的變化之中。人是社會人，其行為受到社會群體規(guī)范的制約。每個個體都受法律規(guī)章和倫理道德的制約。人是高度理性的，其行為依據(jù)于他們的理性思考。生性好爭且很自私，力求以最小的代價獲得最大的滿足。當前4頁，總共33頁。你是贊成人性善還是性惡？或者。。。當前5頁，總共33頁。11.1需要、動機與行為所謂需要（need）是指一種內(nèi)部心理狀態(tài)，它使某種結果具有吸引力。這種心理狀態(tài)的誘因往往是客觀的刺激這種刺激可能來自身體外部，也可能來自身體內(nèi)部人的需要是多樣的，是發(fā)展變化的動機（motive）是驅使人產(chǎn)生某種行為的內(nèi)在力量，它是由人的內(nèi)在需要引起的。需要必須達到一定強度，這樣才能產(chǎn)生滿足需要的愿望；滿足需要的具體對象或具體手段（特定目標）要明確，且這些具體手段發(fā)揮作用的外部條件已經(jīng)具備。當前6頁，總共33頁。意向滿足需要的具體手段已明確手段實施的外部條件已具備需要（內(nèi)容尚模糊）需要（內(nèi)容已明確）愿望（want）緊張不安動機（motive）圖11－1：動機的形成過程需要達到一定強度當前7頁，總共33頁。行為目標導向行為：為了達到目標所表現(xiàn)出來的行為目標行為：直接滿足需要的行為，即完成目標達到滿足的過程間接行為：與當前目標暫無關系，為將來滿足需要作準備的行為動機與行為關系的復雜性人的行為一般規(guī)律

挫折行為

當前8頁，總共33頁。11.2激勵理論馬斯洛的需要層次理論每個人都有分層次的五種需要，即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現(xiàn)需要當某種需要被滿足之后，就不再具有激勵作用需求相對強度心理發(fā)展水平

生理安全社交尊重自我實現(xiàn)當前9頁，總共33頁。11.2激勵理論奧爾德弗的ERG理論人的需要可以歸納為三種：生存需要、相互關系需要和成長發(fā)展需要三種需要之間存在著多樣化的關系與馬斯洛的需要層次理論的比較

當前10頁，總共33頁。11.2激勵理論麥克萊蘭的三種需要理論在工作情境中，人有三種主要需要，即成就需要、權力需要和歸屬需要

高成就需要者在能夠獨立負責、能及時得到信息反饋和中等程度風險的工作環(huán)境中可以被高度激勵

高權力需要的人希望“承擔責任”，喜歡競爭和地位取向的工作高歸屬需要者渴望友誼，喜歡合作而不是競爭的環(huán)境，希望彼此間的溝通和理解當前11頁，總共33頁。11.2激勵理論赫茲伯格的雙因素理論激勵因素往往與工作本身有關，保健因素通常與工作條件和環(huán)境有關

滿意的對立面不是不滿意，而是沒有滿意；不滿意的對立面也不是滿意，而是沒有不滿意

激勵因素和保健因素發(fā)揮著不同的作用當前12頁，總共33頁。雙

因

素

理

論當前13頁，總共33頁。11.2激勵理論目標設定理論具體而富有挑戰(zhàn)性的目標能夠產(chǎn)生強烈的激勵作用。具體化的目標本身就是一種內(nèi)部激勵要素

員工參與制定目標不一定能導致更高績效，但可以提高目標的可接受性，尤其是任務比較艱巨時

當員工獲得有關目標進度的反饋時，工作績效會更好。自我反饋比外部反饋的激勵作用更強目標-績效關系會受到目標承諾、充分自信和民族文化等權變因素的影響當前14頁，總共33頁。個人努力個人績效組織獎賞個人目標ABCA努力-績效的聯(lián)系B績效-獎賞的聯(lián)系C獎賞-目標的聯(lián)系圖11-9期望理論的簡化模型11.2激勵理論期望理論激勵力量（M）＝效價（V）×期望值（E）

激勵力量（M）＝期望值（E）×媒介系數(shù)（I）×效價（V）當前15頁，總共33頁。11.2激勵理論公平理論員工不是在真空中工作的，他們總在進行比較，比較的結果對他們工作的努力程度有很大影響員工經(jīng)常把自己的所得（Outcomes，也稱作報酬）與付出（Inputs）的比率與別人的同一比率進行比較如果員工感到自己的比率與他人相同，就會覺得是公平的，他可能會因此而保持工作的積極性和努力程度；如果感到低于他人，員工會感到不公平，此時他會采用各種辦法消除這種不公平感當前16頁，總共33頁。所得A<付出A所得B付出B覺察到的比率比較員工的評價不公平（報酬過低）所得A＝付出A所得B付出B公平所得A>付出A所得B付出B不公平（報酬過高）（1）（2）（3）注：A代表某員工，B代表參照對象圖11-10亞當斯的公平理論當前17頁，總共33頁。11.2激勵理論強化理論人的行為是其結果的函數(shù)。如果某種行為結果對人越有利，那么這種行為就會重復出現(xiàn)；如果不利，那么重復可能性則很小。

四種行為塑造方式或強化手段正強化：對希望出現(xiàn)的行為及時加以肯定或獎勵

負強化：通過收回讓行為主體感到不快的事物，鼓勵其表現(xiàn)出所期望的行為

懲罰：對不期望出現(xiàn)的行為進行處罰，以期消除這種行為

忽視：也稱作消退，它是指通過消除行為得以維持的因素而使不期望的行為逐漸消失

當前18頁，總共33頁。激勵理論的綜合個人努力圖11-12激勵理論的綜合客觀績效評價體系績效評價標準個人能力個人績效組織獎勵個人目標任務復雜性強化公平性比較主導需要任務復雜性目標引導行為高成就需要當前19頁，總共33頁。為使激勵取得效果，在激勵過程中必須符合以下要求：獎勵組織期望的行為善于發(fā)現(xiàn)和利用差別掌握好激勵的時間和力度激勵時要因人制宜系統(tǒng)設計激勵策略體系11.3激勵實務只有當一個人自身產(chǎn)生了動力，才是真正受到了激勵。當前20頁，總共33頁。用同樣的方法激勵所有的人認為錢可以激勵所有員工始終用一種方法激勵同一個人員工激勵的誤區(qū)當前21頁，總共33頁。11.3激勵實務目標激勵成果激勵培養(yǎng)機會領導激勵明晰的愿景讓員工參與如何實施愿景的決策熱情洋溢地支持員工為實現(xiàn)愿景所做的努力公開認可他們所取得的全部成就當前22頁，總共33頁。11.3激勵實務工作激勵建立自我管理團隊

工作擴大化

工作豐富化

崗位輪換

靈活的工作日程安排

當前23頁，總共33頁。尊重激勵法★保住員工面子——通用變批評為贊揚；★尊重員工的貢獻——摩托羅拉為員工喝彩贊美激勵法（★意外獎勵——西南航空激勵之道）溝通激勵法（★讓員工了解你）情感激勵法（★麥肯錫公司——建立“畢業(yè)生網(wǎng)絡”）寬容激勵法（★惠普——與“跳槽”員工握手話別）危機激勵法（★肯德基的“特別顧客”）環(huán)境激勵法（Google）具體激勵手段當前24頁，總共33頁。興趣激勵法（★蘋果——讓員工做最感興趣的事）魅力激勵法（比爾·蓋茨——以狂熱感染員工）榜樣激勵法競爭激勵法（★美國西南航空的內(nèi)部排名）授權激勵法培訓激勵法（★通用電氣——培養(yǎng)全球化的職業(yè)經(jīng)理人）績效激勵法團隊激勵法（★聯(lián)想的“虎狼之師”）文化激勵法（★華為的“床墊文化”）

具體激勵手段當前25頁，總共33頁。“踢一腳”的激勵方式（正負）減少工作時間增加工資提供福利待遇人際關系訓練雙向溝通（士氣調查，建議計劃，小組參與計劃等）工作參與（成就感）職工持股、期權計劃美國企業(yè)激勵手段的發(fā)展歷程

當前26頁，總共33頁。薪酬制度：紅包海外旅行期權精神激勵：“花旗品質服務卓越獎”“最佳團隊獎”花旗全球總裁簽名的獎狀和獎杯花旗集團激勵方式

當前27頁，總共33頁?！?001種激勵員工的方法》：和員工交流的內(nèi)容與方式是最好的激勵方式一些傳統(tǒng)上認為是“非獎勵”的做法，包括一對一溝通、培養(yǎng)員工獨立自主……與認同和獎勵同等重要創(chuàng)新方式方式向他們表達感激錦囊妙計當前28頁，總共33頁。案例討論益動公司近幾年用租賃人才特別多，占總員工的比例接近70%，有些部門甚至接近95%，比如客戶服務部門的。他們的招聘門檻比較低，一般是高中。在待遇上是有差異的，盡管他們內(nèi)部也有差異，但是不管怎么努力無法突破4000元，而實際上，他們?nèi)绻狡渌疽膊⒉蝗菀踪嵉礁嗟腻X。公司認為他們的薪酬與自己的價值是相吻合的。

當前29頁，總共33頁。公司有的管理者對這種制度的看法：公司完全有經(jīng)濟能力解決薪酬問題這其實是同崗不同酬的問題，不公平應該讓租賃人才也能夠轉變?yōu)檎絾T工他們在搬屬于自己的福利的時候，比如一筐蘋果，其實他的心里是在流淚。時刻提醒他：你與他們是不一樣的。應該讓大家生活在同一片藍天下，寧可大家的薪酬都降下來？？？當前30頁，總共33頁。公司也確實做了一些努力，比如給員工做長期儲蓄，增加合同的期限等。但是，公司絕對不允許讓他們成為益動的真正的員工，而他們的工作單位也不是益動，他們不是益動的人，他們與租賃機構即勞務代理公司簽定合同如果允許讓部分人成為益動人，接踵而來的是許多難以處理的復雜的社會關系；而且一旦如果放開，很大比例放開，公司的財務報表上的人均指標就會大大下降……當前31頁，總共33頁。結合激勵理論回答:你認為這種用工制度會帶來哪些管理問題?你認為這種制度是利大于弊還是弊大于利?如果你是一名勞務人員，強烈要求同工同酬，理由是