2021-2022學年河南省周口市導游資格導游業(yè)務測試卷一(含答案)

2021-2022學年河南省周口市導游資格導游業(yè)務測試卷一(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

55

題

游客丟失的如果是在國外辦理了財產(chǎn)保險的物品，要在當?shù)毓簿殖鋈刖彻芾硖庌k理（）。

2.旅游者抵達飯店后，地陪要協(xié)助領隊辦理（）手續(xù)。

A.入住飯店B.行李運送C.客房預訂D.餐飲安排

3.

第

53

題

為了防止旅游團中的游客發(fā)生高原反應，導游應該采取一系列的預防措施，不正確的措施是（）。

4.導游人員在講解過程中將典故、傳說與景物介紹有機結(jié)合的導游方法，叫做（）。A.虛實結(jié)合法B.制造懸念法C.觸景生情法D.引人人勝法

5.

第

13

題

旅行社招徠、接待旅游者，應當制作和保存完整的業(yè)務檔案。其中出境旅游檔案保存期最低為（）年。

A.5B.10C.3D.1

6.只有經(jīng)過()階段，合同才算成立。

A.要約和承諾B.商討C.確認D.簽訂

7.明十三陵于【】年列入《世界遺產(chǎn)名錄》。

A.1987

B．1994

C．2000

D.2003

8.

第

14

題

在消費過程中，游客會根據(jù)自己的（）對旅游產(chǎn)品的規(guī)格、質(zhì)量、標準等做出這樣或那樣的反應。

A.時間B.收入C.需要D.身體

9.導游人員運用突出重點法講解神農(nóng)架，對華僑及港澳臺同胞重點介紹祭壇，講解炎帝嘗百草、搭架采藥的壯舉；對青年學生則把重點放在神農(nóng)架自然博物館向他們介紹珙桐、金絲猴等珍稀動植物；對喜歡逐新獵奇的游客，著重介紹神農(nóng)架的“野人”之謎。這是突出了（）。

A.重點推介的內(nèi)容B.景點的獨特之處C.具有代表性的景觀D.游客感興趣的內(nèi)容

10.

二、多選題(10題)11.導游人員在導游活動中有下列哪些情形的扣除10分?()

A.有損害國家利益和民族尊嚴的言行的

B.拒絕、逃避檢查，或者欺騙檢查人員的

C.誘導或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項目的

D.欺騙、脅迫旅游者消費的

12.導游工作的復雜多變性主要表現(xiàn)在（）。A.導游講解內(nèi)容的復雜性B.導游工作內(nèi)容復雜多變C.要面對各種物質(zhì)誘惑和精神污染D.工作對象的復雜性

13.當旅游者提出雖然合理但不可能實現(xiàn)的要求時，導游人員要()。

A.微笑對待B.認真傾聽C.禮讓三分D.嚴詞拒絕E.耐心解釋

14.

第

58

題

導游人員為游客提供講解服務的主要形式有（）。

15.下列屬于導游服務屬性的是（）。A.服務性B.文化性C.經(jīng)濟性D.涉外性

16.下列物品中既不準入境，也不準出境的物品有()。

A.瀕危的動植物B.對道德有害的錄像帶C.涉及國家機密的錄音帶D.使人成癮的精神藥物

17.導游語言的藝術處理包括()。

A.適中、優(yōu)美的語音B.適宜的語言節(jié)奏C.必要的體態(tài)動作D.講解內(nèi)容的主題要正確、明確

18.某旅游汽車公司使用某旅行社的營業(yè)執(zhí)照招徠、接待旅游者，致使旅游者的合法權(quán)益受到損害，旅游者可（）。A.向某旅游汽車公司要求賠償

B.向某旅行社要求賠償

C.向某旅游汽車公司的直接負責人要求賠償

D.向某旅行社的直接負責人要求賠償

19.幽默在導游中可以起到()的作用。

A.融洽關系B.調(diào)節(jié)情緒C.擺脫困境D.寓教于樂

20.根據(jù)海關規(guī)定，下列哪類人員進入我國海關時，要走紅色通道（）。A.持外交簽證護照的人員B.一般旅游者C.未成年人D.老人

三、判斷題(10題)21.全陪在接受旅游團的接待任務后，首先要制訂出合理的話動日程，以便提供針對性的服務。()

A.是B.否

22.如果導游員在機場未接到應接的散客旅游者或小包價旅游團，應與司機配合，在盡可能的范圍內(nèi)尋找至少1小時。()

A.是B.否

23.根據(jù)我國國民經(jīng)濟發(fā)展計劃的指導思想，旅游業(yè)已被列為我國的支柱性產(chǎn)業(yè)之一．()

A.是B.否

24.導游人員應阻止非本車司機開車，允許司機可以少量飲酒。（）

A.是B.否

25.準時赴宴是對主人的尊重，但一般不提前，身份高者可略晚，但也不能太晚。()

A.是B.否

26.男士不能隨便送香水給女士。（）

A.是B.否

27.入住飯店后，導游應建議游客將貴重物品存放在飯店的保險柜中，不要隨身攜帶或放在房間里。()

A.是B.否

28.導游人員在幫助外國游客聯(lián)系會見親友或同行時，可以參加會見，有擔當翻譯的義務。()A.否B.是

29.按照鐵路部門發(fā)布的火車票退改簽規(guī)定，無論是網(wǎng)上訂票還是窗口訂票，每位旅客只能改簽2次。()

A.是B.否

30.導游服務集體成員之間由于職責不同，所代表企業(yè)不同，扮演的角色也有差異，因而無法真心合作。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.參觀游覽活動是旅游產(chǎn)品消費的主要內(nèi)容，是游客期望的旅游活動的__________，也是導游服務工作的__________。

32.

33.誤機（車、船）事故的原因有非責任事故和____兩種。

34.導游服務紐帶作用的具體表現(xiàn)為溝通上下、____、協(xié)調(diào)左右。

35.湖北木板年畫品種繁多，可分為門神、單幅年畫、中堂、____、斗方、灶畫、燈籠畫等。

36.__________年8月，上海商業(yè)儲蓄銀行總經(jīng)理__________首次在該行成立了旅游部。

37.

38.

39.

第

7

題

若遇重大節(jié)慶活動或有關單位組織大型舞會邀請__________參加時，__________應陪同前往。

40.導游與游客之間的關系是一種“提供服務者”和“接受服務者”之間的__________。

五、簡答題(5題)41.

第

26

題

導游人員進行導游活動時未佩戴導游證的，應當如何處理？

42.

第

102

題

散客旅游的特點有哪些？

43.對于有高原反應的游客，應如何處理?

44.

第

94

題

導游人員在運用手勢時應符合哪些基本要求?

45.導游服務集體成員要建立良好的協(xié)作關系，應遵循哪些原則?

參考答案

1.B

2.A旅游團抵達飯店后，地陪要協(xié)助領隊或全陪辦理住店登記手續(xù)，請領隊分發(fā)住房卡（如旅游團無領隊，可請團長分房。如旅游團既無領隊又無團長，則請全陪分房）。

3.D

4.A題中內(nèi)容即虛實結(jié)合法的定義。

5.C

6.AA

[解析]合同的成立一般應經(jīng)歷要約和承諾階段才算成立。

7.D

8.B

9.D導游人員根據(jù)不同類型的群體講解方式也不同，這是運用了突出重點法里突出游客感興趣內(nèi)容的方式。

10.B更經(jīng)濟更有效地宣傳方式是旅游者的口頭宣傳。

11.ACD導游人員在導游活動中扣除l0分的情形有：有損害國家利益和民族尊嚴的言行的；誘導或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項目的；有毆打或謾罵旅游者行為的；欺騙、脅迫旅游者消費的；未通過年審繼續(xù)從事導游業(yè)務的；因自身原因造成旅游團重大危害和損失的。B項屬于扣除8分的情況。因此，答案選ACD項。

12.ABDC項為導游工作地另一特點。

13.ABE

14.ABE

15.ABCD導游服務的性質(zhì)首先是其政治屬性，還具有服務性、文化性、知識性、經(jīng)濟性和涉外性。

16.ABCD禁止出入境物品：內(nèi)容涉及國家機密的手稿、印刷品、膠卷、照片、唱片、影碟、錄音帶、錄像帶、激光視盤、計算機存儲介質(zhì)及其他物品；珍貴文物及其他禁止出境的文物；瀕危的和珍貴的動物、植物(均含標本)及其種子和繁殖材料。

17.ABCD項中的講解內(nèi)容的主題要正確、明確屬于導游詞的創(chuàng)作技巧之一，與文意不符。所以正確答案為ABC項。

18.AB根據(jù)消費者權(quán)益保護法，使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者向消費者提供商品或服務時，損害消費者合法權(quán)益的，消費者可以向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。

19.ABCD

20.BCD

21.N全陪在接受旅游團的接待任務后，首先要認真查閱接待計劃及相關資料，了解所接旅游團的全面情況，注意掌握該團重點游客情況和該團的特點。

22.N

23.N

24.N導游人員要注意：杜絕非本車司機開車，提醒司機在工作期間不要飲酒，更不能酒后駕車。如上述情況得不到控制，導游應立即向旅行社匯報，要求改派車輛或更換司機。

25.Y

26.Y

27.Y

28.N導游沒有擔當翻譯的義務。

29.N按照鐵路部門發(fā)布的火車票退改簽規(guī)定，無論是網(wǎng)上訂票還是窗口訂票，每位旅客只能改簽1次。

30.N導游服務集體的各成員雖然代表不同的旅行社，在工作中也有各自的職責，但是他們在陪同和接待旅游團隊時，都有合作共事的客觀基礎，即共同的工作對象、共同的工作任務和共同的努力目標。

31.核心部分中心環(huán)節(jié)

32.游導游講解技能

33.責任事故

34.連接內(nèi)外

35.四條屏

36.1923陳光甫

37.旅游產(chǎn)品價值

38.人格愿望

39.

游客，地陪

40.主客關系

41.由旅游行政部門責令改正；拒不改正的，處500元以下罰款。

42.答散客旅游除了具有旅游形式靈活、明碼標價、自由度大、選擇性