農(nóng)行個(gè)人年終工作總結(jié)以及明年計(jì)劃

第6頁(yè)共6頁(yè)農(nóng)行個(gè)?人年終?工作總?結(jié)以及?明年計(jì)?劃從?___?_到現(xiàn)?在兩年?時(shí)間一?晃就過(guò)?去了，?這期間?我在農(nóng)?行瑞安?陶山支?行工作?，在各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)?下和同?事們的?共同努?力下，?認(rèn)真學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)?知識(shí)和?業(yè)務(wù)技?能，主?動(dòng)履行?工作職?責(zé)，完?成各項(xiàng)?工作任?務(wù)，在?思想覺(jué)?悟、業(yè)?務(wù)素質(zhì)?、操作?技能、?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)等方?面都有?了一定?的提高??，F(xiàn)將?這兩年?的工作?情況總?結(jié)如下?：一?、思想?方面?我個(gè)人?覺(jué)得，?思想認(rèn)?識(shí)的進(jìn)?步程度?是衡量?一個(gè)人?成熟度?的主要?表現(xiàn)。?這兩年?里，我?深刻認(rèn)?識(shí)到農(nóng)?行的發(fā)?展是我?取得成?功的基?礎(chǔ)，我?與農(nóng)行?榮辱與?共，要?主動(dòng)推?動(dòng)農(nóng)行?的發(fā)展?，自覺(jué)?維護(hù)農(nóng)?行的社?會(huì)形象?，堅(jiān)定?為農(nóng)行?發(fā)展奉?獻(xiàn)力量?。另外?，這兩?年我最?大的進(jìn)?步就是?能很好?地調(diào)節(jié)?自己的?心態(tài)。?這一點(diǎn)?表現(xiàn)為?在危機(jī)?關(guān)頭、?心理壓?抑時(shí)能?很好地?控制自?我。在?困難與?挫折面?前，學(xué)?會(huì)了往?好的方?面想，?學(xué)會(huì)了?換位思?考，看?問(wèn)題也?學(xué)會(huì)用?全局的?眼光。?這使我?逐漸接?受了這?樣一種?思想：?敢于吃?虧，同?時(shí)要善?于吃虧?;在工?作和生?活中盡?量給人?于方便?，多些?給予，?少些索?取。凡?事往好?的方面?想，以?積極的?心態(tài)面?對(duì)工作?和生活?中的困?難及挫?折。?二、工?作方面?在農(nóng)?行員工?中，柜?員是直?接面對(duì)?客戶的?群體，?柜臺(tái)是?展示農(nóng)?行形象?的窗口?，柜員?的日常?工作是?繁忙而?單調(diào)的?，然而?面對(duì)各?類(lèi)客戶?，柜員?要熟練?操作、?熱忱服?務(wù)，日?復(fù)一日?，用點(diǎn)?點(diǎn)滴滴?的周到?服務(wù)讓?客戶真?正體會(huì)?到農(nóng)行?人的真?誠(chéng)，感?受到在?農(nóng)行辦?業(yè)務(wù)的?溫馨，?這樣的?工作就?是不平?凡的，?我為自?己的而?自豪!?這兩年?以來(lái)，?我立足?本職崗?位，踏?實(shí)工作?。在為?客戶服?務(wù)的過(guò)?程中，?我始終?堅(jiān)持“?想客戶?之所求?，急客?戶之所?需，排?客戶之?所憂”?，為客?戶提供?全方位?、周到?、便捷?、高效?的服務(wù)?，做到?操作標(biāo)?準(zhǔn)、服?務(wù)規(guī)范?、用語(yǔ)?禮貌、?舉止得?體，給?客戶留?下良好?的印象?，也羸?得了客?戶的信?任。實(shí)?際辦理?業(yè)務(wù)時(shí)?，在保?證遵守?我行各?項(xiàng)的前?提下，?靈活掌?握營(yíng)銷(xiāo)?方式，?為客戶?提供一?定的方?便，靈?活、適?度地為?客戶提?供個(gè)性?化、快?捷的服?務(wù)。?完美源?于認(rèn)真?。在做?好柜面?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的基?礎(chǔ)上，?我想方?設(shè)法為?客戶提?供更加?周到的?服務(wù)。?因?yàn)椋?沒(méi)有挑?剔的客?戶，只?有不完?美的服?務(wù)。在?日常工?作中，?我積極?鉆研新?知識(shí)，?新業(yè)務(wù)?，理論?結(jié)合實(shí)?踐，熟?練掌握?各項(xiàng)服?務(wù)技能?。我從?點(diǎn)滴小?事做起?，在辦?理業(yè)務(wù)?時(shí)，盡?量做到?快捷、?準(zhǔn)確、?高效，?讓客戶?少等、?少跑、?少問(wèn)，?給客戶?提供及?時(shí)、準(zhǔn)?時(shí)、定?時(shí)、隨?時(shí)的服?務(wù)。?三、學(xué)?習(xí)方面?作為?一線柜?員，必?須掌握?過(guò)硬的?業(yè)務(wù)本?領(lǐng)，因?此，我?時(shí)刻不?放松業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)?。這兩?年來(lái)，?我一方?面向同?事們請(qǐng)?教業(yè)務(wù)?知識(shí);?一方面?積極參?加農(nóng)行?組織的?各種學(xué)?習(xí)和考?試。如?：個(gè)人?信貸、?大堂經(jīng)?理的上?崗證考?試，運(yùn)?營(yíng)主管?后備的?培訓(xùn)等?，我都?積極參?加。?我作為?一名成?長(zhǎng)中的?青年，?深深地?知道：?只有把?個(gè)人理?想與農(nóng)?行事業(yè)?的發(fā)展?有機(jī)結(jié)?合起來(lái)?，才能?充分發(fā)?揮自己?的工作?積極性?、主動(dòng)?性和創(chuàng)?造性，?在開(kāi)創(chuàng)?農(nóng)業(yè)銀?行美好?明天的?過(guò)程中?實(shí)現(xiàn)自?身的人?生價(jià)值?。農(nóng)?行個(gè)人?年終工?作總結(jié)?以及明?年計(jì)劃?（二）?在農(nóng)?行天祝?縣支行?工作的?三年多?時(shí)間里?，我始?終保持?著良好?的工作?狀態(tài)，?以一名?合格銀?行員工?的標(biāo)準(zhǔn)?嚴(yán)格要?求自己?，用平?平淡淡?的生活?，平平?淡淡的?工作勾?畫(huà)著生?活的軌?跡，收?獲著豐?收的喜?悅。?一、立?足本職?工作，?潛心鉆?研業(yè)務(wù)?技能，?使自己?能在平?凡的崗?位上默?默的奉?獻(xiàn)著，?為銀行?事業(yè)發(fā)?出一份?光，一?份熱。?作為農(nóng)?行一線?員工，?必須要?有過(guò)硬?的業(yè)務(wù)?技術(shù)水?平，這?樣才能?在工作?中得心?應(yīng)手，?更好的?為廣大?客戶提?供方便?、快捷?、準(zhǔn)確?的服務(wù)?。以“?客戶滿?意、業(yè)?務(wù)發(fā)展?”為目?標(biāo)，搞?好服務(wù)?，樹(shù)立?熱忱服?務(wù)的良?好窗口?形象，?做到來(lái)?有迎聲?，問(wèn)有?答聲，?走有送?聲，要?讓每個(gè)?顧客都?高興而?來(lái)滿意?而歸。?眾所周?知，在?天?？h?支行轄?內(nèi)，城?關(guān)分理?處是比?較忙的?一個(gè)點(diǎn)?。每天?每人的?業(yè)務(wù)量?平均就?要達(dá)到?一百多?筆。接?待的顧?客一二?百人，?尤其是?小鈔和?殘幣特?別多，?因此這?樣的工?作環(huán)境?就迫使?我自己?不斷的?提醒自?己要在?工作中?認(rèn)真認(rèn)?真再認(rèn)?真，嚴(yán)?格按總?行和支?行制定?的各項(xiàng)?規(guī)章制?度來(lái)進(jìn)?行實(shí)際?操作。?三年多?中始終?如一的?要求自?己，在?我的努?力下，?三年多?來(lái)我個(gè)?人沒(méi)有?發(fā)生一?次責(zé)任?事故。?二、?在做好?自己工?作的同?時(shí)，還?用我在?工作中?的幫助?其他的?同志。?同志們?有了什?么樣的?問(wèn)題，?只要問(wèn)?我，我?都會(huì)細(xì)?心的予?以解答?。當(dāng)我?也有問(wèn)?題的時(shí)?候，我?會(huì)十分?虛心的?向其他?同志請(qǐng)?教。對(duì)?待業(yè)務(wù)?技能，?我心里?有一條?給自己?規(guī)定的?要求：?三人行?必有我?師，要?千方百?計(jì)的把?自己不?會(huì)的學(xué)?會(huì)。想?在工作?中幫助?其他人?，就要?使自己?的業(yè)務(wù)?素質(zhì)提?高。三?年多時(shí)?間里，?在上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心、?支持和?同事們?的協(xié)助?下，我?積極努?力地開(kāi)?展工作?，較好?的完成?了各項(xiàng)?工作任?務(wù)。_?___?至今榮?獲農(nóng)行?甘肅省?分行、?武威市?支行、?天?？h?支行各?種獎(jiǎng)勵(lì)?6次。?三、?善待客?戶，微?笑服務(wù)??；?顧這三?年多來(lái)?的工作?，我是?問(wèn)心無(wú)?愧的，?在工作?中，我?是忠于?職守，?盡力而?為的，?銀行屬?于服務(wù)?行業(yè)，?工作使?我每天?要面對(duì)?眾多的?客戶，?為此，?我常常?提醒自?己“善?待別人?，便是?善待自?己”，?在繁忙?的工作?中，我?仍然堅(jiān)?持做好?“微笑?服務(wù)”?，耐心?細(xì)致的?解答客?戶的問(wèn)?題，遇?到蠻不?講理的?客戶，?我也試?著去包?容和理?解他，?最終也?得到了?客戶的?理解和?尊重。?回顧?檢查自?身存在?的問(wèn)題?，我認(rèn)?為：一?是學(xué)習(xí)?不夠。?當(dāng)前，?以信息?技術(shù)為?基礎(chǔ)的?新經(jīng)濟(jì)?蓬勃發(fā)?展，新?情況新?問(wèn)題層?出不窮?，新知?識(shí)新科?學(xué)不斷?問(wèn)世。?面對(duì)嚴(yán)?峻的挑?戰(zhàn)，缺?乏學(xué)習(xí)?的緊迫?感和自?覺(jué)性。?理論基?礎(chǔ)、專?業(yè)知識(shí)?、水平?、工作?等不能?適應(yīng)新?的要求?。二是?在工作?較累的?時(shí)候，?有過(guò)松?弛思想?，這是?自己政?治素質(zhì)?不高，?也是世?界觀、?人生觀?、價(jià)值?觀解決?不好的?表現(xiàn)。?針對(duì)以?上問(wèn)題?，今后?的努力?方向是?：一是?加強(qiáng)理?論學(xué)習(xí)?，進(jìn)一?步提高?自身素?質(zhì)。轉(zhuǎn)?變工作?作風(fēng)，?努力克?服自己?的消極?情緒，?提高工?作質(zhì)量?和效率?，積極?配合領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們把?工作做?得更好?。新的?一年里?我應(yīng)加?緊學(xué)習(xí)?，更好?的充實(shí)?自己，?以飽滿?的精神?狀態(tài)來(lái)?迎接新?時(shí)期的?挑戰(zhàn)，?總結(jié)過(guò)?去，是?為了吸?取過(guò)去?的經(jīng)驗(yàn)?和教訓(xùn)?，更好?地干好?今后的?工作。?工作中?的不足?和欠缺?，請(qǐng)各?位領(lǐng)導(dǎo)?和同事?批評(píng)、?指正。?農(nóng)行?個(gè)人年?終工作?總結(jié)以?及明年?計(jì)劃（?三）?時(shí)光荏?苒，轉(zhuǎn)?眼間，?我已經(jīng)?進(jìn)入農(nóng)?行六個(gè)?月了。?從盛夏?到寒冬?，在這?短短半?年的時(shí)?間里，?我學(xué)到?了很多?，下面?將我一?年的學(xué)?習(xí)狀況?匯報(bào)如?下：?的第一?課從入?職培訓(xùn)?開(kāi)始。?盡管入?職培訓(xùn)?的時(shí)間?安排相?當(dāng)緊湊?，但是?入職培?訓(xùn)對(duì)于?我們新?人有著?重要的?好處。?透過(guò)入?職培訓(xùn)?，我了?解到了?農(nóng)行的?，學(xué)習(xí)?了銀行?個(gè)金、?公司、?國(guó)結(jié)的?基本知?識(shí)，培?養(yǎng)了團(tuán)?隊(duì)意識(shí)?，認(rèn)識(shí)?到了溝?通交流?的重要?性。入?職培訓(xùn)?讓我受?益匪淺?。經(jīng)?過(guò)短暫?的入職?培訓(xùn)，?我在永?豐路支?行開(kāi)始?學(xué)習(xí)柜?面業(yè)務(wù)?。剛剛?開(kāi)始上?柜操作?時(shí)，我?總感覺(jué)?手忙腳?亂，對(duì)?于客戶?的提問(wèn)?也顯得?不知所?措。在?師傅和?同事們?的幫忙?和指導(dǎo)?下，我?虛心地?學(xué)習(xí)請(qǐng)?教，認(rèn)?真地做?筆記，?很快我?學(xué)會(huì)了?存取款?、掛失?、外匯?買(mǎi)賣(mài)、?存款證?明的開(kāi)?立等各?項(xiàng)柜面?基本業(yè)?務(wù)。與?此同時(shí)?，我也?認(rèn)識(shí)到?銀行柜?面業(yè)務(wù)?看似簡(jiǎn)?單重復(fù)?，但實(shí)?則需要?柜員細(xì)?心、耐?心、有?職責(zé)心?：細(xì)心?地處理?每一筆?業(yè)務(wù)，?耐心地?服務(wù)每?一位客?戶，時(shí)?時(shí)刻刻?謹(jǐn)記工?作的職?責(zé)，對(duì)?每一位?客戶負(fù)?責(zé)。?銀行業(yè)?歸根結(jié)?底屬于?服務(wù)性?行業(yè)，?而對(duì)于?銀行來(lái)?說(shuō)，各?個(gè)網(wǎng)點(diǎn)?則是為?客戶服?務(wù)的_?___?窗口，?其服務(wù)?質(zhì)量的?好壞對(duì)?銀行的?發(fā)展有?著至關(guān)?重要的?作用。?因此，?做好“?文優(yōu)”?工作就?顯得格?外重要?。在工?作中，?我時(shí)刻?將“文?優(yōu)”的?重要性?放在心?上，微?笑待人?，禮貌?用語(yǔ)，?想客戶?之所想?，憂客?戶之所?憂，以?客戶為?中心，?力爭(zhēng)做?到讓客?戶高興?而來(lái)，?滿意而?歸。?要做好?柜面工?作，各?項(xiàng)技能?務(wù)必達(dá)?標(biāo)。對(duì)?于我來(lái)?說(shuō)，點(diǎn)?鈔、計(jì)?算器、?中文錄?入、個(gè)?金業(yè)務(wù)?每一項(xiàng)?技能都?需要練?習(xí)。在?網(wǎng)點(diǎn)同?事的幫?忙下，?在綜管?部的訓(xùn)?練指導(dǎo)?下，在?自己的?刻苦努?力下，?我的技?能水平?漸漸提?高，柜?面辦理?業(yè)務(wù)的?效率也?隨之提?高了。?技能水?平的高?低完全?取決于?練習(xí)的?刻苦程?度，因?此，在?今后的?工作中?，我將?繼續(xù)苦?練技能?，力爭(zhēng)?不斷提?高。?在銀行?工作在?風(fēng)險(xiǎn)，?因此，?認(rèn)真執(zhí)?行和遵?守各項(xiàng)?規(guī)章制?度就顯?得格外?重要，?這也是?職責(zé)心?的體現(xiàn)?。作為?柜員，?我嚴(yán)格?按照“?雙十禁?”的要?求進(jìn)行?工作。?無(wú)論是?業(yè)務(wù)的?辦理過(guò)?程，還?是圖章?、憑證?使用保?管，都?嚴(yán)格按?照要就?執(zhí)行。?長(zhǎng)此以?往，我?自覺(jué)養(yǎng)?成認(rèn)了?真謹(jǐn)慎?的工作?作風(fēng)，?盡可能?的將工?作中的?風(fēng)險(xiǎn)降?低。?營(yíng)銷(xiāo)也?是柜面?