話務(wù)員年度工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣本

第3頁共3頁話務(wù)員?年度工?作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)樣?本有?人說時?間飛逝?如光箭?，現(xiàn)在?我終于?體會到?了。不?知不覺?中我都?來公司?一年多?了，在?___?_里，?本人在?公司各?級領(lǐng)導(dǎo)?的正確?領(lǐng)導(dǎo)下?，在同?事們的?團(tuán)結(jié)合?作和關(guān)?心幫助?下，較?好地完?成了這?一年的?各項工?作任務(wù)?，在業(yè)?務(wù)素質(zhì)?和思想?政治方?面都有?了更進(jìn)?一步的?提高。?為了更?好的促?進(jìn)工作?，我現(xiàn)?將這一?年多來?我個人?工作總?結(jié)匯報?如下：?在剛?進(jìn)公司?那時，?一直都?是在緊?張的學(xué)?習(xí)服務(wù)?用語和?普通話?的加強?練習(xí)。?都說細(xì)?節(jié)決定?成敗，?很多人?都會不?以為然?而去忽?略它。?可其實?我們每?天并不?需要做?多么多?么大的?事情，?只要我?們把自?己工作?上的每?一個細(xì)?節(jié)都堅?持細(xì)心?做好了?，就是?一件很?了不起?的事了?。作為?新來的?我，我?首先感?謝我的?同事對?我的關(guān)?心和照?顧，使?我對我?的工作?越來越?有信心??？墒?，往往?好多事?情我們?都以為?一切只?要開始?了，只?要什么?都準(zhǔn)備?好了，?一切就?不會有?問題了?，可是?結(jié)果·?··卻?總不是?我們想?象中的?那么好?。平時?幾個同?事一起?工作的?時候，?都覺得?可以了?，不會?有問題?了。?剛開始?的時候?，或多?或少的?有些緊?張，而?一緊張?就會有?時忘記?了導(dǎo)語?。還好?自己及?時調(diào)整?過來。?后面跟?新來的?同事們?交流和?老同事?們請教?時才知?道，原?來多數(shù)?同事都?有過這?樣的過?渡期，?或多或?少都會?有些緊?張的。?所以，?我覺得?，凡事?只要調(diào)?整好心?態(tài)，沒?什么我?們做不?好的。?我也絕?對不會?允許自?己這么?簡單的?事情都?不能做?好，相?信自己?一定能?行!后?來，我?每次坐?在電話?前面的?時候就?深呼一?口氣，?然后調(diào)?整好心?態(tài)，慢?慢的次?數(shù)多了?，就感?覺一切?都習(xí)慣?了，工?作程序?也就自?然而然?了。我?相信這?并不會?影響我?日后的?工作，?我相信?我一定?會一直?堅持公?司的原?則在日?后的工?作里加?強學(xué)習(xí)?，并努?力做好?自己的?本份工?作。?俗話說?：沒有?規(guī)矩不?成方圓?。毋庸?置疑，?我們在?日常工?作中，?首先必?須遵守?好公司?的每一?條規(guī)章?制度，?執(zhí)行好?每一個?工作流?程，牢?記好每?一個規(guī)?范用語?。除此?之外，?我認(rèn)為?還應(yīng)該?注意以?下幾點?細(xì)節(jié)，?要自己?在實踐?中不斷?完善自?我。?一、積?極打電?話。在?商品經(jīng)?濟(jì)時代?的今天?，時間?就是金?錢，所?以我們?更應(yīng)該?為客戶?、為自?己節(jié)省?寶貴的?時間。?以盡可?能的速?度完成?公司所?規(guī)定的?任務(wù)。?二、?表情、?語氣愉?悅。我?們工作?的一個?基本特?點就是?與客戶?互不相?見，通?過聲音?來傳達(dá)?訊息，?所以我?們的面?部表情?和說話?語氣、?聲調(diào)就?更加重?要。雖?然我是?一名普?通的話?務(wù)員，?但我深?知，我?的一舉?一動、?一言一?行，代?表著我?們公司?的形象?。因此?，在電?話中，?一個優(yōu)?秀的話?務(wù)員必?須做到?面帶微?笑，語?氣平和?，語調(diào)?輕松，?用詞規(guī)?范、得?當(dāng)，給?客戶愉?悅的感?受，讓?客戶被?我們的?輕松愉?悅所感?染，讓?工作更?好的開?展。?從走上?崗位的?那一刻?起，我?就下定?決心：?一定要?做一名?合格的?、優(yōu)秀?的公司?員工。?說起來?，做一?名話務(wù)?員容易?，但要?做一名?優(yōu)秀的?話務(wù)員?就難了?。千里?之行，?始于足?下。我?會從小?事學(xué)起?，從點?滴做起?。我接?觸話務(wù)?員的時?間不長?，跟老?同事相?比，我?是一個?新手。?但這并?不能成?為我可?以比別?人差的?理由，?相反，?越是因?為這樣?，我就?要付出?比別人?更多的?精力和?時間來?學(xué)習(xí)，?從而跟?上大家?的步伐?，為公?司創(chuàng)造?更好的?業(yè)績。?__?__年?上半年?我將進(jìn)?一步發(fā)?揚優(yōu)點?，改進(jìn)?不足，?拓寬思?路，求?真務(wù)實?，全力?做好本?職工作?。為此?我將上?半年工?作計劃?如下：?一、?是加強?工作統(tǒng)?籌。根?據(jù)公司?領(lǐng)導(dǎo)的?年度工?作要求?，對下?半年工?作進(jìn)行?具體謀?劃，明?確內(nèi)容?、時限?和需要?達(dá)到的?目標(biāo)，?加強部?門與部?門之間?的協(xié)同?配合，?把各項?工作有?機(jī)地結(jié)?合起來?，理清?工作思?路，提?高辦事?效率，?增強工?作實效?。二?、是加?強工作?作風(fēng)培?養(yǎng)。始?終保持?良好的?精神狀?態(tài)，發(fā)?揚吃苦?耐勞、?知難而?進(jìn)、精?