2021-2022學(xué)年甘肅省蘭州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)

2021-2022學(xué)年甘肅省蘭州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.旅游者購(gòu)買某一商品，但當(dāng)時(shí)無(wú)貨，請(qǐng)導(dǎo)游人員代為購(gòu)買并托運(yùn)，對(duì)旅游者的這類要求，導(dǎo)游人員一般應(yīng)。A.請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)B.為其辦理C.婉言拒絕D.斷然拒絕

2.

第

18

題

導(dǎo)游人員在向外國(guó)游客提供導(dǎo)游服務(wù)的同時(shí)，又肩負(fù)著（）的重任。

A.“形象工程”B.“代言人”C.“民間大使”D.“領(lǐng)導(dǎo)者”

3.退稅金額超過(guò)（）元人民幣，退稅代理機(jī)構(gòu)將以銀行轉(zhuǎn)賬方式退稅。

A.1000B.5000C.1萬(wàn)D.2萬(wàn)

4.民航規(guī)定，在飛機(jī)離站前24小時(shí)外申請(qǐng)退票，收取票價(jià)（）的退票手續(xù)費(fèi)。A.5%B.10%C.20%D.50%

5.

第

43

題

受理散客來(lái)本地旅游的委托，與代辦散客赴外地的旅游委托相同，二者都屬于（）。

6.

第

27

題

（）是減少導(dǎo)游帶團(tuán)活動(dòng)隨意性，保障基本服務(wù)質(zhì)量的有效手段，也是衡量導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是否合乎標(biāo)準(zhǔn)的基本依據(jù)。

7.

第

16

題

建立在理解人、體貼人基礎(chǔ)上的富有人情味的導(dǎo)游服務(wù)是（）。

8.

第

29

題

旅游者旅行游覽過(guò)程中，因人力不可抗拒的因素造成的延誤（）。

9.一般而言，當(dāng)其他條件都具備時(shí)，（）決定著旅游需求數(shù)量的多少。A.旅游周期的長(zhǎng)短B.旅游項(xiàng)目的多少C.旅游景區(qū)的開發(fā)程度D.旅游資源吸引力的大小

10.

第

17

題

對(duì)宗教信仰不同的游客，導(dǎo)游首先要（）。

二、多選題(10題)11.旅游者離店上車后，地陪要再次詢問(wèn)旅游者的事項(xiàng)有（）。

A.是否結(jié)清了飯店的賬目B.是否辦理好個(gè)人事務(wù)C.是否有物品遺留在客厲D.是否將鑰匙交到服務(wù)臺(tái)E.是否與飯店人員告別

12.下面對(duì)導(dǎo)游員的儀態(tài)描述不正確的是（）。A.導(dǎo)游員走路時(shí)可以左搖右擺，走起來(lái)好看

B.導(dǎo)游員坐著時(shí)為了顯得輕松隨意，可以半躺半坐

C.導(dǎo)游員走路時(shí)腰板應(yīng)自然挺起

D.導(dǎo)游員講解時(shí)手勢(shì)要柔緩

13.

第

72

題

中秋之夜21時(shí)左右，導(dǎo)游帶領(lǐng)游客到在嵩山法王寺塔旁的月臺(tái)上，欣賞明月從“嵩門”東側(cè)緩緩升起，漸躍入“嵩門”，高掛在嵩山之上，人們都陶醉在“嵩門待月”這一歷史名景中，這是運(yùn)用了觀賞原理中的（）。

14.

第

74

題

導(dǎo)游接近游客的主要方式有（）。

15.

第

57

題

當(dāng)旅游團(tuán)隊(duì)被迫提前到達(dá)或推遲離開某一地時(shí)，都會(huì)導(dǎo)致旅游團(tuán)在該地的停留時(shí)間延長(zhǎng)。對(duì)此，地陪應(yīng)采取的措施是（）。

16.由于團(tuán)友內(nèi)部不合，有游客提出要單獨(dú)用餐時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)該（）。A.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在團(tuán)內(nèi)調(diào)解，妥善處理

B.勸解無(wú)效，可讓其自己點(diǎn)菜，并退還未享受的綜合服務(wù)費(fèi)

C.勸解無(wú)效，可讓其自己點(diǎn)菜，但不退還未享受的綜合服務(wù)費(fèi)

D.告訴這名游客團(tuán)隊(duì)旅游者不能離團(tuán)單獨(dú)用餐

17.

第

68

題

旅游職業(yè)道德崇高的目的性表現(xiàn)在：職業(yè)道德規(guī)范與（）。

A.職業(yè)目的的一致性B.職業(yè)地位的一致性C.職業(yè)活動(dòng)的一致性D.職業(yè)利益的一致性

18.幽默在導(dǎo)游中的作用主要有（）。

A.夸張模仿B.融洽關(guān)系C.調(diào)節(jié)情緒D.擺脫困境E.自我表現(xiàn)

19.

第

67

題

旅游安全事故主要包括（）。

20.預(yù)防旅游者走失應(yīng)做好如下工作（）。A.作好提醒工作和各項(xiàng)安排的預(yù)報(bào)

B.時(shí)刻和旅游者在一起，經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)

C.導(dǎo)游員團(tuán)隊(duì)要密切配合，全陪和領(lǐng)隊(duì)要做好斷后工作

D.導(dǎo)游員要以高超的導(dǎo)游技巧和豐富的導(dǎo)游內(nèi)容吸引游客

三、判斷題(10題)21.美國(guó)華僑進(jìn)入中國(guó)大陸須在指定口岸向邊防檢查站交驗(yàn)有效證件，需要填寫入境卡。（）

A.是B.否

22.導(dǎo)游人員，特別是接待外國(guó)游客的導(dǎo)游人員應(yīng)堅(jiān)持“內(nèi)外有別”的原則，嚴(yán)守國(guó)家機(jī)密，任何導(dǎo)游不得向游客談及旅行社內(nèi)部事務(wù)和旅游費(fèi)用。()A.是B.否

23.《儒林外史》是清代吳敬梓所著的一部杰出的諷刺小說(shuō)（）A.是B.否

24.

第

85

題

水單是銀行出具的外匯兌換證明。（）

A.是B.否

25.旅游者欲購(gòu)買一塊地毯，因?yàn)闀簳r(shí)無(wú)貨，請(qǐng)導(dǎo)游人員代為購(gòu)買并托運(yùn)，對(duì)旅游者的這類要求，導(dǎo)游人員一般應(yīng)婉拒。()

A.是B.否

26.經(jīng)年審合格的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游活動(dòng)。()

A.是B.否

27.若錯(cuò)接發(fā)生在本旅行社應(yīng)接的兩個(gè)旅游團(tuán)之間時(shí)，地陪、全陪要交換旅游團(tuán)。（）

A.是B.否

28.在旅游途中，如果不注意，在室內(nèi)都有中暑的可能。（）A.是B.否

29.導(dǎo)游員不得以明示的方式向游客所要小腹，但在游客不主動(dòng)給時(shí)可以暗示。

A.是B.否

30.信用卡按照清償方式可以分為銀行卡和非銀行卡。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.民航運(yùn)輸主要有三種飛行形式__________、__________和__________。

32.導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技能，是指導(dǎo)游人員根據(jù)旅游團(tuán)的整體需要和不同游客的個(gè)別需要，熟練運(yùn)用能提高旅游產(chǎn)品____的方式、方法和技巧的能力。

33.7．節(jié)奏是導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)性的要求之一，一般是指導(dǎo)游講解的___________和___________。

34.__________是集體主義原則在職業(yè)活動(dòng)中的具體體現(xiàn)。

35.__________年11月12日，中國(guó)廣州將舉辦第__________屆亞運(yùn)會(huì)。

36.第

12

題

小包價(jià)旅游：又稱_______，它由_______和_______構(gòu)成。

37.國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)的旅游行程范圍在我國(guó)境內(nèi)，其成員構(gòu)成主要是__________。

38.如散客乘輪船離站，應(yīng)讓客人提前_______分鐘到達(dá)碼頭．

39.地表通常有五種常態(tài)地貌：平原、____、山地和丘陵。

40.中國(guó)的旅游業(yè)圖形標(biāo)志是_________年在甘肅省_________出土的東漢時(shí)期的青銅器“_________”．

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

1

題

現(xiàn)在實(shí)施的《旅行社管理?xiàng)l例》是何時(shí)發(fā)布，何時(shí)修訂的？

42.

第

94

題

導(dǎo)游服務(wù)中進(jìn)行旅游宣傳應(yīng)遵循的原則？

43.簡(jiǎn)述導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)濟(jì)性的主要表現(xiàn)。

44.

45.

參考答案

1.C該類要求，導(dǎo)游一般應(yīng)婉言拒絕。

2.C

3.C退稅金額超過(guò)10000元人民幣，退稅代理機(jī)構(gòu)將以銀行轉(zhuǎn)賬方式退稅。

4.A

5.A

6.A

7.B

8.A

9.D

10.A

11.ACD旅游者集體登車出發(fā)前，地陪應(yīng)詢問(wèn)旅游者與飯店的賬目是否結(jié)清；提醒旅游者有無(wú)遺落物品；請(qǐng)旅游者將房卡交到總服務(wù)臺(tái)（房卡由旅游者自行交予飯店的情況下）。

12.ABAB兩項(xiàng)中都是錯(cuò)誤的儀態(tài)。

13.ABD

14.BCD

15.ABCD

16.AC這種情況下，導(dǎo)游應(yīng)該先請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解，調(diào)解無(wú)效時(shí)，可以讓該游客自己點(diǎn)菜，但要告知其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)不退。

17.ABD

18.BCD

19.ACDE

20.ABCD

21.Y

22.Y

23.Y

24.Y

25.Y

26.N取得導(dǎo)游證的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游工作。

27.N

28.Y

29.N

30.N信用卡按清償方式分為貸記卡和借記卡。

31.班期飛行加班飛行包機(jī)飛行

32.使用價(jià)值

33.7．語(yǔ)速，聲調(diào)

34.相互協(xié)作，顧全大局

35.

36.可選擇性旅游非選擇部分可選擇部分

37.中國(guó)公民__________

38.

39.盆地

40.1969武威市馬踏飛燕

41.1996年10月15日中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院第205號(hào)令發(fā)布，根據(jù)2001年12月11日《國(guó)務(wù)院關(guān)于修改〈旅行社管理?xiàng)l例〉的決定》修訂。

42.積極主動(dòng)，因勢(shì)利導(dǎo)；實(shí)事求是，保守秘密；不卑不亢，求同存異。

43.導(dǎo)游服務(wù)就其本質(zhì)而言，是導(dǎo)游人員通過(guò)對(duì)游客提供勞務(wù)而創(chuàng)造特殊使用價(jià)值的勞動(dòng)。在商品經(jīng)濟(jì)條件下，這種勞動(dòng)通過(guò)交換而具有交換價(jià)值，在市場(chǎng)上表現(xiàn)為價(jià)格。因此導(dǎo)游服務(wù)具有經(jīng)濟(jì)屬性。導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)屬性主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

(1)直接創(chuàng)收。旅行社通過(guò)導(dǎo)游人員為游客提供的導(dǎo)游講解服務(wù)、旅行生活服務(wù)以及各種代辦服務(wù)、翻譯服務(wù)等來(lái)收取服務(wù)費(fèi)和手續(xù)費(fèi)。

(2)擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收。游客是旅游業(yè)生存和發(fā)展的先決條件之一。沒(méi)有游客，發(fā)展旅游業(yè)就無(wú)從談起，導(dǎo)游人員也就沒(méi)有了服務(wù)對(duì)象。導(dǎo)游人員在對(duì)游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、招徠回頭客、擴(kuò)大新客源的同時(shí)，也在間接創(chuàng)收方面起著不可忽視的作用。

(3)促銷商品。各國(guó)各地區(qū)對(duì)旅游商品、紀(jì)念品的開發(fā)、生產(chǎn)和促銷都非常重視，并將其作為爭(zhēng)奪客源的魅力因素和增加旅游收入的重要手段。在促銷商品中導(dǎo)游人員的作用舉足輕重。

(4)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流。我國(guó)社會(huì)主義建設(shè)需要大量的資金、先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)、高水平的人力資源。在眾多的游客中不乏各類專家和人才，而且，在其中有人希望借旅游之機(jī)與各地的同行接觸、相互交流信息?；蛳胪ㄟ^(guò)參觀訪問(wèn)，了解合作的可能性以及投資環(huán)境，也可能有貸款、投資、捐贈(zèng)的意向。導(dǎo)游人員在與游客交往過(guò)程中要做一個(gè)有心人，