第一太平戴維斯物業(yè)管理質(zhì)量手冊(cè)

FPDQMSMANUAL第一太平戴維斯物業(yè)管理質(zhì)量手冊(cè)行政人事部手冊(cè)1.0前言2.0崗位職責(zé)2.1人事行政部崗位職責(zé)2.2勞資主管崗位職責(zé)2.3培訓(xùn)主管崗位職責(zé)3.0人事管理制度3.1員工招聘制度3.2員工入職管理3.3員工規(guī)定制度管理3.4員工調(diào)職升職管理3.5員工的檔案管理3.6員工的離職程序3.7解雇員工程序3.8酬勞管理3.9福利的形式和內(nèi)容3.10賞罰制度3.11培訓(xùn)工作的內(nèi)容和任務(wù)3.12員工績效核查制度4.0行政管理制度5.0行政人事管理部表格6.0物業(yè)管理外面管理制度1.0前言行政人事部是經(jīng)過以下五個(gè)職能因素實(shí)行的。1.1保證。這是為了經(jīng)過實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而召募與配置能力的過程，是行政人事管理中的先行職能。其主要內(nèi)容為：職務(wù)剖析：行政人事計(jì)劃：招募、核查、選拔與錄取。1.2開發(fā)。這是指開發(fā)所召募的人員的道德智能，以提高組織績效的工程，是人事管理中重要職能。其主要內(nèi)容為：培訓(xùn)、開發(fā)規(guī)劃；職前培訓(xùn)、任職培訓(xùn)及脫產(chǎn)培訓(xùn)；職業(yè)生涯開發(fā)。1.3報(bào)償。這是為員工對(duì)組織所作出的貢獻(xiàn)而賜予酬勞的過程。而行政人事管理中的激勵(lì)凝集智能，其主要內(nèi)容為：激勵(lì)工作踴躍性；工作績效評(píng)估；工作薪酬；福利舉措。1.4整合。這是使員工之間和平共處、協(xié)調(diào)共事、獲得民眾認(rèn)可的過程，是行政人事管理中的人際協(xié)調(diào)職能。其主要內(nèi)容為：新來人員的職前教育與社會(huì)化；集體中人際關(guān)系之和睦；矛盾矛盾的化解與調(diào)停。1.5控調(diào)。這是對(duì)員工實(shí)行合理、公正的動(dòng)向管理過程，是行政人事的控制、調(diào)整職能。其主要內(nèi)容為：科學(xué)合理的員工績效素質(zhì)。因此，行政人事管理能夠定義為：為了有效地達(dá)成組織的目標(biāo)而進(jìn)行的組織行家政人事確實(shí)保、開發(fā)、報(bào)償、整合、控制的活動(dòng)的過程。2.0崗位職責(zé)2.1行政人事部經(jīng)理崗位職責(zé)1、仔細(xì)貫徹執(zhí)行國家有關(guān)勞感人事部門的有關(guān)目標(biāo)、政策、法律和指示，組織擬定計(jì)劃，經(jīng)物業(yè)管理處領(lǐng)導(dǎo)贊同后實(shí)行；2、全面負(fù)責(zé)人事部工作，掌握業(yè)務(wù)范圍，擬定本部門的工作計(jì)劃，按期召開例會(huì)，部署、檢查、總結(jié)工作，重要事項(xiàng)實(shí)時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告并共同研究、議論決定；3、組織本部門干部的政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高人事管理水平易業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)對(duì)本部門員工的思想教育，團(tuán)結(jié)本部門干部，調(diào)換每一個(gè)人的工作踴躍性，保證達(dá)成各項(xiàng)工作任務(wù)；4、對(duì)分派給本部門的工作，按期進(jìn)行檢查核查，夸獎(jiǎng)先進(jìn)，帶動(dòng)后進(jìn)，搞好本部門干隊(duì)伍伍的建設(shè)；5、抓好干部及員工的管理工作，常常深入基層研究，掌握狀況；合理安排使用干部，發(fā)現(xiàn)人材；實(shí)時(shí)提出干部調(diào)整建議，當(dāng)好物業(yè)管理處領(lǐng)導(dǎo)的參謀；6、組織擬定、改正、充分各項(xiàng)規(guī)章制度，做到管理規(guī)范化、科學(xué)化；7、依據(jù)用工計(jì)劃組織招聘工作，負(fù)責(zé)調(diào)入、招聘、招收、解雇、離職、調(diào)出、停薪留職員工的審察，負(fù)責(zé)員工內(nèi)部分配的審察；8、依照有關(guān)政策，聯(lián)合同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)管理處實(shí)質(zhì)擬定本物業(yè)管理處薪水、獎(jiǎng)金、勞保福利標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審察贊同，負(fù)責(zé)薪水、獎(jiǎng)金、勞保、福利、加班費(fèi)、晚班費(fèi)及各樣津貼報(bào)表的審察；9、按制度負(fù)責(zé)審批辦理各種休假期的限期和有關(guān)花費(fèi)報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)；10、負(fù)責(zé)人事檔案的管理工作，負(fù)責(zé)辦理員工調(diào)入、調(diào)出檔案的接收和傳達(dá)工作；11、達(dá)成總經(jīng)理交給的其余各項(xiàng)工作。2.2勞資主管崗位責(zé)任1、依據(jù)國家薪水改革政策和物業(yè)管理處的實(shí)質(zhì)經(jīng)濟(jì)效益，編制薪水計(jì)劃，合理使用薪水基金；2、負(fù)責(zé)辦理員工的轉(zhuǎn)正、定級(jí)、榮膺的薪水改動(dòng)事宜及離職員工的薪水結(jié)算工作；3、負(fù)責(zé)辦理員工調(diào)換的薪水手續(xù)、調(diào)入員工的薪水標(biāo)準(zhǔn)的鑒定工作；4、準(zhǔn)時(shí)正確編報(bào)勞動(dòng)薪水、浮動(dòng)薪水、獎(jiǎng)金、伙食補(bǔ)助、月、季、年報(bào)表并做好對(duì)照剖析，提出建設(shè)性建議供領(lǐng)導(dǎo)決議時(shí)參照；5、按月匯總和發(fā)放加班費(fèi)、晚班費(fèi)和其余各樣津貼；6、嚴(yán)格勞務(wù)薪水管理，成立健全員工薪水一鑒表，掌握公司各種人員的薪水改動(dòng)狀況和人員的增減狀況；7、負(fù)責(zé)編制勞保、福利用品發(fā)放名單；8、負(fù)責(zé)所有員工參加勞動(dòng)保險(xiǎn)的工作；9、負(fù)責(zé)各部門的考勤管理，統(tǒng)計(jì)和編報(bào)勞動(dòng)出勤報(bào)表，常常檢查各部門的勞動(dòng)紀(jì)律，實(shí)時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)供給勞動(dòng)出勤狀況；10、負(fù)責(zé)領(lǐng)取本部門的辦公用品和文件的收發(fā)登記工作；11、達(dá)成人事部經(jīng)理交派的其余任務(wù)。2.3培訓(xùn)經(jīng)理崗位責(zé)任1、熱愛物業(yè)管理處工作，對(duì)培訓(xùn)工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，踴躍主動(dòng)，耐心仔細(xì)，全心全意，作風(fēng)正派，不謀私利，為提高物業(yè)管理處人員的素質(zhì)而悉心全力；2、在物業(yè)管理處總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)物業(yè)管理處的培訓(xùn)工作。依照物業(yè)管理處經(jīng)營管理的目標(biāo)政策，負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織、檢查及敦促各項(xiàng)培訓(xùn)工作；2、負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)行方案并組織實(shí)行；3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理處調(diào)進(jìn)、招聘、招收干部、工人的培訓(xùn)及業(yè)務(wù)技術(shù)的核查工作；4、負(fù)責(zé)審察干部、員工培訓(xùn)教課綱領(lǐng)和培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)教師的選編教材，擬定培訓(xùn)文件，負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃的組織、實(shí)行和管理工作；5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解檢查、落實(shí)、核查各部門的有關(guān)培訓(xùn)工作；6、假造年度培訓(xùn)估算報(bào)總經(jīng)理?？刂泼磕甑墓浪阒С?；7、安排教課儀器設(shè)備的養(yǎng)護(hù)、維修及購買；8、對(duì)物業(yè)管理處外派學(xué)習(xí)的員工，按物業(yè)管理處規(guī)定進(jìn)行管理、控制、審察及實(shí)行培訓(xùn)后跟查與核查業(yè)績的工作；9、負(fù)責(zé)擬定、審察對(duì)外招生培訓(xùn)教課計(jì)劃的擬定、實(shí)行及花費(fèi)核算；10、組織本部門員工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，監(jiān)察員工執(zhí)行物業(yè)管理處各項(xiàng)規(guī)章制度和評(píng)核員工的工作態(tài)度與表現(xiàn)。3.0人事管理制度物業(yè)公司成立后向社會(huì)公然招聘人員，物業(yè)管理公司采納固按限期合同制的聘任制度，簽訂勞動(dòng)合同，商定合同停止的時(shí)間、條件。在合同期內(nèi)執(zhí)行合同義務(wù)，享受合同權(quán)益。采納人員能進(jìn)能出，能上能下，薪水能高能低的聘任程序制度。物業(yè)管理公司的人員請(qǐng)得進(jìn)，留得住，流得出，用得活。有益于物業(yè)管理公司精減人員、降低成本、提高效益、激勵(lì)勢(shì)氣。3.1員工招聘制度1．招聘包含招募、選拔、錄取三個(gè)過程。2．簽約是人事部依據(jù)《勞動(dòng)法》規(guī)定與正式錄取員工簽訂的勞動(dòng)合同書，勞動(dòng)合同書應(yīng)包含以下內(nèi)容：勞動(dòng)合同限期；工作內(nèi)容；勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)條件；勞動(dòng)酬勞；勞動(dòng)紀(jì)律；勞動(dòng)合同停止的條件；違犯勞動(dòng)合同的責(zé)任。勞動(dòng)合同前面規(guī)定的必備條款外，當(dāng)事人能夠磋商商定其余內(nèi)容。物業(yè)管理公司與勞動(dòng)者訂立勞動(dòng)合同，一定依照兩個(gè)原則：一是同等自發(fā)，磋商一致；二是切合法律、行政法例的規(guī)定。勞動(dòng)合同一定由員工親身署名或蓋印，公司代表簽章，并加蓋人事資源管理部門印章及注明簽約的日期后方可奏效。兩方簽訂后，交由政府勞動(dòng)法律部門簽證。3.2員工入職管理（包含試用期）從通知員工正式錄取開始挨次辦理員工報(bào)得手續(xù)，收取員工身份證、學(xué)歷證明崗位資格證、崗位操作證、駕駛執(zhí)照、勞著手冊(cè)（下崗、待業(yè)證明）、養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移單、獨(dú)生兒女證等，有關(guān)證件、資料復(fù)印后原件應(yīng)送還員工，而后發(fā)制服、員工手冊(cè)及管理規(guī)定、職員卡、換衣柜鑰匙等，并要求員工在物質(zhì)卡上署名后存檔，接著安排入職培訓(xùn)，達(dá)成后到各自部門崗位上報(bào)導(dǎo)。3.3員工規(guī)定制度管理物業(yè)管理公司運(yùn)作等程序的管理，是以規(guī)章制度形式等予以貫徹執(zhí)行的。公司為不一樣性質(zhì)的內(nèi)容的崗位（工種），擬定各級(jí)崗位責(zé)任制，各部門、各工種的員工在工作崗位上行為都有一定依照崗位責(zé)任制條款的規(guī)定。有關(guān)員工紀(jì)律管理的平常規(guī)章制度一般包含在《員工手冊(cè)》中。物業(yè)管理公司編印《員工手冊(cè)》，發(fā)給全體員工人手一冊(cè)，介紹公司的各樣章程和規(guī)定，特別對(duì)一定恪守的紀(jì)律管理和各樣規(guī)章制度，簡要理解地逐條排列，便于員工集中學(xué)習(xí)，在平常工作中參照對(duì)照?！秵T工手冊(cè)》內(nèi)容包含員工守則、勞動(dòng)條例、員工福利、安全守則、賞罰條例。3.4員工調(diào)職升職管理行政人事部門應(yīng)共同員工所在部門，對(duì)員工進(jìn)行升職（或調(diào)職）的評(píng)估。由員工所在部門的主管填寫升職/調(diào)職申請(qǐng)表，經(jīng)行政人事部門、總經(jīng)理等必需的審批手續(xù)后，贊同升職或調(diào)職，并按新職位的試用期標(biāo)準(zhǔn)考驗(yàn)。一般在三個(gè)月后確立新職位，進(jìn)行晉級(jí)加薪。3.5員工的檔案管理員工檔案一般可由員工的人事檔案、工作檔案和培訓(xùn)檔案等三個(gè)主要內(nèi)容組合而成一個(gè)獨(dú)立的檔模卷宗。員工的培訓(xùn)檔案將與其工作檔案一同作為對(duì)員工榮膺、提級(jí)、加薪時(shí)的參照依照，也是行政人事部門人材挖掘與分配的原始依據(jù)。人事統(tǒng)計(jì)的主要內(nèi)容包含：員工人數(shù)及其改動(dòng)狀況統(tǒng)計(jì)，打印月底人數(shù)狀況及做出流動(dòng)率的統(tǒng)計(jì)。員工構(gòu)造統(tǒng)計(jì)，即對(duì)于員工性別、年紀(jì)、文化程度、政治狀況、工作年限、專業(yè)技術(shù)、其余方面的統(tǒng)計(jì)。員工出勤狀況統(tǒng)計(jì)。員工賞罰狀況統(tǒng)計(jì)。員工接受培訓(xùn)狀況統(tǒng)計(jì)。人事統(tǒng)計(jì)的工作步驟是：對(duì)統(tǒng)計(jì)的檢查與采集，以統(tǒng)計(jì)資料的系統(tǒng)加工與綜合，對(duì)統(tǒng)計(jì)資料的計(jì)算與剖析。3.6員工的離職程序員工離職的一般程序?yàn)椋河蓡T工自己向部門經(jīng)理提出版面離職請(qǐng)求——由員工所在部門經(jīng)理向行政人事部門及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出報(bào)告——經(jīng)審批后轉(zhuǎn)行政人事部門、財(cái)務(wù)部門備案。行政人事部門出具離職還物表——員工在結(jié)束工作后，送還發(fā)給的所有物件，并經(jīng)有關(guān)部門會(huì)簽——由財(cái)務(wù)部結(jié)清員工薪水及其余帳目——內(nèi)行政人事部門辦理離職手續(xù)。3.7解雇員工程序解雇員工的一般程序?yàn)椋翰块T經(jīng)理提出解雇員工的報(bào)告—經(jīng)由最高管理部門或總經(jīng)理贊同后轉(zhuǎn)入行政人事部門、財(cái)務(wù)部門等備案—員工送還發(fā)給的所有物件—財(cái)務(wù)部門結(jié)清有關(guān)帳目—行政人事部門辦理退工手續(xù)—通知保安部門此后禁止放行被解雇員工進(jìn)入公司。3.8酬勞管理怎樣成立一個(gè)有效的勞動(dòng)酬勞制度，一般來說，一定考慮下邊三個(gè)方面的主要問題。1．確立薪水水平在確立薪水水平常，應(yīng)試慮以下幾個(gè)因素：A要成立擁有競(jìng)爭性的薪水比率；失業(yè)率也會(huì)影響到一個(gè)單位的薪水水平。C物價(jià)上升、生活花費(fèi)提高會(huì)影響到薪水水平。D生產(chǎn)效益問題。E本單位不一樣工作的薪水比率問題。2．薪水和薪水構(gòu)造一般來說，一個(gè)公司公司的薪水構(gòu)造都是由本公司的最高管理人員和少許員工構(gòu)成的特意委員會(huì)，在對(duì)每一個(gè)詳細(xì)工作進(jìn)行剖析、比較的基礎(chǔ)上擬定的。3．工作分級(jí)和核查制度工作分級(jí)就是將物業(yè)管理公司中所有崗位，按勞動(dòng)的技術(shù)繁簡、責(zé)任大小、強(qiáng)度高低、條件利害等因素，區(qū)分為若干個(gè)相平等級(jí)。核查制度，實(shí)質(zhì)上就是對(duì)員工工作數(shù)目和質(zhì)量核查的詳細(xì)內(nèi)容和要求的規(guī)定。這兩項(xiàng)工作的利害，將直接關(guān)系到勞動(dòng)酬勞分派的合理與否。3.9福利的形式和內(nèi)容福利詳細(xì)包含以下幾個(gè)內(nèi)容：勞動(dòng)保險(xiǎn)、勞動(dòng)保護(hù)、交通補(bǔ)助費(fèi)、托兒補(bǔ)助費(fèi)、副食品補(bǔ)助費(fèi)、醫(yī)療衛(wèi)生補(bǔ)助費(fèi)、福利設(shè)備（如浴室、剪發(fā)室、閱覽室等）、教育培訓(xùn)福利等。上述這些福利，為員工工作、學(xué)習(xí)和生活供給了方便，既減少了員工的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，又豐富了員工的文化生活，對(duì)增強(qiáng)員工的凝集力、向心力起了較大的作用。3.10賞罰制度為增強(qiáng)公司員工的主人翁責(zé)任感，鼓舞其踴躍性、創(chuàng)建性并對(duì)違犯勞動(dòng)紀(jì)律和規(guī)章制度的員工賜予有的懲辦，公司在管理中將嚴(yán)格貫徹“獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”的基本目標(biāo)，即“有功必獎(jiǎng)，有過必罰”、“制度眼前，人人同等”。1．獎(jiǎng)賞獎(jiǎng)賞條件員工表現(xiàn)切合以下條件之一者，公司將酌情賜予獎(jiǎng)賞：對(duì)改良公司經(jīng)營管理、提高公司效益方面有重要貢獻(xiàn)的；在達(dá)成工作任務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量方面有顯著成績的；在發(fā)明、技術(shù)改良或提出合理化建議，獲得重要成就或使公司在經(jīng)營管理中獲得顯著效益的；為公司節(jié)儉資本和能源的；防備或拯救事故有功，是國家和人民利益免受重要損失的；一向忠于職責(zé)，踴躍負(fù)責(zé)，清廉奉公，舍己救人或做好人好事事跡突出的；其余應(yīng)該賜予獎(jiǎng)賞的。B獎(jiǎng)賞形式口頭或通告夸獎(jiǎng)；榮膺薪水或晉級(jí)；通令獎(jiǎng)勵(lì)；2．處罰方式口頭警示書面警示：員工若有重復(fù)觸犯甲類過時(shí)或初次觸犯乙類過錯(cuò)行為，有所在部門填寫《員工犯規(guī)警示通知書》列明違紀(jì)事實(shí)、辦理建議；員工從收到“警示通知書”后1年內(nèi)，如能仔細(xì)悔過、踴躍工作，經(jīng)所在部門領(lǐng)導(dǎo)提出，公司經(jīng)理審批后，可撤消書面警示處罰。降級(jí)、革職、罰款：員工違規(guī)，由所在部門依據(jù)詳細(xì)狀況填寫《賞罰建議申請(qǐng)書》，報(bào)公司經(jīng)理批審后再賜予其余各項(xiàng)處罰的同時(shí)，可一并賜予降級(jí)、革職或一次性罰款處罰。解雇或開除：員工受書面警示處罰后再次出現(xiàn)同類過錯(cuò)，公司有權(quán)立刻賜予其解雇處罰；由所在部門填寫《賞罰建議申請(qǐng)書》，經(jīng)公司辦公室對(duì)實(shí)行進(jìn)行檢核查實(shí)，并征得工會(huì)心見和經(jīng)經(jīng)理辦公室議論通事后執(zhí)行。3．公司正式工如觸犯國家法律法例，應(yīng)接受有關(guān)部門的制裁。責(zé)令停止執(zhí)行職務(wù)（崗位）職權(quán)。在賜予員工行政處罰的同時(shí)，如需責(zé)令補(bǔ)償經(jīng)濟(jì)損失的，經(jīng)濟(jì)損失金在員工自己薪水中扣除。3.11培訓(xùn)工作的內(nèi)容和任務(wù)人事部在培訓(xùn)中主要任務(wù)擬定并執(zhí)行公司的年度培訓(xùn)計(jì)劃。擬定年度培訓(xùn)估算計(jì)劃，按期向上司報(bào)告培訓(xùn)花費(fèi)開支狀況。確立各級(jí)人員的培訓(xùn)要求，并聽取各部門的培訓(xùn)需求，擬定相應(yīng)的訓(xùn)練計(jì)劃。組織實(shí)行各樣培訓(xùn)課程與活動(dòng)。做好員工的培訓(xùn)檔案管理工作。做好培訓(xùn)資料，編制切合公司經(jīng)營特色的基礎(chǔ)教材。保護(hù)培訓(xùn)設(shè)備與場(chǎng)所，充分開發(fā)與利用各種培訓(xùn)資源。培訓(xùn)內(nèi)容1）新員工入職培訓(xùn)。安排在報(bào)到后的前2天或持續(xù)至半個(gè)月視工種崗位而定。課程內(nèi)容包含辦理報(bào)到人事手續(xù)，介紹公司的背景、供給的服務(wù)項(xiàng)目、經(jīng)營范圍、運(yùn)作方式、以及用工制度、福利待遇、薪水構(gòu)造、發(fā)薪日、加班薪水；物業(yè)管理人員的基本要求，教育上崗前的儀容儀表，平常的禮貌禮儀要求；安全工作常識(shí)，物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，《員工手冊(cè)》、《規(guī)章制度》的學(xué)習(xí)。培訓(xùn)方式以解說、觀看錄像、觀光物業(yè)以及討論、閑談形式聯(lián)合進(jìn)行，并配合簡單的核查以穩(wěn)固有關(guān)知識(shí)。2）專業(yè)培訓(xùn)課程。這是對(duì)不一樣的訓(xùn)練要求展開的，如保安人員在入職前要進(jìn)行軍訓(xùn)、政訓(xùn)，由保安部門擬定詳細(xì)計(jì)劃，行政人事部門組織協(xié)調(diào)，外請(qǐng)武警隊(duì)伍官兵進(jìn)隊(duì)排隊(duì)、擒拿搏斗等專題培訓(xùn)，最后由部門所有學(xué)員議論、交流學(xué)習(xí)心得、并撰寫培訓(xùn)小結(jié)。3）部門實(shí)務(wù)培訓(xùn)。公司內(nèi)常常展開部門崗位培訓(xùn)，由行政人事部門配合各業(yè)務(wù)部門做好計(jì)劃安排。3.12員工績效核查制度員工績效考查方法（主管級(jí)）OR/HR-30姓名部門職務(wù)核查內(nèi)容定義與說明核查結(jié)果1．公司及本部能否達(dá)成預(yù)期的各項(xiàng)目門設(shè)定目標(biāo)標(biāo)和達(dá)成率所交托的任務(wù)；進(jìn)度能否按時(shí)達(dá)成。2．成本管理和對(duì)直接和間接成本（人控制力、物力、時(shí)間等）的掌控是否得宜；3．工作質(zhì)量權(quán)衡工作的正確性、完好性及時(shí)效性，能否符合要求。4．專業(yè)能力在工作范圍內(nèi)，能否有專業(yè)知識(shí)、技術(shù)及經(jīng)驗(yàn)，能否運(yùn)用于組織及工作有關(guān)的業(yè)務(wù)上，足以解決問題。5．組織能力可否按計(jì)劃組織實(shí)行，并6．解決問題能力7．交流協(xié)調(diào)能力8．管理部下能力9．工作責(zé)任感

依據(jù)實(shí)質(zhì)狀況做適合調(diào)整在任何狀況下，能否有能力迅速而正確地掌握問題。能否有效利用各樣資源，達(dá)成合作（對(duì)上司、同事、下屬及與其余部門間）在組織內(nèi)，能否有效地指導(dǎo)、鼓舞、增援部下，并在管理過程中，有效受權(quán)。對(duì)待工作，態(tài)度能否踴躍進(jìn)步，勇于負(fù)責(zé)，并能主動(dòng)地改善工作質(zhì)量。員工績效考查方法

OR/HR-31（工程技術(shù)人員）核查內(nèi)容定義與說明1．本部門設(shè)定目對(duì)所交托的任務(wù)及工作，標(biāo)能否能在規(guī)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)完達(dá)成率成，是否令人滿意。2．工作質(zhì)量權(quán)衡其達(dá)成工作的正確性、完整性、實(shí)效性及質(zhì)量改善程度；3．工作量權(quán)衡其工作能否符合職務(wù)的要求，與同級(jí)他人員工作量相比方何。4．專業(yè)能力在工作范圍內(nèi)，能否達(dá)到

核查結(jié)果本職務(wù)要求的豐富的專業(yè)知識(shí)、技術(shù)及經(jīng)驗(yàn)。5．解決問題能力針對(duì)不停產(chǎn)生的技術(shù)問題，可否踴躍探究解決之道，以保證工作項(xiàng)目的達(dá)成。6．實(shí)質(zhì)操作能力能否擁有足以解決問題的實(shí)質(zhì)操作能力。7．交流協(xié)調(diào)能力在工作范圍內(nèi)，能否能達(dá)成有效交流協(xié)調(diào)及有關(guān)部門的合作，足以解決工作問題。8．成本控制意識(shí)可否站在專業(yè)的角度，對(duì)機(jī)器設(shè)備等的成本提出建議建議，有益于公司成本效益的達(dá)成。9．工作責(zé)任感對(duì)待工作，態(tài)度能否踴躍進(jìn)步，并能主動(dòng)地改良工作質(zhì)量。10．團(tuán)隊(duì)紀(jì)律能否能恪守公司的規(guī)定紀(jì)律，出勤狀況怎樣?？汲踉u(píng)總復(fù)評(píng)總分鑒定總分核分復(fù)核人總評(píng)估人鑒定人：分員工績效考查方法OR/HR-32（行政人員級(jí)）核查內(nèi)容定義與說明核查結(jié)果1．工作效率對(duì)所交托的任務(wù)及工作，能否能在規(guī)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)達(dá)成，結(jié)果令人滿意。2．工作質(zhì)量權(quán)衡其達(dá)成工作的正確性、完好性、實(shí)效性及質(zhì)量改良程度；3．工作量在工作范圍內(nèi)，能否有達(dá)到本職務(wù)要求的專業(yè)知識(shí)技術(shù)及經(jīng)驗(yàn)。。4．專業(yè)能力在工作范圍內(nèi)，能否有達(dá)到本職務(wù)要求的專業(yè)知識(shí)技術(shù)及經(jīng)驗(yàn)。5．聽從性與執(zhí)行力對(duì)所交托的工作及任務(wù)能有效解決，秉承高度執(zhí)行力及熱情。6．交流及協(xié)調(diào)能力在工作范圍內(nèi)，能否能達(dá)成有效交流解決工作問題。7．交流協(xié)調(diào)能力能否有效利用各樣資源，達(dá)成合作（對(duì)上司、同事、部下及與其余部門間）8．文書表達(dá)能力能否能運(yùn)用文書表達(dá)，包含計(jì)算機(jī)能力，有效達(dá)成工作任務(wù)。9．工作責(zé)任感對(duì)待工作，態(tài)度能否積極進(jìn)步，勇于負(fù)責(zé)，并能主動(dòng)地改良工作質(zhì)量。10．團(tuán)隊(duì)紀(jì)律能否能恪守公司的規(guī)定與紀(jì)律，出勤狀況如何?？汲踉u(píng)總復(fù)評(píng)總分鑒定總分核分復(fù)核人總評(píng)估人鑒定人：分員工績效考查方法OR/HR-33《被核查人自我簡述表》核查期：姓名部門職務(wù)到職日1．針對(duì)核查期內(nèi)工作任務(wù)、工作量及貢獻(xiàn)事實(shí)作自我表達(dá)2．對(duì)當(dāng)前職務(wù)及工作發(fā)展，有什么貢獻(xiàn)？3．對(duì)工作有什么建議？員工績效考查方法OR/HR-34(年度員工核查)姓名部門職務(wù)到職日核查內(nèi)容各等級(jí)得分標(biāo)準(zhǔn)初評(píng)復(fù)坪優(yōu)切合不得分得分秀標(biāo)準(zhǔn)切合標(biāo)準(zhǔn)工作效率工作質(zhì)量工作量聽從性與執(zhí)行力學(xué)習(xí)精神及理解能力作業(yè)技術(shù)嫻熟度工作著手能力異樣問題反響與責(zé)任感工作態(tài)度團(tuán)隊(duì)精神賞罰項(xiàng)目加扣分核查簡評(píng):考初評(píng)總分核評(píng)估人總分

復(fù)評(píng)總分復(fù)核人

核查項(xiàng)目扣分鑒定總分鑒定人：員工績效考查方法OR/HR-35(年度員工核查)姓名部門職務(wù)到職日核查內(nèi)容各等級(jí)得分標(biāo)準(zhǔn)初評(píng)復(fù)坪優(yōu)切合不得分得分秀標(biāo)準(zhǔn)切合標(biāo)準(zhǔn)工作效率工作質(zhì)量工作量聽從性與執(zhí)行力學(xué)習(xí)精神及理解能力作業(yè)技術(shù)嫻熟度工作著手能力異樣問題反響與責(zé)任感工作態(tài)度團(tuán)隊(duì)精神賞罰項(xiàng)目扣分核查簡評(píng):

考勤項(xiàng)目扣分考核

初評(píng)總分評(píng)估人

復(fù)評(píng)總分復(fù)核人

鑒定總分總

鑒定人：分4.0行政管理制度辦公室是直接對(duì)管理中心總經(jīng)理負(fù)責(zé)中心行政事務(wù)管理的部門，亦可稱為總經(jīng)理辦公室，行政事務(wù)包含中心做事處內(nèi)部行政管理、部門協(xié)調(diào)、及輔助總經(jīng)理辦理文書、租戶交流和外界聯(lián)系工作。4.1內(nèi)部政策管理有關(guān)申領(lǐng)采買的規(guī)定1．部門員工依據(jù)工作需要申請(qǐng)領(lǐng)用文具時(shí)，須填寫文具申請(qǐng)表。2．文具申請(qǐng)表由部門經(jīng)理審察簽批后，該表格于每個(gè)月20日前送到辦公室。3．辦公室接收申請(qǐng)表后，由辦公室經(jīng)理審察并由辦公室兼顧做估算。4．辦公室采納“先進(jìn)先出”方法，發(fā)放文具用品，于次月7日、日前，將文具送到使用者。5．申領(lǐng)原則：要力盡節(jié)儉，防止浪費(fèi)。有關(guān)印刷品及印刷名片的規(guī)定1．由申請(qǐng)人填寫“印刷品申請(qǐng)表”及“印刷品申請(qǐng)表(名片)”（市場(chǎng)推行所用印刷品除外）2．填寫申請(qǐng)表應(yīng)列明所需印刷品的名稱、數(shù)目、規(guī)格。3．申請(qǐng)表由部門經(jīng)理審察簽批后，于每個(gè)月20日前送到辦公室。4．由辦公室兼顧做估算，報(bào)總經(jīng)理審批。5．估算經(jīng)總經(jīng)理贊同后，由辦公室按財(cái)務(wù)規(guī)章支出申請(qǐng)REF表程序一致進(jìn)行印刷。如未贊同，辦公室將申請(qǐng)表，退還申請(qǐng)部門。有關(guān)雜費(fèi)報(bào)銷的規(guī)則1．所有雜費(fèi)須在“雜費(fèi)批據(jù)”上記錄，每宗以RMB300元為限。2．“雜費(fèi)批據(jù)”由申請(qǐng)人填寫，部門經(jīng)理贊同，并附上這些雜費(fèi)的文件資料如供給商的發(fā)票等。3．贊同后，辦公室通知申請(qǐng)人，收款署名后安排付款。有關(guān)電腦操作的規(guī)定電腦操作人員一定嚴(yán)格恪守電腦操作規(guī)程，做好計(jì)算機(jī)設(shè)備的安全保護(hù)工作，愛惜機(jī)器設(shè)備，保持機(jī)器設(shè)備的潔凈。對(duì)管理處的各樣軟件，禁止擅自外傳。禁止使用外來磁盤，免得感得病毒。申請(qǐng)購買固定財(cái)產(chǎn)、辦公室設(shè)備及用品的規(guī)定各部門在申請(qǐng)購買固定財(cái)產(chǎn)、辦公設(shè)備及用品時(shí)，需填寫“物件購買申請(qǐng)表”。在填寫時(shí)，應(yīng)列明所購物件的名稱、品牌、規(guī)格、數(shù)目、原由?！拔锛徺I申請(qǐng)表”由申請(qǐng)部門經(jīng)理贊同后，由行政部簽訂建議。如能夠在部門間調(diào)撥，則優(yōu)先調(diào)撥4.2物業(yè)管理處財(cái)務(wù)的管理有關(guān)估算申請(qǐng)、審批、執(zhí)行的規(guī)定概由行政部兼顧。一向踴躍倡導(dǎo)節(jié)儉，反對(duì)浪費(fèi)，將花費(fèi)開銷嚴(yán)格控制在估算以內(nèi)及低于估算。嚴(yán)格的采買，發(fā)包制度（將專項(xiàng)工程包給專業(yè)公司達(dá)成），要貨比三家，追蹤商質(zhì)量量及維修質(zhì)量。健全的資料物質(zhì)收發(fā)存制度。嚴(yán)格借支、報(bào)銷制度和審批權(quán)限。估算內(nèi)項(xiàng)目及估算內(nèi)金額開銷有嚴(yán)格的申請(qǐng)、審批、借支、報(bào)銷制度，估算外開銷一定向業(yè)主申請(qǐng)贊同。估算內(nèi)項(xiàng)目及估算內(nèi)金額大的合同，于洽商后須經(jīng)業(yè)主審批。第一太平戴維斯綜合物業(yè)顧問有限公司利潤表項(xiàng)

目

本期實(shí)質(zhì)數(shù)

本期估算數(shù)物業(yè)管理收入減:經(jīng)營花費(fèi)經(jīng)營稅金經(jīng)營毛利減:管理花費(fèi)管理酬勞行政分?jǐn)傎M(fèi)財(cái)務(wù)花費(fèi)此中:利息支出(減利息收入)經(jīng)營利潤加:其余業(yè)務(wù)利潤營業(yè)利潤加:營業(yè)外收入減:營業(yè)外支出利潤總數(shù)減:所得稅凈利潤制單:物業(yè)管理中心進(jìn)出匯總(月份）項(xiàng)目本月本月累計(jì)累計(jì)一、一、收入實(shí)質(zhì)估算實(shí)質(zhì)估算1、管理費(fèi)收入2、空置費(fèi)收入3、工程審批及監(jiān)察費(fèi)4、其余業(yè)務(wù)收入5、營業(yè)外收入6、電費(fèi)收入7、墊支創(chuàng)辦費(fèi)收入總計(jì)二、二、支出1、員工薪水2、員工福利3、行政花費(fèi)－辦公用品－印刷費(fèi)－差旅費(fèi)－交通費(fèi)－伙食費(fèi)－社交應(yīng)酬費(fèi)－郵電通訊費(fèi)－服飾費(fèi)－洗衣費(fèi)－其余雜項(xiàng)－培訓(xùn)費(fèi)5、工程支出－電梯系統(tǒng)－空調(diào)系統(tǒng)－供排水－消防系統(tǒng)－強(qiáng)弱電-工程維修養(yǎng)護(hù)－衛(wèi)生潔具－勞防用品－工程工具—排污系統(tǒng)6、管理酬勞7、管理花費(fèi)8、財(cái)務(wù)花費(fèi)9、員工不測(cè)險(xiǎn)10、民眾責(zé)任險(xiǎn)11、物料用品(工程)12、物料用品(物業(yè))13、綠化費(fèi)15、治安費(fèi)16、物業(yè)花費(fèi)保潔花費(fèi)清潔用品清潔花費(fèi)垃圾清運(yùn)費(fèi)17、外保薪水18、電費(fèi)19、水費(fèi)20、稅金支出總計(jì)進(jìn)出結(jié)余備注：4.3庫房物料管理管理規(guī)則1．因工作需要而領(lǐng)用各種物件，均須預(yù)先填寫“申購單”交部門主管署名。2．“申購單”經(jīng)部門主管署名后，須由行政部主任署名贊同。3．凡領(lǐng)用名貴物件，備用金、鎖匙等須由領(lǐng)用人親身簽收，當(dāng)領(lǐng)用人離職時(shí)，需把所領(lǐng)用的物件退回，若發(fā)現(xiàn)損壞，將視狀況做出補(bǔ)償辦理。4．庫房管理員將于每個(gè)月結(jié)束后的兩時(shí)節(jié)間內(nèi)，以書面形式做出“每個(gè)月庫存商品清點(diǎn)報(bào)告”呈交行政部經(jīng)理，而副本則送往財(cái)務(wù)部做檔案記錄。5．財(cái)務(wù)部將派員輔助庫房管理員每個(gè)月對(duì)物業(yè)內(nèi)各種資產(chǎn)設(shè)備和庫存資料進(jìn)行清點(diǎn)工作。裝備及制服管理1．員工領(lǐng)取裝備及制服，一定先經(jīng)該員之上司領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)領(lǐng)取制服受權(quán)書，由部門經(jīng)理贊同后，才可發(fā)放。2．于獲取贊同之領(lǐng)用受權(quán)書后，員工始可填具裝備及制服申請(qǐng)表領(lǐng)取裝備及制服。4.4物業(yè)管理處辦公規(guī)則信函所有寄托本管理中心的信函，均需交由獲受權(quán)人開啟和登記，而后交有關(guān)部門辦理。文件傳閱內(nèi)部文件傳閱，由總經(jīng)理辦公室將文件送到有關(guān)的部門與人員，閱后立刻交還總辦，中央存檔，趕快達(dá)成文件要求的事項(xiàng)。會(huì)議室使用會(huì)議室需提早一天與辦公室聯(lián)系，經(jīng)贊同后，聽從辦公室的安排。使用完成，關(guān)好門窗及電器開關(guān)。來訪招待因公招待來訪者，有關(guān)部門需派適合人員率領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì)客室或會(huì)議室或其余辦公地址，陪伴來訪者直至走開公司。通告牌管理中心內(nèi)部通告牌將設(shè)在顯然處，隨時(shí)將管理中心與政府的有關(guān)政策、要求、指示等的通知貼于此，敬告員工。就餐午飯時(shí)間小時(shí)，員工不行因用餐而遲到。差旅費(fèi)按差旅費(fèi)規(guī)定辦理。4.5對(duì)外公關(guān)協(xié)調(diào)與租戶聯(lián)系物業(yè)管理工作，此中最重要的工作是推進(jìn)優(yōu)異的租戶關(guān)系。管理處作為業(yè)主的代理人一定負(fù)起這重要的使命，目的是令上情下達(dá)，下情上達(dá)，物業(yè)能替業(yè)主達(dá)到最大的利潤，獲取最正確的養(yǎng)護(hù)，及保持高水平的家產(chǎn)價(jià)值。公共機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)管理處另一重要的公關(guān)工作是與政府及各公私機(jī)構(gòu)的聯(lián)系目的是配合政府有關(guān)的法例和規(guī)定來推進(jìn)管理的工作。1．房產(chǎn)管理局2．市建委3．稅務(wù)局4．工商行政管理局5．勞動(dòng)局及人材交流中心6．公安局7．消防局8．環(huán)衛(wèi)局9．外經(jīng)局10．郵政局11．電訊局12．供電局13．自來水公司14．派出所15．租戶委員會(huì)部門協(xié)調(diào)為方便部門的交流及協(xié)調(diào)工作，行政部管理事物例會(huì)。會(huì)議的目的除了商議所有部門有關(guān)事項(xiàng)、檢討工作的缺失謀求改良外，更重要的原則是要達(dá)到上情下達(dá)，下情上達(dá)，能使上下一心以團(tuán)聯(lián)合作精神做好管理的工作。業(yè)務(wù)報(bào)告行政部經(jīng)理輔助總經(jīng)理把每個(gè)月管理地方辦理的事物做一個(gè)總結(jié)，而后把總匯的事情，填進(jìn)每個(gè)月之月度的管理報(bào)告并于月終上呈予發(fā)展商及香港第一太平戴維斯香港總公司。目的是讓上司機(jī)構(gòu)能通盤掌握狀況，方便往后之決議參照，管理工作的看管或政策上之改動(dòng)。4.6行政部工作審察物業(yè)名稱

巡視日期巡視人員

職位

簽訂管理處

優(yōu)

標(biāo)準(zhǔn)能夠

劣

考語1．文件柜：A．物業(yè)公契或條約：B．分包商合約C．文具/雜物采買單據(jù)D．業(yè)主會(huì)會(huì)議記錄E．物業(yè)進(jìn)出平易記錄F．人事檔案記錄G．車輛租戶進(jìn)出記錄H．通知備案記錄1．投訴事項(xiàng)辦理2．鎖匙保存箱3．救傷工具箱4．對(duì)講機(jī)使用5．電腦設(shè)備/軟件6．影印機(jī)7．傳真機(jī)8．辦公室電信設(shè)備5.0行政部表格出勤日?qǐng)?bào)表

QR/HR-01部門：

日期：年代日部門

應(yīng)到人數(shù)

病事婚喪產(chǎn)公新調(diào)調(diào)辭實(shí)到人假假假假假差進(jìn)入出職數(shù)主管：人事主管：制表：___月份員工考勤匯總QR/HR-02本月正班天出病遲午員工勤事婚產(chǎn)喪工曠到補(bǔ)休餐備姓名天假假假假假傷工早卡假補(bǔ)注數(shù)退貼制表:___________復(fù)核:_________審批:_________日期:___________日期:_________日期:_________告假單

QR/HR-03年代日部門

姓名卡號(hào)

職務(wù)告假時(shí)間

年代日年代日

時(shí)時(shí)

分至分假事病喪婚別假假假假

產(chǎn)工假傷

休假請(qǐng)假事由總經(jīng)理核準(zhǔn)

部門主管補(bǔ)卡

單

QR/HR-04年代

日部門

姓名卡號(hào)

職務(wù)補(bǔ)卡時(shí)間

月日時(shí)

分補(bǔ)卡事由部門主管管理處出門人員登記表QR/HR-05日期姓名事由出門時(shí)返回時(shí)間間加班

表

QR/HR-06加班時(shí)間員工姓名加班事由由分至總經(jīng)理時(shí)時(shí)分主管簽字物料

卡

QR/HR-07姓名：

卡號(hào)：日期

數(shù)目

署名

備注申購單

QR/HR-08申請(qǐng)部門：貨物名稱及規(guī)格

數(shù)目

單價(jià)

總數(shù)

用途

標(biāo)注合計(jì)申請(qǐng)人：審批：日期：日期：員工制服儲(chǔ)藏記錄QR/HR-09制服類型存量備注中小大總數(shù)點(diǎn)存日期：打印文件登記表

QR/HR-10文件內(nèi)容

部門

張數(shù)

打字員

日期

署名應(yīng)征人員簡歷表QR/HR-12姓性出生年民相名別月族片婚姻狀學(xué)專業(yè)況歷身體電話號(hào)高重碼戶口所在地現(xiàn)家庭住址現(xiàn)暫住地址家稱名出生年住址姓工作單位及職務(wù)庭謂份狀況能否畢起訖年代學(xué)校名稱所學(xué)專業(yè)業(yè)學(xué)歷起訖年代工作單位職務(wù)薪水離職原因工作經(jīng)歷申請(qǐng)職位_____________________________________________________________________次選______________________________

要求薪水簡要自述將你之工作經(jīng)驗(yàn)合用于本管理處的事務(wù)者列出填1、本表需詳盡照實(shí)填寫。表2、簡要自述欄要求填寫本表未包含的事項(xiàng)，如個(gè)人經(jīng)歷、喜好、專長、理說想等。明3、家庭狀況欄要填寫父親母親、兄弟、姐妹、，已婚人員應(yīng)填明配偶父親母親、配偶及兒女。4、本表若有隱瞞及虛報(bào)，管理處有權(quán)予以解雇處罰。填表日期：申請(qǐng)人署名：辦公室專用第一次面試第二次面試面試評(píng)論人事部執(zhí)行有關(guān)部門一般印象態(tài)度/禮貌個(gè)性國語語英語言其余職位知識(shí)督導(dǎo)之潛質(zhì)察看及考語備注：按5分制評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)5分優(yōu)異4分優(yōu)異3分合格2分較差1分很差采取行政人事部經(jīng)理

□安排