客運(yùn)站站務(wù)員工作總結(jié)

第3頁共3頁客運(yùn)站?站務(wù)員?工作總?結(jié)光?陰如梭?，一年?的工作?轉(zhuǎn)瞬又?將成為?歷史，?___?_年即?將過去?。新的?一年意?味著新?的起點(diǎn)?新的機(jī)?遇新的?挑戰(zhàn)、?“決心?再接再?厲，更?上一層?樓”，?一定努?力打開?一個(gè)工?作新局?面。在?___?_年，?更好地?完成工?作，揚(yáng)?長避短?，現(xiàn)總?結(jié)如下?在公?司工作?剛好已?經(jīng)一年?了，首?先感謝?公司給?我的這?個(gè)成長?的平臺(tái)?，讓我?在工作?中不斷?地學(xué)習(xí)?。自己?在業(yè)務(wù)?知識(shí)方?面學(xué)到?了很多?。我的?工作職?位是一?名站務(wù)?員，作?為一名?站務(wù)員?我已經(jīng)?熟練掌?握了自?己的站?務(wù)知識(shí)?，比上?半年來?說有所?提升。?面對(duì)困?難時(shí)不?會(huì)縮手?縮腳指?望別人?，而是?會(huì)勇敢?的向前?，認(rèn)真?分析和?解決問?題。我?們工作?的宗旨?就是更?好的服?務(wù)旅客?，業(yè)務(wù)?方面自?己的檢?票流程?及面對(duì)?突發(fā)情?況的處?理已經(jīng)?有很大?的進(jìn)步?。面對(duì)?雨雪霧?天氣，?和客車?晚點(diǎn)的?現(xiàn)象已?經(jīng)能獨(dú)?自的處?理和解?決。面?對(duì)業(yè)務(wù)?違規(guī)處?理方面?也不會(huì)?跟以前?一樣那?么急躁?逞口頭?之快，?學(xué)會(huì)了?怎么跟?業(yè)戶打?交道。?自己的?不足就?是對(duì)線?路知識(shí)?方面仍?有很大?的不足?，應(yīng)該?繼續(xù)努?力，對(duì)?于業(yè)戶?違規(guī)處?理跟業(yè)?戶打交?道方面?也需不?斷學(xué)習(xí)?和加強(qiáng)?。從?張站提?出的指?導(dǎo)思想?六能中?的創(chuàng)收?節(jié)能我?們也進(jìn)?行創(chuàng)收?發(fā)展，?我們開?展了三?產(chǎn)，提?筐上車?賣三產(chǎn)?，既為?總站增?加了效?益有為?旅客提?供了便?利，也?方便了?檢票口?的封閉?發(fā)車。?在這一?年里自?己賣三?產(chǎn)開始?是很新?鮮干勁?十足，?中間也?有懈怠?過，因?為賣不?動(dòng)而抱?怨而發(fā)?愁，但?是看了?看其他?同事的?拼勁和?努力，?自己又?給自己?加油，?給自己?定目標(biāo)?，賣_?___?元是一?上午賣?___?_元還?是一上?午，當(dāng)?然要在?同樣的?時(shí)間內(nèi)?追求更?大的效?益。自?己也跟?賣的好?的同事?學(xué)習(xí)經(jīng)?驗(yàn)和技?巧，不?斷的努?力。這?期間我?們也提?出想法?增添了?不少新?的東西?，增添?了應(yīng)季?商品和?新的東?西，更?加為旅?客提供?便利。?在團(tuán)?隊(duì)協(xié)作?方面我?是學(xué)習(xí)?小組的?一員，?我們學(xué)?習(xí)小組?近期制?定了不?少路線?和學(xué)習(xí)?計(jì)劃，?我們小?組的每?個(gè)成員?都有參?加，為?了大家?的業(yè)務(wù)?知識(shí)穩(wěn)?固指定?計(jì)劃。?馬上?就是_?___?年了，?明年工?作馬上?來臨了?，面對(duì)?上半年?中的工?作指定?的如下?的計(jì)劃?和打算?。在業(yè)?務(wù)知識(shí)?方面作?為一名?檢票員?基本的?工作流?程及業(yè)?務(wù)規(guī)范?意見已?經(jīng)掌握?牢靠，?就是服?務(wù)技巧?方面仍?有不足?，還需?不斷學(xué)?習(xí)，繼?續(xù)發(fā)揮?不懂就?問，不?會(huì)就學(xué)?的精神?。對(duì)待?工作要?富有責(zé)?任心，?做到把?總站當(dāng)?家，認(rèn)?真面對(duì)?每一位?旅客，?讓旅客?感受到?家的溫?暖。經(jīng)?過這一?年多工?作的錘?煉，我?已經(jīng)完?成了又?學(xué)校到?社會(huì)的?完全轉(zhuǎn)?變，已?經(jīng)拋棄?了不切?實(shí)際的?想法，?全身心?的投入?到工作?當(dāng)中。?自己對(duì)?服務(wù)技?巧和服?務(wù)語言?的掌握?還不算?熟練，?沒有觀?人于微?，更好?的了解?及理解?旅客，?沒有更?好的換?位思考?，明年?會(huì)繼續(xù)?努力。?張總曾?經(jīng)提出?：陽光?心態(tài)，?責(zé)任人?生，幸?福工作?，快樂?生活。?我一直?堅(jiān)守著?這個(gè)思?想，用?積極陽?光的心?態(tài)面對(duì)?工作和?生活。?初入社?會(huì)不久?，曾經(jīng)?因?yàn)楣?作受到?挫折遇?到困難?而退縮?懈怠過?，油鍋?消極的?思想但?都很快?的調(diào)整?過來，?明年我?會(huì)繼續(xù)?堅(jiān)守這?個(gè)理念?，用快?樂積極?的態(tài)度?面對(duì)工?作，面?對(duì)每一?位旅客?，面對(duì)?每一位?同事。?在總?站一年?中也見?證了他?的發(fā)展?，我對(duì)?總站及?科室都?提出了?一些建?議，一?科是一?個(gè)溫暖?的大家?庭在一?科這個(gè)?大家庭?中我不?斷的成?長和發(fā)?展，科?室也有?一些不?足，科?室的新?員工比?例很大?，幾乎?占了一?半。新?員工的?業(yè)務(wù)知?識(shí)掌握?不夠，?面對(duì)突?發(fā)情況?的處理?也仍有?不足，?導(dǎo)致服?務(wù)質(zhì)量?有些下?降，面?對(duì)這些?，我們?應(yīng)該多?加強(qiáng)對(duì)?新員工?業(yè)務(wù)知?識(shí)和應(yīng)?急能力?的培養(yǎng)?，經(jīng)常?抽出時(shí)?間讓他?們學(xué)習(xí)?，多找?一些平?時(shí)案例?進(jìn)行學(xué)?習(xí)。?___?_年是?一個(gè)新?的開始?，前不?久我從?檢票口?調(diào)到了?調(diào)度室?，首先?感謝領(lǐng)?導(dǎo)們對(duì)?我的信?任和認(rèn)?可，給?我這個(gè)?學(xué)習(xí)和?鍛煉的?機(jī)會(huì)，?在新的?崗位上?一定會(huì)?更加努?力，多?學(xué)多問?，努力?適應(yīng)當(dāng)?前的工?作。實(shí)?現(xiàn)三愛?三做，?熱愛崗?位，熱?愛車站?，熱愛?同