信息系統(tǒng)應(yīng)用體系

第5章信息系統(tǒng)應(yīng)用體系I學(xué)習(xí)目標(biāo)通過本章的學(xué)習(xí)，掌握信息系統(tǒng)應(yīng)用體系：信息系統(tǒng)的基本功能類型，組織間信息系統(tǒng)，信息系統(tǒng)集成等。關(guān)鍵詞：信息系統(tǒng)，組織間信息系統(tǒng)，信息系統(tǒng)集成教學(xué)要求能力模塊相關(guān)知識點信息系統(tǒng)組織間信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)的概念信息系統(tǒng)的基本功能⑶信息系統(tǒng)的分類⑴組織間信息系統(tǒng)的概念能力模塊相關(guān)知識點信息系統(tǒng)組織間信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)的概念信息系統(tǒng)的基本功能⑶信息系統(tǒng)的分類⑴組織間信息系統(tǒng)的概念協(xié)同管理的概念組織間信息系統(tǒng)協(xié)同管理能力要求掌握信息系統(tǒng)概念，以及它的分類方法和基本功能。掌握組織間信息系統(tǒng)的概念，協(xié)同管理的概念以及組織間信息系統(tǒng)協(xié)同管理的實施。信息系統(tǒng)集成信息系統(tǒng)集成信息系統(tǒng)集成相關(guān)概念信息系統(tǒng)集成的技術(shù)供應(yīng)鏈環(huán)境下的信息系統(tǒng)集成?5.1信息系統(tǒng)的基本功能類型在激烈的市場競爭面前，很多企業(yè)的信息系統(tǒng)變得越來越復(fù)雜，對信息控制和維護(hù)的有效性、可靠性和實時性要求越來越高，我們先從信息系統(tǒng)的概念、分類方式以及信息系統(tǒng)的基本功能開始，對信息系統(tǒng)有一個初步認(rèn)識。5.1.1層次信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)是一個非常寬泛的概念，信息系統(tǒng)一般可以泛指收集、處理、存儲和傳播各種信息的具有完整功能的集合體?，F(xiàn)代信息系統(tǒng)是以計算機(jī)為信息處理工具，以網(wǎng)絡(luò)為信息傳輸手段的人機(jī)系統(tǒng)。根據(jù)信息系統(tǒng)的概念可以知道它應(yīng)具有以下基本功能：（1）數(shù)據(jù)的收集和輸入在信息系統(tǒng)處理流程中，首先需要對數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和記錄，當(dāng)數(shù)據(jù)記錄在一定介質(zhì)上并經(jīng)校驗后，即可輸入系統(tǒng)進(jìn)行處理。在實際處理中，可通過輸入設(shè)備將系統(tǒng)所需數(shù)據(jù)隨時進(jìn)行輸入。（2）數(shù)據(jù)的加工處理數(shù)據(jù)的加工處理包括代數(shù)運算、統(tǒng)計計算、各種檢驗、各種最優(yōu)算法、模擬預(yù)測等。該功能的強弱直接關(guān)系到信息系統(tǒng)的優(yōu)劣。（3）數(shù)據(jù)的存儲存儲功能根據(jù)把數(shù)據(jù)存儲在相應(yīng)的介質(zhì)上，方便管理者的日常業(yè)務(wù)處理，大大提高了工作效率。（4）數(shù)據(jù)傳輸功能隨著企業(yè)業(yè)務(wù)量的不斷擴(kuò)展及信息技術(shù)、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)覆蓋面的不斷擴(kuò)大，信息系統(tǒng)中需要傳輸?shù)臄?shù)據(jù)量也在不斷增加。一般較大的信息系統(tǒng)都具有較大的規(guī)模，在地理上有一定的分布，此時數(shù)據(jù)傳輸就成為信息系統(tǒng)必備的一項基本功能。（5）信息輸出功能信息可以不同方式輸出，如以報表、圖形等形式輸出，直接為管理者提供幫助；也可將這些中間結(jié)果輸出到有關(guān)介質(zhì)上供計算機(jī)進(jìn)一步處理、分析。信息系統(tǒng)的核心理念是根據(jù)收集的數(shù)據(jù)，經(jīng)過一定的處理功能為相關(guān)用戶提供有用信息。從信息系統(tǒng)的發(fā)展和系統(tǒng)特點來看，可分為數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)五種類型。根據(jù)應(yīng)用層次分類，可以將信息系統(tǒng)分成戰(zhàn)略級信息系統(tǒng)（使用者都是企業(yè)的最高管理層）、戰(zhàn)術(shù)級信息系統(tǒng)（使用者一般是企業(yè)的中層經(jīng)理及其管理的部門）、操作級信息系統(tǒng)（使用者一般是服務(wù)型企業(yè)的業(yè)務(wù)部門）、事務(wù)級信息系統(tǒng)（使用者一般是企業(yè)的管理業(yè)務(wù)人員）。根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)多維模型（層次維—職能維—組織維等）分類，可將信息系統(tǒng)分為層次信息系統(tǒng)、職能信息系統(tǒng)、組織信息系統(tǒng)等。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的快速發(fā)展，信息系統(tǒng)的應(yīng)用出現(xiàn)綜合化、集成化、一體化的趨勢,上述各類信息系統(tǒng)在實際使用中并不是互相取代，它們是互相促進(jìn)且共同發(fā)展的關(guān)系，在一個企業(yè)中，根據(jù)它所解決問題、實現(xiàn)目標(biāo)和需要來設(shè)置相應(yīng)的信息系統(tǒng)，以上的信息系統(tǒng)可能同時存在，或者只有其中的幾種。根據(jù)MIT斯隆管理學(xué)院Ross教授等人的觀點［1］現(xiàn)代企業(yè)信息系統(tǒng)已經(jīng)不再是個簡單的人機(jī)系統(tǒng)，它至少包括了5個基本元素：企業(yè)戰(zhàn)略、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃、信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施、信息系統(tǒng)、企業(yè)業(yè)務(wù)流程。如圖5-1所示：層次信息系統(tǒng)是根據(jù)不同的管理層使用不同的信息系統(tǒng)而劃分的。企業(yè)或組織的層次分為基層、中層和高層。支持基層的是業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)、支持中層的是終端用戶系統(tǒng)、支持高層的是主管信息系統(tǒng)。業(yè)務(wù)員信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)員信息系統(tǒng)是提供基礎(chǔ)人員使用的系統(tǒng)，又叫業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)(TransactionProcessingSystems，TPS)。業(yè)務(wù)處理周期，它包括五個步驟：數(shù)據(jù)輸入、業(yè)務(wù)處理、文件和數(shù)據(jù)庫處理、文件和報告產(chǎn)生、查詢處理活動。1414數(shù)據(jù)輸入數(shù)據(jù)輸入是從拿到數(shù)據(jù)，然后記錄、編碼和編輯，到轉(zhuǎn)換成實用的形式的整個過程。數(shù)據(jù)輸入的過程總是數(shù)據(jù)處理的一個瓶頸，如何快速準(zhǔn)確的輸入數(shù)據(jù)，仍然是一個很重要的問題。數(shù)據(jù)輸入的方法有兩種，一種是傳統(tǒng)手工方法，另一種是源數(shù)據(jù)自動化。傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)輸入方法依賴于計算機(jī)的終端用戶由源文件獲得數(shù)據(jù)，如采購單、銷售訂貨表等，這些源文件積累成批送給數(shù)據(jù)處理人員進(jìn)行輸入，由于它要求操作多，成本高，而且出錯率高，所以人們希望能應(yīng)用“源數(shù)據(jù)自動化”，即用機(jī)械讀取介質(zhì)(如條碼標(biāo)簽、磁卡等)獲得代替源文件或不用介質(zhì)直接獲取數(shù)據(jù)。業(yè)務(wù)處理業(yè)務(wù)處理可分為批處理和實時處理：批處理(batchprocessing)是定期或周期性地收集源文件，然后進(jìn)行成批處理。批處理的優(yōu)點：處理大量的數(shù)據(jù)時批處理是一種比較經(jīng)濟(jì)的方法；每筆業(yè)務(wù)處理時沒有必要翻動主文件；能錯開白天的時間，在晚上處理，充分利用機(jī)器的資源;機(jī)器的速度不一定很高，機(jī)器檔次和設(shè)備費用可以大大降低。批處理的缺點：主文件以及報告經(jīng)常是過時的，不能馬上查出當(dāng)前的情況。實時處理也叫做聯(lián)機(jī)處理(0nlineTransactionProcessing，OLTP),在及時的處理完某項業(yè)務(wù)后，主文件同時進(jìn)行了更新，因而這時的統(tǒng)計數(shù)據(jù)能反映現(xiàn)時的真實情況。實時處理的優(yōu)缺點：實時處理能及時處理、更新和響應(yīng)顧客。在要求及時的情況下，只有實時系統(tǒng)能滿足要求。但實時處理也有很多缺點，由于是聯(lián)機(jī)，直接存取必須采取特殊的措施保護(hù)數(shù)據(jù)庫，以及時防止病毒和闖入者，因而在設(shè)備上要付出高成本。所以實時優(yōu)點必須和它的成本、安全的問題相平衡。數(shù)據(jù)庫維護(hù)1圖5-2來源于/courses/glxxxt/mis_files/sys_exampl_2_1.htm維護(hù)數(shù)據(jù)庫保證它能準(zhǔn)確反映企業(yè)現(xiàn)狀。每筆業(yè)務(wù)處理都是對公司現(xiàn)狀的改變，所以業(yè)務(wù)處理后要修改維護(hù)數(shù)據(jù)庫，讓數(shù)據(jù)和現(xiàn)狀一致。因而業(yè)務(wù)處理程序中應(yīng)包含維護(hù)數(shù)據(jù)庫的程序。文件和報告的產(chǎn)生這一處理階段是產(chǎn)生信息產(chǎn)品，也就是報告和文件。數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)所產(chǎn)生的文件叫業(yè)務(wù)文件，業(yè)務(wù)文件有以下幾種：行動文件ActionDocuments),用來啟動接受行動的文件，如采購單、支票等。信息文件(InformationDocuments)，用來確認(rèn)業(yè)務(wù)已發(fā)生，如銷售收據(jù)、發(fā)票等。周轉(zhuǎn)文件，它能轉(zhuǎn)回發(fā)送者，例如有些發(fā)票附有周轉(zhuǎn)部分，由顧客簽付退回，這個退回的文件自動被光掃描設(shè)備處理，所以周轉(zhuǎn)文件綜合了行動文件和信息文件兩者的功能。除了這些以外，還可以產(chǎn)生控制表、編輯報告和會計報告等。(5)查詢處理無論批處理和實時處理都可以提供查詢功能。隨著IT技術(shù)的發(fā)達(dá)，現(xiàn)在越來越多地應(yīng)用實時查詢和遠(yuǎn)距離查詢。終端用戶系統(tǒng)終端用戶系統(tǒng)(EndUserComputingSystem，EUCS)—般是供中層工作者使用的系統(tǒng)。直接使用計算機(jī)終端的用戶叫終端用戶。終端用戶系統(tǒng)的發(fā)展有兩個原因，一是集中的信息中心無法滿足中層人員的信息需求，他們直接動手操作微機(jī)或工作站，以獲得他們工作所需的信息，并取得了巨大的成功，因而他們寧愿這樣工作，這是需求拉動。二是現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展使他們有可能這樣獲取和處理信息，這是技術(shù)驅(qū)動。使用終端用戶系統(tǒng)可以節(jié)約大量時間和成本。終端用戶無需中間人員操作，節(jié)省了人員，有的終端用戶自己可以編程，甚至省略了業(yè)務(wù)過程的介紹，同時也提高了開發(fā)程序的質(zhì)量。終端用戶運算的資源包括硬件、軟件、人員、數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)資源。硬件資源主要是終端用戶工作站，早期的大型機(jī)的啞終端已被具有智能的微型機(jī)所代替，專用的高性能的工作站也逐漸地被高性能的微機(jī)所代替。高性能的微機(jī)可以通過通信網(wǎng)絡(luò)與局網(wǎng)、部門服務(wù)器或公司的主干機(jī)相聯(lián)，也可與廣域網(wǎng)‘INTERNET直接相聯(lián)。局域、部門的服務(wù)器，以及公司的主干機(jī)可以幫助終端用戶控制實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接、分享軟件包和數(shù)據(jù)庫、執(zhí)行分時處理服務(wù)。終端用戶運算的軟件資源，包括字符處理、電子報表、數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)通信、圖形處理以及集成軟件等這一類的應(yīng)用軟件包，還包括辦公室自動化的軟件，如電子郵件、辦公支持服務(wù)等。終端用戶的數(shù)據(jù)資源主要有：個人數(shù)據(jù)庫，用來保存?zhèn)€人的專門的資料，也可能是原始的文件等。其次是群組和公司的數(shù)據(jù)庫，這個群組可能是跨組織的項目組或者屬于同一部門的一群人，利用它來存儲共享信息和進(jìn)行信息交換，尤其是一對多的發(fā)布。還有就是外部數(shù)據(jù)庫，這可能是集團(tuán)的，行業(yè)的，甚至是INTERNET這樣內(nèi)容廣泛的全球性的數(shù)據(jù)庫。終端用戶的網(wǎng)絡(luò)資源可能是局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)或企業(yè)的INTRANET和外部的INTERNET。最多的方式是通過局域網(wǎng)，或通過電話線直接聯(lián)到服務(wù)器。人力資源是指終端用戶運算的人力資源，不是指用戶自身，而是指對用戶進(jìn)行支持的人力。這些人要幫助用戶維護(hù)硬軟件設(shè)備，更新硬軟件，開發(fā)新應(yīng)用程序以及培訓(xùn)。主管信息系統(tǒng)主管信息系統(tǒng)(ExecutiveInformationSystem,EIS),人們通常也稱其為經(jīng)理信息系統(tǒng)，是服務(wù)于組織的高層經(jīng)理的一類特殊的信息系統(tǒng)。EIS能夠使經(jīng)理們得到更快更廣泛的信息。EIS首先是一個“組織狀況報導(dǎo)系統(tǒng)”能夠迅速、方便、直觀地提供綜合信息，并可以預(yù)警與控制“成功關(guān)鍵因素”遇到的問題。EIS還是一個“人際溝通系統(tǒng)”，經(jīng)理們可以通過網(wǎng)絡(luò)下達(dá)命令，提出行動要求，與其他管理者討論、協(xié)商、確定工作分配，進(jìn)行工作控制和驗收等。EIS是信息系統(tǒng)科學(xué)中的一個比較新的領(lǐng)域，特別是在我國，EIS的研究和應(yīng)用尚處于初始階段。因而，到目前為止，還沒有一個被學(xué)術(shù)界普遍接受的嚴(yán)格的定義。1981年，Rocuart和Treacy通過分析20個經(jīng)理的活動認(rèn)為，與DSS相比較，DSS和EIS支持解決不同的管理任務(wù)，EIS是一類面向數(shù)據(jù)的系統(tǒng)，它主要被用來為第4代語言和菜單存取數(shù)據(jù)。1983年，ScottMorton將EIS改稱為ESS，它被用來向經(jīng)理們提供信息，以改進(jìn)他們的管理計劃、監(jiān)控和分析工作。與典型的DSS相比，這種EIS需要從企業(yè)內(nèi)部事務(wù)處理系統(tǒng)(TPS)和外部的信息源獲取大量的數(shù)據(jù)，建立比較大的數(shù)據(jù)庫。他認(rèn)為這是所有EIS都應(yīng)具有的最重要的共同的特征。此外，他特別強調(diào)DSS中的模型是如此典型以致它不能滿足經(jīng)理們對它的柔性要求。而ESS更多的是面向數(shù)據(jù)的存取，而不是面向模型。1984年,EliotLevinson首先拓寬了EIS和ESS的定義。他定義ESS是基于計算機(jī)的被設(shè)計用來輔助企業(yè)中的高層管理人員進(jìn)行管理的系統(tǒng)。他第一次將ESS的功能擴(kuò)展到數(shù)據(jù)存取和分析之外，包括了支持高層管理人員所有可能的管理活動。我國研究工作者陳學(xué)廣等認(rèn)為，EIS是一個能滿足組織高層管理者的使用要求和管理決策信息需求的計算機(jī)信息系統(tǒng)。根據(jù)以上一些學(xué)者對EIS的認(rèn)識，可以把EIS理解為是一種面向高層管理人員的，并提供通訊、分析、決策等全方位信息支持的信息系統(tǒng)。主管信息系統(tǒng)的實現(xiàn)有很多困難：主管信息的松散定義使得主管的信息需求的確定變得十分困難；主管和員工的面對面的交流十分必要，但信息系統(tǒng)難以支持它；主管的決策是非結(jié)構(gòu)化的，不僅是科學(xué)，而且是藝術(shù)，而當(dāng)前信息系統(tǒng)的靈活性遠(yuǎn)沒達(dá)到藝術(shù)的水平；主管的思想和行為是干變?nèi)f化的，多種多樣的，主管信息系統(tǒng)缺乏一種通用的結(jié)構(gòu)。正是由于上述問題，追求主管信息系統(tǒng)的努力在80年代末進(jìn)入了低潮。隨著IT技術(shù)的成熟，微機(jī)越來越小，功能越來越強，社會信息源和企業(yè)內(nèi)信息源的成熟，以及主管本身的信息意識和信息技術(shù)水平的提高，主管信息系統(tǒng)又興起了高潮。好的主管信息系統(tǒng)應(yīng)有以下幾個條件：透過Web瀏覽器就可連上系統(tǒng)，不用在客戶端另外安裝軟件，使主管可輕易在企業(yè)里部署決策。直覺式且容易使用的操作界面，讓百忙中的高階主管，透過簡單的表示方式，就可了解企業(yè)整體概況，不需額外付出學(xué)習(xí)成本。（3）可提供主管各種角度的分析：決策者角度的分析，讓決策者透過幾個關(guān)鍵指標(biāo)，就可掌握整體狀況，提供決策者輔助決策的信息；匯總的分析，讓決策者透過各個分析的模塊（如：趨勢分析、排行分析），對個別指標(biāo)進(jìn)行細(xì)項的分析；各個分析可針對異常狀況，向下展開讓決策者查明問題真相所在。（4）易于延展，有容易使用的工具及組件，讓主管可根據(jù)變動的信息需求，彈性發(fā)展系統(tǒng)的解決方案。（5）能夠在幾個星期內(nèi)就快速建置，看到成果，達(dá)到快速回收投資的效果。5.1.2功能信息系統(tǒng)功能信息系統(tǒng)是根據(jù)企業(yè)內(nèi)部功能而劃分的。如生產(chǎn)服務(wù)、財務(wù)、會計、人事等部門都有不同的應(yīng)用系統(tǒng)。市場信息系統(tǒng)市場信息系統(tǒng)是指一個由人員、機(jī)器和程序所構(gòu)成的相互作用的復(fù)合體。企業(yè)借助市場營銷信息系統(tǒng)收集、挑選、分析、評估和分配適當(dāng)?shù)?、及時的和準(zhǔn)確的信息，為市場營銷管理人員改進(jìn)市場營銷計劃、執(zhí)行和控制工作提供依據(jù)。市場信息系統(tǒng)也包括戰(zhàn)略層、策略層、控制層和業(yè)務(wù)處理層。戰(zhàn)略層主要包括對長遠(yuǎn)市場得計劃、對新產(chǎn)品或新市場的計劃、對顧客服務(wù)的戰(zhàn)略。策略層主要是對戰(zhàn)略計劃提供市場研究、銷售預(yù)測、價格制定等?？刂茖又饕沁M(jìn)行預(yù)算花費、促銷分析、銷售分析、分配性能、對顧客服務(wù)控制等。業(yè)務(wù)處理層就是處理日常業(yè)務(wù)的系統(tǒng)，如訂單處理系統(tǒng)。財務(wù)信息系統(tǒng)財務(wù)是企業(yè)四大職能之一，它實際上包括了兩大部分，一部分是會計，一部分是財務(wù)。會計信息是企事業(yè)單位最重要的經(jīng)濟(jì)信息，它連續(xù)、系統(tǒng)、全面、綜合的反映和監(jiān)督企業(yè)經(jīng)營狀況，并為管理、經(jīng)營決策提供重要依據(jù)。會計信息系統(tǒng)是一個對會計數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、存儲、加工、傳輸并輸出大量會計信息的系統(tǒng)，其目標(biāo)是向企業(yè)的決策者提供所需會計信息，輔助他們管理、預(yù)測和決策，提高企業(yè)管理水平與經(jīng)濟(jì)效益。手工會計信息系統(tǒng)是建立在會計循環(huán)和會計恒等式的基礎(chǔ)上的，其數(shù)據(jù)量大、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、處理方法嚴(yán)格，所以手工系統(tǒng)容易出錯、處理效率低，而且處理數(shù)據(jù)大多是基于紙張憑證的。手工記賬沒有不出差錯的情況，防止差錯不只是要防止疏忽，而且要防止有意破壞，如貪污、作弊等，因而要保證手續(xù)的嚴(yán)格完善和沒有漏洞。第一本詳細(xì)記述復(fù)式記賬法的著作《算術(shù)，幾何，比與比例概要》出版于1494年，作者是意大利數(shù)學(xué)家、會計學(xué)家盧卡帕喬利，帕喬利稱自己的方法為威尼斯法，這一方法的產(chǎn)生標(biāo)志著現(xiàn)代會計的形成。復(fù)式記賬方法已應(yīng)用百多年，至今仍然是最有效的方法。在現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的背景下，出現(xiàn)了以計算機(jī)為主要工具的現(xiàn)代會計信息系統(tǒng)。現(xiàn)代會計信息系統(tǒng)的核心是集成，集成業(yè)務(wù)處理和信息處理，集成財務(wù)信息和非財務(wù)信息，集成核算和管理，使會計信息系統(tǒng)從部門級系統(tǒng)升級到企業(yè)級系統(tǒng)。財務(wù)信息系統(tǒng)是以合理的部門合作、疏通的信息渠道為依托，以計算機(jī)、Internet網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)財務(wù)軟件為手段，建立的財務(wù)信息服務(wù)系統(tǒng)。是管理信息系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)，是專門用于收集、存儲、傳輸和加工會計數(shù)據(jù)，輸出財務(wù)信息的信息系統(tǒng)。它運用本身所特有的一套方法，從價值方面對企業(yè)的經(jīng)營活動和經(jīng)營成果，進(jìn)行全面、連續(xù)、系統(tǒng)的定量描述。財務(wù)信息系統(tǒng)作為管理系統(tǒng)的一個組成部分，與管理信息系統(tǒng)的其他子系統(tǒng)相比，具有許多共同之處，如可分割性，能把財務(wù)信息系統(tǒng)劃分為若干個更小的子系統(tǒng)；聯(lián)系性，財務(wù)信息系統(tǒng)可與其他子系統(tǒng)相互聯(lián)系；財務(wù)信息系統(tǒng)能擴(kuò)展、能壓縮、能根據(jù)管理要求加以變換等，但同時財務(wù)信息系統(tǒng)又有其本身特有的一些特征：數(shù)據(jù)量大；數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)復(fù)雜；數(shù)據(jù)的全面性、完整性、真實性、準(zhǔn)確性要求高；數(shù)據(jù)具有可驗證性；具有監(jiān)督的功能，這些特征是在財務(wù)管理工作中經(jīng)實踐逐步形成的。人力資源信息系統(tǒng)無論是機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、還是企業(yè)單位，人力資源管理對于組織生存與長遠(yuǎn)發(fā)展所具備的重要性都已經(jīng)有了明確的認(rèn)識，而人力資源管理水平的提升不僅需要高素質(zhì)的管理人員，而且也需要信息化工具進(jìn)行輔助。人力資源信息系統(tǒng)是計算機(jī)用于企業(yè)人事管理的產(chǎn)物，它是通過計算機(jī)建立的、記錄企業(yè)每個員工技能和表現(xiàn)的功能模擬信息庫。通過它，企業(yè)可以進(jìn)行有關(guān)人員工作方面的信息收集、保存、分析和報告。人力資源信息系統(tǒng)不僅僅只是基于人力資源問題，而是建立在對經(jīng)營戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、文化價值觀等的系統(tǒng)研究分析之上，內(nèi)容包括企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營目標(biāo)、常規(guī)經(jīng)營計劃信息、企業(yè)外部的人力資源供求信息以及對這些信息的影響因素、企業(yè)現(xiàn)有人力資源的信息。人力資源信息系統(tǒng)是人力資源決策支援系統(tǒng)，可以隨時提供人力資源決策所需的各項分析、統(tǒng)計資料。高度集成化的人力資源信息系統(tǒng)總是需要實現(xiàn)一些基本的人力資源任務(wù)，如福利管理、培訓(xùn)管理和招聘、人員基本信息、輪班計劃、崗位管理、能力評估和一些常規(guī)的報表等。而更加智能的人力資源信息系統(tǒng)應(yīng)該支持員工自助服務(wù)，互動的語音服務(wù)，自動郵件系統(tǒng)和簡單的報表設(shè)計。人力資源信息系統(tǒng)具有以下功能：首先，為人和資源規(guī)劃建立人事檔案。人事檔案既可以用來估計目前勞動力的知識、技術(shù)、能力、經(jīng)驗和職業(yè)抱負(fù)，又可用來對未來的人力資源需要進(jìn)行預(yù)測，這兩種信息必須互相補充，否則對人力資源規(guī)劃是無用的。其次，通過人事檔案對一些概念加以說明，如行動規(guī)劃和報告、工資獎勵計劃、職業(yè)生涯計劃和組織結(jié)構(gòu)分析，這些工作的完成都必須依靠人力資源信息系統(tǒng)。第三，可以為領(lǐng)導(dǎo)者決策提供各種報告。還可以向政府機(jī)構(gòu)和一些指定單位提供規(guī)定性的報告和用于組織內(nèi)部研究的分析性報告等等?？傊肆Y源信息系統(tǒng)，是人力資源管理中的一項基礎(chǔ)性工作，它可為決策者提供許多必不可少的決策信息，使管理和決策更加科學(xué)化和更符合實際。?5.2組織間信息系統(tǒng)當(dāng)前信息技術(shù)的發(fā)展改變了企業(yè)組織及傳統(tǒng)管理體系賴以生存的信息基礎(chǔ)——主要依靠語言和文字的信息交流方式，改變了主要依靠人腦和手工的信息處理方式，改變了主要依靠文件和人腦的信息存儲方式。現(xiàn)代信息技術(shù)已經(jīng)使信息的快速處理、實時傳輸和全方位共享成為可能，它使企業(yè)資源跨時空限制的協(xié)同控制與分布式管理成為可能。本節(jié)我們主要講述組織間信息系統(tǒng)的概念以及組織間信息系統(tǒng)的協(xié)同管理。5.2.1組織間信息系統(tǒng)概念組織間信息系統(tǒng)(Inter-organizationInformationSystemIOIS)最早由FelixKaufman于1966年提出，他在《哈佛商業(yè)評論》中提出了“跨越組織邊界的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)”，認(rèn)為應(yīng)當(dāng)開始考慮跨越組織的邊界應(yīng)用信息系統(tǒng)的可能性［2］。從此以后，組織間信息系統(tǒng)一直是各界關(guān)注的焦點，許多專家、學(xué)者從不同角度提出各自的觀點。1982年，Barrett和Konsynsi將其定義為使兩個或多個組織間的信息資源得到共享的系統(tǒng)［3］。1988年，Johnston和Vitale認(rèn)為組織間信息系統(tǒng)是環(huán)繞計算機(jī)和通訊技術(shù)，使資料的建立、儲存、傳輸能跨越組織邊界的系統(tǒng)［4］。1991年，Bakos將組織間信息系統(tǒng)定義為跨越組織邊界，以信息科技為基礎(chǔ)的系統(tǒng)［5］。2000年，Premkumar認(rèn)為組織間信息系統(tǒng)是一個利用公共的或者專用的電信基礎(chǔ)設(shè)施，將各關(guān)系伙伴連接起來的系統(tǒng)［6］。到目前為止，對組織間信息系統(tǒng)還沒有一個統(tǒng)一的定義，類似的概念也有許多，如跨組織信息系統(tǒng)，企業(yè)間信息系統(tǒng)等等。根據(jù)眾多學(xué)者對它的認(rèn)識進(jìn)行歸納，我們可以把組織間信息系統(tǒng)理解為企業(yè)與外界環(huán)境的其它組織一起合作，為獲取競爭優(yōu)勢所共同發(fā)展的信息系統(tǒng)。由于組織間信息系統(tǒng)突破了組織既有的實體運作范圍，因此勢必和傳統(tǒng)的企業(yè)信息系統(tǒng)有所不同，并存在許多風(fēng)險。首先開發(fā)IOIS應(yīng)用程序軟件的技術(shù)風(fēng)險是很大的。其次IOIS的實施不僅僅是對某個企業(yè)產(chǎn)生影響，其引起的運作模式和組織間關(guān)系的改變，也會引起某個行業(yè)或區(qū)域內(nèi)競爭力量或競爭方式的變化，所以具有競爭風(fēng)險。第三，IOIS實施的主體均面臨著通過IOIS交換數(shù)據(jù)的完整性和安全性有關(guān)的法律風(fēng)險。第四，組織風(fēng)險。組織中的任何一個元素的變化，如結(jié)構(gòu)、控制系統(tǒng)、人員、信息資源等等，都將會引起其他元素的變化，因此IOIS理所當(dāng)然會對結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)和人員產(chǎn)生影響。許多專家和學(xué)者還從不同的角度對組織間信息系統(tǒng)在企業(yè)的應(yīng)用階段和層次作了劃分。Barrett和Konsynsi根據(jù)企業(yè)在IOIS技術(shù)方面的投資以及企業(yè)在其中的責(zé)任，將IOIS應(yīng)用劃分為五個層次：第一層，企業(yè)進(jìn)人一個由其他企業(yè)管理和運營的系統(tǒng)；第二層，企業(yè)參與設(shè)計、開發(fā)、維護(hù)和共享一個單一的應(yīng)用軟件；第三層，參與企業(yè)對較低層參與企業(yè)可能共享的網(wǎng)絡(luò)完全負(fù)責(zé)；第四層，參與企業(yè)開發(fā)和共享一個各種類型參與企業(yè)可能使用的種類不同的應(yīng)用軟件的網(wǎng)絡(luò)；第五層，任何低層次的參與企業(yè)都可能以實時的方式被集成在復(fù)雜的運營環(huán)境中。這種劃分認(rèn)為IOIS應(yīng)用模式是可選擇的，但這種觀點僅著眼于企業(yè)在技術(shù)方面的投資。Venkatramanrn根據(jù)理在企業(yè)內(nèi)外的應(yīng)用范圍和程度，將IT的應(yīng)用分為五個層次：局部運用階段，內(nèi)部集成階段，業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計階段，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)重新設(shè)計階段，企業(yè)范圍重新設(shè)計階段。這種觀點認(rèn)為IT應(yīng)用階段與企業(yè)績效存在著正相關(guān)的關(guān)系，但是缺乏如何選擇和利用IT實現(xiàn)上述戰(zhàn)略目標(biāo)的研究。組織間信息系統(tǒng)是實現(xiàn)電子商務(wù)、供應(yīng)鏈管理等商業(yè)運作模式的基礎(chǔ)，同時也是虛擬組織概念產(chǎn)生的基礎(chǔ)。供應(yīng)鏈管理是當(dāng)前管理領(lǐng)域中流行的焦點，所謂供應(yīng)鏈，就是供應(yīng)商、生產(chǎn)商、分銷商、零售商、運輸商等一系列企業(yè)組成的價值增值鏈。供應(yīng)鏈管理作為一種全新的管理思想，強調(diào)通過供應(yīng)鏈間企業(yè)的合作和協(xié)調(diào)，建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，將企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈與企業(yè)外部的供應(yīng)鏈有機(jī)地集成來進(jìn)行管理，達(dá)到全局動態(tài)最優(yōu)目標(biāo)，最終實現(xiàn)“雙贏”或“多贏”的目的，所以供應(yīng)鏈管理著重強調(diào)“雙贏”、“合作”和“集成”的思想?！疤摂M組織”理論主要是指各個獨立的企業(yè)之間建立動態(tài)的臨時合作，來完成業(yè)務(wù)。它包含有兩個重要的觀點：“動態(tài)”和“跨企業(yè)”。動態(tài)的意思是指企業(yè)間的這種合作是基于當(dāng)時的利益的，伴隨著業(yè)務(wù)的完成，合作也就自然終結(jié)，下一個合作事項因業(yè)務(wù)的需要而定。跨企業(yè)的意思是指合作是在兩個甚至多個獨立個體間展開，彼此并沒有固定的關(guān)聯(lián)性。不論是虛擬企業(yè)還是供應(yīng)鏈管理，所突出的一個共同思想那就是合作與協(xié)同。5.2.2組織間信息系統(tǒng)協(xié)同管理協(xié)同學(xué)一詞來源于希臘文，意為共同工作。協(xié)同學(xué)是20世紀(jì)70年代初聯(lián)邦德國理論物理學(xué)家哈肯創(chuàng)立的。協(xié)同學(xué)是研究協(xié)同系統(tǒng)從無序到有序的演化規(guī)律的新興綜合性學(xué)科。協(xié)同系統(tǒng)是指由許多子系統(tǒng)組成的、能以自組織方式形成宏觀的空間、時間或功能有序結(jié)構(gòu)的開放系統(tǒng)。組織間信息系統(tǒng)是一種復(fù)雜的開放性系統(tǒng)，符合協(xié)同學(xué)的要求，將協(xié)同思想引入組織信息系統(tǒng)的研究中是可行的。根據(jù)協(xié)同思想可知，一個復(fù)雜的系統(tǒng)能否發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)是由系統(tǒng)內(nèi)部各子系統(tǒng)的協(xié)同作用決定的，要使IOIS在企業(yè)經(jīng)營中起到預(yù)期的作用，就必須協(xié)同好各子系統(tǒng)的關(guān)系［8］。隨著企業(yè)中信息系統(tǒng)的運用越來越廣泛，信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，企業(yè)開始要求信息系統(tǒng)能夠跨越企業(yè)的邊界，支持信息更加快速高效的在企業(yè)間傳遞。信息系統(tǒng)的跨越企業(yè)邊界，必然要求企業(yè)間信息系統(tǒng)的協(xié)同，形成企業(yè)全方位的合作伙伴關(guān)系?！皡f(xié)同商務(wù)”(Collaborativecommerce，cc)一詞作早由著名TI咨詢公司GartnerGroup在1999年提出的，GartnerGroup對它的定義是：一種激勵具有共同的商業(yè)利益的價值鏈上的合作伙伴的商業(yè)戰(zhàn)略，通過對于商業(yè)周期所有階段的信息共享，在滿足不斷增長的顧客需求的同時，共同創(chuàng)造和獲取最大的商業(yè)價值，增強企業(yè)本身獲利能力。從管理思想的角度來看，協(xié)同商務(wù)是一組企業(yè)或組織實體的動態(tài)聯(lián)盟，它包含了開拓市場機(jī)會、并創(chuàng)造價值的活動。從管理和信息的技術(shù)角度來看，協(xié)同商務(wù)是企業(yè)產(chǎn)品和流程的戰(zhàn)略性信息源，是企業(yè)之間動態(tài)交互協(xié)作并集成了企業(yè)現(xiàn)有數(shù)據(jù)和信息系統(tǒng)的環(huán)境。從這一定義我們可以看出，協(xié)同商務(wù)的核心在于企業(yè)與企業(yè)之間以合作為基礎(chǔ)。協(xié)同商務(wù)中的每個經(jīng)濟(jì)實體發(fā)揮自己最擅長的方面，實現(xiàn)強強聯(lián)合，以獲得更最低的成本、最優(yōu)的服務(wù)和最佳的競爭力企業(yè)間信息系統(tǒng)協(xié)同需要做到信息的協(xié)同管理、業(yè)務(wù)的協(xié)同管理以及協(xié)同的資源交互。信息的協(xié)同管理。所有的信息都進(jìn)行了全面的整合，信息與信息之間無阻礙鏈接，無需在不同的數(shù)據(jù)庫或應(yīng)用平臺之間的切換，管理者可利用中央數(shù)據(jù)庫管理企業(yè)信息，對數(shù)據(jù)進(jìn)行更新或提取。但信息的協(xié)同管理具有兩個難點，一是信息系統(tǒng)的兼容性，許多企業(yè)在決定協(xié)同應(yīng)用之前就有了自己的企業(yè)系統(tǒng)，而且這些系統(tǒng)往往是不同公司開發(fā)的，這對協(xié)同化帶來了困難。另外，企業(yè)間信息系統(tǒng)協(xié)同化要求對系統(tǒng)有一定的開放性，而這可能對企業(yè)的商業(yè)信息、內(nèi)部系統(tǒng)造成安全隱患。業(yè)務(wù)的協(xié)同管理，將ERP的概念延展到對企業(yè)外部資源的管理，并將其納入到系統(tǒng)的統(tǒng)一平臺中，與企業(yè)內(nèi)部資源進(jìn)行信息的高度共享和工作的協(xié)同。企業(yè)可以利用系統(tǒng)快速建立自身的“價值鏈”管理體系，使信息流、資金流、物流無阻礙地運行在整條價值鏈中，通過協(xié)同運作，任何一個因素的變化都會在系統(tǒng)中的相關(guān)點反應(yīng)出來，并通過協(xié)同商務(wù)平臺提供給企業(yè)各部門和合作企業(yè)，從而使業(yè)務(wù)過程達(dá)到高效、協(xié)作的目的。協(xié)同的資源交互，通過協(xié)同商務(wù)讓客戶真正參與進(jìn)來，實現(xiàn)對客戶的全方位跟蹤和交互。企業(yè)也可以實時了解到客戶的信息和需求，從而為客戶提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，客戶也可以通過系統(tǒng)，更新自己的相關(guān)信息，了解最感興趣的產(chǎn)品和服務(wù)，與企業(yè)相關(guān)部門一起共同完成購買、服務(wù)請求、項目實施等業(yè)務(wù)。通過協(xié)同商務(wù)建立的合作伙伴可以及時獲取客戶的需求和市場的反饋，更可以與企業(yè)共享知識，使企業(yè)能夠獲得采購、生產(chǎn)和銷售的最優(yōu)路線，降低成本，提高響應(yīng)速度，提高企業(yè)的競爭力。從企業(yè)間合作的深度來看，信息系統(tǒng)協(xié)同化可以分為三個層次：業(yè)務(wù)層、戰(zhàn)術(shù)層和戰(zhàn)略決策層。企業(yè)間信息系統(tǒng)協(xié)同化可以分別從這三個層次開始實施。企業(yè)在業(yè)務(wù)層的合作包括一些日常的業(yè)務(wù)處理，比如訂單管理，發(fā)票處理，財務(wù)監(jiān)控，庫存、物料及其他資源的跟蹤監(jiān)控。這一層面的合作，代表著各企業(yè)系統(tǒng)化的利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通訊技術(shù)等電子化手段高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種傳統(tǒng)商業(yè)貿(mào)易活動。企業(yè)戰(zhàn)術(shù)層的合作重點在于合作制定生產(chǎn)、采購、銷售、運輸計劃，力求雙方在合作領(lǐng)域供需平衡，優(yōu)化資源配置。這就要求合作雙方不僅僅在計劃的制定上進(jìn)行信息交流，而且需要雙方共同監(jiān)控計劃的執(zhí)行情況，并根據(jù)執(zhí)行結(jié)果互相反饋，及時調(diào)整。企業(yè)間戰(zhàn)略層的合作，需要企業(yè)與合作伙伴之間不再僅僅局限于實現(xiàn)自己的局部利益，而是基于雙方的共同利益最優(yōu)原則進(jìn)行合作，以未來為基點，為尋求和維持持久的共同競爭優(yōu)勢而做出全局性的決策。?5.3信息系統(tǒng)集成現(xiàn)在很多企業(yè)都進(jìn)行信息化建設(shè)，或者準(zhǔn)備進(jìn)行信息化建設(shè)，如果將供應(yīng)鏈間企業(yè)的信息系統(tǒng)進(jìn)行必要的集成，能更緊密地與上游供應(yīng)商、下游經(jīng)銷商進(jìn)行合作，形成一條信息共享的協(xié)同化供應(yīng)鏈。本節(jié)我們先了解信息系統(tǒng)集成的相關(guān)概念和技術(shù)，然后學(xué)習(xí)供應(yīng)鏈環(huán)境下的信息集成。5.3.1信息系統(tǒng)集成相關(guān)概念集成是指為實現(xiàn)特定的目標(biāo)，集成主體創(chuàng)造性地對集成單元進(jìn)行優(yōu)化并按照一定的集成模式構(gòu)造成為一個有機(jī)整體系統(tǒng)，從而更大程度地提升集成體的整體性能，適應(yīng)環(huán)境的變化，更加有效地實現(xiàn)特定的功能目標(biāo)的過程［9］。集成體現(xiàn)了系統(tǒng)方法中整體性和最優(yōu)化的基本原則。整體性原則，就是把由各個組成部分構(gòu)成的有機(jī)整體作為對象，研究整體的構(gòu)成及其發(fā)展規(guī)律。整體性原則所要解決的是所謂“整體性悖論”，即系統(tǒng)的整體功能不等于各個組成部分功能的總和，它具有各個組成部分所沒有的新功能。而系統(tǒng)的整體功能，則是由系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)即系統(tǒng)內(nèi)部諸要素相互聯(lián)系、相互作用的方式?jīng)Q定的。最優(yōu)化原則，就是從多種可能的途徑中，選擇出最優(yōu)化的系統(tǒng)方案，使系統(tǒng)處于最優(yōu)狀態(tài)，達(dá)到最優(yōu)效果。最優(yōu)化是自然界物質(zhì)系統(tǒng)發(fā)展的一種必然趨勢，而實現(xiàn)系統(tǒng)整體功能最優(yōu)化的關(guān)鍵在于選擇最佳的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。集成具有主體行為性。集成的主體是人，所以集成的主體行為性表現(xiàn)為人為實現(xiàn)目標(biāo)而主動進(jìn)行的一種有意識的行為。集成具有創(chuàng)造性。人的思維具有創(chuàng)造性，而集成融合了人的創(chuàng)造性才能將各個零散的要素結(jié)合起來，產(chǎn)生質(zhì)的變化。集成具有動態(tài)性。集成是為某一目標(biāo)實現(xiàn)的過程，這個過程不是靜止的，隨著環(huán)境、目標(biāo)的變化，其也會呈出現(xiàn)動態(tài)的變化。集成具有開放性。集成所覆蓋的領(lǐng)域廣泛，各種軟、硬要素都包容其中，呈現(xiàn)的是全方位開放的一種格局。集成具有整體優(yōu)化性。集成主體有意識、有選擇的對集成要素進(jìn)行優(yōu)化、整合，從而實現(xiàn)整體的功能倍增或功能涌現(xiàn)，而不僅僅是集成要素的簡單相加。對于“系統(tǒng)集成”，人們從各自不同的出發(fā)點分別提出了各種不同的定義：美國IDC公司認(rèn)為系統(tǒng)集成是將軟件、硬件與通信技術(shù)組合起來為用戶解決信息處理問題的業(yè)務(wù)。IBM公司把系統(tǒng)集成定義為將信息技術(shù)、產(chǎn)品與服務(wù)結(jié)合起來實現(xiàn)特定功能的業(yè)務(wù)。美國大型系統(tǒng)集成商INPUT公司認(rèn)為系統(tǒng)集成是由一家廠商全面承包用戶的大型復(fù)雜信息系統(tǒng)，負(fù)責(zé)系統(tǒng)設(shè)計，利用硬件、軟件與通信技術(shù)實施包括資源調(diào)查、文檔管理、用戶培訓(xùn)與運行支持在內(nèi)的全面項目管理。對信息系統(tǒng)集成，可以理解為通過結(jié)構(gòu)化的綜合布線系統(tǒng)和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將各個分離的設(shè)備（如個人電腦）、功能和信息等集成到相互關(guān)聯(lián)的、統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的系統(tǒng)之中，使資源達(dá)到充分共享，實現(xiàn)集中、高效、便利的管理。系統(tǒng)集成的本質(zhì)含義是通過思想觀念的轉(zhuǎn)變、組織機(jī)構(gòu)的重組、流程的重構(gòu)以及計算機(jī)系統(tǒng)的開放互連，使整個企業(yè)彼此協(xié)調(diào)地工作，從而發(fā)揮整體上的最大效益［10］。5.3.2信息系統(tǒng)集成技術(shù)實行系統(tǒng)集成可以統(tǒng)籌規(guī)劃企業(yè)的資源，提高資源利用率，共享數(shù)據(jù)庫，保證信息快速傳遞，理順企業(yè)的業(yè)務(wù)與信息流程，強化決策環(huán)節(jié)，提高企業(yè)綜合經(jīng)濟(jì)效益［11］。系統(tǒng)集成可以采用功能集成、網(wǎng)絡(luò)集成、軟件界面集成等多種集成技術(shù)。系統(tǒng)集成實現(xiàn)的關(guān)鍵在于解決系統(tǒng)之間的互連和互操作性問題，它是一個多廠商、多協(xié)議和面向各種應(yīng)用的體系結(jié)構(gòu)。瀏覽器對象模型（BrowserObjectModel）瀏覽器對象模型（BOM）是企業(yè)中任何信息系統(tǒng)中的基礎(chǔ)，直接影響到信息系統(tǒng)的處理性能和使用效果。瀏覽器對象模型幾乎與企業(yè)中的所有職能部門都有關(guān)系，它在不同的人員和不同的部門傳遞過程中，有重復(fù)、有調(diào)整、有擴(kuò)展、有反復(fù)。為此，要想提高設(shè)計管理系統(tǒng)、生產(chǎn)管理系統(tǒng)的效率，瀏覽器對象模型的準(zhǔn)確性與一致性十分重要。所以要對企業(yè)瀏覽器對象模型進(jìn)行統(tǒng)一。通過統(tǒng)一瀏覽器對象模型可以實現(xiàn)，所有與企業(yè)有關(guān)的操作都是用統(tǒng)一接口進(jìn)行的，同時保證底層企業(yè)數(shù)據(jù)庫的統(tǒng)一性與完整性。統(tǒng)一瀏覽器對象模型是各類業(yè)務(wù)應(yīng)用公用的數(shù)據(jù)總線，它與PDM系統(tǒng)中的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)管理模塊，CAPP系統(tǒng)中的編制工藝卡片模塊，ERP系統(tǒng)的MRP模塊有密切關(guān)系。軟件產(chǎn)品構(gòu)架建立統(tǒng)一的軟件產(chǎn)品構(gòu)架，建立統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范以及技術(shù)資源，通過“領(lǐng)域服務(wù)”和“基礎(chǔ)服務(wù)”為各種業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件提供標(biāo)準(zhǔn)支持，從而形成統(tǒng)一數(shù)據(jù)基礎(chǔ)、統(tǒng)一服務(wù)組件、統(tǒng)一界面要素的企業(yè)信息化全領(lǐng)域的解決方案。通過統(tǒng)一構(gòu)架可以實現(xiàn)：企業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域信息化，成為制造業(yè)集成化信息底層平臺。支持企業(yè)業(yè)務(wù)再造，可以靈活定義企業(yè)業(yè)務(wù)流程，訂制企業(yè)業(yè)務(wù)對象。支持業(yè)務(wù)應(yīng)用靈活重構(gòu)，可以根據(jù)企業(yè)需求，靈活組合或裁減業(yè)務(wù)應(yīng)用模塊。支持多層次的二次開發(fā)，通過二次開發(fā)支持，提高系統(tǒng)可擴(kuò)展性。分布式的Web構(gòu)架模式支持遠(yuǎn)程訪問以及異地協(xié)同工作，減小客戶端配置難度。異構(gòu)庫數(shù)據(jù)集成異構(gòu)庫數(shù)據(jù)集成主要有多數(shù)據(jù)庫語言系統(tǒng)和模式兩種方案。前者提供了統(tǒng)一的多數(shù)據(jù)庫操作語言和公共接口以訪問成員數(shù)據(jù)庫，各成員數(shù)據(jù)庫高度自治，但是沒有解決語義異構(gòu)和實時存取定位透明，用戶必須指名所要訪問的數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)庫之間的約束和依賴關(guān)系也必須由用戶和應(yīng)用程序負(fù)責(zé)定義和維護(hù)。該方法比較適合集成少量數(shù)據(jù)庫。模式集成系統(tǒng)具有很高的訪問透明性以及較強的讀寫能力和一致性控制，使用方便，但全局模式的形成和異構(gòu)性的解決復(fù)雜，局部模式的更改通常導(dǎo)致新模式集成過程，系統(tǒng)維護(hù)、演化困難，兩種方案都只能集成數(shù)據(jù)庫信息?；谥虚g件信息系統(tǒng)基于中間件的信息系統(tǒng)，通過中間件和包裝器之間分割處理任務(wù)，可以提高查詢處理并發(fā)性，減少響應(yīng)時間。包裝器對待定數(shù)據(jù)源進(jìn)行封裝，將其數(shù)據(jù)模型轉(zhuǎn)換為系統(tǒng)所采用的通用模型，作為其輸出模式，并提供一致的訪問機(jī)制。中間件側(cè)重于全局查詢處理和優(yōu)化，有一個使用通用模型描述的全局模式。它通過調(diào)用包裝器或其他中間件來集成數(shù)據(jù)源中的信息，解決數(shù)據(jù)冗余和不一致性，提供一致協(xié)調(diào)的數(shù)據(jù)視圖和統(tǒng)一的查詢語言。基于中間件信息系統(tǒng)可以集成范圍廣泛的數(shù)據(jù)源信息，且高度模塊化和分布性，系統(tǒng)實現(xiàn)靈活、重用性、擴(kuò)展性強，但僅支持只讀查詢。5.3.3供應(yīng)鏈環(huán)境下的信息系統(tǒng)集成1.供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈目前尚未形成統(tǒng)一的定義，許多學(xué)者從不同的角度出發(fā)給出了許多不同的定義。早期的觀點認(rèn)為供應(yīng)鏈?zhǔn)侵圃炱髽I(yè)中的一個內(nèi)部過程，它是指把從企業(yè)外部采購的原材料和零部件，通過生產(chǎn)轉(zhuǎn)換和銷售等活動，再傳遞到零售商和用戶的一個過程。傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈概念局限于企業(yè)的內(nèi)部操作層上，注重企業(yè)自身的資源利用。后來供應(yīng)鏈的概念注意了與其他企業(yè)的聯(lián)系，注意了供應(yīng)鏈的外部環(huán)境，認(rèn)為它應(yīng)是一個通過鏈中不同企業(yè)的制造、組裝、分銷、零售等過程將原材料轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品，再到最終用戶的轉(zhuǎn)換過程，這是更大范圍、更為系統(tǒng)的概念。現(xiàn)在，供應(yīng)鏈的概念更加注重圍繞核心企業(yè)的物流網(wǎng)絡(luò)，由供應(yīng)商、制造商、倉庫、配送中心和渠道商等構(gòu)成的物流網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)，可以將供應(yīng)鏈分為以下幾種類型。（1）穩(wěn)定的供應(yīng)鏈和動態(tài)的供應(yīng)鏈根據(jù)供應(yīng)鏈存在的穩(wěn)定性劃分，可以將供應(yīng)鏈分為穩(wěn)定的和動態(tài)的供應(yīng)鏈?；谙鄬Ψ€(wěn)定、單一的市場需求而組成的供應(yīng)鏈穩(wěn)定性較強，而基于相對頻繁變化、復(fù)雜的需求而組成的供應(yīng)鏈動態(tài)性較高。在實際管理運作中，需要根據(jù)不斷變化的需求，相應(yīng)地改變供應(yīng)鏈的組成。（2）平衡的供應(yīng)鏈和傾斜的供應(yīng)鏈根據(jù)供應(yīng)鏈容量與用戶需求的關(guān)系可以劃分為平衡的供應(yīng)鏈和傾斜的供應(yīng)鏈。一個供應(yīng)鏈具有一定的、相對穩(wěn)定的設(shè)備容量和生產(chǎn)能力（所有節(jié)點企業(yè)能力的綜合，包括供應(yīng)商、制造商、運輸商、分銷商、零售商等），但用戶需求處于不斷變化的過程中，當(dāng)供應(yīng)鏈的容量能滿足用戶需求時，供應(yīng)鏈處于平衡狀態(tài)，而當(dāng)市場變化加劇，造成供應(yīng)鏈成本增加、庫存增加、浪費增加等現(xiàn)象時，企業(yè)不是在最優(yōu)狀態(tài)下運作，供應(yīng)鏈則處于傾斜狀態(tài)。（3）有效性供應(yīng)鏈和反應(yīng)性供應(yīng)鏈根據(jù)供應(yīng)鏈的功能模式可以把供應(yīng)鏈劃分為兩種：有效性供應(yīng)鏈（EfficientSupplyChain）和反應(yīng)性供應(yīng)鏈（ResponsiveSupplyChain）。有效性供應(yīng)鏈主要體現(xiàn)供應(yīng)鏈的物理功能，即以最低的成本將原材料轉(zhuǎn)化成零部件、半成品、產(chǎn)品，以及在供應(yīng)鏈中的運輸?shù)?；反?yīng)性供應(yīng)鏈主要體現(xiàn)供應(yīng)鏈的市場中介的功能，即把產(chǎn)品分配到滿足用戶需求的市場，對未預(yù)知的需求做出快速反應(yīng)等。供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理是一種集成的管理思想和方法，它執(zhí)行供應(yīng)鏈中從供應(yīng)商到最終用戶的物流的計劃和控制等職能。在滿足一定的客戶服務(wù)水平的條件下，為了使整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)成本達(dá)到最小而把供應(yīng)商、制造商、倉庫、配送中心和渠道商等有效地組織在一起來進(jìn)行的產(chǎn)品制造、轉(zhuǎn)運、分銷及銷售的管理方法。供應(yīng)鏈管理主要涉及到四個主要領(lǐng)域：供應(yīng)（Supply）、生產(chǎn)計劃（SchedulePlan）、物流（Logistics）、需求（Demand）。供應(yīng)鏈管理是以同步化、集成化生產(chǎn)計劃為指導(dǎo)，以各種技術(shù)為支持，目標(biāo)在于提高用戶服務(wù)水平和降低總的交易成本，并且尋求兩個目標(biāo)之間的平衡。供應(yīng)鏈管理關(guān)心的并不僅僅是物資實體在供應(yīng)鏈中的流動，除了企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)之間的運輸問題和實物分銷以外，供應(yīng)鏈管理還包括戰(zhàn)略性供應(yīng)商和用戶合作伙伴關(guān)系管理；供應(yīng)鏈產(chǎn)品需求預(yù)測和計劃；企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)之間物資供應(yīng)與需求管理；基于供應(yīng)鏈管理的產(chǎn)品設(shè)計與制造管理、生產(chǎn)集成化計劃、跟蹤和控制；基于供應(yīng)鏈的用戶服務(wù)和物流管理等等。供應(yīng)鏈管理與傳統(tǒng)的物料管理和控制有著明顯的區(qū)別，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）供應(yīng)鏈管理把供應(yīng)鏈中所有節(jié)點企業(yè)看作一個整體，供應(yīng)鏈管理涵蓋整個物流的、從供應(yīng)商到最終用戶的采購、制造、分銷、零售等職能領(lǐng)域過程（2）供應(yīng)鏈管理強調(diào)和依賴戰(zhàn)略管理?！肮?yīng)”是整個供應(yīng)鏈中節(jié)點企業(yè)之間事