2021-2022學(xué)年福建省廈門市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)

2021-2022學(xué)年福建省廈門市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.（）除出現(xiàn)頭昏、眼花、耳鳴等以外，還會(huì)出現(xiàn)昏厥或痙攣，體溫超過(guò)40℃。

A.亞中暑B.輕癥中暑C.中癥中暑D.重癥中暑

2.

第

24

題

旅客攜帶金、銀及其制品入境應(yīng)以自用合理數(shù)量為限，超過(guò)（）克應(yīng)向海關(guān)申報(bào)。

3.旅游團(tuán)抵達(dá)目的地機(jī)場(chǎng)后，清點(diǎn)行李的工作應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。

A.領(lǐng)隊(duì)和行李員B.地陪和行李員C.地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)和行李員D.全陪、地陪和行李員

4.海拔一般達(dá)到（）米左右時(shí)，游客就可能產(chǎn)生高原反應(yīng)。

A.1000B.2000C.2700D.3000

5.ADS簽證是指()。

A.團(tuán)體簽證B.個(gè)人簽證C.落地簽證D.另紙簽證

6.當(dāng)導(dǎo)游人員接到旅游者的口頭投訴時(shí)，導(dǎo)游員必須【】

A．主動(dòng)道歉，酌情賠償

B．認(rèn)真對(duì)待，正確處理

C．調(diào)查研究，耐心解釋

D．報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，以便解決

7.導(dǎo)游人員若對(duì)旅游者厚此薄彼，以地位取人，以錢取人或以膚色取人，是絕對(duì)不允許的。若這樣做就違背了導(dǎo)游人員職業(yè)道德中的【】

A．游客至上標(biāo)準(zhǔn)

B．文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

C．誠(chéng)信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

D．一視同仁標(biāo)準(zhǔn)

8.游覽途中出現(xiàn)游客走失，一般情況下【】不參與尋找。

A．全陪

B．地陪

C．領(lǐng)隊(duì)

D．游客

9.全陪帶團(tuán)乘飛機(jī)出行，見(jiàn)游客攜帶的行李多，便建議大家盡量辦理托運(yùn)。然而到達(dá)目的地取行李時(shí)，多位游客發(fā)現(xiàn)行李箱被損壞，甚至還有一位游客的行李箱不見(jiàn)了，可能被延誤或遺失。盡管大家并未責(zé)怪導(dǎo)游員，但對(duì)于乘飛機(jī)發(fā)生行李損壞事故的情況，導(dǎo)游員首先應(yīng)該（）。

A.讓游客暫時(shí)不要領(lǐng)取行李B.向旅行社匯報(bào)C.聯(lián)系航空公司地面服務(wù)人員D.聯(lián)系保險(xiǎn)公司

10.發(fā)生交通事故后，導(dǎo)游人員應(yīng)首先A.向旅行社匯報(bào)B.做好全團(tuán)旅游者的安撫工作C.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)案D.組織搶救傷員

二、多選題(10題)11.中國(guó)公安部授權(quán)的口岸簽證機(jī)關(guān)有（）。A.珠海B.西安C.廈門D.昆明

12.規(guī)范化服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是（）。

A.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》

B.《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》

C.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例實(shí)施辦法》

D.《旅行社管理?xiàng)l例》

E.《旅行社國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求》

13.導(dǎo)游員在熟悉接待計(jì)劃時(shí)一定要掌握交通票據(jù)的情況，主要有()。

A.有無(wú)返程票

B.有無(wú)國(guó)內(nèi)段國(guó)際機(jī)票

C.出境票的票種(是OK票還是OPEN票)

D.該團(tuán)去下一站的交通票據(jù)是否按計(jì)劃訂妥，有無(wú)變更以及更改后的落實(shí)情況

14.我國(guó)《文物保護(hù)法》對(duì)地下埋藏文物進(jìn)行考古發(fā)掘的原則有()。

A.報(bào)批原則B.國(guó)有原則C.(非經(jīng)特許)禁止外國(guó)人原則D.恢復(fù)原樣原則

15.下列屬于導(dǎo)游服務(wù)屬性的是（）。A.服務(wù)性B.文化性C.經(jīng)濟(jì)性D.涉外性

16.參觀游覽前，旅游團(tuán)提出要增加一個(gè)新的收費(fèi)游覽項(xiàng)目，導(dǎo)游員正確的做法是（）。A.一般予以婉拒

B.應(yīng)盡力予以安排，但應(yīng)事先向旅游者說(shuō)明有關(guān)收費(fèi)情況

C.根據(jù)合理而可能的原則，盡量予以安排

D.對(duì)無(wú)法滿足的要求，導(dǎo)游員要詳細(xì)解釋，耐心說(shuō)服

17.導(dǎo)游送個(gè)別散客旅游者出境時(shí)應(yīng)在游客到達(dá)機(jī)場(chǎng)后協(xié)助其()。

A.帶好行李物品B.辦理離境手續(xù)C.辦理機(jī)場(chǎng)稅D.辦理機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)E.將其送至隔離區(qū)入口處同其道別

18.導(dǎo)游員致歡迎詞的內(nèi)容應(yīng)視旅游團(tuán)的性質(zhì)及其成員的文化水平、職業(yè)、年齡及居住地區(qū)等情況而有所不同，但一般應(yīng)包括以下內(nèi)容()。

A.代表所在接待社、本人及司機(jī)歡迎客人光臨本地

B.介紹自己的姓名及所屬單位

C.介紹司機(jī)

D.表示盡力服務(wù)的誠(chéng)摯愿望和希望得到合作的意愿，預(yù)祝旅游愉快順利

19.全陪在首站接團(tuán)服務(wù)中應(yīng)做到（）。A.提前與地接社地陪聯(lián)系好，商定碰頭的時(shí)間和地點(diǎn)

B.提前到達(dá)接站地點(diǎn)

C.飛機(jī)抵達(dá)后，協(xié)助地陪認(rèn)找旅游團(tuán)

D.后于地陪致歡迎詞

20.導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員“一崗雙責(zé)”是指（）。

A.為旅游者提供服務(wù)B.引導(dǎo)旅游者購(gòu)物C.提供自費(fèi)旅游項(xiàng)目D.監(jiān)督旅游者行為規(guī)范E.引導(dǎo)旅游者文明旅游

三、判斷題(10題)21.喝湯時(shí)不能就著盆喝，要用匙，喝咖啡時(shí)，不用匙，直接喝。()

A.是B.否

22.導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游員代表旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向游客提供的旅游接待服務(wù)。

A.是B.否

23.遵守旅游職業(yè)道德要求導(dǎo)游要做到光明磊落，其含義是對(duì)待旅游者要一視同仁，不能厚此薄彼；再者，不搞小動(dòng)作，行事要大大方方，給游客以信任感。()

A.是B.否

24.旅游者可在旅游地自由散發(fā)有關(guān)宗教宣傳品。（）

A.是B.否

25.若有外國(guó)外交官員要求隨團(tuán)活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)請(qǐng)示旅行社，嚴(yán)格按照我國(guó)政府有關(guān)規(guī)定辦理。()

A.是B.否

26.在做介紹時(shí)，除女子和長(zhǎng)者外，一般應(yīng)該起立微笑致意。()

A.是B.否

27.全陪和地陪一起到飯店總臺(tái)領(lǐng)取房間鑰匙，由全陪分配住房。()

A.是B.否

28.導(dǎo)游人員在旅游接待服務(wù)中，既要堅(jiān)持一視同仁的道德規(guī)范，也要照顧貴賓和高消費(fèi)游客。()

A.是B.否

29.人們?cè)谌粘Ｉ钪兴玫臅r(shí)間是以太陽(yáng)通過(guò)天體子午線的時(shí)刻----“中午”作為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)劃分的。（）

A.是B.否

30.根據(jù)海關(guān)規(guī)定，攜帶無(wú)須向海關(guān)申報(bào)物品的游客可選擇綠色通道通關(guān)。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

9

題

導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員______被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照______或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向游客提供的旅游接待服務(wù)。

32.中國(guó)的水上交通分為__________和__________兩大類。

33.第

5

題

旅游業(yè)，國(guó)際上稱之為_______，即旅游產(chǎn)業(yè)，它是憑借_______，從事招徠、接待游客，為其提供_______、_______、_______、_______、_______、_______六個(gè)環(huán)節(jié)的綜合性產(chǎn)業(yè)。

34.全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)爭(zhēng)取各方配合的主要途徑是及時(shí)交流信息,溝通各自的想法，在求得意見(jiàn)一致的基礎(chǔ)上__________。

35.

36.

第

10

題

導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技能，是指導(dǎo)游人員根據(jù)_______和_______，熟練運(yùn)用能提高旅游產(chǎn)品_______的方式、方法和技巧的能力。

37.2．___________是導(dǎo)游人員最重要的基本功，是導(dǎo)游服務(wù)的___________。

38.

39.與全包價(jià)不同，半包價(jià)旅游團(tuán)旅游費(fèi)用中未包含__________的費(fèi)用。

40.公元56年，東漢光武帝__________從洛陽(yáng)出發(fā)，到泰山舉行祭祀天地的封禪儀式。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

74

題

到機(jī)場(chǎng)和火車站接站，應(yīng)該提前多少時(shí)間？

42.

第

65

題

旅游者個(gè)別要求處理的三項(xiàng)基本原則？

43.導(dǎo)游人員的行為規(guī)范包括哪些內(nèi)容？

44.

45.導(dǎo)游服務(wù)與其他服務(wù)具有哪些不同的特點(diǎn)?

參考答案

1.D重癥中暑除出現(xiàn)頭昏、眼花、耳鳴等以外，還會(huì)出現(xiàn)昏厥或痙攣，體溫超過(guò)40℃。

2.D

3.B

4.C一般海拔高度達(dá)到2700米左右時(shí)，氣壓低、空氣干燥、含氧量少，人體就會(huì)產(chǎn)生高原反應(yīng)。

5.A團(tuán)體簽證，又稱ADS簽證。

6.B

7.D

8.B

9.C下飛機(jī)后，如發(fā)現(xiàn)游客行李丟失和損壞，導(dǎo)游要立即與機(jī)場(chǎng)有關(guān)部門聯(lián)系處理并做好游客的安撫工作。

10.D

11.ABCD

12.BE

13.ABCD導(dǎo)游員在熟悉接待計(jì)劃時(shí)一定要掌握交通票據(jù)的情況包括：該團(tuán)去下一站的交通票據(jù)是否按計(jì)劃訂妥，有無(wú)變更以及更改后的落實(shí)情況；有無(wú)返程票；有無(wú)國(guó)內(nèi)段國(guó)際機(jī)票；出境票的票種(是OK票還是OPEN票)。因此，答案選ABCD項(xiàng)。

14.ABC

15.ABCD導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)首先是其政治屬性，還具有服務(wù)性、文化性、知識(shí)性、經(jīng)濟(jì)性和涉外性。

16.BCD

17.ABCE

18.ABCD致歡迎詞的主要內(nèi)容：代表所屬旅行社、本人及司機(jī)歡迎客人光臨本地；介紹自己的姓名及所屬單位；介紹司機(jī)；表達(dá)盡力做好服務(wù)的態(tài)度和希望得到合作的愿望；預(yù)?？腿寺糜斡淇臁?/p>

19.ABC全陪在首站接團(tuán)時(shí)，要致歡迎詞．在歡迎詞中要將地陪介紹給游客，故D項(xiàng)錯(cuò)誤。

20.AE導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員“一崗雙責(zé)”是指導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)兼具為旅游者提供服務(wù)，與引導(dǎo)旅游者文明旅游兩項(xiàng)職責(zé)。

21.Y

22.N

23.Y

24.N

25.Y

26.Y

27.N一般情況下，由領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)分配房間鑰匙。

28.Y

29.Y

30.Y

31.

代表，組團(tuán)合同

32.沿海航運(yùn)內(nèi)河航運(yùn)

33.TOURISMIMDUSTRY旅游資源和設(shè)施交通游覽住宿餐館購(gòu)物文娛

34.協(xié)同行動(dòng)

35.遵照?qǐng)?zhí)行

36.旅游團(tuán)的整體需要不同游客的個(gè)別需要使用價(jià)值

37.2．語(yǔ)言，工具

38.活潑型急躁型穩(wěn)重型憂郁型

39.午餐和晚餐

40