裝修客戶服務(wù)手冊(cè)完整版

./北京輕舟世紀(jì)建筑裝飾工程有限公司標(biāo)準(zhǔn)家裝流程手冊(cè)〔加盟商必讀.目錄1家裝流程圖…………………2家裝流程操作程序…………3附件一客戶需求建議書(shū)…………………附件二標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)圖紙、報(bào)價(jià)……………附件三標(biāo)準(zhǔn)家裝合同樣本………………附件四客戶授權(quán)施工責(zé)任書(shū)……………附件五進(jìn)場(chǎng)費(fèi)申領(lǐng)單……………………附件六設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)交底單…………………附件七施工前現(xiàn)場(chǎng)原狀交接單…………附件八物業(yè)押金補(bǔ)充協(xié)議………………附件九材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收單㈠………………附件十隱蔽工程驗(yàn)收記錄單……………附件十一防水工程閉水試驗(yàn)記錄單……………………附件十二中期工程驗(yàn)收單………………附件十三工程增減項(xiàng)協(xié)議書(shū)及增減項(xiàng)明細(xì)……………附件十四中期預(yù)決算單…………………附件十五材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收單㈡……………附件十六材料代購(gòu)協(xié)議單………………附件十七竣工驗(yàn)收單……………………附件十八實(shí)際工程結(jié)算書(shū)………………附件十九工程竣工整體評(píng)價(jià)書(shū)〔施工隊(duì)長(zhǎng)…………附件二十工程竣工評(píng)價(jià)書(shū)〔質(zhì)檢員…………………附件二十一客戶對(duì)整體工程評(píng)價(jià)書(shū)……………………附件二十二質(zhì)檢巡查工地記錄單………附件二十三工程檔案…………………..附件二十四客戶信息管理……………..附件二十五工程保修單………………..附件二十六材料領(lǐng)用卡………………..附件二十七設(shè)計(jì)師工資、提成表……………………..附件二十八公司費(fèi)用計(jì)劃表…………..附件二十九公司行文規(guī)定……………..附件三十工程維修單…………………..附件三十一述職報(bào)告…………………..附件三十二會(huì)議紀(jì)要…………………..附件三十三施工現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)識(shí)……………..附件三十四設(shè)計(jì)師簽約排行榜…………一家裝流程圖財(cái)務(wù)部門設(shè)計(jì)部門工程部門客戶服務(wù)部門施工結(jié)束現(xiàn)場(chǎng)安裝配貨施工中期隱蔽工程驗(yàn)收材料進(jìn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核交底派單首期款收取訂金簽訂合同確定方案報(bào)價(jià)初步方案現(xiàn)場(chǎng)量房客戶咨詢服務(wù)施工結(jié)束現(xiàn)場(chǎng)安裝配貨施工中期隱蔽工程驗(yàn)收材料進(jìn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核交底派單首期款收取訂金簽訂合同確定方案報(bào)價(jià)初步方案現(xiàn)場(chǎng)量房客戶咨詢服務(wù)前期回訪前期回訪中期回訪中期款中期回訪中期款尾款尾款后期回訪保修服務(wù)后期回訪保修服務(wù)維修費(fèi)維修服務(wù)維修費(fèi)維修服務(wù)二家裝流程操作程序作為一家比較規(guī)范的家裝公司,必須具備一套合理的、完整的家裝流程及管理程序。針對(duì)上一章家裝流程,本章重點(diǎn)將家裝流程的操作程序介紹如下：第一步,客戶咨詢服務(wù)無(wú)論家裝公司只有一個(gè)設(shè)計(jì)室或幾個(gè)設(shè)計(jì)室,還是做小區(qū)開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù),首先要從客戶咨詢服務(wù)開(kāi)始接觸客戶,在客戶咨詢服務(wù)過(guò)程中,無(wú)論業(yè)務(wù)人員還是設(shè)計(jì)師一方面要向客戶闡述家裝知識(shí),介紹公司服務(wù)內(nèi)容,另一方面要了解客戶的家裝需求,并填寫客戶需求建議書(shū)〔見(jiàn)附件一,并與客戶取得初步聯(lián)系。第二步,現(xiàn)場(chǎng)量房設(shè)計(jì)師在客戶咨詢服務(wù)時(shí)贏得客戶的信任,客戶確定將委托設(shè)計(jì)師進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí),設(shè)計(jì)師應(yīng)對(duì)客戶的房子進(jìn)行實(shí)地測(cè)量,總體構(gòu)思,同時(shí)收取量房定金,收取的定金由財(cái)務(wù)部開(kāi)具收據(jù),收據(jù)是向客戶收取定金及工程款的重要憑證,在填寫時(shí)應(yīng)字跡清晰,數(shù)字準(zhǔn)確,不得擅自涂改,客戶名稱前后應(yīng)一致,收款時(shí)間、收款人必須準(zhǔn)確無(wú)誤。第三步,初步方案設(shè)計(jì)師在了解客戶裝修意圖,收取定金量房后,即開(kāi)始為客戶設(shè)計(jì)初步方案,與客戶溝通,客戶認(rèn)可后開(kāi)始做初步工程報(bào)價(jià)。第四步,確定設(shè)計(jì)方案工程報(bào)價(jià)經(jīng)與客戶溝通后,由設(shè)計(jì)師確定正式裝修方案、工程報(bào)價(jià),當(dāng)然均嚴(yán)格按照公司的標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)與圖紙制作〔見(jiàn)附件二,圖紙、報(bào)價(jià)。第五步,簽訂合同客戶確認(rèn)企業(yè)的設(shè)計(jì)方案與報(bào)價(jià),即可與企業(yè)簽訂正式合同〔見(jiàn)附件三,家裝合同樣本,同時(shí)由財(cái)務(wù)部門按工程報(bào)價(jià)的60％收取首期工程款。合同經(jīng)所在家裝市場(chǎng)認(rèn)證后,一份交給客戶,一份交工程部,工程部對(duì)合同登記備案同時(shí)通知客戶服務(wù)部及財(cái)務(wù)部。簽訂合同同時(shí)還應(yīng)與客戶簽訂授權(quán)書(shū)〔見(jiàn)附件四,客戶授權(quán)施工責(zé)任書(shū)。第六步,派單簽訂合同后,工程部派單,指派施工經(jīng)理、施工班長(zhǎng)、工程質(zhì)檢,同時(shí)核定工程成本并撥付進(jìn)場(chǎng)費(fèi)及材料費(fèi)〔見(jiàn)附件五,進(jìn)場(chǎng)費(fèi)申領(lǐng)單,施工經(jīng)理憑進(jìn)場(chǎng)交底后,憑進(jìn)場(chǎng)費(fèi)申請(qǐng)單到配送中心劃材料卡,到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取進(jìn)場(chǎng)費(fèi)。第七步,現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核〔又稱現(xiàn)場(chǎng)交底施工經(jīng)理接到派工單后,由工程監(jiān)理按合同規(guī)定開(kāi)工前約定施工經(jīng)理、施工班長(zhǎng)、客戶、設(shè)計(jì)師到施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行復(fù)核即現(xiàn)場(chǎng)交底〔見(jiàn)附件六,現(xiàn)場(chǎng)交底單,附件七,施工前現(xiàn)場(chǎng)原狀交接單,并與客戶簽訂物業(yè)押金補(bǔ)充協(xié)議〔見(jiàn)附件八,物業(yè)押金補(bǔ)充協(xié)議。同時(shí)客戶服務(wù)部進(jìn)行前期回訪。第八步,材料進(jìn)場(chǎng)履行完開(kāi)工前一切手續(xù)后,按合同約定開(kāi)工日期由施工班長(zhǎng)進(jìn)料,進(jìn)料時(shí)應(yīng)由客戶、工程監(jiān)理、施工班長(zhǎng)共同驗(yàn)收〔見(jiàn)附件九,材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收單一。第九步,隱蔽工程驗(yàn)收隱蔽工程是每項(xiàng)工程中最先完工的一部分,所以每項(xiàng)工程第一個(gè)完工驗(yàn)收工作就是隱蔽工程驗(yàn)收〔見(jiàn)附件十,隱蔽工程驗(yàn)收記錄單及防水,見(jiàn)附件十一閉水試驗(yàn)記錄單,由客戶、工程監(jiān)理與施工班長(zhǎng)共同驗(yàn)收。第十步,施工中期驗(yàn)收木工收口、木飾面板完成、工程工期過(guò)半,整個(gè)施工工程到了中期驗(yàn)收階段,同樣應(yīng)由客戶、工程監(jiān)理與施工班長(zhǎng)對(duì)整個(gè)工程進(jìn)行中期驗(yàn)收〔見(jiàn)附件十二,中期工程驗(yàn)收單,驗(yàn)收合格后,由客戶、設(shè)計(jì)師、施工經(jīng)理共同辦理中期工程增減項(xiàng)目〔見(jiàn)附件十三,工程增減項(xiàng)協(xié)議書(shū)及增減項(xiàng)目明細(xì),并辦理中期預(yù)結(jié)算單〔見(jiàn)附件十四,二期款預(yù)決算單,由財(cái)務(wù)部門收取二期款,給施工經(jīng)理?yè)芨抖诠こ炭?同時(shí)客戶服務(wù)部門對(duì)客戶進(jìn)行中期回訪。第十一步,進(jìn)料及配貨工程中期后,后期工程進(jìn)料同樣應(yīng)由客戶、工程監(jiān)理、施工班長(zhǎng)共同驗(yàn)收,此外,客戶自購(gòu)主材、配料應(yīng)由施工班長(zhǎng)督促及時(shí)配置到位〔見(jiàn)附件十五,材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收單二。如客戶委托公司代購(gòu)主材、配料,應(yīng)與公司簽訂主材料代購(gòu)協(xié)議〔見(jiàn)附件十六,主材代購(gòu)協(xié)議書(shū)。第十二步,現(xiàn)場(chǎng)安裝無(wú)論客戶自購(gòu)或委托公司代購(gòu)主材、配貨,施工人員應(yīng)及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)安裝。第十三步,施工結(jié)束施工人員按合同工期或變更后的實(shí)際工期施工完畢為施工過(guò)程的最后階段,應(yīng)由工程監(jiān)理組織客戶、施工班長(zhǎng)對(duì)整修工程進(jìn)行竣工驗(yàn)收〔見(jiàn)附件十七,竣工驗(yàn)收單,同時(shí)應(yīng)辦理實(shí)際工程結(jié)算書(shū)〔見(jiàn)附件十八,工程完工結(jié)算單并由財(cái)務(wù)部門根據(jù)結(jié)算書(shū)收取工程結(jié)算款。由公司與客戶簽訂工程保修單〔見(jiàn)合同樣本?？蛻舴?wù)部門進(jìn)行后期回訪。此外,施工經(jīng)理應(yīng)做竣工整體工程評(píng)價(jià)書(shū)〔見(jiàn)附件十九,竣工整體工程評(píng)價(jià)書(shū),質(zhì)檢人員應(yīng)做工程竣工評(píng)價(jià)書(shū)〔見(jiàn)附件二十,工程竣工評(píng)價(jià)書(shū),客戶的整體工程評(píng)價(jià)書(shū)〔見(jiàn)附件二十一,客戶對(duì)整體工程評(píng)價(jià)書(shū)。第十四步,維修服務(wù)工程完工后,無(wú)論是否在保修期內(nèi),公司都有義務(wù)對(duì)客戶的工程進(jìn)行維修服務(wù),由客戶服務(wù)部門接維修項(xiàng)目通過(guò)工程部門進(jìn)行維修,工程部門應(yīng)派發(fā)維修單到原施工經(jīng)理,凡屬保修期的維修,由工程部通知財(cái)務(wù)部門收繳維修費(fèi),維修費(fèi)從施工經(jīng)理的質(zhì)保金中扣除,凡屬保修期外的,由財(cái)務(wù)部向客戶收取維修成本費(fèi)用。以上十四個(gè)步驟為家裝工程必須的操作程序和具體步驟,它為規(guī)范公司行為起到一定的指導(dǎo)作用。附件一客戶需求建議書(shū)客戶需求建議書(shū)用途十分廣泛,不僅適用于設(shè)計(jì)室的設(shè)計(jì)師,同時(shí)也適用于業(yè)務(wù)部的業(yè)務(wù)員。本表旨在幫助引導(dǎo)客戶了解家裝程序、知識(shí),同時(shí)也能幫助設(shè)計(jì)師、業(yè)務(wù)員進(jìn)一步了解和掌握客戶的需求,從而能更準(zhǔn)確地為客戶進(jìn)行針對(duì)性的設(shè)計(jì),以更好的達(dá)到讓客戶滿意的效果,并能協(xié)助客戶以較少的投入達(dá)到預(yù)期的裝飾裝修效果。在填寫此表時(shí),要求客戶填寫真實(shí)姓名,工程地址、聯(lián)系方式要準(zhǔn)確,客戶基本情況詳盡,費(fèi)用預(yù)算合理。對(duì)客戶的設(shè)計(jì)、服務(wù)需求深入了解,并通過(guò)填寫表格與客戶建立朋友式的關(guān)系,從而建立長(zhǎng)期聯(lián)系。此表為接觸客戶最原始資料,填寫應(yīng)力求認(rèn)真、準(zhǔn)確,完好保存。.北京輕舟世紀(jì)建筑裝飾工程有限公司客戶需求建議書(shū)請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)師根據(jù)下列提示范圍,幫助客戶填寫客戶需求建議書(shū)?？蛻粜彰ㄓ嵎绞焦こ痰刂饭こ毯?jiǎn)介客戶基本情況描述客戶費(fèi)用預(yù)算需要的開(kāi)竣工時(shí)間需要的施工水準(zhǔn)參照建筑裝飾協(xié)會(huì)制定的施工工藝及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)特殊施工水準(zhǔn)客戶需要的設(shè)計(jì)基礎(chǔ)設(shè)計(jì)□家具設(shè)計(jì)□燈光設(shè)計(jì)□園林設(shè)計(jì)□布藝設(shè)計(jì)□其它設(shè)計(jì)□室內(nèi)空調(diào)設(shè)計(jì)□室內(nèi)音響工程設(shè)計(jì)□智能化裝修設(shè)計(jì)□客戶需要的服務(wù)代購(gòu)主材□采購(gòu)顧問(wèn)□家裝知識(shí)講解□出計(jì)算機(jī)效果圖□其它服務(wù)□與客戶的約定接待人員姓名接待時(shí)間附件二標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)圖紙、報(bào)價(jià)設(shè)計(jì)圖紙是家裝工作的一個(gè)靈魂,圖紙?jiān)O(shè)計(jì)的合理、規(guī)范并具有創(chuàng)意是吸引客戶、促進(jìn)簽約的基礎(chǔ),同時(shí)又是施工人員施工的依據(jù)。所以圖紙的設(shè)計(jì)不僅要達(dá)到使客戶滿意,達(dá)到簽約的目的,同時(shí)圖紙?jiān)O(shè)計(jì)水平又能體現(xiàn)一個(gè)公司整體設(shè)計(jì)水平,規(guī)范的圖紙不僅能簽單,易施工,且標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范美觀的設(shè)計(jì)圖紙又能在客戶心目中建立良好的形象。因此圖紙?jiān)O(shè)計(jì)必須嚴(yán)格按照?qǐng)D紙樣本制作。工程報(bào)價(jià)及工藝做法作為是家裝最基礎(chǔ)的工作之一。公司多年來(lái)已形成一套較完整規(guī)范的報(bào)價(jià)及工藝做法體系,并經(jīng)多年實(shí)踐檢驗(yàn),同時(shí)受到廣大客戶認(rèn)可。目前,整個(gè)報(bào)價(jià)及工藝做法已形成一套軟件系統(tǒng),所以在使用過(guò)程中,軟件系統(tǒng)內(nèi)容不能擅自修改。同時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照?qǐng)?bào)價(jià)及工藝標(biāo)準(zhǔn)的樣本執(zhí)行〔詳見(jiàn)輕舟工程電子報(bào)價(jià)系統(tǒng)。附件三標(biāo)準(zhǔn)家裝合同樣本企業(yè)與客戶簽訂的家裝合同是家裝工作最重要的一個(gè)環(huán)節(jié),同時(shí)了是公司與客戶發(fā)生經(jīng)濟(jì)關(guān)系最重要的法律依據(jù),合同中不僅明確了雙方的權(quán)力、義務(wù),明確了工期、付款方式等一系列經(jīng)濟(jì)關(guān)系,正因?yàn)楣竞炗喌拿勘竞贤纪瑯泳邆浞尚Я?因此在簽訂合同時(shí)必須參照樣本標(biāo)準(zhǔn),力求嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、字跡清晰,責(zé)任關(guān)系準(zhǔn)確無(wú)誤,嚴(yán)禁采用一些模糊字樣。附件四客戶授權(quán)施工責(zé)任書(shū)室內(nèi)裝飾雖然涉及不到房屋結(jié)構(gòu)問(wèn)題,但隔斷墻、電路、水路等仍然有拆改問(wèn)題,所以凡涉及拆改結(jié)構(gòu)必須征得有關(guān)部門認(rèn)可。本委托書(shū)正是基于以上原因,在拆改時(shí)應(yīng)由客戶填寫本委托書(shū),征得有關(guān)部門同意后,由客戶授權(quán)變動(dòng)。否則一旦因拆改出現(xiàn)問(wèn)題后,因責(zé)任不清而引起不必要的危險(xiǎn)和糾紛。北京輕舟世紀(jì)建筑裝飾工程有限公司客戶授權(quán)施工責(zé)任書(shū)甲方〔客戶：乙方：北京輕舟世紀(jì)建筑裝飾工程有限公司、甲方在工程中,委托乙方施工：拆除部分：隔斷〔部分：隔斷〔部分：開(kāi)關(guān)、插座和燈位〔墻、頂面開(kāi)槽走線：開(kāi)關(guān)：墻面移動(dòng)□墻面增加□其它：插座：墻面移動(dòng)□墻面增加□其它：燈位：項(xiàng)部移動(dòng)□項(xiàng)部增加□墻面移動(dòng)□墻面增加□其它：水工、水料：墻面開(kāi)槽走水管：廚房□衛(wèi)生間□其它：移動(dòng)水暖：客廳□臥室□書(shū)房□兒童房□衛(wèi)生間□其它：本責(zé)任書(shū)一式兩份,甲、乙雙方各持一份。以上項(xiàng)目甲方已在有關(guān)部門辦理完許可證,特此授權(quán)乙方開(kāi)始施工,由此產(chǎn)生的相關(guān)責(zé)任由甲方承擔(dān)：甲方代表簽字：乙方代表簽字：年月日年月日附件五進(jìn)場(chǎng)費(fèi)申領(lǐng)單施工隊(duì)進(jìn)場(chǎng)費(fèi)申領(lǐng)表申領(lǐng)日期：年月日部門檔案號(hào)客戶姓名施工隊(duì)長(zhǎng)簽約額施工額設(shè)計(jì)師工程質(zhì)檢實(shí)收首期款進(jìn)場(chǎng)費(fèi)％開(kāi)工日期開(kāi)單人材料費(fèi)％峻工日期工程經(jīng)理實(shí)撥進(jìn)場(chǎng)費(fèi)大寫小寫實(shí)撥材料費(fèi)大寫小寫會(huì)計(jì)領(lǐng)款人出納第一聯(lián)財(cái)務(wù)部第二聯(lián)材料配送中心附件六設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)交底單設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)交底單為裝修工作中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié),是設(shè)計(jì)師根據(jù)客戶需求并簽字確認(rèn)的設(shè)計(jì)方案、設(shè)計(jì)意圖完整告知施工人員的重要過(guò)程。因?yàn)槭┕と藛T事前并沒(méi)有與客戶交流,所以施工只能完全依靠設(shè)計(jì)圖紙及設(shè)計(jì)師對(duì)圖紙及其他情況的陳述。否則因交底工作疏忽,造成設(shè)計(jì)意圖與施工不符的情況,一方面達(dá)不到客戶滿意,另一方面也將給企業(yè)帶來(lái)不必要的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)損失。同時(shí)交底單也是企業(yè)監(jiān)控與考評(píng)設(shè)計(jì)師的重要依據(jù)。北京輕舟世紀(jì)建筑裝飾工程有限公司設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)交底單檔案號(hào)：填表日期：年月日客戶名稱：聯(lián)系方式：工程地址：工程造價(jià)〔大寫人民幣：開(kāi)竣日期：年月日至年月日共計(jì)天交底內(nèi)容：1.圖紙數(shù)量：張已裝訂□未裝訂□2.圖紙名稱：<1>平面圖張尺寸：有□無(wú)□齊全□不齊全□<2>立面圖張尺寸：有□無(wú)□齊全□不齊全□材料標(biāo)注：有□無(wú)□齊全□不齊全□<3>剖面圖張尺寸：有□無(wú)□齊全□不齊全□材料標(biāo)注：有□無(wú)□齊全□不齊全□<4>天花圖張尺寸：有□無(wú)□齊全□不齊全□材料標(biāo)注：有□無(wú)□齊全□不齊全□<5>門窗圖張尺寸：有□無(wú)□齊全□不齊全□材料標(biāo)注：有□無(wú)□齊全□不齊全□<6>家具圖張尺寸：有□無(wú)□齊全□不齊全□材料標(biāo)注：有□無(wú)□齊全□不齊全□張尺寸：有□無(wú)□齊全□不齊全□材料標(biāo)注：有□無(wú)□齊全□不齊全□<7>特殊節(jié)點(diǎn)圖張施工可行□施工不可行□<8>地面大樣圖張3.缺圖情況：缺圖張4.報(bào)價(jià)單：完整□漏項(xiàng)□單價(jià)：符合□不符合□甲供主材單：列清□未列清□5.特殊以及不常用材料：有□無(wú)□6.圖紙及報(bào)價(jià)單簽字情況：設(shè)計(jì)師簽字有□無(wú)□審核簽字有□無(wú)□客戶簽字有□無(wú)□7.其它情況：8.工程監(jiān)理意見(jiàn)：可開(kāi)工□不能開(kāi)工□設(shè)計(jì)簽字：工長(zhǎng)簽字：工程監(jiān)理簽字：注：此表在現(xiàn)場(chǎng)交底時(shí)由設(shè)計(jì)師、施工隊(duì)長(zhǎng)共同簽字,如沒(méi)有簽字則視為本人沒(méi)有到場(chǎng)。附件七施工前現(xiàn)場(chǎng)原狀交接單由于室內(nèi)裝修前房屋部門設(shè)施已由建筑施工單位配備好,而裝修又是在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步美化室內(nèi)環(huán)境,那么針對(duì)同一環(huán)境作業(yè),如不能讓客戶及物業(yè)部門將表內(nèi)各項(xiàng)予以確認(rèn),就無(wú)法分清以上各項(xiàng)損壞的直接責(zé)任,因?yàn)楸韮?nèi)各項(xiàng)有可能是建筑單位承建時(shí)損壞,有可能是裝修過(guò)程中損壞,有此就可分清損壞的原因,分清責(zé)任,減少不必要的糾紛與損失。北京輕舟世紀(jì)建筑裝飾工程有限公司施工前現(xiàn)場(chǎng)原狀交接單客戶姓名：共頁(yè)第頁(yè)檢測(cè)項(xiàng)目是否合格√×偏差數(shù)缺少量多少處有無(wú)√×部位電路管線墻體結(jié)構(gòu)上下水閉路電視門窗地面防水塑鋼玻璃接線盒熱水器暖氣燈具潔具設(shè)備鋁合金鋼窗不銹鋼廚柜客戶簽字：物業(yè)方簽字：施工隊(duì)長(zhǎng)簽字：附件八物業(yè)押金補(bǔ)充協(xié)議由于各物業(yè)公司為完善小區(qū)管理,保護(hù)房屋及小區(qū)設(shè)施建立各項(xiàng)管理規(guī)定,特別事關(guān)業(yè)主室內(nèi)裝修管理更為嚴(yán)格并要求裝修業(yè)主、裝修公司交納一定金額的裝修押金,為防止物業(yè)公司收取的高額物業(yè)押金大量占用企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)資金,確保企業(yè)正常運(yùn)營(yíng),與客戶簽訂物業(yè)押金補(bǔ)充協(xié)議,減少企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)與負(fù)擔(dān)。北京輕舟世紀(jì)建筑裝飾工程有限公司物業(yè)押金補(bǔ)充協(xié)議甲方：乙方：北京輕舟世紀(jì)建筑裝飾工程有限公司現(xiàn)就物業(yè)部門交納裝修押金一事做如下補(bǔ)充協(xié)議：物業(yè)押金〔元〔大寫,由甲方墊付,如乙方實(shí)際施工中違反物業(yè)管理規(guī)定引起的罰款由乙方承擔(dān),從工程總價(jià)中扣除。本補(bǔ)充協(xié)議一式兩份,甲、乙雙方可執(zhí)一份。該工程結(jié)束后,協(xié)議無(wú)效。備注：甲方：乙方：北京輕舟世紀(jì)建筑裝飾工程有限公司日期：日期：附件九材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收單㈠材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收單為施工過(guò)程前期最重要的一項(xiàng)工作,材料進(jìn)場(chǎng)為整修施工過(guò)程的開(kāi)始,材料質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到今后整個(gè)施工的質(zhì)量。由于我們公司為品牌公司,為客戶所提供的材料均應(yīng)嚴(yán)格把關(guān),本驗(yàn)收單的目的一方面應(yīng)列清裝修材料明細(xì)狀況,同時(shí)應(yīng)由公司質(zhì)檢及客戶對(duì)材料進(jìn)行驗(yàn)收,驗(yàn)收合格簽字認(rèn)可方可施工。這樣一方面確保一個(gè)優(yōu)質(zhì)工程,另一方面也可避免今后不必要的糾紛。北京輕舟世紀(jì)建筑裝飾工程有限公司進(jìn)場(chǎng)材料驗(yàn)收單㈠第張〔共張?zhí)畋砣掌冢耗暝氯湛蛻粜彰布追剑汉贤幪?hào)：工程地址：材料名稱單位品種規(guī)格數(shù)量檢驗(yàn)結(jié)果備注驗(yàn)收意見(jiàn)：客戶簽字：施工隊(duì)長(zhǎng)簽字：注：1.此表一式二份,客戶、公司歸檔各一份。2.本表由施工隊(duì)長(zhǎng)填寫。附件十隱蔽工程驗(yàn)收記錄單隱蔽工程包括防水、電路、水路等等,在施工結(jié)束是我們看不到的一些工程項(xiàng)目,隱蔽工程由于在今后業(yè)主使用中存在一定的工程隱患,而裝修后又無(wú)法檢查,因此隱蔽工程驗(yàn)收記錄就顯得非常重要。那么驗(yàn)收隱蔽工程就要根據(jù)此表,由客戶、工程質(zhì)檢、施工經(jīng)理共同對(duì)隱蔽工程進(jìn)行驗(yàn)收〔驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)參照北京家裝統(tǒng)一驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),全部合格由三方共同簽字認(rèn)可,也可避免日后業(yè)主使用過(guò)程中損壞或破壞而引起的不必要的糾紛。北京輕舟世紀(jì)建筑裝飾工程有限公司隱蔽工程驗(yàn)收記錄單合同編號(hào)：填表日期：年月日客戶〔甲方名稱：工程地址：部位及內(nèi)容記錄人：記錄人：驗(yàn)收結(jié)果記錄人：記錄人：驗(yàn)收確認(rèn)客戶簽字：施工隊(duì)長(zhǎng)簽字：注：本表一式二份,客戶、公司歸檔各一份。本表由施工隊(duì)長(zhǎng)填寫。附件十一防水工程閉水試驗(yàn)記錄單防水工程閉水試驗(yàn)記錄單屬隱蔽工程驗(yàn)收試驗(yàn)的一種形式,由于防水工程不僅關(guān)系裝修業(yè)主在使用過(guò)程中的案例,同時(shí)也關(guān)系到整個(gè)單元的安全,所以防水工程必須做得完美。該記錄單旨在通過(guò)二次以上試驗(yàn),證實(shí)防水工程全部規(guī)范到位,以避免今后帶來(lái)重大損失。同時(shí)防水工程試驗(yàn)結(jié)果必須由客戶、工程質(zhì)檢及施工經(jīng)理共同參與,合格后簽字認(rèn)可。北京輕舟世紀(jì)建筑裝飾工程有限公司防水工程閉水試驗(yàn)記錄單合同編號(hào)：填表日期：年月日客戶〔甲方姓名：工程地址：廚房□、衛(wèi)生間□、其它房間□________________________做聚胺脂防水層〔1第一次檢驗(yàn)開(kāi)始時(shí)間：_______年____月____日驗(yàn)收時(shí)間：_______年____月____日試驗(yàn)時(shí)間：共計(jì)_______小時(shí)檢驗(yàn)結(jié)果：合格□不合格□自測(cè)情況：客戶簽字：工程經(jīng)理簽字：廚房□衛(wèi)生間□其它房間□做聚胺脂防水層〔2第二次檢驗(yàn)開(kāi)始時(shí)間:_______年____月____日驗(yàn)收時(shí)間:_______年____月____日試驗(yàn)時(shí)間：共計(jì)_______小時(shí)檢驗(yàn)結(jié)果：合格□不合格□自測(cè)情況：客戶簽字：施工隊(duì)長(zhǎng)簽字：注：1.四周墻面防水層卷起200毫米。2.此表一式二份,客戶、公司歸檔各一份。本表由施工隊(duì)長(zhǎng)填寫。附件十二中期工程驗(yàn)收單中期工程是指工程過(guò)半,木工收口為標(biāo)志,即工程的隱蔽工程、木工工程等基本完成或成形〔也就是家裝基本框架成形,所以必須由客戶、工程質(zhì)檢及施工經(jīng)理,對(duì)中期工程進(jìn)行驗(yàn)收,待驗(yàn)收合格后工程方可繼續(xù)進(jìn)行。該驗(yàn)收單應(yīng)對(duì)中期驗(yàn)收工程逐項(xiàng)填寫逐項(xiàng)驗(yàn)收,全部合格后雙方簽字認(rèn)定。同時(shí)該驗(yàn)收單也是公司收取中期款的重要依據(jù)。北京輕舟世紀(jì)建筑裝飾工程有限公司中期工程驗(yàn)收記錄單合同編號(hào)：序號(hào)工程驗(yàn)收項(xiàng)目名稱驗(yàn)收日期驗(yàn)收結(jié)果整體驗(yàn)收結(jié)果注：全部驗(yàn)收合格后雙方簽字認(rèn)可。甲方代表：乙方代表：附件十三工程增減項(xiàng)協(xié)議書(shū)及增減項(xiàng)明細(xì)由于每項(xiàng)工程在施工過(guò)程中,由于測(cè)量、設(shè)計(jì)項(xiàng)目調(diào)整等很多方面原因,或多或少都會(huì)存在著工程項(xiàng)目增加或減少問(wèn)題,而由于工程項(xiàng)目增減又涉及工程造價(jià)及工期等一系列問(wèn)題,因此該表填寫力求精確無(wú)誤,并由客戶、工程質(zhì)檢、施工經(jīng)理共同簽字認(rèn)可。北京輕舟世紀(jì)建筑裝飾工程有限公司工程增減項(xiàng)協(xié)議書(shū)及增減項(xiàng)目明細(xì)合同編號(hào)：填寫日期：年月日客戶姓名：工程地址：序號(hào)變更項(xiàng)目及內(nèi)容單位單位/元數(shù)量金額增減〔+、-詳細(xì)說(shuō)明：本單共計(jì)：增加工期□天或工期不變□實(shí)際竣工日：年月日本單合計(jì)：增加□減少□人民幣〔大寫：客戶簽字：設(shè)計(jì)師簽字：施工隊(duì)長(zhǎng)簽字：注：此表一式三份,公司歸檔、財(cái)務(wù)、客戶各一份。本表由施工隊(duì)長(zhǎng)填寫。如果僅為工期變更,則直接填寫在"詳細(xì)說(shuō)明"處。附件十四中期預(yù)決算單中期預(yù)決算單是企業(yè)向客戶收取二期工程款的重要依據(jù),按照家裝合同,每項(xiàng)工程總報(bào)價(jià)首期由客戶交納總額的60％,中期交納35％,尾款交納5％,但由于工程中期增減項(xiàng)目較多,因此計(jì)算中期款就不能按原合同報(bào)價(jià),而必須填制此中期款預(yù)決算單,重新核定實(shí)際應(yīng)交中期款,并由公司按核定金額收取。北京輕舟世紀(jì)建筑裝飾工程有限公司中期預(yù)決算單合同編號(hào)：填表日期：年月日客戶〔甲方姓名：工程地址：開(kāi)竣日期：年月日至年月日設(shè)計(jì)師：一、原合同金額〔大寫人民幣：二、中期預(yù)決算內(nèi)容：填制本表前,共發(fā)生變更單張。其中變更增加張,合計(jì)人民幣〔大寫：￥其中變更減少?gòu)?合計(jì)人民幣〔大寫：￥水、電工程合同暫定〔大寫人民幣：￥實(shí)際發(fā)生水工水料：米,單價(jià)：每米元,小計(jì)：電工電料：米,單價(jià)：每米元,小計(jì)：合計(jì)人民幣〔大寫：實(shí)際發(fā)生比原預(yù)算增加□人民幣〔大寫：￥實(shí)際發(fā)生比原預(yù)算減少□人民幣〔大寫：￥三、中期預(yù)決算總額〔原合同金額+第二項(xiàng)：總計(jì)人民幣〔大寫：四、工程中期款〔中期預(yù)決算總額×95%—首期款總計(jì)人民幣〔大寫：￥請(qǐng)客戶務(wù)必于年月日前將中期款交給店面主管,否則工程將無(wú)法正常進(jìn)行。五、減項(xiàng)原因：客戶簽字：設(shè)計(jì)師簽字：注：此表一式三份,客戶、公司歸檔、財(cái)務(wù)各一份。本表由設(shè)計(jì)師填寫。附件十五材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收單㈡中期工程結(jié)束,后期及收尾工程全部材料應(yīng)全部進(jìn)場(chǎng),與首期材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收單相同,材料進(jìn)場(chǎng)應(yīng)與第一次進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收同樣程序?！餐牧线M(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收單㈠附件十六材料代購(gòu)協(xié)議單材料代購(gòu)協(xié)議單中指的材料是指家裝公司正常裝飾用料以外的材料,當(dāng)客戶需公司代購(gòu)時(shí)所簽屬的代購(gòu)協(xié)議,通常如潔具、燈具、五金、瓷磚、家具等等。簽訂代購(gòu)協(xié)議必須嚴(yán)格注明雙方權(quán)力、義務(wù)及違約責(zé)任,便于雙方在日后分清責(zé)任。北京輕舟世紀(jì)建筑裝飾工程有限公司材料代購(gòu)協(xié)議單代購(gòu)日期日期：年月日NO?？蛻裘Q訂購(gòu)地點(diǎn)合同編號(hào)客戶類型：新客戶□老客戶□聯(lián)系電話：地址：郵編：所需主材名稱：潔具□木地板□磁磚□燈飾□其它□主材名稱品牌型號(hào)規(guī)格顏色單價(jià)<元>數(shù)量折扣總價(jià)<元>備注材料款合計(jì)：萬(wàn)仟佰拾元角分￥代購(gòu)服務(wù)費(fèi)：萬(wàn)仟佰拾元角分￥總計(jì)：萬(wàn)仟佰拾元角分￥客戶交款方式全款□預(yù)付款□全款：元人民幣預(yù)付款：元人民幣余款：元人民幣工程地點(diǎn)：供貨時(shí)間:年月日上午/下午客戶簽字:設(shè)計(jì)師簽字:注：1.預(yù)付款按材料款的20％一次性收取,其中包括10%的代購(gòu)服務(wù)費(fèi)和10%的定金,定金一經(jīng)交付恕不退還；2.材料送貨時(shí)間在訂單簽定后,由主材商與客戶確認(rèn)最終送貨時(shí)間；3.材料到場(chǎng)后須客戶認(rèn)可簽收,如材料無(wú)任何質(zhì)量問(wèn)題,客戶即付余款；4.輕舟裝飾公司所供主材質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),均以廠家所訂標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn),凡屬材料質(zhì)量問(wèn)題均由廠家承擔(dān)相關(guān)責(zé)任；5.輕舟裝飾公司對(duì)此項(xiàng)服務(wù),保留最終解釋權(quán)。附件十七竣工驗(yàn)收單竣工驗(yàn)收指工程全部完工,由客戶、工程質(zhì)檢及施工經(jīng)理共同對(duì)整修工程進(jìn)行全面驗(yàn)收,并逐項(xiàng)填列此表,簽屬驗(yàn)收意見(jiàn),全部驗(yàn)收合格標(biāo)志著整個(gè)施工過(guò)程的結(jié)束,甲、乙雙方應(yīng)在驗(yàn)收單上簽字。北京輕舟世紀(jì)建筑裝飾工程有限公司竣工驗(yàn)收單合同編號(hào)：序號(hào)工程驗(yàn)收項(xiàng)目名稱驗(yàn)收日期驗(yàn)收結(jié)果整體驗(yàn)收結(jié)果注：全部驗(yàn)收合格后雙方簽字認(rèn)可。甲方代表：乙方代表：附件十八實(shí)際工程結(jié)算書(shū)實(shí)際工程結(jié)算是每一項(xiàng)實(shí)際工程量和實(shí)際工程造價(jià)的總決算,由于每項(xiàng)工程從開(kāi)工到完工的施工過(guò)程中存在工程量及工程項(xiàng)目變更等諸多因素,因此本工程結(jié)算書(shū)可清楚地反映整個(gè)施工過(guò)程中的詳細(xì)增減變化,并是費(fèi)用增減變動(dòng)的計(jì)算依據(jù),準(zhǔn)確計(jì)算出每項(xiàng)工程實(shí)際工程量及工程費(fèi)用。同時(shí)經(jīng)雙方簽字認(rèn)可后作為企業(yè)結(jié)算工程款的重要憑證。北京輕舟世紀(jì)建筑裝飾工程有限公司實(shí)際工程結(jié)算書(shū)合同編號(hào)：填表日期：年月日客戶〔甲方姓名：工程地址：開(kāi)竣日期：年月日至年月日結(jié)算時(shí)間：年月日一、原合同金額〔大寫人民幣：二、中期預(yù)結(jié)算總額〔大寫人民幣：三、竣工結(jié)算內(nèi)容：工程后半期變更工程量核實(shí)：〔1〔2〔3〔4〔5〔6〔7〔8合計(jì)增加□人民幣〔大寫：合計(jì)減少□人民幣〔大寫：四、工程結(jié)算總額〔大寫人民幣：五、結(jié)算款〔工程結(jié)算總額減去已付款總計(jì)人民幣〔大寫：注：請(qǐng)客戶務(wù)必于工程結(jié)算完當(dāng)天將結(jié)算款交給店面主管,公司在收到結(jié)算款后,將鑰匙交給甲方,并開(kāi)收據(jù)及工程保修單。客戶簽字：施工隊(duì)長(zhǎng)簽字：注：此表一式三份,客戶、公司歸檔、財(cái)務(wù)各一份。本表由施工隊(duì)長(zhǎng)填寫。附件十九竣工整體工程評(píng)價(jià)書(shū)〔施工隊(duì)長(zhǎng)它是施工隊(duì)自我評(píng)價(jià)的一種形式,等同于施工隊(duì)對(duì)自己所做工程滿意或不滿意的自我評(píng)價(jià),通過(guò)自我評(píng)價(jià),從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)便于在今后的施工過(guò)程加以改善,更好地服務(wù)于客戶。北京輕舟世紀(jì)建筑裝飾工程有限公司工程竣工整體評(píng)價(jià)書(shū)〔施工隊(duì)合同號(hào)客戶姓名施工隊(duì)長(zhǎng)施工班長(zhǎng)設(shè)計(jì)師簽約額工期施工地址對(duì)整體工程質(zhì)量的評(píng)價(jià)：施工隊(duì)長(zhǎng)簽字：日期：附件二十工程竣工評(píng)價(jià)書(shū)〔質(zhì)檢員作為質(zhì)檢全面監(jiān)理工程整個(gè)施工過(guò)程,通過(guò)對(duì)工程監(jiān)理,給予施工成品及施工過(guò)程一個(gè)最客觀的總體評(píng)價(jià),質(zhì)檢的評(píng)價(jià)代表公司對(duì)整個(gè)工程包括設(shè)計(jì)、施工等貫穿施工全過(guò)程意見(jiàn),有利于設(shè)計(jì)師、施工隊(duì)在今后的工作中吸取經(jīng)驗(yàn),更好地為客戶服務(wù)。北京輕舟世紀(jì)建筑裝飾工程有限公司工程竣工整體評(píng)價(jià)書(shū)〔質(zhì)檢員合同號(hào)客戶姓名施工隊(duì)長(zhǎng)施工班長(zhǎng)設(shè)計(jì)師簽約額工期施工地址對(duì)整體工程質(zhì)量的評(píng)價(jià)：質(zhì)檢員簽字：日期：附件二十一客戶對(duì)整體工程評(píng)價(jià)書(shū)它是檢驗(yàn)公司工作的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),通過(guò)評(píng)價(jià)書(shū),使公司更進(jìn)一步了解工作是否完全令客戶滿意,對(duì)客戶不滿意或工作做得不夠好的方面經(jīng)客戶建議如何去改善。同時(shí),評(píng)價(jià)書(shū)是公司考核設(shè)計(jì)、施工等人員工作的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),是計(jì)算公司對(duì)內(nèi)部員工實(shí)行獎(jiǎng)懲的一項(xiàng)重要依據(jù)。北京輕舟世紀(jì)建筑裝飾工程有限公司客戶對(duì)整體工程評(píng)價(jià)書(shū)尊敬的客戶：您好！衷心地感謝您選擇我北京輕舟世紀(jì)建筑裝飾工程有限公司為您服務(wù),施工給您和您的家人帶來(lái)的不便,敬請(qǐng)多多諒解！本次為您服務(wù)的設(shè)計(jì)師是：施工隊(duì)長(zhǎng)是：施工班長(zhǎng)是：我們考核員工不是看他投入的工作量,而是客戶滿意率,客戶滿意是評(píng)價(jià)我們工作的唯一標(biāo)準(zhǔn),敬請(qǐng)您對(duì)我們的設(shè)計(jì)質(zhì)量、施工質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行綜合評(píng)價(jià),幫助我們改善項(xiàng)目管理績(jī)效,并提出您的寶貴意見(jiàn),以下是您對(duì)我們工作中滿意程度的評(píng)價(jià),請(qǐng)您如實(shí)填寫對(duì)以下各項(xiàng)內(nèi)容的滿意程度,請(qǐng)?jiān)诳崭駜?nèi)打"√"。項(xiàng)目?jī)?nèi)容滿意基本滿意不滿意設(shè)計(jì)方面A.圖紙B.設(shè)計(jì)方案C.最后裝修完的設(shè)計(jì)效果D.設(shè)計(jì)師整體服務(wù)施工方面E.施工質(zhì)量F.施工現(xiàn)場(chǎng)G.工人文明施工程度H.工程進(jìn)度I.施工隊(duì)整體服務(wù)材料方面J.公司配送材料K.施工隊(duì)代買材料客戶意見(jiàn)及建議客戶簽字：日期：注：本表由店面主管請(qǐng)客戶填寫,公司存檔一份,另一份交至財(cái)務(wù)部。附件二十二質(zhì)檢巡查工地記錄單它是在施工過(guò)程中,是質(zhì)檢巡查工程過(guò)程中對(duì)檢查結(jié)果的一項(xiàng)記錄,由于整個(gè)施工過(guò)程質(zhì)檢在定期和不定期的檢查,確保工程質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)在記錄單上記錄,并督促施工人員解決,同時(shí)對(duì)前一次出現(xiàn)問(wèn)題的解決情況進(jìn)行督查,那么由于質(zhì)檢的督促,使每個(gè)工程都得到保質(zhì)保量地順利進(jìn)行,使工程圓滿完成達(dá)到客戶滿意的標(biāo)準(zhǔn)。北京輕舟世紀(jì)建筑裝飾工程有限公司質(zhì)檢巡查工程記錄單日期：檔案號(hào)：客戶：地址：工期：工程造價(jià)：工程二期款收取情況：聯(lián)系方式：設(shè)計(jì)師：施工隊(duì)長(zhǎng)：施工班長(zhǎng)：施工現(xiàn)場(chǎng)行為規(guī)范：圖紙、報(bào)價(jià)整齊有效〔展板標(biāo)識(shí)情況〔消防器材情況〔著裝情況〔住宿做飯情況〔材料碼放情況〔現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生情況〔成品保護(hù)〔現(xiàn)場(chǎng)人數(shù)〔工藝〔其它：分值：材料驗(yàn)收情況：□已驗(yàn)收□未驗(yàn)收〔原因：未通知質(zhì)檢員通知質(zhì)檢未到其它原因需說(shuō)明其它：隱蔽工程施工、驗(yàn)收情況：□已驗(yàn)收□未驗(yàn)收〔原因：未通知質(zhì)檢員通知質(zhì)檢未到其它原因需說(shuō)明其它：飾面工程情況：吊頂頂飾面〔門及套飾面〔家具飾面〔暖氣罩飾面〔隔墻飾面〔門窗縫隙〔飾面色差〔飾面板拼接〔紋路〔收口拼接〔木線色差〔家具背板〔偏差度情況〔劃痕〔。其它：檢查驗(yàn)收情況：分值：油工施工情況：基層處理〔返堿咬色〔漏刷透底〔陰陽(yáng)角方正〔流墜皺紋〔裝飾線平直〔刷紋〔脫皮斑跡〔光亮光滑〔檢查驗(yàn)收情況：分值：瓦工施工情況：基層處理〔立面垂直〔陰陽(yáng)角方正〔表面平整度〔接縫直線度〔接縫高低差〔接縫寬度〔檢查驗(yàn)收情況：分值：工期是否需要延期及原因：1客戶原因：2施工隊(duì)原因：3其它：工程增減項(xiàng)情況及原因：全部已增項(xiàng)〔部分增項(xiàng)未增〔原因：未增項(xiàng)〔原因：工程中存在問(wèn)題：要求整改方案：備注：施工現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人：公司巡檢員：附件二十三工程檔案工程檔案是公司檔案管理的一部分,公司經(jīng)過(guò)多年實(shí)踐建立了即簡(jiǎn)單又實(shí)用的工程檔案管理系統(tǒng),大致分為已過(guò)保修期的客戶檔案、保修期內(nèi)的工程檔案、在施工工程檔案等,在建立檔案時(shí),力求檔案內(nèi)各項(xiàng)內(nèi)容填寫準(zhǔn)確、材料詳盡,分門別類。北京輕舟世紀(jì)建筑裝飾工程有限公司XXXX年X月工程檔案明細(xì)表序號(hào)檔案號(hào)客戶姓名設(shè)計(jì)師施工隊(duì)長(zhǎng)施工班長(zhǎng)質(zhì)檢員工期報(bào)價(jià)簽約日開(kāi)工完工實(shí)竣工簽約額施工額首期款二期款尾款風(fēng)格戶型客戶電話施工地址進(jìn)場(chǎng)費(fèi)材料款附件二十四客戶信息管理公司為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)客戶服務(wù)的管理,一般均有客戶服務(wù)部門,主要任務(wù)是定期回訪,解決疑難問(wèn)題及客戶投訴,由于客戶服務(wù)對(duì)象涉及每個(gè)簽訂合同的客戶,因此必須有一個(gè)完整的客戶信息管理表,便于客戶服務(wù)人員隨時(shí)掌握每個(gè)客戶的情況進(jìn)行跟蹤聯(lián)系。客戶服務(wù)部門最重要的工作是客戶回訪,一般分為施工前、施工過(guò)程中及施工后期,分別對(duì)客戶進(jìn)行回訪,及時(shí)了解客戶意見(jiàn)和建議,掌握客戶需求,并及時(shí)將信息反饋公司相關(guān)部門,及時(shí)為客戶服務(wù),力求為客戶服務(wù)周到,最終達(dá)到客戶滿意,因此對(duì)每次回訪內(nèi)容應(yīng)認(rèn)真記錄,并及時(shí)傳達(dá)到其他相關(guān)部門,并將記錄存檔。北京輕舟世紀(jì)建筑裝飾工程有限公司客戶信息管理A表咨詢記錄客戶資料房屋概況信息資源姓名職業(yè)地址面積電視廣告□業(yè)務(wù)活動(dòng)□報(bào)紙廣告□朋友介紹□電臺(tái)廣告□其他途徑□性別電話戶型交房日期咨詢內(nèi)容1咨詢結(jié)果122334455追蹤回訪追蹤人時(shí)間交談內(nèi)容交談結(jié)果滿意度第一次不滿意□較滿意□不意□第二次不滿意□較滿意□不意□第三次不滿意□較滿意□不意□失敗回訪追蹤人時(shí)間交談內(nèi)容交談結(jié)果滿意度第一次不滿意□較滿意□不意□第二次不滿意□較滿意□不意□北京輕舟世紀(jì)建筑裝飾工程有限公司客戶信息管理B表客戶房屋設(shè)計(jì)師施工隊(duì)工期姓名地址部門隊(duì)長(zhǎng)開(kāi)工電話面積姓名班長(zhǎng)完工回訪內(nèi)容記錄階段回訪人時(shí)間存在問(wèn)題結(jié)果滿意度第一次材料進(jìn)場(chǎng)1不滿意□2較滿意□3不意□第二次隱蔽工程1不滿意□2較滿意□3不意□第三次泥瓦工程1不滿意□2較滿意□3不意□第四次木工工程1不滿意□2較滿意□3不意□第五次油工工程1不滿意□2較滿意□3不意□第六次交工驗(yàn)收1不滿意□2較滿意□3不意□附件二十五工程保修單工程保修單是工程完工后企業(yè)為客戶提供的一項(xiàng)保修服務(wù),根據(jù)國(guó)家規(guī)定,裝飾工程應(yīng)為客戶提供免費(fèi)保修服務(wù),并按項(xiàng)目分一至二年的保修期限,而此保修單即為客戶免費(fèi)保修的一份正式單據(jù),依附于家裝合同有同等的法律效力。因此簽訂工程保修單應(yīng)符合法律規(guī)定,兼顧雙方利益〔詳見(jiàn)合同樣本。附件二十六材料領(lǐng)用卡實(shí)行材料配送的公司必須設(shè)置材料領(lǐng)料卡,該卡由配送中心核定領(lǐng)料限額,施工人員憑領(lǐng)料卡到材料配送處領(lǐng)取施工所需材料。北京輕舟世紀(jì)建筑裝飾工程有限公司材料領(lǐng)用卡序號(hào)日期檔案號(hào)撥款額〔存入材料款〔支出余額配送財(cái)務(wù)領(lǐng)料人簽字材料商簽字123456789附件二十七設(shè)計(jì)師工資、提成表裝飾企業(yè)一般實(shí)行設(shè)計(jì)師固定工資和固定提成比例的計(jì)算方法,該表使用的基礎(chǔ)是按設(shè)計(jì)師級(jí)別,按公司對(duì)各級(jí)別設(shè)計(jì)師制定的基本工資,然后根據(jù)設(shè)計(jì)師每月業(yè)績(jī)確定提成比例計(jì)算應(yīng)提成金額,扣除缺勤扣款等,最終確定設(shè)計(jì)師的最終月收入〔表格詳見(jiàn)財(cái)務(wù)管理文件。附件二十八公司費(fèi)用計(jì)劃表合理分配、計(jì)劃使用公司費(fèi)用,控制成本是企業(yè)盈利的基礎(chǔ),通過(guò)多年實(shí)踐,公司對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用支出應(yīng)有一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃,包括年度計(jì)劃、季度計(jì)劃及月計(jì)劃,在費(fèi)用計(jì)劃中,除固定費(fèi)用部分,變動(dòng)費(fèi)用應(yīng)與企業(yè)當(dāng)期業(yè)績(jī)相結(jié)合,否則無(wú)節(jié)制的花費(fèi)將大量消耗企業(yè)利潤(rùn),但不合理地控制又會(huì)阻礙公司業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行,在費(fèi)用計(jì)劃表中應(yīng)合理控制固定費(fèi)用部分,在每年新增投入中應(yīng)參考計(jì)劃產(chǎn)值和目標(biāo)產(chǎn)值,合理增減企業(yè)的固定費(fèi)用,因固定費(fèi)用的提高將使整個(gè)公司的成本上一個(gè)臺(tái)階,從而消弱公司的盈利能力。作為變動(dòng)費(fèi)用應(yīng)根據(jù)產(chǎn)值合理分配各項(xiàng)費(fèi)用比例,最大可能騰出盈利空間,使公司發(fā)展更具潛力。一個(gè)合理的費(fèi)用計(jì)劃同樣是指導(dǎo)公司行動(dòng)的重要參考依據(jù)。因此在確定費(fèi)用計(jì)劃時(shí)要公司反復(fù)研討,逐項(xiàng)研究,挖掘潛力最終確定。北京輕舟世紀(jì)建筑裝飾工程有限公司公司費(fèi)用計(jì)劃表單位名稱：年月日項(xiàng)目付款單位預(yù)算金額財(cái)務(wù)審批金額領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)核定金額一廣告費(fèi)1媒體廣告2報(bào)紙廣告3展會(huì)宣傳4市場(chǎng)廣告費(fèi)二房租三押金質(zhì)保金1押金2質(zhì)保金四辦公費(fèi)1水電費(fèi)2電話費(fèi)3復(fù)印費(fèi)4辦公用品5辦公耗材6飲用水費(fèi)五市場(chǎng)管理費(fèi)及稅金1市場(chǎng)管理費(fèi)2稅金六業(yè)務(wù)招待費(fèi)七汽修1汽油2修理及保養(yǎng)3停車費(fèi)通行費(fèi)八差旅費(fèi)九工資十其他附件二十九公司行文規(guī)定公司行文是公司傳達(dá)上級(jí)指令及轉(zhuǎn)達(dá)各種信息的、有文字依據(jù)的渠道,因此企業(yè)行文必須十分規(guī)范,文字要求十分嚴(yán)謹(jǐn),由于每次行文都帶有信息、指令,很大程度上帶有重大責(zé)任,而內(nèi)部行文又可分為一般、保密、特密等幾個(gè)級(jí)別〔參照公司管理制度行文規(guī)定及行文樣本。附件三十工程維修單所做的工程由于時(shí)間、季節(jié)、氣候、人為等諸多因素,在保修期內(nèi)或保修期外都存在維修問(wèn)題,公司在處理維修工程時(shí)建立了維修程序,而工程維修程序,而工程維修單是一個(gè)最直接的環(huán)節(jié),象派工單一樣,工程維修單詳細(xì)列明工程應(yīng)維修情況,維修工程時(shí)間、地點(diǎn)、誰(shuí)負(fù)責(zé)維修,聯(lián)系方式等等。北京輕舟世紀(jì)建筑裝飾工程有限公司客戶維修記錄單填表日期：年月日客戶姓名檔案號(hào)簽約日期聯(lián)系電話設(shè)計(jì)師原施工隊(duì)施工地址簽約額維修施工隊(duì)工程保修期年月日至年月日原施工隊(duì)質(zhì)保金及押金余額：尾款收繳情況：已交□未交□維修內(nèi)容：維修級(jí)別：較輕□較重□非常嚴(yán)重□備注：附件三十一述職報(bào)告是公司管理的一個(gè)重要內(nèi)容,通過(guò)述職報(bào)告可清楚地了解員工的工作狀態(tài),并可了解到員工的需求及合理化的建議,從而讓企業(yè)管理更貼近于員工,更趨于合理。述職報(bào)告述職人：所