2021-2022學年福建省廈門市導游資格導游業(yè)務(wù)真題(含答案)

2021-2022學年福建省廈門市導游資格導游業(yè)務(wù)真題(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.（）除出現(xiàn)頭昏、眼花、耳鳴等以外，還會出現(xiàn)昏厥或痙攣，體溫超過40℃。

A.亞中暑B.輕癥中暑C.中癥中暑D.重癥中暑

2.

第

24

題

旅客攜帶金、銀及其制品入境應(yīng)以自用合理數(shù)量為限，超過（）克應(yīng)向海關(guān)申報。

3.旅游團抵達目的地機場后，清點行李的工作應(yīng)由（）負責。

A.領(lǐng)隊和行李員B.地陪和行李員C.地陪、全陪、領(lǐng)隊和行李員D.全陪、地陪和行李員

4.海拔一般達到（）米左右時，游客就可能產(chǎn)生高原反應(yīng)。

A.1000B.2000C.2700D.3000

5.ADS簽證是指()。

A.團體簽證B.個人簽證C.落地簽證D.另紙簽證

6.當導游人員接到旅游者的口頭投訴時，導游員必須【】

A．主動道歉，酌情賠償

B．認真對待，正確處理

C．調(diào)查研究，耐心解釋

D．報告領(lǐng)導，以便解決

7.導游人員若對旅游者厚此薄彼，以地位取人，以錢取人或以膚色取人，是絕對不允許的。若這樣做就違背了導游人員職業(yè)道德中的【】

A．游客至上標準

B．文明服務(wù)標準

C．誠信服務(wù)標準

D．一視同仁標準

8.游覽途中出現(xiàn)游客走失，一般情況下【】不參與尋找。

A．全陪

B．地陪

C．領(lǐng)隊

D．游客

9.全陪帶團乘飛機出行，見游客攜帶的行李多，便建議大家盡量辦理托運。然而到達目的地取行李時，多位游客發(fā)現(xiàn)行李箱被損壞，甚至還有一位游客的行李箱不見了，可能被延誤或遺失。盡管大家并未責怪導游員，但對于乘飛機發(fā)生行李損壞事故的情況，導游員首先應(yīng)該（）。

A.讓游客暫時不要領(lǐng)取行李B.向旅行社匯報C.聯(lián)系航空公司地面服務(wù)人員D.聯(lián)系保險公司

10.發(fā)生交通事故后，導游人員應(yīng)首先A.向旅行社匯報B.做好全團旅游者的安撫工作C.保護現(xiàn)場并報案D.組織搶救傷員

二、多選題(10題)11.中國公安部授權(quán)的口岸簽證機關(guān)有（）。A.珠海B.西安C.廈門D.昆明

12.規(guī)范化服務(wù)的標準是（）。

A.《導游人員管理條例》

B.《導游服務(wù)質(zhì)量》

C.《導游人員管理條例實施辦法》

D.《旅行社管理條例》

E.《旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求》

13.導游員在熟悉接待計劃時一定要掌握交通票據(jù)的情況，主要有()。

A.有無返程票

B.有無國內(nèi)段國際機票

C.出境票的票種(是OK票還是OPEN票)

D.該團去下一站的交通票據(jù)是否按計劃訂妥，有無變更以及更改后的落實情況

14.我國《文物保護法》對地下埋藏文物進行考古發(fā)掘的原則有()。

A.報批原則B.國有原則C.(非經(jīng)特許)禁止外國人原則D.恢復(fù)原樣原則

15.下列屬于導游服務(wù)屬性的是（）。A.服務(wù)性B.文化性C.經(jīng)濟性D.涉外性

16.參觀游覽前，旅游團提出要增加一個新的收費游覽項目，導游員正確的做法是（）。A.一般予以婉拒

B.應(yīng)盡力予以安排，但應(yīng)事先向旅游者說明有關(guān)收費情況

C.根據(jù)合理而可能的原則，盡量予以安排

D.對無法滿足的要求，導游員要詳細解釋，耐心說服

17.導游送個別散客旅游者出境時應(yīng)在游客到達機場后協(xié)助其()。

A.帶好行李物品B.辦理離境手續(xù)C.辦理機場稅D.辦理機場建設(shè)費E.將其送至隔離區(qū)入口處同其道別

18.導游員致歡迎詞的內(nèi)容應(yīng)視旅游團的性質(zhì)及其成員的文化水平、職業(yè)、年齡及居住地區(qū)等情況而有所不同，但一般應(yīng)包括以下內(nèi)容()。

A.代表所在接待社、本人及司機歡迎客人光臨本地

B.介紹自己的姓名及所屬單位

C.介紹司機

D.表示盡力服務(wù)的誠摯愿望和希望得到合作的意愿，預(yù)祝旅游愉快順利

19.全陪在首站接團服務(wù)中應(yīng)做到（）。A.提前與地接社地陪聯(lián)系好，商定碰頭的時間和地點

B.提前到達接站地點

C.飛機抵達后，協(xié)助地陪認找旅游團

D.后于地陪致歡迎詞

20.導游領(lǐng)隊人員“一崗雙責”是指（）。

A.為旅游者提供服務(wù)B.引導旅游者購物C.提供自費旅游項目D.監(jiān)督旅游者行為規(guī)范E.引導旅游者文明旅游

三、判斷題(10題)21.喝湯時不能就著盆喝，要用匙，喝咖啡時，不用匙，直接喝。()

A.是B.否

22.導游服務(wù)是導游員代表旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團合同或約定的內(nèi)容和標準向游客提供的旅游接待服務(wù)。

A.是B.否

23.遵守旅游職業(yè)道德要求導游要做到光明磊落，其含義是對待旅游者要一視同仁，不能厚此薄彼；再者，不搞小動作，行事要大大方方，給游客以信任感。()

A.是B.否

24.旅游者可在旅游地自由散發(fā)有關(guān)宗教宣傳品。（）

A.是B.否

25.若有外國外交官員要求隨團活動時，導游應(yīng)請示旅行社，嚴格按照我國政府有關(guān)規(guī)定辦理。()

A.是B.否

26.在做介紹時，除女子和長者外，一般應(yīng)該起立微笑致意。()

A.是B.否

27.全陪和地陪一起到飯店總臺領(lǐng)取房間鑰匙，由全陪分配住房。()

A.是B.否

28.導游人員在旅游接待服務(wù)中，既要堅持一視同仁的道德規(guī)范，也要照顧貴賓和高消費游客。()

A.是B.否

29.人們在日常生活中所用的時間是以太陽通過天體子午線的時刻----“中午”作為標準來劃分的。（）

A.是B.否

30.根據(jù)海關(guān)規(guī)定，攜帶無須向海關(guān)申報物品的游客可選擇綠色通道通關(guān)。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

9

題

導游服務(wù)是導游人員______被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照______或約定的內(nèi)容和標準向游客提供的旅游接待服務(wù)。

32.中國的水上交通分為__________和__________兩大類。

33.第

5

題

旅游業(yè)，國際上稱之為_______，即旅游產(chǎn)業(yè)，它是憑借_______，從事招徠、接待游客，為其提供_______、_______、_______、_______、_______、_______六個環(huán)節(jié)的綜合性產(chǎn)業(yè)。

34.全陪、地陪和領(lǐng)隊爭取各方配合的主要途徑是及時交流信息,溝通各自的想法，在求得意見一致的基礎(chǔ)上__________。

35.

36.

第

10

題

導游人員的帶團技能，是指導游人員根據(jù)_______和_______，熟練運用能提高旅游產(chǎn)品_______的方式、方法和技巧的能力。

37.2．___________是導游人員最重要的基本功，是導游服務(wù)的___________。

38.

39.與全包價不同，半包價旅游團旅游費用中未包含__________的費用。

40.公元56年，東漢光武帝__________從洛陽出發(fā)，到泰山舉行祭祀天地的封禪儀式。

五、簡答題(5題)41.

第

74

題

到機場和火車站接站，應(yīng)該提前多少時間？

42.

第

65

題

旅游者個別要求處理的三項基本原則？

43.導游人員的行為規(guī)范包括哪些內(nèi)容？

44.

45.導游服務(wù)與其他服務(wù)具有哪些不同的特點?

參考答案

1.D重癥中暑除出現(xiàn)頭昏、眼花、耳鳴等以外，還會出現(xiàn)昏厥或痙攣，體溫超過40℃。

2.D

3.B

4.C一般海拔高度達到2700米左右時，氣壓低、空氣干燥、含氧量少，人體就會產(chǎn)生高原反應(yīng)。

5.A團體簽證，又稱ADS簽證。

6.B

7.D

8.B

9.C下飛機后，如發(fā)現(xiàn)游客行李丟失和損壞，導游要立即與機場有關(guān)部門聯(lián)系處理并做好游客的安撫工作。

10.D

11.ABCD

12.BE

13.ABCD導游員在熟悉接待計劃時一定要掌握交通票據(jù)的情況包括：該團去下一站的交通票據(jù)是否按計劃訂妥，有無變更以及更改后的落實情況；有無返程票；有無國內(nèi)段國際機票；出境票的票種(是OK票還是OPEN票)。因此，答案選ABCD項。

14.ABC

15.ABCD導游服務(wù)的性質(zhì)首先是其政治屬性，還具有服務(wù)性、文化性、知識性、經(jīng)濟性和涉外性。

16.BCD

17.ABCE

18.ABCD致歡迎詞的主要內(nèi)容：代表所屬旅行社、本人及司機歡迎客人光臨本地；介紹自己的姓名及所屬單位；介紹司機；表達盡力做好服務(wù)的態(tài)度和希望得到合作的愿望；預(yù)?？腿寺糜斡淇?。

19.ABC全陪在首站接團時，要致歡迎詞．在歡迎詞中要將地陪介紹給游客，故D項錯誤。

20.AE導游領(lǐng)隊人員“一崗雙責”是指導游領(lǐng)隊應(yīng)兼具為旅游者提供服務(wù)，與引導旅游者文明旅游兩項職責。

21.Y

22.N

23.Y

24.N

25.Y

26.Y

27.N一般情況下，由領(lǐng)隊負責分配房間鑰匙。

28.Y

29.Y

30.Y

31.

代表，組團合同

32.沿海航運內(nèi)河航運

33.TOURISMIMDUSTRY旅游資源和設(shè)施交通游覽住宿餐館購物文娛

34.協(xié)同行動

35.遵照執(zhí)行

36.旅游團的整體需要不同游客的個別需要使用價值

37.2．語言，工具

38.活潑型急躁型穩(wěn)重型憂郁型

39.午餐和晚餐

40