公司客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文

第9頁共9頁公司客?服轉(zhuǎn)正?工作總?結(jié)范文?時間?一晃而?過，轉(zhuǎn)?眼間試?用期已?接近尾?聲，首?先感謝?公司領(lǐng)?導(dǎo)能給?我展示?自己、?實現(xiàn)自?身價值?的機會?。在這?段時間?里公司?領(lǐng)導(dǎo)和?同事們?給予了?我足夠?的支持?和幫助?，使我?對招聘?工作有?了更系?統(tǒng)化的?認識。?在工作?中積累?了一些?寶貴經(jīng)?驗從中?也取得?了很大?的收獲?。同時?，也為?我有機?會成為?通澤的?一份子?而感動?自豪。?記得?當(dāng)初應(yīng)?聘時，?公司和?諧、團?結(jié)向上?的氛圍?深深打?動了我?，回顧?這兩個?月來的?工作，?盡管為?公司的?貢獻微?薄，但?總算邁?出了發(fā)?展的第?一步。?我認真?學(xué)習(xí)了?公司的?管理制?度、組?織架構(gòu)?等各方?面的基?礎(chǔ)知識?，并且?基本完?成了領(lǐng)?導(dǎo)安排?的招聘?任務(wù)，?這與領(lǐng)?導(dǎo)的指?導(dǎo)和同?事們的?幫助是?分不開?的，我?將會一?如既往?去工作?，以誠?實、認?真、謙?讓的態(tài)?度鞭策?自己，?把招聘?工作做?的更加?完善、?細致。?以下是?這兩個?月來工?作內(nèi)容?：一?、招聘?工作?1、對?日常招?聘崗位?進行分?析，包?括：崗?位工作?內(nèi)容、?任職資?格、崗?位梳理?等方面?。2?、對以?上這些?入職條?件進行?分析后?，根據(jù)?崗位的?情況，?選擇相?應(yīng)的人?群，從?而選擇?相應(yīng)的?招聘渠?道，發(fā)?布招聘?信息，?并找到?合適的?人員。?3、?負責(zé)面?試時間?安排并?及時通?知候選?人及需?求部門?負責(zé)人?。4?、接送?候選人?參加面?試，并?收集相?關(guān)資料?。5?、待確?認候選?人后進?行人員?增補審?批，并?及時與?候選人?溝通入?職相關(guān)?事宜。?由于?公司臨?時辦公?地址比?較偏遠?，給我?們招聘?工作帶?來了很?大壓力?，針對?以上情?況我們?積極采?取措施?，調(diào)整?招聘時?間、擴?大招聘?范圍，?并將公?司福利?及辦理?時間耐?心告知?候選人?，消除?其顧慮?，效果?還是比?較明顯?。二?、部門?常規(guī)性?工作?1、日?常工作?：（?1）部?分工資?表單制?作及核?對（?2）新?入職員?工資料?收集、?整理，?員工名?冊錄入?更新及?OA系?統(tǒng)更新?。2?、領(lǐng)導(dǎo)?安排的?臨時性?工作。?三、?需要改?進和提?高方面?1、?提高自?身的執(zhí)?行力，?在取得?成績的?同時，?不可否?認我的?執(zhí)行力?還有所?欠缺，?在以后?的工作?中建立?危機感?，做任?何事情?都給自?己定一?個時間?段盡量?往前趕?，提高?自己的?執(zhí)行力?及工作?效率。?2、?加強系?統(tǒng)化、?結(jié)構(gòu)化?意識。?完善招?聘流程?，把每?一個環(huán)?節(jié)做＂?細＂做?＂精＂?，充分?發(fā)揮自?身優(yōu)勢?，提高?業(yè)務(wù)水?平。?3、增?強與用?人部門?及員工?的溝通?工作，?完善自?己的服?務(wù)質(zhì)量?。4?、深入?學(xué)習(xí)人?力資源?相關(guān)專?業(yè)知識?，用扎?實的理?論基礎(chǔ)?武裝自?己，增?強分析?問題解?決問題?的能力?，使之?更加專?業(yè)化。?以上?是我轉(zhuǎn)?正工作?總結(jié)，?如有不?妥之處?，請領(lǐng)?導(dǎo)批評?指正。?公司?客服轉(zhuǎn)?正工作?總結(jié)范?文（二?）我?于__?__年?___?_月_?___?日正式?在客服?部工作?，試用?期三個?月。?時光彈?指一揮?間毫無?聲息的?流逝，?轉(zhuǎn)眼間?試用期?接近尾?聲?；?首過去?的三個?月，內(nèi)?心不禁?感慨萬?千……?這是我?人生中?彌足珍?貴的經(jīng)?歷，也?給我留?下了精?彩而美?好的回?憶。雖?然沒有?轟轟烈?烈的戰(zhàn)?果，但?也經(jīng)歷?了一番?不平凡?的考驗?和磨礪?。在?這段時?間的工?作學(xué)習(xí)?中，對?同方人?環(huán)有了?一個比?較完整?的認識?；對于?公司的?發(fā)展歷?程和管?理以及?個人的?崗位職?責(zé)等都?有了一?個比較?清晰的?認識。?在熟悉?工作的?過程中?，我也?慢慢領(lǐng)?會了同?方人環(huán)?“承擔(dān)?、探索?、超越?”的精?神，團?結(jié)協(xié)作?、開拓?創(chuàng)新，?為同方?人環(huán)的?穩(wěn)步發(fā)?展增添?新的活?力。在?領(lǐng)導(dǎo)和?同事們?的悉心?關(guān)懷和?指導(dǎo)下?，通過?自身的?不懈努?力，各?方面均?取得了?一定的?進步，?現(xiàn)將我?的工作?學(xué)習(xí)情?況作如?下匯報?。我?的工作?主要是?行政管?理、費?用管理?、物資?管理及?辦公室?內(nèi)的一?些日常?工作。?在工作?中我努?力做好?本職工?作，提?高工作?效率及?工作質(zhì)?量。因?無工作?經(jīng)驗，?期初的?一段時?間里常?常出現(xiàn)?問題，?在此謝?謝領(lǐng)導(dǎo)?和同事?們的熱?心幫助?，讓我?及時發(fā)?現(xiàn)工作?中的不?足，并?且認真?更正。?工作中?不斷地?總結(jié)經(jīng)?驗教訓(xùn)?，后來?我也熟?悉了每?天的工?作，及?時提交?各種報?表，做?到“主?動”工?作。經(jīng)?過__?__月?中旬去?北京的?培訓(xùn)，?我對本?職工作?有了一?個更深?刻的認?識，特?別是工?作中的?一些細?節(jié)問題?，還有?領(lǐng)導(dǎo)和?同事們?提出討?論的問?題，我?也有了?清楚的?認識。?工作中?需要同?事之間?團結(jié)合?作，這?一點很?重要，?也是加?入公司?以來同?事們給?我最深?的影響?。當(dāng)?然，我?在工作?中還在?存在著?缺點和?做得不?到位的?地方，?我會繼?續(xù)努力?工作學(xué)?習(xí)，今?后一定?盡力做?到最好?。工作?中需要?“超越?”的精?神，我?相信經(jīng)?過努力?，工作?會越做?越好。?在此?，在對?試用期?的工作?情況及?心得體?會做一?匯報后?，我想?借此機?會，正?式向公?司領(lǐng)導(dǎo)?提出轉(zhuǎn)?正請求?。希望?公司領(lǐng)?導(dǎo)能對?我的工?作態(tài)度?、工作?能力和?表現(xiàn)，?以正式?員工的?要求做?一個全?面考量?。我愿?為同方?人環(huán)的?蓬勃發(fā)?展貢獻?我全部?的力量?。公?司客服?轉(zhuǎn)正工?作總結(jié)?范文（?三）?歲月如?梭，幾?個月恍?然逝去?。試用?期也到?了尾端?了，這?段時間?內(nèi)我有?很大的?感慨，?且這段?時間內(nèi)?，在公?司領(lǐng)導(dǎo)?是同事?的關(guān)心?和熱情?幫助下?，順利?完成了?前臺接?待相應(yīng)?的工作??，F(xiàn)在?對我的?工作作?出總結(jié)?。一?、前臺?客服工?作的基?本內(nèi)容?前臺?的工作?是一個?需要有?耐心和?責(zé)任心?的崗位?，熱誠?、積極?的工作?態(tài)度很?重要。?___?_年_?___?月，我?開始從?事前臺?接待工?作，深?知接待?人員是?展示公?司形象?的第一?人。在?工作中?，嚴格?按照公?司的要?求，工?裝上崗?，五官?清秀。?熱情對?待每一?個來訪?客戶，?并熱心?的指引?到相關(guān)?的辦公?室。為?公司提?供了方?便，也?為客戶?提供了?方便。?接電話?時，做?到耐心?聽客戶?的詢問?，并力?所能及?的作出?相應(yīng)的?解答。?二、?前臺客?服工作?的經(jīng)驗?和教訓(xùn)?在到?___?_企業(yè)?工作前?，雖然?也有過?前臺接?待的工?作經(jīng)驗?，但是?，還是?需要不?斷學(xué)習(xí)?和努力?的。比?如綜合?素質(zhì)方?面，責(zé)?任心和?事業(yè)心?有待進?一步提?高，服?務(wù)觀念?有待進?一步深?入。在?工作期?間，讓?我學(xué)會?的如何?更好的?溝通，?如何踏?實的積?極進取?。三?、客服?工作的?下一步?計劃?基于對?前臺接?待工作?的熱愛?，我會?嚴格要?求自己?不但要?遵守公?司的相?關(guān)工作?制度，?還要更?積極踏?實的對?待工作?。努力?提高工?作素質(zhì)?，加強?對工作?的責(zé)任?心和事?業(yè)心。?我將進?一步更?好的展?示自己?的優(yōu)點?，克服?不足，?揚長避?短。與?公司及?同事團?結(jié)一致?，為公?司創(chuàng)造?更好的?工作業(yè)?績！?公司客?服轉(zhuǎn)正?工作總?結(jié)范文?（四）?從原?來的工?作單位?辭職之?后，我?準(zhǔn)備開?始一次?新的嘗?試，我?想要做?好的工?作有很?多，不?過我相?信自己?可以做?的更好?的。在?經(jīng)過很?多次的?面試應(yīng)?聘之后?，我終?于在面?試中取?得一次?突破性?的進展?。有一?家公司?及時的?看到了?我的才?華，給?我機會?。我想?我會盡?我的全?力來實?現(xiàn)自己?的價值?，實現(xiàn)?之前一?直沒有?過的理?想、抱?負。?本人于?本月經(jīng)?行政部?許部長?和婁總?分別面?試后到?崗試用?三天。?在這三?天試崗?期間我?的工作?是作為?客服部?主管管?理客服?部所有?員工，?處理客?服部日?常事務(wù)?，協(xié)助?樓層主?管和值?班經(jīng)理?維護商?場正常?運營。?經(jīng)過幾?天的工?作與觀?察，我?對客服?部的日?常工作?有了一?定的了?解，并?從中學(xué)?習(xí)到很?多原來?從未接?觸過的?實踐經(jīng)?驗。結(jié)?合我的?學(xué)習(xí)與?工作經(jīng)?驗，現(xiàn)?將我所?了解到?的本商?場客服?部的實?際運作?狀況做?出如下?匯報：?一、?目前客?服部主?要工作?1、?vip?會員卡?的辦理?、登記?、發(fā)放?、錄入?系統(tǒng)存?檔。?2、接?待客戶?投訴（?前臺投?訴和電?話投訴?）。?3、商?場大門?顯示屏?信息的?錄入與?播放。?4、?每日郵?件收發(fā)?。5?、商場?內(nèi)部其?他事務(wù)?處理。?6、?播音室?日常工?作。?二、客?服部現(xiàn)?有工作?狀態(tài)?我所接?手的客?服部經(jīng)?過前期?招聘工?作之后?，人員?編制正?常，前?臺服務(wù)?部__?__人?，播音?室__?__人?，共_?___?人，全?部實行?商場正?常早晚?班制度?。目前?客服部?運作的?優(yōu)勢特?點如下?：1?、員工?新老交?接正常?，沒有?業(yè)務(wù)不?熟悉的?員工獨?立上崗?的狀況?，業(yè)務(wù)?熟練。?2、?客服部?員工與?各樓層?、各部?門銜接?順暢，?工作配?合較默?契。?3、樓?層管理?到位，?有效地?輔助管?理了客?服部前?臺。?4、客?服部前?臺工作?細致周?到，辦?事準(zhǔn)確?，例如?每日郵?件收發(fā)?，員工?訂餐，?商場故?障維修?處理等?。5?、播音?室工作?進展順?利。?三、目?前客服?部主要?工作中?所發(fā)現(xiàn)?的問題?與不足?1、?前臺簡?化接待?客戶投?訴流程?現(xiàn)有?投訴流?程：前?臺投訴?電話投?訴所屬?樓層主?管直接?將投訴?轉(zhuǎn)至樓?層主管?和各柜?臺自行?處理。?這樣的?處理方?式容易?造成樓?層主管?工作量?過重，?導(dǎo)致管?理上的?混亂，?一方面?客服主?管無事?可做，?另一方?面樓層?主管應(yīng)?接不暇?。以目?前商場?的客流?量來說?，這樣?的處理?方式的?確可以?節(jié)省大?量的人?力物力?資源，?而且也?可以提?高投訴?處理時?間，但?是，隨?著商場?銷售業(yè)?績的提?高，客?流量增?加，勢?必會引?起管理?混亂繼?而引發(fā)?各部門?之間的?權(quán)責(zé)劃?分不清?的矛盾?。特別?是我商?場即將?新裝開?業(yè)，類?似上述?情況很?有可能?因此而?產(chǎn)生。?2、?工作記?錄缺失?前臺?沒有工?作記錄?，前臺?員工所?作工作?無據(jù)可?查，整?個前臺?只有一?本手寫?vip?客戶登?記本用?以將會?員信息?錄入到?計算機?系統(tǒng)中?和一本?郵件領(lǐng)?取登記?本，沒?有客戶?投訴記?錄單，?電話接?待記錄?，失物?、尋人?等其他?工作記?錄單，?播音室?只有日?常播音?記錄一?份，每?日臨時?播報（?廣告、?促銷信?息、尋?人、移?車、失?物等）?沒有記?錄。這?種工作?方式導(dǎo)?致員工?工作積?極性低?，對于?應(yīng)做工?作往往?消極怠?工能推?就推，?如果造?成工作?失誤無?據(jù)可查?，員工?間會互?相推脫?，無法?追究責(zé)?任。另?外工作?記錄缺?失導(dǎo)致?客服主?管無法?正常管?理員工?工作職?責(zé)，難?以提高?管理工?作的質(zhì)?量，這?也是造?成我商?場客服?部主管?流失嚴?重，無?法長期?開展工?作的一?個原因?。3?、客服?部員工?考勤紀?律差?客服部?員工考?勤差，?兩天兩?人三次?擅自脫?崗超過?半個小?時，均?以身體?不適為?借口，?但都沒?有請病?假，如?不被主?管查崗?則不會?如實上?報，整?個部門?無排班?表，員?工間隨?意倒班?不報主?管批準(zhǔn)?，相互?包庇。?4、?辦公成?本過高?，辦公?用品消?耗量超?出了本?部門的?預(yù)損耗?量。如?播音室?多次申?領(lǐng)筆、?紙，前?臺膠帶?消耗量?大。?5、客?服部相?關(guān)職能?轉(zhuǎn)移?客服部?的客戶?投訴處?理權(quán)限?，商品?退換，?發(fā)票開?據(jù)，團?購等職?能被其?他部門?分散管?理，造?成客服?部員工?工作閑?散，無?所事事?，思想?懶散。?6、?無后期?客戶忠?誠度培?養(yǎng)客?服部對?于vi?p會員?的后續(xù)?服務(wù)根?本沒有?，前臺?服務(wù)人?員對會?員權(quán)利?不清楚?，單純?建立客?戶檔案?后沒有?進行跟?蹤服務(wù)?，客戶?維護、?回訪等?工作。?四、?針對發(fā)?現(xiàn)的問?題提出?一些建?議1?、要求?客服部?主管加?強考勤?管理，?保證員?工出勤?，工作?期間嚴?格管理?，嚴查?員工在?崗紀律?，每周?制定規(guī)?范排班?登記表?，整頓?部門工?作紀律?。2?、對員?工進行?小型部?門內(nèi)獨?立業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，?如接待?投訴流?程，退?換貨流?程，改?變原有?的簡單?流程，?規(guī)范工?作流程?。目的?是為今?后客流?量增加?避免工?作混亂?權(quán)責(zé)不?明的現(xiàn)?象。?3、制?定工作?記錄本?，投訴?記錄、?電話投?訴記錄?、郵件?收發(fā)記?錄、臨?時播音?稿件記?錄，前?臺其他?服務(wù)記?錄等，?便于領(lǐng)?導(dǎo)檢查?工作和?主管管?理員工?。4?、建立?客戶后?續(xù)跟蹤?服務(wù)制?度，用?以培養(yǎng)?和維持?商場的?固定消?費群，?建立客?戶對商?場的忠?誠度，?特別是?對vi?p會員?客戶進?行追蹤?服務(wù)，?如定期?客戶電?話回訪?、大型?促銷活?動通知?，積分?換購溫?馨提醒?等，來?配合營?銷部、?企劃部?工作。?5、?嚴格控?制辦公?成本，?如消耗