2021-2022學(xué)年山西省大同市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)

2021-2022學(xué)年山西省大同市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.我國導(dǎo)游在獲得高級導(dǎo)游資格之后到有資格評定特級導(dǎo)游人員的年限是（）。

A.3年B.4年C.5年D.6年

2.某旅游團(tuán)在臨近午餐時，想到附近的超市添購一些下午到景點(diǎn)游覽時用的食品，要求導(dǎo)游推遲用餐時間，此時導(dǎo)游應(yīng)（）。A.視餐廳的具體情況處理

B.婉言拒絕，告知應(yīng)正點(diǎn)用餐

C.耐心解釋，取得游客的諒解，勸說游客正點(diǎn)用餐

D.如不影響下午的活動安排，可視餐廳具體情況處理，但要說明過時用餐需另付服務(wù)費(fèi)

3.旅行社實(shí)現(xiàn)價值轉(zhuǎn)移和創(chuàng)造新價值的重要途徑是旅游社業(yè)務(wù)操作流程中的()。

A.市場調(diào)查與目標(biāo)市場選擇B.設(shè)計(jì)和促銷旅游產(chǎn)品C.旅游接待D.組織實(shí)施合同標(biāo)的

4.持有港、澳居民來往內(nèi)地通行證的成年人，其證件有效期為（）。

A.3年B.8年C.9年D.10年

5.導(dǎo)游講解主要是通過()來表達(dá)的。

A.語言B.表情C.手勢D.動作

6.在下列的江河中，黃果樹大瀑布在【】

A．長江

B．黃河

C．珠江

D．黑龍江

7.“你也知道我們湖北咸寧有個神秘的“131”軍事工程？”這種導(dǎo)游講解語調(diào)是（）。

A.升調(diào)B.降調(diào)C.平調(diào)D.直調(diào)

8.不以導(dǎo)游工作為主要職業(yè)，而利用業(yè)余時間從事導(dǎo)游工作的人員是（）。

A.專職導(dǎo)游員B.全職導(dǎo)游員C.自由職業(yè)導(dǎo)游員D.兼職導(dǎo)游員

9.

第

35

題

導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)不包括（）。

10.在我國古代各種旅游活動類型中成果最豐富的是()。A.帝王巡游B.公務(wù)巡游C.平民郊游D.文士漫游

二、多選題(10題)11.在中國境內(nèi)，禁止外幣的（）。A.流通B.使用C.質(zhì)押D.在指定銀行兌換

12.游客至上是()。

A.是導(dǎo)游服務(wù)的原則之一

B.是旅游行業(yè)的服務(wù)宗旨

C.是旅游業(yè)的行為指南

D.是導(dǎo)游人員處理問題和滿足游客要求的依據(jù)和準(zhǔn)則

13.對導(dǎo)游人員來說，控制自己的面部表情要注意（）。

A.微笑B.靈敏C.真誠D.鮮明E.有分寸

14.來華旅游團(tuán)的團(tuán)體簽證一式三份，其中()。

A.簽發(fā)機(jī)關(guān)留一份B.一份供入境使用C.一份供出境使用D.一份供國內(nèi)使用E.一份供途中使用

15.導(dǎo)游語言的正確性主要體現(xiàn)在（）。A.內(nèi)容有根有據(jù)，正確無誤B.基本信息要交代清楚C.語音、語調(diào)、語法、用詞造句正確D.符合語言習(xí)慣、切合語言環(huán)境

16.

第

64

題

（）的講解是增添游興的浪花。

17.團(tuán)體包價旅游的服務(wù)項(xiàng)目通常包括()。

A.每人20千克的行李服務(wù)B.早餐、正餐和飲料C.代辦交通票據(jù)和文娛票據(jù)D.城市問交通

18.決定導(dǎo)游人員音量大小的因素有（）。

A.游客數(shù)量的多少B.講話所處的地點(diǎn)和環(huán)境C.講話內(nèi)容的重要性D.導(dǎo)游人員站立的位置E.游客聽講解的認(rèn)真程度

19.1999年1月15日起，港澳同胞回祖國大陸所持的有效證件應(yīng)該是()。

A.港澳同胞回鄉(xiāng)證B.港澳同胞邊民證C.港澳居民來往內(nèi)地通行證D.中華人民共和國入出境通行證

20.

第

69

題

導(dǎo)游講解時采用的突出重點(diǎn)法，主要的是突出（）。

三、判斷題(10題)21.導(dǎo)游帶團(tuán)游覽時突遇地震，應(yīng)迅速組織游客就近進(jìn)入巷道、胡同避險(xiǎn)，并提醒游客注意保護(hù)頭部，防止砸傷。（）

A.是B.否

22.某旅游團(tuán)因大雨到達(dá)旅游景點(diǎn)的時間比實(shí)際晚了半天，導(dǎo)游員應(yīng)以“全面快速講解”為原則來安排旅游者在當(dāng)?shù)氐穆眯猩睢?)

A.是B.否

23.導(dǎo)游服務(wù)集體各成員之間團(tuán)結(jié)、協(xié)作是旅游活動成功的保證，所以每人都要努力建立起相互間和諧的友情關(guān)系，但這種友情關(guān)系應(yīng)限制在法紀(jì)和社會承認(rèn)的范圍之內(nèi)。（）

A.是B.否

24.導(dǎo)游人員與旅游車司機(jī)的合作很重要，那么要加強(qiáng)與司機(jī)的溝通；協(xié)助司機(jī)做好安全行車工作；處理好與司機(jī)的利益關(guān)系。（）

A.是B.否

25.帶外國旅游團(tuán)時，導(dǎo)游人員需要旅游者的證件時，要經(jīng)領(lǐng)隊(duì)收取。

A.是B.否

26.無申報(bào)通道也稱為應(yīng)稅通道。（）

A.是B.否

27.導(dǎo)游員不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的科普專家，反映了導(dǎo)游內(nèi)容的高科技化。()

A.是B.否

28.旅行社損害旅游者合法權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

A.是B.否

29.游客感冒咳嗽不停，導(dǎo)游應(yīng)馬上找感冒藥讓游客服用?！尽?/p>

A.是B.否

30.旅游團(tuán)乘國內(nèi)航班離開，最好提前2小時到達(dá)機(jī)場。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.

32.

第

7

題

導(dǎo)游人員要不怕辛苦，設(shè)身處地為老年旅游者著想，盡可能多地給予關(guān)心和照顧，安排飲食起居、旅游活動時，要充分考慮老年人的__________特點(diǎn)和__________狀況，多聽取他們的意見和建議。

33.

34.中國銀行及各個外幣兌換人民幣指定點(diǎn)給外國旅游者開具的外匯兌換證明，俗稱"水單:"，它上面標(biāo)有"兌換"率，有效期為______________。

35.游客要求去不健康的娛樂場所和過不正常的夜生活，導(dǎo)游應(yīng)斷然拒絕，并向其介紹我國的__________和__________。

36.2．___________是導(dǎo)游人員最重要的基本功，是導(dǎo)游服務(wù)的___________。

37.旅游是人們以審美、娛樂和交往為目的，離開常住地到異國他鄉(xiāng)的__________和暫時停留中所進(jìn)行的具有高消費(fèi)特征的社會、文化生活的體驗(yàn)和高級需要活動。

38.

39.全陪作為組團(tuán)社的代表，應(yīng)自始至終參與旅游團(tuán)移動的各環(huán)節(jié)的__________，__________接待計(jì)劃的實(shí)施，協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪、司機(jī)等旅游接待人員的__________。

40.班次是根據(jù)__________和__________來確定的。

五、簡答題(5題)41.我國的五岳指的是什么？

42.

第

104

題

某外國游客離境前委托導(dǎo)游代為轉(zhuǎn)遞一個包裹，并稱里面的物品很貴重。導(dǎo)游應(yīng)如何正確處理?

43.

第

25

題

導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動，應(yīng)當(dāng)如何處理？

44.

45.

參考答案

1.C取得高級導(dǎo)游資格5年以上，業(yè)績優(yōu)異，有突出貢獻(xiàn)，有高水平的科研成果，在國內(nèi)外同行和旅行商中有較大影響，經(jīng)論文答辯通過后晉升為特級導(dǎo)游。

2.D

3.C

4.D港、澳居民來往內(nèi)地通行證對于年滿18周歲的成年人為10年有效，未滿18周歲的為5年有效。

5.A

6.C

7.A升調(diào)多用于表達(dá)興奮、激動、驚嘆、疑問等感情狀態(tài)。此處可見導(dǎo)游對游客知道“131軍事工程”表示很驚嘆與疑問，所以為升調(diào)。

8.D

9.D

10.D

11.AB

12.ABC導(dǎo)游人員處理問題和滿足游客要求的依據(jù)和準(zhǔn)則是合理而可能原則。所以D選項(xiàng)不正確。

13.BCDE對導(dǎo)游人員來說，控制自己的面部表情要注意以下四點(diǎn)：①靈敏；②鮮明；③真誠；④有分寸。

14.ABC10人及以上的旅游團(tuán)可發(fā)之團(tuán)體簽證。團(tuán)體簽證一式三份，簽發(fā)機(jī)關(guān)留一份，來華旅游團(tuán)兩份，一份用于入境，一份供出境使用。

15.ACD

16.BCD

17.ABCD

18.ABC在游覽過程中，音量大小往往受到游客人數(shù)、講解內(nèi)容和所處環(huán)境的影響。

19.CD

20.ABC

21.N室外遇地震，應(yīng)帶領(lǐng)旅游者迅速跑到空曠場地蹲下，盡量避開狹窄街道、高大建筑、玻璃幕墻建筑、立交橋、高壓線變壓器、廣告牌等危險(xiǎn)處。

22.N旅游團(tuán)因故提前離開或推遲抵達(dá)某地，都會縮短在某地的逗留時間。遇到這種情況，導(dǎo)．游員應(yīng)以“突出重點(diǎn)，保證觀光”為原則來安排旅游者在當(dāng)?shù)氐穆眯猩睢?/p>

23.Y

24.Y

25.Y

26.N

27.N導(dǎo)游員不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某方面的科普專家，反映了導(dǎo)游內(nèi)容的高知識化。

28.Y

29.N

30.N乘國內(nèi)航班離開，要提前1個半小時到達(dá)機(jī)場。

31.交流感情指導(dǎo)游覽講解宣傳

32.

生理，身體

33.向?qū)Х?wù)

34.半年

35.傳統(tǒng)觀念道德風(fēng)貌

36.2．語言，工具

37.非定居性旅行

38.悅耳悅目悅心悅意

39.銜接監(jiān)督協(xié)作關(guān)系

40.運(yùn)量需求運(yùn)程

41.五岳指的是我國的五大名山，即東岳泰山，在山東?。晃髟廊A山，在陜西省；中岳嵩山，在河南??；北岳恒山，在山西省；南岳衡山，在湖南省。

42.答導(dǎo)游一般應(yīng)婉言拒絕；無法推托時，請游客寫委托書，注明物品名稱和數(shù)量，并當(dāng)面點(diǎn)清，簽字留下詳細(xì)通訊地址；收件人收到物品后要寫收條并簽字蓋章；