住宅物業(yè)維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

Word版本，下載可自由編輯住宅物業(yè)維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)住所物業(yè)修理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之相關(guān)制度和職責(zé)，上海ZZ物業(yè)有限公司住所物業(yè)的修理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、范圍本標(biāo)準(zhǔn)適用于上海zz物業(yè)有限公司管理的住所物業(yè)的修理服務(wù)。二、引用文件《上海市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范》《關(guān)于物業(yè)管理行業(yè)開...

上海ZZ物業(yè)有限公司

住所物業(yè)的修理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一、范圍

本標(biāo)準(zhǔn)適用于上海zz物業(yè)有限公司管理的住所物業(yè)的修理服務(wù)。

二、引用文件

《上海市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范》

《關(guān)于物業(yè)管理行業(yè)開展規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)活動(dòng)通知》

三、基本要求

1.采取全年365天天天24小時(shí)業(yè)戶報(bào)修受理,天天8小時(shí)業(yè)戶報(bào)修接待。按照《上海市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范》的要求舉行修理服務(wù)。

報(bào)修電話:。

2.修理人員上崗時(shí),應(yīng)按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝、保持干凈,并佩帶胸牌。

3.接待業(yè)戶報(bào)修,應(yīng)主動(dòng)熱烈、文明用語;并填寫《任務(wù)單》,對業(yè)戶報(bào)修項(xiàng)目,應(yīng)做到記錄齊全、件件落實(shí)。

四、修理服務(wù)允諾

1.上門修理時(shí)限

?水、電急修項(xiàng)目:20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,當(dāng)日處理完畢。

?普通修理項(xiàng)目:當(dāng)日到達(dá)現(xiàn)場,3天之內(nèi)處理完畢。

?較大項(xiàng)目的預(yù)約修理,應(yīng)提前一天通知業(yè)戶,預(yù)約維修不誤時(shí)。

?接報(bào)修后,如上門修理時(shí)業(yè)戶不在家,應(yīng)留條暗示業(yè)戶,另約上門服務(wù)日期,時(shí)光。

2.有償修理收費(fèi)

(1)有償修理收費(fèi),應(yīng)由專職人員開具發(fā)票,并在發(fā)票上注明材料、人工費(fèi)用。

(2)因修理質(zhì)量造成重復(fù)修理的有償修理項(xiàng)目,不應(yīng)另行收費(fèi);如修理中造成業(yè)戶損失,及在報(bào)修期內(nèi),因修理質(zhì)量造成業(yè)戶直接損失,按實(shí)賠償。

3.修理服務(wù)回訪及其記錄

(1)下列修理項(xiàng)目應(yīng)于24小時(shí)內(nèi)回訪:

?水、電急修項(xiàng)目;

?涉及鄰里間的修理項(xiàng)目;

?有較大危急性的修理項(xiàng)目。

(例:室內(nèi)屋頂天花板粉刷層大面積剝落;供水管道爆裂引起室內(nèi)進(jìn)水等)

(2)房屋滲漏水修理項(xiàng)目,應(yīng)在修理后第一個(gè)雨天后回訪。

(3)普通修理項(xiàng)目和較大修理項(xiàng)目,一周內(nèi)舉行回訪。

(4)修理回訪也可采納電話回訪。

(5)對回訪中發(fā)覺的問題,應(yīng)準(zhǔn)時(shí)預(yù)約整改。

(6)以市優(yōu)小區(qū)為目標(biāo),做好業(yè)戶報(bào)修接待,修理回訪工作,達(dá)到修理質(zhì)量合格率100%,業(yè)戶修理服務(wù)愜意率95%以上,準(zhǔn)時(shí)率98%以上,回訪率100%,房屋完好率在98%以上。

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