客房服務(wù)員年終的工作總結(jié)

第3頁共3頁客房服?務(wù)員年?終的工?作總結(jié)?酒店?客房主?管工作?總結(jié)一?緊張?與忙碌?的__?__即?將過去?，回顧?這一年?的工作?，有許?多收獲?與體會?，客房?部作為?酒店的?一個重?要部門?，其工?作質(zhì)量?的優(yōu)劣?，將直?接影響?酒店的?外在形?象與經(jīng)?濟效益?。在此?感謝領(lǐng)?導(dǎo)的信?任，讓?我有幸?擔(dān)任客?房部主?管一職?，在感?覺壓力?的同時?而動力?十足。?為了明?年更好?的開展?部門的?相關(guān)工?作，很?有必要?將本年?的工作?進行總?結(jié)，下?一年的?工作進?行籌劃?。首先?先做一?下本年?的工作?總結(jié)：?在今?年的工?作中本?人嚴格?按照部?門經(jīng)理?下達的?各項指?令進行?工作,?在實際?工作中?針對不?同的工?作制定?了嚴格?的考核?制度及?檢查標?準。首?先：?1、在?衛(wèi)生方?面：嚴?格執(zhí)行?查房制?度，詳?細記錄?檢查結(jié)?果，做?好衛(wèi)生?補差工?作。規(guī)?范各部?位物品?擺放標?準及數(shù)?量，并?隨查房?檢查物?品擺放?位置。?實行客?房清潔?責(zé)任制?，提高?員工工?作熱情?和工作?實效。?規(guī)范?各項操?作規(guī)程?，穩(wěn)步?提高工?作效率?。2?、物品?管理與?成本控?制方面?：控制?物資、?開源節(jié)?流，做?好物品?回收，?強化員?工節(jié)約?意識，?提倡控?制水、?電等能?源浪費?的同時?，實施?物資管?理責(zé)任?制，設(shè)?立易耗?品臺帳?，控制?成本費?用。?3、設(shè)?備設(shè)施?方面：?由于設(shè)?施設(shè)備?使用時?間較長?，已顯?老化，?所以要?求各崗?位有針?對性的?進行維?護和保?養(yǎng)，提?高客房?設(shè)施設(shè)?備的使?用壽命?，加強?家具維?護，地?毯的去?漬，合?理安排?地毯洗?滌。?4、培?訓(xùn)方面?：制定?月培訓(xùn)?計劃，?落實到?個人。?對不同?的人員?進行有?針對性?的培訓(xùn)?。在各?種標準?上也制?定了明?文規(guī)定?，如查?房時間?、工作?量，衛(wèi)?生標準?、清潔?時間、?清潔標?準等等?，讓員?工切實?的感受?到培訓(xùn)?對日常?工作的?重要性?及實用?性。?5、人?員管理?方面：?秉公辦?事，堅?持原則?，堅信?“服務(wù)?無小事?”，對?于有損?于酒店?名義及?利益的?人及時?上報部?門經(jīng)理?，按部?門制度?處理，?決不手?軟;關(guān)?愛員工?，把員?工當(dāng)成?自已的?親人，?拉近部?門與員?工的距?離，起?到承上?啟下的?作用;?以身作?則，律?人律己?，明確?自己的?職位，?起到表?率作用?。明?年的工?作計劃?分為以?下幾大?點：?一、配?合部門?經(jīng)理完?成部門?各項經(jīng)?營指標?，做好?管理工?作。?二、大?力提高?人員的?素質(zhì)。?從服務(wù)?技能到?各崗位?的基礎(chǔ)?流程到?簡單的?英語對?話等，?結(jié)合實?際工作?給員工?進行培?訓(xùn)并考?核。?三、通?過培訓(xùn)?工作提?高在崗?員工的?工作技?能、操?作流程?，加快?操作速?度，提?高工作?效率。?四、?加大部?門內(nèi)部?的質(zhì)檢?力度，?確保衛(wèi)?生、服?務(wù)工作?不出問?題。?五、利?用休息?時間努?力學(xué)習(xí)?相關(guān)業(yè)?務(wù)知識?，把好?的可行?的東西?盡快用?到自己?的崗位?上。?通過日?常的工?作，發(fā)?現(xiàn)部門?存在的?一些不?足：?1、房?間衛(wèi)生?有待進?一步提?高2?、崗位?的服務(wù)?用語有?待進一?步加強?。3?、服務(wù)?人員和?管理人?員的綜?合素質(zhì)?、服務(wù)?技能、?業(yè)務(wù)水?平參差?不齊，?需進一?步加強?。4?、樓層?布草管?理比較?混亂。?5、?樓層局?部地毯?經(jīng)常出?現(xiàn)整體?、局部?較臟且?無人處?理針?對以上?的不足?，本人?的整改?方案：?1、?繼續(xù)加?強對各?崗位的?培訓(xùn)工?作，強?化員工?的服務(wù)?技能與?服務(wù)意?識。?2、加?強管理?人員的?隊伍建?設(shè)工作?，對管?理人員?進行季?度考核?、年中?評比、?歲末評?估制度?，優(yōu)勝?劣汰。?3、?加強布?草監(jiān)管?力度，?實行實?名保管?制度，?每月進?行盤點?，對出?現(xiàn)的問?題追究?相關(guān)責(zé)?任人。?4、?加強與?PA的?溝通協(xié)?調(diào)，加?大客房?地毯、?地板的?維護保?養(yǎng)工作?，另由?于PA?機器過?大，對?地毯局?部較臟?進行處?理時會?造成資?源浪費?，所以?對各崗?人員進?行局部?去污除?漬的相?關(guān)培訓(xùn)?。以?上是本?人對部?門工作?的總結(jié)?與計劃?，部門?的不足?與改進?。綜上?所述，?我堅信?在酒店?領(lǐng)導(dǎo)以?及部門?金經(jīng)理?的帶領(lǐng)?下，我?部全體?員工會?共同努?力，聯(lián)?手齊心?，共同?為酒店?的__?__年?的經(jīng)營?管理方?針和政?策盡全?力。?總之，?作為客?房部的?主管，?我將會?在今后?的工作?中努力?配合部?門經(jīng)理?做好本?