咨詢顧問年度工作總結(jié)

第28頁共28頁咨詢顧?問年度?工作總?結(jié)光?陰荏苒?，轉(zhuǎn)眼?緊張忙?碌的_?___?已進入?尾聲。?回首這?一年，?在公司?同事的?共同努?力下，?公司取?得了一?定的業(yè)?績，基?本完成?了公司?的既定?目標(biāo)。?為了公?司的長?遠(yuǎn)發(fā)展?，我覺?得有必?要對過?去一年?的工作?做一個?總結(jié)。?在今?年工作?中，公?司給每?個人都?下達(dá)了?一定的?任務(wù)指?標(biāo)，在?我看來?，這個?是很有?必要的?，既激?勵了員?工，也?讓大家?對公司?的目標(biāo)?及發(fā)展?方向有?一個直?觀性的?認(rèn)識，?讓大家?在工作?中更有?目標(biāo)，?并為此?付出辛?勤汗水?。在此?過程中?，我努?力拼搏?，在有?限的資?源中盡?力完成?公司的?目標(biāo)，?并力爭?在客戶?中建立?好口碑?，為公?司的二?次客戶?來源做?好基礎(chǔ)?。作?為簽約?顧問，?每個月?的任務(wù)?既是壓?力也是?動力，?不過這?一年來?，我可?以自豪?的說我?基本圓?滿達(dá)成?了公司?每個月?下達(dá)的?任務(wù)，?在公司?的發(fā)展?中作出?了自己?的貢獻(xiàn)?。當(dāng)然?，這與?公司領(lǐng)?導(dǎo)的大?力支持?以及同?事之間?的互相?幫助是?分不開?的。在?管理方?面，我?獨立聯(lián)?系文書?外包的?事項，?并處理?好銜接?工作;?協(xié)助處?理客訴?，主持?初選面?試及管?理公司?合同等?。在培?訓(xùn)新人?方面，?與同事?分享有?用的工?作經(jīng)驗?，并指?導(dǎo)文案?寫作，?協(xié)調(diào)好?各文案?之間的?工作。?在這一?年的工?作中，?由于公?司市場?開拓及?人手原?因，公?司資源?相對緊?張，因?此有時?候在有?效資源?不足的?時候，?我可能?表現(xiàn)的?不夠積?極;有?時候在?工作壓?力繁重?時，可?能在工?作中帶?有一絲?情緒，?給工作?帶來困?擾，這?是我在?今后的?工作要?注意改?進的地?方。?我也會?爭取拓?寬業(yè)務(wù)?知識面?，在自?己所知?范圍下?盡力做?到精、?專到位?，在有?限的資?源下盡?力提高?資源的?轉(zhuǎn)化率?。盡力?提升個?人魅力?及氣質(zhì)?。關(guān)?于公司?未來的?發(fā)展，?我也想?提幾點?建議供?領(lǐng)導(dǎo)參?考：?1、建?議公司?開源節(jié)?流，避?免不必?要的浪?費。?2、建?議鞏固?文案團?隊，找?到規(guī)定?合作的?文書外?援或?qū)?業(yè)團隊?，解決?顧問的?后顧之?憂。?3、定?期開展?留學(xué)活?動，多?做市場?宣傳，?擴大市?場影響?力。?4、定?期開展?同事交?流會，?分享溝?通工作?中學(xué)生?提出的?問題。?上面?幾點建?議是我?在工作?中深有?體會的?，如有?不對的?地方還?請領(lǐng)導(dǎo)?不吝指?出，我?積極加?以改正?。相信?在公司?領(lǐng)導(dǎo)的?英明決?策及帶?領(lǐng)下，?公司定?會朝更?光明的?明天邁?進。?咨詢顧?問年度?工作總?結(jié)（二?）我?是從今?年的_?___?月底加?入星火?這個大?家庭的?，經(jīng)歷?了三個?月的洗?禮，感?覺自己?學(xué)會了?很多在?學(xué)校里?學(xué)習(xí)不?到的知?識，比?如談單?技巧、?家長心?理變化?、家長?類型判?斷等，?這些都?是在星?火教育?這個大?家庭里?學(xué)習(xí)到?的，我?非常感?謝樊老?師的重?視，也?感謝各?位咨詢?前輩的?教導(dǎo)，?特別是?師傅張?妍，在?工作和?工作之?余都會?關(guān)心和?支持我?，教會?我很多?的東西?，很深?刻的一?句話：?多主動?，比別?人進步?多一點?，就會?在咨詢?路上走?得比別?人快很?多。我?時時刻?刻地記?在心中?，時常?提醒自?己事情?要做好?，學(xué)會?待人處?事，幸?虧這個?社會還?可以，?待我還?行，我?不斷努?力地提?升自己?，爭取?的勝利?。雖?然經(jīng)歷?了整個?暑假學(xué)?會了很?多做人?道理與?談單技?巧和方?法，但?是還有?很大的?進步空?間，特?別是開?方案的?這個環(huán)?節(jié)更是?需要學(xué)?習(xí)和提?高的，?我覺得?說自己?是新人?是在給?自己找?借口，?當(dāng)然啦?，之前?的咨詢?部是一?個全新?組合的?團隊，?必然會?有一定?的磨合?期，而?現(xiàn)在，?磨合期?已過，?慢慢地?步入正?軌上來?了，所?以現(xiàn)在?我自己?必須要?努力迅?速地成?長起來?，做一?個真正?的星火?人，成?為一名?專業(yè)的?咨詢師?。歷?經(jīng)了_?___?月、_?___?月、_?___?月和_?___?月，時?間和壓?力在不?斷地鞭?策我進?步，在?學(xué)習(xí)中?成長，?盡管這?個暑假?沒有達(dá)?到自己?想要的?要求，?但是這?一路學(xué)?習(xí)的專?業(yè)知識?絕對是?不可比?擬的，?是在任?何一個?大學(xué)時?段不能?學(xué)習(xí)的?。在過?去的一?段時間?里，學(xué)?到的知?識是我?大學(xué)四?年以來?沒有學(xué)?到過的?，我很?慶幸能?夠成為?星火教?育的一?員，并?且我很?慶幸有?這樣的?一個拼?搏的團?隊，和?諧的團?隊，讓?我倍感?溫馨，?學(xué)習(xí)中?交流，?交流中?學(xué)習(xí)，?學(xué)習(xí)更?多有利?于自己?談單的?東西。?經(jīng)歷?了這個?暑假之?后，_?___?月份的?主要工?作還是?進行回?訪自己?的資源?和新資?源的累?積，加?上自己?的談單?技巧需?要大大?地提高?，所以?最近都?在學(xué)習(xí)?中，駱?駝網(wǎng)上?的知識?對我來?說真的?很有用?，在_?___?月這個?資源很?少的月?份，資?源肯定?是要自?己慢慢?累積起?來的，?___?_月份?的話肯?定會爆?發(fā)，家?長也會?選擇相?信我，?這樣下?去的話?，成長?的歷程?就會加?快進度?，慢慢?地變得?有趣起?來。?這個_?___?月打初?三畢業(yè)?班的資?源，先?把學(xué)生?邀約上?來考試?，然后?再讓精?英班的?老師面?試。但?是約上?來的資?源很少?，意向?資源也?是非常?少，大?多數(shù)家?長也是?聽過中?考精英?班，但?是基本?嫌棄價?格太貴?，不過?針對這?樣的情?況我也?是做好?鋪墊，?說下次?有什么?優(yōu)惠活?動或者?說是再?有精英?班考試?的時候?才打電?話給他?們，這?樣的話?，下次?再打電?話時就?不再那?么陌生?了。?這個暑?假真的?要感謝?樊老師?以及陳?老師對?我的重?視，感?謝師傅?張妍的?精心指?導(dǎo)，還?有一起?工作的?團隊和?星火這?個大家?庭，我?覺得和?他們一?起相處?很開心?很快樂?，一個?人幸福?的時候?看任何?風(fēng)景都?是紅色?的，那?么現(xiàn)在?的我看?到我前?面的風(fēng)?景都是?這種顏?色。?以后的?我做事?情絕對?不能慢?慢來，?要迅速?地完成?任務(wù)，?這樣好?接下來?做下面?的工作?，不能?讓自己?太被動?，這樣?下去的?話，我?們始終?會被淘?汰，我?相信我?能做得?更好。?咨詢?顧問年?度工作?總結(jié)（?三）?進入貴?公司工?作已經(jīng)?快兩個?月了，?在公司?領(lǐng)導(dǎo)和?廣大同?事的支?持和幫?助及部?門經(jīng)理?對我的?正確指?揮下，?我堅持?不斷的?學(xué)習(xí)行?業(yè)理論?知識、?提煉以?往工作?經(jīng)驗、?加強自?身思想?修養(yǎng)、?嚴(yán)格遵?守各種?規(guī)章制?度、提?高綜合?業(yè)務(wù)素?質(zhì)。對?自己的?工作總?結(jié)如下?：一?、加強?業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，提?高業(yè)務(wù)?素質(zhì)通?過公司?精心安?排、組?織的新?員工培?訓(xùn)，充?分了解?公司的?基本狀?況。結(jié)?合自己?工作崗?位，通?過公司?內(nèi)部網(wǎng)?、互聯(lián)?網(wǎng)以及?領(lǐng)導(dǎo)、?同事的?介紹，?學(xué)習(xí)相?關(guān)行業(yè)?知識、?公司成?功案例?等，為?以后的?實際工?作做準(zhǔn)?備。期?間，在?部門領(lǐng)?導(dǎo)的指?導(dǎo)下，?編寫了?《淺議?市場營?銷與管?理咨詢?》，并?作為項?目組成?員參與?編寫了?《__?__公?司管理?咨詢建?設(shè)項目?建議書?》、《?___?_公司?管理咨?詢建設(shè)?項目調(diào)?研方案?及調(diào)研?提綱》?、《_?___?公司企?業(yè)文化?建設(shè)項?目調(diào)研?報告提?綱》等?相關(guān)文?件。?二、改?變思想?，轉(zhuǎn)換?角色，?嚴(yán)于律?己一位?優(yōu)秀的?管理咨?詢顧問?，不僅?要掌握?各行各?業(yè)豐富?的理論?知識和?實戰(zhàn)經(jīng)?驗，還?必須能?從中提?煉出其?精華之?所在，?同時結(jié)?合客戶?的實際?狀況，?提供整?體解決?方案。?從自身?角度考?慮，一?要改變?思想，?采取“?空杯理?論”的?工作態(tài)?度，不?斷提高?;二要?轉(zhuǎn)換角?色，盡?快的進?入工作?狀態(tài);?三要嚴(yán)?于律己?，不僅?要遵守?各種規(guī)?章制度?，也要?把公司?的企業(yè)?精神、?工作作?風(fēng)融入?日常工?作，并?嚴(yán)格執(zhí)?行。?三、體?會與感?悟公司?從上到?下全體?員工的?工作精?神，使?我感受?頗深，?正所謂?一言九?鼎德勝?天下。?平時領(lǐng)?導(dǎo)的指?導(dǎo)與支?持，方?法方式?獨具匠?心，恰?到好處?。給出?了思路?與方向?，耐心?觀察，?并及時?指導(dǎo)，?但不大?包大攬?，親歷?親為，?培養(yǎng)后?備人才?。作為?管理咨?詢顧問?，對于?客戶企?業(yè)，不?是代替?他們?nèi)?做，而?是引到?思路，?塑造其?行為規(guī)?范，并?形成管?理制度?甚至員?工習(xí)慣?、企業(yè)?精神。?總之?，工作?上雖有?不足，?但在公?司領(lǐng)導(dǎo)?及同事?的關(guān)懷?與呵護?下，不?斷提高?、成長?。對于?接下來?的工作?，充滿?信心!?咨詢?顧問年?度工作?總結(jié)（?四）?進入貴?公司工?作已經(jīng)?快兩個?月了，?在公司?領(lǐng)導(dǎo)和?廣大同?事的支?持和幫?助及部?門經(jīng)理?對我的?正確指?揮下，?我堅持?不斷的?學(xué)習(xí)行?業(yè)理論?知識、?提煉以?往工作?經(jīng)驗、?加強自?身思想?修養(yǎng)、?嚴(yán)格遵?守各種?規(guī)章制?度、提?高綜合?業(yè)務(wù)素?質(zhì)。對?自己的?工作總?結(jié)如下?：一?、加強?業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，提?高業(yè)務(wù)?素質(zhì)通?過公司?精心安?排、組?織的新?員工培?訓(xùn)，充?分了解?公司的?基本狀?況。結(jié)?合自己?工作崗?位，通?過公司?內(nèi)部網(wǎng)?、互聯(lián)?網(wǎng)以及?領(lǐng)導(dǎo)、?同事的?介紹，?學(xué)習(xí)相?關(guān)行業(yè)?知識、?公司成?功案例?等，為?以后的?實際工?作做準(zhǔn)?備。期?間，在?部門領(lǐng)?導(dǎo)的指?導(dǎo)下，?編寫了?《淺議?市場營?銷與管?理咨詢?》，并?作為項?目組成?員參與?編寫了?《__?__公?司管理?咨詢建?設(shè)項目?建議書?》、《?___?_公司?管理咨?詢建設(shè)?項目調(diào)?研方案?及調(diào)研?提綱》?、《_?___?公司企?業(yè)文化?建設(shè)項?目調(diào)研?報告提?綱》等?相關(guān)文?件。?二、改?變思想?，轉(zhuǎn)換?角色，?嚴(yán)于律?己一位?優(yōu)秀的?管理咨?詢顧問?，不僅?要掌握?各行各?業(yè)豐富?的理論?知識和?實戰(zhàn)經(jīng)?驗，還?必須能?從中提?煉出其?精華之?所在，?同時結(jié)?合客戶?的實際?狀況，?提供整?體解決?方案。?從自?身角度?考慮，?一要改?變思想?，采取?“空杯?理論”?的工作?態(tài)度，?不斷提?高;二?要轉(zhuǎn)換?角色，?盡快的?進入工?作狀態(tài)?;三要?嚴(yán)于律?己，不?僅要遵?守各種?規(guī)章制?度，也?要把公?司的企?業(yè)精神?、工作?作風(fēng)融?入日常?工作，?并嚴(yán)格?執(zhí)行。?三、?體會與?感悟公?司從上?到下全?體員工?的工作?精神，?使我感?受頗深?，正所?謂一言?九鼎德?勝天下?。平?時領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)?與支持?，方法?方式獨?具匠心?，恰到?好處。?給出了?思路與?方向，?耐心觀?察，并?及時指?導(dǎo)，但?不大包?大攬，?親歷親?為，培?養(yǎng)后備?人才。?作為管?理咨詢?顧問，?對于客?戶企業(yè)?，不是?代替他?們?nèi)プ?，而是?引到思?路，塑?造其行?為規(guī)范?，并形?成管理?制度甚?至員工?習(xí)慣、?企業(yè)精?神。?總之，?工作上?雖有不?足，但?在公司?領(lǐng)導(dǎo)及?同事的?關(guān)懷與?呵護下?，不斷?提高、?成長。?對于?接下來?的工作?，充滿?信心!?咨詢?顧問年?度工作?總結(jié)（?五）?___?_年初?，可算?是我工?作上另?一個轉(zhuǎn)?折點，?更是一?個新的?開始—?—加入?，成為?其中一?員。不?知不覺?，入職?已有一?年了，?在這一?年里收?獲的實?在太多?了，說?也說不?完，要?多謝的?不單只?是一兩?個人，?更不是?一句“?多謝”?就能簡?單了事?的。?之前在?有做過?三級市?場，對?和售樓?這個行?或多或?少也有?些了解?。賣一?手樓是?我一向?向往的?工作，?多謝我?的經(jīng)理?給了我?這個發(fā)?展的好?機會，?踏入銷?售這一?行列中?，認(rèn)識?一班好?同事，?學(xué)到的?不再是?書本那?枯燥無?味的知?識。記?得我來?時的運?氣比較?好，第?二天本?項目就?開盤了?，開盤?對我這?個新人?來說是?一件很?迷茫的?事，很?多同事?都在忙?著收獲?，當(dāng)時?我在想?我要努?力學(xué)習(xí)?，考過?就能夠?接客戶?了，由?半知半?解的我?到此刻?對銷售?流程有?必須的?了解，?學(xué)到了?不少的?東西，?當(dāng)然也?少不了?同事之?間的幫?忙。?深入售?樓工作?之后才?發(fā)現(xiàn)其?實很多?事情要?做，要?學(xué)的卻?是無比?的多，?銷售知?識永遠(yuǎn)?是個無?底深淵?，但正?因如此?，我樂?此不疲?，越來?越喜歡?這份工?作。前?二個月?，都是?擔(dān)任見?習(xí)咨詢?顧問，?一邊協(xié)?助同事?做好銷?售工作?，一邊?學(xué)著自?我接待?客戶。?在那里?，同事?都很好?，很愿?意去教?我知識?，也很?放心讓?我去做?，去試?。慢慢?地，接?待客戶?、跟蹤?客戶、?簽定合?同、售?后工作?、銀行?相關(guān)規(guī)?定各方?面都開?始有必?須的認(rèn)?識。?雖然剛?開始還?有點不?習(xí)慣，?因為正?是樓盤?旺季，?工作比?較多，?但心里?不斷告?訴自我?，不斷?想，付?出多少?，收獲?多少，?只是時?光問題?。即使?往后不?在這行?業(yè)上工?作，此?刻學(xué)到?的這些?我相信?以后絕?對用得?上。_?___?月份，?正式升?上為咨?詢顧問?。開始?真真正?正接待?客戶，?獨立一?人將所?有的工?作完成?。挑戰(zhàn)?性很大?，一向?帶點自?負(fù)的我?也充滿?信心。?之后，?不斷遇?到過問?題，但?在同事?跟經(jīng)理?的協(xié)助?下，都?能順利?將工作?完成。?業(yè)績嘛?!這半?年來還?算一般?般，稱?不上好?，總銷?售__?__套?，轉(zhuǎn)介?成交_?___?套。總?金額_?___?萬元。?對入行?不久的?來說還?算是對?自我有?個馬馬?虎虎的?交代，?也或者?算是一?種鼓勵?吧。?其實，?總的來?說，太?多的不?足之處?了，未?能一一?說明。?但最顯?然而見?的，銷?售技巧?，自身?的應(yīng)變?潛力，?國家政?策各方?面還有?待加強?。總?之，要?學(xué)得多?得是，?雖然自?我還年?輕，但?心態(tài)還?是要擺?得正，?主動點?，用心?點，去?學(xué)，去?做。記?得剛?cè)?職，經(jīng)?理曾說?過“多?去問，?多去做?，不要?怕虧，?反正做?了就沒?錯的”?!_?___?年，也?是新的?開始。?同樣的?，對于?未來，?我充滿?了期盼?，期望?自我還?能一如?既往地?用心去?學(xué)，去?做，甚?至做得?更好，?更精。?咨詢?顧問年?度工作?總結(jié)（?六）?我正式?從項目?經(jīng)理崗?轉(zhuǎn)為咨?詢經(jīng)理?。主導(dǎo)?實施的?項目并?不多，?平時的?積累和?各位前?輩們的?點撥，?順利的?完成額?任務(wù)，?現(xiàn)對幾?次的咨?詢經(jīng)理?半年工?作總結(jié)?如下：?此次?是轉(zhuǎn)崗?后次與?銷售部?的同事?一起去?客戶售?前溝通?，此次?溝通的?主角是?銷售部?經(jīng)理。?此次的?溝通交?流后，?讓我大?開眼界?，徹底?對明源?銷售部?的同事?的印象?的改觀?。以前?在實施?工作時?，需對?背景和?產(chǎn)品細(xì)?節(jié)均有?很的，?如何把?握和客?戶有限?的幾次?交流中?將系統(tǒng)?的亮點?很生動?地展現(xiàn)?給客戶?，對人?的綜合?要求更?高：?1.演?講能力?（FA?B等）?：演講?，讓客?戶的思?維思考?;2?.人際?交流溝?通能力?：從客?戶的只?言片語?推測客?戶的關(guān)?注點、?職位、?選型傾?向;?3.臨?場應(yīng)變?能力：?所溝通?都會一?帆風(fēng)順?，面對?客戶的?詰難，?需不卑?不亢地?應(yīng)對;?4.?站在客?戶角度?思考并?制定有?性的方?案;?5.把?握住建?議權(quán)：?除去銷?售經(jīng)理?的演講?能力，?此次溝?通中的?亮點是?，在客?戶對信?息化建?設(shè)任何?思路時?，適時?給出了?的化建?議，實?屬點睛?之筆。?通過?溝通，?本人覺?得有幾?點需要?關(guān)注：?1.?高效團?隊。在?一個項?目組中?，成員?素質(zhì)一?定要互?補，生?產(chǎn)領(lǐng)域?業(yè)務(wù)、?職能管?理領(lǐng)域?業(yè)務(wù)、?軟硬件?技術(shù)必?須都具?備，才?能保證?項目運?行中，?各方面?的問題?都能迎?刃而解?。其次?，不必?要求每?一個項?目成員?都有非?常豐富?的經(jīng)驗?，畢竟?一個項?目中有?很多零?碎的工?作需要?人去作?，但凡?有些資?歷的咨?詢顧問?誰愿意?打下手?所以，?一些新?加入咨?詢領(lǐng)域?的人員?也是不?可或缺?的，他?們主動?性更強?，更容?易配合?工作。?2.?合理分?工。在?項目啟?動階段?，根據(jù)?項目成?員的各?自優(yōu)勢?，應(yīng)該?確定一?個大致?分工，?然后在?項目各?個執(zhí)行?階段，?應(yīng)該隨?時合理?地調(diào)配?分工，?做到凡?事有人?做，人?人愛做?事。這?個問題?，需要?項目經(jīng)?理深度?理解合?同，完?全明了?項目各?階段的?交付物?，以及?涉及的?范圍領(lǐng)?域和深?度。分?工的原?則是充?分發(fā)揮?優(yōu)勢。?3.?加強溝?通。項?目執(zhí)行?期間的?溝通非?常重要?。無論?是和用?戶溝通?還是和?正略鈞?策的領(lǐng)?導(dǎo)溝通?，以及?項目組?內(nèi)成員?溝通，?方式方?法的把?握很重?要，尤?其是和?用戶核?心干系?人的溝?通，至?關(guān)重要?，因為?或許你?的一句?無意直?言，將?影響你?的款子?到帳哦?。從我?個人而?言，性?格太直?，說話?不會轉(zhuǎn)?彎，而?且又不?會說謊?，所以?在解決?問題的?溝通上?勢必有?風(fēng)險，?但是我?也有長?處，我?的善良?和執(zhí)著?，以及?察言觀?色、審?時度勢?的能力?還是技?高一籌?，相信?這可以?彌補其?他不足?。4?.掌握?節(jié)奏。?咨詢項?目是很?累人的?，項目?周期一?般是3?-4個?月，如?何保證?項目期?間成員?全方位?到位，?避免因?身體原?因影響?項目進?度就要?做到密?切掌握?節(jié)奏，?我的原?則是，?先緊不?后緊，?各階段?的工作?，都力?求提前?完成大?的框架?，提前?完善，?萬一發(fā)?生意外?情況，?我們不?至于處?于被動?。但是?，也不?是說就?使勁加?壓給項?目成員?，我相?信項目?周期應(yīng)?該是能?完成項?目范圍?內(nèi)的事?情，只?要不拖?期就行?。咨?詢顧問?年度工?作總結(jié)?（七）?__?__年?，我正?式從項?目經(jīng)理?崗轉(zhuǎn)為?咨詢顧?問崗。?雖然主?導(dǎo)實施?的項目?并不大?，但是?，經(jīng)過?自己平?時的積?累和各?位前輩?們的點?撥，算?是不出?差錯地?完成了?幾次售?前的支?持工作?，現(xiàn)對?幾次的?售前支?持總結(jié)?如下：?1、?YC客?戶：此?次是轉(zhuǎn)?崗后第?一次與?銷售部?的同事?一起去?客戶進?行售前?溝通，?此次溝?通的主?角是銷?售部經(jīng)?理。經(jīng)?過此次?的溝通?交流后?，讓我?大開眼?界，徹?底對明?源銷售?部的同?事的印?象有了?很大的?改觀。?以前在?實施部?門工作?時，需?對業(yè)務(wù)?背景和?產(chǎn)品細(xì)?節(jié)均有?很深入?的了解?，但是?，如何?把握和?客戶有?限的幾?次交流?中將我?們系統(tǒng)?的亮點?很生動?地展現(xiàn)?給客戶?，對人?的綜合?要求更?高：?1）人?際交流?溝通能?力：從?客戶的?只言片?語推測?客戶的?關(guān)注點?、職位?、選型?傾向;?2）?演講能?力：通?過演講?，讓客?戶的思?維隨著?自己不?斷思考?;3?）站在?客戶角?度思考?并制定?有針對?性的方?案;?4）臨?場應(yīng)變?能力：?不是所?有的溝?通都會?一帆風(fēng)?順，面?對客戶?的詰難?，需不?卑不亢?地應(yīng)對?;5?）及時?把握住?建議權(quán)?：除去?銷售經(jīng)?理的演?講能力?，此次?溝通中?的亮點?是，在?客戶對?信息化?建設(shè)沒?有任何?思路時?，適時?給出了?我們的?合理化?建議，?實屬點?睛之筆?;2?、RS?成本：?此次是?第一次?給客戶?演示我?們的成?本系統(tǒng)?。由于?之前對?成本系?統(tǒng)的理?解相對?其他子?系統(tǒng)而?言更加?深入，?所以此?次演示?的效果?也還不?錯：?1）演?示系統(tǒng)?一定要?基于業(yè)?務(wù)背景?，結(jié)合?我們的?系統(tǒng)來?講解，?否則，?主骨架?不清晰?;2?）講到?系統(tǒng)各?模塊的?亮點時?，需適?時輔以?實際案?例加以?佐證;?3）?在串講?完系統(tǒng)?后，可?以適時?幫客戶?總結(jié)我?們系統(tǒng)?的“幾?大”亮?點;?4）給?客戶演?講時，?需察言?觀色，?對客戶?“睜大?眼睛”?的地方?要及時?多發(fā)揮?一下，?并事后?記錄，?因為這?極有可?能是客?戶感興?趣的突?破點;?3、?ZZ成?本：此?次的交?流主題?是向客?戶以P?PT的?形式說?明我們?系統(tǒng)的?結(jié)構(gòu)模?型。此?次交流?由于會?議議程?和地點?安排不?太合理?，效果?打了一?定程度?的折扣?。但是?就本人?負(fù)責(zé)的?部分而?言，效?果還不?錯;?1）此?次交流?溝通之?前，做?足了功?課，不?僅僅只?是梳理?了亮點?，還準(zhǔn)?備了“?1+3?+5“?的實施?落地保?障;?2）客?戶何總?比較醉?心于演?講，對?演講風(fēng)?格非常?關(guān)注;?3）?不足之?處：對?公司的?服務(wù)體?系的介?紹不夠?沖擊力?，AB?U的特?點是什?么，需?要與客?服部門?進一步?溝通;?4）?變更控?制：不?僅僅介?紹執(zhí)行?過程中?的變更?控制，?還需介?紹事前?控制;?4、?RH成?本、銷?售溝通?：此次?交流的?背景是?，RH?___?_公司?想上成?本系統(tǒng)?，而R?H的_?___?公司已?經(jīng)使用?過我們?的成本?和銷售?系統(tǒng)，?于是想?借此次?上系統(tǒng)?的機會?，想向?珠海公?司了解?一下我?們系統(tǒng)?使用的?情況，?并決定?是否應(yīng)?上系統(tǒng)?。而此?次溝通?不效果?不太好?，原因?有以下?幾點：?1）?本人的?精神狀?態(tài)太差?，臨場?表現(xiàn)不?好;?2）準(zhǔn)?備還算?充分，?但是，?我的發(fā)?力點與?銷售部?門同事?的發(fā)力?點不一?致;?3）R?H珠海?公司對?我們Z?S區(qū)域?的服務(wù)?非常不?滿，在?交流過?程中，?客戶珠?海公司?的IT?負(fù)責(zé)人?完全變?成了刺?頭4?）此次?溝通沒?有解決?珠海公?司的所?有疑惑?，導(dǎo)致?其在最?后建議?延長考?察期，?甚至于?引進競?爭對手?;5?）客戶?提出的?業(yè)務(wù)難?點，據(jù)?自己了?解，沒?有較好?的解決?方法，?需與公?司前輩?們咨詢?，看是?否有好?的建議?;通?過以上?四次溝?通，本?人覺得?有以下?幾點需?要大力?關(guān)注：?1、?每次交?流的過?程都是?學(xué)習(xí)的?過程，?需認(rèn)真?對待和?總結(jié);?2、?厚積薄?發(fā)，要?注重平?時的積?累;?3、學(xué)?習(xí)理論?知識重?要，但?是，學(xué)?習(xí)和了?解標(biāo)桿?的業(yè)務(wù)?模型和?應(yīng)用現(xiàn)?狀也很?重要;?4、?和銷售?部門的?配合演?練非常?重要;?咨詢?顧問年?度工作?總結(jié)（?八）?彈指一?揮間，?兩個月?的實習(xí)?期已經(jīng)?結(jié)束，?回顧這?兩個月?與單位?的共同?成長的?歲月，?心中更?多的是?對單位?同事和?領(lǐng)導(dǎo)的?感恩。?在這份?工作總?結(jié)之中?，就簡?述一下?實習(xí)期?的工作?內(nèi)容，?以及對?未來工?作的展?望。?第一部?分工作?回顧?實習(xí)期?期間，?主要是?參與了?可研報?告編制?的前期?工作、?評審會?的準(zhǔn)備?工作以?及項目?評審。?1）?技工學(xué)?校新校?區(qū)建設(shè)?可研報?告編制?前期的?資料收?集工作?主要是?收集技?工學(xué)校?校區(qū)建?設(shè)規(guī)模?的相關(guān)?國家政?策與規(guī)?范，查?找規(guī)范?中校區(qū)?功能分?區(qū)的用?地限制?條件，?學(xué)校在?校生的?規(guī)模，?技工學(xué)?校收費?標(biāo)準(zhǔn)等?；查找?當(dāng)?shù)氐?材料價?格并了?解建筑?單體的?單方價?格；翻?閱并咨?詢相關(guān)?的造價?人員，?對學(xué)校?校區(qū)建?設(shè)投資?財政評?估分析?有了一?定的掌?握。根?據(jù)搜集?到的政?策、規(guī)?范以及?工程造?價，投?資財務(wù)?分析計?算方法?，確定?校區(qū)的?建設(shè)具?體內(nèi)容?，對每?個建筑?單體進?行投資?估算，?計算出?大致的?項目總?投資，?投資資?金來源?以及工?程項目?資金回?收期。?這部分?的工作?讓我對?技工學(xué)?校建設(shè)?的相關(guān)?國家政?策以及?財政投?資、學(xué)?校建設(shè)?內(nèi)容、?配套設(shè)?施、普?通建筑?單體的?單方造?價有了?了解，?對工程?財務(wù)分?析有了?進一步?的認(rèn)識?。通過?可研報?告的編?制前期?工作，?學(xué)習(xí)到?建筑、?造價等?方面的?知識。?2）?實習(xí)期?期間還?參與了?棚戶區(qū)?改造可?研評審?會、商?業(yè)樓申?請報告?的評審?會。兩?個項目?的本質(zhì)?區(qū)別是?棚戶區(qū)?改造的?主要資?金來源?是國家?補助，?商業(yè)樓?主要資?金來源?是民間?資本，?在評審?的流程?上一個?為評審?，一個?為核準(zhǔn)?。正由?于兩個?項目的?資金來?源的本?質(zhì)區(qū)別?，在評?審過程?中的側(cè)?重點就?不同。?棚戶區(qū)?改造的?可研評?審，會?側(cè)重于?項目內(nèi)?在，項?目內(nèi)在?就是項?目建設(shè)?的內(nèi)容?、規(guī)模?、技術(shù)?方法、?投資是?否合理?、相關(guān)?的批復(fù)?以及政?策是否?滿足要?求，這?個項目?切實落?實是否?科學(xué)合?理，所?有的內(nèi)?容都需?要相關(guān)?領(lǐng)域的?專家，?有關(guān)部?門及發(fā)?改部門?、設(shè)計?單位共?同協(xié)作?，指正?與探討?，通過?會議的?形式記?錄需要?改進的?內(nèi)容。?全州縣?風(fēng)雨廊?橋商業(yè)?樓申請?報告評?審會更?多的是?側(cè)重項?目的建?設(shè)的外?在，項?目建設(shè)?外在是?項目對?整個縣?市的經(jīng)?濟、社?會、交?通、水?利水運?的影響?，建設(shè)?項目用?地選址?是否滿?足國家?規(guī)范、?是否有?超出政?策限制?的內(nèi)容?，而具?體的項?目技術(shù)?方法以?及施工?方法則?不是重?點，是?有開發(fā)?商以及?建設(shè)方?要考慮?的。通?過參與?評審會?議與專?家的交?談，接?觸到不?同性質(zhì)?、不同?種類的?項目，?了解到?各個政?府部門?所關(guān)注?的焦點?在哪些?方面，?項目建?設(shè)中最?有可能?出現(xiàn)哪?些問題?，哪些?問題是?被忽略?最多的?。更重?要的是?，通過?參與評?審會能?讓我切?身認(rèn)識?到作為?咨詢中?心的職?責(zé)與在?整個項?目建設(shè)?中的位?置。?第二部?分參與?活動?實習(xí)期?期間，?恰逢三?八婦女?節(jié)，咨?詢中心?組織中?心的所?有的女?同胞到?桃花島?進行一?次植樹?活動。?此次活?動是由?張主任?帶隊，?帶領(lǐng)我?們驅(qū)車?90公?里，來?到一個?遠(yuǎn)離城?市的世?外桃源?。坐上?游船邊?欣賞山?水之美?，在桃?花島上?植上一?棵桃樹?，三兩?人騎上?單車在?島上游?覽島上?美景，?呼吸富?氧空氣?，最后?的燒烤?填補了?一天的?身體消?耗，還?增進了?各位員?工之間?的感情?，收獲?了健康?與快樂?。整個?活動豐?富我們?的業(yè)余?生活，?緩解緊?張的工?作壓力?，激發(fā)?飽滿的?工作熱?情，讓?中心女?職工都?過上了?一個快?樂、祥?和的節(jié)?日。希?望今后?還能繼?續(xù)參與?到中心?的其他?活動，?在活動?中跟周?圍的同?事們互?相了解?，增進?感情，?增強了?團隊的?凝聚力?。第?三部分?工作展?望目?前接觸?到的工?作內(nèi)容?為文本?的編制?與參與?評審會?，個人?認(rèn)為兩?者是有?相輔相?成的作?用，通?過參與?評審會?議來了?解各領(lǐng)?域?qū)＜?以及各?有關(guān)行?政部門?對項目?建設(shè)關(guān)?注的焦?點，這?對文本?編制有?促進作?用；在?進行文?本的編?制研究?過程中?，形成?一整套?的思路?，也為?以后的?評審會?中提出?的問題?有一定?的認(rèn)識?。所以?在今后?的工作?中，會?繼續(xù)跟?著項目?四部的?領(lǐng)導(dǎo)指?導(dǎo)下，?通過每?一次的?評審會?議，記?錄下專?家以及?各個部?門所提?出的問?題，遇?到不明?白的地?方及時?向各位?領(lǐng)導(dǎo)與?專家請?教；及?時的更?新對國?家新政?策的認(rèn)?識，了?解國家?建設(shè)的?走向，?對政策?導(dǎo)向有?個大致?的了解?；擴大?工作的?涉取面?，不能?僅僅停?留在道?路專業(yè)?的學(xué)習(xí)?，專業(yè)?知識要?設(shè)計到?其他的?專業(yè)，?主要是?建筑與?橋梁專?業(yè)；文?本報告?編制中?，要對?項目建?設(shè)的每?個階段?的編制?要求有?更進一?步的領(lǐng)?悟，考?慮編制?內(nèi)容的?細(xì)節(jié)，?注意文?本中語?言文字?的表達(dá)?，對每?種類型?，性質(zhì)?不同的?項目，?需要哪?些前期?的批復(fù)?等需要?深入學(xué)?習(xí)。?由于工?作時間?不長，?又進行?了一次?工作角?色的轉(zhuǎn)?換，仍?然存在?許多的?不足與?缺點，?希望在?今后的?工作中?能夠得?到中心?領(lǐng)導(dǎo)以?及周圍?同事對?工作的?批評與?指正，?也希望?能夠和?同事們?愉快的?、團結(jié)?的開展?新的工?作，幫?助我更?好的、?更出色?的完成?每一次?的任務(wù)?。咨?詢顧問?年度工?作總結(jié)?（九）?我正?式從項?目經(jīng)理?崗轉(zhuǎn)為?咨詢經(jīng)?理。主?導(dǎo)實施?的項目?并不多?，平時?的積累?和各位?前輩們?的點撥?，順利?的完成?額任務(wù)?，現(xiàn)對?幾次的?咨詢經(jīng)?理半年?工作總?結(jié)如下?：此?次是轉(zhuǎn)?崗后次?與銷售?部的同?事一起?去客戶?售前溝?通，此?次溝通?的主角?是銷售?部經(jīng)理?。此次?的溝通?交流后?，讓我?大開眼?界，徹?底對明?源銷售?部的同?事的印?象的改?觀。以?前在實?施工作?時，需?對背景?和產(chǎn)品?細(xì)節(jié)均?有很的?，如何?把握和?客戶有?限的幾?次交流?中將系?統(tǒng)的亮?點很生?動地展?現(xiàn)給客?戶，對?人的綜?合要求?更高：?1.?演講能?力（F?AB等?）：演?講，讓?客戶的?思維思?考;?2.人?際交流?溝通能?力：從?客戶的?只言片?語推測?客戶的?關(guān)注點?、職位?、選型?傾向;?3.?臨場應(yīng)?變能力?：所溝?通都會?一帆風(fēng)?順，面?對客戶?的詰難?，需不?卑不亢?地應(yīng)對?;4?.站在?客戶角?度思考?并制定?有性的?方案;?5.?把握住?建議權(quán)?：除去?銷售經(jīng)?理的演?講能力?，此次?溝通中?最大的?亮點是?，在客?戶對信?息化建?設(shè)任何?思路時?，適時?給出了?的化建?議，實?屬點睛?之筆。?通過?溝通，?本人覺?得有幾?點需要?關(guān)注：?1.?高效團?隊。在?一個項?目組中?，成員?素質(zhì)一?定要互?補，生?產(chǎn)領(lǐng)域?業(yè)務(wù)、?職能管?理領(lǐng)域?業(yè)務(wù)、?軟硬件?技術(shù)必?須都具?備，才?能保證?項目運?行中，?各方面?的問題?都能迎?刃而解?。其次?，不必?要求每?一個項?目成員?都有非?常豐富?的經(jīng)驗?，畢竟?一個項?目中有?很多零?碎的工?作需要?人去作?，但凡?有些資?歷的咨?詢顧問?誰愿意?打下手?所以，?一些新?加入咨?詢領(lǐng)域?的人員?也是不?可或缺?的，他?們主動?性更強?，更容?易配合?工作。?2.?合理分?工。在?項目啟?動階段?，根據(jù)?項目成?員的各?自優(yōu)勢?，應(yīng)該?確定一?個大致?分工，?然后在?項目各?個執(zhí)行?階段，?應(yīng)該隨?時合理?地調(diào)配?分工，?做到凡?事有人?做，人?人愛做?事。這?個問題?，需要?項目經(jīng)?理深度?理解合?同，完?全明了?項目各?階段的?交付物?，以及?涉及的?范圍領(lǐng)?域和深?度。分?工的原?則是充?分發(fā)揮?優(yōu)勢。?3.?加強溝?通。項?目執(zhí)行?期間的?溝通非?常重要?。無論?是和用?戶溝通?還是和?正略鈞?策的領(lǐng)?導(dǎo)溝通?，以及?項目組?內(nèi)成員?溝通，?方式方?法的把?握很重?要，尤?其是和?用戶核?心干系?人的溝?通，至?關(guān)重要?，因為?或許你?的一句?無意直?言，將?影響你?的款子?到帳哦?。從我?個人而?言，性?格太直?，說話?不會轉(zhuǎn)?彎，而?且又不?會說謊?，所以?在解決?問題的?溝通上?勢必有?風(fēng)險，?但是我?也有長?處，我?的善良?和執(zhí)著?，以及?察言觀?色、審?時度勢?的能力?還是技?高一籌?，相信?這可以?彌補其?他不足?。4?.掌握?節(jié)奏。?咨詢項?目是很?累人的?，項目?周期一?般是3?-4個?月，如?何保證?項目期?間成員?全方位?到位，?避免因?身體原?因影響?項目進?度就要?做到密?切掌握?節(jié)奏，?我的原?則是，?先緊不?后緊，?各階段?的工作?，都力?求提前?完成大?的框架?，提前?完善，?萬一發(fā)?生意外?情況，?我們不?至于處?于被動?。但是?，也不?是說就?使勁加?壓給項?目成員?，我相?信項目?周期應(yīng)?該是能?完成項?目范圍?內(nèi)的事?情，只?要不拖?期就行?。咨?詢顧問?年度工?作總結(jié)?（十）?進入?公司工?作一段?時間了?，也迎?來了_?___?年的結(jié)?尾，在?公司領(lǐng)?導(dǎo)和廣?大同事?的支持?和幫助?及部門?經(jīng)理對?我的正?確指揮?下，我?堅持不?斷的學(xué)?習(xí)行業(yè)?理論知?識、提?煉以往?工作經(jīng)?驗、加?強自身?思想修?養(yǎng)、嚴(yán)?格遵守?各種規(guī)?章制度?、提高?綜合業(yè)?務(wù)素質(zhì)?。對自?己的工?作總結(jié)?如下：?一、?加強業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)?，提高?業(yè)務(wù)素?質(zhì)通過?公司精?心安排?、組織?的新員?工培訓(xùn)?，充分?了解公?司的基?本狀況?。結(jié)合?自己工?作崗位?，通過?公司內(nèi)?部網(wǎng)、?互聯(lián)網(wǎng)?以及領(lǐng)?導(dǎo)、同?事的介?紹，學(xué)?習(xí)相關(guān)?行業(yè)知?識、公?司成功?案例等?，為以?后的實?際工作?做準(zhǔn)備?。期間?，在部?門領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)?下，編?寫了《?淺議市?場營銷?與管理?咨詢》?，并作?為項目?組成員?參與編?寫了《?___?_公司?管理咨?詢建設(shè)?項目建?議書》?、《_?___?公司管?理咨詢?建設(shè)項?目調(diào)研?方案及?調(diào)研提?綱》、?《__?__公?司企業(yè)?文化建?設(shè)項目?調(diào)研報?告提綱?》等相?關(guān)文件?。二?、改變?思想，?轉(zhuǎn)換角?色，嚴(yán)?于律己?一位優(yōu)?秀的管?理咨詢?顧問，?不僅要?掌握各?行各業(yè)?豐富的?理論知?識和實?戰(zhàn)經(jīng)驗?，還必?須能從?中提煉?出其精?華之所?在，同?時結(jié)合?客戶的?實際狀?況，提?供整體?解決方?案。?從自身?角度考?慮，一?要改變?思想，?采取“?空杯理?論”的?工作態(tài)?度，不?斷提高?;二要?轉(zhuǎn)換角?色，盡?快的進?入工作?狀態(tài);?三要嚴(yán)?于律己?，不僅?要遵守?各種規(guī)?章制度?，也要?把公司?的企業(yè)?精神、?工作作?風(fēng)融入?日常工?作，并?嚴(yán)格執(zhí)?行。?三、體?會與感?悟公司?從上到?下全體?員工的?工作精?神，使?我感受?頗深，?正所謂?一言九?鼎德勝?天下。?平時?領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)與?支持，?方法方?式獨具?匠心，?恰到好?處。給?出了思?路與方?向，耐?心觀察?，并及?時指導(dǎo)?，但不?大包大?攬，親?歷親為?，培養(yǎng)?后備人?才。作?為管理?咨詢顧?問，對?于客戶?企業(yè)，?不是代?替他們?去做，?而是引?到思路?，塑造?其行為?規(guī)范，?并形成?管理制?度甚至?員工習(xí)?慣、企?業(yè)精神??？?之，工?作上雖?有不足?，但在?公司領(lǐng)?導(dǎo)及同?事的關(guān)?懷與呵?護下，?不斷提?高、成?長。?對于接?下來的?工作，?充滿信?心!?咨詢顧?問年終?工作總?結(jié)__?__【?三】?客服部?以二個?效益為?中心，?以三個?滿意為?基礎(chǔ)，?上下齊?心，咨?詢成功?率與預(yù)?約成功?率都有?了提高??，F(xiàn)合?___?_年工?作實際?，將_?___?年的工?作總?cè)?下：?一、規(guī)?范咨詢?工作：?（一?）擬定?咨詢科?室各種?規(guī)章制?度包?括咨詢?服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)，咨?詢部考?核細(xì)則?，電話?回訪服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?，咨詢?部工作?范疇，?咨詢?部工作?要求等?，細(xì)化?各個具?體工作?的服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)，?咨詢部?的基本?工作規(guī)?范等?（二）?規(guī)范咨?詢業(yè)務(wù)?技巧，?增加咨?詢成功?率：?___?_月第?一周咨?詢成功?率在1?8%左?右，預(yù)?約成功?率在4?3%;?到目前?為止，?咨詢成?功率約?5%，?預(yù)約成?功率達(dá)?6%以?上，咨?詢及預(yù)?約成功?率均有?了較大?幅度的?上升，?前期的?業(yè)務(wù)技?巧培訓(xùn)?及咨詢?服務(wù)的?規(guī)范效?果是非?常顯著?的1?.專業(yè)?知識的?學(xué)習(xí)：?a、?每周一?次由咨?詢醫(yī)生?進行講?課，培?養(yǎng)咨詢?醫(yī)生的?學(xué)習(xí)積?極性和?自主性?，講課?醫(yī)生能?最大限?度地掌?握該項?專業(yè)知?識b?、每一?期培訓(xùn)?進行一?次專業(yè)?知識考?核，考?核成績?由科室?各位曾?講課的?醫(yī)生進?行評定?c、?每月?lián)?打其他?醫(yī)院的?電話進?行總，?從他們?的咨詢?中揣摩?、了解?、學(xué)習(xí)?其它醫(yī)?院的咨?詢技巧?，在學(xué)?習(xí)的基?礎(chǔ)上進?行比較?，找出?自己的?優(yōu)勢，?更好地?發(fā)揮?2.定?期召開?咨詢記?錄講評?會議?a.定?期抽查?每個咨?詢?nèi)藛T?的咨詢?記錄，?重點在?于講評?總，及?時指出?咨詢中?存在的?問題，?提高咨?詢質(zhì)量?b.?咨詢醫(yī)?生的技?巧和營?銷的交?流，各?個咨詢?醫(yī)生對?其它人?咨詢的?評價?c.個?人對自?己的咨?詢記錄?進行分?析d?.每周?一次進?行咨詢?成功率?及預(yù)約?成功率?的統(tǒng)計?，及時?分析曲?線變化?原因，?找出重?點，分?析各個?細(xì)小環(huán)?節(jié)的問?題3?.完善?咨詢病?人回訪?機制：?回訪?機制主?要應(yīng)用?于預(yù)約?病人及?就診后?病人，?應(yīng)用后?從當(dāng)初?的43?%的預(yù)?約成功?率提高?至74?%，有?了大幅?度的上?升a?.對于?當(dāng)時預(yù)?約病人?，發(fā)送?預(yù)約號?;未就?診的病?人，發(fā)?送咨詢?的電話?號碼?b.第?二天對?于第一?天預(yù)約?病人就?診情況?進行分?析，對?于未就?診的病?人，進?行電話?回訪，?了解其?未就診?原因及?就診動?態(tài)，及?時進行?再次營?銷c?.如因?電話忙?碌而掉?線，第?二天發(fā)?送致歉?信息，?再次開?發(fā)追蹤?d.?每天二?次（早?九點前?，晚四?點）發(fā)?送提醒?就診的?信息?（三）?根據(jù)個?人特點?及工作?要求進?行崗位?調(diào)整?網(wǎng)絡(luò)咨?詢及電?話咨詢?有不同?的特點?，根據(jù)?網(wǎng)絡(luò)咨?詢和電?話咨詢?量的比?例，適?時進行?崗位調(diào)?整二?、做好?各類信?息收集?，及時?進行分?析反饋?自_?___?月份起?擬定了?各種報?表，包?括廣告?信息統(tǒng)?計，本?部門的?各類數(shù)?據(jù)統(tǒng)計?，導(dǎo)診?各類數(shù)?據(jù)統(tǒng)計?，初診?信息來?源碼統(tǒng)?計，外?院營銷?信息收?集1?、按醫(yī)?院要求?做好各?類信息?的收集?工作：?a.?本院廣?告信息?收集、?廣告監(jiān)?播;?b.外?院的營?銷手段?收集;?c.?咨詢電?話信息?收集?d.初?診信息?收集?e.專?檔管理?，保密?原則?2、對?所收集?到的信?息要及?時準(zhǔn)確?進行統(tǒng)?計，及?時向醫(yī)?院各部?門提供?有價值?的各類?并確保?數(shù)據(jù)的?準(zhǔn)確;?3、?根據(jù)醫(yī)?院經(jīng)營?工作要?求對各?媒體所?投放的?廣告進?行效果?分析并?提出建?議;?三、建?立客戶?服務(wù)檔?案：?將病人?進行分?類管理?，分為?預(yù)約病?人，初?診病人?建檔?1.錄?入制度?：a?.每天?收集一?次，確?保數(shù)據(jù)?及時錄?入;?b、就?診后病?人資料??--患?者姓名?、性別?、年齡?、職業(yè)?、聯(lián)系?方式、?就診疾?病2?、建立?回訪制?度：?回訪方?式包括?短信問?候及電?話回訪?二方面?a、?制定回?訪標(biāo)準(zhǔn)?，統(tǒng)一?回訪的?內(nèi)容，?對回訪?醫(yī)生要?進行專?業(yè)和技?巧培訓(xùn)?，確保?回訪的?工作質(zhì)?量;?b、有?計劃分?步驟：?配合?企劃部?經(jīng)營部?做好病?人滿意?度調(diào)查?，每天?五人，?主要以?預(yù)約病?人為主?對回?訪果及?時反饋?分析總?，上報?相關(guān)領(lǐng)?導(dǎo)，特?殊病例?當(dāng)時應(yīng)?反饋?四、網(wǎng)?絡(luò)咨詢?工作?___?_月中?旬開始?與網(wǎng)絡(luò)?部移交?網(wǎng)絡(luò)咨?詢工作?，__?__月?份通過?網(wǎng)絡(luò)就?診病人?25人?左右，?___?_月份?網(wǎng)絡(luò)預(yù)?約77?人，成?功就診?55人?，較_?___?月份上?升一倍?;__?__月?份網(wǎng)絡(luò)?預(yù)約1?人，成?功就診?69人?，較_?___?月份再?次上升?25%?。咨?詢資料?庫及商?務(wù)通資?料庫的?建立，?使回答?更具專?業(yè)性，?且可以?直接復(fù)?復(fù)制，?節(jié)省時?間2?.預(yù)約?回訪問?題1?）通過?各種途?徑獲取?電話號?碼，并?進行詳?細(xì)分類?登記，?預(yù)約后?即通過?短信發(fā)?送預(yù)約?號，對?于個人?預(yù)約后?未就診?病人，?與電話?咨詢一?起參與?回訪，?了解未?就診原?因，進?行再次?營銷。?2）?將qq?進行分?類管理?，及時?公布及?發(fā)送活?動信息?。3?.咨詢?人員的?專業(yè)性?及積極?性的問?題：?由專人?回答商?務(wù)通及?qq咨?詢，_?___?月更換?一次，?有利于?新鮮感?及積極?性的建?立在?院長的?大力支?持和正?確領(lǐng)導(dǎo)?下，在?其它各?部門的?積極配?合下（?如導(dǎo)診?，檢驗?，b超?，__?__光?及臨床?各科室?），客?服部的?工作得?以順利?開展。?在今后?的工作?中，我?們將會?以求實?敬業(yè)的?工作態(tài)?度，不?斷學(xué)習(xí)?，不斷?提高，?為醫(yī)院?發(fā)展貢?獻(xiàn)自己?的力量?。咨?詢顧問?年度工?作總結(jié)?（十一?）似?水流年?，__?__已?接近尾?聲，進?入公司?已有半?年，回?顧這半?年來的?工作，?在公司?領(lǐng)導(dǎo)及?各位同?事的支?持與幫?助下，?按照公?司的要?求，認(rèn)?真完成?各項工?作。通?過這段?時間的?學(xué)習(xí)與?工作，?在以往?的工作?模式上?有了新?的改進?，工作?方式也?有了較?大的變?化，現(xiàn)?將半年?來的工?作情況?做簡要?總結(jié)：?一、?認(rèn)真完?成日常?工作，?努力提?高自身?的能力?作為?公司的?銷售人?員，深?刻地認(rèn)?識到肩?負(fù)的重?任，因?此，在?做好日?常工作?的基礎(chǔ)?上，還?要不斷?吸取新?的知識?，完善?自身的?知識結(jié)?構(gòu)，針?對自己?的薄弱?環(huán)節(jié)有?的放失?;同時?向銷售?業(yè)績高?的同事?學(xué)習(xí)成?功經(jīng)驗?，以提?高自身?的能力?，為今?后的工?作打下?更牢固?的基礎(chǔ)?。加強?自身學(xué)?習(xí)，加?快工作?節(jié)奏，?提高工?作效率?，力求?周全、?準(zhǔn)確，?避免疏?漏和差?錯。?二、愛?崗敬業(yè)?、扎實?工作、?不怕困?難、熱?情服務(wù)?，在本?職崗位?上發(fā)揮?出應(yīng)有?的作用?公司?秉著“?精誠至?上，服?務(wù)為先?”的理?念不停?的在進?步和完?善，而?自己的?學(xué)識、?能力和?閱歷與?其都有?一定的?距離，?所以必?須加強?自身的?學(xué)習(xí)，?以正確?的態(tài)度?對待各?項工作?任務(wù)。?積極提?高自身?各項素?質(zhì)，爭?取工作?的主動?性，責(zé)?任心，?努力提?高工作?效率和?工作質(zhì)?量。?三、存?在的問?題和今?后努力?方向?工作中?存在一?些問題?和不足?，主要?表現(xiàn)在?：第?一，由?于對業(yè)?務(wù)的不?熟悉，?以致工?作起來?不能游?刃有余?，工作?效率有?待進一?步提高?;第二?，有些?工作還?不夠過?細(xì)，一?些工作?協(xié)調(diào)的?不是十?分到位?;第三?，自己?的理論?水平還?跟不上?公司工?作的要?求。在?下接下?來的工?作中，?應(yīng)認(rèn)真?提高業(yè)?務(wù)、工?作水平?，為公?司經(jīng)濟?跨越式?發(fā)展，?努力貢?獻(xiàn)自己?的力量?。在新?的一年?即將來?臨之際?，也意?味著新?目標(biāo)的?開始，?我想我?應(yīng)努力?做到：?第一?，加強?學(xué)習(xí)，?拓寬知?識面，?努力學(xué)?習(xí)房產(chǎn)?專業(yè)知?識和相?關(guān)工作?常識;?第二，?本著實?事求是?的原則?，盡心?盡責(zé)完?成各項?工作，?真正做?好每個?客戶都?喜歡的?置業(yè)顧?問，努?力做好?一名優(yōu)?秀的銷?售人員?;第三?，自身?工作作?風(fēng)建設(shè)?，團結(jié)?一致，?勤奮工?作，形?成良好?的工作?氛圍。?遵守公?司內(nèi)部?規(guī)章制?度，維?護公司?利益，?積極為?公司創(chuàng)?造更高?價值，?力爭取?得更大?的工作?成績。?四、?感受?回顧半?年來的?點點滴?滴，工?作的過?程中，?我還需?要更加?積極主?動;這?得益于?和領(lǐng)導(dǎo)?，前輩?的交流?，我真?正感受?到了領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?懷和期?望，同?時也佩?服他們?淵博的?知識和?豐富的?實踐經(jīng)?驗。同?時我也?衷心期?待領(lǐng)導(dǎo)?和前輩?能夠多?多在工?作上指?導(dǎo)我，?在思想?上幫助?我，我?會盡力?為公司?的進一?步發(fā)展?和壯大?發(fā)揮自?己應(yīng)有?的作用?。最?后，再?次衷心?的感謝?身邊的?每一位?領(lǐng)導(dǎo)及?同事，?有了你?們這樣?好的領(lǐng)?導(dǎo)，好?同事，?在這樣?的一個?優(yōu)秀的?集體里?，我相?信我們?的公司?明天會?更好!?在這片?熱土上?，我們?將收獲?無限的?希望!?咨詢?顧問年?度工作?總結(jié)（?十二）?我正?式從項?目經(jīng)理?崗轉(zhuǎn)為?咨詢經(jīng)?理。主?導(dǎo)實施?的項目?并不多?，平時?的積累?和各位?前輩們?的點撥?，順利?的完成?額任務(wù)?，現(xiàn)對?幾次的?咨詢經(jīng)?理半年?工作總?結(jié)如下?：此?次是轉(zhuǎn)?崗后次?與銷售?部的同?事一起?去客戶?售前溝?通，此?次溝通?的主角?是銷售?部經(jīng)理?。此次?的溝通?交流后?，讓我?大開眼?界，徹?底對明?源銷售?部的同?事的印?象的改?觀。以?前在實?施工作?時，需?對背景?和產(chǎn)品?細(xì)節(jié)均?有很的?，，如?何把握?和客戶?有限的?幾次交?流中將?系統(tǒng)的?亮點很?生動地?展現(xiàn)給?客戶，?對人的?綜合要?求更高?：1?、演講?能力（?FAB?等）：?演講，?讓客戶?的思維?思考;?2、?人際交?流溝通?能力：?從客戶?的只言?片語推?測客戶?的關(guān)注?點、職?位、選?型傾向?;3?、臨場?應(yīng)變能?力：所?溝通都?會一帆?風(fēng)順，?面對客?戶的詰?難，需?不卑不?亢地應(yīng)?對;?4、站?在客戶?角度思?考并制?定有性?的方案?;5?、把握?住建議?權(quán)：除?去銷售?經(jīng)理的?演講能?力，此?次溝通?中最大?的亮點?是，在?客戶對?信息化?建設(shè)任?何思路?時，適?時給出?了的化?建議，?實屬點?睛之筆?。通?過溝通?，本人?覺得有?幾點需?要關(guān)注?：1?、高效?團隊。?在一個?項目組?中，成?員素質(zhì)?一定要?互補，?生產(chǎn)領(lǐng)?域業(yè)務(wù)?、職能?管理領(lǐng)?域業(yè)務(wù)?、軟硬?件技術(shù)?必須都?具備，?才能保?證項目?運行中?，各方?面的問?題都能?迎刃而?解